"Nuestro tiempo est lleno de ruio y confusién. Todos ‘querernos persuadir, convencer al otro, acercarnos al otro, pero siempre a través de la palabra. Una ppalabra casi nunca escuchada, casi nunca sentida ¥. Por lo tanto, casi nunca comprendida. Las interpelaciones y réplicas entre las personas son cada vez mas absurdas y confictivas. Nadie {ulere calar, pues callar se percibe como un fracaso. Es como si en Occidente el slencio no fuera Soportable. Quien no habla es un perdedor, un ‘cobarde, un sometido. Pero, en realidad, lo que ‘std sucediondo es que, cuando se instala el soncio, ‘aunque sea por unos breves instantes, la gente no sabe qué hacer, se siente incémoda e invadida por la angustia, tne miedo. ‘Sin embargo, el silencio, tan poco vivido y por fo tanto tan poco estudiado, es lo que otorga sentido ‘ala palabra. De hecho, las cosas mas importantes dela vida se transmiten a través del silencio. ¥ es. fn el slencio donde se escucha verdaderamente, Esta bro nos ofrace una reflexion sabre el silencio ‘como forma de tomar conciencia de nuestra manera ‘de comunicar, no slo con los demas, ni con nuestro tentomo, sino también con nosotros mismos. Cuando la mente parlotea sin cesar nos adormece, nos ie pr main natn comunicaci6on Montse Urpi PC a Rt 0 Se eee eae y comuncacon rena ena rpartracones asesora no verda Yonaoron dears cncresioturano 5 tamoin proesora acuta de a Unversdaa 5 Poltgonca do Catalunya. asi como de a Escuela ele leit de Administracion de Empresas, del silencio Montse Urpi PaidésTivos publicados: 1. Bali - Aprender a negocior 2.£, Ronco y E. Lads - Aprender a gesionarel cambio 3.1. M. Martinez Sea - Aprender e comunicarse en piblico 4.G., Sanz Aprender a redoctr nots 5.F Gallego -Aprender a generar ideas 6.P Martinez Escribé - Apronder a vender 7.R. Goberna - Aprenderalderar equipos 8.1. Léper |, Leal -Aprender a planificar a formacién 9.C. Golané R Flores Guerrero = Aprander a redocir documentos ‘emprecariles 10. Casodo -Aprender a erganizar al ompo 11. Muto Aprender idiomas 12.€ Vinyomote- Aprendermadicién 13.C. Carreras - Aprende frmar 114. M. Urp- Aprende eomunicacién no verbal 15.1. Pigay R Belmonte Aprender a gesonar us chorros 16.8 Sacoy M. Mazza Aprender a crear una microempresa 17.1, lépez |. Leal -Aprenderliderazgo politico 18, Martinez Eseribé - Apronder a vender en fienda 19.N. Sol - Aprender a comnicars onl organizaciones 20.M. Martinez y M. Salvador - Aprendera rabojar en equipo 21..N. Arqués - Aprender comunicacién digital 22. Berasain- Aprendero creor una empresa turisica 23. Adall - Aprender marketing 24. Velasco - Aprenderaslaboror un plan de negocio 26.M. Friant - Aprendergrafologa 77. Rederta Aprende a resolver conflicts APRENDER COMUNICACION NO VERBAL La elocuencia del silencio Montse Urpi PAIDOS(obi de Ferran Cons Mona Foe | eis, aye 2004 4 impress, di 2010 spss tbeos, SLU, 2004 Medi Fedciooes Poids Ibiza os alo er de Espana libro, SLU, Borsone Imgrao Back int ‘Honptale de Usbrege! Bacon) Imran on Epa ~ Printed in Spin SUMARIO, Agradecimientos Inteoduecién ... 1. Algunos preliminares del silencio 1.1 De cémo el silencio va pautando el riemo de la conversacién 1.2. Nos han ensefiado a hablar através de las palabras 1.3. Rompiende el silencio ' ar bien 2, Descubrir el silencio para uti la palabra 2.1, Laclave para avanzar en laconversacin: callar 2.2. La seméncica dl silencio ee one ‘tra forma "1 B a 19 20 2 25 26 28 293.Elparalenguaje 31 3.1. La percepci6n i: 33 3.2. Lasensacién ... : 37 3.3. Registro para observa a auesto receptor 39 4. Tres componentes de nuestra capacidad para influir en los demas B 4.1. La incidencia de las palabras fen nuestro lenguaje a7 4.2. Bl ton0 de ¥02 on. 49 4.3. Bl lenguaje corporal See. Se) 5. Alterar estados emocionales através del silencio... he teen 5.1. Los estados del silencio “4 5.2, Nuestro diflogo interno a 5.3. Laempatta enn 6 6. Inteligencias miltiples n 6.1. eSabe usted qué es la inteligencia 1” 6.2. El lenguaje es pensamiento _ Dp 6.3. Controlar ls reacciones emocionales one 7. Aprendizaje al 7.1 eConoce usted su estilo de aprendizaje? 83 7.2. La confuasiGn forma parte del proceso de aprendizaje... Ee, 7.3. Tainfluencia de las relaciones cen el aprendizaje 87 8. La seduccién del silencio ncsenesninnenes a1 8.1. Un abanico de emociones eats 2? 8.2. Los sonidos seductores apt 8.3. La seduccién de las palabras i 101 9. El silencio en la accién comunicativa 9.1. Encuentros sin palabras 9.2. Aplicando esta comunicacién a nuestra relaciones 9.3. Lenguaje y comunicacién Conclusién: La influencia del silencio en Inaceién comunicativa Bibliograffa 103 107 no Mm 1s ug.INTRODUCCION “Mientras no hallemos el silencio que existi6 antes de a pri ‘mera palabra de la creaci6n, no podeemos encontrar un mundo Can June ‘De la mada surgi la natualeas con ella Se cre el univeso, a la vez fueron surgiendo sonidos, hasta que el hombee comenz6 a Format parte de éee. Con é lleg6 también la palabra que as vex Fue definiendo el ifinieo universo det lengusje, hasta olvidarse ‘casi dela primera exseencia: EL SMENCIO. ‘Del silencio podemos aprender? Por increible que parezc, ass. Podemosdescubricatavés- dd él nuesera propia grandes, y si nosdejamos seducit por él, po siblemente podammos llegar a encender lz gran cantidad de recur sos que podemosaplicar en auestrasrelaciones,AENOER COMINCACON NO VERNAL En una sociedad cada vez més «informada, uno se puede preguntar qué nos puede sugerit el eieulo Aprenderconmnicacion so verbal. aPor que y pore qué? Aprende del silencio. Este libro nos plancea una reflexin para crear expacios co rmunicativos més propicos ycoherentes desde el aurocontro, la ‘empatia (la capacidad para creat sinconta con otras personas), la capacidad de observaci6n de nuestro entorno y el de los demis. Si realmente perseguimos la posibilidad de lograr una co- municacién eficaz, es necesatio empezar por revsar el uso que hhacemos dela misma. La tecnologia avanzada nos permit croza fronceras através de milcipls sistemas informacizados, como por ejemplo el de telefonia mévil, para que la informacién no se detenga un solo instante, para que podamos transmitiry ecibiedicha informa- no asegu- rand el resultado que pretendemos, por lo que tal vez tengamos ‘queencontrar un modo diferente de hacer llegar nuestro mensaje. Ejemplo: Un discurso del diector que produzca escepticismo e ita no sere c’electvo sila inlenecién era tranquilizar © su gente yelevar la mor tvocien. Por muy electivos que sean los medios de presentacién, por mas ‘que sus polobras hayan sido las adecuadas, si en su conjunio el mensaje produce el efecto contato, olgo ho fallado Del mismo modo, sileestds haciendo a alguien una seria ad vertencia y esa persona se lo coma a broma o a la ligera, habris fracasado en cu comuhicacién. Enfadarse por su actitud o in- luso por su falta de inteligencia no hard que la comunicacién tenga mayor éxito, sen cons urne ve naan wessnesRoaowCOSIL B‘Asi pues, que el mensaje cumpla unos requisites (el fondo) acerca del rono de voz (la forma) que utilicemos ¢s uno de los ‘elementos bisicos que hay que tener en cuenca acerca del uso ‘que hacemos del lengua. Recuerde que... ‘Comunicar @s inercambior emociones. Con frecuencia olvida: ‘mos asia ctcunstancia, que requiete y exige, en si misma, oulo- contol y dominio de uno mismo. RESULTADOS. a comunicacién no sélo se establece con palabras. En tear lidad la polabra sélo expresa un 7 % de la copacidod de inflvencio en los dems fared 4.1, LAINCIDENCIA DE LAS PALABRAS EN NUESTRO LENGUAJE [No siempre que hablamos comunicamos. Hablar mal, hablar demasiado o no hablar bastance son los defectos ordinarios de uso del lenguajeo la expresi6n de la palabra. las palabras forman parte de nuestro lenguaje oral y escrito. Existe la ereencia de que comunicares hablar, sin atender al ‘momento adecuado ni al tipo de mensaje més convenience se- asin lo requiera la ocasién y siempre que las condiciones de ‘nuestro interlocutor lo permitan. la repercusién de las palabras Es evidente que las palabras son males y, por lo tanto, hay que icon precaucién, en especial si lo que perseguimos es una co- ‘nexién positiva con nuestro piblico receptor. Conviene tener en cuenta que el mecanismo de pensar y de recibir sensaciones, en este caso a través de las palabras, no es ‘universal y que a cada persona le lega de un modo diferente Mas alld de estas diferencias subjerivas, studios recientes ddemuestran que los seres humanos representamos la realidad a través de los sentidos. Es decie, que las palabras nos sugieren sensaciones que estin relacionadas con el sentido de la vista, audieivo o con los sentimientas (palabras cinestésicas). ‘nol 2 cada calnma ae pobre loc Fidos bomber, pipa, acldene, wen nora, cole, hi, pat. Veal Audivo Cinestsieo sy Soin arnevew or iN sENNNCO me &Posiblemente la palabra cbombero» le haya sugerido el rui- do de una sirena. Si es asi, ha priorizado el sentido auditivo, ‘Aunque también puede haberle sugerido calor, con lo que habit priorizado el sentido de las sensaciones 0 el sentido del tacto, Deeste ejercicio deducimos que cada palabra estérelaciona- da’con una sensacién, incluso las palabras o los concepros mis abseractos. Polabras visuales Evocan imagenes, formas, registros y expresiones vinculadas a teste dmbico: enfocar, horizonte, punto de vista, observar, en- marcar, perspectiva, sefalar, apariencia, escena, imaginar, mira Polabras avditives Evocan el sonido y laacci6n de hablar: me suena, me pregunto, remarcar, explicar, escuchar, enfatizar, ritmo, proclamar, reso- nar, ruido, quedarse sin habla. Polabras cinestésicas Bvocan emociones, sentimientos y sensaciones que se refieren al sentido del olfaro, del gusto 0 del tacto: fro, insensible, pesa- do, acariciar, empuar, arrugado, «con las manos en la cabeza», que te pille sentados Recuerde que. los diferentes tipas de percepciones que generan cieras polo- bros interfieren en el logio de usa comunicacién elicaz. Polabros de opoyo ‘También se conocen como mulerillas: obviamente, eh, me ex- plico,everdad?, ya me comprendes, sabes lo que quiero decir, Las personas tenemos un repertorio propio de palabras que colocamos sobre todo al final de una frase. Esto casi siempre responde a un mecanismo inconsciente de enfatizar o enmarcar el discurso. Esta estrategia produce un efecto negativo, tanto por la fre= ‘cuencia con que se hace como por l falta de significado que di- chas palabras tienen. 1. Observe vocabulary los expesones que utzon los porsonos ue lo rodeo fanigns, mia. conpatirs. legos! 2, Analce el sgpiicada cue tenen ara cada oven los deenespoabros ‘erosion: rene verigir pot cu 3. Unovertelizodo al ejetceo anisoy,pose los expeianas 0 palabras o ‘te condl senso: Po ejemplo: Todo ao, hale mala Noe veo nad cor 4,2. ELTONO DE VOZ Segiin airma Richard Kay, profesor de la Universidad de Duke (EE.UU)) a vor es como una huella cacti, una caractrisica personal ¢ intransferible de cada individuo. Desde que nacemos Ja ucilizames en forma de llanto para reclamar elalimenco y,2 medida que crecemos, transforma en fancin de nuestro sex. Bn Jo que se refire al rm, debemos plancearnos una prime- ra cuestién: ccémo perciben los demés nuestra vox? Es agrada- ble, desageadable o neutea? Hagamos na prucha sencilla. Grabemos un mensaje en él contestador auromatico de casa y escuchémoslo. Lo normal es ‘que nos oigamos «raros» Hay ejemplos cotidianos que corroboran la importancia de transmitir autoridad, cranquilidad, paz, sosiego, seguridad, «tc a través del rono de voz. Por ejemplo, la relacién de con- fianza entre un médico y su paciente se establece en muchos ‘casos por el rono de vor paternalista que transmite seguridad Y sosiego al enfermo (real o imaginario).ARENDS COMURICACION NO VERRAL Entre otos, los profesionales de la enseBianza los abogados y Jos médicos deben transmitirseguridad através del tono de voz, yaque, de lo contario, los alunos, los clientes y los paciences no acaban de interiorizar, asumiey reerse lo que escuchan, Emplear bien el tono de vor es findamental para ransmicic ‘nuestro interlocutor exactamente lo que queremos. La raaén cstriba en que econo es el regulador ence el sentimientoy la cexpresién, entre lo que sentimos y lo que verbalizamos. Seguro que alguna ver no hemes conseguido transmit con eficacia lo que pretendemos a pesar de uilza as palabras ade- cuadas por no haber empleado el tono més apropiado Si rechaaliselrestimonio de todos los senidos no os quedaté ‘ingén medio de distinguir lo verdadero de lo flso rico la energia de lo vo2 y la energia del habla ‘Ya hemos dicho que, adems dela palabra, el otro elemento de comunicacién con poder de influenciaes el tono de ver. ere pe a eens _ 5 = met et fp el ns lps Tiempo SEE Tampo LOE Tiempo, Laaleurade la voz también debe varia Al final de cada gru- po de palabras, hay que recobrar el aliento, ya que la voz des- ciende hacia los ronos geaves (imaginese que en cada frase baja usted un escal6n), debido a que el descenso del tono al final de la frase siempre es menor que el ascenso inicial, sobre codo ‘cuando tno se emociona. De ahi la voz de falsete de los que se ponen nerviosos. «No se lo tome desde tan arriba» y no se en- coja de hombros al hablar (manténgalos bajos y un poco hacia atrés). Y no hable mirando hacia abajo: esto ensordece la vor y le ororga poco alcance. Al contratio, coloque su vor hacia ade- lance y muestre naturalidad, aes Tempo: ove Figure 5. Ascenso rata delaver sin conta Y por su voz lejana, y calmada, y grave, tiene Ia inflexién de las queridas voces que han sido acalladas. Pavt VERLAINE ‘Con anceriorided ya hemos dicho que el 38 % de nuesceos sentimientos y convicciones, es decir, de nuestros mensajes, pa- san a cravés de la vor ‘Hay que tomar conciencia del efecto de nuestra voz, tanto a energia de la voz produce un sonido en el que parece que cl cuerpo entero esti involucrado y en contacto directo con la fuente de las emociones sto sucede cuando la voz estd adecuadamente impostada, transformando la calidad afectiva del habla y convirtiéndose, porlo tanto, en tuna medida adecuada para comunicas no s6lo ‘nuestras ideas, sino también nuestro compromiso emocional, {que aberca Ia idea, la persona con la que hablamos, a nosotros ‘mismos y toda la sicuacién del momento, Laeenergfa hace que el personae del orador se introduzca en la palabra e invita a una respuesta empatica por parte del pablico. Las emociones tienen una implicacién directa con la voz y a su ver con Ia respiraciéo, ‘sentimos una emocién intensa mientras hablamos, ésta jerceri a menudo un efecto sobre la voz, bloquesindose e inca-HREDEE COMUNCACON NO VEHEAL pacitndonos para arcicular las palabras adecuadas, aunque ten- ‘gamos una idea muy clara de lo que queremos decie. En esos momentos, en nuestro cuerpo se desata una especie de lucha, y en el abdomen, en la garganta y en el pecho experi- _mencamos tensiones poco habituales; nuestra respi se vuelve desacompaseda, y el rono de vox también. De hecho, ‘manifestamos un conjunto de alteraciones ‘Cuando una situacién nos provoca una alteracién nerviosa y cierto descontrol, a menudo la garganta reacciona con una se- aquedad extrema. Cuando caminamos deprisa o corremos, nuestra respiraci6n, se acelera y la voz sufte un cambio de modulacién, Los estados an{micos alreran nuestra voz: la alegria nos in- duce a aumentar el tono de vor (darle més gravedad) y en oca- siones también el timbre aumenta, ya que nuestro cuerpo esti iis erguido y la vor se expande con més facilidad.. La tristeza 0 la preocupacién repercuten en el tono y en el timbre de voz, le dan una modalidad més baja y opaca. Inconscientemente el cuerpo se encoge y la respiracién se expande con dificultad desde el abdomen, provocando dicha al- ceraci6n, [Ms alla de estos condicionantes o alteraciones de orden fi- sico en la voz, podemos destacar la importancia que tiene en cuanto a nuestro poder de influencia en la comunicaci6n ser conscientes de su efecto y, segtin el momento, conocer nuestro ‘ono para poder modularlo segrin el mensaje y la necesidad de conexién con nuestro receptor. Sitene un peo.© un gai acacia, Digale que lo quite, gue evn pa bhuono, que e88 conlens con . Hage odo le que habiualmere lator aula yle deja fel Ernoncat, on ves d vor una vox oma, ules una woe muy da y des ‘gjadoble. pobre onal o encoge hut lo mds lejos pose pegon ose por uel cosiga os, ‘Otro factor importante es el ritmo y la cadencia de nuestra palabra. Conviene observar qué efecto produce en nuestro in- terlocutor y ver si es necesario adecuarla al seguimiento de la conversacién; la flexibilidad es imprescindible para que nues- ‘tro mensaje sea ofdo y entendido, La norma que hay que seguir es pensar més deprisa que nuestro interlocutor y hablar mas despacio de lo que él piensa, ya que de esta forms lograremos optimizar nuestra comunic , ya sea afimative: Hag un diagnéstico» oasenaysimoconasoustennin‘Aunque una actitud puede ser Geil de vez en cuando, acaba por engendrar un riesgo de distorsién: se racionaliza, pero no se pprofundiza porque sélo se tiene en cuenta el aspecto intelectual del mensaje. En consecuencia, crea un sentimiento de incomprensién y tun riesgo de bloqueo. Qué decir a esas personas que creyendo poseer una llave, n6 se detienen hasta disponer vuestra obra en forma de cerradurs? JuueN Graeg La segunda actitud de Porter, le evaluaién,consisteen ex- poner juicios morales en forma de eriticas o de aprobaciones. Indica una reaccién de defensa hacia todo cuanto es ajeno al propio sistema de valores. La evaluacién engendra sumisién ‘para obtener aprobacién o inquietud, inkibicién, culpabilidad, rebelién contra un juicio que se echaza. Debe pues proscribir- seen cualquier caso, Se trata de escar mis ald del bien y del mal y no mis all de to bueno y de la malo. Nievasce La tercera actitud, Ja decision, resulta autoritaria y se repre- senea en forma de sugerencias, consejos, que acaban en una so- lucién impuesta e inmediaca: decido en lugar de la otra perso- ‘na («No hay més que...» «Debe usted,..») proyectando mi deseo en ella, lo cual me da la impresién de shacer» algo. Esta actitud impide que el interesado encuencre la propia soluci6n, la ms conveniente para él ‘A.menudo, esa actitud se debe a una deformacién profesio- nal. Debe evitarse, salvo en caso de extrema urgencia. Nada se da con tanea liberead como los consejos. La Rocieroueautn Lacuarta actitud, que debe utilizarse con mucha peudencia, s la indagacién. A menudo, por curiosidad, se incenca saber ‘mucho més y se hacen preguntas con el fin de descubrit. La in- dagacién puede ayudar a concienciarse, a concretar, debe evi- tarse en caso de que conduzca a una simple curiosidad y se uti- lizard haciendo una sola pregunea ala vex Debemos ir al encuentro de aquello que pueda complacer ‘Jos amigos, busca la manera de sees til, ahoerarles Iss pena, hacer ver que las compartimes cuando no podemos evitarls,ha- cerlas olvidar poco a poco sin intenear arrancarlas de ope y colo- ‘aren su lugar objetos agradables, Se es puede hablar de cosas que les conciernen en la medida ‘en que nos lo permican. Debemos mostrar educacién y también hhumanidad para no encear demasiado dentro de los pliexues de sus corazones: ‘ellos siencen a menudo pena de dejar ver lo que Periben y todavia sienten més pena cuando penetramos en los Iu _gares que no perciben. La Roceroucautn. La quintaactitud, la comprenién, debe desarollase en cual- uier cicunstancia. Proviene de Ia comunicacin eranquila y «lida de cuando se ha entendido y es un esfuerz0 permanente para entender la sieuacin tl como la experimen una persona singular, sinica. Se aiende ala persona antes que intentar oc parse del propio problema No no Ilorar, no alaba, no culpa sino comprender, Shinioza Laempatiaes una consecuencia natural del acto de escuchar, y el objetivo de escuchar es obtener informacién,6 INTELIGENCIAS MULTIPLES Tradicionalmente se ha considerado la inteligencia una habi- lidad general que se halla, en diversos grados, en rods los dlividuos y que resulta ser especialmente importante para ob- tener buenos resultados en la escuela. Desde los tiempos de lacén, esta visiGn unicaria de la mente ha influido de forma dominante en el pensamiento occidental. En los ltimos afos, sin embargo, se ha planteado una visi6n alternativa que su- _Biere que la mente esté organizada en dreas de visi6n alterna- tiva, relativamence independientes (Fedman, 1980; Fodor, 1983). La ceoria de las inceligencias méilcipls, discatida en detale, representa este enfoque pluralista del concepto de in- teligencia, Las inteligencias se expresan inevitablemente como el resul- tado de la interseccidn de factores genécicos y ambientales. Cada culeura da imporeancia a un conjunto diferente de in- teligencias y a una combinacién distinea de las mismas. Estas inteligencias estén incluidas en el uso de los diversos sistemassimbélicos, en los sistemas de notacién, como la misica o las rmateméticas, yen los &mbitos de conocimiento, como el dise- fo grificoo la fisica nuclear. ‘Aunque la ensefianza escolar a menudo esté disociada de los contextos del mundo real, especificos de una situacién concre- ta, donde las inceligencias se desarrollan por lo general de for ‘ma productiva, el tipo de conocimiento requerido en los luga tes de trabajo y en la vida cotidiana con frecuencia implica un acto de pensamiento colaborador, contexcualizado y espectfico de una sieuacién concreta ‘Aun asf, en muchos entornos sociales y profesionales la pro- pia habilidad para comunicarse de forma efectiva y para craba- jar de manera productiva con los demés resulta esencial para obtener buenos resuleados. La mayor parte del ejercicio mental requerido fuera del entorno escolar eseé enfocado a un objetivo especifico, como dirigit una empresa, negociar a cres bandas o ejercer un buen liderazgo, Por Io tanto, las inteligencias son siempre una interaccién centre ls endencias biolégicas y las oportunidades de aprendi- 2aje que existen en una culeura, Nos hemos detenido a pensar en la cantidad de energia que se pierde diariamente en el mundo debido a los errores de co- municacién: informes mal escritos, explicaciones mal formu- Jadas, mensajes mal cransmitidos, correos electrénicos inne- cesarios, conversaciones mal encauzadas y, como consecuencia de todo ello, pérdidas econémicas, trabajos rechazados, pro- ductos insensibles, esfuerzos desperdiciados, conflictos profe- sionales y personales, procesos judiciales y hasta guerras entre Se puede afirmar que el 99 % de los problemas del ser hu- mano es de origen lingi(stico. Entiéndase por lingiistico no s6lo la formulacién de palabras, sino también atender al estado mental de nuestro récepror, ya que conectar emocionalmente significa transmitir desde nuestras emociones. Gugeneendoe ihisvenataenls ‘stare atetenka te eee) Fgiro 9 Dot coat ae habloni i El lenguaje influye de forma racional en un 10 %; el 90.% restance se registra de forma emocional. Nunca veremos lato un perro porque se hon ohidedo de ce- lebrar sv cumpleaios. En combio, en ls eres humans, volo- tes de sie ipo —descvido, poca otencién hacia nosotos..— 10s pueden crer estados de ansiedad, rusocién, celos, re sentiminics, et, lo cual provoce sivacionescoafcives, que gene‘aimente raremiimos roves del lenguoje verbo ono ver bal més alls de nuesra conciencia y nvesto deseo explicit, Ejercicio {Sobel gi emecion ea expresono con sy mensaje en e momen en ‘us hace uno petcion de olge que le nomad? 6.1, gSABE USTED QUE ES LA INTELIGENCIA? Es la capacidad de hacer distinciones, de aceptar incidencias. ‘Una persona es mis inteligente que otra por st capacidad de adaptacién a situaciones cambiantes en cuanto a ambience 0 ‘contexto y también por aceprarlas. ‘Cuanta més capacidad muestre para hacer distinciones abs- ‘ractas 0 concretas en el ambiente en el que vive y mas consiga aplicar esas distinciones a su vida coridiana, mayor agilidad mental llegaré a tener Esto es vélido para todos; para el médico que logra distin- aguir detalles sutiles en medio de un conjunto de sintomas y hace un buen diagnéstico; para el ingeniero que distingue con, laridad entre los materiales adecuados; y para el vendedor que argumenta con la precisin adecuada a su interlocutor, diferen~ ciando en cada momento lo que resulta mis adecuado. ‘Cuaneo mayor es la empresa, més necesaria es la inteligen- cia de los ejecutivos pata contribuir a la resolucién de los pro- bblemas, que suelen venir acompafados de rupcuras de la co- municacién, lo que puede hacer perder mucho tiempo, ya que da la sensacién dle que cada incidente de este tipo es Gnico. EL ejecutivo emocionalmente intetigente puede acortar mucho este tiempo encontrando el sentimiento que se oculea decris del problema, lo subyacente en el contexto; ahi es donde re- sulea més ficil sacar ala luz el conflicto esencial. Bl ejecutivo ‘emocionalmente ineeligence es capaz de llegar al fondo de la cuestién, La clave esté en saber sintonizar, a partie de la informacién que tengamos, con nuestros sentimientos, sensaciones, acciones ‘Como ya hemos visto, la comunicacién esté conectada a un ‘ipo de inceligencia: la inteligencia interpersonal Para ser un buen comunicador, aprenda a distinguir los dis- tineos tipos de lenguaje con los que se expresan las personas y ponga en prictica estos conocimientos. Me gustaria destacar el impacto que tiene el desarrollo de ‘auesera inteligencia emocional en la actividad profesional y lo mucho que afectan nuestras emociones al rendimiento en el ‘rabajo, puesto que influyen en nuestro comportamiento. 6.2. ELLENGUAJE ES PENSAMIENTO. Desde nuestra mis tierna infancia, a lo largo de los dias, meses Y afios las palabras se van asociando a sensaciones, mis 0 menos agradables, y nos permiten construir buena parte de nuestra personalidad. Pero como ya conacemos el impacto de las pala- bbras que hemos ofdo, lo que necesicamos saber ahora es quc esas palabras, esos pensamientos, los mantenemos vivos alo largo de De hecho, nosotros nos repetimos con demasiada frecuencia, aun sin darnos cuenta de las palabas que nos han herido 0 nos haan afecrado.SOMUNCACION NO VERBAL Si en nuesera juvencud alguien nos repici6 insistentemente ‘que ramos incapaces de hacer algo bien, es muy probable que todavia hoy lo sigamos creyendo, aunque ya nadie nos lo diga, ‘esto no es nada excepcional. La mayoria de las personas ‘con las que trato se dicen y se repiten regularmente Frases que enel pasado les hicieton dafio y que ahora siguen haciéndoselo, Por ejemplo: «Yo nunca seré capac de hacer esto». las palabras que nos decimos nos perjudican mucho més. Registramos mucha més informaci6n de la que podemos Hegar a imaginar ‘Volvamos al ejemplo anterior. Un nitio oye decira sus padres ‘continuamente que no es capaz de hacer nada bien. Pasado un tiempo, cuando se encuentre ante una tarea que deba realiza, se irda si mismo: «No puedo hacerla, soy incapaz de hacer nada bien». Y probableménte no la podré realizar no porque carezca cde capacidad, sino porque no ha sido aleccionado y porque él se alecciona a sf mismo diciéndose que no puede hacer nada bien. ‘Cuando este nifio sea adulto, seguird diciéndose que es inca~ paz de hacer algo bien. Si le preguntamos por el origen de esa ‘conviccién, es muy probable que no recuerde nada. Y, sin em- bargo, ese pensamiento esté firmemence anclado en su mente, como oeros muchos que permanecen en ella Is efectos de las critcas descalificadoras se perciben a cor- to, medio y largo plazo. BI nifiose rebela, juega aserindiferen= te, Luego miente, se oculea y rompe la relaci6n. A largo plazo, se autocritica regularmente y se converte en una persona inbi- bida y deprimida, 0 provocadora y contestataria, El poder de las palabras ‘Ahora nos es mis cil comprender que esa Frases, sas palabras «que hemos oid y pronunciado, tienen una influencia sobre no- sotros. Pero es necesario profundizar algo més: esas palabras tienen poder sobre nosotros porque ditigen nuestro modo de pensar y de percibirnos, y porque condicionan la estima que Actualmente, muchos de nuestros gestos,fracasos, éxitos, temores, desgracias, gozos y reflexiones tienen su origen en lo que nos Fue dicho a lo largo de los aos. ‘Todos sabemos que el subconsciente influye en nuestro modo de pensar y en nuestra mente. Asi pues, si una palabra poco constructiva e inconsciente puede destruir parte de nues- ta vida, conviene saber que una palabra consciente y construc tiva puede ponernos en el camino de una vida creativa. Sile das a otra persona mas de lo que te pide, tv copact dad de inflir ext8 gorontizado, Por supuesto que al hablar del poder de las palabras no nos referimos a ejercer un dominio sobre los demas, sino a dominar- sea uno mismo y 2 orientar la propia vida para poder extraer el _miximo rendimiento de su potencial Existen muchas teorias sobre Ia comunicaci6n, y la mayorfa de ellas son muy stiles para mejorar nuestro modo de comunii- cearnos, ya sea través de las ideas o de los sentimiencos més va~ riados. Para destacar Ia influencia de las palabras y del lenguaje en ‘auescra vida, hablaremos del buen uso de las mecéforas. as metéforos Mis alli de Ia influencia que pueden tener las palabras en nues- ‘eo lenguaje, existe una manera de enriquecerlo haciendo uso de las metéfors Las metiforas eansforman el efecto del significado. La me- ‘fora es la necesidad de encontrar ote forma de hablar de lo ue pasa (Ms importante que dor el golpe es saber donde golpeor ‘Mejote sv copacided pora comunicarse, oprenda a hacer consi maine &