Encuesta sobre características del s

taller Automotriz Fast

rísticas del servicio del
motriz Fast
 Variables cuantitativas

Tabla de distribución de frecuencias

Tiempo de espera fi hi % Fi Hi
0 29 0.290 29.0% 29 0.290
1 41 0.410 41.0% 70 0.700
2 30 0.300 30.0% 100 1.000
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Veces que usó el servicio fi hi % Fi Hi

1 20 0.200 20.0% 20 0.200
2 29 0.290 29.0% 49 0.490
3 18 0.180 18.0% 67 0.670
4 8 0.080 8.0% 75 0.750
5 8 0.080 8.0% 83 0.830
6 17 0.170 17.0% 100 1.000
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Edad fi hi % Fi Hi
13-18 0 0.110
19-24 11 0.110 11.0% 11 0.250
25-30 14 0.140 14.0% 25 0.390
31-36 14 0.140 14.0% 39 0.520
37-42 13 0.130 13.0% 52 0.600
43-48 8 0.080 8.0% 60 0.720
49-54 12 0.120 12.0% 72 0.890
55-60 17 0.170 17.0% 89 1.000
61-66 11 0.110 11.0% 100
67-72
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Duración de la atención fi hi % Fi Hi
1 18 0.180 18.0% 18 0.180
2 22 0.220 22.0% 40 0.400
3 17 0.170 17.0% 57 0.570
4 24 0.240 24.0% 81 0.810
5 19 0.190 19.0% 100 1.000
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Costo del servicio fi hi % Fi Hi

60-78 13 0.130 13.0% 13 0.130
79-97 10 0.100 10.0% 23 0.230
98-116 9 0.090 9.0% 32 0.320
117-135 13 0.130 13.0% 45 0.450
136-154 11 0.110 11.0% 56 0.560
155-173 21 0.210 21.0% 77 0.770
174-192 14 0.140 14.0% 91 0.910
193-211 9 0.090 9.0% 100 1.000
Total 100 1.000 100.0%
 Tabla estadística

Hi% Tiempo de espera Clientes Porcentajes

29.0% 0 29 29.0%
70.0% 1 41 41.0%
100.0% 2 30 30.0%
Total general 100 100.0%

Tabla estadística

Hi% Veces que usó el servicio Clientes Porcentaje

20.0% 1 20 20.0%
49.0% 2 29 29.0%
67.0% 3 18 18.0%
75.0% 4 8 8.0%
83.0% 5 8 8.0%
100.0% 6 17 17.0%
Total general 100 100.0%

Tabla estadística

Hi% Edad Clientes Porcentaje

11% 19-24 11 11.0%
25% 25-30 14 14.0%
39% 31-36 14 14.0%
52% 37-42 13 13.0%
60% 43-48 8 8.0%
72% 49-54 12 12.0%
89% 55-60 17 17.0%
100% 61-66 11 11.0%
Total general 100 100.0%
 Tabla estadística

Hi% Duración de la atención fi %

18.0% 1 18 18.0%
40.0% 2 22 22.0%
57.0% 3 17 17.0%
81.0% 4 24 24.0%
100.0% 5 19 19.0%
Total general 100 100.0%

Hi% Costo del servicio fi %

13.0% 60-78 13 13.0%
23.0% 79-97 10 10.0%
32.0% 98-116 9 9.0%
45.0% 117-135 13 13.0%
56.0% 136-154 11 11.0%
77.0% 155-173 21 21.0%
91.0% 174-192 14 14.0%
100.0% 193-211 9 9.0%
Total 100 100.0%
 Chart Title
Acumulado Acumulado porcentual
29 29.0% 0
70 70.0% 30.0% 29.0% 1
100 100.0% 2

41.0%

Chart Title
35.0%
Acumulado Acumulado porcentual 30.0% 29.0%
20 20.0%
25.0%
49 49.0%
20.0%
67 67.0% 20.0% 18.0%
75 75.0% 15.0%
83 83.0%
10.0% 8.0% 8.0%
100 100.0%
5.0%

0.0%
1 2 3 4 5

Acumulado Acumulado porcentual Chart Title

18.0% 17.0%
11 11%
16.0%
25 25% 14.0% 14.0%
14.0% 13.0%
12.0%
39 39% 12.0% 11.0%
52 52% 10.0%
8.0%
60 60% 8.0%
6.0%
72 72%
4.0%
89 89% 2.0%
100 100% 0.0%

19-24 25-30 31-36 37-42 43-48 49-54

 4.0%
2.0%
0.0%

19-24 25-30 31-36 37-42 43-48 49-54

Duración de la atención
Fi Hi% 30.0%
18 18.0% 24.0%
25.0% 22.0%
40 40.0% 18.0% 19.
20.0% 17.0%
57 57.0%
15.0%
81 81.0%
100 100.0% 10.0%

5.0%

0.0%
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

25.0%
Fi Hi% 0.21
13 13.0% 20.0%
23 23.0%
32 32.0% 15.0%
porcentaje

0.13 0.13
45 45.0% 0.11
56 56.0% 0.1
10.0% 0.09
77 77.0%
91 91.0%
5.0%
100 100.0%

0.0%
60-78 79-97 98-116 117-135 136-154 155-173 1
costo de servicio
Title

0
29.0% 1
2

Chart Title

18.0% 17.0%

8.0% 8.0%

3 4 5 6

Chart Title
17.0%

4.0%
13.0%
12.0%
11.0%

8.0%

0 31-36 37-42 43-48 49-54 55-60 61-66

0 31-36 37-42 43-48 49-54 55-60 61-66

ón de la atención
24.0%

19.0%
17.0%

2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5

0.21

0.14
0.13
0.11
0.09 0.09

7 98-116 117-135 136-154 155-173 174-192 193-211

costo de servicio
 Data
Costo del servicio Cuenta de N° de encuesta Cuenta de N° de encuesta3 Cuenta de N° de encuesta
60 8 8.00% 8
70 5 5.00% 5
80 7 7.00% 7
90 3 3.00% 3
100 4 4.00% 4
110 5 5.00% 5
120 4 4.00% 4
130 9 9.00% 9
140 4 4.00% 4
150 7 7.00% 7
160 11 11.00% 11
170 10 10.00% 10
180 6 6.00% 6
190 8 8.00% 8
200 5 5.00% 5
210 4 4.00% 4
Total Result 100 100.00% 100
Cuenta de N° de encuesta Suma de Costo del servicio
8 480
5 350
7 560
3 270
4 400
5 550
4 480
9 1170
4 560
7 1050
11 1760
10 1700
6 1080
8 1520
5 1000
4 840
100 13770
 Data
Tiempo de espera Cuenta de Tiempo de espera Cuenta de N° de encuesta
0 29 29.00%
1 41 41.00%
2 30 30.00%
Total Result 100 100.00%
Cuenta de N° de encuesta2
29.00%
41.00%
30.00%
100.00%

Hi%
Tabla de distribución de frecuencias
Sexo fi hi %
Hombre 45 0.450 45.0%
Mujer 55 0.550 55.0%
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Tipo de automovil fi hi %
Automóvil 17 0.170 17.0%
Camión 24 0.240 24.0%
Camioneta 18 0.180 18.0%
Microbús 24 0.240 24.0%
Ómnibus 17 0.170 17.0%
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Veces que usó el servicio fi hi % Fi

1 20 0.200 20.0% 20
2 29 0.290 29.0% 49
3 18 0.180 18.0% 67
4 8 0.080 8.0% 75
5 8 0.080 8.0% 83
6 17 0.170 17.0% 100
Total general 100 1.000 100.0%
Tabla de distribución de Frecuencias

Edad fi hi % Fi
13-18 0
19-24 11 0.110 11.0% 11
25-30 14 0.140 14.0% 25
31-36 14 0.140 14.0% 39
37-42 13 0.130 13.0% 52
43-48 8 0.080 8.0% 60
49-54 12 0.120 12.0% 72
55-60 17 0.170 17.0% 89
61-66 11 0.110 11.0% 100
67-72
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Satisfacción del cliente fi hi %

Insatisfecho 18 0.180 18.0%
Muy insatisfecho 23 0.230 23.0%
Muy satisfecho 20 0.200 20.0%
Poco satisfecho 13 0.130 13.0%
Satisfecho 26 0.260 26.0%
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Medios de pago fi hi %
Al contado 31 0.310 31.0%
Tarjeta de crédito 33 0.330 33.0%
Tarjeta de débito 36 0.360 36.0%
Total general 100 1.000 100.0%
Tabla de distribución de frecuencia

Explicacción del problema fi hi %

No 51 0.510 51.0%
Si 49 0.490 49.0%
Total general 100 1.000 100.0%

Tabla de distribución de frecuencias

Recomendaría el servicio fi hi %
Muy probable 25 0.250 25.0%
Nada probable 24 0.240 24.0%
Poco probable 25 0.250 25.0%
Probable 26 0.260 26.0%
Total general 100 1.000 100.0%
 Sexo
Hombre
Mujer
Total general

Tabla estadística

Tipo de automovil
Automóvil
Camión
Camioneta
Microbús
Ómnibus
Total general

Tabla Estadística
Hi Hi% Veces que usó el servicio
0.200 20.0% 1
0.490 49.0% 2
0.670 67.0% 3
0.750 75.0% 4
0.830 83.0% 5
1.000 100.0% 6
Total general
 Tabla estadística

Hi Hi% Edad
0.110 11% 19-24
0.250 25% 25-30
0.390 39% 31-36
0.520 52% 37-42
0.600 60% 43-48
0.720 72% 49-54
0.890 89% 55-60
1.000 100% 61-66
Total general

Tabla Estadística

Satisfacción del cliente

Insatisfecho
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Total general

Tabla estadística

Medios de pago
Al contado
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Total general

Tabla Estadística
Explicacción del problema
No
Si
Total general

Tabla estadística

Recomendaría el servicio
Muy probable
Nada probable
Poco probable
Probable
Total general
Tabla estadística
fi
Clientes Pocentaje 60
45 45.0% 50

55 55.0% 40

100 100.0% 30
20
10
0
Hombre Mujer

30%

25%

20%
17%

Porcentaje
Clientes Porcentajes 15%
17 17.0%
10%
24 24.0%
18 18.0% 5%
24 24.0%
0%
17 17.0% Automóvil
100 100.0%

Clientes Porcentaje Acumulado Acumulado porcentual 0.35 Ch

0.29
20 20.0% 20 20.0% 0.3
29 29.0% 49 49.0% 0.25
0.2
Porcentaje

18 18.0% 67 67.0% 0.2

8 8.0% 75 75.0% 0.15
8 8.0% 83 83.0% 0.1
17 17.0% 100 100.0% 0.05
100 100.0% 0
1 2
 Clientes Porcentaje Acumulado Acumulado porcentual
11 11.0% 11 11%
14 14.0% 25 25%
14 14.0% 39 39%

Axis Title
13 13.0% 52 52%
8 8.0% 60 60%
12 12.0% 72 72%
17 17.0% 89 89%
11 11.0% 100 100%
100 100.0% 0.0% 2.0% 4.0% 6

61-66 55-60 4

Chart Title
Clientes Porcentajes 30.0% 26.0%
25.0% 23.0%
18 18.0% 18.0% 20.0%
20.0%
13.0%
23 23.0% 15.0%
Porc entaje

10.0%
20 20.0% 5.0%
13 13.0% 0.0%
ho ho ho ho ho
26 26.0% f ec f ec f ec f ec f ec
tis a tis a tis tis tis
100 100.0% sa ns s sa Sa
In i uy co
uy M Po
M
Axis Title

Clientes Porcentajes Chart Title

31 31.0% 38.0% 36.0%
36.0%
Porcentaje

33 33.0% 34.0% 33.0%

36 36.0% 32.0% 31.0%
30.0%
100 100.0%
28.0%
Al contado Tarjeta de crédito Tarjeta de d
Axis Title

Explicación del Pr oblem a

No Si
Clientes Porcentaje Explicación del Pr oblem a
51 51.0%
No Si
49 49.0%
100 100.0%

49.0% 51.0%

Clientes Porcentaje Chart Title

25 25.0% 26.5% 26.0%
24 24.0% 26.0%
25.5%
25 25.0% 25.0% 25.0%
Porcentajes

25.0%
26 26.0% 24.5% 24.0%
100 100.0% 24.0%
23.5%
23.0%
22.5%
Axis Title

Muy probable Nada probable Poco probable Probable

 60% 55%

50% 45%

40%

Porcentaje
30%

20%

10%
Mujer
0%
Hombre Mujer
sexo

30%

25% 24% 24%

20% 18%
17% 17%
Porcentaje

15%

10%

5%

0%
Automóvil Camión Camioneta Microbús Ómnibus
sexo

0.35 Chart Title

0.3 0.29

0.25
0.2
Porcentaje

0.2 0.18 0.17

0.15
0.1 0.08 0.08
0.05
0
1 2 3 Title 4
Axis 5 6
 Chart Title Chart Tit
18.0%
11.0% 16.0%
17.0% 14.0% 14.0% 14.0%
13.0%
12.0% 12.0%
11.0%
8.0%

Axis Title
10.0%
Axis Title

13.0% 8.0%
14.0% 6.0%
14.0% 4.0%
11.0% 2.0%
0.0%
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 19-24 25-30 31-36 37-42
Axis Title Axis Title
61-66 55-60 49-54 43-48 37-42 31-36 25-30 19-24 Colum

26.0%
%
13.0%

ho ho
f ec f ec
tis tis
sa Sa
co
Po

e
36.0%
3.0%

de crédito Tarjeta de débito

tle

del Pr oblem a
o Si
del Pr oblem a
o Si

51.0%

26.0%

25.0%

oco probable Probable

 55%

Mujer
o
 Chart Title
17.0%

14.0% 14.0%
13.0%
12.0%
11.0%

8.0%

25-30 31-36 37-42 43-48 49-54 55-60 61-66

Axis Title
Column L
 Data
Recomendaría el serviCuenta de N° de encuesta Suma de N° de encuesta
Muy probable 25 27.66%
Nada probable 24 21.49%
Poco probable 25 25.03%
Probable 26 25.82%
Total Result 100 100.00%
Cuenta de N° de encuesta Cuenta de N° de encuesta
25 25
24 24
25 25
26 26
100 100
 Encuesta sobre características del servicio del taller Automotriz Fast

N° de Tipo de Ubicación Tiempo de Duración de Costo del Medio de

Sexo Edad
encuesta Vehículo del Taller espera la atención servicio pago
1 Mujer 20 Microbús La Victoria 0 4 150 Al contado
2 Hombre 19 Camión Chiclayo 1 1 200 Tarjeta de d
3 Hombre 35 Camión La Victoria 1 4 200 Al contado
4 Hombre 60 Microbús La Victoria 2 4 140 Al contado
5 Mujer 21 Automóvil Lambayeque 1 1 130 Tarjeta de c
6 Mujer 29 Ómnibus Reque 2 3 170 Al contado
7 Hombre 23 Microbús Chiclayo 0 4 170 Al contado
8 Hombre 35 Automóvil J.L.O. 0 4 170 Tarjeta de c
9 Hombre 34 Camión Lambayeque 2 2 150 Tarjeta de c
10 Mujer 60 Microbús Chiclayo 2 2 80 Tarjeta de d
11 Mujer 23 Ómnibus Reque 1 4 70 Al contado
12 Mujer 32 Microbús J.L.O. 1 2 150 Tarjeta de c
13 Mujer 28 Automóvil J.L.O. 1 5 160 Tarjeta de d
14 Hombre 31 Microbús Chiclayo 0 1 100 Tarjeta de d
15 Hombre 25 Automóvil Lambayeque 1 5 140 Tarjeta de d
16 Hombre 60 Microbús Chiclayo 2 4 110 Al contado
17 Hombre 51 Microbús Chiclayo 0 4 130 Tarjeta de c
18 Mujer 52 Microbús J.L.O. 1 2 70 Al contado
19 Mujer 29 Camioneta Chiclayo 1 5 170 Tarjeta de c
20 Hombre 31 Camión Reque 0 5 170 Tarjeta de d
21 Mujer 43 Microbús J.L.O. 0 4 130 Al contado
22 Hombre 40 Ómnibus Lambayeque 1 3 170 Tarjeta de d
23 Hombre 64 Microbús J.L.O. 1 2 160 Tarjeta de c
24 Hombre 49 Automóvil J.L.O. 1 4 100 Tarjeta de d
25 Mujer 61 Camioneta La Victoria 0 3 190 Tarjeta de c
26 Mujer 23 Camión Reque 2 5 170 Tarjeta de c
27 Mujer 57 Microbús Chiclayo 2 4 190 Tarjeta de c
28 Hombre 58 Automóvil Chiclayo 2 2 190 Al contado
29 Mujer 56 Microbús Reque 1 3 210 Tarjeta de d
30 Mujer 32 Camión J.L.O. 2 4 70 Tarjeta de c
31 Hombre 48 Microbús Chiclayo 2 2 100 Al contado
32 Mujer 33 Automóvil Lambayeque 2 3 190 Tarjeta de c
33 Mujer 24 Camión J.L.O. 2 5 170 Al contado
34 Hombre 36 Microbús Reque 1 2 160 Tarjeta de d
35 Mujer 62 Camioneta J.L.O. 0 1 60 Tarjeta de d
36 Mujer 54 Camioneta Reque 1 2 110 Al contado
37 Hombre 52 Camión Lambayeque 0 1 80 Al contado
38 Mujer 56 Camión Lambayeque 1 3 140 Tarjeta de d
39 Mujer 27 Camión Lambayeque 1 4 180 Tarjeta de d
40 Mujer 59 Ómnibus Lambayeque 1 4 120 Tarjeta de d
41 Mujer 58 Microbús Chiclayo 1 1 90 Al contado
42 Hombre 32 Camioneta La Victoria 2 5 70 Tarjeta de d
43 Mujer 29 Microbús Reque 1 3 90 Al contado
44 Hombre 65 Ómnibus Ferreñafe 0 3 150 Tarjeta de c
45 Mujer 23 Microbús J.L.O. 1 5 110 Tarjeta de c
46 Mujer 42 Automóvil Reque 1 1 80 Tarjeta de d
47 Mujer 35 Camión La Victoria 0 5 180 Tarjeta de c
48 Mujer 26 Automóvil Ferreñafe 2 5 140 Tarjeta de c
49 Hombre 48 Camioneta Chiclayo 0 4 60 Tarjeta de c
50 Hombre 48 Automóvil J.L.O. 0 4 80 Al contado
51 Mujer 44 Ómnibus Ferreñafe 2 2 130 Tarjeta de c
52 Mujer 61 Automóvil Reque 2 2 180 Tarjeta de c
53 Mujer 38 Camión J.L.O. 1 1 130 Tarjeta de d
54 Hombre 37 Camión Lambayeque 0 2 130 Tarjeta de d
55 Mujer 28 Camión Ferreñafe 1 2 150 Al contado
56 Mujer 55 Ómnibus La Victoria 1 1 80 Tarjeta de d
57 Hombre 48 Automóvil Ferreñafe 0 1 160 Al contado
58 Hombre 37 Camioneta Lambayeque 2 3 90 Tarjeta de c
59 Hombre 39 Ómnibus Lambayeque 0 2 80 Tarjeta de c
60 Mujer 55 Ómnibus La Victoria 1 4 210 Tarjeta de d
61 Hombre 39 Automóvil La Victoria 0 5 80 Tarjeta de c
62 Mujer 58 Automóvil Chiclayo 0 4 130 Tarjeta de d
63 Mujer 39 Camioneta Lambayeque 1 5 60 Tarjeta de c
64 Hombre 55 Camión Lambayeque 2 1 150 Tarjeta de c
65 Hombre 43 Ómnibus La Victoria 2 3 150 Al contado
66 Mujer 65 Camión La Victoria 2 3 210 Tarjeta de d
67 Mujer 33 Camioneta Reque 2 4 200 Tarjeta de d
68 Mujer 39 Camión Chiclayo 0 1 160 Tarjeta de c
69 Hombre 42 Camioneta Chiclayo 1 4 190 Tarjeta de c
70 Hombre 57 Ómnibus La Victoria 1 2 190 Tarjeta de d
71 Mujer 23 Ómnibus Ferreñafe 2 4 120 Al contado
72 Mujer 50 Camión Chiclayo 0 4 60 Tarjeta de d
73 Hombre 41 Automóvil Reque 1 1 180 Al contado
74 Hombre 41 Camioneta J.L.O. 1 2 70 Tarjeta de d
75 Mujer 52 Automóvil La Victoria 0 3 160 Al contado
76 Mujer 65 Microbús J.L.O. 1 1 120 Tarjeta de d
77 Hombre 24 Ómnibus Reque 1 1 180 Tarjeta de c
78 Hombre 63 Camión J.L.O. 0 3 200 Tarjeta de d
79 Mujer 45 Camioneta Lambayeque 0 1 110 Tarjeta de d
80 Hombre 52 Microbús La Victoria 1 3 130 Tarjeta de c
81 Hombre 59 Camioneta Chiclayo 1 2 160 Tarjeta de d
82 Hombre 49 Microbús J.L.O. 2 2 160 Tarjeta de d
83 Hombre 28 Automóvil J.L.O. 1 4 190 Tarjeta de c
84 Mujer 52 Ómnibus Chiclayo 0 3 60 Tarjeta de c
85 Mujer 30 Camioneta Lambayeque 2 5 110 Tarjeta de d
86 Hombre 29 Ómnibus La Victoria 0 2 60 Tarjeta de d
 87 Hombre 60 Microbús Ferreñafe 1 3 60 Al contado
88 Hombre 23 Microbús Lambayeque 0 1 180 Tarjeta de c
89 Mujer 39 Ómnibus Reque 2 5 200 Al contado
90 Mujer 25 Camión Reque 2 5 190 Tarjeta de c
91 Mujer 53 Camión Lambayeque 1 1 130 Tarjeta de c
92 Mujer 58 Camioneta Ferreñafe 1 5 160 Tarjeta de d
93 Hombre 62 Camioneta Lambayeque 1 2 170 Al contado
94 Mujer 30 Camión Ferreñafe 2 2 210 Al contado
95 Mujer 35 Camioneta Chiclayo 2 4 120 Tarjeta de d
96 Mujer 52 Ómnibus Reque 1 3 60 Al contado
97 Hombre 35 Microbús Lambayeque 2 2 160 Al contado
98 Mujer 25 Camioneta Reque 0 5 160 Tarjeta de d
99 Hombre 61 Camión La Victoria 0 5 100 Al contado
100 Mujer 63 Camión La Victoria 2 5 170 Al contado
vicio del taller Automotriz Fast

Cantidad de Uso Explicación del Satisfacción del Recomendaría

del servicio problema cliente el servicio
1 Si Satisfecho Poco probable
2 Si Muy satisfecho Probable
4 Si Muy insatisfech Poco probable
3 No Satisfecho Poco probable
1 No Poco satisfecho Muy probable
1 Si Muy satisfecho Nada probable
2 Si Muy satisfecho Poco probable
1 Si Satisfecho Probable
2 Si Insatisfecho Muy probable
6 No Muy insatisfech Nada probable
5 No Muy satisfecho Probable
4 Si Muy insatisfech Nada probable
3 No Muy insatisfech Probable
4 No Muy insatisfech Muy probable
3 Si Satisfecho Poco probable
6 No Muy satisfecho Nada probable
2 No Insatisfecho Muy probable
2 No Muy insatisfech Nada probable
2 Si Insatisfecho Nada probable
3 No Satisfecho Nada probable
2 No Poco satisfecho Muy probable
2 Si Insatisfecho Probable
1 Si Satisfecho Poco probable
3 No Muy insatisfech Probable
3 Si Satisfecho Muy probable
1 Si Poco satisfecho Nada probable
2 No Poco satisfecho Probable
3 Si Insatisfecho Muy probable
2 Si Poco satisfecho Poco probable
6 Si Satisfecho Probable
4 No Satisfecho Probable
6 No Muy insatisfech Poco probable
2 No Satisfecho Probable
2 No Satisfecho Nada probable
5 Si Poco satisfecho Poco probable
3 No Poco satisfecho Muy probable
6 Si Muy insatisfech Nada probable
2 Si Insatisfecho Nada probable
4 No Satisfecho Nada probable
5 No Satisfecho Probable
2 Si Muy insatisfech Nada probable
3 No Poco satisfecho Poco probable
6 No Muy satisfecho Probable
6 No Poco satisfecho Muy probable
1 No Satisfecho Nada probable
6 No Muy satisfecho Nada probable
6 No Muy satisfecho Probable
2 Si Muy satisfecho Probable
1 Si Muy satisfecho Probable
2 No Satisfecho Nada probable
6 Si Muy insatisfech Muy probable
3 Si Muy insatisfech Nada probable
6 Si Muy insatisfech Poco probable
3 No Satisfecho Muy probable
1 No Muy insatisfech Muy probable
1 Si Muy satisfecho Poco probable
5 No Insatisfecho Poco probable
5 No Satisfecho Nada probable
2 No Muy satisfecho Poco probable
4 Si Insatisfecho Poco probable
3 No Muy satisfecho Poco probable
2 No Muy satisfecho Poco probable
2 No Insatisfecho Probable
3 Si Insatisfecho Probable
4 No Insatisfecho Muy probable
5 Si Insatisfecho Muy probable
2 No Insatisfecho Muy probable
1 Si Satisfecho Muy probable
3 Si Satisfecho Poco probable
1 No Insatisfecho Nada probable
2 Si Satisfecho Poco probable
1 No Muy insatisfech Poco probable
3 Si Poco satisfecho Probable
1 No Muy insatisfech Probable
5 No Poco satisfecho Probable
2 Si Satisfecho Muy probable
6 No Insatisfecho Muy probable
5 Si Insatisfecho Poco probable
6 Si Muy insatisfech Nada probable
4 Si Poco satisfecho Muy probable
2 Si Muy insatisfech Probable
1 No Muy satisfecho Nada probable
6 Si Muy insatisfech Probable
2 Si Muy insatisfech Probable
1 No Satisfecho Poco probable
1 No Muy insatisfech Muy probable
3 No Satisfecho Probable
3 Si Satisfecho Muy probable
3 No Satisfecho Muy probable
2 No Muy insatisfech Muy probable
1 Si Poco satisfecho Nada probable
2 Si Muy insatisfech Muy probable
2 Si Muy satisfecho Poco probable
6 Si Muy satisfecho Muy probable
6 Si Insatisfecho Probable
2 Si Muy satisfecho Nada probable
6 Si Insatisfecho Probable
2 No Muy satisfecho Poco probable
1 No Muy satisfecho Poco probable
1 No Satisfecho Nada probable
Id P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
1 2 20 3 3 0 4 150 1
2 1 19 5 1 1 1 200 2
3 1 35 5 3 1 4 200 1
4 1 60 3 3 2 4 140 1
5 2 21 1 5 1 1 130 3
6 2 29 4 4 2 3 170 1
7 1 23 3 1 0 4 170 1
8 1 35 1 2 0 4 170 3
9 1 34 5 5 2 2 150 3
10 2 60 3 1 2 2 80 2
11 2 23 4 4 1 4 70 1
12 2 32 3 2 1 2 150 3
13 2 28 1 2 1 5 160 2
14 1 31 3 1 0 1 100 2
15 1 25 1 5 1 5 140 2
16 1 60 3 1 2 4 110 1
17 1 51 3 1 0 4 130 3
18 2 52 3 2 1 2 70 1
19 2 29 2 1 1 5 170 3
20 1 31 5 4 0 5 170 2
21 2 43 3 2 0 4 130 1
22 1 40 4 5 1 3 170 2
23 1 64 3 2 1 2 160 3
24 1 49 1 2 1 4 100 2
25 2 61 2 3 0 3 190 3
26 2 23 5 4 2 5 170 3
27 2 57 3 1 2 4 190 3
28 1 58 1 1 2 2 190 1
29 2 56 3 4 1 3 210 2
30 2 32 5 2 2 4 70 3
31 1 48 3 1 2 2 100 1
32 2 33 1 5 2 3 190 3
33 2 24 5 2 2 5 170 1
34 1 36 3 4 1 2 160 2
35 2 62 2 2 0 1 60 2
36 2 54 2 4 1 2 110 1
37 1 52 5 5 0 1 80 1
38 2 56 5 5 1 3 140 2
39 2 27 5 5 1 4 180 2
40 2 59 4 5 1 4 120 2
41 2 58 3 1 1 1 90 1
42 1 32 2 3 2 5 70 2
43 2 29 3 4 1 3 90 1
44 1 65 4 6 0 3 150 3
45 2 23 3 2 1 5 110 3
46 2 42 1 4 1 1 80 2
47 2 35 5 3 0 5 180 3
48 2 26 1 6 2 5 140 3
49 1 48 2 1 0 4 60 3
50 1 48 1 2 0 4 80 1
51 2 44 4 6 2 2 130 3
52 2 61 1 4 2 2 180 3
53 2 38 5 2 1 1 130 2
54 1 37 5 5 0 2 130 2
55 2 28 5 6 1 2 150 1
56 2 55 4 3 1 1 80 2
57 1 48 1 6 0 1 160 1
58 1 37 2 5 2 3 90 3
59 1 39 4 5 0 2 80 3
60 2 55 4 3 1 4 210 2
61 1 39 1 3 0 5 80 3
62 2 58 1 1 0 4 130 2
63 2 39 2 5 1 5 60 3
64 1 55 5 5 2 1 150 3
65 1 43 4 3 2 3 150 1
66 2 65 5 3 2 3 210 2
67 2 33 2 4 2 4 200 2
68 2 39 5 1 0 1 160 3
69 1 42 2 1 1 4 190 3
70 1 57 4 3 1 2 190 2
71 2 23 4 6 2 4 120 1
72 2 50 5 1 0 4 60 2
73 1 41 1 4 1 1 180 1
74 1 41 2 2 1 2 70 2
75 2 52 1 3 0 3 160 1
76 2 65 3 2 1 1 120 2
77 1 24 4 4 1 1 180 3
78 1 63 5 2 0 3 200 2
79 2 45 2 5 0 1 110 2
80 1 52 3 3 1 3 130 3
81 1 59 2 1 1 2 160 2
82 1 49 3 2 2 2 160 2
83 1 28 1 2 1 4 190 3
84 2 52 4 1 0 3 60 3
85 2 30 2 5 2 5 110 2
86 1 29 4 3 0 2 60 2
87 1 60 3 6 1 3 60 1
88 1 23 3 5 0 1 180 3
89 2 39 4 4 2 5 200 1
90 2 25 5 4 2 5 190 3
91 2 53 5 5 1 1 130 3
92 2 58 2 6 1 5 160 2
93 1 62 2 5 1 2 170 1
94 2 30 5 6 2 2 210 1
95 2 35 2 1 2 4 120 2
96 2 52 4 4 1 3 60 1
97 1 35 3 5 2 2 160 1
98 2 25 2 4 0 5 160 2
99 1 61 5 3 0 5 100 1
100 2 63 5 3 2 5 170 1
P9 P10 P11 P12
1 1 2 3
2 1 1 2
4 1 5 3
3 2 2 3
1 2 3 1
1 1 1 4
2 1 1 3
1 1 2 2
2 1 4 1
6 2 5 4
5 2 1 2
4 1 5 4
3 2 5 2
4 2 5 1
3 1 2 3
6 2 1 4
2 2 4 1
2 2 5 4
2 1 4 4
3 2 2 4
2 2 3 1
2 1 4 2
1 1 2 3
3 2 5 2
3 1 2 1
1 1 3 4
2 2 3 2
3 1 4 1
2 1 3 3
6 1 2 2
4 2 2 2
6 2 5 3
2 2 2 2
2 2 2 4
5 1 3 3
3 2 3 1
6 1 5 4
2 1 4 4
4 2 2 4
5 2 2 2
2 1 5 4
3 2 3 3
6 2 1 2
6 2 3 1
1 2 2 4
6 2 1 4
6 2 1 2
2 1 1 2
1 1 1 2
2 2 2 4
6 1 5 1
3 1 5 4
6 1 5 3
3 2 2 1
1 2 5 1
1 1 1 3
5 2 4 3
5 2 2 4
2 2 1 3
4 1 4 3
3 2 1 3
2 2 1 3
2 2 4 2
3 1 4 2
4 2 4 1
5 1 4 1
2 2 4 1
1 1 2 1
3 1 2 3
1 2 4 4
2 1 2 3
1 2 5 3
3 1 3 2
1 2 5 2
5 2 3 2
2 1 2 1
6 2 4 1
5 1 4 3
6 1 5 4
4 1 3 1
2 1 5 2
1 2 1 4
6 1 5 2
2 1 5 2
1 2 2 3
1 2 5 1
3 2 2 2
3 1 2 1
3 2 2 1
2 2 5 1
1 1 3 4
2 1 5 1
2 1 1 3
6 1 1 1
6 1 4 2
2 1 1 4
6 1 4 2
2 2 1 3
1 2 1 3
1 2 2 4
 N° de Tipo de Ubicación Tiempo de Duración de Costo del Medio
Sexo Edad
encuesta Vehículo del Taller espera la atención servicio de pago
1 2 20 3 3 0 4 150 1
2 1 19 5 1 1 1 200 2
3 1 35 5 3 1 4 200 1
4 1 60 3 3 2 4 140 1
5 2 21 1 5 1 1 130 3
6 2 29 4 4 2 3 170 1
7 1 23 3 1 0 4 170 1
8 1 35 1 2 0 4 170 3
9 1 34 5 5 2 2 150 3
10 2 60 3 1 2 2 80 2
11 2 23 4 4 1 4 70 1
12 2 32 3 2 1 2 150 3
13 2 28 1 2 1 5 160 2
14 1 31 3 1 0 1 100 2
15 1 25 1 5 1 5 140 2
16 1 60 3 1 2 4 110 1
17 1 51 3 1 0 4 130 3
18 2 52 3 2 1 2 70 1
19 2 29 2 1 1 5 170 3
20 1 31 5 4 0 5 170 2
21 2 43 3 2 0 4 130 1
22 1 40 4 5 1 3 170 2
23 1 64 3 2 1 2 160 3
24 1 49 1 2 1 4 100 2
25 2 61 2 3 0 3 190 3
26 2 23 5 4 2 5 170 3
27 2 57 3 1 2 4 190 3
28 1 58 1 1 2 2 190 1
29 2 56 3 4 1 3 210 2
30 2 32 5 2 2 4 70 3
31 1 48 3 1 2 2 100 1
32 2 33 1 5 2 3 190 3
33 2 24 5 2 2 5 170 1
34 1 36 3 4 1 2 160 2
35 2 62 2 2 0 1 60 2
36 2 54 2 4 1 2 110 1
37 1 52 5 5 0 1 80 1
38 2 56 5 5 1 3 140 2
39 2 27 5 5 1 4 180 2
40 2 59 4 5 1 4 120 2
41 2 58 3 1 1 1 90 1
42 1 32 2 3 2 5 70 2
43 2 29 3 4 1 3 90 1
44 1 65 4 6 0 3 150 3
45 2 23 3 2 1 5 110 3
46 2 42 1 4 1 1 80 2
47 2 35 5 3 0 5 180 3
48 2 26 1 6 2 5 140 3
49 1 48 2 1 0 4 60 3
50 1 48 1 2 0 4 80 1
51 2 44 4 6 2 2 130 3
52 2 61 1 4 2 2 180 3
53 2 38 5 2 1 1 130 2
54 1 37 5 5 0 2 130 2
55 2 28 5 6 1 2 150 1
56 2 55 4 3 1 1 80 2
57 1 48 1 6 0 1 160 1
58 1 37 2 5 2 3 90 3
59 1 39 4 5 0 2 80 3
60 2 55 4 3 1 4 210 2
61 1 39 1 3 0 5 80 3
62 2 58 1 1 0 4 130 2
63 2 39 2 5 1 5 60 3
64 1 55 5 5 2 1 150 3
65 1 43 4 3 2 3 150 1
66 2 65 5 3 2 3 210 2
67 2 33 2 4 2 4 200 2
68 2 39 5 1 0 1 160 3
69 1 42 2 1 1 4 190 3
70 1 57 4 3 1 2 190 2
71 2 23 4 6 2 4 120 1
72 2 50 5 1 0 4 60 2
73 1 41 1 4 1 1 180 1
74 1 41 2 2 1 2 70 2
75 2 52 1 3 0 3 160 1
76 2 65 3 2 1 1 120 2
77 1 24 4 4 1 1 180 3
78 1 63 5 2 0 3 200 2
79 2 45 2 5 0 1 110 2
80 1 52 3 3 1 3 130 3
81 1 59 2 1 1 2 160 2
82 1 49 3 2 2 2 160 2
83 1 28 1 2 1 4 190 3
84 2 52 4 1 0 3 60 3
85 2 30 2 5 2 5 110 2
86 1 29 4 3 0 2 60 2
87 1 60 3 6 1 3 60 1
88 1 23 3 5 0 1 180 3
 89 2 39 4 4 2 5 200 1
90 2 25 5 4 2 5 190 3
91 2 53 5 5 1 1 130 3
92 2 58 2 6 1 5 160 2
93 1 62 2 5 1 2 170 1
94 2 30 5 6 2 2 210 1
95 2 35 2 1 2 4 120 2
96 2 52 4 4 1 3 60 1
97 1 35 3 5 2 2 160 1
98 2 25 2 4 0 5 160 2
99 1 61 5 3 0 5 100 1
100 2 63 5 3 2 5 170 1
Cantidad de Uso Explicación del Satisfacción del Recomendaría
del servicio problema
1 1
2 1
4 1
3 2
1 2
1 1
2 1
1 1
2 1
6 2
5 2
4 1
3 2
4 2
3 1
6 2
2 2
2 2
2 1
3 2
2 2
2 1
1 1
3 2
3 1
1 1
2 2
3 1
2 1
6 1
4 2
6 2
2 2
2 2
5 1
3 2
6 1
2 1
4 2
5 2
2 1
3 2
6 2
cliente el servicio
2 3
1 2
5 3
2 3
3 1
1 4
1 3
2 2
4 1
5 4
1 2
5 4
5 2
5 1
2 3
1 4
4 1
5 4
4 4
2 4
3 1
4 2
2 3
5 2
2 1
3 4
3 2
4 1
3 3
2 2
2 2
5 3
2 2
2 4
3 3
3 1
5 4
4 4
2 4
2 2
5 4
3 3
1 2
6 2 3 1
1 2 2 4
6 2 1 4
6 2 1 2
2 1 1 2
1 1 1 2
2 2 2 4
6 1 5 1
3 1 5 4
6 1 5 3
3 2 2 1
1 2 5 1
1 1 1 3
5 2 4 3
5 2 2 4
2 2 1 3
4 1 4 3
3 2 1 3
2 2 1 3
2 2 4 2
3 1 4 2
4 2 4 1
5 1 4 1
2 2 4 1
1 1 2 1
3 1 2 3
1 2 4 4
2 1 2 3
1 2 5 3
3 1 3 2
1 2 5 2
5 2 3 2
2 1 2 1
6 2 4 1
5 1 4 3
6 1 5 4
4 1 3 1
2 1 5 2
1 2 1 4
6 1 5 2
2 1 5 2
1 2 2 3
1 2 5 1
3 2 2 2
3 1 2 1
3 2 2 1
2 2 5 1
1 1 3 4
2 1 5 1
2 1 1 3
6 1 1 1
6 1 4 2
2 1 1 4
6 1 4 2
2 2 1 3
1 2 1 3
1 2 2 4
Sexo Código Le explicaron el problema que presenta su vehículo
Hombre 1 Sí
Mujer 2 No

Ubicación del taller Código Medio de pago

Chiclayo 1 Al contado
J.L.O. 2 Tarjeta de débito
La Victoria 3 Tarjeta de crédito
Reque 4
Lambayeque 5 Grado de satisfacción con el servicio
Ferreñafe 6 Muy satisfecho
Satisfecho
Tipo de vehículo Código Poco satisfecho
Automóvil 1 Insatisfecho
Camioneta 2 Muy insatisfecho
Microbús 3
Omnibus 4 Recomendaría el servicio
Camión 5 Muy probable
Probable
Poco probable
Nada probable
Código
1
2

Código
1
2
3

Código
1
2
3
4
5

Código
1
2
3
4