HECTOR FRANCISCO DOMINGUEZ FLORES BBVA BANCOMER, S.A, INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER 25 DE MARZO DE 2021 COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, PRESENTE: HECTOR FRANCISCO DOMINGUEZ FLORES, por mi propio derecho, seislando para oir recibir tode tipo de documendot y notifieacionet en el correo eleetrbnico: hecirpicoterapia gmail.com y con Domicilio en México Alhelt No. 618 tet CP.S0O10, Las Fores, Toluca México, aie exta Comisiéa Nacional, con el debido respeto comparczco y exponge. ‘Que por medio del presente escrito, vengo a presentar mi solicit de queja en contra de BBVA Bancomer, §.A., Institucion de Banca Maltple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, de quien solicito las siguientes: HECHOS Deecripeién de la Solicit: ‘Me hacen cargos por compras con tare fencionar cn ni despontivo movil o celular desde noviembre del afio pesado por lo cual en numerosas ocasiones intenté restablecer aa uso, sn embargo nunea fue posible porque no pod valdar ls datos bioméricos, es decir el reconocimicnto {asia yen numerosas ocasiones lo inteté sin éxito, por lo cual cuando s realizaron los cargos en el mes de febrero do esto afto yore contaba con la aplicocién en funcionamiento, Los cargos son: $43,998, $18,499, $19,605, $3,149,$5 499, $3.998, {ge dem un Total de $94,748, Incluso en los primeros dss de enero de exe ao estuve en a sucursal 1492 del banco ubicada Siiaplaza Town Square de Metopee, Estado de México, a efecto de solciter su ayuda par ctver la apicacién,habiéndome Siendido al ejecutvo Alejandro Maldonado Bemildez quien tampoco logré hacerlo, con quion so puede corroborar este frecho, portal motivo de niagune maaera pude haber realizado esos movimicatos pues no hay manera de hacerlo sin Ia “plincin en uso, ya que esos movimientes se realizar los dies 4 5 y 11 de febrero de este alo. Aino tener la aplcacion te percaté de los cargos hasta el dia 20 de febrero del present aio y de inmediato lo reports al banco a su drea de {elsaclones exponiendo lasituacin, edemés de que son movimientosinasales que elbancodebié detecaren su momento J hablendo excedido el Lmite de ordito de la tarjeta, ells me sliitaron hacer el pogo minimo sobre el total inclayendo Jos cerpos no reconocides para no gener ms cargos con la promesa de que lo solucionarian, me dieron el nimmero de caso 1003105125, Segui rus indicacionesy lo realicé, pagando $5,700, sin embargo su dictamen es desfavoreble param, pues tegin ellos lor cargo st proceden, ues alegen que realizaron des I plicacibn, aun cumndo seguramente ellos pueden ‘BEborar que no estaba en so para mi desde hace varios meses, pues vari veoes fue bloqueadsa por exceder el mimero GE yetentos de activerla y eso debe estar regintrado en su sisiema, y también pucden coroborarlo con el ecutive ‘peacionado,asinismo cuando reparté el 20 de fter los cargos ellos dijon que bloquearan la eplcacin, pero lo que ‘loqoearon foe una aplicacién que no estaba en uso pues yo no Ta pode reactvar nunca desde que de) de funcionar varios meses atris, Por lo selialado no proceden sus cargos pues no fueron efeciuados por tl, ni se puede aribuir am descuido ‘enel mancjo de Ia informacion de Ia tarjeta, pues ni siquira yo podia ver la tarjeta digital ni el cédigo dinfmico al no fncionr la epicacién en mi dspostivo mévil Asimismo no provede el cargo de $4,431.80 de intreses més IVA. que tectuaron en aro dl presente ao por los cargos no reconoidos, ni cualquier ovo cargo por interescso comisiones de ‘ing tipo que se realioen en lo scesivo derivados de esa situcién. PRETENSIONES ‘Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que BBVA Bancomer, .A.,Institucién de Banca Méltple, Grupo Financiero BBVA Bancomer presente todos los documentos con los que ecredite los hechos, Por lo anterior, » ) ‘esta Comisin Nacional, atentamente pido se sirva: .aia, _PRIMERO.-Tener por presetads,entrminos de ess escrito, mi formal rectamacién en contra de BBVA Bancomer, Tpottciba de Banes Miltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer de quien po el complimicato de a pretaciénsefalada cenel presente ocuso. [SEGUNDO.-Se requiera a BBVA Bancomer, S.A., Insttucién de Banca Miliple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, pare que presents cone! informe de Ley, tos documentos con los que sustents sus manifestciones.