Presentación

Yerinson Pérez Feliz

100246818
Juana M. Mateo Pérez
100260659

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE Profesor

SANTO DOMINGO Lic. Sandino Perdomo
Facultad de Ciencias Modalidad
Escuela de informática virtual

PLANEACIÓN DE LA AUDITORÍA DE
SISTEMAS COMPUTACIONALES
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ÍNDICE Pág.:

Introducción 2
Datos Generales De La Empresa 3
Tipo de empresa 3
Historia y evolución 4
Visión y Misión 5
Descripción del departamento de tecnología de la 6
información.
Productos o servicios que ofrece la empresa 7
Estructura orgánica (organigrama) 8
Carta de auditoría 9
Motivos de auditoría (Alcance) 10
Auditoría realizada en área de cómputo 11
Auditores que participan y sus diferentes roles 12-13
Recursos y materiales 14-15
Guía de evaluación 16-17
Lista de verificación de auditorias 18
Hallazgos 19
Recomendaciones para manejar los riesgos 20-21
encontrados
Dictamen Final 22
Opinión adversa 24
Opinión Personal 25
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Introducción

En este proyecto se llevara a cabo una visita a la empresa

Shadday Alta Tecnología, ubicado en la ciudad de Barahona, que
consiste realizar una auditoría al departamento de tecnología de
información revisar los procesos internos, como ellos manejan con
su sistema de información gerencial, como se maneja el personal de
computo que actividades realizan, como opera el sistema, los
hardware, identificación de posibles riesgos, análisis de eficiencia de
equipos y sistemas, también observar cómo ha permitido el sistema
su desarrollo en la empresa, entre una serie de pautas relacionada a
lo que es la organización de la empresa, historia y evolución sus
procesos orgánicos, las diversas debilidades y sus operaciones
internas. Todo este proceso solo es posible mediante una auditoría

¿La elaboración de este documento se hizo en base a una empresa

local Por qué? ya que nos pareció de suma importancia para el
propósito de este documento de auditoría, ya que es una empresa
100% dominicana cumple con los mejores estándares de calidad en
materia de sistema de información y tiene una gran importancia
porque cumplen con requisito que se exige para el propósito de
auditar

La información formal llega a manos de los técnicos del área de

cómputo, pero con la autorización de los gerentes mediante una
petición formal

Esta auditoría se realizó en shadday alta tecnología, que es una

importante fuente de trabajo, en la que todo personal se entrega y se
compromete cada día para un mejor desempeño.
 3

CAPITULO 1: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

SHADDAY ALTA TECNOLOGIA

Teléfono: 809-524-3797

Dirección: C/Francisco Peña Gómez 35 en la ciudad de

Barahona, RD

WhatsApp: 809-524-4341

Facebook: Facebook.com/MeGustaShadday

Dirección Web: Desactualizada

Arquitectura Física: Segura/ Visible al público

Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 am a 6:45- 7:00

pm

 Tipo de Empresa: Sector Privado

 Sistema de información: Local-Propio
 Administración Gerencial: Núcleo Familiar
 Tipo de estructura Física: 4 niveles, visible al público, actualizada y
segura
 Personal de la empresa: Solo capacitado
 Años en servicios de la empresa: 17
 Sociedad: SRL de Responsabilidad Limitada
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RESEÑA HISTÓRICA, MISIÓN Y VISIÓN

Historia y evolución

Esta empresa inicia sus operaciones por primera vez en la

calle Mella de Barahona a principios de año 2001 en un pequeño
local donde apenas se sacaban fotocopias y se brindaban trabajos
más enfocado en lo que es la papelería. La ideología de negocios
surge con el esposo de la señora Doña Marina Pérez el Pastor
Joselo Gutiérrez de crear un proyecto que abarque el desarrollo
sostenible de la provincia entrando en ejecución años más tarde un
moderno edificio en la calle José francisco peña Gómez, frente a lo
que hoy conocemos como La parada de Caribe Tour, años más
tarde el pastor Joselo Gutiérrez hace un viaje la contiene africano
en sus deberes de buen pastor, pero lamentablemente este fue su
último viaje, donde tristemente joselo falleció en dicho continente
debido a la picadura de un insecto Sus hijos y esposa La señora
Marilyn Pérez conocida como doña “Mary” sus hijos, Francisco
Antonio Gutiérrez, Nathanael Gutiérrez Pérez y Misael Gutiérrez
Pérez quedan al margen de este proyecto donde la Licenciada
Misael Gutiérrez Pérez recién graduada de Administración de
empresas en la universidad Católica Tecnología de Barahona
(UCATEBA) asume la postura o el encargo de la responsabilidad
administrativa de la empresa, encargada del negocio hasta el sol de
hoy.

A mediados del año 2004 la empresa que solo se dedicaba a

papelería y servicios informáticos decide hacer una amplitud de
negocio debido a la demanda que este obtuvo en el comercio local
entrando en fase el segundo nivel para el acondicionamiento de
nuevas oficinas y servicios.
 5

VISIÓN Y MISIÓN

He aquí una foto de las misiones y valores de la gestión empresarial

en su marco estructural. Donde nos hace referencia en ser una
empresa líder donde se mantenga un compromiso de siempre servir
con esmero entusiasmo, y mantener vigente sus valores.

Visión

ser una empresa líder donde mantengamos nuestro compromiso de

servir con esmero a través de los años. Mantener vigente nuestros
mismos valores. Poder responder con nuestro trabajo y entrega a
las mas altas exigencias de nuestros clientes y así mantener la
confianza que depositan en nosotros.

Misión

Convertirnos en la empresa de servicios y tecnología mas grande y

moderna del país. Enmarcados en brindar productos y servicios de
las mejores marcas; y así, lograr ser una tradición para esta y las
futuras generaciones.
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DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN.

La Empresa de Alta Tecnología cuenta con varios departamentos;

entre ellos un departamento de tecnología de la información, el cual
cuenta con un encargado y dos soportes técnicos. Dicho personal
se encarga de mantener en óptimas condiciones los equipos
computacionales que existen en tal organización.

El departamento de tecnología de la información tiene bajo su

responsabilidad los equipos que se listan a continuación.

4 servidores.
21 computadoras de escritorio.
4 computadoras portátiles.
6 impresoras.
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PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Shadday Alta Tecnología: Empresa de servicios en el área de

tecnología y papelería. Venta de computadoras y accesorios,
suministros de oficina y mobiliario. Servicios de asesoría en el área
de tecnología de la información.

Ventas de artículos de tecnología

Venta de electrodomésticos
Copias, fax, escáner
Reparación de PC
Librería en general.
Reparación de Todo tipo de equipos informáticos
Reparación de algunos tipos de Electrodomésticos
Servicios Técnicos internos
Servicios Técnicos externos
Atención al Cliente
Accesoria sobre equipos informáticos
Envíos de artículos a nivel local
Consultas telefónicas
Reuniones internas
Contabilidad
Capacitación interna
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ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA)

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HACER LA PETICIÓN DE UNA AUDITORÍA

Barahona, Rep. Dom.

15 noviembre de 2021

Señor (@): : Juana M. Mateo Pérez

Yerinson Pérez feliz

Asunto : Solicitud de auditoría informática

Distinguidos
Luego de saludarles, nos complace dirigirnos a ustedes, en
ocasión de hacer de su conocimiento que nuestra empresa
Shadday Alta Tecnología, ha decidido en el día de hoy, apelar a su
prestigiosa firma tecnológica con la finalidad de solicitarles un grupo
de expertos para realizar las auditorias pertinentes al hardware y
software utilizado en nuestro centro de cómputos.
Es de nuestro total interés su colaboración para recoger, agrupar
y evaluar evidencias que determinen si nuestros Sistemas de
Información se mantienen íntegros, en miras de garantizar el uso
eficaz de nuestros datos; e igualmente, eficientizar los recursos a fin
poder cumplir con las leyes y regulaciones establecidas hoy día por
el Estado.

Agradeciendo su acostumbrada gentileza, con la más alta

consideración y estima, le saluda,
Atentamente,

Escaylet Jonathan (supervisor)

Teléfono 809-524-3797 Ext 13, 14, 15
Móvil personal: 829-327-8569
 10

ALCANCE DE LA AUDITORÍA

El proceso de auditoría realizado a las diferentes empresas tiene

como alcance el sistema de información, por lo cual se ven
afectadas todas las áreas que hacen usos de equipos conectados a
dicho sistemas.

OBJETIVO GENERAL

Evaluar la condición actual del sistema de información

correspondiente a La Empresa de Tecnología Shadday, con la
finalidad de recomendar mejoras en dicho sistema, que
posteriormente pueda contribuir al cumplimiento de las metas y
objetivos de tal organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un análisis riguroso para Identificar posibles fallas en

el sistema.
Evaluar los quipos, para determinar si están en condiciones
adecuada.
Determina la capacidad de personal que hace uso directo e
indirecto del sistema.
Presentar recomendaciones en función de las fallas
detectadas.
Elaborar y entregar un informe final
 11

AUDITORÍA REALIZADA EN ÁREA DE CÓMPUTO

Propósito: práctico educativo

Identificación de problemas físicos:

Poca ventilación
Falta de extractores de calor
Falta de extintor contra incendios
Falta de espacio para los equipos
Cableado alterado u mal organizado
Bastante ruido del abanico del servidor de dominio

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE LOS SISTEMAS

Fallas en la trasmisión de datos:

Un envío de datos incorrectos no es muy frecuente, pero representa

una debilidad del sistema y una dificultad para los representantes
de responder a los datos.

Colisión de la base de datos:

La base de datos tiende a tener mucha sobre carga y colisión, por

ente el sistema se frisa bastante, la cual representa una gran
debilidad en especial las personas que tan en el área de caja
facturando

Tiempo de inactividad:

Cuando el sistema colapsa, los técnicos deben ir al área de

cómputo a revisar el servidor que administra el sistema de
información, la cual muchas veces no están en la empresa
 12

Integrantes del Equipo de auditores

Nombre Rol Perfil, habilidades y funciones

Yerinson Director Capacidad de realizar
Pérez Feliz auditorías y explicar los
procedimientos de manera
clara y concisa, simplificando el
lenguaje técnico de ser
necesario.

Realizar las preguntas

adecuadas.

Capacidad de redactar
informes basados en las
observaciones realizadas.

Capacidad de leer y
comprender hojas de cálculo
extensas y complejas, además
de identificar y resolver los
problemas y errores
encontrados.

Enfoque metódico de análisis.

Habilidades numéricas y
matemáticas para realizar
cálculos simples y complejos.

Sandino Auditor Senior Planear, monitorear y

Perdomo comunicar los avances del
encargo para garantizar que el
cronograma se ejecute, según
lo acordado con el socio,
gerente y el cliente.

Preparar los papeles de trabajo

de acuerdo con la metodología
establecida, documentando los
procedimientos desarrollados
sobre la información de los
clientes para soportar la
emisión de la opinión del
 13

auditor

Revisar el trabajo realizado por

el equipo, con el fin de
garantizar el cumplimiento de
la metodología establecida.

Conocer, entender, aplicar, y

cumplir las políticas y
procedimientos establecidos
para la seguridad de la
información.

Entender y responder
oportunamente a los problemas
y requerimientos de los
clientes.

Promover el trabajo en equipo

para mejorar las relaciones y la
eficacia.

Juana Mateo Auditor Junior Capacidad de adaptarse a

entornos dinámicos y
cambiantes.

Captar rápidamente nuevas

formas de hacer las cosas.

Dar y buscar retroalimentación

de manera constante.

Asumir la responsabilidad de
realizar un trabajo de calidad
que satisfaga las necesidades
del cliente.

Planificar, organizar, priorizar, y

preparar las posibles
contingencias.

Organizar y programar su
carga de trabajo personal para
garantizar que se complete
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eficazmente el trabajo.

RECURSOS MATERIALES

Precio
Cantidad Presentación Descripción Total
Unitario
3 RESMA HOJAS BLANCAS 250 750
8 1/2X11
1 CAJA FOLDERS 8 250 250
1/2X11
2 CAJA BOLIGRAFO AZUL 200 400
FACELA
1 CAJA LÁPIZ STABILO 200 200
AMARILLO
12 PAQUETE LABEL 100 1200
MULTICOLOR
6 UNIDAD GRAPADORA 150 900
EAGLE EA-S7105
6 CAJA CLIP 100 600
6 UNIDAD SUJETA PAPEL 100 600
3 CAJA MARCADORES 60 180
VARIOS
COLORES
6 UNIDAD SACA PUNTAS 10 60
6 UNIDAD TONER 17ª 800 4800
3 UNIDAD CALCULADORA 500 1500
CITIZEN G SDC-
444S
1 CAJA BOLIGRAFO 150 150
ROJO FACELA
1 UNIDAD TINTA PARA 300 300
SELLO 20ML
AZUL
3 CAJA GOMAS LONDON 50 150
HILL
3 UNIDAD TIJERAS 8.5 70 210
3 CAJA GRAPAS 200 600
PROGRESS PP-
10082
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6 UNIDAD SACAGRAPAS 50 300

OBIES KM-3430
UNIDAD CINTA PEGANTE 100 0
ARTESCO
3 UNIDAD CPU DELL 7000 21000
OPTIPLEX GX980
4GB RAM, 500
HDD CORE I5
3 UNIDAD MONITOR DELL 7” 2000 6000
3 UNIDAD TECLADO DELL 200 600
USB
3 UNIDAD MOUSE DELL USB 200 600
3 UNIDAD IMPRESORA 6000 18000
MULTIFUNCIÓN
M130FN - 22PPM
HP
1 UNIDAD SOFTWARE 6000 6000
ISOTOOLS
AUDITORÍAS
3 UNIDAD CÁMARA CANON 8000 24000
POWERSHOT
SX620 HS
SUB- 89350
TOTAL
ITBIS 16083
TOTAL 105433
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GUÍA DE EVALUACIÓN

SHADDAY ÁREA DE FECHA

ALTA COMPUTOS
TECOLOGIA
DI ME AÑ
HOJA 1
A S O
18 11 202
1

Referencia Actividades Procedimientos Herramientas Observaciones

que será de auditoría que serán
evaluada utilizadas

SISTEMAS EVALUAR EL INGRESAR A LA PRUEBA DE LOS CONTROLES

COMPUTACIONALE ACCESO A CUENTA DE ACCESO A DEBEN
S LAS BASES DE ADMINISTRADO BASES DE MEJORARSE
SC 001 DATOS Y SUS R Y CAMBIAR DATOS DEBIDO A LAS
ATRIBUTOS PRIVILEGIOS, POCAS
ATRIBUTOS Y ACTUALIZACIONE
CONTRASEÑAS S QUE NO SE
DE VARIOS HICIERON.
USUARIOS

SC002 RED DE AREA REVISAR TEST DE DEBE

LOCAL CABLEADO VELOCIDAD MEJORARSE EL
INTERNO DE TESTER RED CABLEADO
RED, CAT 5/6 ESTRACTURADO
SERVIDORES, Y SOFTWARE DE QUE ESTÁ
DOMINIO DE EVALUACION CADUCADO
INTERNET DE
RENDIMIENTO
SERVIDORES
SC003 PRUEBA DE ANALIZAR LA SOFTWARE DE CAMBIAR
HARDWARE CAPICIDAD DE RENDIMIENTO EQUIPOS CON
Condiciones de LOS EQUIPOS PARA PC DEFECTOS.
equipos EN BASE A LAS
TAREAS QUE SE
REALIZAN
SC004 CAPACITACIÓ VER PRUBAS DE SE DEBE DAR
N DEL CAPACITACION CAPACIDAD INDUCCIÓN DEL
PERSONAL PERSONAL SISTEMA AL
PERSONAL
INVOLUCRADO
CON EL MISMO
 17

LISTA DE VERIFICACIÓN DE AUDITORÍAS

NOMBRE DE LA EMPRESA Shadday Alta Tecnología

FECHA DE LA AUDITORIA DE 16 de noviembre 2021
SEGUIMIENTO NORMA ISO
9001
DURACION DE LA 4 DIAS
AUDITORIA
DESCRIPCION Planificación de los días de
auditoria en función de los
requerimientos a Auditar
ALCANCE Los requisitos de las normas de
referencia aplicados a los
productos, procesos y
actividades de la empresa WM
Computarizado
ACTIVIDAD AUDITOR DIA DE LA INDICADOR
QUE REALIZA ENCARGADO AUDITORIA DE
LA EMPRESA VERIFICACION
Contabilidad Yerinson 1 Excelente
Pérez
Consultas Sandino 1 bueno
Telefónicas Perdomo
Reuniones Juana mateo 2 Mala
Internas
Cableado LAN Yerinson 2 Excelente
Pérez
Reparación Sandino 3 Malo
de PC Perdomo
Ventas de Juana mateo 3 Excelente
Artículos
Tecnológicos
Programación Yerinson 3 malo
Web Pérez
Diseño Sandino 4 Excelente
Grafico Perdomo
Redes Juana mateo 4 Bueno
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HALLAZGO (EVIDENCIAS QUE PONEN EN PELIGRO LAS

OPERACIONES DE TI, LISTA DE RIESGO ENCONTRADOS)

Poca ventilación

Falta de extractores de calor

Falta de extintor contra incendios

Falta de espacio para los equipos

Cableado alterado u mal organizado

Bastante ruido del abanico del servidor de dominio

Antivirus obsoleto o poco eficiente y son licencia válida

Sin escaleras de emergencias

Acceso de cualquiera al área sin ningún control

Equipos muy lentos

Sistemas operativos obsoletos

Colapso de los equipos cuando se va la luz

Sistema de comunicación muy accesible

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RECOMENDACIONES PARA MANEJAR LOS RIESGOS

ENCONTRADOS

El siguiente listado de recomendaciones, son a aquellos puntos que

consideramos críticos y que deben de ser mejorados a la mayor
brevedad posible.

Manejo de Control de incendios:

La empresa solo cuenta con 3 extintores para el centro de
cómputo, razón por cual se le recomienda comprar más e
instalar un sistema automático (especialmente en el área
donde está establecido el servidor).

Actualización de equipos: Luego de la evaluación de los

equipos, se pudo concluir que, 6 de las 21 computadoras,
están en mala condiciones y no adecuada para la actualidad,
razón por lo cual se recomienda que sean remplazadas lo
antes posible.

Mantenimiento de los equipos: se le recomienda darles

mantenimiento a los equipos con más frecuencia, para así
garantizar un correcto funcionamiento en su vida útil.

Respaldo de informaciones en la nube: Dicha organización

no cuenta con un respaldo de datos en la nube, por tal razón
Se le recomienda contratar un servicio basado en esta
tecnología.
 20

RECOMENDACIONES PARA MANEJAR LOS RIESGOS

ENCONTRADOS

Riesgos físicos:

 Instalación de extintores contra fuegos

 Mejoras la instalación eléctrica interna (añadir más ups)
 Portar una tarjeta personal de acceso para abrir la puerta
del área de cómputo (A fin de limitar la entrada de
personas no autorizadas)
 Colocar un extractor de pared para optimizar la
temperatura
 Limpiar los equipos cada x tiempo
 Añadir Escalera de emergencias
 Tener mayor precaución con las personas desconocidas
 Mantener el equipo computacional más separado de los
otros
 Añadir más capacidad de hardware a los equipos

Riesgos Lógicos o sistemáticos:

 No publicar datos personales o fotografías

 Asegurar el respaldo en servidores terceros
 Acordar un Plan de Contingencia en caso de colapso del
sistema
 El sistema de comunicación interno debe ser más privado o
restringido
 Un antivirus más poderoso y con licencia al día
 Procurar tener siempre la última de versión del sistema
operativo
 21

DICTAMEN FINAL

INFORME DE AUDITORÍA DE HARDWARE Y SOFTWARE

A : Shadday Alta Tecnología SRL.

En este Dictamen de auditoría Independiente

informa a la empresa Shadday alta tecnología de los estados de sus
equipos y sistemas bridando un informe de los auditores que
proviene de una evaluación completa del área computacional.

El informe está dirigido a su entidad cuyos estados

de los sistemas y estructura organizacional han sido auditados por
nuestra junta de auditores.

Introducción:

Durante este proceso, nos enfocamos en evaluar y

verificar las políticas, controles, procedimientos y seguridad en los
recursos dedicados al manejo de la información; su utilización,
eficiencia y seguridad de la institución a fin de que por medio del
señalamiento de cursos alternativos se logre una utilización más
eficiente y segura de la información que servirá para una adecuada
toma de decisiones.

Procedimientos, hallazgos y recomendaciones:

 Evaluamos el diseño y prueba de los sistemas del área de

Informática: Sistema de inventario, sistema de ventas, sistema
de contabilidad y finanzas.
 22

 Determinamos la veracidad de la información del área de

Informática, comparando los datos almacenados en la base de
datos, con los datos recolectados a mano.

 Constatamos los procedimientos de control de operación,

analizando su estandarización y el cumplimiento de los
mismos, aplicando criterios de normas y estándares ISO.

 Verificamos la forma como se administran los dispositivos de

almacenamiento básico, poniendo a prueba los dispositivos de
entrada y salida de datos, verificando que la tasa de datos
proporcionada por el hardware sea la requerida para el buen
funcionamiento de sistema, evitando así el cuello de botella.

 Corroboramos que el control que se tiene sobre el

mantenimiento y las fallas de las computadoras, evaluando el
cumplimiento del mantenimiento preventivo y correctivo.

 Verificamos que los programas obtengan su legalización, que

estén funcionando bajo licencias no fraudulentas sin hacer uso
de programas piratas.

 Se realizaron las entrevistas oportunas al personal encargado

de manipular los datos en el sistema a través de cuestionarios
con preguntas tanto abiertas como cerradas.

 En la solución de problemas de hardware y de red se hizo uso

de herramientas tales como, tester de red LAN, tracer ethernet.

 En la solución de problemas de software se hizo uso de

herramientas tales como: wireshark para vigilar el tráfico de los
datos en la red, netstumbler, checkdb para analizar las bases
de datos.

Firma auditores responsables

Yerinson Pérez feliz Juana Mateo Pérez

___________________ _________________
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OPINIÓN NEGATIVA O ADVERSA

Cuando hablamos de hardware, entendemos que la institución

carece de ciertos componentes para sus equipos de escritorio.
Dichos componentes favorecen el desempeño de los recursos
informáticos. Algunos de los componentes que consideramos
merecen de cierta atención o inversión, se encuentran:
motherboards, dispositivos de almacenamiento, unidades de lectura
y capacidad de procesamiento de gráficos. En caso de quererse
más detalles, véase el punto 9.0. De este documento
(recomendaciones). Asimismo, queremos comunicar que un
hardware ineficaz puede producir pérdidas financieras a la
compañía auditada, lo que se podría traducir a mostrar ningún
avance para la empresa.

En referencia al software, entendemos que la compañía auditada

está violando las normas de derecho de autor establecidas por los
estándares internacionales cuando no adquiere la licencia requerida
para los productos de licencia con que se llevan a cabo sus
operaciones.

Por otra parte, en cuanto a la administración, entendemos que es

donde se están cometiendo las faltas más graves. El no
seguimiento a los inventarios de la empresa, la falta de capacitación
del personal y las carencias de políticas son fallas inaceptables
dentro de cualquier organización.

Los inventarios no actualizados o incompletos provocan un

descontrol en lo referente a los activos de los sistemas de
información de la empresa, pues la ausencia o desatención de los
mismos pueden ocasionar perdidas por robos, daños y demás
asuntos que pudieran perjudicar la operación de la empresa si estos
activos llegasen a faltar en un momento dado.

La falta de capacitación de personal provoca daños a largo plazo

para la empresa. El área tecnológica de una empresa debe siempre
estar a la vanguardia en temas de tecnología, por tanto,
entendemos que le es necesario adoptar políticas de capacitación
de personal y llevar a cabo la inversión necesaria en ese aspecto
para evitar el deterioro de área de sistemas por falta de
conocimientos adquiridos.
 24

OPINIÓN PERSONAL

La carencia de políticas, si los empleados no tienes normativas

definidas dentro de la empresa, estos pueden perder de vista los
principios, valor y misión que tiene la institución. Por consiguiente,
se hacer urgente la formulación y aplicación de políticas internas
(código ético, seguridad de la información, acoso, normativas de
acceso, etc.) con la finalidad de construir una guía de información,
para dar a conocer a los empleados, los pasos a seguir dentro de
cada situación que se pudiera encontrar dentro de la empresa.