Aplicación

01. En un hospital nacional existe un 15 % de insatisfacción causadas por la atención en

el consultorio médico de geriatría. Se emplea el diagrama de causa y efecto para
explicar las razones de esta falta de atención.

Lluvia de ideas
1. Historias clínicas equivocadas
2. Demora en contestar el teléfono
3. Falta de cumplimiento con la hora de cita
4. Demora en el tiempo para registro en el ingreso
5. Olores indeseables
6. Falta de capacitación
7. Poca iluminación
8. Resultados de laboratorio incompletos
9. Maquinaria obsoleta
10. Insuficientes equipos
11. Falta de amabilidad del personal
12. Falta de indicadores de procesos
Tabla 01: Lluvia de ideas

Diagrama de Ishikawa

MEDICIÓN MANO DE OBRA MÉTODO

Demora en el Falta de
tiempo para capacitación Falta de
registro en el cumplimiento con la
ingreso hora de la cita

Falta de
amabilidad del
Demora en personal
contestar el
teléfono Falta de indicadores
de procesos

INSATISFACCIÓN
Poca Insuficientes Historias clínicas
iluminación equipos equivocadas

Maquinaria Resultados de
Olores obsoleta laboratorio
indeseables incompletos

ENTORNO MAQUINARIA MATERIA PRIMA

Imagen 01: Diagrama de Ishikawa

02. Procesadora de Carnes: En una empresa procesadora de carnes frías mediante una
inspección al 100 % se detectó problemas en las salchichas. A continuación, se
muestran los resultados de una semana.

PROBLEMA Y NÚMERO DE PAQUETES DEFECTUOSOS

Turn
Máquina empacadora o Falla de Vacío Mancha Verde Mancha Amarilla
I 4300 700 700
A
II 6300 650 650
I 3500 700 400
B
II 6600 500 420
I 8500 800 324
C
II 9120 655 345
Tabla 02: Problema y número de paquetes defectuosos

Imagen 02: Diagrama de Pareto

a. Considere que la gravedad de los 3 problemas es la misma, realice un análisis

de Pareto para problemas y detecte cual es el mas significativo.

De acuerdo con el diagrama de Pareto, considerando data de una semana, se

observa que el defecto más significativo es la falla de vacío, debido a que
representa el 84 % del total de problemas en las salchichas. Se recomienda
tomar una acción de control para eliminar este problema.
03. Entradas / Salidas de un proceso:

Entrada Proceso Salida / Output

- Necesidad incorporación de - Persona con el perfil requerido
(Competencias, fecha y personal el día previsto y al costo
costo) estimado
- Persona integrada; pasado un
cierto tiempo su cliente interno
ha podido “percibir el valor”
- Entrenamiento en Formación - Personal capacitado en las
funciones del personal funciones correspondientes
nuevo

- Capacitación en Comunicación - Personal capacitado en

reglamento interno de Interna reglamento interno de trabajo,
trabajo, seguridad y seguridad y salud ocupacional,
salud ocupacional, descripción de funciones y con
descripción de conocimiento del organigrama
funciones, organigrama de la empresa
de la empresa

- Encuesta de desempeño Medición de la - Resultados de la evaluación de

para el cliente satisfacción del desempeño del personal nuevo
cliente
- Encuesta de desempeño Auditoría Interna - Identificación de fortalezas y
debilidades del personal nuevo
- Objetivos laborales del Seguimiento y - Resultados del personal nuevo
personal nuevo medición de los
procesos
- Identificación de puntos Mejora continua - Estrategias de mejora
de mejora de acuerdo
con la encuesta de
desempeño
- Aplicación de las Entrega al cliente - Cliente con mayor satisfacción
estrategias de mejora (“Proceso del
negocio”)
04. Análisis de mejora y enfoque a proceso: