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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

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PROCEDIMIENTO 054: REPORTE DE FALLAS TCNICAS DE EQUIPO DE CMPUTO EN PERIODO DE GARANTA

Objetivo
Mejorar la evaluacin de los productos y servicios de tecnologas de informacin proporcionados por los proveedores, mediante la identificacin de las fallas tcnicas que presente el equipo de cmputo y de comunicaciones dentro del periodo de garanta y de la verificacin de su nivel de calidad.

Alcance
Aplica a las unidades administrativas de las dependencias y organismos auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal que cuentan con equipo de cmputo cuyos componentes o servicios, estando en periodo de garanta, presentan fallas atribuibles al producto o servicio ofrecido por el proveedor. Aplica a los servidores pblicos del Departamento de Asistencia Tcnica que atienden las actividades de evaluacin y verificacin de equipo de cmputo que se incorpora al patrimonio del Estado de Mxico, especficamente el de seguimiento a equipo de cmputo que presenta fallas en periodo de garanta.

Referencias
Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Art. 46, Frac. VI). Gaceta del Gobierno, 11 de octubre de 2006. Acuerdo por el que se Establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias y Organismos Auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal (norma SEI-024). Gaceta del Gobierno, 24 de febrero de 2005.

Responsabilidades
El Departamento de Asistencia Tcnica es la unidad administrativa responsable de llevar los reportes de las fallas de equipos en garanta, los cuales son reportados por las unidades administrativas de las dependencias y organismos auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal para verificar si es proporcionado en tiempo, forma y en las condiciones establecidas con el proveedor y conforme a los trminos estipulados en el dictamen tcnico a fin de que permita evaluar el nivel de calidad de los bienes y servicios informticos. El Departamento de Asistencia Tcnica deber: - Recepcionar los formatos de reporte de fallas de equipo de cmputo en garanta que son enviados por las unidades administrativas. - Elaborar mensualmente el reporte de las fallas tcnicas identificadas, a fin de retroalimentar las decisiones del Departamento de Dictaminacin de Proyectos y Apoyo a Comits para la dictaminacin de proyectos. La Direccin General del Sistema Estatal de Informtica deber: - Recibir, revisar y registrar la correspondencia, as como turnarla a la unidad administrativa respectiva para su atencin.

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Definiciones
Dictamen tcnico: Documento oficial mediante el cual se autoriza la procedencia de la adquisicin o contratacin de bienes y servicios de tecnologas de informacin, previamente solicitada por alguna unidad administrativa. En el dictamen se describen las cantidades, nombres y caractersticas tcnicas de los bienes autorizados para su adquisicin.

Insumos
Oficio de notificacin de fallas de equipo de cmputo en periodo de garanta. Reporte de Fallas Tcnicas Identificadas de Equipo de Cmputo en Periodo de Garanta. Formato. FO-MP-DAT-04.

Resultados
Reporte Mensual de Fallas Tcnicas identificadas de equipos de cmputo.

Interaccin con otros procedimientos


Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipo de Cmputo.

Polticas
Las fallas tcnicas de equipos de cmputo en periodo de garanta debern ser reportadas despus del servicio para mantener el registro y control de proveedores que cumplan o incumplan con las especificaciones para la calidad en el servicio. Las fallas tcnicas que se detecten al equipo de cmputo sern consideradas como el insumo para evaluar los productos y servicios de los proveedores y formarn parte de las acciones del Departamento de Dictaminacin de Proyectos y Apoyo a Comits. En virtud de que las acciones de TI son ejecutadas por reas especializadas, las unidades administrativas que no cuenten con un rea de Soporte Tcnico, podrn solicitar el apoyo de la Unidad de Tecnologas de Informacin o, en su caso, del Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin correspondiente.

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Medicin
Nmero de reportes de fallas de equipo de cmputo emitidos Total de reportes de fallas presentadas durante un mes

X 100 = % de reportes de fallas de equipo de cmputo recibidos en un mes

Registro de Evidencias
El registro de los servicios de reporte de fallas de equipo de cmputo queda establecido en expediente resguardado por el Departamento de Asistencia Tcnica, con evidencia en el formato FO-MP-DAT-04 Reporte de Fallas Tcnicas de Equipo de Cmputo en Periodo de Garanta.

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PROCEDIMIENTO 054: REPORTE DE FALLAS TCNICAS DE EQUIPO DE CMPUTO EN PERIODO DE GARANTA No. REA RESPONSABLE DESCRIPCIN DE ACTIVIDAD

Unidad Administrativa

Elabora oficio en el que informa fallas de equipo de cmputo en periodo de garanta, requisita formato FO-MPDAT-04 Reporte de Fallas Tcnicas de Equipo de Cmputo en Periodo de Garanta en dos tantos, anexa copia de pliza de garanta o factura, copia del reporte/recibo de garanta de la empresa y enva a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica, obtiene acuse de recibo en la copia y archiva. Recibe oficio, formato FO-MP-DAT-04, copia de pliza de garanta o factura y copia del reporte/recibo de garanta de la empresa, firma de recibido y devuelve acuse, registra oficio en sistema para su control y seguimiento, y turna al Departamento de Asistencia Tcnica para su atencin. Recibe oficio y formato FO-MP-DAT-04, copia de pliza de garanta o factura y copia del reporte/recibo de garanta de la empresa, analiza, coteja formato FO-MP-DAT-04 contra lo descrito en pliza de garanta, verifica condiciones y clusulas de servicio de mantenimiento, retiene informacin. Registra las condiciones en las cuales se brind el servicio en formato FO-MP-DAT-04, integra a expediente junto con pliza y oficio y archiva. Elabora reporte mensual de Fallas Tcnicas Identificadas de equipos de cmputo en original y copia, entrega al Departamento de Dictaminacin de Proyectos y Apoyo a Comits, a fin de que cuente con soporte para el anlisis y evaluacin de productos y proveedores informticos, obtiene acuse de recibo en copia y archiva copia. Recibe reporte mensual de Fallas Tcnicas Identificadas de equipos de cmputo, firma de recibido, devuelve acuse, revisa y analiza informacin, en su caso, aplica en evaluacin de productos y servicios, archiva.

Direccin General del Sistema Estatal de Informtica Departamento de Asistencia Tcnica

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Departamento de Asistencia Tcnica Departamento de Asistencia Tcnica

Departamento de Dictaminacin de Proyectos y Apoyo a Comits