CENTRO DE LA INNOVACIÓN LA AGROINDUSTRIA Y LA AVIACIÓN

VISITA CENTRO COMERCIAL SAN NICOLAS

Por: Instructor Carol Milena Arana Osorio

PROGRAMA DE FORMACION: Técnico en Asistencia Administrativa

1. COMPETENCIA 1: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativaRa1.

Reconocer la organización, tipos de clientes, productos y servicios que ofrece, teniendo en cuenta
su objeto social y normatividad legal vigente.
Ra3. Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares
de calidad establecidos.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:
Identificar las herramientas y estrategias más utilizadas para el proceso de atención y servicio al cliente
en empresas del sector.

Objetivo: Generar conocimiento técnico atención y servicio al cliente , basado en la experiencia real
de una organización del entorno donde el aprendiz pueda evidenciar acciones empresariales y su
impacto en la sostenibilidad del mercado.

1. Indique el perfil del cliente que frecuenta la zona comercial: Genero, Edad, Estrato socioeconómico,
Capacidad Adquisitiva mínima, Estudios o Formación.
2. Según los tipos de clientes vistos cuales puede identificar en su recorrido
3. Con la técnica de Cliente Incognito identifique algunas técnicas y estrategias de Servicio al
Cliente que las empresas tienen en su política de gestión.
4. Mencione que políticas de Servicio al cliente logro detallar en la visita realizada.
5. De los componentes básicos en la Atención y Servicio al cliente cuales puede mencionar que
identifico en el recorrido.
6. Comente errores de forma y fondo en la atención que haya notado en la técnica de Cliente
incognito.
7. Proponga soluciones estratégicas a los errores mencionados en el punto anterior.
8. Mencione la forma de PQRS que haya evidenciado en la visita
9. Considera que en alguna situación presentada en la visita usted debería implementar un PQRS,
justifique su respuesta.
10. Evidencie con una fotografía su visita empresarial