TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:

 Producto para comprar: Analgésicos antiinflamatorios: para tratar dolores leves.

 Producto para comprar: Antipiréticos: utilizados para la fiebre.
 Producto para comprar: Antialérgicos: para tratar reacciones alérgicas.
 Servicio para comprar: inyectología.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Analgésicos MI CLIENTE FUE EL IDEAL O EL MINUCIOSO LE OFRECI UN
antiinflamatorios ANALGECICO ANTIINFLAMATORIO LE OFRESI EL TYLENOL
: para tratar YA QUE ES UN ANALGESICO ANTI INFLAMATORIO O EL

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dolores leves. APRONAX DESIDIO LLEVAR EL TYLENOL Y LE OFRECI UNA

POMADA NATURAL A BASE DE CBD Y ESTRACTOS DE COCA
PARA ALIBIAR TAN BIEN EL DOLOR Y LA INFLAMACION EL
CLIENTE MUY CONTENTO LO LLEVO SIN DESIR QUE NO AL
MES SIGUIENTE VOLVIO Y A LA FARMACIA Y ME COMENTO
QUE LA POMADA ERA MUY BUENA Y QUE SE LA PODRIA
VOLVER A VENDER YA QUE SUFRIA DE ESO ENTONCES YO
LE RECOMENDE QUE TOMARA LA ASPIRINIUTA UNA VEZ AL
DIA YA QUE LE AYUDA ALA CIRCULACION D ELA SANGRE YA
QUE EN MI RECOMENDACIÓN LE PODIAS AYUDAR PARA EL
DOLOR Y LA INFLAMACION

Antipiréticos: MI SIGUINETE CLIENTE FUE EL CLIENTE INDECISO YA QUE

utilizados para QUERIA UN MEDICAMENTO EL CUAL LE AYUDARA A SU HIJA
la fiebre.). ABAJAR LA FIEBRE LE OFRECI EL CRONOFEN JARABE Y EL
DEXIBUPROFENO JARABE LE RECOMENDE EL
DEXIBUPROFENO YA QUE ES UNA MOLECULA MEJORADA
NO PRODUCE SOMNOLENCIA YA Q ES UN JARABE MEJOR
QUE EL ADVID CHIDREN YA QUE ESE JARABE SU
MULECULA ES IBUPROFENO Y LE PODRIA CAUSAR
SOMNOLECIA ALA NIÑA LA SEÑOARA MUY INDECISA
TERMINO POR CONVENSERSE DE LLEVAR EL IBUPROFENO
YA QUE NUNCA HABIA ESCUCHADO ESE MEDICAMENTO YO
COMO REGENTE Y COMO COLABORADOR PUBLICO DE
MEDICAMENTOS LA INSTRUI Y LE EXPLIQUE LOS
VENEFICIOS PARA QUE PUDIERA TENER CONFIANZA AL
MEDICAMENTO
Antialérgicos: EN MI CASO EL CLIENTE QUE TUBE FUE EL SABELOTODO
para tratar YA QUE LE OFRESI UNA DESLORATADINA COMO ANTI
reacciones ALERGICO LE EXPLIQUE LA VENTAJA QUE TIENE LA
alérgicas DESLORATADINA SUS CONTRA INDCASIONES EL CLIENTE
COMENSO HABLAR QUE ERA MEJOR LA EPIDEFRINA COMO
ANTIALERGICO ALFINAL TERMINO LLEVANDO LA
DESLORATADINA YA QUE BUSCABA ALGO BARATO

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inyectología. ESTE ES EL CASO CON EL CLIENTE POLEMICO YA QUE SE

ENFURECIO POR QUE NO LE PRESTABA EL ERVICIO DE
INYECTOLOGIA YA QUE POR ORDEN DE MINISTERIO DE
SALUD LAS DROGUERIAS DE CADENA NO TIENEN
PERMITIDO PRESTAR ESTE SERVICIO SOLAMENTE
LUGARES ESTABLESIDOS COMO EPS Y USIS EL SEÑOR MUY
ENFURECIDO TRATANDONOS MAL POR EL MAL SERVICIO
QUE OFRECIAMOS COMO DROGERIA Y EN GRITOS NOS
DECIA CON GROSERIAS QUE ERA LA UNICA DROGUERIA
QUE NO PRESTABA ESE SERVICIO

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Analgésicos MIS FORTALEZAS SON EL CONOCIMIENTO QUE LLEVO EN
antiinflamatorios EL CAMPO DE LA VENTA DE MEDICAMENTOS YA PUEDO
: para tratar BRINDAR A MIS CLIENTES UN SERVICIO SEGURO
dolores leves. CONFIABLE DEVILIDADES NO CREO QUE PRESENTE
ENTANTO LA RECOMENDACIÓN DE ALGUNOS PRODUCTOS
COMO SE QUE TODOS LOS CUERPOS NO VAN A REACIONAR
IGUAL AL DE LOS DEMAS YA QUE AL MOMENTO DE
RECOMENDAR ALGUN MEDICAMENTO INTERROGO ALA
PERSONA SI ES ALERGICA ALGUN MEDICAMENTO SI TIENE
ANTECEDENTES DE AZUCAR O DE INPERTENCION PARA
QUE AL MOMENTO DE CONSUMIR ALGUN MEDICAMENTO
NO VALLA A PRESENTAR ALGUN PROBLEMA .
Antipiréticos: ENCOCLUSION CREO QUE LA RESPUESTA PARA ESTE
utilizados para CUADRO VA A HACER LA MISMA QUE EN EL CUADRO
la fiebre.). ANTERIOR POR ESPERINCIAS UNO SIMPRE DEBE
PERCATARSE QUE EL USUARIO NO VALLA HACER
ALERGICO AL ACETAMINOFEN O CUALQUIER OTRO
ANTIPIRETICO
Antialérgicos: DE IGUAL AL PRIMER CUADRO DEBILIDADES NO PRESENTO

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para tratar YA QUE AL MOMENTO DE OFRESER CUALQUIER

reacciones MEDICAMENTO DEBE INTERROGAR AL CLIENTE CREO QUE
alérgicas ESA ES MI FORTALEZA
inyectología. EN ESTA CASILLA SI PRESENTO UNA DEVILIDAD YA ME DA
MIEDO PRESTAR ESTE SERVICIO, TENGO EL
CONOCIMIENTO, PERO EL MIEDO AL MOMENTO DE UNA
MALA INPLEMTACION O UN PROCEDIMIENTO O PUEDA
LECIONAR AL USUARIO O PONER EN RIESGO SU VIDA O
SALUD PREFIERO NO OFRESER ESTE SERVICIO

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Analgésicos ES TENER EL CONOCIMIENTO ADECUADO Y TENER
antiinflamatorios CONFIANZA AL MOMENTO DE OFRECERLO, ESTABILIDAD
: para tratar MENTAL Y PACIENCIA
dolores leves.
Antipiréticos: TENER LOS CONOCIMIENTOS Y TENER CLARO LO QUE SE
utilizados para VA AFROCER AL CLIENTE
la fiebre.).

Antialérgicos: SENSIBILIDAD PARA LEER LAS EMOCIONES, CONOCIMIENTO DE

para tratar LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
reacciones
alérgicas
inyectología. Estabilidad mental y paciencia

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