Tercera instancia de resolución del caso planteado
Luego de leer y analizar la información brindada en la tercera unidad y el caso Desafío.
Te invito a redactar un listado de objeciones posibles con los argumentos a utilizar en cada una de ellas para el manejo de objeciones en MRA.
En un proceso de venta, es común encontrar diversas objeciones por parte de los
clientes. Aquí tienes una lista de algunas objeciones comunes y sus respectivos argumentos para superarlas:
Objeción: "Es demasiado caro". Argumento
Resalta el valor y los beneficios del producto/servicio, enfatizando cómo puede resolver los problemas o satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva. Además, puede mencionar cualquier oferta especial, descuento o financiamiento disponible para hacerlo más accesible
Objeción” Plazo de entrega” Argumento
Aclara la razón detrás del plazo de entrega: Explica que el producto/servicio es personalizado, hecho a medida o requiere un proceso especializado que lleva tiempo. Destaca que esto garantiza la calidad y la satisfacción del cliente. Enfatiza los beneficios a largo plazo: Si el producto/servicio es de alta calidad y duradero, destaca que vale la pena esperar un poco más para obtener un producto/servicio que cumpla con sus expectativas y que les durará más tiempo. Ofrece alternativas: Si es posible, ofrece opciones de entrega más rápidas o expresas por un costo adicional. De esta manera, el cliente tiene la opción de recibir el producto/servicio de manera más rápida si está dispuesto a pagar un poco más. Garantizar la comunicación y el seguimiento: Promete mantener al cliente informado sobre el progreso de su pedido durante el plazo de entrega. Asegúrale que estará disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir durante el proceso. Destaca testimonios o casos de éxito: Comparte experiencias positivas de clientes que han tenido un plazo de entrega similar y que han quedado satisfechos con el producto/servicio recibido. Esto puede generar confianza en el cliente y disminuir su preocupación por el plazo de entrega
Garantía de satisfacción: Nuestro principal objetivo es que quedes
completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción, lo que significa que si por alguna razón no estás satisfecho/a con el producto, puedes devolverlo dentro de un plazo determinado y recibir un reembolso completo o un reemplazo. Sucede que un porcentaje muy alto de empleados en todos los rubros no reciben capacitación en sus lugares de trabajo y desarrollan sus habilidades de forma autodidacta Este es un problema al momento de responder a diferentes tipos de objeciones de los clientes, porque el profesional puede no estar preparado para responder a situaciones específicas en ese nicho. Por lo tanto, invertir en capacitación para aumentar tus oportunidades de cerrar un trato es fundamental