CENTRO DE ATENCIÓN PRESTACIÓN DE

TELEFÓNICA NEARSOL SERVICIOS

RENUNCIA DE
SERVICIO AL CLIENTE
Requerimientos sin Soporte técnico PERSONAL
atender ineficiente
Mala atención Sobrecarga laboral para
colaboradores actuales
Mala imágen para la
Clientes inconformes empresa
Bajo rendimiento

ROTACIÓN DE PERSONAL

RECURSO HUMANO MATERIALES

Poco sentido de pertenencia por
su trabajo Falta de seguimiento a
solicitudes, quejas y reclamos

Falta de capacitación en
Elementos de trabajo
servicio al cliente
MÉTODOS insuficientes

Fallas en el proceso de
Falta de comunicación con los
inducción y reinducción al
supervisores
personal