Taller 0: Herramientas de calidad

1. Aseguramiento de la Calidad 2. Calidad 3. Cliente 4. Control de la Calidad

5. Contexto de la Organización 6. Gestión de la Calidad 7. Proveedor 8. Mejora Continua
9. Planificación de la Calidad 10. Organización 11. Mejora de Calidad 12. Proceso
13. Eficiencia 14. Eficacia 15. Satisfacción del Cliente 16. Auditoria

10.organización 3.cliente 13.eficiencia 16.auditoria

Proceso sistemático, independiente y

Persona o grupo de personas que tiene sus Persona u organización que podría recibir o
documentado para obtener evidencias
propias funciones con responsabilidades, que recibe un producto o un servicio Relación entre el resultado alcanzado y los
objetivas y evaluarlas de manera objetiva con
autoridades y relaciones para lograr sus destinado a esa persona u organización o recursos utilizados.
el fin de determinar el grado en el que se
objetivos requerido por ella
cumplen los criterios de auditoria.

4. control de la calidad 8.mejora continua 5. contexto de la organización 7.proveedor

Combinación de cuestiones internas y

Parte de la gestión de la calidad, orientada al Actividad recurrente para mejorar el externas que puede tener un efecto en el Organización que proporciona un producto o
cumplimiento de los requisitos de la calidad. desempeño. enfoque de la organización para el desarrollo un servicio.
y logro de sus objetivos.
9. planificacion dela calidad 15.satisfaccion del cliente 11.mejora continua 2.calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a

establecer los objetivos de la calidad y a la Percepción del cliente sobre el grado en que Grado en el que un conjunto de
especificación de los procesos operativos se han cumplido las expectativas de los Es la gestión con respecto a la calidad características inherentes de un objeto
necesarios y de los recursos relacionados clientes cumple con los requisitos.
para lograr los objetivos de la calidad.

12.proceso 1. aseguramiento de la calidad 10.eficacia 6.gestion de calidad

Conjunto de actividades mutuamente Parte de la gestión de la calidad orientada a Grado en el que se realiza las actividades Parte de la gestión de la calidad orientada
relacionadas que utilizan las entradas para aumentar la capacidad de cumplir con los planificadas y se logran los resultados proporcionar confianza en que se cumplirán
proporcionar un resultado previsto requisitos de la calidad. planificados. los requisitos de la calidad.