COMPETENCIAS

de un LÍDER de
SERVICIO
 1. Vocación
de Servicio

El reto es superar expectativas.

Arquitectos de experiencias inolvidables.
Seguridad-Empatía-Rapidez-Trato amable.
El servicio al cliente es la estrategia.

Guárdame para
NO Olvidarlo
 2. Pensamiento
Crítico
Pensar con un propósito

Capacidad de identificar, analizar, evaluar, clasificar

e interpretar lo que está a nuestro alrededor.
Se fundamenta en la búsqueda de evidencias y en
la obtención de conclusiones y resultados.
 3. Innovación

Mentalidad de crecimiento: Aprender y reaprender.

Salirse de la caja: Atreverse a dejar la zona de confort.
Crear valor: Pensar lo que tiene valor para el cliente.
 4. Trabajo
Colaborativo

Grupo ≠ Equipo

¿Cómo lograrlo a distancia?

Los nuevos retos del equipo y su líder.
¿Cohesión en tiempos de crisis?

Guárdame para
NO Olvidarlo
5. Comunicación
Positiva

Conectar con el cliente interno.

Aperturar diálogos.
Saber escuchar y hacer preguntas.
El feedback pieza clave.
Asertividad y empatía.
ANTES DE SEGUIR GUARDA ESTE
POST PARA NO OLVIDARLO
 6. Claridad de
Propósito

¿Para qué? Es lo que motiva, entusiasma y apasiona.

Misión --> Causa
"Define tu para qué, identifica tu misión, selecciona
tu causa y no mires hacia atrás".
 7. Inteligencia
Emocional
Habil
c i m iento idade
cono s soci
Auto ales

Auto
g estió tivación
n Aut o mo

Empatía

Los líderes que tienen IE son aquellos que parece que

nunca pierden el control, que dominan la situación y
que pueden gestionar las emociones desde la calma.
 8. Resiliencia /
Longanimidad

Constancia, paciencia y fortaleza de ánimo ante las

situaciones adversas de la vida.
Bondad y Generosidad (Solidaridad).
El reto: Mantener en alto el estado de ánimo a
pesar de las dificultades que se puedan presentar.