DON BENITO

CALIDAD EN
EDUCACIÓN
Compromiso de mejora continua
en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
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Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
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Sumario
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1.- Introducción:“La Encrucijada de la Calidad”. 3.1. Fundamentos y Objetivos del Sistema

2.- Etapas del Proyecto. (Eje cronológico).
I.- Fase de Constitución y Consolidación
del Departamento de Calidad.
II.- Fase de Formación en Herramientas de
Calidad y Elaboración de Documen-
tación.
III.- Fase de Implantación del Subproceso de
Enseñanza/Aprendizaje y Elaboración del
resto de Documentación del Sistema de
Gestión de Calidad.
IV.- Fase de Implantación de todos lo
procedimientos. Auditorías Interna y
Externa
V.- Concesión del Certificado por la Entidad
AENOR.
3.- Dossier de Documentación Básica en nuestro
Sistema de Calidad:
de Gestión de Calidad.
3.2. Política del Centro.
3.3. Misión del Centro.
3.4. Listado de Procedimientos del I.E.S.
“Cuatro Caminos”.
3.5. Procedimiento de Homogeneización y
Calibración.
3.6. Cuadro Resumen de Indicadores de
Calidad del Subproceso de
Enseñanza/Aprendizaje.
3.7. Informe para el análisis de los indicadores
en los Departamentos Didácticos y de
Familias Profesionales. (Base de datos
“Evaluación Calidex”)
3.8. Gestión de las No Conformidades:
oportunidades constantes de mejora.
3.9. Revisión del Sistema de Calidad.
4. Mapa de Procesos.

COORDINADORA:
Concha del Reino Gómez

GRUPO ASESOR
Celia García Rodríguez
Adelaida González Peña
Antonio López Santos
Fátima Manzano Mirón
Mª Dolores Sánchez Díaz
Mª José Serrano Almodóvar

EQUIPO TÉCNICO:
Manuel Gómez Parejo
Antonio López Santos

COLABORADORES:
Claustro de Profesores, Equipo Directivo, Personal no docente y Consejo Escolar.
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La encrucijada de la calidad
Si miramos atrás nos encontramos con una
novedosa iniciativa que arranca el curso
2002/2003 y que se concreta con la creación de
un “Departamento de Calidad” en el I.E.S.
“Cuatro Caminos”.
En un primer momento llamaba la atención
el nombre, era, en cierto modo, una incógnita
su desarrollo y su posible alcance.. y el reto de
dotarlo de objetivos e identidad resultó atractivo.
No es fácil coordinar una idea que no has
alimentado desde su gestación, pero cuando
empieza a tomar forma consigue “atraparte” y
te implicas con empeño en su consecución, hasta
llegar a considerarla un “poquito tuya”.
Desde el recién nacido Dpto. de Calidad se
fueron dando algunos pasos, encaminados a
trabajar poco a poco en la consecución de
mejoras, bien a través de procesos de evaluación
interna o de evaluación externa (Instituto IDEA).
Sin embargo, la fecha clave en nuestra corta
historia se sitúa en Julio de 2004. En este
momento tiene lugar un salto cualitativo
determinante en el papel que nuestro
departamento puede jugar en un Centro
educativo. En realidad, solo así puede tener
sentido su integración en el organigrama de un
Instituto.
A finales del curso 2004 la Dirección General
de Formación Profesional convoca en Mérida a
los I.E.S. interesados en formar parte de la 1ª
Red de Centros Extremeños que aspiren a
conseguir un Certificado de Calidad; y allí
estábamos nosotros.
Con el apoyo aplastante de nuestro Claustro,
solicitamos participar y nos marcamos el objetivo
de alcanzar la certificación en todas las
modalidades de enseñanza que impartimos:
ESO., Bachillerato, Garantía Social y Formación
Profesional tanto presencial como a distancia.
En total 94 profesores y más de 1000 alumnos
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que, con la audacia que nos caracteriza, nos
disponíamos a iniciar otro proyecto innovador,
y ya son varios…, en respuesta a una
Administración Educativa que nos invitaba a
“hacer historia” en un salto sin red….
Y efectivamente comenzó la historia, y en el
eje cronológico se fueron insertando
acontecimientos, “batallas”, conquistas y logros,
fruto todo ello de un riguroso, intenso y duro
trabajo que a lo largo de tres cursos académicos
hemos venido desarrollando entre luces y
sombras, entre momentos de ánimo y otros de
desaliento, pero siempre siendo conscientes de
que nuestro objetivo final era obtener la
Certificación.
La línea del tiempo que se expone más
adelante recoge las etapas que han ido marcando
este camino. En cada momento se han llevado
a cabo diferentes actuaciones, que solamente se
mencionan. Algunas que nos parecen de especial
significado o relevancia se desarrollarán más
adelante y formarán el Dossier Informativo que
acompaña a este artículo.
Pero este eje tiene a partir de ahora una línea
de puntos suspensivos, el futuro a medio y largo
plazo está por definir, ya tenemos fecha para la
próxima Revisión del Sistema, para la siguiente
Auditoría Interna, para la primera Auditoría de
Seguimiento…, pero continuar no está solamente
en nuestras manos. Esta labor ha de ocupar
también a otras Instancias Superiores que han
de dar respuestas, que han de retomar un
proyecto que impulsaron en su nacimiento y han
de apoyarlo para que pueda consolidarse como
una verdadera apuesta por la mejora educativa.
Es el momento de felicitarnos, de manifestar
satisfacción y considero que toda la Comunidad
Educativa del “Cuatro Caminos” puede sentirse
muy orgullosa.
Desde el padre que nos devuelve su encuesta
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y nos hace llegar sugerencias, al alumno que
participa en el proceso de aprendizaje, en las
actividades extraescolares. Desde el personal de
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limpieza que firma sus tareas a los conserjes que
identifican carteles, informan y encuadernan
Manuales de Calidad.
98 Desde secretaría que actualiza fichas de
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personal, que revisa matrículas, que diseña folletos
y que con paciencia y amabilidad facilita todo
el material de oficina imaginable….hasta el
Despacho de Informática que destila calidad
profesional y humana y ha sabido diseñar una
base para gestionar los Indicadores de Calidad
del Proceso de Enseñanza/Aprendizaje “hecha
a medida” que sorprende por sus aplicaciones
e informes.
El Claustro del “Cuatro Caminos”, que ha
trabajado y ha dejado trabajar. Que, en definitiva,
es el artífice último de este logro. (El valor de
vuestro número pesa ¡y de qué manera!, en el
éxito asombroso del proyecto). Gracias por vuestro
apoyo.
Secretario, Jefatura de Estudios, Responsable
de Mantenimiento General, sabedores y sufridores
de la ingente labor llevada a cabo.
Mi Equipo de Mejora, que me ha
acompañado, y ha hecho posible un ritmo de
trabajo que sin ellos no se habría podido
mantener, dado el volumen de la tarea
desarrollada. ¡No olvido las bases de datos que
se diseñaron y que facilitan enormemente la
gestión de los muchos datos que se generan!.
Otra clave del éxito está en contar con un
soporte informático (Portal SIGIES 4C) que nos
ha permitido dar a conocer el sistema documental
completo, mantener las actualizaciones legislativas
y garantizar, en definitiva, un fácil y rápido acceso
a la información que el personal docente pueda
necesitar sobre los documentos del Sistema de
Gestión de Calidad. La apuesta generosa en
tiempo y novedosa en el formato de nuestro
Coordinador Informático ha tenido un brillante
resultado. Gracias en última instancia, y de modo
especial al consejo Asesor de la Calidad y al
Consejo Escolar, cuyo apoyo incondicional y
unánime siempre tuvimos.
En el inicio de este artículo y casi en su
epílogo aparecemos quienes creímos firmemente
desde el principio en la importancia y relevancia
que podía tener participar activamente en esta
experiencia educativa, pero hemos de reconocer
que su magnitud y envergadura nos sobrepasaron.
La necesidad de formación, la participación en
grupos de trabajo para diseñar y dotar de
contenido los diferentes procesos, el volumen
documental generado y la aplicación de un nuevo
sistema de gestión a gran escala que afectaba a
todos los niveles de funcionamiento del centro
se nos antojaron en ocasiones “gigantes” cuyas
dimensiones casi nos doblegan… Pero seguimos
adelante…, nos enfrentamos a “Goliat” con la
honda que pusieron en nuestras manos y aquí
seguimos….
Quizás por eso el Certificado de Calidad que
la Entidad AENOR ha emitido para nuestro Centro
nos sabe a doble triunfo. Tenemos la satisfacción
del trabajo bien hecho, y la certeza de que
nuestro esfuerzo ha sido generoso y responsable.
Esperamos que sepa valorarse, que se
reconozca nuestro mérito y que se apoye la
dedicación de todo un Claustro que ha apostado
decidida y valientemente por ofrecer una
enseñanza de calidad para todos nuestros
alumnos.
Considero finalmente que todos hemos salido
reforzados de esta experiencia, más allá del
“sello” hemos visto cómo la gestión del centro,
el proceso de enseñanza-aprendizaje, nuestro
día a día en el aula , han incorporado elementos
y métodos de trabajo encaminados a analizar,
evaluar y posteriormente aplicar las mejoras
necesarias para avanzar en nuestra labor docente.
Concha del R
Jefa del Departamento de Calidad
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2. Etapas del Proyecto. (Eje cronológico)

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I. Fase de Constitución y Consolidación del Departamento de Calidad

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II. Fase de Formación en herramientas de Calidad y Elaboración de Documentación

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III. Fase de Implantación del Subproceso de Enseñanza(Aprendizaje y elaboración del resto

de documentación del Sistema de Gestión de Calidad

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IV. Fase de Implantación de todos los procedimeitnos restantes.

Auditorías Interna y Externa.
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V. Concesión del Certificado de Calidad

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TODOS LO HICIMOS POSIBLE... GRACIAS...
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3. Dossier de Documentación Básica
en nuestro Sistema de Calidad
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104 3.1.- FUNDAMENTOS Y OBJETIVOS DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
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La mejora en la Enseñanza, según la Norma
ISO 9001, se basará a medio y largo plazo en la
mejora de la Gestión en el Centro.
Se pueden enumerar algunas de las ventajas
que se derivan de la implantación de un Sistema
de Gestión de Calidad en un Centro Educativo:
1. Definición de objetivos compartidos.
2. Mejora del Método de trabajo:
• Unificación de los criterios de trabajo
(programación, evaluación, calificación,
etc.)
• Cooperación efectiva entre profesores.
• Desplazamiento de las iniciativas de
cambio y mejora desde la dirección al
profesorado.
• Aprendizaje y utilización de las
herramientas de la calidad.
• Detección de la oportunidad de mejorar
(No Conformidad) y aseguramiento de
la mejora (Acciones preventivas y
correctivas)
3. Mejora del Proceso de Enseñanza-
Aprendizaje:
• Programar pensando en mejorar.
• Las actividades de aula como eje de la
mejora.
• Registrar, evaluar y reprogramar las
actividades.
• Archivar (acumular conocimiento en el
Centro).
• Homogeneizar los criterios de evaluación
y calificación.
4. Mejora de los Procesos Administrativos:
• Matriculaciones, compras, mante-
nimiento...
5.- Mejora de la participación y canalización
de las aportaciones y sugerencias de todos los
miembros de la Comunidad Educativa (alumnos,
familias, personal docente y no docente) y de
otros sectores vinculados al Centro (empresas....)
• Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
• Medida de la satisfacción del “cliente”
Como conclusión podemos afirmar que la
Gestión de la Calidad ES:
• Unificar criterios.
• Definir responsabilidades.
• Homogeneizar operativas.
• Gestionar los procesos basándonos en
datos.
• Mejorar continuamente.
• Tener en cuenta a las partes interesadas
(Clientes).
Basándonos en lo que hemos definido como
Gestión de Calidad pasamos a exponer
brevemente los tres principios básicos de la
Calidad:
• Enfoque a Procesos.
• Mejora Continua.
• Enfoque a los “clientes” (partes
interesadas).
1.- Enfoque a Procesos.
Se define proceso como el conjunto de
recursos y actividades interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos
de salida.
En un centro educativo podemos clasificar
los procesos que se desarrollan en tres tipos:
a) Procesos Operativos:
˛ Matriculación
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˛ Acogida
ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
˛ Programación
˛ Actividades en Aula
˛ FCT
˛ Evaluación
˛ Orientación y Tutoría
˛Homogeneización y Calibración
b) Procesos de Apoyo/ Soporte:
˛ Compras
˛ Mantenimiento
˛ Gestión de los Recursos Humanos
˛ Emergencias
c) Procesos de Gestión de Calidad
˛ Gestión de No Conformidades
˛ Gestión de Acciones Correctivas
˛ Gestión de la Documentación
˛ Revisiones por la Dirección
˛ Gestión de Indicadores
2.- Mejora Continua
Este principio sigue el siguiente esquema,
también conocido como “Ciclo de Deming”:
A nivel de cada proceso este principio de
mejora continua se concretaría en:
- planificar: definir el proceso, los indicadores
y los valores que esperamos conseguir para
ellos (dónde quiero llegar).
- hacer: implantar el proceso según lo definido
(cómo lo voy a llevar a cabo).
- verificar: hacer el seguimiento de los
indicadores.
- actuar: en función de los resultados,
establecer acciones de mejora para el
proceso.
3.- Enfoque a “Clientes”
Nos referimos con el término “cliente” a
aquellas personas o entidades que de algún modo
están relacionadas con la función educativa del
Centro y esperan recibir de él algún tipo de
servicio o pueden aportarlo, es decir, alumnos,
familias y empresas.
asterisco 2007
La información que obtengamos de ellos nos
ha de servir para planificar la mejora.
105
3.2.-POLÍTICA DEL CENTRO
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El “IES CUATRO CAMINOS”, tomando como
referente el sistema de aseguramiento de la
calidad en la norma UNE-EN ISO 9001:2000 y
desde el estricto cumplimiento de la legislación
educativa vigente, define su política de calidad
como un sistema de gestión basado en la idea
de mejora continua.
a) Principios generales
1. El desarrollo de un Proyecto Educativo
consensuado que ofrezca la posibilidad de
participación real a todos los miembros de la
Comunidad Educativa.
2. La atención a la educación integral del
alumnado, procurando su desarrollo personal,
académico y profesional con el objetivo de
alcanzar posteriormente su plena integración en
la sociedad.
3. La mejora continua del servicio que
prestamos, apuntando a la satisfacción del
alumnado, las familias y las empresas.
4. La aplicación de un sistema de gestión
que posibilite un método de trabajo ágil y eficaz.
5. El análisis de los datos consignados en
los registros, la evaluación del grado de
consecución de los objetivos e indicadores
definidos y la propuesta de acciones de mejora.
6. La cooperación y el trabajo en equipo
como principio inspirador de la política de
personal.
7. La prevención como principio que guíe
la política de seguridad.
b) Fines educativos
Aspiramos a impartir una enseñanza de
calidad para todos, característica fundamental
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l de la dinámica pedagógica del IES "Cuatro
Caminos", que posibilite el pleno desarrollo de
la personalidad y de las capacidades del
alumnado.
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Abogamos por la equidad, que garantice la
igualdad de oportunidades, la no discriminación
y la inclusión educativa.
106 Además de transmitir conocimientos
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aspiramos a convertir nuestro Centro en una
verdadera escuela de ciudadanía democrática
desde la que irradiemos a la sociedad valores,
actitudes y comportamientos éticamente valiosos,
tales como la libertad y el esfuerzo personal, la
responsabilidad, la solidaridad y el respeto.
Por ello auspiciamos los siguientes fines
educativos:
1. El pleno desarrollo de la personalidad y
de las capacidades de los alumnos. La
potenciación de su creatividad, iniciativa y espíritu
emprendedor.
2. La formación en el respeto de los derechos
y libertades fundamentales y en la igualdad de
derechos y oportunidades entre hombres, mujeres
y discapacitados.
3. La educación para la convivencia
democrática, para la prevención y resolución
pacífica de los conflictos, para la paz, la
cooperación y la solidaridad entre los pueblos.
4. La educación en el mérito y en el esfuerzo
personal.
5. La adquisición de valores que propicien
el respeto hacia los seres vivos, el medio ambiente
y el desarrollo sostenible
6. La capacitación para el ejercicio de
actividades profesionales.
7. La adquisición de hábitos intelectuales y
técnicas de trabajo, así como de conocimientos
científicos, técnicos, humanísticos, históricos y
artísticos además de fomentar el desarrollo de
hábitos saludables.
8. La capacitación para la comunicación en
castellano y en una o más lenguas extranjeras.
9. La formación en el respeto a la pluralidad
lingüística y cultural de nuestro entorno y de la
visión de la interculturalidad como un elemento
enriquecedor de la sociedad.
10. La preparación para participar
activamente en la vida económica, social y cultural
con actitud crítica y responsable y con capacidad
de adaptación a las situaciones cambiantes de
la sociedad del conocimiento.
11. La mejora continua como emprendedor
estilo de trabajo y valor de superación constante.
c) Política pedagógica
El IES “Cuatro Caminos”, en consonancia
con las finalidades educativas que forman parte
de sus proyectos educativo y curricular, define
su política pedagógica con arreglo a los siguientes
PRINCIPIOS
1. La educación en los valores democráticos
y en los derechos y libertades reconocidos en la
Constitución y el Estatuto de Extremadura.
2. La calidad y equidad de la educación
para todo el alumnado, independientemente de
sus circunstancias personales y sociales.
3. El arbitrio de metodologías que tengan
en cuenta los diferentes ritmos de aprendizaje,
favorezcan la capacidad de aprender por sí
mismos y promuevan el trabajo en equipo.
4. El desarrollo de un proyecto educativo
integral, atendiendo igualmente a la educación
cívica de la persona, al desarrollo de las
competencias básicas y a la adquisición de los
conocimientos conceptuales, procedimentales y
actitudinales, así como a su capacitación para la
inserción profesional en la sociedad.
5. La flexibilidad para adecuar la educación
a la diversidad humana y a los cambios.
Estos principios generales se concretan en
las siguientes áreas:
A. ÁREA DIDÁCTICA
1. Fomentar hábitos de esfuerzo, trabajo y
responsabilidad.
2. Defender el valor de la adquisición de
conocimientos y cultura como medio para el
pleno desarrollo de las personas y los pueblos.
3. Atender particularmente a los alumnos
que más lo necesiten.
4. Desarrollar la orientación académica y
profesional del alumnado.
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5. Potenciar el contacto del instituto con el
mundo de la universidad y de la empresa como
ámbitos de promoción característicos de nuestro
alumnado.
6. Fomentar los valores propios de las
culturas local y extremeña.
B. ÁREA DE CONVIVENCIA Y PARTICIPACIÓN
1. Resolver los conflictos de forma pacífica
y mediante el diálogo.
2. Desarrollar hábitos de salud e higiene.
3. Defensa y conservación del medio
ambiente.
4. Incentivar la proyección del instituto hacia
la sociedad, celebrando y participando en
actividades promovidas por asociaciones,
entidades e instituciones locales y autonómicas.
C. ÁREA DE GESTIÓN
1. Favorecer la participación del alumnado
y de las familias en la vida del Centro.
2. Utilizar racionalmente los recursos
disponibles atendiendo a principios de economía
y eficacia.
3. Potenciar el trabajo en equipo y el
consenso en la toma de decisiones, especialmente
en los órganos de coordinación docente tales
como Departamentos y CCP.
4. Poner el Centro y sus instalaciones a
disposición de su entorno inmediato y de la
sociedad en general, siempre que no se dificulte
su trabajo y organización.
Estos principios y áreas se implementan
fundamentalmente a través de los siguientes
procesos y proyectos:
• Implantación de un sistema unificado de
programaciones didácticas y de programación
de actividades de aula.
• Coordinación de los equipos educativos
como unidad de actuación y evaluación sobre
los grupos.
• Coordinación de la orientación y acción
tutorial.
Así mismo, se despliega en la Programación
General Anual - Plan Anual del Centro (PGA-
PAC) a través de la formulación y el cumplimiento
de los objetivos, que serán evaluados
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periódicamente.
107
3.3.-MISIÓN DEL CENTRO
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a) Misión
El IES “Cuatro Caminos” se caracteriza por
tener una amplia oferta educativa que ofrece las
enseñanzas de ESO, Bachilleratos y FP (Ciclos
Formativos de Grado Medio y Grado Superior).
Igualmente destaca la importante diversidad
de servicios que presta en los siguientes campos:
orientación académica y profesional, acción
tutorial y atención a las familias, actividades
complementarias y extraescolares y formación
en Centros de trabajo.
El I.E.S. "Cuatro Caminos" de Don Benito,
Centro público dependiente de la Consejería de
Educación de la Junta de Extremadura, constituye
una comunidad escolar en la que la tarea
educativa se configura como enriquecedor
vínculo común entre administración, profesorado,
alumnado, personal no docente y familias.
Nuestra filosofía básica comporta
inexcusablemente la gestión participativa y
democrática de nuestro IES por parte de todos
los integrantes de nuestra comunidad escolar,
implicándose todos los estamentos en el gobierno
institucional del Centro, y en la defensa tanto de
la libertad de cátedra como de la libertad de
conciencia del alumno.
Compartimos la idea de que la educación y
la enseñanza se configuran como un servicio a
la sociedad y al entorno en que vivimos además
de como un valioso elemento compensador de
desigualdades sociales.
Por ello nuestra MISIÓN es ofrecer una
formación personalizada, que propicie una
educación integral en conocimientos, destrezas
y valores de los alumnos en todos los ámbitos
de la vida: personal, familiar, social y profesional;
desarrollando sus capacidades creativas y su
espíritu crítico
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b)Visión
La VISIÓN del Centro se corresponde con
nuestras aspiraciones para el futuro, con la imagen
deseable del Centro. Nuestro Centro aspira a:
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• Impartir una educación y enseñanza de
calidad, característica fundamental de la
dinámica pedagógica del instituto, que
108 posibilite el pleno desarrollo de la
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personalidad del alumnado.
• Convertirse en una verdadera escuela de
ciudadanía desde la que irradiemos a la
sociedad valores, actitudes y comporta-
mientos éticamente valiosos.
• Lograr un ambiente cordial y agradable de
trabajo, con un clima de respeto, donde
se coordinen los esfuerzos de todos y se
trabaje con disciplina en el desarrollo
integral de la persona.
• Conseguir un Centro que genere alumnos
motivados, autónomos e innovadores.
• Ser un Centro socialmente prestigioso,
demandado por los estudiantes y apreciado
por el profesorado, debido a la solidez
pedagógica de su Proyecto Educativo y a
la alta preparación de su alumnado.
c) Valores
El trabajo que se desarrolla en el I.E.S. “Cuatro
Caminos” se configura en torno a los valores de
la Constitución y se asienta en los derechos y
libertades reconocidos en ella.
De entre los valores que la legislación
educativa vigente – estatal y autonómica - nos
marca como inspiradores de las prácticas
educativas nuestro Centro asume como
primordiales los siguientes:
Respeto hacia todas las personas y colectivos,
hacia otros seres vivos y hacia el medio ambiente
para propiciar un desarrollo sostenible.
Solidaridad y empatía, como valores sociales
y democráticos éticamente valiosos.
Trabajo en equipo y cooperativo, como
alternativa metodológica para una mayor eficacia,
satisfacción y rendimiento.
Responsabilidad, como fundamento del
trabajo bien hecho y de la convivencia diaria.
Dinamismo y esfuerzo, como medios de
superación y progreso en el trabajo.
Tolerancia y libertad dentro de los principios
democráticos de convivencia.
Participación, como medio de integración
de todos los sectores de la comunidad educativa
en la gestión del Centro.
Profesionalidad, como garantía del servicio
que prestamos.
Mejora continua, como emprendedor estilo
de trabajo y valor de superación constante.
d) Estrategias
Las ESTRATEGIAS son las líneas funda-
mentales de actuación a largo plazo que el Centro
define como propias. Las nuestras son las
siguientes:
• Establecimiento de las condiciones más
propicias para que todos los miembros de
nuestra Comunidad Educativa estén
integrados en el Centro, motivándolos para
que desarrollen un trabajo en equipo e
innovador, que impulse activamente todos
nuestros proyectos.
• Prestar atención a las necesidades y
expectativas del alumnado, familias y
empresas del entorno, a través de una
comunicación constante que posibilite su
participación y colaboración, en aras de
conseguir los objetivos educativos que nos
hemos marcado.
• Desarrollar un Centro dotado con
instalaciones y equipamientos actualizados
tecnológicamente, en el que se potencie
el empleo racional de las TICs en todas las
actividades, tanto las académicas como las
administrativas y burocráticas.
• Ofrecer información transparente y objetiva
de la gestión interna, combinando los
objetivos particulares de cada Departa-
mento con los generales del Centro,
encaminando nuestra actuación a la mejora
continua de la prestación del servicio que
ofrecemos a la sociedad.
• Proporcionar un servicio de atención
psicopedagógica y de orientación educativa
y profesional. Atender a la diversidad como
un instrumento de motivación, planificando
la enseñanza en base a las necesidades de
aprendizaje del alumnado.
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3.4.- LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL I.E.S. CUATRO CAMINOS

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MC MANUAL DE CALIDAD

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PR4101 Identificación, desarrollo, despliegue y revisión de nuevos procesos

PR4201 Elaboración del manual de la calidad y de los procedimientos 109
PR4202 Control de la documentación

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PR4203 Control de los registros

5 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
PR5301 Políticas y estrategias
PR5401 Misión de la organización
PR5403 Elaboración del Plan Anual del Centro
PR5501 Estructura organizativa y comunicación interna
PR5601 Revisión del Sistema de la Calidad

6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

PR6101 Asignación de recursos
PR6201 Recursos Humanos y Formación
PR6202 Acogida al personal
PR6203 Satisfacción del personal
PR6301 Mantenimiento
PR6302 Limpieza
PR6401 Prevención de emergencias

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

PR7101 Planificación docente (del curso escolar)

PR7201 Determinación, revisión y comunicación de la oferta educativa
PR7202 Matriculación
PR7401 Compras
PR7402 Verificación de las compras
PR7403 Selección y evaluación de proveedores

PR7502 Entrega calificaciones y titulaciones

PR7503 Gestión de Biblioteca y Videoteca.
PR7504 Actividades Complementarias y Extraescolares
PR7601 Homogeneización de criterios y calibración

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

PR8201 Medición de la satisfacción del cliente

PR8202 Sugerencias, quejas y reclamaciones
PR8203 Auditorías internas
PR8301 Gestión de no conformidades
PR8401 Análisis de datos
PR8402 Herramientas de mejora
PR8501 Planificación y gestión de la mejora
PR8502 Acciones correctivas
PR8503 Acciones preventivas
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3,6.- CUADRO RESUMEN DE

INDICADORES DE CALIDAD

El sistema de gestión de
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calidad define las especificaciones

de nuestro servicio y del proceso
de prestación del servicio. Nuestro
114 producto o servicio son los cursos
que impartimos y nuestro proceso
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de prestación del servicio es la

forma en que impartimos los
cursos, es decir, el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
Este proceso incluye los
subprocesos de Acogida del
alumnado, la Programación, las
Actividades de Aula, la Formación en Centros de Trabajo, la Evaluación y la Orientación.
El sistema define cuáles son las características de calidad para los cursos y para los subprocesos,
es decir, qué característica define que el trabajo está bien hecho. También establece los indicadores
que se utilizan para medir esas características (en el cuadro adjunto aparecen los indicadores
aprobados por el Claustro del Cuatro Caminos) y, finalmente, el criterio de aceptación, objetivo
o nivel de calidad que queremos alcanzar en cada característica de calidad.

3.7.- INFORME PARA EL ANÁLISIS DE LOS INDICADORES EN LOS DEPARTAMENTOS

(Base de Datos “Evaluación Calidex)
 CALIDAD EN EDUCACIÓN:
Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
DON BENITO

3.8. GESTIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES: OPORTUNIDADES CONSTANTES DE MEJORA

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Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
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Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
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Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”
DON BENITO
3.9.- REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
OBJETO
asterisco 2007
Definir el procedimiento para la revisión del
sistema de la calidad.
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ÁMBITO DE APLICACIÓN
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Todas las personas, actividades y documen-
tación afectadas por el sistema de la calidad.
MISIONES Y RESPONSABILIDADES
Director
• Revisar el sistema de la calidad.
Representante de la dirección
• Aportar la información para la revisión
del sistema de la calidad.
DESARROLLO
El sistema de la calidad será revisado
anualmente por la Dirección del Centro para
asegurar su conveniencia, adecuación y su eficacia
continuadas.
La revisión consiste en una evaluación
completa y bien estructurada de las oportunidades
de mejora e incluye las necesidades de cambios
en el sistema de calidad, considerando la política
de la calidad y los objetivos de la calidad.
La información utilizada en la revisión es la
siguiente:
- Resultados de auditorías (internas y
externas).
- Retroalimentación del cliente (alumnos,
familias y empresas)
• Quejas y reclamaciones.
• Sugerencias.
• Mediciones de conformidad y satisfacción.
- No conformidades acontecidas en
procesos y cursos.
- Estado de las acciones correctoras y
preventivas.
- Estado de las acciones derivadas de
revisiones del sistema previas.
- Sugerencias de cambios en el sistema y
recomendaciones de mejora en general.
Se emite un informe de la revisión del sistema
de la calidad, donde se incluyen las decisiones
y acciones pertinentes para:
- Mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos del sistema.
- Mejorar los cursos.
- Determinar y asignar los recursos necesarios.
Como anexo a este informe se podrá incluir,
cuando sea aplicable, un informe de acciones
correctoras a desviaciones detectadas.
4. MAPA DE PROCESOS
Uno de los primeros requisitos generales de
la Norma ISO 9001, recogido en el apartado
4.1. se refiere a la necesidad de:
-. “Identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de calidad y su aplicación a
través de la organización”
-. “Determinar la secuencia e interacción de
estos procesos”.
El Centro ha de dar respuesta a este requisito
a través del diseño de su Mapa de Procesos,
donde éstos quedan claramente identificados y
en el que se recogen también referencias a
procedimientos y especificaciones y se
determinan sus interacciones.
El Mapa de Procesos del I.E.S. “Cuatro
Caminos” en la siguiente página.
 DON BENITO

REVISIÓN DEL SISTEMA MAPA

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Compromiso de mejora continua en el I.E.S. “Cuatro Caminos”

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