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GRUPOS DE TRABAJO

Erika Carrera Lenin Carrin Fernando Salvador

AGENDA
Introduccin Objetivo Marco Terico Conclusiones Preguntas

INTRODUCCION
Conflictos existen Antes, trataban de eliminar conflictos, ahora, intentan aprender a
utilizar los conflictos

Tcnica de cmo usar conflictos Ejercicio Egg Drop (Vector), c


estilos de comportamiento

Proveer a managers de habilidades para utilizar algunos mtodos m


del manejo, compromiso, competencia y evitacin de conflictos. evitaci

Detractores - Kenneth Hammonk, separar hechos de valores Hammonk, Las dos tcnicas ayudaran a manejar conflictos con ms eficacia t ayudar m
en el trabajo

DEFINICION DE GRUPO DE TRABAJO


Coleccin de empleados (directivos o no directivos), Colecci compartiendo ciertas normas, esforzndose hacia la satisfaccin esforz satisfacci de la necesidad de cada miembro del grupo con el logro de las metas y objetivos comunes

PROPOSITO
Clasificacin de los grupos de trabajo Clasificaci Tcnicas para estudiar grupos de trabajo Formacin de grupos de trabajo Formaci Caractersticas de grupos de trabajo Caracter Resultados de la calidad de un miembro de grupo de trabajo

Por que estudiar grupos de trabajo en textos sobre management ?

Es de inters de la gerencia entender que pasa dentro de los grupos de inter trabajo Entender las fuerzas de la influencia ejercidas por el grupo Aprender acerca de los grupos para evitar influencias negativas

Los grupos existen y son las fuerzas que afectan las actitudes y los comportamientos de empleados

Clasificacin de Grupos
Grupos formales Grupos informales
Comparacin entre las caractersticas de grupo formal e informal
Caractersticas Objetivos importantes Origen Influencia en miembros Comunicacin Lder Relaciones interpersonales Control Grupo Formal Beneficio, eficacia, servicio Planeado por la organizacin Posicin autoritaria, recompensas monetarias Flujos top down, uso de canales formales Designado por la organizacin Establecido por el trabajo y el patrn del flujo de trabajo Confianza en la amenaza, uso de recompensas monetarias Grupo Informal Satisfaccin y seguridad del miembro del grupo Espontneo Personalidad, maestra(personality, expertise) Persona a persona, usando todos los canales Aparece en el grupo Espontneamente Fuertes sanciones sociales

TECNICAS PARA ESTUDIAR GRUPOS


Los mtodos sugeridos por los cientficos del comportamiento tienen m cient xito probado en estudios del comportamiento de grupo en laboratorio (universidad, seminario, da de campo) son utilizados a d menudo para investigar el fenmeno del grupo. fen Anlisis de Interaccin de Bales An Interacci Observar directamente lo que est ocurriendo dentro de un est grupo Clasifica como orientado a la funcin y orientado a las funci relaciones humanas, interaccin de ambas existe reacciones interacci positivas y negativas Matriz de quien a quienes Roles de los miembros del grupo

I. Relaciones Humanas (positivo)

Demuestra solidaridad, da ayuda, recompensa Demuestra desfogar la tensin, tensi bromas Entiende, concurre, se conforma Da sugerencias, direccin direcci Da opinin, expresa sentimientos opini Da la orientacin, la repite y clarifica orientaci Pide orientacin, confirmacin orientaci confirmaci Pide opinin, evaluacin opini evaluaci Pide sugerencia, direccin direcci Discrepa, demuestra el rechazo. Demuestra tensin, pide ayuda. tensi Demuestra antagonismo, se defiende o afirma a si mismo.

II. Orientado a funciones (positivo) III. Orientado a funciones (negativo) IV. Relaciones Humanas (negativo)

Anlisis Sociomtrico de Moreno

Reportes personales, que indican los patrones de


preferencia o rechazo de los miembros de grupo Provee detalles sobre los lderes y jerarqua del l jerarqu grupo
Nick Bob

Ralph Jim Tony

Formacin de Grupos de Trabajo


Razones Fsicas: Cerca fsicamente, interactuar y comunicarse F f Razones Econmicas: Intereses econmicos como incentivos al grupo Econ econ Razones Socio-psicolgicas: Satisfacer ciertas necesidades Socio- psicol

Seguridad (demandas de mejorar calidad cantidad, puntualidad,


recomendaciones de cambio de ambiente de trabajo) grupo o imagen personal)

Social (desear interactuar con alguien y disfrutar de otros y apoyo de un apoyo Estima (pertenecer al grupo top) top) Actualizacin personal (utilizar las habilidades para maximizar su eficiencia) Actualizaci eficiencia)

TIPOS DE GRUPOS EN UNA ORGANIZACIN


Grupo Comando.- es el principal, est especificado en los organigramas. Relacin entre gerente del Dpto y los trabajadores Grupo Tarea.- Trabajan juntos para completar un proyecto , requieren mucha interdependencia, para poder alcanzar las metas y objetivos.

TIPOS DE GRUPOS EN UNA ORGANIZACIN


Grupo Inters.- Son aquellos miembros que se unen para lograr algn tipo de beneficio, alzas salariales, pago jubilatorios. Grupo Amigable.- Son aquellos integrantes que siempre se afilian a grupos de la misma edad, grupo tnico, deportes o actividades fuera del trabajo

COMITES:
Son grupos de trabajo establecidos con propsitos tales : 1. Intercambio de puntos de vista e informacin 2. Recomendar acciones 3. Generar ideas 4. Toma de decisiones

PRESIDENTE DEL COMIT:


Proporciona direccin Entiende procesos grupales Alenta al grupo a obtener resultados sin conflictos y choques personales No permisivo Ni dominante. Ser un escucha cuidadoso y escuchar con mente abierta, Permite a cada miembro manifestar opiniones y no colocar sus opiniones sobre otros. Consigue que todos se involucren de las actividades del comit. Manifiesta inters activo en los propsitos del comit y las ideas de los miembros. Ayuda a que el comit se enfoque en las tareas al alcance de la mano y que el progreso sea hecho

MIEMBROS DEL COMIT


Es un grupo en cooperacin para alcanzar un objetivo. Mayor motivacin para el cumplimiento de tareas. Comunicacin ms efectiva. Mayor cantidad de ideas generadas. Mayor satisfaccin de los miembros. Mayor productividad grupal

Desarrollo de grupos de trabajo:


El desarrollo est relacionado con el aprender a trabajar juntos (BASS): est 1ERA FASE - AGRUPACION GRUPAL (Miedo, frustracin)

2DA FASE TOMA - DE DECISIONES ( comunicacin abierta y expresin de pensamientos relacionados al trabajo 3ERA FASE MOTIVACIN - ha alcanzado madurez los problemas son conocidos.

4TA FASE CONTROLcontribuyen de acuerdo a sus habilidades en intereses, pertenencia del grupo.

Caractersticas de grupos de trabajo La creacin de una

estructura organizacional resulta en caractersticas tales como relaciones especficas entre subordinados, superiores y pares.

Caractersticas de grupos de trabajo


Lder inesperado.-El
lder es aceptado por los miembros del grupo y emerge de dentro LIDER FORMAL.Son seguidos y obedecidos, son poseedores de influencias en la organizacin

LIDER INFORMAL.Cuenta con poder para regular las recompensas formales a los miembros de grupo.

Estado del grupo.-el status de la jerarqua emerge con las


posiciones a nivel superior enumeradas al principio y las posiciones de nivel inferior enumeradas al final.

Red de Comunicacin

Flujo de comunicacin formal


Presidente

Vice Presidente

Director

Director

Director

Flujo de Comunicacin

Red de Comunicacin
Redes de comunicacin de Bavelas
Dept. Manager

x x x
Dept. Manager

President

x
Vice President Dept. Manager x

x x Dept. Manager Chairman x


Dept. Manager

Merchandise Buyer

x
Man Sales Director

x
Woman Sales Director

Flujo Circular Comit de Manufactura

Y Clothing Store

Red de Comunicacin
Redes de comunicacin de Bavelas
x x
President Marketing Director Vice President Of Sales

x
Advert. Layout Manager Advert. Layout Manager

x x x

Regional Sales Director


District Manager Sales Representatives

x x

x Advertising Layout Manager

Art Coordinator

Flujo en cadena Insurance Company

Flujo de rueda

Cohesividad del grupo


Factores de influencia
Management Demands and pressure Size of group

COHESIVIDAD DEL GRUPO

Goal achivement Status of group orientation 1.- Rendimiento se mide en


el xito de la organizacin 2.- Alto nivel y conocimiento 3.- Trabajo peligroso de xito y talento. 4.- Trabajo menos supervisado 5.- Consideracin del grupo en el pasado

Member dependence on group for need satisfaction

Conflictos intergrupales
Cuando los grupos trabajan en tareas que son
interdependientes, la coordinacin del lder debe ser efectiva para lograr el trabajo en grupo y evitar los conflictos.

Factores en los conflictos intergrupales:


Recursos limitados. Problemas de comunicacin. Conflicto de intereses. Diferentes pensamientos y actitudes Falta de claridad en responsabilidades.

Factores en los conflictos intergrupales

Recursos limitados: hay mas probabilidad de


que se generen conflictos. La gente tiende a competir.

Problemas de comunicacin: tienden a

desarrollar su propio vocabulario. La distribucin de la informacin de entrada debe ser bien canalizada.

Conflicto de intereses

Factores en los conflictos intergrupales


Diferentes pensamientos y actitudes: cada persona
percive diferentemente. Los grupos dan su opinin de acuerdo a su background, experiencia etc. las diferencias causan conflicto. Los grupos tienden a sobre evaluarse y desacreditar a otros grupos.

Falta de claridad en responsabilidades: las

responsabilidades entre los departamentos de la empresa podran no estar claras. La falta de sealar las contribuciones positivas y negativas causan que el grupo compitan para que estos sean reconocidos.

Conflicto entre grupos


Estrategias de la gerencia: normalmente se da una
secuencia de eventos donde la gerencia primero debe tratar de minimizar los conflictos indirectamente, si esto falla, hay que involucrarse directamente. Involucramiento indirectamente:

Evasin minimiza el problema. Animar a los grupos a resolver por si mismos sus
diferencias y discuciones sin el manager.
Bargaining: ceder o dar otra oportunidad entregrupos. Persuacin: reas comunes de interes

Conflicto entre grupos


Involucramiento Directamente: El gerente utiliza la autoridad, entonces la gerencia
se puede volver un enemigo pero los grupos olvidan sus diferencias.

Remover de los grupos las personas que crean


conflicto. Problemas posibles:
Las figuras a ser removidos son respetados lideres.

Resultado Final: Satisfaccin de los miembros y decisiones efectivas


Dos resultados importantes del trabajo en equipo son: la
satisfaccin de los miembros y alcanzar decisiones eficaces del grupo.
Satisfaccin de los miembros (Heslin y Dunphy, 37 Estudios) est relacionada con:

Libertad para participar: la libertad de participar hace a los Logro de la meta u objetivo: la obtencin de los objetivos o metas Consenso: los estudios indican que cunado el consenso del grupo es
alto la satisfaccin de los miembros tiende a ser alta y viceversa es un factor importante en la satisfaccin de los miembros miembros mas activos lo que satisface sus necesidades.

Heslin y Dunphy concluyen que la libertad de opinin para participar, alcanzar las metas y el consenso de las ideas influye en el nivel de satisfaccin de los miembros del grupo

Resultado Final: Satisfaccin de los miembros y decisiones efectivas


- Eficacia de la toma de decisin del grupo
Grupos activos: los grupos poseen gran conocimiento e

informacin por lo que para las decisiones que requieren de estas fortalezas, los grupos estn en ventaja a los individuos. grupo ejerce presin en cada miembro, los grupos desean ser cooperativos y aceptados por lo que los desacuerdos individuales tienden a ser silenciados.

Responsabilidad del grupo: la toma de desiciones en un

Desiciones de Grupo versus desiciones individuales: una

investigacin indica que las mejores ideas emergen cuando un nmero de gente trabaja en un problema que separados en un face to face.

Un modelo de grupo de trabajo


Razones para formar un equipo Physical Proximity Economic motivatives Esteem needs Self Actualization Tipos de grupos formados Formal (organizati onal) Command Task Control Informal (personal) Interest Friendship Comunication Network Degree Cohesiveness Intragroup Conflict Intergroup Conflict 4 etapas del desarrollo de grupos Mutual Acceptance Decision making Motivation Caractersticas de los grupos de trabajo Emergent Leader Status system Norms and control Efective group decisions Dos potenciales resultados Membership satisfaction

CONCLUSIONES
Los conflictos siempre van a existir, por lo que debemos aprender a utilizar los conflictos Los grupos de trabajo siempre se formarn en una organizacin, sean formales o informales Los managers deben conocer tcnicas o mtodos para estudiar los comportamientos de los grupos, la influencia del grupo a los miembros del grupo Al conocer a los grupos, los managers pueden asignar mejor las tareas y responsabilidades, para obtener mejores resultados. El status y la jerarqua de los empleados de una organizacin se reflejan en el desempeo de cada persona Los comits son muy eficientes cuando el grupo es pequeo. El presidente de un comit debe ser equilibrado ni muy permisivo ni muy posesivo. La comunicacin es un factor sumamente importante para la productividad del grupo y la consecucin de los objetivos Los grupos influencian en las actitudes y percepciones de los empleados Los grupos ayudan a los individuos a satisfacer necesidades incumplidas