INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – Servicio al cliente

PROFESOR : Carmen Quiñones Azcárate
SEMESTRE : 2023-I NOTA
CICLO : Segundo
SECCIÓN : G2DL
FECHA : 27/04/2023
DURACIÓN : 90 min

ALUMNO (A) : Karem Sandra Quispe Quispe

PRIMER CASO PRÁCTICO DE LABORATORIO – CL1

Logro
Integrar al personal de la empresa con los clientes, haciendo uso del software CRM para
implementar el marketing relacional.

Consideraciones generales
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 7
2 7
3 6
Nota Recalificada

Tomando como referente la empresa con la que está elaborando su proyecto final, realice los
siguientes registros en la plataforma de Bitrix 24:

Actividad 1:
Con la base de datos que ya tiene ingresados en la plataforma de BITRIX 24 genere el reporte de los
clientes con los que trabaja su empresa. Recuerde que cada cliente debe de estar claramente
diferenciado por la cuenta con el que ha sido clasificado.

Asegúrese de adjuntar el reporte en Excel con el nombre Actividad N1.xls donde se pueda visualizar
toda la información registrada conforme a lo explicado en las videoconferencias.

Rúbrica
Puntos Excelente: 7 puntos Bueno: 5 puntos Regular: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo
datos ordenada con datos ordenada con desordenado con
7 información pertinente información básica de información
No logra el objetivo
puntos de acuerdo con cada acuerdo con cada incompleta para cada
cliente con los que cliente con los que cliente con los que
trabaja la empresa trabaja la empresa trabaja la empresa

IESTP CIBERTEC 1
Actividad 2:
Así como ha registrado esta primera base de datos de los clientes con los que trabaja su empresa,
registre una nueva cuenta bajo el nombre de ‘Prospecto’ donde deberá de incluir la siguiente
información:

Asegúrese de adjuntar el reporte en Excel con el nombre Actividad N2.xls donde se considere solo la
información de este nuevo perfil.

Rúbrica
Puntos Excelente: 7 puntos Bueno: 5 puntos Regular: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo
datos sistematizado y datos sistematizado general con
completo donde se que no logra información confusa
7
logra diferenciar la diferenciar la donde no se logra No logra el objetivo
puntos
información información diferenciar la
correspondiente a cada correspondiente a cada información de la
cliente cliente cuarta cuenta

Actividad 3:
Con la base de datos de los clientes que tiene hasta este momento, agregue un nuevo campo bajo el
título ‘Medio de contacto’ donde deberá seguir las siguientes indicaciones para realizar el registro
correspondiente:

 Todos los contactos de género masculino vinculados a una empresa deberán de ser
contactados a través del correo electrónico.
 Todos los contactos de género femenino bajo la cuenta comerciante y/o empresario deberán
de ser contactados a través del móvil.
 Todos los contactos bajo la cuenta pensionistas deberán ser contactados a través del teléfono
de casa.
 Todos los contactos bajo la cuenta estudiantes deberán ser contactados a través de las redes
sociales.
 Todos los contactos de género femenino que resten deberán ser contactados por cualquier
medio.

IESTP CIBERTEC 2
  Todos los contactos de género masculino que resten deberán ser contactados a través de
visitas personales.

Asegúrese de adjuntar el reporte en Excel con el nombre Actividad N3.xls donde se considere el
nombre del cliente, la cuenta a la que pertenece, el medio de contacto y el nombre de la persona
responsable del registro de la información.

Rúbrica
Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos Deficiente: 0 puntos
Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo
datos sistematizado datos sistematizado general donde se
6
donde se incluye solo donde no se ha incluye toda la No logra el objetivo
puntos
la información tomado en cuenta la información de los
solicitada información solicitada clientes registrados

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