TALLER MAPA DE PROCESOS

Andrés Felipe Flórez Tasco

CC: 1005372291
Nombre completo autor 2,
CC
Nombre completo autor 3.
CC

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

CIENCIAS SOCIO ECONÓMICAS
ADMINITRACIÓN DE EMPRESA
BUCARAMANGA, 2023
1) Describa los procesos que realiza la empresa
 2) Describa la cadena de valor

La cadena de valor de un gimnasio Smart Fit, al igual que en cualquier otra

empresa del sector de la salud y el fitness, implica una serie de actividades clave

que contribuyen a la creación y entrega de valor a sus clientes. A continuación, se

expondrá la cadena de valor típica de un gimnasio Smart Fit:

Infraestructura:

 Ubicación estratégica: Smart Fit selecciona ubicaciones convenientes y

accesibles para sus gimnasios, generalmente en áreas urbanas y de fácil

acceso para sus clientes.

 Instalaciones: Proporciona un ambiente limpio y seguro con equipos de

fitness modernos y variados, áreas de entrenamiento funcional y espacios

adecuados para clases grupales

Adquisición de clientes:

 Marketing y publicidad: Smart Fit utiliza estrategias de marketing y

publicidad para atraer a nuevos miembros, como campañas en línea,

publicidad en redes sociales y promociones.

 Precios asequibles: La empresa se destaca por ofrecer tarifas de

membresía competitivas y accesibles para un público amplio.

Membresía y ventas:

 Registro y membresía: Los clientes se registran y adquieren

membresías mensuales o anuales para acceder a las instalaciones y

servicios del gimnasio.

 Ventas adicionales: Ofrece servicios complementarios como

entrenamiento personalizado, clases especiales o productos

relacionados con la salud y el fitness.

Experiencia del cliente:

 Entrenamiento y asesoramiento: Proporciona entrenadores

personales y/o asesores de fitness para ayudar a los miembros a

alcanzar sus objetivos de acondicionamiento físico.

 Clases grupales: Ofrece una variedad de clases de grupo, como

yoga, spinning, zumba, entre otras, para satisfacer las preferencias

de los clientes.

 Horario de apertura amplio: Los gimnasios Smart Fit suelen operar

durante muchas horas del día, incluyendo fines de semana, para

adaptarse a las diferentes rutinas de los clientes.

Operaciones internas:

 Gestión de instalaciones: Realiza un mantenimiento constante de

equipos y espacios para garantizar la seguridad y la funcionalidad.

 Personal: Contrata y capacita a un equipo de profesionales,

incluyendo entrenadores, personal de limpieza y recepcionistas, para

brindar un servicio de calidad.

 Sistemas de gestión: Utiliza software y sistemas para administrar las

membresías, las reservas de clases y el seguimiento del progreso de

los clientes.

Logística:

 Suministros y equipos: Gestiona la adquisición de equipos de fitness,

materiales de limpieza y otros suministros necesarios para el

funcionamiento diario del gimnasio.

 Distribución de información: Comunica las novedades, promociones

y horarios a los miembros a través de canales digitales y redes

sociales.
Servicio postventa:

 Atención al cliente: Ofrece canales de comunicación para resolver

consultas, quejas o problemas de los clientes.

 Retención de clientes: Implementa estrategias para mantener a los

miembros existentes a través de programas de fidelización y una

experiencia positiva.

Marketing y expansión:

 Estrategia de crecimiento: Evalúa oportunidades de expansión y

apertura de nuevos gimnasios en diferentes ubicaciones.

 Marketing continuo: Mantiene campañas de marketing para atraer

nuevos miembros y retener a los actuales.

3) Mapas de procesos