MLOPs como estrategia Data Driven y habilitador de la Hiperpersonalización

Expositor: José Roberto Zollner (Perú): Gerente y director con vasta experiencia en Data
Analytics y su interpretación e impacto en resultados de Negocio. Líder de proyectos de Gestión
de Información, Data Science, Investigación de Mercados, Desarrollo de Productos, Data
Monetization, Plan de Negocios y Marketing en los verticales de Finanzas, Gestión de
Información, Retail y Telecomunicaciones.
Introducción: Las MLPOs o la hiperpersonalización, no solo se trata de tecnología; pues una
empresa que basa sus decisiones en datos se considera “data driven”, que es un término que se
usa dentro del mundo de proyecto de datos. La estrategia de negocios y la estrategia de datos
son una sola, porque si se quiere vender, convencer al cliente, o si se quiere saber si será un
buen negocio lo que se está proyectando; todo esto se debe estar atado con el tema de datos.
Resumen: La analítica descriptiva es aquella que describe una situación de cuántos clientes hay,
cuántos son exclusivos, u otros; cómo se va moviendo y va describiendo un contexto. También
se puede apelar a una analítica predictiva la cual calcula por ejemplo la probabilidad de que un
cliente pueda seguir con la empresa o dejarla y a lo que se debería llegar es a una analítica
prescriptiva, la cual nos dice qué va a ocurrir ante una situación si es que se toma determinada
acción.
Los MLOPs es automatizar lo que se llevó en modelos para que las decisiones sean automáticas.
Esto para que la decisión final posiblemente junto con la idea sea buena, pero ya es tarde para
proponerla.
La mayoría de empresa están en el inicio de la hiperpersonalización (aproximadamente el 90%
de empresas globales). Hay empresas que usan el mensaje único, sin embargo, hay casos en los
que esos mensajes son parecidos a los de otras empresas y no llegan a llamar la atención de
ciertos clientes. Otras usan los campos personalizados como enviar correos a ciertas personas,
pero igualmente el mensaje es el mismo para todos. Luego está la segmentación por reglas, la
cual llega a ser mejor pero no llega se la óptima. Y finalmente está la personalización predictiva,
la cual se trata de vincular determinados datos de los usuarios a patrones de consumo. Esto le
permitirá determinar con mayor precisión qué productos y servicios los clientes eligen comprar
de una marca en particular.
Ejemplo: Stitch Fix es un servicio de suscripción de ropa y accesorios que se permite
personalizar según las preferencias de moda, el tamaño y el rango de precios del cliente.
Además, Stitch Fix solicita comentarios cada vez que puedan continuar adaptando las
selecciones a cada cliente y limitar las devoluciones en el futuro. Como primer paso en su
estrategia de hiperpersonalización, Stitch Fix recopila datos de una variedad de fuentes,
comenzando con el primer registro del cliente en el servicio que ofrece. También se conectan
con los compradores para obtener información y confían en los estilistas para que les
proporcionen valiosos aportes humanos y conocimientos sobre la experiencia.
Conclusiones y Recomendaciones: La hiperpersonalización es la ventaja de su marca, y las
marcas necesitan adaptarse al cambio e incorporar tecnología no solo para ser más competitivas,
sino también para llegar a clientes potenciales de una manera optimizada y exitosa. Los MLOps
es un conjunto de prácticas que garantizan la integración efectiva en las operaciones
comerciales. Resuelva los desafíos de implementar, administrar y mejorar modelos de
aprendizaje automático, permitiendo a las organizaciones beneficiarse efectivamente de la
inteligencia artificial.