PROCEDIMIENTO OPERATIVO

Gobierno del Estado de Mxico Coordinacin de Prestaciones y Seguridad Social

PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES

PO CPSS SPP 16

1. Definiciones
Ama de Llaves Persona responsable de la imagen fsica, organizacin y operacin de las actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones. Persona responsable de realizar la limpieza de las habitaciones. Ligero deterioro de objetos y artculos. Espacio destinado al alojamiento de los huspedes. Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del Centro Vacacional arrendando una o ms habitaciones

Camarista Desperfecto Habitacin Husped

2. Propsito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.

3. Alcance
Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM.

4. Referencias
S/C S/C S/C Nombre Ley de Seguridad Social del Estado de Mxico y Municipios Reglamento Interior para los Hoteles Manual de Organizacin de los Centros Vacacionales

5. Formatos
Nombre

Clave FO CPSS DP SPP CV 16 FO CPSS DP SPP CV 22 FO CPSS DP SPP CV 26 FO CPSS DP SPP CV 25

Versin: 2

Reporte y supervisin de Ama de Llaves Reporte de actividades de limpieza en habitaciones Reporte de Objetos Olvidados Reparaciones
Pgina 1 de 4 Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005 Revis Lic. Ral Snchez Rodrguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autoriz Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

Elabor L. T. Rosario Nava Urrurta Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique Gonzlez Hernndez Director de Prestaciones

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6. Diagrama de Flujo
INICIO

1 Ama de Llaves solicita reporte de habitaciones para su limpiez

FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisin de Ama de Llaves

2 El Ama de Llaves informa a las camaristas las actividades de limpieza a realizar

FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisin de Ama de Llaves

FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones

3. Las camaristas realizan las actividades de limpieza en las habitaciones

FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones

4 Existen objetos olvidados ?

No

5. Si, no se continua con el punto 16

16

Si 6. Las camaristas los entregan a la Ama de Llaves y llenan formato

FO CPSS SPP CV 26 Objetos Olvidados

7
Pgina 2 de 4 Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005 Revis Lic. Ral Snchez Rodrguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autoriz Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

Versin:

Elabor L.T. Rosario Nava Urrutia Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique Gonzlez Hernndez Director de Prestaciones

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7. Existen algn desperfecto en la habitacin? Si 9. Las camaristas avisan al Ama de Llaves, llenan formato y entrega a personal de Mtto

No

16

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

10. El personal de mantenimiento realiza la reparacin en la habitacin

11. El personal de Mtto informa a recepcin de la reparacin y entrega reporte

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

12. El personal de recepcin informa al Ama de Llaves de la reparacin realizada 13. El Ama de Llaves revisa la reparacin realizada

14. Es correcta la reparacin?

No

15. El Ama de Llaves informa al personal de recepcin

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

Si 16. El Ama de Llaves informa al personal de recepcin que la habitacin se encuentra lista

Fin Versin: 2 Elabor L.T. Rosario Nava Urrutia Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique Gonzlez Hernndez Director de Prestaciones

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7. Descripcin de Actividades
1. 2. El Ama de Llaves solicita al personal de recepcin el Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP SPP CV 16) para conocer las habitaciones que requieren limpieza El Ama de Llaves con la informacin del Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP SPP CV 16) informa a las camaristas los nmeros de habitaciones y el tipo de actividades de limpieza a realizar, por medio del Formato Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS DP SPP CV 22). Las camaristas realizan las actividades de limpieza de las habitaciones asignadas, llenan y firman el Formato Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS SPP DP CV 22), lo entregan al Ama de Llaves para la supervisin de habitaciones y Visto Bueno de las mismas. Existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas? Si no existen objetos olvidados en las habitaciones, se sigue con el punto 16. Si existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas, las camaristas los entregan al Ama de Llaves, quin llena el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26). Existe algn desperfecto en la habitacin desocupada? Si no existe algn desperfecto en la habitacin desocupada, se sigue con el punto 16. Si existe algn desperfecto en la habitacin ocupada, las camaristas avisan al Ama de Llaves, quin elabora el reporte de Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) y lo entrega al personal de mantenimiento.

3.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. El personal de mantenimiento realiza la reparacin en la habitacin. 11. El personal de mantenimiento informa al personal de recepcin de la reparacin y entrega el reporte de Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) para su archivo. 12. El personal de recepcin informa al Ama de llaves de la reparacin realizada en la habitacin. 13. El Ama de llaves revisa la reparacin realizada 14. Es correcta la reparacin? 15. Si no es correcta la reparacin, el Ama de llaves informa al personal de recepcin y lo reporta con el formato Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) para su correcta reparacin. 16. Si es correcta la reparacin, el Ama de llaves informa verbalmente al personal de recepcin que la habitacin se encuentra lista para su ocupacin.

Versin:

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