En Honolulu, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al gerente

general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un análisis de las quejas. De los
datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12 de demoras en el registro de
entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los precios del minibar, y 2 sobre diversos
aspectos. Realice un análisis de Pareto de las quejas al hotel.

Problemas relevantes fi pi%

Precios de minibar 3 4%
Demoras en el registro de entradas 12 20%
Horarios de la alberca 4 25%
Servicio de habitación 54 97%
Diversos aspectos. 2 3%
Total 75 100%

Con los datos de la tabla de frecuencias del ejercicio anterior, Elabore e interprete el gráfico de
Pareto en el Excel:
A partir del diagrama de Pareto elaborado complete la siguiente tabla de distribución de frecuencias:
Tabla para el análisis del diagrama de Pareto
Problemas fi pi% Fi Pi% hi HI
Precios de minibar 3 4% 3 4% 0.04 0.04
Demoras en el registro de entradas 12 16% 15 20% 0.16 0.20
Horarios de la alberca 4 5% 19 25% 0.05 0.25
Servicio de habitación 54 72% 73 97% 0.72 0.97
Diversos aspectos. 2 3% 75 100% 0.03 1
Total 75 100% 1

Con los resultados obtenidos en la tabla de frecuencias del ejercicio anterior determine:
a.1. La variable en estudio es PROBLEMAS EN EL HOTEL HARD ROCK
a.2. El nivel de medición de la variable es…………………………………….
a.3. El tamaño de la muestra de estudio eS 75
a.4. El problema más relevante es SERVICIO A LA HABITACION
a.5. El problema menos relevante es DIVERSOS ASPECTOS
a.6. El diagrama de Pareto se interpreta: Si solucionamos el 80 % de los problemas, que son
precios de minibar, demora en registro de entradas, horarios de alberca, servicio a la
habitación .se soluciona el 97% de todo los inconvenientes en el estudio.