14 LOS COSTES DE LA CALIDAD 3 14:1 Principios generales ‘Una major clad exige un mener cost: Hees cad signien toon lias do oouos (equips, mater, infomsctn, esisoshumanos, ex des costes mas SY suger predictvidad Laci noe el one de aia oq se poace, sian que ese wae” gueecbe el ct dees roduc. leet “Pati” ea msstro negocio ye quien re ‘nal verdadere contol de eid, yu gue tsp 0 eh {ict depeaiens ce qu el valor que ete de, ae x= ‘co ssgao a0 ses expectthasy needs. ‘Ee do programa de cots de a aia es ese invo= tocar nds organic de la emposa,y etal Is respects espaesnliddes, 144.1 De forma particular Se debe ener en aes os isin prio: 1) Comprar product slo ques nce y cuando se meet : orn de ac "No pita airmen el volumes de produc, No produce par lena os eiacees Respto sri de as camtidadessecesras 14.1.2 Conclusion ‘La medida de conte ela ella como primes paso desert ap conocimiet ned vel en ‘S corutta latsotidador de calsd de In cee es Shin dnd. EL anil de ne somo objeto convegai une paces rita compuaina de as isis Sen, gaps ace ‘Gielen con lala deforma qe se pond debit en hs protien neces acioes eres en ca Ihe Q secon ann 2 eta de obtener un concciminto {etm te enstenra nr acids det sera dela fe inempres. ‘La medida y laisse caste de a add eben oo. sacs lestalecinsnto de en programa ene ues detinan Iss aecene que den Ivara eo para comes 1s Ges ules seven derenes rear de fo ques ie ae Comcpur ent a epresa un stem argo de ‘Gilad El propia deeruns qo enessaro ealzr pra ‘Sonvegirt omportamietoadecuado dels dis Se toes de le empress Come carpet dl pean as dtd hay oe este Iieer tm espe Ge fv pass invrsionesnecestos prs sasar na reucién gota de os costes decal. Ff ei sre pe defi ins soma, Pe sarod para cooepu dhe eect Como eset delat, se pode decir que os ates eal som In erazicata para conocer dnd y cose 4 thoes as ates de edad de una sociedad, qu (Sinceio Hacer y lose vas gastary ora par Seavepr el vel gue 5e fa Hjado como clio (vase \ fe 6. Sopresién de aacenes eae operons. es 2) Udznién del glen para a sirplifiencén y a gesn de tabrica Forma de sca ‘liminar recusos ue no aiden vl al prodocto (Gor empl peprsines de ls, ovinion {edemaerat ae). ‘Ningna expe pid de empo Lig mximo ts operaciones (ei tempos de spe eae operaciones). 43) Concebiry diel products o services toni eh cua los requrinients del cee '4) Combai dietamene las casas de os proble mas ols efecn aiando ls hevamietas Ge s- thon dele caliade Digrama Cause eto, Anis ‘mola de falosy efectos (AMEE; '5)Poencine a maximo el recurso humane. Rama 6 acta: CConsegu a polileci del personal (por em por uns person de rear nor pos de fares omeo 9 soo). (Csezi cont ‘Aporecnmicno de ls idea ines (por ‘ep: gos de meer, cals deal) Metacafe "gure hace). 108 EL COSTE DE LA CALIDAD {estore atugns Lo ein onsen, Ca ‘Simonsen pacers vlan sguante odo p98 evs el Wada Le | ‘como to nace ACER MAL acer sen \paceeuaco ——LOADeevADO hacen ma, acer sen timapecusbo LOINADECUADO ELomervoes cons J “HACER BIEN Lo ADECUADO™ ‘tn Lo OUE De8o Hace Finn14,2 Estructura de los costes de calidad valor dea rogram sea deca s dete) nae dir sta po spac pra sae a tet consega a confrmiad» 5 resins fees Mpmieuo io ssniss Es imporane que a veupos os costes de cldd corm Ioegns de elon in fro de cai. Coal cose gue tenn que her io gst it ‘add de praca yo seri brs nds, tata leone eae 14.2.1 Definicién de coste de la calidad cote de a cad es un metodo parm determina ‘cadet empo 9 tine se emplen en segarare qu el ‘roduc sadam pars cas conformer tx Es tambien pete sstameno Je pes. Me ‘ju ade: teas peclenan ia “ar primeo EL concept de cose de calla pnd apis al quer depart o gro dno de w nego ode cn ‘Gro ipo de oanzasn. La mayors oe seer ‘Se el ent dea cidade lee tame acs de inca en three Por ci a ess el een trsmoci core ncaa oe cn etme 0 108 oicsen 14.2.2 Clasificacién de los costes de calidad lo pico, os owes de cand se psden caine (vente igra 82} e es eto princes ‘A) COSTES DIRECTOS. 2B) COSTES INDIRECTOS, |) LOS COSTES DE CALIDAD DIRECTOS son ite los owns in coe eat de cinema (o Caen ‘decal er con ese dn sonora (0S de aah se pueden omndeane costes pests cso Ls coe de clit dics ambi asin t= Con de Preven Cove de Euan. (Cotes de Falls Estero Los costes de Prevencin y Braun, = peden (COSTES DE CONFORMIDAD 0 CONTROLARLES “Thi amas ewstes de edad en cose sscados con aegrane gus pocorn Son Susie coves se Is gue a ect ene Sool at Scent peas Laces de Pil Tnterosy Falls Eaters se ase props: 108 COSTES DE: NO CONFORMUDAD 0 RESUL- “También Iamados costes deo calidad, son Costes s50- circ ilocos een Sn eos 1) LOS COSTES DF. CALIDAD INDIRECTOS, tm ‘ies eenomiacos COSTES OCULTOS, etn sons con [i cofomigad, o om io calidad Sou mucho mise Eileen: med ote sce ets in nao Se use eet ea pend de cua 6 Coste de a Calidad fu st elspa de slgua ern on os costs de 14.2.3 Definicién de los tipos de coste ta gua 63 5 indica su de costes de cad 9 os de mead cae sulla ae cena or con Ieee aA coms edn os dase tips Se cost sgende esa elasieacl: Costes de calidad Gastosorgnads por el desarala de activins nece= saris par nian lon obletivo clad defer por lnDirecion de ln Empresa Refit lester ecenencs (la empress para neue gue supra cmp hoe Fests sede on lor heme Son ess doc tes. peencn yo costes de aici, Cts de Preven “Castes de as medidas tendons a peveni fll”, ‘aso iis por dsaalo de actvades neces. ‘ape mare else Scala, y pen aap te detcos ucpranda econ es ls al these (Per engl niin ce st smc dlc) Contes de Ean “Cots de ensayo, Inspeccién y examen, meses pr eae sat maine a cada especifcada™ Gass erigindo pore desarlo dstiae ees yo inspec reificaion neces meebo go> {enige cll epeticas (or eengletnpn Ae pecetns nee) Costes de no calidad Gnstos sands son falls de as products que no cumple neq acrdnda on scents Retloas i comerenss economic near goe ceo os Fle ce sasra do cada. Sonata eo Snes de to los meat tor eons Soe ale eens 109Costes de salon ner Coste resltante de falls dea ben © servic saves de entre ‘Gass saci os proceo sev que wo cu en sels decal y ques niente de Sorc cnt (emp pce sn depts de Casts de ofa exteror ‘Contras dun bien servicio gue no cumple tes rogue decay eae flo se pene de manifesto ‘on pseu ante ‘Gastonia os rosin sevice qu came Helos requis deca, y quo aaesan depts Ge f ‘resp acent (empl rn de engranae des cain Cost dela Calidad fe amio de nent velo co 30.000 kn dw). 14.2.4 Componentes del coste total dela calidad ent de organ tra de empress den ohne gid a eaiaron de Tes poe Ge cose, ‘ts componemeso clemencs qu fama elcone Se lcoan a conti algunos elementos mi core octet cscs exo ios ‘& Mevenen, vatua Falls Inno Flos Exes, “Tumi se inom snes elomeios de costes actos (costs indi ca eit confor Pals Ina) Fale Costes de prevenciin Plaiscackin y adminitracin de a calidad, Cases = sump acd esis da norco exe {ESobre let sen oe cldd, earls con ecomblecer aro agus abehos Ingenieria de cad Conese personal dedicat l platoon des ise rns de call oslye on aes de ocd, ‘hss Weed aida erro sop). Formacién yadhstamiento de cad Coxe oid por tvs de esol y mane senio de proganas de acesraieao en ai Supervise y eval de sministradores Cove et persona deca Impl y splices de ernie de suis sree, 9 a determina as conepeoietes caiesiones prance — Peep loe pelos de aide os meals swine, yt count os smn a ‘loo de a asaoscomecors gue den rel Revs dl dato Cove rginaos yor atid de mss seo de tse Se posto nc, 110 © oe Coss igi or acd dered de ato singe ps nec pop ie Costes de evaluaci6n ‘ec de reeepbn de entra de materia Cos ois por sides de npn de po- sony serie sminisads ores ends ae de ‘Veriiain de farts interna ses origins por aie de inpessin dsl os dara el pm pode Iacayen: ~ Cots de insrciones esas po psoas ~ Coe de insecines elias po paso lites ean: nero lest Se ess eg ‘ete dda abere deinen, som ease ds ‘ienps ars deictor n astcom sas yprueas Cos gio por acide deans eas ri ade san aca cenit y trons dl pba Axia de cllad del produce Csi rigs por atid ears desuol- asco ine even cid prog, usec ‘in os ous expos Calibenin mantniminta de eguipor de vee yesayen Prachas de calicacncertifcacnyhomelegcin de vero producto (en nberateros propia sero) Cones deriva de Gomoszcionts y puts reeds porel cen canes de supruict xen ‘Verfcacén Saal y de expdilones cose oro por ainiades de spec elas to, eg lee Costes de los falls interns Products y materiales ines Coves dee tins y mano Se oe nore 05, spc pra tml eps, = Esse pocno sleamaria rc el ave de cab rege ‘ie gue no pase use poset supra Recaperaclonesyreparaiones Cove iin oe atid de nesperacin dee ‘tes 6 econ Cfece ew empesa, cn nS ‘in mieament sepals pat Relaspecion y rpsticones de ensayes