4 - Una introducción al Diseño BPM

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-1

 Diseño BPM: Workflow

Modelos Lógicos Diseño BPM:Workflow

de Procesos de Procesos

ASEG URADO

El ase gu rad o Co mun icaci ón

c onta cta par a re husada (Carta)
R ehú s ...
c omu nicar un ... As egu r ...

Co muni caci ón
Co muni caci ón Si ni estro
reh usa da
(Ve rb al ) Carta Re hu se
(Ve rb al )

Cal l Cen te r / CIS - Ope rado r de Ba te ría

CETEX
Re husar
com uni caci ón
FIN
No hay sin ie stro
cobertura ?

Aperturar Com uni caci one s si ni estros rehu sad as

Sin ie stro y
Exp ed ie nte(s)
No ex is t e la póli za ?

<< Por ca da e xp ed ie nte >> WFL -Asig na ci ón y

Si ni estros Aná li si s Previo
e xi sten tes
FIN
Si n ie stro s y exp edi en te s

Pól izas
ase gurad o Pó l izas

CIS - Supe rvi sor

Ab rir expe di ente
Exp edi en te si n pól i za abi erto
sin pól i za

Exp edi en te sAdmi n istrati vo s

El asegurado
para contacta
comunicar un
Modelo:

siniestro Diagrama: WF L-Ges ti on de P res t ac iones

Últ ima act ualizac ión: 20/ 8/ 04 00:37

por: Adm inis trador

... ... ... ...

... AREA D E
PREST ACION
ES
T rami tad ores Bi e nes
Rea si gn ar a
Cen tro /Dp to/T ra mi ta
do r

Ape rtu ra r
exp edi e ntes
ad ici on al e s

Verifi car y a na li zar

e xp ed i ente y WFL -Cre ar y
< < Por cada Servici o > >
d etermi na r se rvici os ge stio na r servici os
profe si on al es

Pól i za asegu rad o

Pól i zas
Expe di en te a si gn ad o
Reci bo s Pól i za
a ce ntro y trami tad or Re ci b os

T i po s d e Se rvici os
Servici os
Servi cio crea do pen di e nte
de a si gn aci ón
T rab aj os rel a cio na do s

Procesos Automá tico s

El s in iestro y Asi g na re xpe di en te

Expe di en te
ex pe dien te (s) h an a ce ntro tra mita do r
sido ape rtur ad os y tra mi ta do r

T rami tad or a si gn ad o
Si ni e stro s y expe di en tes
Cen tro a si gn ad o

Ce ntros
tram itad ore s y
tram itad ore s
Ce ntros T rami tad ores y T rami tad ores

Modelo:

Diagrama: WFL-Asignación y Análisis Previ o

Últ ima actualizaci ón: 18/8/ 04 19: 55

por: A dm inist rador

ENT ES Pro f e sio n a le s

EXT ERNOS

Co mu n i ca ci ó n C o mu n ic ac ió n Co n fi rma c ió n
a sig n a ci ón tr a ba j o a si g na c ió n t ra b a jo asi g n ac ió n t ra b a jo
ARE A DE (Te le f ó n ica ) ( SM S, e ma il , ) (SM S, e ma il , )
PRE STAC IO N
ES

Ba te r ía d e Pro f e sio n a le s

Pr o fe sio n a l
n o ti fic a d o y
No t if ic ar co n f irm a d o S e rvi ci o e n
a sig n a ci ó n a e j e cu ci ó n
p ro f e sio n a l

Pro c e sos A u to má t ico s No P ro fe si o na l

Med io n o ti fi ca d o y
aut omát ico ? c o nf ir ma d o
No ti fi ca r A u to m.

Se rv ic io
A sig n a r
p r of e sio n a l
 Si a sig n a ci ón
p ro fe si o na l

P ro f esi o n a l a si g na d o

S er vi ci os
S er vi ci o p e n di e n te

Pr o fe sio n a le s
Pr of e sio n a le s

Mod elo :

Diagrama: W FL-C re ar y g est ion ar ser v icios pr ...

Últ ima act ua liza ció n: 18 /8 /04 2 0: 30

por : Adminis tra do r

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-2

 Gestión de Siniestros
- Diseño de WorkFlow -

Gestión de Siniestros -
Diseño WorkFlow

WFL-1 Gestión de WFL-2 Asignación y WFL-3 Crear y

Siniestros Análisis Previo gestionar servicios
profesionales

WFL-1.1 Aperturar WFL-2.1 Asignar WFL-3.1.a Asignar

Siniestro y expediente a centro profesional
Expediente(s) tramitador y
tramitador

WFL-1.2 Rehusar WFL-2.2 Verificar y WFL-3.2 Notificar

comunicación analizar expediente asignación a
siniestro y determinar profesional
servicios

WFL-1.3 Abrir WFL-3.3 Notificar

expediente sin Autom. asignación
póliza profesional

WFL-1.4 Cerrar WFL-3.4 Servicio

Siniestro en ejecución

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-3

 WFL-1 Gestión de Siniestros
EE - ASEGUR
ADO
El asegurado
contacta para Asegur
...
comunicar
... un
Comunicación Siniestro
(Verbal)
CIS CIS - Operador de Batería

WFL-1.1
Aperturar
Siniestro
... y Exp
Expediente(s)
aperturado(s)
No existe la póliza ? Por cada expediente a asignar
WFL-2 Asignación y WFL-1.4 Cerrar
Proceso
Siniestros Análisis Previo
Expediente(s)
Siniestro
existentes tramitado(s)
FIN
Siniestros y expedientes
Pólizas
asegurado Pólizas

CIS - Supervisor
WFL-1.3
Expediente sin póliza abiertoAbrir
expediente sin
póliza
Expedientes Administrativos

WFL-2 Asignación y Anáslisis

Previo Expedientes
AREA DE
CETEX - Tramitador 5.4 Reasignar
PRESTACION Expediente a
ES Por cada expediente a tramitar Centro/Dpto/Tramit
...
5.2 Aperturar
expedientes
adicionales
WFL-2.2 Verificar y Por cada Servicio.
analizar expediente WFL-3 Crear y
y determinar gestionar servicios
servicios profesionales
Póliza asegurado
Pólizas
Subproceso
Estructuración Expediente asignado
Recibos Póliza
a centro y tramitador Recibos
Tipos de Servicios
Servicios
Servicio creado pendiente
de asignación
Trabajos relacionados

del WorkFlow Procesos Automáticos

El siniestro y ExpedienteWFL-2.1 Asignar
expediente(s) han
sido aperturados expediente a centro
tramitador y
tramitador
Tramitador asignado
Siniestros y expedientes
Centro asignado
Centros
tramitadores y
tramitadores
Centros Tramitadores y Tramitadores

WFL-3 Crear y gestionar

servicios profesionales
EE - ENTES
EE - Profesionales
EXTERNOS

Comunicación Confirmación
asignación
(Telefónica)trabajo asignación trabajo
(SMS, email, )
AREA DE
CETEX - Tramitador Comunicación
PRESTACION asignación trabajo
ES (SMS, email, )
WFL-3.1.b Profesional asignado
Asignar
profesional

Batería de Profesionales
Profesional
Servicio
asignado
Profesional
notificado y WFL-3.4 Servicio
Subproceso
pendiente WFL-3.2 Notificar
asignación a confirmado en ejecución
profesional
Profesionales
Procesos Automáticos Servicios
Profesionales
No Profesional
notificado
Profesionales Medio
automático ?
WFL-3.3 confirmadoy
Notificar
Profesional
Servicio Si Autom.
Se han
determinado
servicios
Asignación
manual
los
... profe
asignado
Asignación
pendiente
WFL-3.1.a
automática 
Asignar Profesional asignado
profesional
asignación
... prof

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-4

 WFL-
WFL-3 Crear y gestionar servicios profesionales
- Diseñ
Diseño de WorkFlow -

EE - ENTES EE - Profesionales
EXTERNOS

Comunicación Confirmación
asignación trabajo asignación trabajo
(Telefónica) (SMS, email, )
AREA DE CETEX - Tramitador
Comunicación
PRESTACION
asignación trabajo
ES
(SMS, email, )
Profesional asignado
WFL-3.1.b
Asignar
profesional

Batería de Profesionales
Profesional Profesional
Servicio
asignado notificado y
pendiente WFL-3.2 Notificar WFL-3.4 Servicio
confirmado
asignación a en ejecución
profesional

Profesionales

Procesos Automáticos
Servicios
Profesionales
No Profesional
Medio notificado y
Profesionales automático ? confirmado
WFL-3.3 Notificar
Asignación
manual
Profesional
asignado
Servicio
pendiente  Si Autom.
asignación prof ...

Asignación
Se han WFL-3.1.a
automática Profesional asignado
determinado los Asignar
servicios profe ... profesional

Modelo:

Diagrama: WFL-3 Crear y gestionar servicios

...

Última actualización: 23/9/04 18:35

por: Administrador

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-5

 A considerar para el diseño

• Asignación de Actividades a Participantes

• Roles / Organización
• Temporizadores (Timers)
• Acciones por Temporizadores
• Actividades disponibles en el momento oportuno
• Cancelación / Suspensión de Procesos
• .......

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-6

 Enfoque Metodológico

1. Modelos Lógicos Modelo 3. Diseños BPM

Eventos Conceptual
- E V E N TO S -

E l co n ta c to o
-
-
E V E NT OS

E l a se g u r a d o c o n t a c ta p a r a c o m u n i c a r u n
s i n i e s tr o .
l r e a liz a :
L l a m a n d o p o r te l é f o n o (C a l l C e n t e r )
S e p r e s e n ta a u n a s u c u r s a l d e M A P F R E
P R OC E S O S

1 . Ab r i r Si n i e s tr o s
-

-
R ES P U E ST A S

C r e a c i ó n d e S i n i e s t ro y a p e rt u r a d e
u n o o m á s e x p e d i e n te s .
R e h u s e d e l a c o m u n i c a c i ó n d e s i n i e s tr o
d e b i d o a n o c o b e rt u r a o a c u a l q u i e r
o tr a c a u s a .
de Datos Prestaciones
Diseñ
Diseño de procesos Modelo
- P o r c a rt a , e m a i l o fa x - C o m unic a c ió n a l c lie nt e q u e lo c a lic e la

Reglas de
- A tr a v é s d e s u c o r re d o r o a g e n t e p ó liz a y v ue v
l a a l l a m a r. Mode
l o: - ModeloConceptualde Datos -

orientados a Conceptual de
Diagram a
: Pr estaciones
Últi maactuali z ación: 24
/ 8/0 . .
- E x p e d i e n t e (s ) a s i g n a d o (s ) a Ce n tr o y po r : Admini s
t rador
D p to .
- E x p e d i e n t e s (s ) a s i g n a d o (s ) a F RANQU ICI A
PERSONA / EMPR ESA correspondea
2 . As i g n a r a C e n t ro / T ra m i ta d o r (e s ). estomador de
E l s i n i e s tr o y e x p e d i e n t e (s ) h a n s i d o c r e a d o s D p to . / T r a m i ta d o r - E x p e d i e n t e s (s ) a s i g n a d o (s ) a Bo l s a d e i Nombre COA SEGUR OC E. . TI PO COBERTURA
P e n d i e n te s. i Apell idos ti ene i Codi go
- N o t i fi c a c i ó n l í m i te m á x i m o d e c a r g a a i Razonsoci al
TOMADOR

Negocio
r e s p o ns a b le d e l d p t o . i Ramo i Descri pcion
i NIF/ CI F ->>> tiene
i Telefono

WorkFlow Datos
i Dir ecci on RECI BO POLI ZA

- . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. i Locali dad POLIZA tiene
i Provinci a
- . ... ... .. ASEGURADO i Nrode Pol iza corr espondea
Se l e h a a s i g n a d o u n o o m á s e x p e d i e n te s de i Al ias
u n s i n i e s tr o a u n tr a m i ta d o r. 3. T r a m it a r e x p e d ie nt e s - . ... ... .. esasegurado de i Fecha efecto tiene
->>> SUPLE MENTO C OBE RTURA ASEGURADO
- . ... ... .. es para i Fecha vencimiento r estáen. POLI ZA
i Si tuaci ón estáen
i Franquici ageneral s C odigo
BENEFI CI ARIO es benefi ciario de El as e g ura d o Co m un i ca ci ó n
i Modelo deApl icaci ón i S uma asegurada
tiene c o nta cta pa ra e
r h us ad a (Ca rta)
->>> secomponede i Fecha efecto c o mu nic a ru n . . Re hú s . .
- S e r v i c i o p r o f e s i o n a l c re a d o i Fecha ult imamodif icaci on As eg u r ...
- está en
E n c u a l q u i e r m o m e n to y p o r d i st i n t o s m o ti v o s 4 . Cr e a r y g e s ti o n a r P ro f e s i o n a l a s i g n a d o
s e rv i ci o s p r o fe s i o n a l e s - da Co mu ni c ac i ón
N o t i fi c a c i ó n a l p ro f e s i o n a l resol ución a Co mu n ic a ci ón Si ni e stro
- S e r v ic io s s in a s ig na r corresponde a (Verb a l) reh u sa da
(Ve rb al ) Ca rta Re hu se
RI ESGOP ROFESI ONA L GAR ANTIA AC EPTADA
es de
TIPO DE EXPE DIEN T
E Prestaciones
i Codi go estácl asif icado como
E l a se g u r a d o o u n t e rc e r o co n ta ct a p a ra cl asif ica a Cal l Ce nte r/ CIS - Op era d or d e Ba tería Mod
elo:
- ModeloConceptual deDatos-
O b te n e r i n fo rm a c i ó n - I n f o rm a c i ó n a d i c i o n a l r e g i s t ra d a CLASE EXPED IE . . PLAN T
I LLA EXPE . CETEX
a p o r ta r i n fo r m a c i ó n a d i c i o n a l i Descripci on Diagrama:Pr e
sat cion
es
a d ic io n a l ti ene Re hu sa r
Úlit maa
cut aliz ación: 2
48/ / 0..
real iza TI PO DE SERVI CIO co m un i ca ci ó n po r:Admi ni ts rad
or
si n ie stro FIN
No ha y
- E x p e d i e n t e (s ) r e a s i g n a d o ( s ) a C e n t ro y cob ert ura ? corr e
spondea
FRA
NQ UICIA
D u ra n te e l p ro c e s o d e tr a m i t a c i ó n , l a ti ene esreali zadopor PERSONA/ EMPRESA
es o
t madorde
i n fo rm a c i ó n re c o p i l a d a p u e d e d a r a l u g a r a l a D p to . SI NIE STRO Ape rtura r Com u ni c ac io n e ss in i e stro s re hu sa da s
n e c e s i d a d d e u n c a m b i o e n l a ti p o l o g í a d e l - E x p e d i e n t e s (s ) r e a s i g n a d o ( s ) a i Numero sini estr o correspondea Si ni e stro y i Nombre
itene
CO AE
SG UR
O CE. . T
I PO COBERT
URA
i Ape l li d
os i Codigo
e x p e d ie nt e . Re a s i g n a r a Ce n tr o / T ra m i ta d o r (e s ). i Fechade Ocurrencia requierede Exp ed i e nte (s) i Razonsocial
TOM ADOR
D p to . / T r a m i ta d o r EXP EDIE NTE esrequerido en SERV ICI O seasi gnaa PROFESI ONAL i Ramo
i Descri p
ci on
- E x p e d i e n t e s (s ) r e a s i g n a d o ( s ) a B o l s a i Horade Ocurrenci a i NIF/CI F
>
- >> itene
Si t u a c i o n e s c o n c r e t a s d e c a rg a s d e tr a b a j o d e i Fechade Decl araci ón i es de)C OBERTUR A tiene asignado No e xi st e l a p ól iza ? i T
el ef ono
d e P e n d i e n te s . i Horade Declaraci ón i Dir e
cci o
n
RECI BOPOLI Z
A
u n tr a m i t a d o r ( i n a ct i v i d a d , c a rg a s d e t r a b a jo , - i Numero sini estr o(correspon. . i Locali dad POLIZA
e tc . ) . N o t i fi c a c i ó n l í m i te m á x i m o d e c a r g a a i Lugar de Ocurrenci a tiene i Numero Expedi ente << Por ca d a e xp e di e n te >> WFL A - s ig n ac i ón y i Provinci a
t iene
r e s p o ns a b le d e l d p t o . C OMUNIC ACIO N REHUSA DA i Rel ación conTomador corresponde a i Fecha apert ura está i No
r dePol iza
A SEGURAD
O cor e
r spo
ndea
i Estado i Ti po asi gnadoa Si n ie stro s Aná l i si s Pre v io i Alias
t iene
i Tipo i Estado e xi ste nte s >
- >> esasegu
r adode i F
echaefect o
SUPLEMENTO COBERTURA
i Valoraci ón espara i F
echavencimi en to
es
t áen r est áen
. POLIZA
- N o t i fi c a c i ó n d e l a c i r c u n s ta n c i a a l i Numero deexpedi entes FIN i Siu
t ación
sCodi go
i F
r anqui ciageneral
r e s p o n s a b l e d e l ce n tr o . Sin i e stro s y e xp e di e n te s BENEFI CIARIO
esbene
f ici a
r io d
e
D e b i d o a s i t u a c i o n e s d e e m e rg e n c i a d e ri v a d a s G e s ti o n a r Co n ti n g e n c i a s i Mode
l odeApli ca
ci ó
n
i Sum aas
egurada
t iene
d e l a o c u r r e n c i a d e r i e s g o s e x tr a o r d i n a ri o s . - C r e a c i ó n d e l C e n t ro d e T ra m i t a c i ó n >
- >>
secomponede i Fechaefecto
Pól i za s i Fechault ima mod
i if ca
ci o
n
V i r tu a l . as eg u ar do estáen
- I NFORMACI ON EXPED IENTE Pól i za s da
T ra m i ta d o r e s d e s i g n a d o s a l c e n tr o ti ene
correspondea tiene e
r solucióna
co
re
r spond
e a
asi gnado
e
s d
e
RIESGO PROFESIONAL G ARANTIAACEPTADA TIPODE EXPEDIENTE
estácl a
si ifcadocomo
TRA MIT
AD OR CIS - Sup e rvi so r i Codi g
o
clasif icaa
C ENTRO TRA MIT.. . tiene asignado CLASEEXPEDI E . L
PANTILLAEXPE .
Ab ri r ex pe d i en te i Descri pcion
Exp ed i e nte si n p ól i z a a bi e rto sin p ól i za it en
e
T
I PODE SERVICIO
está asignado a r eali a
z

t iene esr e
al izad
o p
or
SI NIESTRO
i Numero si niestr o
Ex p ed i en te sAd mi n i strati vo s cor e
r spon
dea
i Fec
hadeO c
ur e
r ncia r equiee
r d
e
EXPEDIENTE SERVICIO PROFESIONAL
i Horade Ocur e
r ncia es e
r que
r idoen seasignaa
i FechadeDecl a r ación t ieneasignad
o
i esde)COBERTURA
i Horade Decl a
r ación
i Nu
mer osini e
st o
rc
( or e
r spon..
i Lugar deOcur er ncia
t iene i Nu
mer oExpediente
COMUNI CACION REHUA
SDA i RelaciónconTo m ad or
corr esp
ondea i F
echaapert ura está
i Estado
i T
i po asignad
o a
i Tipo
i Est ad
o
Mo del o: i Valoa
r ción
i Numero d e e
xpedientes
Di ag a
r ma: W FL -Gest i on d e P rest a ci one s

Últ i ma a ct ua li zac ió n: 20 / 8/ 04 0 0: 37
p or: Ad min is t a r do r INFORMACI ONEXPEDIENTE
it ene
corr espo
ndea t iene
asignado

TRAMI T
ADO R
CENTRO T
RAM IT. .
t ieneasignado

Modelo de
estáasignadoa

Descomposició
Descomposición Funcional
-
Gesti
Gesti
Gestión
Gesti
- Diagrama
--
ón
ón de
ón de Si
de
de Siniestros
Si
Si niestros
niestros
niestros
Diagrama Estructurado
Diagrama
Diagrama Estructurado de
Estructurado
Estructurado de Procesos
de
de Procesos -
Procesos
Procesos -
--
G e st ió n de Si ni e st ros
Integració
Integración AREA DE T ram i tad o res Bi e n es
PREST ACION Re as ig n a ra
Ce ntro /Dpto /T ra mi ta
ES

te
d or

dien
c tos

das
1 . A pe rtu rar 2 . A s ign ar a 3. T ramit ar 4. Cre ar y

exp
Ap ertu rar

onta

usa
S i ni es rt o s Ce n t ro/ Dpt o/ T ramit Ex p ed ie nt es ges t ion ar s erv ici os

tes

os
e xp e di e n te s

/
a do r pro f esi on al es

iario ado

Reh

s
trad

del
dien

ie nte
ntes
/C
a di c i on a l es

antí
P roceso s vs P roducto s

efic gur

r
os

it ado
nes

nes

ies
Exp

die

Gar

ped
ífic
Ben Ase

Sin
acio

acio

Exp

pec

rt am
Veri fi ca r y a n al i za r

a ex
por
1 . 1 Ca pt ur a r da t os 2 .1 A si gn ar 3. 1 F as e d e 3. 2 F ase de 33. Fa se d e 3. 4 F as e de 4. 1 C e
r ar Se vr ici o s

r/

os

ot s
g en er al es y ve ir f i car si ni e str o/ e xpe di en te A n ál is is P rev io Ges t ión y Dec is ió n T ermi na ci ón Li q ui da ció n e xp e di e n te y W FL -Crea r y

de
unic

unic

es
< < Por c ad a Serv ic i o > >

ado

nda
iestr
a c en tr o t r ami t ado r

iz as

duc

ses
d ete rmi n a r serv i ci o s g es ti o n ar se rvi c i os

is os
s

os
Tom

Com

Com
p rofe si o na l e s

Tipo

Age
Dat
Pól

Sin

Pro

Cla

Av
1 . 3 Re hu sar 2 .2 A si gn ar 4. 2 C onf i r mar /
c omu ni cac ió n e xpe di en t e a 3. 1. 1 V er i fi ca r y 3. 2. 1 D et er mi na r 3 .3 .1 Ter mi na r 3. 4. 1 L iq ui da r Re con fi r mar
si n ie str o t r ami t ad or an al i zar exp ed ie nt e e
s r vi cio s e xpe di en te s exp ed ie nt es int er val o de i nt e vr e . . . Pó li z a a se g ura d o
pr of esi on al es Pó l i za s
1. Aper turar Siniestr os
1 . 4A p er tu r ar 4. 3 Asi gn ar / Exp ed i e n te as ig n a do
Re ci b os Pó l i za

Modelo de
si n ie str o y 3. 2. 2 O bt en er 3. 4. 2 I nd emn iz ar Re asi gn ar 10. .a Localización / C onsulta R R a ce n tro y tra mi ta do r Re ci b o s
e xpe di en t e in fo r maci ón ase gur a do o pr of esi on al es
pe jr ud i cad o P ólizas
T i p os d e Se rvi ci o s
10. .b C onsultar siniestros y Serv ic i os
4. 4 G est i ona r b ol sa R R Se vr i ci o cre ad o pe n di e n te
3. 2. 3 D eci di r de se vr i ci os
e
r sol uci ó n pen di en t es r ehúses d e a si g na ci ó n
exp edi e nt e T ra b aj o s re la c io n a do s
4. 5 C ont a cta r c on C C (1 )
pr of esi on al es 10
. .c R egistrar C omunicación

Integració
Integración
10
. .d S eleccionar C obertura / R C R Proc e sos Au tom á tic o s
4. 6 P o r cesa r Garantía
fi na l iza ci ón t r ab aj o El s inie s tro y Asi g n ar e xp ed i e nte
Ex pe d i en te
10. .e S eleccionar Tipo / C lase e x p ed ie nte (s) h a n a ce n tro tram i tad o r
C R s id o a p er u
t ra d os y tra m it a d or
/ Pal ntilla

C T ra mi ta do r a si gn a do
Sin i e stros y ex p ed i e nte s
Ac u t al iz ar Cam bi a r it po lo gí a V in cul ar S in ie st ros Reh us ar Camb ia r A p ert ura r Com un ic ac ion es Re ap ert ura r 10
. .f C umplimentar P lantil la
v al ora ci ón d el d el ex ped ie nt e e xp ed ien t es pr oc ed imie nt os e xp ed ie nt es I nt ern as e x ped ie nt es Cen tro a si g na d o
e x ped ie nt e a d ic ion al es Ce n tros
R C
tra mi ta d ore s y
10
. .g C alcular valoración
tra mi ta d ore s
Re asi gn ar a Can ce lar s erv ic ios Mo di f ic ar se rvi ci os Re cl amar a Ges it on ar b ols a d e Ca t alo ga r Con su lt ar Ce n tro s T ra mi ta do re s y T ra mi ta do re s
Ce n rt o/ Dpt o/ Tra mit p rof es io na les p ro e
f si on al es c aus an e t s pe nd ie nt es por e x ped ie nt e c omo i nf o rmaci ón CU
a do r s ini es t o
r s t rami a
t r g rav e 10
. .h Ape rturar Expediente
13
. R ehusar comu nic ación C Mo del o:

te
Ge st io na r Ree st a ble ce r A j us a t r Dar d e al t a a Da r de baj a a Dar d e a lt a a Dar de ba ja a sn
i iestr o Di ag a
r ma : W F L-A si gna ci ón y A ná li si s P rev i o
Co n it ng enc ia s s it ua ci ón ope rat i va d i st rib uc io ne s t ra mit ad ores t rami a
t do res p rof e si on ale s p rof es io na les

dien
c tos

das
n orma l c e nt ros rt a mit ad . .
Últ i ma a ct u al iza ci ón : 1 8/ 8/ 0 4 19 : 55

exp
onta

usa
p or: Ad mi ni st rad or

tes

os
/
iario ado

Reh

s
trad

del
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ie nte
ntes
/C

antí
P roceso s vs P roducto s

efic gur

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os

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die

Gar

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Ben Ase

Sin
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unic

unic

es
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nda
iestr
iz as

duc

ses

is os
s

os
Tom

Com

Com

Tipo

Age
Dat
Pól

Sin

Pro

Cla

Av
Especificaciones 1. Aper turar Siniestr os
1 .0.a Localización / C onsulta
P ólizas
1 .0.b C onsultar siniestros y
r ehúses
R R

R R

de Pantallas y
C C 1( )
E NTE S Pr o e
f sio na e
l s 1 .0.c R egistrar C omunicación
E X TE RNOS

1 .0.d S eleccionar C obertura / R C R

Garantía

Diagram El asegurado contacta El asegurado

para comunicar contacta
... ... un
C o mun ica ci ón C omu ni ca ció n C on fi r maci ó n 1 .0.e S eleccionar Tipo / C lase C R

para comunicar
... ... un
a si gna ci ón t r ab aj o asi g nac ió n t ra ba jo asi g nac ió n t ra ba jo

siniestro siniestro
A R EA D E ( T el ef ón ic a) ( SM S, ema il , ) ( SM S, ema il , ) / P la ntilla
P R ES TA C O
I N

... ... ... ... Salidas

ES
C
1 .0.f C umplimentar P lantil la

R C
1 .0.g C alcular valoración

CU

as
1 .0.h Ape rturar Expediente
Ba t er a
í de P r of esi on al es
1 .3 R ehusar comu nic ación C
Pr of e sio na l
not i f ic ado y s iniestr o
N o ti f ic ar Se rv ic io e n
a si gna ci ón a con fi r mad o ej ecu ci ón
p r of esi on al

... ...
lógicos
Pr o ceso sA ut omá t ci o s No P r of esi on al
Me dio n ot i fi ca do y
aut omát ic o? co nf i rm ad o
No ti f i car A u to m.

Especificaciones
S er vi ci o
A isg nar
pr of e sio na l
 Si asi gn aci ón
pr of esi on al

Pr o fe sio na l a sig na do

de
S er vi ci os
Se rv ic io p en di en te

Pr of e sio na le s P ro fe sio na l es

Mode o

Da
l:

i grama: WFL- C re ar y ges it onar ser vi cios pr . .

Ú tl m
i a ac u
t ali zació n: 1 8/8 0
/ 42 0: 30 de Automatismos
procesos
po r: Admi ni str ad or

e Integraciones

2. Modelos de Funcionamiento
Resultados :
1.-
1.- Aperturar
Aperturar Siniestros
Siniestros
3.-
3.- Tramita
3.-
3.-
3.2
3.2
3.2
TramitarrrrExped
Tramita
Tramita
3.2 Fas
Fas
Fase
Fas ee
ed
dd
de
ee
Expedien
Exped
Exped
e Gest
Gestió
Gest
Gest ión
ió
ió ny
nn
iente
ien
ien
y De
yy
tes
te
te s
ss
Decisi
De
De cisión
cisi
cisi ón
ón
ón
Servicios
funcionales
• Requerimientos de Negocio
• Requerimientos de Sistemas
ASE GU RA DO
A SE GU R AD O
n
I f or m aci ón
so li ci a
td a
El as eg ura d o co nta cta
pa ra co mu ni c ar un n
I o
f r m aci ón
si ni e stro

Diagramas
As e gu ra . . Re hú se . . As eg ur . . ENT ES
As eg ura ... EXT ER NO S
Ter cer os

I nf o m
r aci ó n
C o mun i cac ói n I n fo rmac ó
i n C om un i cac ó
i n de t al l ad a n
I o
f r m aci ón
S i ni e str o P ó il za reh usa d a ase g urad o y Sol i cit ada
si ni e str o
I nf or m aci ón
CEN TR O T a
r mi t ador
R ehusar
Ca l l Cen t er / CI S - Ope a
r do r d e B a te ría TRA M T
I ADO R
e xpedi ent es
I nf or ma ció na ob e
t ner
CE T E X

El asegurado contacta
3 2. 2. O bt ener

para comunicar un
i nf or m aci ón

siniestro
C am bi ar
I nfo m
r aci ón obt en ida

físicos de
1 . 2 Ab ri r e xpe di e nt e 1 .3 R eh usa r p o
r ce dim i ent os

... ...comunicar
... ... contacta
Re solu cion es e xpedi ent es
si n p ól i za co mu ni ca ci ón S in iest r os y expe die nt es
si n e
i st o
r

El asegurado
I nf or m aci óna Expe die nte s
A ct ual i zar val or aci ón

para ... ... un

o bt ener 3.2 3
. D ecid ir

siniestro
• Diseñ
Diseño de Procesos BPM
Si d el expe di ent e
e
r sol uci ón
E xp ed i en te s Co mu ni ca ci on es 2. A sig na r a Se e
r qui ere exped ien e t

El ... ...
A dm ni i st a
r t vi os sin i est ros reh usa . . . C en t o
r / Dp t o/ T a
r mi t a inf or maci on
E xpe di e nt e do r adic i onal Más serv ic ios ? A per u
t a
rr
Se er q uier en
si n p ól i za pr ofes ionales ?
e xpedi ent es

asegurado
... ... ...contacta
Sni i est ro y 3. 2. 1 Det er m ina r a dic i ona le s

para comunicar un
a bi e tr o
ex pe di en t e(s) Se ha a nal zi a do el 3. 1 Fase de Aná li sis
Exp edi ent e
 ser vic i os

siniestro
exp edi ent e en el Pr evi o
No ap ert ura do s aná il si s pr evi o
ana li zado
S i
pr of esio nal es
V in cula r Si ni estr os

...
Gest ión en espera
S er vic i os
por X dias
1 . 4 Ap ert ura r

procesos
Ser vi cio s
1 .1 Ca pt u a
r r d at o s
 si n e
i st o
r y 4. C rea r y g est i on ar N o

El asegurado
... ...contacta
g en eral e sy v eri f ci ar serv ci o
i s

para ...comunicar un
Si e xp ed e i nt e 3 4
. . 1 Li qui dar
pro f esi on al e s

siniestro .........
e xpedi ent es
H ay c obert ura ?
S er vic i os
p or f esi onal es
3 4
..2 n
I dem ni zar
r equ eri do s
a se gur ado o
Pó l zi as ase gu rad o p erj udi cad o
P ól i zas
S i ni e str o sy
e xp ed e i nt e s
e xi st en te s Si n e
i st o
r + E xpe d e
i nt e s( )
Sn
i i est ros y e xpe di e nt es B at erí a de Pr of esi onal es
4. C e
r ar y gest ion ar
Rsul t ados
serv i ci os

...
ser vic i os
pr ofe sion ale s
pr of esion al es

• Servicios Funcionales (SOA)

Model o: No t a : La ac ti vi dad "1. 2 A brir exp edi ent e si n pól iza " l a e
r ali za un a person a que t eng a el p erf li c orre spon di ent e.

...
P ued e que el mis mo tr ami t ador t eng a el pe fr i ,l o t enga q ue pa sársel o a una person a que t eng a el p erf li a decu ado. Modelo:
Da
ig a
r ma: 1. A pert urar Si nie st ros
Diagr am a: 3. 2F asede Gest ión y Deci sión
Úl t m
i a a ct ual zi ac ó
i n : 17 /8 /0 4 10: 37
Últ im aa ctual iz ación: 18/8/ 04 10:32
por: Adm n i i st rador por: A dmi nis t a
r d or

• Reglas de Negocio
• Modelo Conceptual de Datos
• Especificaciones de Pantallas,
Salidas e Interfaces

© Club BPM - 2006-2011 Curso BPM-02 Pág.: 4-7