Como aplicar benchmarking

Pasos a seguir para aplicar benchmarking

Los pasos que debes seguir para aplicar el benchmarking a una empresa son los
siguientes.
Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
Este es considerado como el primer paso a seguir para aplicar el benchmarking,
determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking es el punto
inicial ya que se debe identificar los aspecto en donde queremos mejorar y cuáles
van a ser los que tomamos de la competencia para que nos sirvan como
referencia.
Los aspectos que suelen ser utilizados para benchmarking son el servicio al
cliente, el proceso de producción, la manera de trabajar, las formas de comercio,
las normas empresariales y sobre todo el producto. Este último incluye el diseño,
la funcionalidad, entre otros puntos.
Escoger la empresa que va a ser analizada
Una vez que hayamos determinado cuáles serán los aspectos que vamos a utilizar
para el benchmarking, lo siguiente que debemos hacer es escoger la empresa que
va a ser analizada. Para esto se debe seleccionar aquellas empresas (sean
competencia directa o no) que mejor hagan las cosas que queremos mejoras en
nuestra compañía.
Por ejemplo, si lo que queremos es mejorar en ventas, debemos escoger aquellas
compañías cuyas ventas sean mayores a las nuestras o aquella empresa que
maneje una estrategia de venta que sea conveniente al producto que estamos
ofreciendo.
Determinar la información que vamos a recolectar
Cuando hayamos escogido cual será la empresa que vamos a analizar, lo
siguiente en nuestra lista para aplicar el benchmarking es determinar la
información que vamos a recolectar. En este proceso debemos elegir aquella
información que tenga relación con los distintos aspectos que vamos a utilizar
como referencia de las empresas que hemos seleccionado.
Por ejemplo, si lo que vamos a utilizar en el benchmarking es
la publicidad entonces debemos recolectar toda información que tenga relación a
este aspecto. Podemos sacarla de los medios publicitarios, promociones de
ventas utilizadas por la empresa que hemos escogido, así como los mensajes
publicitarios hechos por esta.
Recolectar la información
Determinada la información ya, lo siguiente es recurrir a recolectarla. Para esto lo
que debemos hacer es acudir a las fuentes y utilizar la forma de recolección
adecuada, esto dependerá del tipo de información que vayamos a recolectar. Por
ejemplo, si lo que queremos recolectar es información sobre el servicio al cliente
que ofrecen las empresas que hemos escogido, debemos ir a los locales de esta y
tomar nota de cómo es dicho servicio. Podemos hacer entrevistas menores a los
clientes, ver el perfil de la compañía en las redes sociales y revisar los
comentarios, así como la interacción que tiene.
Analizar la información
Cuando hayamos recolectado la información que necesitábamos, procederemos a
analizarla. Para esto debemos comparar los aspectos que tienen la empresa
seleccionada con los propios, identificamos los mejores y también cuales son los
que debemos o se puede mejorar. Un ejemplo de esto, es si nos toca analizar el
proceso de trabajo, deberíamos comparar ambos procesos. Es decir, el que ofrece
la empresa seleccionada y los que ofrecemos nosotros, escogiendo cual es mejor
y que podemos implementar en nuestra compañía teniendo en mente las
capacidades y recursos que poseemos.
Adaptar los mejores aspectos ,
Y para finalizar con la aplicación de benchmarking, una vez analizada la
información procedemos a seleccionar como guía para mejorar, los aspectos de la
empresa que hemos escogido y hacemos la adaptación para nuestra propia
empresa. Claramente debemos agregarle mejoras a dichos aspectos