Las TIC en los hogares españoles

Encuesta panel 31ª oleada

I Trimestre 2011 Enero-Marzo

TIC en hogares. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011)

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El estudio sobre la encuesta panel 31ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN 1989-7766

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PUNTOS DESTACADOS

Más de 10 millones de hogares disponen de Internet. Seis de cada diez hogares acceden a Internet. El crecimiento en los últimos dos años es de once puntos porcentuales.

El gasto acumulado en servicios TIC durante el primer trimestre de 2011 es de 3.381 millones de euros. Este gasto ha experimentado un descenso del 1,7% interanual, provocado principalmente por la disminución del gasto en televisión de pago y en telefonía fija.

El 43% de los hogares tienen tres servicios TIC contratados Con un incremento interanual de 3,1 puntos, el porcentaje de hogares que disponen de 3 servicios (móvil, fija e Internet), se sitúa en el 43%. Estos hogares realizan el 45% del gasto total TIC.

Más de 15,5 millones de hogares – el 91,7% del total- disponen de algún terminal de telefonía móvil activo. Además, en los últimos doce meses el gasto total en telefonía móvil se incrementó un 2,3%. 32 millones de personas, un 82% de la población mayor de 15 años, dispone de teléfono móvil.

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Una cuarta parte de los hogares accede a Internet a través del móvil. 2,5 millones de hogares acceden a Internet desde el móvil, el triple que hace un año.

Se incrementa la confianza en las compras a través de Internet. Casi el 20% de la población considera seguras las compras a través de la Red, 2,3 puntos porcentuales más que el año anterior.

Más de la mitad de los hogares tienen DVD/ Blue Ray. El televisor de plasma/TFT ha tenido un importante crecimiento en el último año, en línea con los de este equipo en trimestres anteriores, superando los doce puntos porcentuales.

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OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 40 TIC en hogares. TELEFONÍA FIJA 16 8. GASTO EN SERVICIOS TIC 12 6. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC 7 3. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 5 . PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC 13 7. INTERNET 26 11. TELEVISIÓN DE PAGO 23 10. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 6 2. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET 9 4.ÍNDICE 1. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC 10 5. TELEFONÍA MÓVIL 19 9.

30 3.1 51.08 3.0 9.82 2.20 3. ACTITUD HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Valores medios (1 máx desacuerdo.24 3.0 62.9 19.8 29.0 10% 0% P21 P20 P5 P16 P4 P6 49.48 3.8 24.60 3.9 6.58 3.84 3.16 3.7 32.16 3.11 3.7 20.47 3.6 36.7 41.6 37.4 17. tiene más desventajas que ventajas Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas Me incorporo cuando están suficientemente probadas Hasta que no bajen su precio.18 3.82 2.06 2.89 3.1 44.7 58.68 3.4 33. Casi el 20% de la población considera seguras las compras a través de la Red.18 3.7 32.39 3. ni me planteo adquirir NNTT Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen Comprar a través de Internet es seguro No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí Las nuevas tecnologías no son para mí En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT TRIM109 3.8 35.12 3.17 3.44 3.67 3.84 2.53 3.86 3.90 3.30 3.60 3.7 16. TIC en hogares.0 26.8 41.11 3.3 27.29 En el primer trimestre de 2011 las mayores valoraciones de las nuevas tecnologías se alcanzan en relación a los ámbitos educativo y laboral.2% durante el último año.6 48.79 3.9 56.39 TRIM310 3.38 3.3 31.87 2.6 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 73.8 28.33 3.96 2.15 3.23 3.20 3.1 45.06 2.9 46.16 3. pasando de 14. cuando y donde quiero Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir Me interesan las nuevas tecnologías.3 21.23 3.8 27.10 3.7 27.6 20.30 3.7 47.68 3.83 3.8 24.3 puntos porcentuales más que el año anterior.8 39.7 7.58 3.1.78 3.86 3.21 3.9 23.93 3.46 3.24 3.32 3.68 2.22 3.48 3.7 34.17 3. 2.96 2.4 18.6 P1 P26 P2 P27 P11 P13 P22 P7 P3 P9 P14 P15 P23 12.61 3.78 2.9 44.75 2.59 3.2 P8 P17 P24 P19 P18 P25 P12 P10 Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo Se ha incrementado la percepción de seguridad de las compras a través de Internet.30 3. pero son muy caras para mí Para los niños Internet.72 2.45 3.77 2.22 3.64 2.5 21.77 2.2 10.06 2.7 42.68 2.0 35.90 2. Por otro lado disminuye el número de quienes se consideran de los primeros en adquirir los nuevos avances tecnológicos.5 43.30 3.22 3.83 3.3 69.17 3.5 22.9 33.23 3.06 3.8 15.6 37.35 3.73 2.63 2.19 3.93 2.92 3.09 3.5 39.46 3.34 3.0 38.5 32.17 3.5 máx acuerdo) P21 P20 P5 P4 P16 P17 P6 P19 P24 P18 P10 P25 P12 P1 P2 P27 P26 P22 P13 P7 P11 P3 P9 P23 P15 P14 P8 Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos Las NNTT me permiten hacer lo que quiero.82 3.04 2.0 36. Valores medios de las actitudes Máximo acuerdo 5 4 3 2 1 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Máximo desacuerdo Para la educación Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Los usaria mas si me enseñaran Para relacionarse socialmente No son para mí Distribuciones de frecuencias de las actitudes (% personas) TRIM111 100% 6.8 40.58 3.6 67.39 TRIM111 3.67 3.1 30.2 18.4 31.55 3.82 2.2 59.71 2.50 3.23 3.82 3.4 19.8 19.81 2.08 3.64 3.24 3.8 8.57 3. considerándose fundamentales en ambos entornos.8 25. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 6 .56 3.8% a 12.19 3.83 3.48 3.80 2.72 2.20 3.7 47.7 45.49 3.58 3.33 TRIM309 3.1 8.4 42.01 2.53 3.4 35.1 41.3 19.71 2.38 TRIM110 3.7 10.28 3.13 3.21 3.15 3.54 3.20 3.21 3.29 3.6 55.69 2.0 43.84 3.8 57.6 18.63 3.32 3.14 3.38 3.2 30.

3 A pesar de que el 7.6 18.1 14.6 2.7 8.6 40 Recibo mucho Recibo poco Recibo suficiente Recibo muy poco 30 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio % individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 4.2 18.7 5.1 5.1 40.3 34.2 19. más de la mitad considera recibir poco o muy poco.1 8.2 16.0 36.2 33.9 6.7 18.2 39.8 40 Recibo mucho Recibo poco Recibo suficiente Recibo muy poco 30 base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio % individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 5.6 4.7 40.8 42.6 29.4 La percepción de la relación precioutilidad de la telefonía móvil empeoró en los últimos 12 meses. Telefonía móvil (% personas) Telefonía móvil (% personas) TRIM111 70 60 41.8 Este trimestre continúa siendo mayor el porcentaje de los que consideran que reciben poco o muy poco por el precio que pagan en el servicio de telefonía fija.8 36.0 50 Recibo poco o muy poco Recibo mucho o suficiente TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 7.4 39.5 33.0 32.1 17.3 40 Recibo mucho Recibo poco Recibo suficiente Recibo muy poco 30 base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio % individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 9.5 36.8 36.9 44.2.8 37.9 16. RELACIÓN PRECIO/UTILIDAD DE LAS TIC 2. Internet (% personas) Internet (% personas) TRIM111 70 60 40.4 6.0 7.0 20.4 4.8 38.2 17.5 37.0 41.7% de la población dice recibir mucho por lo que paga por el servicio de Internet. TIC en hogares.6 36.1 36.8 14.7 38.0 38. aunque aún se mantiene por encima de la telefonía fija.7 20.8 36.1 3.7 50 Recibo poco o muy poco Recibo mucho o suficiente 19.7 50 Recibo poco o muy poco Recibo mucho o suficiente TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 5.7 18.5 16.6 41.5 37.7 20.7 19. Relación precio/utilidad de servicios TIC Telefonía fija (% personas) TRIM111 70 Telefonía fija (% personas) 60 38.5 44.1 40.0 42.0 3.3 5.3 43.0 32. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 7 .5 39.1.6 17.3 34.

1 10.6 8.3 13.6 19.2 36.8 TRIM310 5.6 65.0 13.7 65.8 14.0 16.3 40 Recibo mucho o suficiente TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Recibo mucho Recibo poco Recibo suficiente Recibo muy poco 30 base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio El servicio de televisión de pago es el mejor considerado de los cuatro analizados.0 11. DVD (% personas) 100 80 60 40 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Home Cinema (% personas) 100 80 60 40 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco base: individuos de 15 y más años que disponen del equipamiento Recibo mucho o suficiente Recibo poco o muy poco base: individuos de 15 y más años que disponen del equipamiento TIC en hogares.0 17.7 8.8 65. algo más de la mitad de la población considera recibir poco o muy poco por este servicio en función de su precio. Se mantiene bastante estable respecto al año pasado mientras que el DVD ha disminuido su valoración.1 11.2.7 TRIM110 10.1 7.2 34.2 19.3 15.0 11.8 43.9 64.8 66.7 9.3 Base: individuos de 15 y más años que tienen el servicio 2.3 14.0 14.4 14.1 13.1 18.4 64.9 20.0 TRIM309 5.7 14.1 64.0 11.7 14.0 7.2 36.0 68.0 42.5 17.6 7.5 8.2 12.5 13.8 25.6 19. Sin embargo.5 18.1 19.TV Pago (% personas) TRIM111 70 TV Pago (% personas) Recibo poco o muy poco 60 42.1 9.3 15.8 60.6 15.7 56.2 57. el Home Cinema pasa a ser el mejor valorado: casi tres de cada cuatro personas consideran recibir mucho o suficiente por lo que pagan.0 8.0 9.0 54.8 TRIM308 10.0 45.7 21.0 8.4 7. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 8 .9 18.0 11.6 55.4 60.3 42.6 15.8 15.0 4.5 TRIM111 11.2 23.7 TRIM310 10.6 55.0 36. % individuos Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco TRIM109 6.2 8.1 Base: individuos de 15 y más años que disponen del equipamiento Respecto a la relación precio/utilidad de distintos dispositivos TIC.3 46.9 64.1 TRIM111 6. Relación precio/utilidad de dispositivos TIC % individuos Recibo mucho Recibo suficiente DVD Recibo poco Recibo muy poco Recibo mucho Home Recibo suficiente Cinema Recibo poco Recibo muy poco Recibo mucho Video Recibo suficiente consola Recibo poco Recibo muy poco TRIM108 11.5 TRIM309 10.2 6.7 36.6 17.3 50 6.7 55.0 17.5 56.5 15.9 8.3 11.1 TRIM109 13.7 62.7 19.9 32.9 10.2 65.0 7.0 13.2 8.0 TRIM110 5.8 56.3 10.

7 19.9 5. HABILIDADES CON ORDENADORES E INTERNET Nivel de conocimiento sobre ordenadores (% personas) TRIM111 Manejo de ordenadores Procesadores de texto Hojas de cálculo Presentaciones gráficas Bases de datos Nivel de conocimiento sobre Internet (% personas) TRIM111 Internet Navegadores Programas de mensajería Programas de correo electrónico Programas protección antivirus/firewalls Programas de intercambio de ficheros Manejo de intranets/redes locales Diseño gráfico Tratamiento de audio/vídeo digital 0 20 40 60 80 0 20 40 60 80 Principiante Avanzado Experto Principiante Avanzado Experto En el primer trimestre de 2011.3 7.6 16.0 10.8 Avanzado 30.7 3.6 34.9 18.5 9.2 4.2 12. más del 65% de la población dispone de conocimientos mínimos para utilizar un ordenador y seis de cada diez usa navegadores para acceder a Internet.9 10.4 9.6 Experto 10.7 56.6 9. Conocimientos sobre ordenadores % individuos (TRIM111) Manejo de ordenadores Procesadores de texto Hojas de cálculo Presentaciones gráficas Bases de datos Diseño gráfico Tratamiento de audio/vídeo digital Principiante 27.4 19.2 21.5%.2 17. En el último año.6 42.6 Conocimientos sobre Internet % individuos (TRIM111) Internet Navegadores Programas de mensajería Programas de correo electrónico Programas protección antivirus/firewalls Programas de intercambio de ficheros Manejo de intranets/redes locales Principiante 22.9 22.6 23. con crecimientos en torno a los dos puntos porcentuales.3 23.3 48.6 9.6 56.3 9. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 9 .4 57.9% en el uso de Internet frente al 8.5 Ns/ Nc 7.9 No soy usuario 30.5 8. respectivamente.4 3.9 9. que se consideran expertos en estos usos.9 20.1 12.2% se consideran principiantes en el uso del ordenador y el 22.9 6.7 25.7 48.1 No soy usuario 26.7 12.4 3.3 9.3 6.4 36.3 50.6 22.3% y al 10.6 7.3 Ns/ Nc 8.3.2 5.6 46.3 25. con incrementos de más de 1.4 55.2 Avanzado 27.0 TIC en hogares.8 25.1 9. el mayor avance de conocimientos se ha producido en el uso de navegadores en la Red y de los programas de mensajería. de procesadores de texto y de hojas de cálculo.6 9. El 27.5 17.3 10.7 10.7 9.5 puntos porcentuales en los porcentajes de personas con conocimientos avanzados en estas materias.4 18.4 8.1 48.9 3.4 17.3 14.0 Experto 8. También destaca el incremento de personas que se han iniciado en el uso de programas de protección antivirus y/o firewalls.

0 24. Fotos digital DVD/ Blue Ray TV TFT / Plasma Video consola Cám.9 40 En el primer trimestre de 2011.2 59.5 puntos en los últimos dos años.0 71. Más de la mitad de los hogares tienen DVD/ Blue Ray y/o televisor de plasma/TFT. La televisión de pago ha reducido su presencia 1.0 DVD/ Blue Ray 65.9 17.4 Cám. SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO TIC 4.1.9 25.7 34.2 25.8 21.0 TIC en hogares.4 puntos porcentuales y la telefonía móvil aumentó 3.5 23.2.8 Webcam 20. siete de cada diez hogares disponen de ordenador y/o cámara de fotos digital. en línea con los crecimientos de este Video consola 30. Este último dispositivo ha tenido un importante crecimiento en el último año de más de doce puntos porcentuales.7 27.9 TV TFT / Plasma 30.7 66.5 Cám. nueve de cada diez hogares 0 disponen de algún teléfono móvil Telefonía móvil Telefonía fija Internet TV de pago activo y ocho de cada diez tienen TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 contratada al menos una línea de telefonía fija. El servicio de Internet está disponible casi en el 60% de los hogares y la televisión de pago en un 22%.3 21.3 19. 20 4.7 31.5 91.7 24. que creció once puntos porcentuales desde el primer trimestre de 2009.1 17.4.4 69.3 81. % hogares TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Ordenador 63. Servicios TIC Servicios TIC (% hogares) 100 80 60 % hogares TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Telefonía Telefonía Internet TV de pago móvil fija 88.2 89.4 65.7 40.9 21.5 50.4 64.6 23. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 10 .1 29.0 81.4 81. la presencia de la telefonía fija en los hogares prácticamente se ha mantenido constante en el último año.7 55.5 55.8 16.1 GPS 16.8 48. Vídeo digital 24.3 21.0 20.4 82. De los cuatro servicios TIC considerados.5 57.0 68.5 68.7 61.0 24.7 82.8 60.4 15.5 47.2 Home Cinema 16. Vídeo digital Webcam GPS Home Cinema 0 20 40 60 80 El ordenador y la cámara de fotos digital siguen a la cabeza de los dispositivos electrónicos en el hogar.8 52. Equipamiento del hogar Equipamiento (% hogares) TRIM111 Ordenador Cám.4 57.2 90.5 33.0 22.0 22. El gran despegue lo ha experimentado el acceso a Internet.8 31.7 16. fotos digital 60.1 90.9 59.1 equipo en trimestres anteriores.

2 23.2 1.3 0.9 4. fotos digital 4.8 13.5 1.3 23.3 2. Equipamiento individual Disponibilidad de equipamiento individual (% personas) TRIM111 Odenador MP3 portátil 24.4 3.8 -2.7 GPS 2. Vídeo digital Home Cinema DVD/ Blue Ray Cám.8 e-book 0 10 20 30 40 Uno de cada tres individuos mayores de 15 años dispone de un ordenador portátil. dispositivo que ha aumentado su presencia en la población 3.0 13. Disponibilidad de equipamiento individual (% personas) Ordenador portátil MP3 MP4 20 40 30 puntos porcentuales de incremento TRIM109 al TRIM110 TRIM309 al TRIM310 TRIM110 al TRIM111 Ordenador portátil Smartphone MP3 MP4 6.1 3.8 --0.3 DVD/ Blue Ray -4.8 1.6 5. en torno a los cuatro puntos porcentuales en la cámara de fotos digital y en el dispositivo de localización GPS.7 1.5 TV TFT / Plasma 9.3 -2.6 1.0 24.7 -0. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 11 .1 Home Cinema -0.9 1.8 27.3 3.6 2.3 Video Camara Webcam consola vídeo digital 1.0 2.4 0.0 4. fotos digital TV TFT / Plasma puntos porcentuales de incremento TRIM109 al TRIM110 TRIM309 al TRIM310 TRIM110 al TRIM111 Ordenador 5.4 13.3 3.7 3. El MP3 y el smartphone han tenido crecimientos similares.5 2.5 1.4 -1.8 2.9 C.0 5.0 1.3.9 -0.5 0.7 14.6 24.0 1.8 % individuos MP4 Smartphone PDA e-book Ordenador portátil MP3 MP4 Smartphone PDA TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 14.3 1.4 31.0 4.2 4. sin embargo el MP4 no termina de despegar.8 puntos porcentuales en el último año.1 12.También se observan incrementos importantes aunque más moderados. con penetraciones del 24.2 --0.2 14.8% y del 5.1 3.0 1. Equipamiento (% hogares) 80 Equipamiento (% hogares) 80 60 60 40 20 0 TRIM109 Ordenador Webcam TRIM309 TRIM110 Video consola GPS TRIM310 TRIM111 40 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Cám.8 3.3 31.6 35.6 -1.2 23.1 Smartphone 10 PDA 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 e-book TIC en hogares.1% respectivamente.3 --2.6 4.

491 3.7% respecto al mismo trimestre del año anterior. La mayor parte del gasto corresponde al servicio de telefonía móvil.000 500 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Tlf fija Tlf móvil Internet TV Pago Durante el primer trimestre del año 2011 el gasto acumulado en servicios TIC es de 3.5 21.1 28.8 8.362 3.438 3. que experimentaron una disminución del 5% y del 4. mientras que a la TV de pago le corresponde el 7.7 Tlf móvil 44.5 Internet 15.538 Internet 550 525 579 587 642 625 643 619 641 TV Pago 321 305 277 293 281 261 284 276 267 La caída interanual del gasto total en servicios TIC está provocada por el descenso del gasto en televisión de pago y telefonía fija principalmente.5.5 8.514 1.535 641 267 3.6 28. Porcentaje Total 3.463 3.7 45.438 3.3 28. que acumula el 45.5 28. La telefonía fija dispone de un porcentaje del 27. la telefonía móvil acumula 1.9 16.1 45.2 7.500 2.7 59.381 Tlf fija 30.2% respectivamente mientras que Internet y la telefonía móvil se han mantenido bastante estables.2 7.497 3.0 45. Igualmente. En términos absolutos.9 43.570 1.292 3.000 1.381 3.6 17.3 7.437 1.148 3. Gasto total TIC en servicios finales (mill €) 3.056 1.491 3.536 1.1 46.955 15.292 3. Distribución del gasto total TIC por tipo de servicio (% gasto) 50 40 30 20 10 0 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 09 09 09 09 10 10 10 10 11 Tlf móvil Tlf fija Internet TV Pago TIC en hogares.345 3.1 28.6 18.507 1.463 3.7 18.638 1.9 8.2 9.455 3.2 8.7 15.5% del mismo.455 3.598 1.7 46.9% restante.381 El servicio de Internet continúa incrementando su presencia entre los hogares.643 10.8 91.595 1.025 997 980 979 952 938 953 938 Tlf móvil 1. la telefonía móvil mantiene su tendencia de crecimiento con dos puntos porcentuales de incremento en los últimos doce meses.9 Gasto por servicios TIC TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Millones de Euros Tlf fija 1.5 27.745 17.0 18.362 3.0 TV Pago 9.2 44.538 millones de euros frente a los 267 millones de la televisión de pago.497 3.4 19.069 Gasto servicios TIC (millones €) 938 1.000 2. GASTO EN SERVICIOS TIC Gasto servicios TIC (TRIM111) % de hogares Nº de hogares (miles) Telefonía fija Telefonía móvil Internet TV pago Total 81.345 3.9 100 13.500 1. casi seis de cada diez.500 3.7 18.9 46.381 millones de euros. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 12 .2 31. con un descenso del 1.4 27. superando los 10 millones de hogares con dicho servicio contratado.7% e Internet del 19%.

3 33.5 22. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 13 .2 37.2 20. fija y móvil y representan el 22. Estos hogares realizan la mayor parte del gasto doméstico TIC.7 43.6 TIC en hogares. % de hogares 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio 0 sevicios TRIM108 13.8 TRIM110 14.2 0.0 39.8 0.8 26. telefonía fija e Internet).5% 43. Porcentaje de hogares según número de servicios % de hogares según numero de servicios 50 3 servicios 40 2 servicios 30 1 servicio 20 4 servicios 10 0 sevicios 0 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 El mayor incremento se ha producido en los hogares con tres servicios contratados.3 1.3 1. mientras que los que tienen los cuatro servicios acumulan el 23.0% 3 servicios 45.8 21. móvil. Los hogares con dos servicios se caracterizan por tener contratadas las dos telefonías.6. 6.0 22.9 TRIM310 16.9 29.7% del total de hogares.7% 4 servicios 23.3 36.2 35. Internet y TV pago . PIRÁMIDE DE SERVICIOS TIC Pirámide TIC -TRIM111% hogares % gasto TIC 15.2 0.4 20.0 27. (perfil habitual: telefonía móvil.4% Servicios considerados: fijo.4% 22.4%.1 0.4 0.3 18.El 0.1 puntos porcentuales.3% 18.1.7% 1 servicio 15. que en los últimos doce meses ha aumentado 3.0 TRIM109 15.5% del gasto TIC y son el 15.6 TRIM111 15.0 TRIM308 14.3% del total.3 21. El porcentaje de hogares con cuatro servicios también creció. Este incremento sigue la tendencia creciente de trimestres anteriores.9 TRIM309 14.6% de hogares no disponen de ningun servicio En el primer trimestre de 2011 cuatro de cada diez hogares tienen contratados tres servicios TIC.4% 2 servicios 15.7 39.9 25. el 45.0 27.0 24.5 19. aunque de forma más moderada (1 punto porcentual).

Así se observa que los hogares con un único servicio contratado tienen un gasto medio superior al de los que tienen dos servicios.1 16.4 65.9 43.2 22.4 16. Analizando el gasto medio por hogar y por servicio se observa que el hecho de tener contratados dos.4 22. % de gasto 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 24.5 16.1 67. Evolución del gasto medio mensual por hogar y por número de servicios TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 55.5 45. El 45. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 14 . tres o cuatro servicios mantiene dicho gasto en torno a los 28€ mientras que si el hogar tiene sólo un servicio este gasto medio asciende más del doble.9 82.9€. y se sitúa en 65. Porcentaje de gasto según número de servicios 50 4 servicios 40 30 20 3 servicios 2 servicios 10 1 servicio 0 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 La distribución del gasto TIC según el número de servicios contratados se mantiene muy estable en el último año.2 15.6 23.1 48.4 15.2 19 16.2 56.9 93.4 115.0 124.7 45. el 23.1 113.4 21.9 17.8 21.7 43.0 23.7 119.1 117.4 51.7 86.8 22.7 16.1% restante se distribuye de forma equitativa entre los hogares con dos y un único servicio TIC contratado.4€.9 15.8 52.3 92.8 62.4 6.0 16.4 48.3 116.3 131.4% corresponde a los hogares con tres servicios.8 19.9 60.3 45.5 52.5% a los hogares con cuatro servicios y el 31.2.9 64.1 64.3 16.7 90.6.6 40.5 14.2 45.1 93.4 94.3 20.2 124.7 15.4 44.2 64.7 14.0 15.4 117. Gasto medio por hogar y por numero de servicios (€) TRIM111 125 100 75 50 25 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio TIC en hogares.0 57.7 23.0 Gasto medio por hogar (€) 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios El gasto medio mensual en servicios TIC de aquellos hogares con todos los servicios TIC contratados asciende a 117€ (IVA incluido) frente al menor gasto de los hogares con dos servicios.3.6 62.4 54.4 87.7 53.8 42.0 93. que es de 54.

3 65.2 30. tres y cuatro servicios TIC se ha reducido 3.7 29.5 31.8 28.5 26.9 30.4 30.7 57.4 28.2 En los últimos dos años.7 puntos porcentuales.1 29.4 27.Gasto medio TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 por servicio (€) 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios 55.0 64.4 29.1 31. el gasto medio por hogar y servicio de los que disponen de dos.0 67.5 31.2 30.8 29. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 15 .1 24. cambiando la tendencia de crecimiento que presentaba hasta entonces.4 27.0 64.6 31.3 31. Para los hogares con un servicio el gasto medio decreció 2€ en el último año.4 25.2 31.0 28.4 24.4 62.0 64.9 52.7 26.1 32.2 28. TIC en hogares.1 31.

Millones € TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Tráfico 452 437 396 443 468 445 401 457 499 Bonos/otras cuotas 74 150 147 146 148 140 124 123 108 Cuota abono 827 755 744 758 773 773 788 810 813 Descuentos -297 -318 -290 -367 -410 -406 -374 -437 -482 Gto total 1.1. los 938 millones de euros.056 1. continuando la tendencia descendente.056 1.025 997 900 980 979 952 938 953 938 800 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 1. mientras que los bonos y otras cuotas han evolucionado de forma opuesta. cuantificados en 482 millones hacen situar el gasto total del trimestre en la cifra mencionada. con un descenso del 27% en los últimos doce meses.100 900 700 500 300 100 -100 -300 -500 Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos El gasto en el servicio de telefonía fija de los hogares durante el primer trimestre de 2011 se sitúa en 938 millones de euros.7. El tráfico en llamadas casi alcanza los 500 millones mientras que los bonos y otras cuotas acumulan 108 millones.2%.025 997 980 979 952 938 953 938 La distribución del gasto total refleja que la mayor parte corresponde a la cuota de abono. con un retroceso interanual del 4. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 16 .000 1. TIC en hogares. Gasto total y distribución por concepto Distribución del gasto total por concepto (mill €) 1. Los descuentos. TELEFONÍA FIJA 7. en torno al 5% interanual. La cuota de abono ha ido aumentando trimestre a trimestre durante el último año.100 1. que acumula 813 millones de euros.300 1.

8%.4 TRIM111 36. Se puede destacar que las llamadas de fijo a móvil.5 7.8 6.7 58.5 16.1 7. En ambos casos.8 10.5 14.9 1.0 57.3 22.7 Interprovinciales 16.0 5.5 5.7 Internacionales Red inteligente 5.5 Interprovinciales 19.9 17.3 56.1 5. Porcentaje de gasto realizado por tipo de llamada % de gasto Metropolitana Provinciales TRIM109 31.3 3.6 6.3 5.4 18.8 5. Minutos y gasto por tipo de llamada Porcentaje de minutos cursados por tipo de llamada % minutos TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Metropolitana Provinciales 59.4 5.9 19. los crecimientos que han experimentado en los últimos doce meses superan los dos puntos porcentuales.7 9.8% respectivamente.3 17.9 5.7 4.3 3.8 5.6 23.2 TRIM310 35.6 21.4 4. interprovinciales o de fijo a móvil.7 6.9 2. Los minutos correspondientes a llamadas de fijo a móvil representan aproximadamente el 6% del total.9 10.9 8.9 4. Gasto y minutos cursados por tipo de llamada (%) TRIM111 gasto Resto Fijo-Móvil Red inteligente Internacionales Interprovinciales Provinciales Metropolitanas 80 60 40 20 0 20 40 60 80 minutos La relación entre la cuota de minutos y la cuota de gasto por tipo de llamada mantiene las mismas relaciones que anteriores trimestres.0 6.2 20.9 4.0 3.8 10. La cuota de gasto de las llamadas de fijo a móvil ha experimentado un destacado crecimiento en el último año de casi cinco puntos porcentuales.4 12.0 19.6%.4 1.8 10.7 4.6 22.6 21.2 6.4 2.5 4.2 Casi el 60% de los minutos cursados a través de la telefonía fija son llamadas metropolitanas.6 1.0 TRIM210 35.9 Resto 3.5 10.6 11.7% y del 21.8 10.6 20.6 Fijo-Móvil 3.7 4.9 9.7 53.5 2.3 20.6 5.9 8.7 2.7 56.4 10.2 2.5 5.5 5.5 17.4 18.7 10.6 6.4 56.5 1.1 5.3 5.7 1.7 TRIM410 35. las llamadas metropolitanas tienen asociado el 58. y en sentido inverso. acumulando el 5.9 17.6 5.3 21.2 20.3 9.8 57.5 4.0 5. 21.8 6.2 58.3 4.8 2.3 3.9 TRIM209 30.1 2. tienen una cuota de gasto del 21. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 17 .6 21.9% de los minutos frente a una cuota de gasto del 36.6 4.4 4.6 13. con porcentajes del 36.2 5.8 Resto 5.0 TRIM110 36.6 4.8 19.2 18.2 4.6 4.4 TRIM409 31.6 Analizando la distribución del gasto de los minutos cursados por tipo de llamada se observa que el 80% del gasto corresponde a llamadas metropolitanas.4 Fijo-Móvil 18.6%.3 1. TIC en hogares.2.9% de los minutos cursados.5 16.8 2. mientras que por otro lado.5 Internacionales Red inteligente 2.6 5. la cuota del gasto asociado a las llamadas internacionales se redujo más de dos puntos.2 TRIM309 29.7.1 6.3 5.

la reducción interanual se cuantifica en 1 €. en torno al 37% en ambos casos. El tráfico de minutos. Este trimestre.7 TRIM110 219 27.7% y el número de minutos un 69. Minutos y gastos medios por hogar Media mensual de minutos por hogar (minutos) 300 Gasto medio mensual por hogar (€) 40 30 200 20 100 10 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 A nivel de hogar. 7.2 37.4 Internacion al -38.7 TRIM310 170 26.5€ al mes (IVA incluido) y 225 minutos de tráfico.5 TRIM210 202 26.6 Fijo movil Red inteligente -11.9 TRIM309 181 28.2 2. se ha reducido tanto el número de minutos como el gasto. Media mensual por hogar Minutos Euros TRIM109 222 29.2 TRIM409 202 27.0 69.2 -36.3. Así.7 Este primer trimestre de 2011 únicamente ha habido grandes variaciones interanuales del número de minutos y del gasto para el caso de las llamadas internacionales y de fijo a móvil. cada uno consume en el servicio de telefonía fija 26. En el caso del tráfico de minutos internacionales.2 TRIM111 225 26. con una estacionalidad más marcada. el gasto aumentó un 37. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 18 .8 TRIM410 202 27.2 Provincial Interprovinc ial -5. el gasto medio mantiene la tendencia decreciente que se observa desde hace más de dos años.2 -11. presenta un ligero incremento interanual de 6 minutos.Variación interanual de tráfico e ingresos Variación interanual de tráfico e ingresos entre TRIM110 y TRIM111 (%) 70 60 50 40 30 20 10 0 -10 -20 -30 -40 Metropolita na Minutos Ingresos 8.5 TIC en hogares.8 TRIM209 206 28.7 -4.4 6.9 -2.2%. Respecto al tráfico de fijo a móvil.

5 78.323 15. el 91.5 91.4% reduciéndose el ritmo de crecimiento de trimestres anteriores.1 90.961 13.1.842 15. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 19 .8.7 40 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 NO SI NO Absolutos (miles hogares) 13.643 En el primer trimestre de 2011.119 TIC en hogares.7% del total.3 60 SI 91. más de 15.5 millones de hogares disponen de algún terminal de telefonía móvil activo.5 82.372 31.996 32.717 29.8 79.7 Evolución del porcentaje de individuos con telefonía móvil (%) 100 80 60 40 SI 17.8 82.052 30. el número de usuarios ha aumentado un 2.2 89. TELEFONÍA MÓVIL 8. superando los 32 millones de personas. En el último año. más del 82% de la población mayor de 15 años dispone de teléfono móvil.285 30. habiéndose producido un incremento del 2.0 77.0 88.6 80. Individuos con móvil TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Porcentaje 76.2.415 31. 8.2 Absolutos (miles individuos) 28.688 14.9 87. Hogares con móvil Evolución del porcentaje de hogares con telefonía móvil (%) 100 80 Porcentaje de hogares con telefonía móvil (%) TRIM111 8.2 90.2 NO 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 SI NO Respecto a los usuarios de móvil.286 15.975 14.0 82. Individuos con móvil Porcentaje de individuos con telefonía móvil (%) TRIM111 Hogares con móvil TRIM108 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Porcentaje 86.3% en los últimos doce meses.

124 millones de euros frente a la modalidad de prepago que acumula 411 millones. Gasto en telefonía móvil por forma de pago (%) 80 60 40 20 0 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 09 09 09 10 10 10 10 10 11 contrato prepago Gasto móvil (%) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 contrato 71. TIC en hogares. 1.3 73.020 1.1 26.8 27. La mayor parte de este gasto corresponde a la modalidad de contrato.3 37.514 1.0 28.6 30 20 10 0 TRIM1 TRIM2 TRIM3 09 09 09 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 09 10 10 10 10 11 Cada hogar realiza un gasto medio de 38.1 41.8 71.0 70.147 1.136 1.3.2 29. Gasto medio por hogar en telefonía móvil (€.595 1. aumentando la primera frente a la segunda muy lentamente en los últimos dos años.535 Durante el primer trimestre del año 2011. se observa una ligera tendencia descendente con una marcada estacionalidad.437 1.6 38.0 71. Gasto total y medio por hogar en telefonía móvil Evolución del gasto total en telefonía móvil (millones €) 1.507 1.250 1.2 72.535 millones de euros.536 1.5 27.127 1.6 72.156 1.570 1. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 20 .6€ al mes en el servicio de telefonía móvil.5 72.4 27.8 42.0 38.638 1.500 1. IVA incluido) 50 40 € ( IVA incluido ) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Gasto medio por hogar 41.8 La distribución del gasto en telefonía móvil entre las dos modalidades de pago se reparte de la siguiente manera: casi tres cuartas partes corresponden a la modalidad de contrato y una cuarta parte a la de prepago.598 1.8.2 prepago 28.000 750 500 250 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Gasto total (Millones €) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 contrato 1.7 41.0 30.7 26.118 1.9 38.113 1.9 73. el gasto total realizado por los hogares se ha mantenido estable respecto al mismo trimestre del año anterior situándose en los 1.124 prepago 443 417 491 459 423 413 442 396 411 total 1.750 1. Aunque respecto al mismo trimestre del año anterior apenas ha variado.095 1.9 38.

1 57. aunque en el caso de la MMS no es muy usada y no la desean en próximos móviles.0 81.7 43.7 9.0 26.6 30.8 40.7 58.7 mixto 8.3 54.3 21.7 36.1 26.5 38. aumentando 3.1 18.6 23.9 profesional 5.9 21.1 Base: total lineas móviles Casi el 80% de las líneas móviles son de uso exclusivamente particular. 8.8 45.2 4.4 78.8 37.9 72.1 29.1 78.3 13. TIC en hogares. y las menos son las videollamadas.6 9.5 5.7 30.6 Tiene móvil nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 (% indiv.1 24.5 39.8 75.3 44.7 7.8 37.6 69.2 5.9 8.) TRIM111 Chat Navegación WAP Marcación por voz Acceso a Internet Correo electrónico Manos libres coche MP3 Radio FM MMS Bluetooth Infrarrojos Videomensajes Videollamada Conexión 3G Grabación de vídeo Cámara de fotos GPS Wifi Pantalla Táctil Agenda electrónica Base: Quiere en próximo 14.5 puntos porcentuales en el último año.6 35.1 28.7 9.9 5.6 24.4 ns/nc 6.0 17.9 29.0 8.3 Tiene móvil Usa 11.7% son únicamente de uso profesional y el 9.6 84. el 3.3 38.2 3.6 38. el chat y los videomensajes. el MP3 y el manos libres para el coche son las funciones más usadas entre los que disponen de ellas.2 17.6 70.0 42.6 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 base: indidividuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil % Tiene en su móvil actual Véase en la tabla siguiente el listado de funciones correspondientes a cada burbuja del gráfico Tiene en actual 24.7 8.7 41.6 30. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 21 .9 8.6 51. el bluetooth y la mensajería multimedia con porcentajes de usuarios de móvil que disponen de estas funciones por encima del 70%. Funciones del móvil actual frente al próximo móvil PRIMER TRIMESTRE 2011 70 60 50 40 6 7 18 11 1 19 5 13 14 15 El tamaño de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa habitualmente cada función (Base: Disponen de la función) % Quiere en su proximo móvil 16 10 8 9 4 media: 30.9 28.5 43.2 19.9 29.5 46.3 55.7 56.1 21.7 30.2 21. Tipo de uso principal del teléfono móvil Porcentaje de lineas móviles según el principal uso del móvil (%) TRIM111 % de líneas TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 particular 79. Además de la cámara de fotos y el bluetooth.4 particular profesional mixto ns/nc 78.9 12.1 39.9 Tiene la función Las funciones de los móviles más frecuentes son: la cámara de fotos.4% son de uso mixto.7 17.8 30 20 20 17 10 2 3 12 media: 44.4.8 9.1 3.7 15.1 66.8.5.8 9.6 28.5 79.

2 4.8 7.8 1.2% de los usuarios.7 11.7 12.8 22.9 2.0 38.1 TRIM110 75.9 34.4 1.8 35.7 2.5 50.5 70.6 15.8 5.3 0.6 5.8 20.6 10.6 0.6 12.4 0.0 28.1 3.9 8.0 0.2 2.5 12.2 3.9 35.8 2.7 36.3 49.3 50.9 72.9 TRIM309 74.1 1.7 21.9 11.7 48.7 0.4 1.5 3.4 53.0 36.0 7.2 5.1 14.0 12.7 36.6 0.6.1 3.4 50.2 11.9 11.0 10.9 12.2 38.6 2.5 6.8 6.1 11.5 2.2 3.6 4.2 7.3 0. son la realización y recepción de llamadas así como el envío de SMS.2 24.1 16.6 14.0 35.8 5.2 32.2 10.8 2.9 13.2 71. El resto de funciones y usos son efectuados de forma más esporádica.2 2.8 9.4 1.8 4.8 0.0 2.4 3.1 48.7 3.9 47.9 4.0 73. así como los infrarrojos/bluetooth y los mensajes multimedia.0 34.6 3.6 2.6 30.7 1.5 17.5 20.3 28.6 4. utilizados por más del 35% también de forma más esporádica.8 21.4 34.7 % individuos Diario o semanal Mensual o esporádico Diario o semanal Mensual o esporádico Diario o semanal SMS Mensual o esporádico Diario o semanal Buzon de voz Mensual o esporádico Diario o semanal Chat Mensual o esporádico Acceso a Diario o semanal Internet Mensual o esporádico Utilizar desde Diario o semanal extranjero Mensual o esporádico Información Diario o semanal en el móvil Mensual o esporádico Juegos Diario o semanal descargables Mensual o esporádico Mensajes Diario o semanal multimedia Mensual o esporádico Descarga de Diario o semanal tonos/melodias Mensual o esporádico Diario o semanal Conexión WAP Mensual o esporádico Correo Diario o semanal electrónico Mensual o esporádico Infrarrojos/ Diario o semanal Bluetooth Mensual o esporádico Grabación Diario o semanal envío video Mensual o esporádico Camara Diario o semanal de fotos Mensual o esporádico Servicios de Diario o semanal localización Mensual o esporádico Diario o semanal TV móvil Mensual o esporádico Recibir llamadas Realizar llamadas Base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil Las funciones de los terminales móviles más usadas con frecuencia diaria o semanal.3 1. Entre ellos destacan la cámara de fotos.8 4.8 0.2 27.0 11.8 16.2 23.5 15.0 3.3 5.7 35.2 3.1 22.2 14.4 1. Principales usos y funciones de la telefonía móvil TRIM308 73.5 8.8 19.2 2.2 11.0 20.2 1.6 12.5 0.2 1.1 7.4 38.1 0.0 35.6 0.9 12.1 15.2 15.4 TRIM109 76.7 1.1 5.9 2.5 73.8 2.2 33.5 19.1 16.2 2.4 34.7 0.1 10.0 10.8 35.2 1. Usos principales y adicionales de la telefonía móvil (% individuos) TRIM111 diaria o semanalmente 80 mensual o esporádicamente 70 60 50 40 30 20 10 0 Información en el móvil Conexión WAP SMS Camara de fotos Utilizar desde extranjero Servicios de localización Descarga de tonos/melodias Grabación envío video Infrarrojos/ Bluetooth Acceso a Internet Mensajes multimedia Buzon de voz Juegos descargables Recibir llamadas Realizar llamadas Correo electrónico Chat base: individuos de 15 y más años usuarios de teléfono móvil TIC en hogares.7 2. El envío de mensajes de texto (SMS) es realizado a diario o semanalmente casi por la mitad de los usuarios de móvil.5 72.8 1.9 7.4 2.0 5.6 0.3 24.1 0.5 4.5 10.8.4 14.2 16.9 5.8 11.7 3.1 2.9 20.3 20.4 11.8 5.1 1.8 11.4 1.2 1.6 0.3 2.4 24.2 0.1 50.6 12.8 12.4 1.8 1.4 0.5 16.4 6.1 0. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) TV móvil 22 .6 22.2 1.1 3.5 TRIM111 76.2 6.1 16.3 16.8 36.4 13.3 35.8 53.4 4.8 5.7 10.8 1.1 3.8 4.5 2.3 22.8 54.0 1.0 7.9 2.5 0. usada mensual o esporádicamente por el 54.7 TRIM310 76.2 49.1 0.

876 3.411 1. Hogares con TV de pago por tipo de tecnología (miles hogares) Cable Digital satélite ADSL Otros 0 200 400 600 800 1.745 El porcentaje de hogares que disponen de televisión de pago se ha recuperado ligeramente en el último año. 783 605 799 930 768 981 222 270 221 226 214 En cuanto a la tecnología de acceso a la televisión de pago. TELEVISIÓN DE PAGO 9.210 1.8 23. Hogares con TV de pago Porcentaje de hogares con TV de pago (%) TRIM111 Evolución del porcentaje de hogares con TV de pago (%) 100 80 78.3 21.721 1.000 hogares). 3.1 60 Si No 21.628 3. TIC en hogares.580 1.505 1. En el primer trimestre de 2011.9.609 3.1.000 1. aumentando los accesos a través de cable y digital por satélite (172.400 1.9 Absolutos (Miles) 3.708 3.800 TRIM111 TRIM110 TRIM309 Hogares miles TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Cable 1.3 21.600 1.8 21.9 40 20 0 TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Si Hogares con TV de Pago TRIM308 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 No Porcentaje 24.285 1.9 21. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 23 .074 1.000 hogares respectivamente en un año) y disminuyendo las conexiones a través de ADSL (31.000 y 23.7 millones de hogares.179 1.186 1.627 1.097 ADSL Otros .677 Digital satélite 1. se han invertido las tendencias.981 3.200 1. casi el 22% de los hogares tienen este servicio contratado.

0 30. cada hogar que tiene contratado el servicio de televisión de pago tiene un gasto de 28€ al mes (IVA incluido) en dicho servicio. TIC en hogares.9.1 29. Gasto por tipo de tecnología Porcentaje de gasto en TV de pago por tecnología (%) TRIM111 Evolución porcentaje de gasto en TV de pago por tipo de tecnología (%) 100 80 60 56.3. 40 Evolución del gasto medio mensual por hogar (€.4% lo acumula el ADSL.2.0 A nivel doméstico. IVA incluido) 30 20 10 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Gasto medio mensual por hogar TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 € (IVA incluido) 32. algo más del 30% es del cable y el restante 12.3 40 20 12.3 31. Este gasto medio mantiene la tendencia descendente del gasto total con un gasto 2€ menor que el correspondiente al mismo trimestre del año anterior. Gasto total y medio por hogar en TV de pago Gasto total en TV de pago (millones €) 400 300 200 100 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Gasto total Millones de € TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 cuota 332 310 287 306 296 271 289 288 283 ppv descuentos Total 12 14 5 4 6 5 6 6 2 23 19 15 17 21 15 11 18 18 321 305 277 293 281 261 284 276 267 El gasto doméstico en el servicio de televisión de pago el primer trimestre de 2011 alcanza los 267 millones de euros con un descenso interanual del 5%. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 24 .3% del mismo corresponde a digital por satélite. 9.5 31.4 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Digital satélite Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL La distribución del gasto por tipo de tecnología muestra que el 56.2 28.0 28. El gasto acumulado de la cuota de abono se ha reducido un 4.0 30.2 30.4 29.4% hasta los 283 millones de euros mientras que el pago por visión (ppv) apenas alcanza los 2 millones de euros.

0 29.0 21.4 31.0 12.1 28.9 12.9 25.2 25.9 29. Siete de cada diez hogares que no tienen contratado este servicio consideran que es suficiente con la gratuita.5 5. 33 millones.7 33.7 15.1 7.7 22. los motivos por los que los hogares no disponen de televisión de pago mantienen el mismo orden que trimestres anteriores.6 56.3 53.3 ADSL 16.5 16.3 20.7 TRIM309 73. Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago TRIM109 75.8 22.0 18. los alcanza el ADSL.6 54.1 TRIM310 77.8 13. aumentando en este caso dos puntos porcentuales en los últimos doce meses y tres de cada diez aducen que no la necesitan. 84 millones están asociados al cable y el resto.3 Cable 26.6 20.4 58.Gasto (%) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Digital satélite 57.6 21.5%.1 TRIM111 73.9 59.9 27. 9.5 25.4 Gasto (Mill €) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 Digital satélite 184 180 164 175 153 141 169 162 150 Cable 84 77 74 82 81 76 72 70 84 ADSL 52 48 39 37 47 44 43 44 33 Total 321 305 277 293 281 261 284 276 267 Considerando el gasto en términos absolutos. con la gratuita Es cara No necesitamos No nos interesa No vemos mucho TV Oferta no atractiva Base: hogares sin TV de pago En el primer trimestre de 2011. una tercera parte lo ve caro.1 28. Motivos por los que el hogar no dispone de TV Pago (% hogares) TRIM111 80 60 40 20 0 Suf.7 30.8 5. 150 millones de euros corresponden a la tecnología digital por satélite.3 30.3 15.4. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 25 .6 30.3 26.9 % de hogares Suf.3 32.5 31.6 22. con la gratuita base: hogares sin TV de pago Es cara No necesitamos No nos interesa No vemos mucho Oferta no atractiva TV TIC en hogares.7 59.0 16.1 33.2 59.5 58. El hecho de no ver demasiado la televisión aumentó casi tres puntos porcentuales hasta el 21.6 31.7 16.8 6.8 TRIM110 72.7% y el digital satélite se redujo un 2%.9 22. Esta última tecnología ha reducido su volumen de gasto 14 millones de euros en el último año mientras que el cable aumentó un 3.4 25.5 6.

965 25.417 TIC en hogares.9 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Si No Si No El 65.10.215 25. lo que supone más de 10.329 24. El aumento interanual en el porcentaje de hogares conectados es de cuatro puntos en el primer trimestre de 2011. Hogares conectados e individuos que han usado Internet Porcentaje de hogares con conexión a Internet (%) TRIM111 100 80 60 40 Evolución del porcentaje de hogares con conexión a Internet (%) 59. con un aumento interanual de 1.464 10. Internet TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Porcentaje 48.1 34. INTERNET 10. el número de individuos que ha usado Internet alcanza los 27.393 9. ha usado Internet en alguna ocasión.5 40.5 50.148 Porcentaje de individuos usuarios de Internet (%) TRIM111 100 80 60 40 Evolución del porcentaje de individuos usuarios de Internet (%) 65. Hogares con conex.5 55. Absolutos (Miles Usuarios de Porcentaje Internet individuos) TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 59.9 59.1 puntos en el primer trimestre de 2011.1% de la población de 15 y más años de edad.4% de la población.538 23.434 9.6 65. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 26 .4 millones de personas.071 8.5% de los hogares españoles está conectado a Internet.2 64.1. 25. Considerando la población de 10 y más años de edad.0 64.7 55.1 61.1 millones de primeras viviendas.5 20 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Si No Si No El 59.3 millones. el 66.5 Absolutos (Miles hogares) 8.1 22.

cable 20 15 20 16 17 20 16 30 35 Total . Gasto total en Internet (millones €) 700 600 500 400 300 200 100 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Absolutos (Millones €) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 ADSL 426 402 443 448 507 489 498 485 483 Cable 140 132 153 152 150 153 159 162 188 RTB 4 6 3 3 2 3 2 2 5 Dto.8%. cable 550 525 579 587 642 625 643 619 641 Se invierte así en los primeros meses de 2011 la tendencia creciente del gasto en Internet.2 77.3 23.10.3 22. que lo sitúa en 483 millones. tras descuentos. TIC en hogares. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 27 .3 79.7 26. cuyo incremento en 2010 se situó de media en el 13% tras los fuertes aumentos interanuales cercanos al 20% en los dos primeros trimestres. IVA incluido) 30 Gasto medio mensual por hogar TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 TRIM310 TRIM410 TRIM111 € (IVA incluido) 26.5 0. cuantía similar a igual periodo del año anterior.0 23.9 26.2 20.3 0.7 25.Dto.5 78. Gasto Internet (%) TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409 TRIM110 TRIM210 ADSL 77.6 76.4 25. Como consecuencia en el reparto del gasto aumenta el peso del cable hasta el 23.7 24.8% y desciende el correspondiente a ADSL al 75. Gasto medio mensual por hogar (€.8 Gasto en Internet por tecnología de acceso (%) 100 80 60 40 20 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 TRIM310 TRIM410 TRIM111 ADSL Cable RTB La caída interanual del 5% en el gasto en ADSL se ve compensada por un incremento en tecnología de cable del 15%.2 21.6 26. debidos al servicio ADSL.7 1.7 21.2.2 26.3 0.5 76.8 22. Gasto total y medio por hogar en Internet El gasto de los hogares españoles en el servicio de Internet se sitúa el primer trimestre de 2011 en 641 millones de euros.4 75.4 Cable 21.8 RTB 0.4% mientras que RTB aumenta ligeramente hasta el 0.5 0. que se moderaron hasta el 8% en el cuarto trimestre y seguidos de un descenso interanual del 5% en el primero de 2011. en el que fue un millón de euros superior.5 76.9€ (IVA incluido) en el primer trimestre de 2011.3 23.5 0.0 78.3 0.3 25.9 20 10 0 TRIM1 09 TRIM2 09 TRIM3 09 TRIM4 09 TRIM1 10 TRIM2 10 TRIM3 10 TRIM4 10 TRIM1 11 Desciende el gasto medio mensual de los hogares en el servicio de conexión a Internet hasta 24.1 0.

8 46. pero no todas las semanas No todos los meses. Uso de Internet El 65.2 0.066 Ha utilizado Internet en alguna ocasión (frecuencias acumuladas) % de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Nunca 39. 7.7 34.1 61.6 57.0 Entre 2 y 4 días a la semana Una vez a la semana 7. de las que una gran mayoría realiza un uso diario.6 57.205 2.315 13.901 2.8 55.3 52.2 En los últimos 3 meses En el último mes En últimos 15 días En la última semana 1.8 Frecuencia de uso de Internet (últimos tres mes) TRIM111 Diario 16. lo han hecho con frecuencia diaria.100 14.10. pero no todas las semanas TIC en hogares.0 7.4 59.1% de la población de 15 y más años de edad ha usado Internet en alguna ocasión.434 21.847 17.539 13.6 En el último mes 51.1 55.6 1.7 En la última En últimos 15 semana días 46.0 Una o más veces al mes.5 34.3 48.0 0.007 832 798 1. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 28 .7 52.0 55. En términos absolutos son 21.374 13.9 54.1 10.0 1.2% lo ha hecho durante la última semana.2 64.571 En últimos 15 días 1.2 56.4 Hace más tiempo NO 33. Frecuencia de uso de Internet en los últimos tres meses Frecuencia de uso de Internet (Últimos tres meses) Diario Entre 2 y 4 días a la semana Una vez a la semana Una o más veces al mes.0 64.6 65.6 67.800 20.355 2. un 55.4.415 19.5 7.5 Dos terceras partes de los usuarios que han accedido a la Red durante el primer trimestre del año 2011.6 37.2 ns/nc Ha utilizado Internet en alguna ocasión Miles de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Nunca 15.2 2.2 49.3 33.7 SI 65. al menos uno Ns/Nc Porcentaje 67.3.6 millones de personas los que han usado Internet en la última semana.3 1.636 3.7 54.169 En la última semana 17.1 51.8 53. De éstos.2 1.3 49.8 59.5 58. Ha utilizado Internet en alguna ocasión (% individuos) TRIM111 5.104 923 En el último mes 667 810 538 722 456 En los últimos 3 meses 662 986 579 749 401 Hace más tiempo 2.7 En los últimos 3 Hace más tiempo meses 52.8 16.

6 0.1 21.869 1.342 2.301 2.688 6.401 255 302 3.108 2. portátil Teléfono móvil Videoconsola 42.4 0.039 1. triplicando así el valor registrado un año antes. lo que supone algo más del 80% de los internautas.6 0.725 7.4 9. La conexión desde el trabajo.9 35.7 20. sobremesa 82.982 19.6 2.9 2. el acceso desde el terminal móvil es realizado ya por una cuarta parte de los hogares.2 En biblioteca 1. En punto de En punto de acceso de acceso pago público 1.9 24.503 Ord.9 79.7 En el trabajo 40.9 5. ya sea de sobremesa (74%) o portátil (59%). con prácticamente 9 millones de individuos.9 73. PDA 115 174 84 145 85 Otros 30 46 59 88 211 base: hogares con acceso a Internet Miles de hogares TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Ord.120 En casa amigos o familiares 20.511 En el trabajo 9.3 9.9 76.4 9.1 3.7 77.140 894 835 935 684 1.4 5.937 469 5.8 5.005 9.1% de los internautas.1 0. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDA Otros 0 20 40 60 80 100 Aunque el acceso a Internet desde el hogar durante los primeros tres meses del año 2011 continua realizándose mayoritariamente desde un ordenador. sobremesa Ord.264 7.9 Ord.541 4. sobremesa 6.2 3.7 6.218 5.596 En centro estudios 9.1 7. 20.058 7.888 1.5 0.5.3 75.2 9.974 2.6 53.411 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Miles de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 En casa 17.986 723 503 5.542 18.1 19.4 9. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 29 .922 4.291 20.8 78.9 1.489 743 % de hogares TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Ord.6 35.4 2.1 En punto de En punto de En acceso de acceso biblioteca pago público 8.4 1.295 1.6 7. 35.8 30.894 5. se perfila como el segundo lugar más frecuente.705 8.3 PDA 1.183 7.3 4.0 58.3 1.483 Otros 326 382 570 471 681 % de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 En casa 77.4 59.354 2.884 2.9 2.6 Otros 1.350 2.7 46.600 1.3 10.5 80.2 20.6 7.0 9.6 20.10.561 1.8 Otros 0.0 76.5 7.7 TIC en hogares.3 3.7 2.416 18.5 5.0 38.7 5.1 En centro estudios 2.5 millones de individuos se conecta a la Red desde su casa.1 3.1 Base: hogares con acceso a Internet Lugar de acceso a Internet (% personas) TRIM111 En casa En el trabajo En casa amigos o familiares En centro estudios En biblioteca En punto de acceso público En punto de acceso de pago Otros 0 20 40 60 80 100 Otro indicador que marca el grado de aceptación de Internet en el hogar es el lugar de acceso.8 3.0 8.968 2.985 8. Dispositivo y lugar de acceso a Internet Dispositivo de acceso a Internet (% hogares) TRIM111 Ord.926 En casa amigos o familiares 4.1 3. portátil Teléfono móvil Videoconsola 3.901 346 302 4.

9 32.9 8.1 1.1 7.6 59.9 0.6.9 37.5 34.3 37.4 7.1 39.4 38.2 Comparación con el uso de Internet hace un año (% personas) TRIM111 Antes no. He dejado de utilizar Internet 5.5 5.0 1.4 38.2 Ahora igual que antes 40.4 NS/NC base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Expectativas en Internet (% personas) TRIM111 Ha superado mis expectativas 55.9 Por su experiencia con Internet.3 2.5 29. diría que… Es muy Más bien fácil de Más bien difícil de complicado de utilizar utilizar utilizar 48.6 1.9 1.4 44.5 1. los internautas mantienen la percepción positiva declarada años atrás en cuanto a la sencillez y expectativas depositadas en el uso de la Red. Así.1 5.4 Ahora menos que antes 5. ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 39.3 7.5 6.9 5.8 4. ahora he empezado 7.8 49.8 1.8 1.10.1 8.1 2.3 29.2 51.4 0.2 55.3 1.4 1.7 32.6 50. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 30 .6 2.2 6.4 % de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Es muy sencillo de utilizar 41.6 1.5 7.5 1.1 5.0 8.0 44. la utilización de Internet es fácil o muy fácil y para el 88% se han cubierto e incluso superado las expectativas creadas.0 9.7 2.5 7.6 NS/NC 1.5 41.6 42.5 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet TIC en hogares.0 2.7 2.5 Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado Durante los primeros meses del año 2011.8 1. sencillez y expectativas de Internet Sencillez del uso de Internet (% personas) TRIM111 1.2 8.2 1.2 40.3 % de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Sobre las expectativas que tenía en Internet.6 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar 50.8 40.5 Ahora más que antes 39.5 7.0 57.5 0.2 37.3 58.1 8.4 50.9 8.2 NS/NC base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Comparación con el uso de Internet hace un año… % de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Antes no.5 NS/NC 1.3 1. diría que… Ha superado mis Ha cubierto mis No ha cubierto mis Me ha expectativas expectativas expectativas decepcionado 30.8 1. prácticamente para el 90% de los usuarios.5 NS/NC 1.7 8.3 1.3 30.0 7.0 6.2 1.3 9.0 9. Evolución del uso.0 3.4 58.2 38.5 3.

9 0.5 1.2 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes TIC en hogares.2 0.3 Han experimentado problemas de seguridad (% personas) TRIM111 Virus informático Correos no deseados Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en email 0 20 40 60 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes % individuos (usuarios último mes) Virus informático Correos no deseados Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en email TRIM109 59.3 0.8 10.3% de estos usuarios y los correos no deseados por el 42. TRIM110 2. el virus informático es un problema de seguridad experimentado por el 52.6 46.6 TRIM310 54.2 1.4 0.10.6 TRIM310 4.3 6.7 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes Han experimentado problemas de seguridad (% personas) TRIM111 Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line Otros 0 1 2 3 4 5 6 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes En cuanto a problemas de seguridad con menor presencia entre los usuarios de Internet de último mes.5 11.6 1.5 7. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 31 .2% de este tipo de internautas. los cargos indebidos al móvil experimentan un crecimiento interanual de 2.5 TRIM111 5. Así pues.5 0. Incidencias de seguridad tecnológica A comienzos del año 2011 y respecto al tercer trimestre del año 2010.7 9.3 TRIM111 52.7 1.3 1.2 10.5 % individuos (usuarios último mes) Cargos indebidos a su móvil Intrusiones en otro servicio Estafas en tarjetas de crédito Estafas en cuentas on line Otros TRIM109 2.0 2.4 8.5 1.2 10.8 TRIM309 56.2 1.2 9. El resto de los problemas afecta únicamente a menos del 3%.0 0.3 11.3 11.3 42.5 1. disminuyen prácticamente la totalidad de los porcentajes de usuarios que han hecho uso de Internet en el último mes afectados por problemas de seguridad.1 43.5 0.7.3%.5 14.2 1.8 2.2 41.9 7. situándose en valores similares a los registrados un año antes.1 TRIM309 2.7 43.4 9. TRIM110 51.5 puntos porcentuales y se sitúan en el 5.3 10.5 3.5 1.

Medidas como los filtros de contenidos. son utilizadas por el 43.5 8.6 36.5% y del 28. TIC en hogares.3 1.6 TRIM111 23. en el primer trimestre del año 2011.7 45.6 29.6 13. el 70.7 37.7 2.3 52.8.5 28. tras un incremento interanual de 3. Precauciones de seguridad en Internet Han tomado precauciones de seguridad (% personas) TRIM111 Han tomado precauciones de seguridad (% personas) TRIM111 Antivirus Cortafuegos Claves o contraseñas Copias de seguridad Anti-spam Anti-spy Filtros contenidos Certificados digitales Encriptado documentos Otros 0 20 40 60 80 0 20 40 60 80 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes En cuanto al porcentaje de individuos que han accedido a Internet en el último mes y que han tomado distintas precauciones de seguridad informática.8%. salvo los que hacen referencia a claves o contraseñas.5 9.3% de ellos poseen un antivirus instalado y actualizado en su dispositivo de acceso a Internet.9 39.2 13. son las copias de seguridad y los filtros anti-spam.4 8.6 43.8 puntos porcentuales.10.3 43.1 41.9 29. porcentaje muy similar al uso de cortafuegos.6 37.1 31. con porcentajes del 37. respectivamente.2 46.8 9. % individuos (usuarios último mes) Antivirus (actualizado ult mes) Cortafuegos Claves o contraseñas Copias de seguridad Anti-spam TRIM109 74.5 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes Otras precauciones de seguridad menos difundidas entre los usuarios que han hecho uso de Internet en el último mes. mientras que las claves y contraseñas.0 TRIM310 71.6 29.5 13.6 12.6 10.0 TRIM309 70.1 39.5 13.5 12.8 TRIM111 70.4 1.2 12.4 37.0 11. El antivirus es la precaución más extendida entre estos usuarios.3 43.2 10.4% de los usuarios.1 TRIM110 24. aunque con valores apreciables.3 TRIM310 26. certificados digitales o encriptados de documentos registran valores inferiores al 14%. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 32 .7 35.4 43.8 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet en el último mes % individuos (usuarios último mes) Anti-spy Filtros contenidos Certificados digitales Encriptado documentos Otros TRIM109 30.2 TRIM110 71.9 8. el resto apenas ha experimentado diferencias respecto a los valores registrados un año atrás.4 TRIM309 27.8 1.5 13.

793 18.6 76.3 3.927 2.8 3.5 8.3 5. mientras que el 15.7 2.3 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet (han utilizado Internet alguna vez) Miles de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Más de 3 años Entre 2 y 3 años Entre 1 y 2 años 15. registra un incremento interanual del 6% y se sitúa por encima del 76% de los usuarios.2 5. tras un incremento interanual cifrado en un 6%.521 1.7 6.4 3.7 4.1 ns/nc 4. En el trabajo.4 millones de personas declaran que hace más de tres años que usaron Internet por primera vez.7 7.697 1.3 6. prácticamente 20 millones de personas ya poseen una cuenta de e-mail de carácter particular.0 73.8 2. 19.1 2.0 8.4 5.9.8 3.707 1.7 6. TIC en hogares.7 6. Primer uso de Internet.5 6.324 19. Este indicador que muestra el grado de fidelidad a la Red.5% de los individuos que han usado alguna vez Internet posee alguna.2 2. el 19.2 10.4 76.368 1.067 19.9 72.343 Entre 6 meses y Hace menos 6 1 año meses 728 889 847 690 580 901 892 943 543 781 Disponibilidad de e-mail (% individuos) TRIM111 e-mail personal e-mail en el trabajo No e-mail 0 20 40 60 80 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Más del 78% de los usuarios de Internet disponen de alguna dirección de correo electrónico personal.0 3.6% de los internautas todavía no dispone de ninguna dirección de correo electrónico.353 1.983 16.8 5.4 Primer uso de Internet (% personas) TRIM111 Más de 3 años Entre 2 y 3 años Entre 1 y 2 años Entre 6 meses y 1 año 3.3 9.2 5.10. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 33 .379 2. Entre 6 meses y Hace menos 6 1 año meses 3.3 5.184 1.2 Hace menos 6 meses ns/nc base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet % individuos (usuarios de Internet) TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Más de 3 años Entre 2 y 3 años Entre 1 y 2 años 70. Disponibilidad de correo electrónico A principios del año 2011.4 75.2 4.289 1.239 2.

4 18.0 76. puesto que el 30% de los internautas reconoce haber leído algún blog y algo más del 11% declara haber participado en ellos en alguna ocasión.3 19. Por otro lado.830 4.570 4.0 78.2 18.3 20. nunca Ns/Nc 86.2 8.2 85.0 8.168 19. Disponibilidad.6 e-mail en el trabajo 19.9 5.5 2.5% de los individuos que se han conectado a la Red en alguna ocasión.4 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet (han utilizado Internet alguna vez) Lectura de blogs (% individuos) TRIM111 2.3 4.2 2.954 e-mail personal 16.870 10.9 85.% individuos (usuarios de Internet) TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 No e-mail 21.6 8.2 9.0 11.10. lectura y escritura de blogs Dispone de blog personal (% individuos) TRIM111 83. nunca 68. no sabe lo que es un blog.2 2.5 Ns/Nc 3.2 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet (han utilizado Internet alguna vez) Miles de individuos TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 No e-mail 4.0 29.8 Escritura de blogs (% individuos) TRIM111 2.2 1.3 18.4 Sí No No sé lo que es un blog Durante el primer trimestre del año 2011.8 81.965 e-mail en el trabajo 4.555 4.9 Ns/Nc base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Estas cifras son algo mayores en cuanto a la lectura o escritura de un blog propio y/o en uno ajeno.141 16.729 4.367 4.651 3.1 Si Si No.1 18. No sé lo que es un blog 6.1 8.4% de los internautas declaran disponer de un blog personal.4 15.9 83.6 5.0 75. el 8.5 1.7 6. TIC en hogares. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 34 .6 72.858 4.4 No 81. cifra similar a la registrada durante el mismo periodo del año 2010.220 4.4 5.787 18.2 No. el 5.6 % individuos (usuarios de Internet) TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 Sí 8.1 19.712 19.5 e-mail personal 71.

9 22.3 37.3 29.1 39.7 9.1 40.2 9.12.6 TRIM111 59. ayudas Seguridad social Empleo público Documentos personales Bibliotecas públicas Matriculación universitaria Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción TRIM109 60.9 21. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 35 .2 16. TIC en hogares.9 37. Autonómica y/o Local).10.8 21.6 38.6 6. 10.2 42.8 36.6 35.5 5.9 16.703 20 TRIM309 TRIM110 TRIM310 10 0 TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 TRIM111 base: individuos de 15 y más años La cuarta parte de la población española ha tomado contacto con la Administración Pública a través de Internet en alguna ocasión (sea General. más de la mitad de estos usuarios han accedido a Internet para consultar información relacionada con la salud.9 34.11.9 51.3 8.317 9. Consulta de información de la Administración % de individuos Impuestos Servicios sanitarios Becas.6 14.3 18.5 21.6 45.1 6.7 6.9 4.2 36.4 39.1 34. cifra que no varía prácticamente respecto a la registrada un año antes.7 33.7 13.0 37.4 23.0 15.8 24. Sin embargo las consultas vía Web de servicios sanitarios experimentan un crecimiento interanual de más de siete puntos porcentuales y así.9 TRIM110 60. En términos absolutos significa que 9.334 8.1 TRIM309 58.6 3. ayudas Documentos personales Seguridad social Empleo público Bibliotecas públicas Matriculación universitaria Certificados de nacimientos Registro coches Permiso construcción Cambio de domicilio 0 20 40 60 80 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración El 59% de los internautas que han contactado con la Administración Pública a través de Internet lo han hecho para recabar información sobre impuestos.6 8.8 11.8 7.0 9.8 22.0 35.4 22.0 23.0 36.8 Miles de individuos 8. descargado un formulario y/o completado algún trámite con la Administración usando la Red.0 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración Consulta de información con cualquier administración (% personas) TRIM111 Impuestos Servicios sanitarios Becas. Contacto con la Administración Pública a través de Internet Contacto con la Administración a través de Internet (% personas) 30 Contacto con Administración Pública TRIM109 % de individuos 21.0 4.7 4.0 52.9 TRIM310 60.1 9.9 23.528 9. durante el primer trimestre del año 2011.279 9.3 32.5 34.0 34.4 6.5 6.6 35.0 9.7 millones de personas han realizado una consulta.

9 2.8 2.8 19.5 TRIM310 35. Como excepción se encuentran la descarga de solicitudes de la Seguridad Social.10.7 5.3 1.6 9.8 13.6 2.8 3.1 19.3 7.9 12.3 1.1 19.5 3.8 6.0 23.8 7. ayudas Permiso construcción Impuestos base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración Los mayores grados de proporcionalidad entre los niveles de consulta de información y descarga de formularios de la Administración Pública a través de Internet.9 12.9 TRIM111 33.7 4.1 18. TIC en hogares.5 9.6 7. ambos con medio punto de crecimiento interanual.3 2.8 13.0 3. con un incremento interanual de casi dos puntos porcentuales y la descarga de certificados de nacimiento y permisos de construcción. Consulta de información y descarga de formularios con cualquier administración (% personas) TRIM111 80 60 40 20 0 Consulta de información Descarga de formularios Empleo público Documentos personales Bibliotecas públicas Servicios sanitarios Certificados de nacimientos Seguridad social Matriculación universitaria Registro coches Becas.9 13.7 2.0 4. ayudas Servicios sanitarios Empleo público Seguridad social Matriculación universitaria Documentos personales Bibliotecas públicas Certificados de nacimientos Registro coches Cambio de domicilio Permiso construcción TRIM109 32.9 18.0 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración Descarga de formularios con cualquier administración (% personas) TRIM111 Impuestos Becas. no ha tenido variación en el último año. se dan en el caso de impuestos.6 22.3 6.9 15. becas/ayudas y matriculación universitaria.0 6.2 11.4 15.1 3.7 1.8 15.0 14.8 11.9 4.6 11.13.2 6.4 11. ayudas Servicios sanitarios Seguridad social Empleo público Documentos personales Matriculación universitaria Certificados de nacimientos Bibliotecas públicas Registro coches Permiso construcción 0 10 20 30 40 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la eadministración La descarga de los distintos tipos de formularios proporcionados a través de Internet por la Administración Pública.1 9.2 1.1 17.1 5. Descarga de formularios de la Administración % de individuos Impuestos Becas.4 TRIM110 35. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) Cambio de domicilio 36 .3 16.1 1.4 5.6 TRIM309 33.3 13.5 13.7 8.

1 2.1 8.4 1.6 35.5 1.0 25.0 TRIM309 40.9 10.0 13.1 3.6 3.6 3.6 1.7 TRIM310 51.15.7 3.1 19.9 67.8 2.6 72.5 69.1 10.6 puntos porcentuales y la presentación de denuncias así como los servicios de ventanilla única aumentan más de dos puntos en un año.7 10.0 2.6 10.2 16.2 1. 10.1 6.1 75. el 25.4 3.2 4.1 15.8 1.1 12.5 66.7 1.0 14.8 37.2% han preferido este medio virtual para presentar la declaración de la renta.9 71.6 TRIM110 36.5 1.9 8.7 71.7 72.2 1. TIC en hogares.2 35.1 19.5 9.8 14. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 37 .7 10.4 3. así pues.4 63.3 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración El contacto con la Administración Pública a través de Internet se consolida como una opción válida para un elevado número de personas.0 65.7 1.2 8.4 1.6 34.0 12. el pago de impuestos registra un incremento interanual de 5.1 23.5 2.6 64.2 13. de los usuarios de Internet que han contactado en alguna ocasión con la Administración para la búsqueda de información.6 20.6 6.0 14.9 69.1 3.2 7.6 1.4 5.4 14.9 7.6 3.2 64. Realización de trámites con la Administración % de individuos Pago impuestos Petición documentos Presentación de solicitudes Presentación denuncias Servicios ventanilla única Otros TRIM109 35.5 TRIM111 48.3 11.2 17.3 0.6 16.0 21.2 1.1 3.7 16.7 3.9 1.8 72.2 11.7 3.14.2 3.4 TRIM111 42.6 8.8 1.2 1. la realización de trámites con la Administración a través de Internet experimenta una evolución positiva.1 23.6 3.7 7.2 2.9 12.5 3.4 3.0 14.8 2.10.0 73.4 9.0 2.6 3.8 76.4 7.1 15.5 69.1 10.1 19.0 8.3 7.7 10.0 33.6 9.3 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración Realización de trámites con cualquier administración (% personas) TRIM111 Pago impuestos Petición documentos Presentación de solicitudes Presentación denuncias Servicios ventanilla única Otros 0 10 20 30 40 50 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración Durante el primer trimestre del año 2011.1 TRIM110 48.7 4.8 3.9 9.0 7.9 20.2 71.9 15.5 3.5 69.1 3.5 18.5 9.0 70.3 7.5 70.7 9.1 2.0 63.3 68.0 5.6 7. Preferencia de contacto con la Administración Pública Tipo de contacto Presencial Teléfono Obtener información Correo postal Internet Presencial Presentación de Declaración Teléfono de la Renta Correo postal Internet Presencial Teléfono Consultas fiscales Correo postal Internet Presencial Solicitar documentos Teléfono personales Correo postal Internet Presencial Presentación Teléfono de solicitudes Correo postal Internet Presencial Teléfono Presentación de denuncias Correo postal Internet % de individuos TRIM109 49.8 0.2 3.3 12.1 TRIM310 45.3 9.3% han preferido hacerlo a través de la Red y el 17.8 12.7 69.6 TRIM309 50.7 74.6 1.

0 Lugar principal de uso de Internet para temas de salud (% individuos) TRIM111 30 20 10 6.4 41.8 41.2 33.4 53.5 25.6 7. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 38 .0 6.6 9.3 13.3 18.8 7. % de individuos En alguna ocasión En el último año En los últimos 3 meses En la última semana TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 39.4 9.7 11.9 13.Preferencia de contacto con la Administración Pública (% personas) TRIM111 80 60 40 20 0 Presentación de denuncias Presentación de solicitudes Solicitar documentos personales Presentación de Consultas fiscales Declaración de la Renta Obtener información Presencial Correo postal Internet Teléfono Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que han contactado alguna vez con la e-administración 10.3 7.7 8. Uso de Internet para temas relacionados con la salud Utiliza Internet para actividades relacionadas con la salud (% personas) TRIM111 50 40 9.0 12.3 10.0 30.4 30.0 7.9 54.4 46.7 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet TIC en hogares.2 Desde el hogar Desde el trabajo Ambos Ns/Nc TRIM109 TRIM309 TRIM110 TRIM310 TRIM111 55.6% de los usuarios de Internet declara haber utilizado la Red para realizar cualquier tipo de actividad relacionada con la salud.16.3 25. El 54% de estos usuarios realizan estas actividades sobre temas de salud desde su hogar y apenas un 9% desde el trabajo.5 10.7 8.0 8. el 46.1 56.7 Desde el hogar Desde el trabajo Ambos 54. Este porcentaje se incrementa casi cinco puntos porcentuales en un año.4 30. valores similares a los recogidos un año antes.2 50.4 13.8 41.6 10.1 14.1 7.0 0 En alguna ocasión En el último año En los últimos 3 meses En la última semana Ns/Nc base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet Durante el primer trimestre del año 2011.1 13.8 9.5 10.6 8.

9 57.6 44.3 Base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que lo utilizan para temas de salud TIC en hogares.5 64.7 58.3 9.4 29.3 21.9 38.9 52.0 52.4 62. respectivamente.3 41.7 y 2 puntos porcentuales. son la búsqueda de servicios de salud pública.1 30.3 44.5 38. concretamente 4.1 29.8 TRIM309 79.1 39.8 66.7 11.5 25.5 43.6 13.4 42.5 29.9 50.4 28.4 46.7.0 12.4 TRIM310 82.8 42. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 39 .8 TRIM110 82.9 12.8 41.9 42.0 25.0 31. % de individuos Enfermedades Nutrición Medicamentos Prevención de enfermedades Servicios salud pública Servicios salud privada Medicinas alternativas Contactar con asociaciones TRIM109 78.0 32. 3.0 TRIM111 82. las medicinas alternativas y los medicamentos.Información sobre temas sanitarios buscada habitualmente en Internet (% personas) TRIM111 Enfermedades Nutrición Medicamentos Servicios salud pública Prevención de enfermedades Medicinas alternativas Servicios salud privada Contactar con asociaciones 0 20 40 60 80 100 base: individuos de 15 y más años usuarios de Internet que la utilizan para temas de salud Aunque la información más solicitada en Internet sobre temas sanitarios hace referencia a enfermedades y nutrición. los temas que en mayor cuantía ven incrementados sus porcentajes de consulta en el último año.

2.11. Para la medición del gasto TIC en los hogares se consideran los servicios de telefonía fija.345 individuos de 15 y más años.068. Alcance del estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo. número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo. y equipamiento de servicios y dispositivos TIC. el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma de decisiones empresariales. Red. Internet. Individuos de 10 y más años: 41. Baleares y Canarias Diseño muestral: Para cada una de las CC.200 millones.es firmó un acuerdo de colaboración con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración y gestión conjunta de este estudio con muestra panel. con cuotas de segmento social. servicios y tecnologías.874 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Internet y TV de pago.164 hogares y 6.AA. permite mejorar el conocimiento del sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por otros organismos e instituciones sobre la oferta. niveles de consumo y gasto. telefonía móvil. que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias. En Marzo de 2008 Red. Este estudio ofrece indicadores sobre penetración de equipos. fiable y riguroso.es realiza desde 2003 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles.. Ficha técnica Universos: 17. Muestra: 3.723 individuos de 10 y más años de edad entraron en tabulación de encuestas. clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija. móvil.066 millones. Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a individuos de 15 y más años. Ámbito: Península. El análisis de la demanda del segmento residencial. así como de los usos y actitudes hacia la tecnología. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 40 . Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas.2. y de los usos por los individuos dentro y fuera del hogar. cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros de la muestra panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus TIC en hogares. estratificación proporcional por tipo de hábitat.913 hogares. 11. Individuos de 15 y más años de edad: 39. tanto en el ámbito residencial como empresarial.1. audiovisual y TV de pago. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 11. 6.

El primer cuestionario recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos. La recogida de facturas del período Enero-Marzo 2011. para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%. TIC en hogares. los errores muestrales máximos cometidos son de ±1. se ha dado por finalizada durante el mes de Mayo de 2011.miembros de 10 y más años de edad. Encuesta panel 31ª oleada (I Trimestre 2011) 41 . Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). hábitos y actitudes de los individuos.23% para individuos de 15 y más años.74% para hogares y de ±1. Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple.

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