Proyecto

UNIVERSIDAD DE OVIEDO
I. NDICE
TICs y Logstica
Pelayo Garca Bachiller 14/12/2009
TICs Y LOGSTICA
TICs Y LOGSTICA
ndice Provisional - Propuesta de proyecto
IIINDICE MEMORIA A. Introduccin B. Base Terica C. Desarrollo del Proyecto 1.TICs y logstica a) Orgenes b) Gestin empresarial i. ii. iii. Herramientas de Gestin Empresarial Sistemas de Informacin Gerencial (SIG o MIS) BD y SGBD A. Bases de datos B. Consultas e Informes Simples C. Almacn de datos D. Data Warehouse Vs Data Mart E. Procesamiento: Top-Down Vs. Bottom-up F. OLAP y Cubos OLAP iv. v. vi. vii. viii. Software de Contabilidad Inteligencia de Negocio (IN o BI) Sistemas y Software de Trazabilidad Planificacin de Requerimientos del Material Ms herramientas y conceptos: A. Data Mining B. Decision Support System (DSS) C. Balance Score Card (BSC) D. Executive Information System (EIS) Pg. 02 Pg. 04 Pg. 05 Pg. 09 Pg. 13 Pg. 14 Pg. 14 Pg. 20 Pg. 20 Pg. 22 Pg. 23 Pg. 23 Pg. 26 Pg. 28 Pg. 31 Pg. 31 Pg. 32 Pg. 35 Pg. 36 Pg. 37 Pg. 43 Pg. 45 Pg. 45 Pg. 48 Pg. 51 Pg. 53
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2.Anlisis de: a) EDI y XML b) Internet y E-Commerce c) ERP y CRM d) SCM
Pg. 54 Pg. 54 Pg. 58 Pg. 61 Pg. 66
3.Apoyo institucional a PyMES en TICs Pg. 72 a) E-Kontsulta b) Otros medios de apoyo institucional 4.Aplicaciones a) BD y SGBD b) Trazabilidad c) Crisp-DM d) EDI e) Internet y e-Commerce f) ERP y anlogos g) CRM y anlogos h) SCM y anlogos D. Conclusiones IIIBIBLIOGRAFA Pg. 97 Pg. 103 Pg. 79 Pg. 79 Pg. 80 Pg. 81 Pg. 83 Pg. 84 Pg. 89 Pg. 92 Pg. 96 Pg. 72 Pg. 77
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II. MEMORIA
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II.A. Introduccin
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II.A. Introduccin
A lo largo del Mster en Gestin Logstica y Transporte, muchos profesores y profesionales de distintos sectores han pasado por las aulas. Gran parte de ellos nos han tratado de introducir a la Logstica mediante ideas orientativas, de forma muy conceptual. Algunos han recalcado el aspecto de la definicin clsica militar (movimiento de aprovisionamientos y tropas); otros de los flujos. Algunos nos han hablado de la ciencia o el arte del movimiento de objetos, de personas, de informacin. Hay quien ha incidido en la idea de la atencin a los procesos. Pero todos coinciden en un aspecto: el gran dinamismo de la logstica. La logstica de todos y de cualquier proceso es algo que muta, lo que hoy vale, maana ya no, y pasado quizs de nuevo sea de valor. Es algo vivo y en constante evolucin. De esas lecciones extraemos ideas. El estudio de la logstica empuja a adaptarse a los cambios (anticipndose, cuando sea posible). Tambin a la necesidad de observar, de conocer, de controlar informacin y utilizarla para reducir costes en tiempo, desplazamientos, personal. Darwin deca que, en la naturaleza, no es el ms fuerte de la especie el que sobrevive, ni el ms inteligente; sobrevive el ms adaptable al cambio. En el mundo de las empresas, se puede hablar de esa misma necesidad de adaptacin a las circunstancias, independientemente del tamao y sector del que hablemos. As mismo, muchos profesores nos han sealado como es inevitable el error en todo proceso logstico, ya que en todos estos procesos participan personas y las personas cometemos errores, mxime en el desarrollo de tareas que se repiten a diario y en las que no siempre se puede tener una concentracin total, o en la toma de decisiones sobre aspectos futuros, que son impredecibles con total seguridad. Adems por la necesidad de respuestas rpidas en logstica, se aceptan soluciones ptimas aunque no sean perfectas. Muchos procesos han reducido su margen de error desde hace ya bastantes aos gracias a la intervencin de las mquinas. Y recordemos que los errores en logstica son la base de muchos costes. Despus de la aparicin de las primeras mquinas aplicadas a la industria, fueron tambin y poco a poco apareciendo los ordenadores, que han conseguido reducir tambin muchos errores y sus costes asociados, abaratar procesos, agilizarlos. Adems de mejorar el tratamiento de la informacin para encontrar nuevas oportunidades y nichos de mercado, as como ayudar en las previsiones y tomas de decisin. A travs de los ordenadores, en un proceso de expansin geomtrica, han aparecido y aparecen una sucesin de invenciones e ideas aplicables a un sinfn de actividades. Actividades relativas a la vida diaria de las 6
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personas, a su vida laboral; pero tambin afecta a las industrias, comercios y servicios. Hasta a las profesiones liberales. Es un tpico aquello de que hoy en da sera impensable la vida sin ordenadores, a pesar de lo frustrante que puede resultar su uso en ocasiones. Sobre todo desde los avances exponenciales en las ltimas dcadas en informtica, fruto de la evolucin en tecnologa y en programacin, con mejores mtodos y ms capacidad de clculo. El presente proyecto pretende realizar un anlisis del panorama de las principales novedades tecnolgicas en el campo del intercambio de informacin y las comunicaciones, desde un punto de vista de aplicacin al proceso logstico. Se pretende estudiar cmo las nuevas tecnologas pueden ayudar a la pequea, mediana o gran empresa moderna en sus flujos: sus potencialidades, sus puntos fuertes y dbiles, desde una perspectiva de anlisis del origen y evolucin, para extraer conclusiones sobre el porvenir tecnolgico. Para ello, nos apoyamos en la idea de que a travs de Internet y los ordenadores no se desbancar y sustituir a algunos o muchos comercios fsicos tradicionales (aunque quien sabe si en un futuro ser o no as). Tampoco que mediante aprendizaje tecnolgico se pueda sustituir el saber de las personas o sustituirlas por mquinas. Siempre y a pesar de los errores, las personas son tan necesarias para la tecnologa, como la tecnologa lo es para las personas en el mundo actual. Y desde luego, el sentido ltimo de gran parte de los bienes y servicios industriales es el consumo. Y consumen las personas, no las mquinas. La adaptacin tecnolgica en el mbito laboral, independientemente del tamao de la empresa, hoy en da, puede decidir quin se adapta y quin no en cada tipo de mercado. El comercio electrnico, por ejemplo, debe ser tomado no como el nico mercado, sino como un nicho de mercado, que puede ayudar a equilibrar la balanza o inclinarla a nuestro favor en momentos de crisis como los actuales. Hay que plantearse qu se puede ofrecer al cliente virtual, si nuestro producto es susceptible de este tipo de mercado, si nuestros costes pueden reducirse gracias a una inversin en TICs, en qu plazo ocurrira, etc. As que preguntas interesantes seran, qu grado de importancia tienen las TICs? La tienen para todos los distintos sectores de negocio? Se puede sobrevivir a largo plazo slo actuando en el mercado electrnico? Realmente marca la diferencia entre ser competitivo y no, incluso en pequeas empresas? Esperamos que a base del anlisis de las distintas alternativas existentes, queden reflejadas al menos las respuestas a algunas de estas preguntas. A priori, parece que bien aprovechado, y en conjunto con otras variables y nichos, el comercio electrnico puede suponer una respuesta para un sector creciente de clientes que demandan productos y servicios variados a travs de la red. Y que la renuncia a este 7
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mercado supone renunciar a un mercado potencial para nuestro producto o servicio. Tal vez este tipo de mercado pueda convertirse en piedra angular de nuestro negocio, o en el elemento clave que garantice nuestra supervivencia frente a competidores. Las TICs en general, colaboran a reducir todos los costes asociados a errores de gestin e incluso a tiempos necesarios para toma de decisiones y planificacin de flujos de todo tipo. Y es que en estos aspectos es donde realmente destaca la utilidad de las TICs, en el tratamiento de la informacin. Se tratar con este proyecto de comenzar con una visin general y evolutiva de la computacin y las TICs. Observar cmo surgen, en respuesta a qu necesidades, como han ido evolucionando. Pasando despus a una panormica de las variadas herramientas tecnolgicas de la informacin y comunicacin tiles para diferentes momentos del proceso logstico y empresarial. Analizar la aplicacin de nuevas tecnologas de informacin y comunicaciones en el sector industrial, comercial y de distribucin y consumo. Esta visin se har desde un punto de vista general, sin entrar en anlisis de especificidades para un sector concreto y desde el conocimiento bsico de un usuario interesado por las TICs. Se busca poder comprender mejor las ventajas que nos ofrecen las TICs, as como sus debilidades. Tambin se trata de ver cules son algunas de las herramientas ms usadas y conocer ms sobre ellas, as podremos observar nexos y puntos comunes y deducir expectativas de futuro. Procuraremos entrar a analizar sectores concretos, slo cuando en la profundizacin de alguna herramienta, convenga ejemplificar como ayuda para una mejor comprensin de lo expuesto. Sobre todo cuando una herramienta demuestre ser especialmente til en un aspecto o sector determinado, lo trataremos de concretar. As mismo entraremos para finalizar a examinar aplicaciones y empresas de consultora, ingeniera informtica de programas, en diversas tecnologas, para comprobar el grado de madurez de este mercado, si existe variedad de opciones, el grado de complejidad de la implantacin y otros aspectos intrnsecos que puedan surgir en el anlisis. Como conclusin, analizar todo lo estudiado para saber en qu momento nos encontramos tecnolgicamente hablando, nuevos retos u objetivos deducidos u observados .Y si es posible, trataremos de hacer alguna previsin, fruto del anlisis y la observacin. Las fuentes a utilizar sern principalmente la Web, y como apoyo otras fuentes como publicaciones y libros especializados.
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II.B. Base Terica

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II.B. Base Terica

A la hora de analizar conceptos de tecnologa, han surgido varias dificultades. La primera de ellas, relativa a la actualizacin de los conceptos. En un primer intento de abordar la temtica, desde la literatura en papel, se constat el hecho de que el contenido de un libro editado hace unos pocos aos se queda obsoleto en muchos aspectos rpidamente. Adems de ser demasiado especializada, centrndose en unos aspectos en detrimento de otros. A veces, es demasiado tcnico para un usuario. Por otro lado, la situacin econmica global actual no quedaba reflejada en ellos, y si bien no es una variable definitoria del trabajo, si que poda hacer variar el enfoque. Tambin estaba el problema de la gran variedad de contenidos conceptuales que se manejaban. Desde los conocimientos del autor del proyecto, no tendra sentido una profundizacin sobre funcionamiento tcnico de alguno de los temas, pues desde el comienzo se asume una carencia cognoscitiva para abordar muchos temas. As pues, el proyecto se aborda desde una perspectiva evolutiva de las tecnologas sin una fuerte base tcnica, desde el punto de vista de un usuario, para conseguir un acercamiento a cada una de las realidades tecnolgicas existentes y su aplicacin a la logstica. El objetivo del proyecto de investigacin ha de ser investigar. Las dos primeras acepciones de Investigar , segn la RAE [01] (consideradas ms relevantes en este caso), son: 1. tr. Hacer diligencias para descubrir algo. 2. tr. Realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemtico con el propsito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia. [] As que el objetivo de este proyecto es el de ayudar al autor y a cualquier lector del mismo con un nivel de conocimientos afn sobre la materia, a entender mejor los mecanismos y las relaciones, as como la evolucin desde sus orgenes, de la actual situacin y panorama tecnolgico en general. Asumiendo que el profesional o conocedor de estas materias no obtendr ningn conocimiento nuevo, pero confiando en que se le pueda aportar algn enfoque til. Tal vez simplemente una visin distinta. El motivo de eleccin del tema del proyecto es el inters que suscita esta temtica, tanto a nivel personal como social, y por su utilidad como herramienta profesional. As como las posibilidades que ofrece. Hace aos, algunos dudaban de la utilidad de la computacin y la informtica. Hoy en da casi nadie duda de la multitud de beneficios que proporcionan las tecnologas, as como de las mejoras que ya ha producido, est produciendo y llegar a producir, sin duda, en mbitos muy variados.
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Partiendo de una formacin terica humanstica y jurdica, ha resultado difcil comprender aspectos de una realidad basada en las lgicas matemtica, informtica y de computacin, por lo tanto asumimos los errores presentes como inevitables. La metodologa usada ha sido la de buscar desde las partes que componen un todo, para observar las relaciones, los lugares comunes entre ellas, sus relaciones en el pasado y su interaccin en el presente. Siempre desde un acercamiento ms superficial del que hubiera sido deseable. Esto se debe al propsito del proyecto y tambin a las fuentes utilizadas. Las ms usadas para encontrar informacin han sido proyectos wiki, principalmente la Wikipedia. Es bien conocido este medio por ser una de las mayores fuentes de informacin de que ha dispuesto el hombre en toda la historia. Sus crticos le achacan imprecisiones, fruto de su modo de construccin, basada en el aporte de usuarios que no necesariamente son reconocidos expertos. Pero sin duda, ofrecen una informacin de acercamiento y enfoque muy til a realidades variadas, as como de interrelaciones entre materias. A la hora de analizar las realidades conceptuales, hemos asumido un cierto grado de errores, que esperamos sean de escasa entidad. Sacrificando as (espero que slo ligeramente), la precisin o rigurosidad en aras de la amplitud de miras y la actualizacin de contenidos. Se ha considerado extraer un concepto ms bsico de muchas realidades afines y entrelazadas y de sus uniones, antes que la profundizacin en una sola de ellas, que podran excluir un anlisis general. Del mismo modo, se ha obviado una aplicacin prctica a un caso concreto debido a que la misma requerira coste en tiempo, en informacin (o imaginacin para sustituirla por informacin verosmil) y en aprendizaje que haran inviable la aplicacin prctica de los conceptos, sistemas y aplicaciones analizados. Algunas de estas aplicaciones, son autnticas armas empresariales, y como tales son secretos protegidos con celo por las empresas, para evitar dar pistas a la competencia. A veces la misma complejidad de estos sistemas hace difcil su plasmacin. Recapitulando, la visin general del proyecto es pues, analtica, relacional entre conceptos, evolutiva y con marcado carcter de atencin a los orgenes, con una base humanstica frente a la lgica y matemtica propia de los profesionales de esta rama. Tambin ligeramente literaria, pues se han aplicado esfuerzos para, en lo posible, hacer menos tediosa la lectura y comprensin de la misma. Respecto al uso de las fuentes, he procurado hacer una lectura comprensiva de las fuentes, primero general, para definir la direccin del proyecto, y despus particular de cada concepto y sistema, para tratar de aportar una visin propia, y sobre todo aprender.
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Lo ms enriquecedor, sin duda, de este proyecto ha sido los conocimientos obtenidos durante su realizacin. As como la consciencia de la necesidad de actualizacin constante en el aprendizaje general o particular en estas materias. Y como parte negativa, la sensacin de haber quedado a las puertas de un mayor conocimiento de cada uno de los temas abordados. Tambin la constatacin de la dificultad que supone adquirir los conocimientos necesarios para tener la capacidad y ser parte activa en la colaboracin para la creacin de estas herramientas. Adems de las dudas surgidas sobre la correcta comprensin y anlisis de algunas realidades. Se consider preferible un conocimiento bsico y general, aunque entrae imprecisiones, que una total ignorancia de los conceptos que quedasen fuera. Hoy en da resulta difcil abordar lo relativo a informacin sobre tecnologa, pues parece existir demasiada renovacin e informacin, demasiada especializacin y demasiadas opciones para la duracin de los ciclos de algunos productos tecnolgicos.
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II.C. Desarrollo del Proyecto

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II.C.1. TICs Y Logstica

a. Orgenes
La palabra logstica tiene su origen etimolgico en el trmino griego logistikos, que se transform en la voz latina logisticus. Su origen hace referencia para algunos a aptitud para el clculo, mientras que para otros derivara del trmino logista que era el intendente o administrador militar de los ejrcitos romanos y bizantinos. En ambas posibilidades se destacan dos aspectos interesantes. El origen del trmino va relacionado a movimientos de personas, material de guerra y vveres para los soldados, y por otro lado va relacionado al clculo, como factor imprescindible para ordenar los mencionados flujos. La logstica en su sentido ms amplio podra ser incluso anterior a la guerra, puede ser anterior hasta al propio lenguaje y al mismo homo sapiens. Desde que un grupo de nuestros antepasados, aquellos nmadas prehistricos, necesitaban desplazarse en grupo con enseres y alimentos, suficientes para llegar hasta su prximo destino, es obvio que debe haber algn tipo de planificacin, por elemental que esta fuera, un mnimo de organizacin. Iba en sus comienzos pues ligada a la supervivencia. A medida que la logstica se hace ms sofisticada, crecen esas posibilidades de xito, de supervivencia y organizacin en cualquier aspecto. Muchos de los descubrimientos y avances de la ciencia desde la aparicin del hombre en la tierra van relacionados a mejoras tangenciales o directas de la logstica. La domesticacin y el uso de animales o el uso de diversos elementos, como la rueda, el baco, las matemticas todos estos avances van aadiendo elementos importantes para conseguir mejoras en planificacin enfocada a la supervivencia. Todos estos trminos se entrelazan en la logstica moderna. Sin duda tuvo gran importancia en el aspecto militar, ya que la guerra ha sido una constante en la historia de la humanidad. El arte de la guerra de Sun Tzu, contiene lecciones de estrategia militar, pero tambin de logstica, y data del ao 500 a.c. El Barn Antoine-Henry de Jomini (1779-1869) fue un general suizo que sirvi en el ejrcito francs de Napolen I y en el ejrcito imperial ruso. Elev la logstica al rango de las tres ramas principales del arte de la guerra, en su obra de 1838 Prcis de l'Art de la Guerre: Des Principales Combinaisons de la Stratgie, de la Grande Tactique et de la Politique Militaire. Con posterioridad a la segunda guerra mundial, se comenz a usar la teora de la logstica militar por los profesionales militares que tras la guerra se incorporaban al mundo de la empresarial, donde existe una lucha por la supervivencia entre las empresas. As evolucion de forma rpida la logstica para convertirse en lo que hoy conocemos. Coincide esta poca 14
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con los inicios y empuje en la informtica, en la computacin, que tras sus primeros usos militares, se empieza a aplicar tambin al mundo empresarial y sufre en apenas medio siglo la evolucin de la que hoy somos todos conscientes y partcipes. Segn el Council of Supply Management Professionals (Consejo de Profesionales de la Cadena de Suministro) [02], la Logstica es aquella parte de la gestin de la Cadena de Abastecimientos que planifica, implementa y controla el flujo -hacia atrs y adelante- y el almacenamiento eficaz y eficiente de los bienes, servicios e informacin relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los consumidores. En cuanto a las tecnologas, no se puede obviar la invencin y uso de la escritura primero y despus la imprenta como elementos fundamentales de cara a la gestin de la informacin. Pero sealbamos antes al baco como uno de los principales avances en lo relativo al clculo, de cara al comercio y la contabilidad. Vemos ya esta idea de tecnologa presente en el mundo del comercio, incluso anteriormente a la poca de posguerra. Este dispositivo tan bsico, tiene su origen en China, Japn o el Shara, segn las diversas opiniones al respecto. Etimolgicamente, baco puede proceder de distintos idiomas. Griego (abax o abakon, que significa tabla, o superficie plana), en latn (abacus y su plural abaci), en semtico (abaq, significa polvo), en berber (abaq, significa semilla). Su origen se data en una poca indeterminada, pero probablemente cercano al hombre primitivo. Sera el antecesor de la calculadora, permita realizar operaciones de suma, resta, multiplicacin, mediante bolas o cuentas que se deslizaban en un conjunto de barras o tubos sobre las que van insertadas, representando unidades, decenas, centenas, millares, decenas de millares. Se reemplaz por la aritmtica, basada en los nmeros arbigos. Si bien aunque desde el siglo XVIII ya no se usa el baco de forma general en Europa, sigue usndose en muchas zonas de Asia, Rusia y Medio Oriente. [03] [04]
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Aunque hoy en da, con los avances existentes en lo relativo al clculo, este aparato resulte tan elemental, es sin duda uno de los principales avances histricos para usuarios en lo relativo al clculo. Y mediante el clculo se poda analizar la realidad y realizar previsiones de futuro. Junto a esta invencin y la ya mencionada aritmtica, se podran marcar multitud de hitos en lo relativo a la tecnologa enfocada a la logstica. Sin ir ms lejos, la escritura y posteriormente, la imprenta como ya hemos mencionado, aaden al valor del clculo la posibilidad de reflejarlo y almacenarlo, por ejemplo, para su contabilidad y gestionar as la planificacin. Por muy exhaustiva que quisiramos hacer una lista de avances tecnolgicos, siempre nos quedara algo en el tintero. La calculadora como dispositivo mecnico ms primitivo, primero, y la electrnica moderna, despus, tambin merecen especial mencin, por ser uno de los primeros aparatos que combinan los primeros avances electrnicos, mecnicos o tecnolgicos con el clculo y las matemticas. Los algoritmos, atribuidos por muchos a el matemtico e ingeniero Muhammad ibn Musa alKhwarizmi (siglo VIII o IX), consisten en la resolucin metdica de problemas de lgebra y clculo numrico mediante una lista bien definida, ordenada y finita de operaciones a fin de hallar la solucin al problema que se plantea. As en el siglo XVII surgieron las primeras calculadoras mecnicas que incorporaban algoritmos, pero no sera hasta el siglo XIX cuando se empezaran a distribuir estos prototipos de computacin de forma ms extensiva (por ejemplo el aritmmetro de Charles Thomas de Colmar, a mediados del siglo XIX). Para muchos, el lgico ingls George Boole y su lgebra de Boole (1854), es el padre de la teora de la informtica, ya que introdujo, mediante su sistema con argumentos lgicos, las permutaciones de tres operadores bsicos algebraicos: y, o y no. Durante la segunda mitad del siglo XIX y sobre todo la primera mitad del siglo XX, se produjo una gran aceleracin en los avances en computacin. Sobre todo mediante la adicin de nuevas normas al lgebra computacional (por ejemplo el conmutador and y otros operadores) o tambin mediante la construccin de aparatos de computacin con una u otra aplicacin. Sera imposible entrar a analizar en un proyecto de estas caractersticas la evolucin detallada de la computacin, as que simplemente tratamos de hacer un esbozo muy esquemtico para comprobar la velocidad de la evolucin de la tecnologa en el siglo pasado. Es destacable en primer lugar, la construccin de la ENIAC (Electronical Numerical Integrator and Computer) en 1946, que ocupaba un stano completo (167 m2) de la Universidad de Pennsylvania y contaba con 17.468 vlvulas electrnicas o tubos de vaco 16
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[05]. Esta proto-computadora de propsito general consuma 200KW de energa elctrica y necesitaba todo un sistema de aire acondicionado. Operaba en decimal, y poda realizar 5000 operaciones aritmticas por segundo. Posteriormente se invent el transistor, mejorando la tecnologa de tubos de vaco, se cre la primera memoria. En 1951 se cre la EDVAC, que ya operaba en binario. En 1953 se crea el primer computador a escala industrial, el IBM 650. En 1954, se crea el primer lenguaje de programacin de alto nivel, FORTRAN. En 1957, IBM crea la primera impresora de matriz de puntos. Comienzan en los sesenta y setenta la segunda y tercera generacin de computadoras, aparece ASCII, el lenguaje BASIC, la ley de Moore, las redes, con ARPANET (proyecto militar), el diskette, las bases de datos relacionales de Codd. Cada vez se producen ms avances, que se aplican al mundo empresarial principalmente, en el mbito de contabilidad, nminas, control de inventarios, aprovisionamiento. Cada vez se inventan computadoras que ocupan menos espacio y consumen menos, ms potentes en cuanto a procesamiento de operaciones aritmticas, lenguajes ms efectivos de programacin, hardware para integrar aspectos tiles y necesarios, aplicaciones (como las hojas de clculo), bases de datos, formatos multimedia, redes para transmitir informacin entre computadoras. En todas las direcciones se investigan, estudian, experimentan y disean soluciones a necesidades y posibles aplicaciones de la ciencia y tecnologa. El microchip de silicio, por ejemplo, facilit mucho la labor, por reducir mucho las dimensiones y consumo y mejorar la capacidad operativa de los procesadores, si bien el avance en la reduccin de estas dimensiones, en eficiencia energtica y capacidad de procesamiento parece dar un vuelco a cada momento. Tambin, por citar elementos heterogneos de estudio en la actualidad, la nanotecnologa, el estudio del lser y sus posibilidades, la robtica y sus aplicaciones, o incluso la computacin en nube son algunos enfoques de la tecnologa actual, que continan en estudio para su aplicacin industrial y empresarial (entre otros campos), y que probablemente marcarn nuevos hitos en los diversos aspectos a los que pueden aplicarse, junto con otras ideas desconocidas o la revisin de algunas ya inventadas. La creatividad en tecnologa parece no tener fin. Hoy en da, ideas importantsimas pasan casi desapercibidas respecto a su utilidad y autora, entre otras, por la velocidad con la que se suceden. Las patentes en tecnologa y en ingeniera industrial se multiplican exponencialmente. En todos los mbitos de la industria, las mquinas diseadas hacen disminuir el tiempo o coste de cualquier tipo de proceso. Actualmente, grandes avances se basan, como hemos sealado, en revisin de ideas, con diminutos cambios que suponen ahorros en costes importantsimos. Dada la complejidad de las cadenas logsticas, la 17
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reduccin de, por ejemplo, un cntimo por artculo o servicio que se produce o genera puede suponer ahorros millonarios. Y a veces esos ahorros son fruto de cambios milimtricos de diseos y patentes. Por ejemplificar el grado de avance, en lo relativo al mercado de los envasados, existe una mquina que produce latas para refrescos a una velocidad superior a la de procesamiento del ojo humano. Y uno de los mayores avances en costes de envasado, fue sustituir los primeros envases de tres piezas que se soldaban, por dos piezas. O la evolucin que se ha dado en lo relativo a las mltiples patentes relativas al diseo del tirador de apertura de las latas de refrescos. Y esto se da en todos los aspectos de la produccin. Por ejemplificar la evolucin en los lenguajes de programacin, un rbol genealgico de la evolucin de los lenguajes de programacin, necesita ms de una decena de hojas slo para mencionar la relacin existente entre ellos, por fechas de aparicin y origen en relacin con los dems. Aunque sera objeto de un anlisis distinto al que se trata en este proyecto, es muy importante el avance, anterior en su historia, del diseo y aplicacin de la maquinaria industrial. La ingeniera mecnica no obstante, aunque es anterior a la computacin, se ha beneficiado como ninguna ciencia de la computacin e informtica. Y por ejemplo el diseo grfico informtico ha permitido facilitar este diseo de una forma impensable sin informtica. Aunque con la aparicin de los circuitos integrados y los avances en electrnica e informtica, ambas se funden para dar lugar a la realidad industrial que hoy conocemos. Por ltimo, es fundamental hacer hincapi en el hecho de que no slo los avances tecnolgicos que reducen costes son fundamentales. Las TICs ocupan un lugar en el mundo. Y hay que atender a la situacin actual del entorno, el calentamiento global, la crisis energtica recurrente, la deforestacin, la contaminacin y otros males fruto, en la mayora de los casos, de la industrializacin de la humanidad desde el siglo XIX. Esto repercute tambin en la tecnologa en general, nacida con estos problemas como teln de fondo, y con los que tiene que coexistir. Por tanto, se ha procurado desde que se tom consciencia de la participacin activa de la tecnologa en esos problemas, reducir la energa necesaria para cada proceso singular de una cadena, no slo por su aspecto de coste econmico sino tambin por su coste medioambiental. Cada generacin de ordenadores que se producen hoy trata de ser ms respetuosa con el medio ambiente que la anterior, mediante eficiencia energtica y el uso de componentes
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menos dainos. Actualmente se recupera o trata de recuperar gran parte del material clasificable como tecnolgico, para su reciclaje, aprovechamiento y reutilizacin. Es importante pensar que la industria del papel entre otras, es responsable de gran parte de la deforestacin del planeta, que es una de las causas aceptadas como parte del problema del calentamiento global, entre muchas otras. Desde la aparicin de los ordenadores, se puede reducir, llevando al papel slo lo imprescindible, si bien este aspecto depende tambin de la concienciacin de los gobiernos, de los empresarios, trabajadores y personas en lo relativo a la industria y de las personas en lo domstico. Adems toda una biblioteca nos cabe en una memoria USB y hoy en da se puede consultar informacin en muchas empresas, hogares y lugares pblicos. Por otro lado, y aunque con menos enlace con las TICs, pero como parte de las tecnologas y los avances industriales, la ciencia en general ha de ser y es consciente en muchos casos, de la necesidad de favorecer aquellos aspectos menos contaminantes y de mejora de la eficiencia. Muchos avances tecnolgicos se vuelcan ahora en eficiencia de costes internos y externos a la propia industria. Como ejemplo, el desarrollo de motores ms eficientes, como los hbridos y los elctricos, diseos de maquinaria industrial que aprovechen mejor la energa. Si en las industrias se pueden reducir costes producidos por la energa de los procesos y maquinaria productiva, as como en el transporte, se conseguir una mayor eficiencia que repercutir en mejoras en costes logsticos. Otro ejemplo que toca tangencialmente la logstica, es el empuje pblico al uso del transporte pblico y las bicicletas en los ncleos urbanos. Es una necesidad social, dada la actual saturacin de las principales redes de comunicacin rodada, y las TICs pueden ayudar tanto desde el uso de computacin en clculos y diseo para estos fines, como desde la concienciacin de los ciudadanos tanto en su vida cotidiana como laboral. Las TICs pueden favorecer tambin estos aspectos, por ejemplo con la gestin de informacin necesaria para gestin de logsticas inversas, y reciclaje. Esto ayuda a hacer ms viable y equilibrada la produccin industrial. Todos estos son aspectos que pueden ayudar a deshacer algunos de los errores que se han cometido en el pasado en lo referente a la produccin industrial y para dejar un mundo habitable a las futuras generaciones. Tal vez incluso la habitabilidad del planeta para nuestra generacin est en juego. Las tecnologas de la informacin ofrecen muchas y diversas posibilidades de colaboracin, de diseo, informacin, educacin y concienciacin de la sociedad, de la necesidad de dar respuesta a estos problemas.
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II.C.1. TICs Y LOGSTICA

b. Gestin Empresarial
I. HERRAMIENTAS DE GESTIN EMPRESARIAL
Las herramientas de gestin son todo aquel repertorio de elementos que facilitan cualquier aspecto de la administracin y gestin de una empresa. Puede ir referido a cualquiera de los mltiples matices que lo componen, desde la gestin de la informacin hasta la toma de decisiones, pasando por todo proceso empresarial (hasta los ms triviales de registro de datos de cualquier departamento) y referido a cualquier departamento o rea de la empresa [06]. Estos elementos son, entre otros, sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de clculo, metodologa, etc. Finalidad: La constante aceleracin tecnolgica de la ltima dcada ha hecho que sea difcil elegir de entre el amplio catlogo de opciones cual es la ms adecuada para nuestra empresa, o para un departamento de la misma. La solucin ms eficaz para adaptar los procesos de una empresa a las nuevas posibilidades de las TICs, pasaran o bien por la consultora o al menos por dotar a las empresas de un buen departamento encargado de implementar las soluciones adecuadas al negocio. La gran competitividad del mercado favorece la constante aparicin de soluciones tecnolgicas que reducen los costes asociados a los diversos procesos de aprovisionamiento, almacenamiento, inventario, gestin de informacin interna y de negocio, produccin y distribucin, as como de logstica inversa, con lo cual las alternativas de las empresas de cualquier tamao y sector son adaptarse o morir. Tambin junto a la reduccin de costes otro factor importante asociado a la nueva situacin tecnolgica, es la creciente personalizacin de productos y servicios. Cada vez ms, hay un tipo de cliente de cualquier bien o servicio, que quiere indicarle al productor o prestador que la produccin de ese bien o la prestacin de ese servicio es exclusivo para l. Este cliente busca participar en el diseo para conseguir una diferenciacin, o una adaptacin al uso o necesidad al que va a destinar el bien. O simplemente puede deberse a preferencias estticas. Sea cual fuere el motivo, esta personalizacin llega ya a mercados tan distintos como calzado y ropa, automviles, informtica y otros muchos y se acabar extendiendo a todos aquellos en que tenga cabida. A su vez esta situacin favorece la especializacin y la aparicin de un mercado de bienes y servicios auxiliares, creciente en la red. En lo referente a la logstica y al transporte, por ejemplo, el transporte de bienes de e-commerce es un reto y una oportunidad para las empresas, por ejemplo las empresas de transporte de carga 20
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fraccionada y paquetera en la distribucin final y pequea empresa, y de las grandes compaas de transporte mediante contenedor, si pensamos en empresas mayoristas. Se busca en todo caso tener informacin muy detallada de los envos a tiempo real, as como informacin telemtica sobre aduanas y documentacin necesaria de cara a importaciones y exportaciones, para dar seguridad a un mercado que a priori parece menos seguro por su virtualidad. Tambin se busca rapidez y adaptabilidad a los horarios del cliente o a las necesidades de las empresas. En el mbito de la empresa y la industria, la informtica ms reciente se ha adaptado a las distintas fases y procesos para intentar integrarlas, a travs de lo que se ha denominado SOA (Service Orientated Architecture) que es la arquitectura orientada a servicios para intentar acomodar y dar soporte a las necesidades concretas del negocio. Estos servicios vienen generalmente referidos, pero no de forma exclusiva, a servicios web, mediante la creacin de sistemas flexibles y adaptables que reflejan claramente el negocio de la empresa. Tambin se estandarizan la muestra y la llamada de esos servicios. Los servicios web seran el conjunto de protocolos y estndares que permiten el intercambio y la interoperabilidad de datos e informacin entre aplicaciones. Existen organizaciones como World Wide Web Consortium (W3C), WS-I, OASIS... cuya actividad es la definicin de estndares y el trabajo para mejorar la interoperabilidad entre servicios e implementaciones de servicios web. Como ejemplos de protocolos y estndares, podemos mencionar algunos muy importantes como XML (formato estndar de intercambio de datos), XML-RPC, SOAP, HTTP, FTP y SMTP. Las soluciones informticas pueden ser la pieza comn que acta de nexo de todos los dems procesos, desde la produccin y el aprovisionamiento hasta los servicios de ventas y post-venta, pasando por todos los departamentos que se nos puedan ocurrir (financieros, jurdicos, de recursos humanos...). Las tecnologas de la informacin, enfocadas a la gestin empresarial, adems de permitir los ya mencionados abaratamientos en costes y tambin en las mejoras en satisfaccin del cliente, tambin permiten un servicio muy importante de tratamiento de la informacin, tanto la relativa a proveedores y clientes, como la relativa a situaciones y prediccin de las mismas. Almacenar los datos necesarios de tal forma que estos datos sean tiles despus, para personalizar las ofertas, adecuar las necesidades del personal y equipamiento de la empresa o a las necesidades de los clientes, de forma rpida y precisa, por ejemplo responder a las incidencias, facilitar la informacin necesaria a cada departamento para cada proceso, etc. 21
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Segn afirma la Wikipedia [07] "El gran reto de la informtica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o intercambiar informacin con cualquier elemento fijo o movible, a gran velocidad y poder tomar decisiones on Edge y sin intervencin humana. La introduccin de datos en los sistemas informticos no aportan valor al producto". Para tratar de comprender un poco mejor la realidad del uso de las TICs en la industria y la empresa, hay toda una red de conceptos a los que hay que atender para comprender sus interrelaciones, las realidades o el enfoque sobre las mismas a las que hace referencia, etc. As empezaremos analizando los Sistemas de Informacin Gerencial, aspectos variados de las bases de datos como punto de inflexin en las TICs y la Inteligencia de Negocio.
II.
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
Del ingls MIS (Management Information System) o SIG en castellano, un sistema de informacin gerencial sera el conjunto de funciones fruto de la interrelacin cooperativa entre personas, tecnologas y procedimientos cuyo objetivo es solucionar problemas empresariales. A la interaccin entre personas, tecnologas y procedimientos se le conoce con el nombre de sistema de informacin. Se diferencian de los sistemas de informacin comunes en su adaptacin a las actividades operacionales de la organizacin y en que introducen un grado de automatizacin o apoyo humano como mtodo de gestin de la informacin en lo relativo a toma de decisiones. Las mquinas hacen algunas cosas mejor que las personas y las personas a su vez son mejores en otras tareas. Si se automatizan los procesos adecuados, se acelera y facilita el proceso de toma de decisiones. Se pueden apoyar las decisiones en informacin. En los inicios de la informtica en el mundo empresarial, las aplicaciones se usaban para gestin de nminas y para seguimiento financiero. Empezaron a surgir despus aplicaciones para el anlisis y la gestin de campos concretos de la actividad empresarial como ventas o inventarios, por ejemplo, a los que se llam SIG. Despus se empez a usar para aplicaciones, que se usan para fines diversos, como apoyo a toma de decisiones, recursos de personal, gestin de proyectos y recuperacin de bases de datos. En el siguiente punto analizaremos los orgenes y utilidad de una de las herramientas de gestin empresarial con ms importancia en la gestin empresarial: las bases de datos y los sistemas gestores de bases de datos.
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Un SIG implica una integracin entre una persona y una mquina, donde la mquina usa indistintamente bases de datos, modelos para anlisis, procedimientos, manuales, equipos de computacin y software especializado. Los SIG permiten que las funciones de administracin de una organizacin por parte de un gerente se mejoren. Estas funciones se dividen en planificacin, organizacin, direccin y control [08]. Se mejoran especialmente sobre todo la planificacin y el control. Es requisito que la informacin que surge de estos SIG sea oportuna (a tiempo), de calidad (fiable), en la cantidad adecuada (no excesiva pero tampoco insuficiente) y relevante (relativa a las tareas y responsabilidades del gerente). Si bien la aplicacin clsica de estos SIG es ms comn en grandes empresas, cada vez ms se integran tambin en las PyMES, hasta el punto de que la supervivencia de muchas pasar por mejorar su eficiencia aprovechando las ventajas de estas tecnologas. Las desventajas, como costes elevados, mala praxis, ineficiencias, han de ser necesariamente superadas. Hoy en da y como veremos ms adelante, empiezan a aparecer aplicaciones y suites de gestin, diseadas expresamente para PyMES, incluso aplicaciones libres. En la actualidad se est superando el trmino y se pasa a denominar a los SIG como BI (Business Intelligence) o Inteligencia Empresarial o de Negocio, que abordaremos ms adelante.
III.
BASES DE DATOS Y SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS: A. Bases de datos
El anlisis del concepto de base de datos tiene como fin comprender mejor su origen, reglas de funcionamiento y sus potencialidades. Ser un anlisis muy sencillo y bsico (ya que por s solo es un concepto sobre el que se podra hacer un anlisis de mucha profundidad). Empecemos por dar algunas definiciones de base de datos Segn Wikipedia, una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso [09]. Este concepto englobara tanto a una biblioteca, como a un conjunto de documentos, textos impresos en papel y publicaciones todos ellos en papel e indexados para consulta. Es muy importante la idea del almacenamiento sistemtico, mediante algn mtodo que facilite su posterior uso o consulta. Desde la consolidacin de la informtica, casi todas las bases de datos suelen encontrarse digitalizadas, en formato electrnico, ya que existen una multitud de aplicaciones que nos permiten realizar esta tarea.
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Otra definicin menos amplia podra ser: Un conjunto de informacin almacenada en algn soporte con posibilidad de acceso directo y las aplicaciones que gestionan esa informacin. En ambos casos se resalta la informacin, los datos, como contenido de un conjunto. Conjunto, que en matemticas, es aquel grupo de elementos con alguna caracterstica comn. Tambin se resalta la idea de almacenamiento. Esto implica algn orden o mtodo, una estructura. Se mencionan la posibilidad de acceso y el uso posterior como ideas recurrentes. Se enfoca a la practicidad, a que esta recopilacin de datos sea para un motivo til. En la segunda definicin, se menciona tanto el soporte de almacenamiento como la posibilidad de gestin por aplicaciones, acotando ms la categora de base de datos a una base de datos informatizada. Otras definiciones que se han analizado, hacen referencia a conceptos que an acotan ms el concepto. Como ejemplo, se mencionan la no redundancia o repeticin de los datos; la estructuracin u organizacin de los datos de acuerdo a criterios que no dependen de su uso. Tambin se menciona la posibilidad de uso concurrente por varios usuarios, acceso online. Todas estas caractersticas consideramos que no son exclusivas de la base de datos, si no de una base de datos informatizada moderna y ptima. Son caractersticas fruto del desarrollo de las tecnologas, aunque hoy en da, prcticamente se han convertido en requisitos indispensables al hablar de bases de datos. Las aplicaciones informticas encargadas de la gestin de una base de datos seran los sistemas de gestin de bases de datos (SGBD). Las primeras bases de datos informatizadas tienen su origen en las teoras de Edgar Frank Codd, cientfico e informtico ingls que defini las doce reglas del procesamiento analtico informtico (determinan la fidelidad de un sistema relacional al modelo relacional) y las tres primeras formas normales (relativas a la consistencia de una base de datos frente a anomalas). En los sesenta y setenta trabaj en la definicin de los elementos de una base de datos relacional [10]. Su trabajo se basaba en la lgica de predicado y la teora de los conjuntos. Si bien sent los modelos de las bases de datos, hoy en da, las bases de datos se basan en modelos orientados a objetos. A pesar de que en el momento de esta publicacin, Codd trabajaba para IBM en San Jos, no fue IBM la primera en usar sus ideas, sino Oracle. Las bases de datos pueden ser de distinto tipos, Wikipedia hace una clasificacin interesante [11], segn varios criterios y segn el modelo usado para la base de datos. Por la variabilidad de los elementos puede ser una BD esttica o dinmica (se pueden cambiar los elementos o no). Por su contenido, y de forma no exclusiva podramos hablar de bases de datos bibliogrficas (permiten encontrar la fuente principal) o de texto completo 24
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(contienen por completo la fuente), de directorios (por ejemplo una gua telefnica) o bases de datos de informacin biolgica (relativas a ciencias mdicas, por ejemplo). Pero es ms importante analizar, de cara a su comportamiento, el modelo elegido o usado para la base de datos. Aqu las opciones ms importantes de cara a las TICs son: BD jerrquica: De estructura jerrquica en forma de rbol invertido. Padres son los nodos que tienen ramificaciones jerrquicamente dependientes e hijos son las ramificaciones dependientes de un nodo padre. Existe tambin informacin raz (nodo que no tiene padre) y hojas (nodos que no tienen hijos). Fallan para redundancia de datos. BD de datos de red: Se parece al modelo jerrquico, pero la principal diferencia es que un nodo hijo puede tener varios padres, para facilitar la redundancia de datos. An as, su dificultad hace que sea usado por programadores ms que por usuarios finales. BD transaccional: Su principal objetivo es la rapidez en el acceso a los datos (recepcin y emisin de datos a grandes velocidades), por lo tanto no son muy comunes, se dan en entornos de calidad y de produccin sobre todo a nivel industrial. Se pueden aprovechar al mximo si tienen conectividad a bases de datos relacionales. BD de modelo relacional: Se basan en las teoras iniciadas por Codd y en el concepto de relacin entre tuplas. Se representan por tablas, con registros que representan las tuplas (filas) y campos (columnas). Entre estas tablas se crean relaciones. Esto sujeto a una serie de reglas o requisitos de validez, definidos por Codd y otros tericos informticos, con el fin de evitar anomalas y de conseguir resultados ptimos en la gestin de la BD. Para acceder a los datos, se suelen usar consultas. El lenguaje de programacin ms habitual para construir las consultas es SQL. Destaca tambin dBASE (aparicin en los aos 80) como SGBD y formato de bases de datos, si bien no usa SQL. BD multidimensional: No se diferencia esencialmente de una BD relacional, si bien su creacin se orienta a los cubos OLAP, concepto que tambin es creacin de Codd. La diferencia esencial con las BD relacionales se encuentra a nivel conceptual. Los campos o atributos de una tabla, pueden representar dimensiones de la tabla o mtricas que se pueden estudiar. As pues, las BD y las aplicaciones encargadas de su gestin, los SGBD hacen su aparicin y demuestran su potencial en gestin y almacenamiento digital de datos para extraer informacin valiosa para la industria y empresa. Esta puesta en escena es bastante temprana en comparacin con otras tecnologas. Si bien sus ventajas se han ido reforzando a medida que ha mejorado la capacidad y velocidad operacional de los procesadores y 25
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equipos. Tambin las BD y SGBD se han beneficiado de la sinergia terica y prctica de estudio de otros conceptos, pero es claro que para la aparicin de muchas de las tecnologas que hoy conocemos y algunas de las cules analizamos en el proyecto, el almacenamiento de datos de forma digital y estructurada mediante BD y SGBD es un hito, ya que de cara a la gestin de informacin, constituye una autntica piedra angular. B. Consultas e informes simples Los primeros avances en extraccin de informacin de los datos estructurados y almacenados digitalmente en BD, se fueron incorporando rpidamente a los primeros SGBD. As multiplicaron su utilidad, ya que permiten obtener mediante lenguajes de consulta y aplicaciones de una forma rpida y lgica la informacin que se busca. Esto fue debido sobre todo al rpido crecimiento de volumen de la informacin almacenada, hasta el punto de hacer muy difcil o imposible la bsqueda manual. Un lenguaje de consulta es un lenguaje informtico que permite interactuar con bases de datos y sistemas de informacin. Existen multitud de lenguajes de este tipo. Slo a modo de ejemplo: XQuery es un lenguaje para bases de datos XML; OQL es un lenguaje de consulta de objetos; .QL como lenguaje de consulta propietario orientado a objetos para bases de datos relacionales; DMX es un lenguaje para modelos de minera de datos; FSQL es un lenguaje para hacer consultas en bases de datos difusas mediante lgica difusa, que est evolucionando mucho. Se han creado y siguen creando continuamente para adecuarlos a las aplicaciones, fines, reas de consulta y tipos de bases de datos o sistemas de informacin sobre las que se realizan. SQL son las siglas de Structured Query Language (lenguaje de consultas estructuradas). Es un lenguaje declarativo, cuyo fin es el de acceso a bases de datos relacionales. Mediante el manejo principal del lgebra y el clculo relacional, se recupera a travs de una serie de consultas, informacin valiosa que se agrupa y as tambin se pueden hacer cambios sobre ella. Es un lenguaje considerado de cuarta generacin, lo que para algunos no es realmente lenguaje y debera reservarse para la programacin orientada a objetos. Un lenguaje informtico es un lenguaje usado por, o en asociacin con ordenadores. No tiene porque ser un lenguaje de programacin, aunque puede serlo. Los lenguajes informticos han pasado por varias generaciones que se pueden comparar con las cuatro generaciones de hardware o tipos de equipo informtico. Como primera, segunda y tercera generacin, tenemos, respectivamente, ordenadores por vlvulas, transistores y circuitera integrada. La cuarta generacin corresponde a circuitos integrados a gran escala. 26
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Del mismo modo, habra cuatro generaciones de lenguajes informticos, en el cual, el primero correspondera al lenguaje basado en cdigo binario, el segundo a un lenguaje simblico, propio de las mquinas en cuanto a su uso, como el de primera generacin. En tercera generacin, tendramos un lenguaje de cdigos que sustituyen a los smbolos, ms elaborado y cercano al lenguaje humano y a las matemticas. Es lenguaje de alto nivel, ya que expresa algoritmos de una manera adecuada a la capacidad cognitiva humana. Como ya hemos mencionado, el lenguaje de cuarta generacin, es considerado por algunos, no como un lenguaje sino como una herramienta, que permitira, mediante las piezas prediseadas de que se compone, crear aplicaciones sencillas. Tambin existira un lenguaje de quinta generacin, el de las inteligencias artificiales, nacido de un proyecto japons sobre esta materia, aunque su fracaso ha motivado el desuso de este calificativo. SQL se basa en SEQUEL (Structured English Query Language), lenguaje informtico creado por IBM a partir de los aos 70, basndose en el modelo relacional definido por E. F. Codd. En 1977, IBM implement mucho SEQUEL mediante el SGBD experimental System R. Aunque fue Oracle, en 1979, el primero en introducir en un producto comercial el SQL. Como vemos, la historia de SQL va ligada al modelo relacional y es el arquetipo de lenguaje de consulta de los SGBD, hasta fue estandarizado en 1986 por ANSI (Instituto Nacional Estadounidense de Estndares) y adoptado por ISO en 1987. Desde entonces y para cubrir necesidades, el estndar ha sufrido revisiones (SQL89, SQL92, SQL:1999, SQL:2003, SQL:2006, SQL:2008) de mayor o menor calado, donde se han ido puliendo y aadiendo nuevas funciones, integracin con otros estndares, etc. Hay en la actualidad muchos SGBD que soportan SQL, por mencionar algunos, SQL Server, SQL Lite, Firebird, DB2, Oracle. Como caractersticas de este tipo de lenguaje podemos sealar que explota la flexibilidad y potencia del sistema relacional, y as permite realizar operaciones muy diversas. SQL es un lenguaje declarativo de cuarto nivel o de no procedimiento. Gracias a su base terica y su orientacin al manejo de conjuntos de registros, y no de registros individuales, permite una alta productividad en codificacin y orientacin a objetos. Mediante el lenguaje de consultas estructuradas las aplicaciones de una empresa pueden acceder de forma rpida y precisa, a informacin de un data mart o data warehouse, y tambin pueden realizar cambios sobre toda la informacin que rena unos criterios lgicos de forma comn (por ejemplo para cuestiones de formato). Entraremos a explicar que son los data marts y los data warehouse en el prximo epgrafe.
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Un informe es un objeto, un tipo de consulta ms elaborado, elegante y dinmico. Es muy flexible, permite representar datos en tablas, utilizando campos existentes de dichas tablas o creando campos mediante reglas lgicas o matemticas. Permite agrupar los resultados de acuerdo a alguno o varios de los campos, ya sean campos existentes o creados ex profeso mediante los criterios establecidos. Utilizando la analtica, permite presentar datos concretos relativos al progreso de un proyecto y presentarlos de tal forma que sea fcil vislumbrar en dicho informe la informacin que buscamos. De esta forma podemos automatizar la creacin de documentos de ndole muy variada desde bases de datos. Ya que podemos aadir elementos formales variados (grficos, logotipos, fotografas, firmas, textos, etc.), al informe puede drsele directamente el formato requerido para los variados documentos de una empresa (desde albaranes, facturas, inventarios, presupuestos, cartas). O simplemente obtenerlo para reflejar los datos necesarios de cara a la toma de decisiones, para comprobar el progreso de una actividad. El informe es una herramienta potente incorporada en la mayora de SGBD actuales con distintas opciones y caractersticas. C. Almacn de datos Tras esta visin general de las bases de datos, pasamos a analizar el concepto de almacn de datos. Un almacn de datos (data warehouse en ingls) est cimentado sobre una base de datos. Se crea a partir de una compilacin de datos de un contexto determinado (empresa u organizacin), es dinmico o variable en el tiempo, y se encuentra integrado en la estructura informtica donde acta. Ms all de ser una mera base de datos de los movimientos y flujos de la empresa, est diseado para permitir el anlisis y la prediccin, en base a dicho anlisis de la actividad pasada de la empresa. Un almacn no debe coleccionar datos en uso, ya que son an mutables. Facilita la toma de decisiones de la empresa, con lo cual entrara dentro de la inteligencia de negocio o gerencial. En el caso de los sistemas OLAP (On-Line Analytical Processing), el almacn favorece tambin la divulgacin a todos los mbitos internos o externos de la empresa. Analizaremos los sistemas OLAP y especficamente los cubos OLAP ms adelante. Es comn que los datos en los almacenes se clasifiquen mediante distintos criterios, en agrupaciones ms pequeas, por ejemplo de acuerdo al organigrama de la empresa y an ms all de sus departamentos si es necesario. El cientfico matemtico y en computacin Bill Inmon, nacido en California en 1945, es uno de los pioneros en la definicin y acotamiento del almacn de datos. Para muchos es el padre de este concepto. De hecho fue el primero en escribir un libro y un artculo, dar una 28
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conferencia o dar clases sobre los almacenes de datos. Algunas publicaciones especializadas de informtica le consideran uno de las diez personas ms influyentes de los ltimos 40 aos. Con una prolfica literatura tcnica que incluye ms de 40 libros y mil artculos, defini los requisitos y caractersticas de un almacn de datos. Segn Inmon, un almacn de datos: Est orientado a temas: de modo que los elementos de los datos que versan sobre un mismo objeto o evento del mundo real estn entrelazados. Est integrado: conteniendo todos los datos de cualquier operacin transaccional de la empresa. Tiene consistencia en los datos, no contradicindose entre ellos. Variabilidad temporal: A medida que se producen cambios en los datos, quedan registrados, para que as puedan aparecer en las consultas o informes. No voltil: A pesar de que los cambios se registran, los datos no se modifican ni eliminan, es informacin de slo lectura, que se almacena de cara a futuros informes o consultas. Inmon tambin defiende como ptima para el diseo de un almacn de datos la metodologa o estrategia de procesamiento descendente (top-down), que entraremos a analizar contraponindola a la ascendente (bottom-up), ms adelante. Otro gur de reconocido prestigio en lo relativo a los data warehouse es el ingeniero elctrico Ralph Kimball. Su metodologa (el modelo dimensional o metodologa Kimball) se ha convertido, en la prctica, en la ms usada de forma generalizada. Defiende la estrategia de procesamiento ascendente (bottom-up). En su definicin de almacn de datos este sera una copia de las transacciones de datos especficamente estructurada para la consulta y el anlisis. Es una opinin suya que un almacn de datos no es ms que la unin de data marts, que seran sub-unidades especficas de almacenamiento de datos que se ajustan a los distintos departamentos y necesidades dentro de una empresa. Las caractersticas de un data mart seran pues estar destinadas a un rea concreta, para un grupo de usuarios limitados y con un objetivo definido, para prestar una funcin de apoyo. Quedando el data warehouse como la unin de todos ellos y que engloba de forma ms amplia todos los datos de la empresa. Hemos de enlazar esto con las tcnicas que ya hemos explicado de inteligencia de negocio o gerencial, especialmente la ETL (Extract, Transform and Load). De forma ms amplia, dentro del concepto de data warehouse, entrara las tcnicas y herramientas de gestin de los datos, su extraccin, transformacin y carga, as como las herramientas de gestin y 29
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recuperacin de los metadatos (son unos recursos, una especie de indexacin de los datos, que describen los datos en s, como fichas en una biblioteca). El objetivo que define su utilidad es el de dar la informacin adecuada a la persona correcta en el momento necesario. Para ello se usan principalmente tres tcnicas mediante herramientas, las DSS (Sistemas de Soporte a Decisiones), las EIS (Sistemas de Informacin Ejecutiva) o las consultas e informes. Un poco ms adelante daremos una visin general de estos conceptos. Estas herramientas estn enfocadas a usuarios tcnicamente expertos, aunque tambin mediante las consultas e informes se hacen accesibles directa o indirectamente para otros tipos de usuarios finales, que no van a modificar la informacin de la empresa. Podemos diferenciar en su funcionamiento la integracin de los datos provenientes de distintas estructuras, que por provenir de distintas fuentes, pueden ser heterogneas, siendo necesaria una descripcin global que ayude a comprender la estructura de la empresa a travs de los datos. Y por otro lado la separacin de los datos, en funcin de su utilidad (ayuda a la toma de decisiones, anlisis u operaciones de control). Hay que separar las bases de datos que recogen cada uno de estos para evitar confusiones y anomalas. Adems de las tcnicas y herramientas ETL, otro elemento fundamental del data warehouse son los metadatos, que ya hemos mencionado. Simplemente aadir a lo dicho sobre ellos, que su importancia es vital, que deben recoger las definiciones de la empresa y el concepto de los datos, que adems deben sealar correctamente informacin sobre las tablas, columnas, relaciones entre tablas, jerarquas, entidades, relaciones, dimensiones de datos, es decir, deben referenciar perfectamente el mbito de cada objeto y permitir observar como interacta, cual es su posicionamiento global y su arquitectura. Ms que para el usuario final, esto es importante de cara a las mltiples aplicaciones que tienen que interactuar y a los programadores que realizan esas conexiones. Por ltimo mencionar como elemento definitorio de un almacn de datos el middleware, que seran precisamente esas aplicaciones que conectan entre s esas aplicaciones heterogneas, mediante servicios y operaciones sobre los objetos y datos. Seran como una capa API, las libreras de extensiones que permiten comunicar distintos entornos entre s (mediante red) y con el sistema operativo. El middleware sera el material de enlace entre los nodos que componen el almacn de datos. Es mencionable una tipologa en boga de almacn de datos, el denominado almacn de datos espacial que a las caractersticas anteriores aade la incorporacin de objetos geogrficos. Es Geo-relacional, incorpora a los datos descriptivos la informacin geogrfica.
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D.
Data Warehouse Vs. Data Marts
Basndonos en la opinin de un blog tcnico [12] sobre la materia, trataremos de incidir de nuevo en esta diferenciacin. Dentro del concepto de almacn de bases de datos, hay dos subconjuntos que se integran y complementan: Data warehouse, comprendido como una realidad heterognea de datos dentro del mbito de una empresa, compuesta de distintos ncleos o subconjuntos. Es un repositorio amplio de datos variados de muchas o todas las materias de las distintas reas. Se encuentra a un nivel principal. Estos pequeos subconjuntos, estandarizados y homogneos en composicin entre los datos que componen cada uno, seran los data mart, y la suma de todos los data mart en una empresa sera el data warehouse. Los data mart son especficos, orientados a materias, diseado para dar respuesta a distintas necesidades de distintos usuarios. Es una agrupacin de informacin proveniente de distintos mbitos de la empresa, con distintos formatos, adaptados a las necesidades de procesos productivos, reas o sectores internos de la empresa. Como ya hemos avanzado, existen discusiones doctrinales entre el enfoque de los dos principales autores sobre este tema (Kimball e Inmon), sobre el procedimiento de creacin ptimo y diseo de estas dos figuras. Por otro lado, hay otra va de argumentacin que considera, que en la evolucin de este concepto, hay que tener en cuenta el grado de avance tecnolgico, que impeda disear data warehouses, debido a su extensin y complejidad. Es decir, en primer lugar se crearon data-marts, y en cuanto hubo la capacidad tcnica, se empezaron a disear datawarehouses, integrando esos data-marts dentro de ellos. De forma general, se acepta que ambos niveles y definiciones tienen aspectos interesantes, que en conjunto ayudan a disear y crear bases de datos extensas de forma ms compacta y coherente. E. Procesamiento: Top-Down Vs. Bottom-up
Por un lado tenemos la estrategia de procesamiento Top-Down, que es la que defienden Inmon y sus seguidores. Segn esta estrategia, el procedimiento ha de comenzar con la definicin de las lneas generales del sistema, sobre estas lneas se van definiendo en profundidad las variables, y a su vez dentro de estas se define en profundidad lo necesario, hasta que el modelo est lo suficientemente definido. Es frecuente en esta estrategia de procesamiento el uso de cajas negras, aunque stas no especifiquen detalles concretos sobre elementos individuales, ya que registran las entradas que recibe y las respuestas o salidas que produce, sin tener en cuenta el funcionamiento. 31
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Por otro lado, tenemos la estrategia de procesamiento Bottom-Up, en la que participan Kimball y sus seguidores. sta arranca diseando de forma detallada los componentes individuales (data-marts) y enlazndolos con el conjunto (creando relaciones e intercambio de informacin) agrupando los elementos, cada vez ms grandes, hasta llegar al conjunto completo. A medida que nuevas necesidades impulsan la creacin de componentes individuales, estos se modelan y detallan y enlazan con lo ya existente. Como esta estrategia parte de un anlisis detallado de los componentes individuales y todas las variables existentes, se ve en ello una potencialidad necesaria, que hace ms vlido este sistema de procesamiento de informacin. Pero ambos sistemas tienen ventajas y desventajas. Comenzar por definir unidades o variables ms pequeas (bottom-up) implica que no se sepa cmo se van a integrar y a enlazar con el conjunto, por lo cual es ms difcil su creacin, pero tambin es ms fcil reutilizar el cdigo entre los distintos objetos que se disean. Comenzar por planificar todo el sistema en detalle (estrategia Top-Down) es ms lento, necesita ms planificacin, y hasta que no exista cierto nivel de detalle en puntos que a priori se desconocen, no se puede empezar a codificar. Finalmente parece que en la creacin y diseo de proyectos de aplicaciones, va calando la idea de integrar ambas concepciones. Y aunque a priori parece que se parte de un diseo completo, se intenta hacer este diseo desde la reutilizacin de los mdulos que se van creando. Adems, se trata de no excederse en el detalle, crear un esqueleto bsico, y a partir de ah ir construyendo los mdulos completos necesarios. Estas estrategias de procesamiento de la informacin no son exclusivas de la creacin de bases de datos, tambin se aplican a cualquier proceso de creacin de aplicaciones. F. OLAP Y Cubos OLAP [13]
El sistema OLAP (On Line Analytical Processing) y en particular los cubos OLAP son una tcnica o sistema de inteligencia empresarial de segundo nivel de complejidad. Vamos a analizar a continuacin en qu consiste y sus aplicaciones. Cuando las bases de datos o sistemas transaccionales son de un tamao muy amplio, y existen gran cantidad de datos provenientes de una base de datos o de un sistema transaccional, es necesario un resumen de estos datos, que se obtiene a travs de las herramientas de procesamiento analtico en lnea. Con un sistema clsico, se puede obtener el resultado deseado, pero gracias al procesamiento analtico en lnea se reduce de forma drstica el tiempo de obtencin de los resultados de varias horas a segundos. Algunas aplicaciones de esta
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tecnologa pasan por realizacin de informes de ventas, marketing, decisin gerencial, hasta de minera de datos. Ya hemos hablado de las bases de datos, del modelo relacional de bases de datos definido por E.F. Codd, de las bases de datos dimensionales y multidimensionales, del lenguaje de consultas y particularmente de SQL. Son todos conceptos importantes para entender y explicar OLAP y los cubos OLAP. Pero antes de continuar hemos de desarrollar el concepto de OLTP (OnLine Transaction Processing) o procesamiento de transacciones en lnea. Son un tipo de sistemas que mediante ciertas aplicaciones facilitan la entrada de datos relativos a recuperacin y procesamiento de transacciones. Aunque se admiten varios tipos de transacciones (computacionales, de bases de datos, de compras o ventas), generalmente el matiz que ms nos puede interesar de este concepto es la transformacin en respuesta a las peticiones de un usuario, ya sea para aplicarlo, por ejemplo, a cajeros automticos y banca electrnica, al eCommerce y a procesamiento de pedidos, en supermercados o empresas. Las aplicaciones que manejan este tipo de procesamiento de transacciones en lnea, se conocen como gestores transaccionales, y suelen tener una arquitectura cliente-servidor, pues las empresas que lo utilizan gozan de una red informtica distribuida. Adems de esta arquitectura, es importante el middleware que permite a las aplicaciones ejecutarse en distintas plataformas de una red actuando como intermediacin. Cuando nos encontramos con bases de datos descentralizadas, la tctica usada suele ser la de distribuir el procesamiento entre varios ordenadores de una red. Es usual encontrar OLTP integrado en SOA (arquitectura orientada a servicios) o en servicios Web. Por sus aplicaciones tpicas, requiere de aplicaciones con alto nivel de sofisticacin, debido sobre todo a caractersticas como grandes actualizaciones simultneas o concurrentes de las bases de datos. Es una tecnologa simple y eficiente. No obstante, sus costes econmicos y de tiempo, tanto para instalacin como mantenimiento y actualizacin, pueden ser elevados, adems de no ser completamente seguros, por su vocacin de apertura de las bases de datos al pblico en general. Dentro de las funciones o consultas estructuradas de SQL que pueden realizarse en una base de datos, existen muchas, pero las ms tpicas o usuales pueden ser las de seleccin, insercin, actualizacin o borrado de datos (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Mientras que el primer tipo de operacin (SELECT) se ejecuta ms rpido sobre sistemas OLAP, los otros tres tipos de operaciones (INSERT, UPDATE y DELETE) se ejecutan de forma ms eficiente sobre sistemas OLTP.
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Existe una variedad de tipologa de sistemas OLAP, que sigue aumentando a medida que se aplica en nuevos campos o aspectos. Cada una de estas tipologas puede ser ms adecuada para un entorno de base de datos o una necesidad concreta. Segn Wikipedia, los tipos clsicos seran sistemas ROLAP, MOLAP y HOLAP, mientras que menos populares seran WOLAP, DOLAP, RTOLAP y SOLAP. ROLAP: Almacena los datos en un motor relacional, la situacin tpica es la de datos detallados, con tablas normalizadas. La arquitectura general se compone de un servidor de banco de datos relacional y un motor OLAP en un servidor dedicado. Permite el anlisis de gran cantidad de datos. MOLAP: Hace referencia a bases de datos multidimensionales. Volveremos sobre la multidimensionalidad al analizar los cubos OLAP. Pero por ahora slo mencionaremos que es comn en este sistema que los clculos de los datos para resmenes de informacin, estn calculados por adelantado, para ahorrar tiempo de respuesta. Debido a este tratamiento con clculos previos, es tpico por el tamao en disco que se utilicen tcnicas de compresin de datos. HOLAP: es una tcnica hbrida, con almacenamiento en parte relacional y en parte multidimensional. De los tres, HOLAP es el ms verstil, aunque no sera necesario para todos los casos, en algunos casos puede convenir ms usar una tcnica concreta ya que no se aprovechan las ventajas de la otra. Respecto a las menos tpicas, solo mencionar que WOLAP se orienta a la Web; DOLAP a ejecucin de escritorio; RTOLAP a OLAP en tiempo real; y SOLAP a OLAP espacial. Para entender algo mejor la multidimensionalidad, vamos a analizar en lneas muy bsicas en qu consiste un cubo OLAP, cules son sus fundamentos. Fue definido por E.F. Codd. Es una base de datos multidimensional. Tambin se conoce como hipercubo, ya que admite ms de tres dimensiones. Se caracteriza porque el almacenamiento de los datos se realiza en un vector multidimensional. Se tratara de una ampliacin de las dos dimensiones de una hoja de clculo. Tras constatarse que para consultar grandes bases de datos, el modelo relacional puede no ser lo ms adecuado, por su elevado tiempo de respuesta, se trat de encontrar una solucin mediante el almacenamiento de datos en cubos o vectores. Las bases de datos relacionales pueden ser ms adecuadas para OLTP. Cuando una empresa analiza datos financieros por producto, tiempo, ciudad, y otros parmetros y los compara con otros datos reales, tiene que recorrer la base de datos completa. Esos parmetros usados para analizar los datos se denominan dimensiones, y 34
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para acceder a los datos es necesario indexarlos a partir de los valores de las dimensiones (tambin conocidas como ejes). El acceso es casi instantneo. El principal problema de una base de datos dimensional es que una vez definido y poblado el cubo, no se puede variar su estructura dimensional, habra que redisearlo para atender a otros parmetros. El tener los datos en este tipo de base de datos, permite al gerente o analista de la empresa obtener resultados muy rpidos cuando sita un parmetro predefinido en la estructura del cubo como eje de coordenadas y otro de abscisas y representar los datos de acuerdo a otros parmetros ms. Por ejemplo, adems de analizar las ventas por ao, semestre y regin, y a la vez por ciudades y agentes comerciales, se puede reordenar de forma instantnea de acuerdo a los parmetros elegidos, y ver los resultados casi a tiempo real. Las dimensiones en un cubo se pueden colocar en jerarquas (aos como dimensin, semestres, meses, semanas y das como jerarqua). Una tcnica usual es crear varios cubos vinculados entre s para lograr ms nivel de detalle, en vez de crear un cubo disperso, lo que se da cuando no todas las celdas del cubo se rellenan con datos (ya sea por escasez de datos o valores nulos). En cada celda del cubo se almacena el valor W devuelto por cada una de las tripletas (X, Y, Z). Siendo estas X, Y y Z los ejes del cubo y posibles campos, como clave de la relacin. SQL estaba diseado para consultas en modelos relacionales de dos dimensiones, y aunque SQL puede valer para algunas consultas de bases de datos multidimensionales, se ha creado un tipo de lenguaje de consultas llamado MDX (MultiDimensional eXpressions), que suple la forma poco clara o adecuada de SQL de responder a consultas multidimensionales y los casos en que no puede hacerlo. Tiene una sintaxis anloga a las frmulas de las hojas de clculo.
IV.
SOFTWARE DE CONTABILIDAD
Otro tipo de aplicacin interesante en el mundo de la empresa y la industria, son las aplicaciones relativas a Contabilidad y Tesorera. Pueden ser programas concretos o paquetes generales, su funcin es simplificar los clculos y operaciones relativas a Contabilidad. Estas aplicaciones registran y gestionan los movimientos histricos de una empresa relativos a balances, ingresos y gastos, compras, ventas, inventarios, produccin, incluso las nminas. Mediante la introduccin de los valores, el programa o suite realiza los
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clculos de forma automtica. Tras las bases de datos que permitieron el registro de estos datos, se dio pie para este tipo de aplicaciones. Estas aplicaciones pueden ser creadas en colaboracin entre los departamentos informtico, administrativo y de recursos humanos, o a travs de consultora. Tambin puede comprarse un producto genrico de un tercero con las modificaciones pertinentes. Fueron impulsadas por grupos como Microsoft en los aos 90. Desde 2000 tambin han tenido gran auge las aplicaciones de cdigo abierto o software libre, con grupos como openERP, Compiere y Adampiere, y TurboCASH. En el escaln ms bajo de este tipo de aplicaciones estaran las diseadas para usuarios domsticos (bsicamente son hojas de clculo y plizas contables manuales). Para uso profesional podemos dividir la oferta comercial en mercado bajo, medio, alto o vertical. El coste sube y la especificidad tambin, hasta el punto que en el mercado alto y vertical encontramos aplicaciones diseadas en exclusiva para ciertas empresas e industrias o tipos de negocio. Como ejemplo, podemos mencionar un tipo de aplicacin que analizaremos ms adelante y que sobrepasa el concepto clsico de software de contabilidad, que es el software ERP o aplicacin de planeamiento de recursos empresariales, en donde se incluyen mdulos dedicados a la gestin de contabilidad de tesorera o nminas, entre otras. Las aplicaciones incluidas en el mercado medio iran dirigidas a empresas que necesitan poder actuar con varios usuarios simultneamente sobre el programa, se procura asistir online a los usuarios, pero slo a efectos introductorios, para que despus no exista dependencia del proveedor de la aplicacin. Tambin es una caracterstica tpica la de dar versiones de prueba mono usuario, generalmente gratuitas, y permitir una migracin fcil de lo elaborado en estas versiones si se adquieren licencias de uso profesionales multiusuario. Desde los primeros programas diseados en DOS, hasta los actuales basados en los sistemas operativos de Windows, Linux o Macintosh, incluso en el mercado de bajo coste, se ha mejorado mucho la funcionalidad, la apertura y las opciones que dan para adaptarlo a las necesidades propias. De nuevo la programacin orientada a objetos es la que mejor ayuda a crear los objetos que se corresponden con la realidad (como facturas, empresas, bancos, recibos).
V.
INTELIGENCIA DE NEGOCIO O BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
El conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa se 36
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denomina inteligencia empresarial o de negocio. Se basa, como la idea del SIG, en la toma de decisiones por los gerentes o responsables a partir de la recopilacin de datos de la empresa, para poder predecir situaciones y tomar las decisiones con la antelacin necesaria. Existen herramientas de gestin y tcnicas de gestin que permiten seleccionar la informacin til, para depurarla y homogeneizarla adecuando su formato de cara a su almacenamiento. Como ejemplo de tcnica de inteligencia empresarial podemos mencionar la tcnica ETL (Extract, Transform and Load), que se basa en estos tres estadios de extraccin de la informacin necesaria, transformacin al estndar adecuado y carga hacia el destino (Datamart o Data-warehouse). Existen mltiples herramientas ETL en el mercado que realizan estas funciones, algunas son aplicaciones libres. Slo por mencionar un par de ejemplos no libres, tenemos Microsoft DTS (incluido en SQL-Server) y Microsoft Integration Services (MS SQL Server 2005) [14], y entre algunas de las herramientas libres, podemos encontrar Scriptella Open Source ETL Tool, tambin Kettle y por otro lado Talend Open Studio [15]. Hay que subrayar la importancia de los datos y la informacin como fuente principal del concepto. Estos datos han de ser accesibles a los usuarios, adems de poder disponer de herramientas de seleccin para separar los que les interesan. Como sealbamos antes, los datos por s solos no aaden valor al producto, as que para sacarles rendimiento, han de ser usado como apoyo en la toma de decisiones, tambin hay que tener en cuenta que se pretende que estas herramientas estn al alcance de usuarios no tcnicos. Tiene diversos niveles de complejidad. Puede basarse en simples consultas e informes en un primer nivel. En un segundo nivel de complejidad puede basarse en cubos OLAP (OnLine Analytic Processing). De aqu ya se puede pasar a la minera de datos, como tercer nivel. Por ltimo nos encontramos con sistemas de previsin empresarial, con predicciones mediante estudio de series temporales. Analizaremos estos niveles de BI ms adelante.
VI.
SISTEMAS Y SOFTWARE DE TRAZABILIDAD [16]
Desarrollaremos el concepto de sistema de trazabilidad y de software de trazabilidad por considerarlo muy relevante a efectos de logstica, si bien de un modo general sin entrar a un sector especfico. Conviene recordar que existe trazabilidad interna en la empresa, que puede implicar incluso movilidad internacional entre almacenes o centros logsticos, o externa, cuando sale del mbito de produccin, almacenamiento o distribucin interno de la empresa. 37
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La trazabilidad es La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estndar donde este pueda estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estndares nacionales o internacionales, a travs de una cadena continua de comparaciones todas con incertidumbres especificadas [17].
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Tambin se puede expresar as: Es un conjunto de disciplinas de distinta naturaleza que mediante la coordinacin, nos permite realizar un seguimiento de un producto cualquiera a lo largo de una cadena de cualquier tipo. Otra definicin ms relacionada a la cadena de suministros: Se entiende como trazabilidad aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histrico, la ubicacin y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a travs de unas herramientas determinadas [19]. Un ejemplo de composicin de un sistema de trazabilidad: A. Sistemas de identificacin a) Un sistema de identificacin del producto unitario b) Un sistema de identificacin de embalajes o cajas c) Un sistema de identificacin de bultos o pallets B. Sistemas para la captura de datos a) Para las materias primas b) Para la captura de datos en planta c) Para la captura de datos en almacn C. Software para la gestin de datos a) Capaz de imprimir etiquetas b) Capaz de grabar chips RFID c) Capaz de almacenar los datos capturados d) Capaz de intercambiar datos con los sistemas de gestin empresariales 38
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Concretando un poco ms esta composicin: A. Los sistemas de identificacin pretenden dar un cdigo identificador, una matrcula a cada uno de los artculos de cara a su seguimiento. Habra que elegir el sistema de identificacin. Esto vara en funcin del sector o cadena, de acuerdo a la universalidad prevista, y pensando si se usar un sistema de identificacin estndar. Ejemplos de sistemas de identificacin: El EPC o cdigo electrnico de producto, GS1-13 y GS1-128 de la asociacin Global Standard 1 referido a cdigos de barras, Code 39, un cdigo de barras de densidad media. Las diferentes opciones de cdigos de barras existentes hoy en da se diferencian en aspectos como los tipos de datos que pueden guardar (alfanumricos o solamente numricos, caracteres especiales y cdigos ASCII). Tambin si llevan checksum (mtodo de verificacin de archivos que se basa en lneas generales en suma de bytes de los archivos). Otras diferencias son si tienen densidad alta, media o baja. Incluso se diferencian en la longitud de los dgitos de que se compone (fija o variable). Entre otras existen Code128a, Code128b, Code128c, GS1-13, GS1-128, Code 39, Code 93, UPC-A, UPC-B, Codabar, Bookland, solo a efectos meramente numerativos [20]. Por otro lado, tambin hay que atender al hardware adecuado, de acuerdo a variables como sistema de codificacin elegido y naturaleza del producto, grado de automatizacin del producto requerido. Tambin si usaremos RFID, impresin directa, etiquetado. B. Los sistemas de capturas de datos, paso siguiente al de identificacin, se puede dar tras sta en cualquier momento de la cadena, nos permite ir creando la traza y aadindole datos. A su vez, puede ser interesante captar datos en distintos momentos dados de la cadena. Es decir que en los sistemas de capturas de datos, habra espacio para entrada y para recogida de datos. Seran finalidades de los sistemas de captura de datos: Captar informacin relevante para aadir al producto (especificidades sectoriales y normativas), de barras, etc. Captar informacin del producto (de cara a actuaciones respecto al mismo o de identificacin), esto ir relacionado al objetivo perseguido y tambin se pueden usar mecanismos como lectores RFID, de cdigos de barras, pticos. 39 por ejemplo mediante sensores de humedad, temperatura, posicionamiento u otros. Se pueden usar tambin antenas RFID, lectores de cdigos
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C. Tras estos dos componentes del sistema de trazabilidad, quedara un tercero, el relativo al software para la gestin de los datos. En la seccin de aplicaciones al final del proyecto, veremos en lneas bsicas, aplicaciones de trazabilidad populares. Es necesario tener los productos identificados y tener un sistema para poder capturar datos. Aqu surgen tres opciones respecto al programa de gestin: a) Una empresa especializada proporciona el software de trazabilidad, tratndose de un sistema independiente del sistema de gestin empresarial. b) Una empresa especializada proporciona el software de trazabilidad, con comunicacin bilateral con su sistema de gestin empresarial. c) Por ltimo, la misma empresa que proporcion el sistema de gestin empresarial proporciona el software de trazabilidad. En notas generales, tendremos que tener en cuenta de cara a la trazabilidad, en qu sector nos encontramos, que exigencias legales y normativas hay respecto a ese producto, que necesidades tiene la empresa respecto a la trazabilidad (de aprovisionamiento, de produccin, de almacenamiento, de transporte), y tambin los requerimientos del cliente o usuario final. Puede solo interesarnos trazar productos para control interno, o tal vez necesitemos registrar trazas de cara a auditora o legalidad. En lo relativo al software o aplicaciones de trazabilidad, hace referencia a cualquier aplicacin que registra la traza de productos a lo largo de una cadena interna o externa, los etiqueta o empaqueta en un formato legible y prepara el producto para ser gestionado por la propia aplicacin o a respuesta de una necesidad mediante una solicitud de servicio. Como principales motivos de la aparicin de la trazabilidad y las aplicaciones para registro de la misma, cabe mencionar algunos de naturaleza diversa: Por un lado, tenemos un esfuerzo internacional, por parte de las administraciones sanitarias y de consumo, para comprobar la calidad y seguridad de productos de todo tipo (alimenticios, electrodomsticos, cosmticos). En este aspecto es digno de mencin el hecho de que a pesar de la creciente proteccin de consumidores y usuarios, no existe un organismo regulador a nivel global que controle plenamente la trazabilidad o estandarice estos procesos, si bien hay intentos a nivel europeo (mediante normativa y legislacin de organismos europeos competentes en la materia). Tambin los hay a nivel nacional en Espaa (Asociacin Espaola de Seguridad Alimentaria y Nutricin) y en otros pases (Food and Drug Administration en EEUU). Tambin tenemos el objetivo de control por parte de las empresas e industrias, para garantizar la calidad de sus productos, con un enfoque de satisfaccin al cliente y de una 40
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mejora en el mbito de gestin de calidad, o de respuesta en tiempo real frente a sus clientes (cabe mencionar el seguimiento on-line en tiempo real en paquetera como claro exponente) o simplemente por necesidades de eficiencia en inventario y almacenamiento. Como ltimo motivo, cabe indicar los constantes avances en materia de tecnologa e informacin, pinsese en los avances en RFID, chips de identificacin, as como los sensores que permiten seguir la cadena de fro o humedad de un producto o su integridad. Todo ello encaminado a las mejoras en la calidad del producto y la informacin de empresas e industrias en lo relativo a reduccin y mejora en la logstica de sus productos. El control de la informacin sobre los productos es el primer paso para reducir costes. Slo este control ya reduce costes en muchos casos, por ejemplo en post-venta mediante devoluciones, al incentivar a los agentes de transporte a cumplir las especificaciones de transporte del producto, que empiezan a ser ms controlables gracias a estas tecnologas. Como dificultad a la hora de implementacin de una aplicacin o software, hay que mencionar el hecho de que no existe una estandarizacin en los mecanismos del etiquetado y empaquetamiento de productos. Tampoco del intercambio de datos entre las distintas aplicaciones. Ya hemos visto la gran variedad que existe en cdigos de barras. Y el hecho de que cada pas, y a su vez cada sector dentro de cada pas, tiene distintas exigencias normativas, complica mucho el panorama. Hay que cumplir las exigencias de cada sector, y para ello hay que adaptar cada programa a las especificidades tcnicas y normativas (nacionales o internacionales en funcin del mercado geogrfico). Lo primero que hay que tener claro a la hora de crear una aplicacin de trazabilidad, es a qu elementos va a ir destinado, teniendo en cuenta que adems de datos privativos de cada elemento, todos comparten un elemento temporal fundamental (el de fecha y hora de la traza). Cabe mencionar como lista de elementos no exclusiva: Podemos incluir trazas en las materias primas que nos den nuestros proveedores, sealando los lotes, cdigos correspondientes, fechas y caractersticas (calidades, clases). Una vez que estas materias primas (ya sean, a su vez ms o menos elaboradas), entran en la cadena de produccin, puede resultar interesante registrar o trazar porque mquinas y operarios, en qu turnos de fabricacin o con qu condiciones (variadas) de fabricacin se acta sobre las materias primas. Puede ser interesante registrar las trazas relativas al embalaje y otros elementos que entren en contacto directo con el producto.
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Caben tambin trazas de elementos relativos al almacenaje y manipulacin (transporte interno), sobre todo cuando se trata de productos con necesidades especiales ambientales (de humedad, fro) o sujetas a reglas de almacenamiento. Como ya hemos sealado, es fundamental registrar trazas relativas al transporte externo, incluso al interno cuando conlleva movimientos entre factoras. Este transporte externo debe venir referido no slo al transporte en s, sino a periodos intermedios de almacenaje o manipulacin en la distribucin, en centros de distribucin, hoteles de mercancas, centros de perfeccionamiento.... A pesar de la inexistencia de estandarizacin de los elementos y algunos medios de trazabilidad, si existen estndares en la transmisin de estos datos entre los organismos que participan en la cadena, destacando EDI (Electronic Data Interchange) entre ellos. Por otra parte, los cdigos de barras permiten identificar los productos y aadir alguna informacin al producto. Existen diferentes estndares de cdigo de barras, aunque con variaciones importantes entre los distintos formatos usuales. Hemos mencionado aspectos diferenciadores de los distintos cdigos de barras y sobre EDI haremos un anlisis ms exhaustivo ms adelante. El aspecto ms destacable e innovador para la gestin y manejo de los datos recogidos, es el relativo a la arquitectura del software, que hoy en da se puede aprovechar de las novedades tecnolgicas existentes. Hoy en da existen tambin estndares para realizar el intercambio de informacin mediante peticiones de servicios (XML, SOAP, HTTP, WDSL por mencionar los ms importantes formatos estndares de protocolos y metalenguajes para transmisin de informacin). Antes se replicaban las bases de datos sin tener disponibilidad on-line de la informacin. Ahora se tiene un sistema de gestin central de la informacin, que se comunica con la aplicacin de trazabilidad a travs del lenguaje SOA (Service-Oriented Architecture), mediante la creacin de sistemas altamente escalables. Para unir las capas del mundo real con el de la aplicacin de trazabilidad, se puede optar entre RFID o cdigos de barras, como sistemas de toma de datos. En funcin de si queremos flujos de informacin en un nico sentido o en ambos, y del grado de automatizacin que busquemos en la captura de datos.
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VII.
PLANIFICACIN DE REQUERIMIENTOS DEL MATERIAL (MRP)
Realizamos el anlisis del MRP desde el punto de vista de la informacin y el proceso logstico. Partiendo de un concepto de planificacin y administracin trataremos de observar su integracin mediante las TICs. El MRP [22] es un sistema de planificacin y administracin, que suele ir asociado a un software o aplicacin de planificacin de la produccin y sistema de control de inventarios, que se usan generalmente en procesos de produccin industrial. El objetivo del MRP, es que exista materia prima para la produccin y que existan productos para entrega a los clientes. Tambin se intenta conseguir unos niveles de inventario adecuados, para abastecer y abaratar la lnea y el proceso productivo. Todo ello se integra con una planificacin exhaustiva tanto de la compra, como de la produccin y de la entrega. Podramos decir pues que mediante el MRP se pretende dotar al proceso productivo y de aprovisionamiento de respuesta con informacin sobre cualidades (qu almacenar y/o producir), cantidades (cunto almacenar y/o producir) y calendarios ptimos (cundo almacenar y/o producir) para el proceso en cuestin. Se dice que el MRP nace al mismo tiempo que la distincin entre demanda independiente y dependiente, siendo la demanda del producto terminado la nica independiente. Ya que la demanda de materiales en el aprovisionamiento y proceso productivo va encadenada y unida a las decisiones empresariales respecto a necesidades productivas. La demanda externa del producto terminado, aunque pueda ser influida, es ajena a la empresa.
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Demanda dependiente es aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa. Demanda independiente es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa, se basa en pronsticos, y afecta a todas las piezas o partes del producto final a elaborar. Planificar la demanda dependiente con los mtodos de la independiente, como se haca anteriormente a los MRP, genera inconvenientes. Por ejemplo, planificar mediante estudios estadsticos en vez de por demanda discreta como se hace hoy en da. Por demanda discreta entendemos la que es representada por periodos de tiempo donde la situacin del stock no sera relevante. O dicho de otra forma, aquella cuya representacin se realiza de modo agregado por periodos de tiempo. Cabe diferenciar la demanda discreta de un solo periodo (ejemplo: peridicos) o de mltiples periodos. Se contrapone a la demanda continua, que sera la que se prev como una funcin continua a lo largo del tiempo, y que es predecible [23]. Para un sistema MRP, existen tres fuentes de entrada de informacin fundamentales: a) Plan Maestro de Produccin: o Production Master Plan, contiene calendario para los productos terminados, sometidos a demanda independiente y piezas de recambio. b) Estado de Inventario: recoge las cantidades de cada una de las referencias de piezas que se encuentran en cualquier fase del proceso productivo, ya estn en l o almacenadas para su uso. Se requiere conocer la fecha de recepcin. c) Lista de Materiales: o Bill of Materials, representa toda la estructura de fabricacin de la empresa, asociando las referencias de las piezas, recogidas en el plan maestro, al rbol de fabricacin. La informacin que da lugar a la anterior proviene de otros subsistemas especficos. Y a su vez estas tres fuentes dan lugar a ms informacin, conocida como explosin de necesidades: i) Plan de Produccin: con fecha y cantidad en que cada referencia ha de iniciar su produccin para cumplir calendarios. Con esto se puede hacer el clculo de necesidades de la planta, as como la carga de trabajo, para proceder a un programa detallado. ii) Plan de Aprovisionamiento: con tamao de los lotes de pedidos y fechas para las referencias externas a la empresa. Se busca reducir costes de pedido y de inventario. iii) Informe de Excepciones: que incluye retrasos en rdenes de fabricacin as como repercusiones en el plan de produccin y ms importante, en la entrega. Este 44
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informe es de importancia extraordinaria, ya que permite calcular necesidades, renegociacin de condiciones, calendarios de turnos de trabajo.... El MRP usa diversos medios para sus objetivos. Por ejemplo, usa tcnicas matemticas, como son la programacin dinmica (determinstica o probabilstica) para solucin de problemas. Atiende al estadio final para retroceder desde ah y buscar la optimizacin desde la ltima etapa a la primera, repartiendo las posibles soluciones en etapas. La programacin dinmica es til para tomar decisiones interrelacionadas, siendo ms efectiva que la enumeracin exhaustiva por requerir un anlisis menos costoso. A partir de la fecha de entrega de una cantidad de productos, por ejemplo, retrocedemos en las etapas del problema para ir analizando los distintos calendarios productivos posibles, los aprovisionamientos necesarios, calendarios de turnos, cargas de trabajo, etc. Se pueden as estudiar los costes asociados a cada etapa y decidir cul de las vas desveladas es la ptima. Siempre habr costes asociados a todas las decisiones, pero una de ellas puede ser ms conveniente de acuerdo a las circunstancias. En un momento dado puede interesarnos reducir el coste econmico al mnimo en conjunto de todas las etapas, o en otro momento puede interesarnos reducir un coste temporal en una o varias etapas por tenerse en cuenta otras variables que nos afecten, aunque no sea el mnimo coste directo. Tambin se usan modelos heursticos (representacin sistemtica de un proceso analtico a partir de su conocimiento factual o experiencial y que es efectivo en trminos prcticos -til para la accin- [24]). La heurstica, atribuida al ser humano como rasgo de creatividad, es esa capacidad de pensamiento lateral o divergente, que llega a solucionar problemas, mediante la innovacin positiva en sistemas.
VIII.
MS HERRAMIENTAS Y CONCEPTOS A. Data Mining
El Data Mining o minera de datos es una tcnica o sistema de inteligencia empresarial de tercer nivel de complejidad, como sealbamos anteriormente al hablar de la BI. Segn Wikipedia, la minera de datos [25] sera la extraccin no trivial de informacin que reside de manera implcita en los datos. Es interesante esta diferenciacin de datos e informacin. Datos seran todo carcter y nmero recogido de manera metdica y sistemtica por los agentes responsables en cada uno de los sectores de donde se obtienen. Generalmente se recogen para una base de datos o sistema de informacin, 45
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desde el cual, a travs de diversas tcnicas se extrae la informacin oculta bajo esos datos, al usar ciertos criterios lgicos, algoritmos, que nos darn un uso prctico al ordenar estos datos. Cuando tenemos informacin, a travs de esta podemos analizar, estudiar hechos ocurridos para predecir y tomar decisiones. Por ejemplo en una cadena logstica compleja, gracias a la informacin, podemos observar donde se producen cuellos de botella para agilizar los procesos, u observar qu otros costes seran reducibles. O tambin como mejorar los productos o servicios a travs de un anlisis correcto de la informacin obtenida, por ejemplo, ya sea mediante campaas de estudio de la satisfaccin o del comportamiento de nuestros clientes. Tambin se puede hacer un anlisis de las reas ms problemticas, como puede ser el rendimiento de los trabajadores. Cualquier aspecto del que recojamos datos nos puede conducir a informacin si la interpretamos correctamente mediante los criterios correctos. La minera de datos ha alcanzado grandes niveles de complejidad, debido a toda la serie de tcnicas que engloba y cuyo fin es obtener conocimiento oculto bajo los datos. Tanto la estadstica como la inteligencia artificial son fuentes directas de la minera de datos. Aplicaciones de la minera de datos son la clasificacin, fraccionamiento y prediccin en procesos logsticos internos y externos. En la misma fuente citada anteriormente, nos sealan como pasos de todo proceso de minera de datos, los siguientes: Seleccin del conjunto de datos, que incluyen variables objetivo y las variables dependientes , as como un posible muestreo de los datos recogidos (observacin del rango de datos disponibles). Anlisis de las caractersticas de los datos, especialmente si existen valores nulos o atpicos. Entre otras tcnicas, se usan histogramas y diagramas de dispersin. Es necesario preparar los datos (en la tcnica ETL, esto sera la transformacin), para adecuarlos a las necesidades de la tcnica de minera de datos que vayamos a usar en funcin del problema que tratemos de analizar y de las caractersticas de los datos en cuestin. Como penltimo paso, necesitaramos construir un modelo predictivo, de clasificacin o fraccionamiento. Esto son los criterios mediante los cuales vamos a tratar los datos y su objetivo ltimo. Por ltimo, se necesitan comparar estos datos con un conjunto de datos anteriormente reservado para comprobar que el modelo de minera es vlido. A veces puede ser necesario en funcin de los resultados, volver a repetir desde el comienzo o desde alguno de los pasos, hasta conseguir un modelo vlido. Dada su 46
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vocacin de apoyar algn proceso de carcter generalmente industrial, no necesitamos una exactitud del 100%, nos basta con un margen de error aceptable, pero que permita de una forma sencilla y rpida obtener unas mediciones que nos den el conocimiento necesario para la tarea concreta. En conexin con las aplicaciones informticas usadas para esta tcnica, es mencionable el PMML (Predictive Model Markup Language o lenguaje de marcado de modelos predictivos). Se basa en XML, su autora se debe al Data Mining Group. Este lenguaje actuara de middleware conectando y dando interoperabilidad a las distintas plataformas. Se ha aceptado como un estndar por gran parte de los fabricantes y desarrolladores de software relacionados con minera de datos. Una aplicacin prototpica del almacn de datos es precisamente la minera de datos. Si bien es cierto que hoy en da se aplica esta minera sobre distintas modalidades de conjuntos de datos, incluso conjuntos dispersos o desestructurados como archivos de texto. Algunas empresas que se dedican a la metodologa e ingeniera de aplicaciones y proyectos con estos fines, son SAS (aplicacin SEMMA) y tambin el proyecto CRISP-DM [26]. Este ltimo es un estndar en modelos predictivos de minera de datos, que ha sido parcialmente financiado por la Comisin Europea en el marco de su programa ESPRIT. En el apartado final de este proyecto sobre aplicaciones, analizaremos ms aspectos sobre Crisp-DM. Otra forma de explicar el proceso sera la siguiente. Tras un anlisis comprensivo de la problemtica y del negocio, y una recopilacin y depuracin de los datos a usar, se realizaran los modelos matemticos ms o menos simples (basados en algoritmos) que se usarn para obtener los resultados necesarios. A pesar de su aparente simplicidad, cada uno de los pasos de este proceso son de gran complejidad. Si el tipo de procesos en que se aplica no son complejos, y la cantidad de datos no es amplia, la solucin para extraer la informacin puede no ser tan complicada. Donde proporciona su mayor utilidad esta tcnica es en casos ms complejos con multitud de datos y variables, por la ausencia de alternativas ms eficaces. Slo por mencionar algunas de las tcnicas ms usadas, que como ya hemos sealado provienen de la estadstica y los estudios en inteligencia artificial: Redes neuronales. rboles de decisin. Modelos estadsticos. Agrupamiento o clustering.
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Estas tcnicas, entre otras se pueden usar para extraer datos, basndonos en datos conocidos (deductivos o predictivos, tambin algoritmos supervisados) o extrayendo patrones de conducta de los datos (induccin o algoritmos no supervisados). Como ya hemos sealado, las aplicaciones en la industria son muy variadas y verstiles. Desde actuar como filtro para detectar los clientes ms propensos a nuestros bienes o servicios, deteccin de patrones de compra y hbitos de consumo para, por ejemplo, agrupar productos en supermercados, deteccin de casos de fraude en banca, marketing. Y tambin tiene aplicacin en otras muchas ramas de la ciencia y la ingeniera. B. Decision Support System (DSS) [27] El DSS o Sistema de Soporte a la Decisin, es un concepto amplio que engloba varias realidades. Tiene una vertiente que concuerda con nuestro estudio por referirse a una aplicacin o sistema informtico que ms que decidir por s misma, pretende servir de apoyo a los gerentes de cara a la toma de decisiones. Considerando la decisin como una eleccin entre alternativas, que se basan en las previsiones sobre valores posibles de las alternativas y que se realizan por una o ms personas encargadas de tal tarea en el seno de una empresa. Un sistema DSS nos proporciona esas estimaciones o alternativas de acuerdo a distintos escenarios. Tambin nos valora las distintas alternativas y nos permite compararlas. De este modo se apoya la decisin gerencial tratando de dar una visin global y comparando las posibilidades. Este concepto, como decamos, tiene diversas interpretaciones doctrinales. La lista de autores que han tratado sobre el tema es larga [28]. Respecto a su definicin, aparte de la mencionada al comienzo, existen mltiples conceptos sobre la materia, que inciden en un aspecto o en otro, con mayor o menor detalle: Conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones (Little, J.D.C.). Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore, J.H. y M.G. Chang). Segn Keen, P.G.W., un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)". Como vemos es muy difcil encontrar un concepto universal, pero todos hacen hincapi en el factor de provisin de escenarios, informacin y alternativas por una computadora como
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apoyo a la decisin de un gerente. A medida que ha pasado el tiempo y han surgido nuevas posibilidades tecnolgicas, este concepto se ha ido llenando de contenido. Por hablar de sus orgenes, autores como Keen defienden que el concepto de DSS ha evolucionado en dos direcciones desde sus orgenes a finales de la dcada de 1950 y comienzos de la de 1960. Por un lado tendramos el estudio terico de organizacin de sistema de apoyo a decisiones, con cuna en el Carnegie Institute of Technology y por otro lado el desarrollo tcnico de sistemas informticos interactivos de DSS, con impulso principal desde el MIT (Instituto Tecnolgico de Massachussets). Desde estos orgenes, creci su estudio en la dcada de los 60 y 70, y alcanz gran intensidad en su desarrollo y estudio en la dcada de 1980. La orientacin del DSS a modelos dio lugar a otras figuras como los EIS (Sistemas de Informacin ejecutiva, que abordamos a continuacin), los GDSS (Sistemas de Apoyo a Decisin en Grupo) y los ODSS (Sistemas Organizacionales de Apoyo a Decisin). En los aos 90, se unieron los estudios a los modelos de almacenes de datos y OLAP, potenciando la utilidad de los DSS y ampliando su mbito. Las ltimas novedades desde el nuevo milenio son la creacin de aplicaciones web analticas de DSS. Como hemos ido viendo a lo largo del desarrollo de las diferentes herramientas, todas comienzan a enlazarse a medida que se profundiza en su desarrollo. No son realidades estancas, el estudio del DSS por ejemplo, se enlaza con avances tericos y tcnicos en bases y almacenes de datos, inteligencia artificial, sistemas informticos compuestos (hombre-mquina), simulacin, ingeniera de aplicaciones, telecomunicaciones y otros. Hasta existe un vnculo con la interfaz usuario de hipertexto (enlace a distintos tipos de informacin mediante hipervnculos de forma visual y sencilla para el usuario). Las principales caractersticas de los sistemas DSS:

Flexibilidad en la extraccin y manipulacin de informacin. Apoyo a decisiones no estructuradas. Interaccin definible por el usuario respecto a informacin valiosa y mtodos de combinacin de la misma. Son tiles y usuales las herramientas de simulacin, modelizacin, etc. Adems de la informacin de sistemas transaccionales de la empresa puede complementarse con informacin de empresas externas.
Gracias al anlisis multidimensional (OLAP), se pueden realizar operaciones de anlisis de la informacin en gran detalle, previsiones de futuro y tendencias, anlisis prospectivo, y enfoques desde distintas perspectivas de informacin.
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A raz de lo estudiado y por su evolucin, podemos afirmar que hoy en da los DSS son herramientas muy poderosas para apoyo a toma de decisiones por un gerente o un grupo de gerentes para situaciones no estructuradas o semiestructuradas en las que se combina el juicio humano con la informacin objetiva recopilada con un mayor o menor tratamiento: Permite decisiones secuenciales o interdependientes (prediccin en cadena). Sirve como apoyo en las distintas fases de decisin (inteligencia, diseo, seleccin e implementacin) y tambin en distintos tipos de procesos y estilos de toma de decisiones. Adaptable a los cambios y flexible a las necesidades del usuario. Un detalle fundamental es la generacin de aprendizaje. Adaptndose a nuevas demandas y permitiendo refinamiento de la aplicacin. Se basa en modelos cuantitativos estndar o diseados ad hoc. Permite resolucin de problemas de gran complejidad, gracias a los recientes componentes de administracin del conocimiento. Permite fcil ejecucin de anlisis de sensibilidad e impacto. Por ltimo, puede ser utilizado en PDAs, entornos de escritorio y tambin integrarse para uso en Web. Hemos escogido, de las diferentes propuestas de los autores, el esquema de Power, un esquema de arquitectura sencillo, ya que pretendemos simplemente una comprensin bsica del DSS, dadas las caractersticas de este proyecto. Segn Power, las partes de un DSS seran: La interfaz de usuario: interaccin con el sistema. La base de datos: fuente de la informacin que puede recopilar desde distintos orgenes. Las herramientas analticas y de modelado: representa los distintos escenarios, situaciones y hechos (ejemplos de modelos seran los de optimizacin y los de bsqueda-objetivo). La red y arquitectura del DSS: define la implantacin efectiva, middleware entre las distintas partes para comunicacin entre las distintas plataformas, se orienta al uso requerido. Es interesante tambin el elemento usuario desarrollado por Httenschwiler, que para l define el tipo de usuario en funcin de su aporte al DSS (por ejemplo, si toma decisiones, si es un asesor, si es un experto del sistema, si recopila datos). Como conclusin, un sistema DSS necesita de un gran trabajo de definicin, diseo, e implementacin en mltiples aspectos para hacerlo acorde a las expectativas de uso. Por lo 50
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tanto, requiere para su correcto desarrollo y evolucin de la colaboracin de expertos en las mltiples reas que engloba, con un proceso de actualizacin constante y siendo probablemente su diseo y rediseo la fase fundamental. C. BSC Un BSC (Balance ScoreCard o Cuadro de Mando Integral), es un mtodo de medida del estado de una compaa. Permite realizar una visin global del estado de las actividades externas e internas de una empresa, de las prestaciones de una empresa, organizacin o conglomerado, basndose en su estrategia. Enlaza con la idea del plan estratgico de la empresa, hacia cuya consecucin se enfoca. Permite pues, por un lado, definir el plan estratgico, y por otro, definir el camino hacia esos objetivos y analizar el estado de cumplimiento de los objetivos por parte de la empresa y de sus empleados. Este concepto fue presentado por la revista Harvard Business Review en Febrero de 1992, con base en un trabajo realizado para la empresa de semiconductores Analog Devices, Inc. Los autores son Robert Kaplan y David Norton. Orientan el concepto de BSC hacia el de una herramienta o sistema de administracin, ms all del anlisis financiero. El libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996, nos da un concepto muy amplio y acotado del BSC: "El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan a largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en la gerencia de la ltima lnea para bombear utilidades a corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio" [29]. Esquematizando sus objetivos, el BSC o CMI consiste en: Formulacin de una estrategia consistente y transparente. Comunicacin de la estrategia a toda la organizacin. 51
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Coordinacin de objetivos entre unidades organizativas o departamentos. Conexin de objetivos con planificacin financiera y presupuestaria. Identificacin y coordinacin con iniciativas estratgicas. Medicin sistemtica del cumplimiento, con acciones correctivas cuando fuera oportuno.
Respecto a las cuatro categoras de medicin que seala la definicin del libro anteriormente citado, cada una de ellas responde a una pregunta: 1. Aprendizaje y desarrollo (Learning & Growth), responde a la pregunta Podemos seguir mejorando y creando valor? Los valores de este bloque seran los indicadores o guas del resto de perspectivas. Se busca mejorar y aprender gracias a ellos. Trata de activos intangibles. Considera la formacin de los empleados como una inversin y no como un gasto, como hace la contabilidad tradicional. Aunque es la menos desarrollada por las organizaciones que han implementado este sistema, marca una estructura o camino exacto para esta perspectiva o categora. Los activos relativos a aprendizaje y crecimiento seran: +Capacidad y competencia de de las personas. +Sistemas de Informacin. +Cultura-clima-motivacin para aprendizaje y accin. 2. Interna del Negocio (Internal Business), responde a la pregunta En qu debemos sobresalir? Tambin conocida como perspectiva de procesos tiene como objetivos por un lado la satisfaccin del cliente y por otro logro de altos rendimientos financieros. Se consiguen estos objetivos mediante un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y predeterminacin de los procesos clave en la cadena de valor. Existen cuatro tipos principales de procesos: +Operacionales: Anlisis de calidad y de reingeniera, con indicadores relativos a costes, calidad, tiempos y flexibilidad de procesos. +De gestin de clientes: Con indicadores como seleccin de clientes, captacin, crecimiento y retencin de clientes. +De innovacin: De difcil mesura, con indicadores comparativos de nuevos productos con competencia o tantos por ciento de productos nuevos o patentes frente a competidores. +Responsabilidad corporativa: Gestin medioambiental, seguridad e higiene. 3. Del cliente (Customer), responde a la pregunta Cmo nos ven nuestros clientes? Se miden para esta categora las relaciones con clientes y la satisfaccin del mismo como fuente potencial de beneficios. Se tiene en cuenta los elementos que generan valor para los 52
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clientes y se potencian. Hay que valorar la satisfaccin y predileccin del cliente por nuestro producto frente a competidores. Se usan de indicadores los usuales en la metodologa clsica, por ejemplo, protocolos o estndares de actuacin de los empleados y mystery shopper o cliente desconocido. 4. Financiera (Financial), responde a la pregunta Cmo nos ven nuestros accionistas? Se incide en la idea de que la perspectiva financiera basados en contabilidad de la empresa, muestran el pasado reciente de las actividades econmicas, debido a la no inmediatez de la contabilidad de la empresa, ya que sta se actualiza con los cierres (semanales, mensuales, trimestrales). Por este motivo se requiere usar indicadores ms eficaces. Por mencionar los ms usuales: ndices de liquidez y de endeudamiento, rendimiento de capital invertido e ndice DuPont. D. EIS [30] El EIS (Executive Information System o Sistema de Informacin Ejecutiva), forma parte de la BI o inteligencia empresarial, considerada generalmente como una tipologa de DSS (sistema de apoyo a decisiones). Orientada a directivos y personal gerente, las EIS suelen tener una interfaz intuitiva tanto grfica como de usuario, que permita observar indicadores de toda la compaa de forma sencilla, para que el gerente pueda obtener informacin que le seale valores en funcin del plan estratgico u operativo. Es integrable con el BSC anteriormente descrito, y suele basarse para sus datos en data warehouses o data marts que extraen, transforman y depuran toda la informacin de las bases de datos de la organizacin. As mismo es usual que permitan observar informacin y elaborar informes de forma visual y sencilla, sealando tambin alertas de negocio, informes histricos y de tendencias, permitiendo incluso suscripciones a informes o listados ms adecuados o reveladores.
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II.C.1. TICs Y Logstica

i.
a. EDI y XML [31] EDI: Concepto y definicin EDI: Electronic Data Interchange o Intercambio Electrnico de Datos. EDI es un estndar de intercambio de datos presente en software, y tambin usado como middleware o aplicacin que ofrece interconexin entre distintos sistemas de inteligencia empresarial. Mediante EDI, se envan y reciben documentos y datos estructurados con medios telemticos, de modo tal que se puedan tratar de forma automtica, mediante una serie de normas acordadas para los mensajes de estos intercambios. Se pretende pues que tanto emisor como receptor sean directamente los ordenadores o aplicaciones respectivos, para ganar tiempo y evitar errores, e independientemente de la plataforma o aplicacin que los emite y recibe. EDI: Orgenes EDI comenz a funcionar hace ms de 25 aos. EDI: Tipologas Existen distintos formatos de intercambio electrnico de datos, desde EDIFACT a XML, pasando por ANSI ASC X12, TXT. EDIFACT es el acrnimo de Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport, y es un estndar de la ONU para intercambio de documentos comerciales en el mbito mundial, aunque existen subestndares sectoriales para cada sector de negocio especfico (distribucin, automocin, aduanas, transporte). Tambin puede ser especfico por pases. En Espaa, la Asociacin Espaola de Codificacin Comercial (AECOC), regula estndares, por ejemplo en el sector distribucin. Para realizar intercambios con EDI, se suelen usar un tipo especfico de redes, las VAN (Value Added Network o RVA), que permiten que se realice el registro de las mismas. Ms ejemplos de redes usadas son SMTP y AS2. Se puede optar entre estas redes de valor aadido o usar internet pblico o privado.
Anlisis de:
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EDI: Utilidad La lista de usuarios de EDI es extensa, en el mbito de la distribucin, un gran nmero de empresas lo usan. A travs de la web de AECOC, se puede consultar un listado de empresas usuarias (apartado de comercio electrnico de la web de AECOC), o contactar especficamente a esta asociacin para buscar una empresa concreta. A travs de EDI, se envan documentos como pedidos, albaranes, facturas, relaciones de facturas, documentos aduaneros, con cdigos para los mensajes estndares EDI como ORDERS, INVOIC, DESAVD, COACSU. Se puede configurar EDI de forma automtica o manual, en funcin de la cantidad de trfico EDI que se espere. Para un trfico moderado (menor a 30 documentos al mes), la AECOC recomienda hacerlo manual. Tambin puede aadirse firma electrnica a documentos EDI. Los pasos para incorporar un intercambio EDI en nuestra empresa, pasaran por asociarse a AECOC, para que nuestra empresa reciba un cdigo identificativo o Punto Operacional, decidir qu tipo de solucin EDI buscamos (automtica o manual) y por ltimo darse de alta en una red como las VAN, para que viajen los mensajes. A travs de AECOC se facilita todo lo necesario para incorporar una empresa a este tipo de intercambio de datos, desde documentacin, formacin, asesora. Cuentan hasta con un sello de calidad para empresas colaboradoras. EDI: Coste Respecto a los costes de implantacin, a pesar de que existen presupuestos variados, en funcin del trfico y necesidades particulares, si el volumen de intercambio es bajo, podemos contar con soluciones gratuitas para socios de AECOC, como el Conector XML. A la hora de implantar EDI, se debera contactar con distintos proveedores certificados por AECOC para pedir presupuesto y comparar. La asociacin a AECOC [32] tiene una entrada de 600,01 , ms un mnimo de cuota de socio de 187/ao dependiente del volumen de facturacin. Tiene unas 24000 empresas asociadas. Despus el precio vara en funcin de la solucin elegida, entre manual o automtica. La manual tiene un coste de entre 12 y 90 mensuales. La automtica tiene muchos factores que determinan su coste y depende del hardware (pc y router), software EDI (software homologado desde 600), alta en RVA o Internet, y enlace de EDI con informtica interna (empresa especializada).
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EDI: Sobre su uso y ventajas Al recibir un Punto Operacional o cdigo identificativo, tambin conocido como GLN (Global Location Number), se identifica la empresa de forma nica, vlida para cualquier sector, y a escala mundial. Adems, no slo se puede identificar a la empresa, tambin se puede identificar departamentos, almacenes u otras ubicaciones necesarias. El GLN no se ve afectado por el proveedor de red elegido, de modo que si cambia, este identificador no se ve afectado por el cambio. A travs de AECOC y de AECOCnet, se ofrecen servicios gratuitos para los usuarios EDI, desde informes de trfico de mensajes con interlocutores, proveedores de software, distintas redes de valor aadido, herramientas, tecnologas, asesora, catlogo de productos centralizado, catlogo de imgenes AECOC Media, el ya mencionado Conector XML para PyMES y ms. Existen guas de implementacin, con las codificaciones estndares de los mensajes, tambin para sectores concretos, o por procesos (optimizacin Entrega-Recepcin u OER, reaprovisionamiento continuo o CRP, Upstream o aguas arriba. De cara al comienzo del uso mediante el Plan de Calidad EDI, existen tanto asesores especializados para el anlisis detallado del contenido de los documentos, como testeadores automticos que envan un mensaje de texto del anlisis realizado, y ms servicios. Para sacar el mximo partido de EDI, tras el primer paso fundamental de enlazar EDI con nuestra informtica interna, se debe usar EDI con el mximo nmero posible de interlocutores (proveedores, distribuidores, operadores logsticos, delegaciones comerciales, bancos, entre otros). XML XML es un metalenguaje extensible de etiquetas. Ya hemos mencionado alguna de sus aplicaciones anteriormente en el proyecto, y ahora procuraremos describir algunos de sus usos para EDI. Lo ha desarrollado el W3C (World Wide Web Consortium). Adems de su uso de cara a intercambio electrnico de datos, se puede usar y usa en casi cualquier tipo de interaccin con informacin imaginable (bases de datos, editores de texto, hojas de clculo, pginas web). Segn AECOC, naci en 1998. Si bien se basa en un lenguaje creado por IBM en los aos setenta, el GML o Generalized Markup Language, surgido por necesidades de la empresa de almacenar gran cantidad de informacin. Fue del agrado de ISO y en 1986, comenz a normalizarlo, creando en un principio el SGML (Standard Generalized Markup Language). 56
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Con la introduccin de la Web por Tim Berners Lee en 1989 y junto a ella el lenguaje HTML (definido en SGML) se sentaron las bases para el XML. Mientras que SGML tena muchas caractersticas pensadas para facilitar la escritura manual de documentos, XML se enfoca a aspectos ms sencillos pero que permitan realizarse de forma automtica por programas. XML se enriquece gracias a su sencillez de otras muchas tecnologas que la mejoran y complementan. Siendo su uso y posibilidades enormes en la actualidad en lo relativo a comunicacin e intercambio de informacin de forma fcil, fiable y segura incluso entre sistemas con diferentes plataformas. Al ser extensible, permite que se aadan nuevas etiquetas que hagan frente a las necesidades. Los analizadores sintcticos (prsers) para XML son estndares, as que independientemente de la versin XML, en principio, cualquiera es vlido. En cuanto a su funcionamiento, un documento XML ha de estar formado por el propio archivo XML y por un archivo de extensin DTD, que es acrnimo de Document Type Definition, donde se definen los tipos de elementos, atributos y entidades permitidas. Tambin en el DTD se pueden establecer limitaciones de combinacin. Cuando un DTD se ajusta a su XML, se denomina XML vlido. El XML por su parte, tiene como partes: prlogo, cuerpo, elementos, atributos, y entidades predefinidas. El prlogo es opcional y si se usa, en l se puede indicar con una sentencia que es un XML, el enlace con su documento DTD, y comentarios sobre su procesamiento. El cuerpo por su parte, es obligatorio, y en l es necesario incluir un elemento raz (y solo uno). Los elementos pueden aparecer vacos o tener contenido. Entre los contenidos que pueden tener se incluyen otros elementos, caracteres o ambos. A estos elementos se les pueden dar atributos, entre comillas, as se les dotan propiedades o caractersticas a los elementos. Las entidades predefinidas, permiten aadir caracteres especiales para que no sean entendidos como marcado por el procesador XML.
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b. Internet y E-Commerce Internet: Introduccin y orgenes [33] En el ao 1969, se cre ARPANET, que fue la primera conexin de computadoras entre tres universidades, dos en California y una en Utah (EEUU). Si bien la idea terica ya data de finales de 1920. ARPANET es el acrnimo de Advanced Research Projects Agency Network o Red de la Agencia de Investigacin de Proyectos Avanzados. Era un encargo del Departamento de Defensa de los EEUU. Se basaba en proyectos que desde 1960 trataban de conseguir una red descentralizada de cara a la posibilidad en plena guerra fra de mantener la comunicacin entre diferentes organismos pblicos y militares en el caso de ataques nucleares. La red descentralizada se basa en la unin de dos nodos a travs de mltiples caminos. El retardo entre estos nodos determina la longitud de la lnea que une los nodos. Quien formul esta teora de red descentralizada por primera vez en 1962, fue J.C.R. Licklider en colaboracin con Robert W. Taylor de la empresa de Massachussets de alta tecnologa BBN Techologies (Bolt, Beranek and Newman). Esta empresa haba sido fundada en 1948 por profesores del MIT. Otros cientficos y estudiosos de la misma poca venan tambin investigando previamente en este campo y aportaron sus avances en lo relativo a envo y recepcin de mensajes y ms adelante de fragmentacin de mensajes en paquetes de informacin. As junto a Licklider, destacan por sus aportes en estos aspectos Paul Baran de RAND Corporation, Leonard Kleinrock del MIT y Donald Davies del Laboratorio Nacional de Fsica de Reino Unido, entre otros. Sin olvidar la aportacin de DARPA (Red de la Agencia de Investigacin de Proyectos Avanzados de la Defensa), creada en 1958 como respuesta tecnolgica estadounidense a la Guerra Fra y donde surge el proyecto de ARPANET. En un principio se usaba el protocolo original de ARPANET, NCP (Network Control Program), pero en 1983 se complet la transicin de este protocolo al TCP/IP que se haba iniciado desde DARPA a partir de julio de 1977. La WWW (World Wide Web) no aparecera hasta 1990. Mediante el conjunto de protocolos de que se compone se puede realizar de forma sencilla la consulta remota de archivos de hipertexto. Las direcciones que introducimos son adaptaciones ms fciles de recordar de direcciones IP de mquinas. Entre algunos de los servicios y protocolos presentes en Internet destacamos el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), transmisin de archivos (P2P y FTP, Peer to Peer o punto a punto y File Transfer Protocol o Protocolo de Intercambio de Archivos). 58
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Tambin IRC (Internet Relay Chat para conversaciones en lnea), VoIP (Voice over Internet Protocol), IPTV (televisin), acceso remoto a mquinas (Telnet y SSH), boletines electrnicos, etc. E-Commerce [34]: Desde la aparicin de Internet y gracias a su progresiva extensin tanto en nmero de usuarios [35], como en zonas geogrficas, se ha abierto un nicho de mercado muy importante. Internet no slo ofrece un espacio virtual para todo tipo de informacin, sino tambin se ha ido convirtiendo paulatinamente en el escaparate ms cmodo para miles de vendedores y compradores. Las ventajas de Internet como medio para anunciar productos, son variadas. Para empezar podemos mencionar la comodidad de poder buscar el mejor precio para un producto concreto sin movernos del sitio, sin necesidad de ir fsicamente a una tienda. Podemos visitar varios comercios virtuales y comparar precios en un corto espacio de tiempo. De esta forma se evitan desplazamientos, se ahorra en tiempo y en gastos de desplazamiento y se puede obtener al mismo tiempo que se consultan productos, informacin sobre las caractersticas de los productos. Adems, no slo es un escaparate para productos materiales. Tambin se pueden anunciar productos virtuales, como aplicaciones para todos los usos imaginables, del que es buena muestra algunas de las que hemos sealado en este proyecto. Internet tambin es, por lo tanto, un escaparate de ideas. Otra ventaja es el hecho de reducir las fronteras. Aunque las aduanas en cuanto a costes de importacin o exportacin de un producto no se han desvanecido, podemos buscar un producto por todo el planeta e importarlo o exportarlo gracias a la red de transporte globalizada. Todo es posible a travs de internet: desde descargar informacin y aplicaciones a tramitar grandes envos en contenedor, pasando por pequea, mediana o grande paquetera. Como cara negativa de esto, aumenta mucho la competencia entre empresas a nivel global y se torna ms agresivo todava el mercado. Por sealar ms aspectos negativos que se pueden seguir mejorando este mercado, lo relativo a incidencias una vez entregado el producto (ante un posible mal funcionamiento y de cara a reparaciones, cambios o devoluciones y a servicio post-venta en general) podra ser uno de los puntos flacos frente al comercio fsico o tradicional, donde la atencin en persona y la facilidad del comercio tradicional siguen anclando algunos productos al mercado tradicional. En lo expuesto hasta ahora el enfoque expuesto se basa ms en comercio B2C (Business to Consumer o empresa-consumidor). Pero tambin es de importancia por su generalidad la facilidad de intercambios B2B (Business to Business o empresa a empresa). Tambin existe 59
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el B2G (Business to Government o relacin de informacin y comercial entre empresa y administracin pblica). E incluso el B2E (o Business to Employee, Empresa a Empleado), por ejemplo mediante una intranet de la empresa con ofertas comerciales para sus empleados. Por lo tanto, conviene diferenciar tanto el tipo de comercio (productos fsicos frente a productos virtuales), como el tipo de actores (empresas con clientes o empresas con empresas), as como el tipo de compra (productos nicos frente a lotes de compra de productos ya sea con entregas peridicas para aprovisionamiento o lotes concretos). Sin olvidar si existen o no tasas de compra aadidas (impuestos por importacin o exportacin). Por hablar de los orgenes, la venta a distancia seran las races de este tipo de comercio. La venta por catlogo que segn Wikipedia [34] surgi por los aos 1920 en EEUU de la mano de empresas mayoristas. Un hito para este tipo de mercado es la aparicin de los medios de pago electrnicos como la tarjeta de crdito. A partir de 1970 aparecieron los primeros intercambios electrnicos (como rdenes de compra o facturas) mediante computadoras, aunque an no estandarizados. Eran tiles sobre todo en procesos de fabricacin entre proveedores y productores de los mismos sectores, colaborando as a integrar la cadena productiva. Ya con la popularizacin de la televisin como principal canal de transmisin y recepcin de informacin all por los aos 1980, comienza la venta directa por televisin con los infocomerciales, con compra por telfono y pago por tarjeta de crdito. Las ventajas que obtienen los vendedores o productores en Internet al reducir costes son muy importantes, tanto en tratamiento de informacin como en emisin de la misma de cara a sus clientes. As mismo, en algunos sectores como en el relativo a la industria literaria y periodstica, y otros relacionados con la informacin, as como los ya mencionados productos digitales (aplicaciones y otros), se reducen tanto tiempos de entrega como materiales de soporte. No hay que gastar ni tiempo ni dinero en transporte ni en soporte fsico de entrega del producto, el nico coste asociado es el de transmisin de datos, que dada su popularidad actual es muy reducido. Tambin la publicidad, gracias al tratamiento de la informacin, puede ser mucho ms selectiva. Hacer llegar a los clientes de forma muy barata e inmediata las ofertas que sean de mayor inters para cada cliente. Se favorece tambin la innovacin en productos, la comunicacin y colaboracin con el cliente que puede aportar al proceso creativo, la personalizacin del producto para el cliente ms exigente. Las Webs adems estn abiertas 24 horas. Respecto a medios de pago, no slo existe la posibilidad de hacer pagos contra reembolso en una gran cantidad de productos de cara a pequeos clientes, sino que tambin cuentan con posibilidad de pagos por medios
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telemticos como pay-pal, amazon pay, transferencias bancarias, tarjeta de crdito, tarjetas prepago virtuales, giros postales. Es un escaparate al alcance de cualquier persona fsica o jurdica independientemente de su tamao, sector, tipo de producto. Para la empresa tradicional no supone una disyuntiva respecto del comercio tradicional, sino una alternativa complementaria para alcanzar a un tipo de cliente por hbitos de compra o por zona geogrfica. Para nuevos emprendedores supone una oportunidad sencilla y barata en cuanto a costes de iniciar una actividad. Una desventaja de este medio es su volatilidad, ya que es muy difcil hacerse con un hueco en este nicho. Se suele argumentar que en Internet el primero en ofrecer algo se lo lleva, lgicamente siempre que aumente paulatinamente sus servicios y sus prestaciones, para facilitar a sus clientes, mejorando y atendiendo a las necesidades que le exponen sus clientes y las que se inducen de sus consultas y costumbres. Por ltimo, se reducen tambin costes en tratamiento de informacin, por lo que se puede reducir los precios de venta de los productos sin disminuir los mrgenes. Se puede automatizar muchos procesos gracias a la integracin de informacin. De cara a grandes empresas y a sus proveedores, con inmensos volmenes de trfico, permite dar claridad a estos intercambios y a su vez dar inmediatez y detalle completo a pedidos.
c. ERP y CRM Existe una inmensa variedad de productos virtuales de apoyo a la actividad empresarial, algunos de los cuales ya hemos mencionado o analizado. Junto a esas herramientas entraremos a indagar sobre los ERP y CRM que han sido en la ltima dcada muy demandadas por las empresas por ofrecer una variedad de servicios integrados. Veremos qu son, sus clases y finalidad y en qu consiste su aplicacin empresarial, y pondremos ejemplos de las aplicaciones comerciales libres o propietarias. Siempre recordando que junto a estas pueden existir productos exclusivos para modelos de negocio de gran complejidad, fruto de asesora de empresas de ingeniera de software, de las que por motivos de secreto empresarial y competencia no disponemos de informacin prctica.
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ERP Enterprise Resource Planning o Planificacin de Recursos Empresariales engloba toda una serie de sistemas de informacin gerenciales. Tienen aplicacin en la industria de produccin de bienes o servicios, e integran una amplia gama de herramientas para los procesos de negocios relativos a produccin y distribucin. Por el mbito en que se encuadran actan en todos los aspectos de las etapas de produccin y distribucin. El trmino deriva de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y a su vez encaja tambin con la Planificacin de Recursos de Material (MRP), que se encargara del proceso de compras y aprovisionamiento de materias primas y productos semielaborados para la cadena productiva. Si bien su mayor aplicacin se encuentra en la produccin y distribucin, tambin es frecuente que las aplicaciones ERP integren soluciones para aspectos como las ventas, entregas, pagos, facturacin, contabilidad, inventarios, envos, calidad de administracin y administracin de RRHH, e incluso marketing, SIG (sistema de informacin geogrfica) y administracin estratgica. Algunos autores definen al ERP como back office (trastienda). Esto se debe a que no integran al cliente o consumidor. El ERP tpicamente se enfoca a actividades internas de la empresa. La base para el ERP es la necesidad de integrar toda la actividad de la empresa encaminada a produccin, contabilidad, almacenamiento, logstica, informacin, recursos humanos y distribucin en un solo sistema. As se evitan duplicaciones de informacin, y tambin errores de transmisin y sincronizacin entre los diversos sistemas que existan anteriormente de cara a la gestin de los aspectos que engloba el ERP. El aspecto fundamental que define al ERP es precisamente el de ser un nico sistema basado en tantas aplicaciones como sea necesario para integrar cada aspecto de la actividad. Tiene vocacin de alcanzar todos los aspectos empresariales. Han de estar integradas completamente y tienen que dar respuesta completa a todas las necesidades de la empresa en los procesos de negocio. Es un sistema integral de gestin para dar respuesta a procesos de produccin, ventas, logstica, inventarios y almacenamiento, pedidos, nminas y recursos humanos, contabilidad, gestin de proyectos y cualquier otro proceso necesario para produccin en un modelo de negocio. Slo cuando se integran todos en un sistema estamos ante un ERP, sino son aplicaciones de gestin empresarial dedicadas a un aspecto concreto (como las que hemos analizado anteriormente en el
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proyecto). Debe aportar toda la informacin relativa a todos los aspectos existentes en los procesos para cualquier empleado en cualquier momento. Su finalidad es pues la integridad de los datos y evitar duplicidad de informacin que pudiera fragmentar la consistencia de la informacin. Un dato actualizado en una aplicacin y no as en otra, puede provocar una dualidad que nos puede ocasionar costes de carcter variado por esa falta de integridad. Puede afectar desde en respuestas incorrectas de apoyo a clientes, pasando por no tomar la decisin adecuada tanto para asuntos inmediatos como futuros, como en dilatar los tiempos de respuesta de procesos con el coste asociado a todos estos aspectos. Adems de que la introduccin de un mismo dato dos o ms veces es ineficiente, y supone ya un coste en trabajo y en tiempo aunque no sea inconsistente. Como se puede imaginar de lo mencionado hasta el momento, es un sistema de muy difcil implantacin. Necesita asesora experta, un estudio multidisciplinar basado en el modelo de negocio, segn el sector y peculiaridades propias. Hay que ir desde lo ms comn a lo ms especfico, desgranando las necesidades existentes y qu hacer para integrarlas. As se suele partir de aplicaciones prediseadas con los mdulos ms generales, y por reingeniera de procesos, se va puliendo tanto en un sentido como en el otro (desde el ERP hacia los procesos y desde los procesos hacia el ERP) para acoplar ambos. Es fundamental mencionar que el ERP debe contar con una base de datos centralizada, y ser un nico programa, aunque cuente con mltiples bibliotecas. Debe existir una interaccin que consolide todas las operaciones de los componentes del ERP. As la informacin se introduce una nica vez, de forma consistente, completa y comn. Se exige que sea integral, de modo que cada accin proviene de algn desencadenante y produce algn efecto. Como ejemplo casustico, tras un pedido del cliente (desencadenante) se iniciara un proceso hipottico: -Activacin de la produccin necesaria de ese producto si no se encuentra almacenado, o de reposicin del sustitutivo al almacenado si es necesario de acuerdo a la planificacin del stock, con reposicin o pedido de materias primas adecuada a la produccin del mismo. -Control de inventarios en cuanto a rotacin del mismo segn las reglas del almacn y el producto (rotacin por caducidad, reglas FIFO, LIFO; FILO); localizacin del producto a entregar en el almacn y adecuacin a las necesidades de distribucin y entrega (un posible control de calidad final y proceso de embalaje para entrega o transporte, por ejemplo). -Movimientos contables y de facturacin del producto, as como documentacin para el cobro. 63
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-Inicio del proceso de distribucin para la entrega del mismo. -Cierre del proceso con la confirmacin de la entrega y conforme del cliente. Cada agente y departamento se hace cargo de su respectiva tarea en el proceso y cuando la completa a su vez activa las siguientes, mientras que el sistema registra e integra toda la informacin de forma automtica. Por lo tanto tambin debe ser modular, en el sentido de que la interrelacin entre los departamentos y la informacin que produce cada uno debe ser reflejada y estar conectada por los mdulos del programa. Por ltimo, un ERP debe ser tambin flexible y adaptable, para permitir la conformacin con la multiplicidad de usos empresariales en todos los aspectos en que acta. Y debe permitir una fcil reprogramacin para futuras adaptaciones o cambios. Si un proceso se cambia, el programa debe poder adaptarse al cambio de forma sencilla. Como se puede imaginar, no es un sistema ni fcil ni barato de implantar, ya que junto al proceso de adaptacin a los procesos de la empresa, est el entrenamiento necesario del personal para capacitarlo de cara a su uso. Cuanto mayor es el nmero de empleados y el tamao de la empresa, mayor la necesidad de medios a emplear en la formacin de la plantilla. Adems cuanto ms complejo sean los procesos, ms cara ser su implantacin, y la presencia internacional agrava el problema, ya que pueden ser costes ingentes para empresas con multiplicidad de plantas y centros de trabajo a escala internacional. Tal vez los modelos de negocios ms sencillos, o las pequeas empresas con pocos empleados, pueden permitirse desde operaciones bsicas de consultora, hasta implantacin de sistemas ERP de cdigo libre de una forma ms autnoma para integrar el ERP con su negocio. Pero esto se da en la menor parte de los casos, ya que el ERP por definicin est pensado para modelos complejos y con mltiples procesos. Y a la hora de implantar no hay que escatimar en costes, ni de consultora, ni de formacin. Respecto a los tipos de consultora, existen dos tipos. La de negocios que estudian los procesos de la empresa para hacerlos corresponder con el ERP. Y la consultora tcnica que suele conllevar programacin. Adems del problema de los costes de implantacin, tanto econmicos, de formacin y temporales, cabe sealar que la puesta a punto puede originar situaciones difciles en los comienzos (como problemas de integracin con la informacin anterior). Pero es importante entender que es una inversin en una herramienta fundamental para competir y se debe elegir bien la asesora y consultora y realizar la inversin adecuada puede evitar sorpresas desagradables y conseguir una implantacin adecuada que cumpla con los fines de mejora en los procesos para los que est pensado el sistema. 64
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Adems de su coste, otro problema es que encorseta la actividad de la empresa, ya que cambiar a otra solucin ERP resulta muy difcil, por sus costes econmicos y temporales. Conviene insistir en lo fundamental de una correcta eleccin antes de la implantacin. Una vez implantado se reduce en algunos aspectos la flexibilidad de la empresa, adems de que un ERP puede quedarse obsoleto con relativa prontitud debido a la multiplicidad de variables involucradas y al constante y rpido avance tecnolgico. Si bien hoy parece impensable mejorar las soluciones implementadas en los ERP en lo relativo a su mbito es necesario un tiempo para amortizar la importante inversin que supone. Un vuelco tecnolgico de los que se producen a tal velocidad en estos tiempos, podra provocar su caducidad temprana. Por otro lado, las novedades pueden ser relativas a variables como sistemas operativos, procesadores y equipo informtico, programacin y lenguajes, estndares tanto en lenguajes que dificulten la futura integracin entre mdulos; y un largo etctera. Respecto a la aparicin del nuevo sistema operativo de Microsoft, Windows 7, la respuesta de muchos empresarios usuarios de Microsoft, ha sido asegurar que mantendrn XP tanto tiempo como les sea posible, para rentabilizar su inversin, adems de que es un sistema pulido y engrasado y que la actualizacin puede conllevar revisiones y errores en mltiples aspectos. Sin duda, para muchas empresas, la implantacin de un ERP parece un riesgo que es inevitable tomar para conseguir la misma competitividad que otras empresas del sector que ya hayan implantado correctamente un sistema ERP. CRM [37] Proviene del acrnimo Customer Relationship Management, y hace referencia a un modelo de gestin basada en la orientacin al cliente o al mercado, est muy cercano al marketing relacional. Se basa en la gestin del cliente, y como consecuencia, este modelo se aplica al rea de ventas y post-venta. En lo que nos interesa de cara a este proyecto este concepto ha sido la base de aplicaciones de gestin de la relacin con los clientes. En este sentido es un sistema informtico que administra un data warehouse (almacn de datos) con informacin de la gestin de ventas y de los clientes de una empresa. As pues, el CRM busca una estrategia de negocio centrada en el cliente, trata de recopilar toda la informacin sobre los clientes, analizndola para poder crear un valor aadido a la oferta comercial, adelantndose a las necesidades de los clientes y mejorando la calidad de la atencin. La intencin es la de mediante este sistema, dar posibilidades y soluciones para necesidades reales, no crendolas, sino inducindolas, y ajustndose a las mismas de forma integral. 65
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Aunque anteriormente, en la dcada de 1990, el CRM tena como pilar bsico la venta telefnica, hoy en da los sistemas CRM se aplican en mltiples aspectos y facetas no necesariamente ligadas a este concepto. Es fundamental de cara a un buen sistema CRM la gestin de la base de datos. Para ello, el diseo de la informacin importante a recopilar para la base de datos de cara a definir las necesidades del cliente (en cuanto a hbitos, gustos, objetivos, por ejemplo), es fundamental. El CRM para empresas de determinado tamao va muy ligado en la actualidad a la figura del Call Center o centro de atencin al cliente. Del mismo modo que el ERP, el concepto inicial de CRM inclua muy pocos aspectos, pero hoy en da, se hace fundamental una integracin en el sistema empresarial informtico, que d respuesta no slo a los aspectos relativos a conocimiento del cliente y a ofertas al mismo, sino tambin que permita integrar esta informacin con el resto del sistema. Tambin es fundamental que permita organizar la clientela de acuerdo a su peso, para dar una respuesta personalizada a cada tipo de cliente, siempre desde el mnimo necesario de atencin. En cierto modo, sera como el mtodo ABC de gestin de almacenes. Clasificar a los clientes, de cara a ofertas comerciales, y a darles la atencin necesaria de acuerdo a su peso e importancia, pero equilibrando unos mnimos necesarios de atencin para cualquier cliente, que adems sean dinmicos, flexibles y adaptables a la situacin del mercado. Hacer estudios prospectivos de necesidades existentes en distintos campos para observar necesidades posibles y proyectar como poder cubrirlas. Y por supuesto gestionar la post venta por las inevitables incidencias, para dar una respuesta satisfactoria a todas las eventualidades. Para ello debe integrar un seguimiento tanto de las ventas como de los compromisos, un conocimiento del mercado que d informacin de todas las variables envueltas. Existen en el mercado alternativas personalizadas enfocadas a grandes empresas, a travs de consultora tcnica y de negocio, para todos los sistemas de gestin analizados. Tambin existe una amplia oferta de herramientas prediseadas, aunque adaptables, para modelos de negocio ms sencillos o modestos como los de las PyMES. Y en ambos casos tanto de cdigo privado o propietario como de cdigo libre. d. SCM [38] Supply Chain Management o gestin de la cadena de suministro. Este concepto hace referencia al control y a la interrelacin de toda la serie de procesos que sobrepasan el
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mbito de la propia empresa, llegando desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes de la empresa en cuestin. En todo proceso productivo, existe una cadena de relaciones muy amplia. Pensemos en la ingente cantidad de referencias que se manejan hoy en da en cualquier proceso productivo. Por ejemplo, en la industria automovilstica. Para producir un coche y ponerlo en el mercado, se necesitan aproximadamente entre 50000 y 100000 piezas. De estas piezas, hay que disearlas o buscarlas y hacer negociacin con los proveedores, hay que preparar el transporte para recibirlas y almacenarlas en el punto adecuado de la cadena, cercano a su incorporacin. Hay que tener el stock ptimo, teniendo en cuenta criterios de calidad. Tambin conviene que las cantidades de estas referencias se adecen a las necesidades del mercado, ya que el punto ideal es el stock cero, para no gastar en almacenamiento y seguros del producto terminado. Si una empresa automovilstica tiene como cliente a los concesionarios, no se acaba ah su trabajo, en gestionar el transporte de los coches requeridos hasta el mismo, sino que tambin le alcanza la necesidad de satisfaccin del cliente del concesionario. Nuestros proveedores, como por ejemplo los que nos traen alguna pieza de algn derivado del plstico, en muchas ocasiones tambin dependern de sus proveedores de materia prima, los cuales a su vez dependen de situaciones del mercado variadas. Y todas estas relaciones se entrelazan entre distintas empresas que usan la misma materia prima para productos heterogneos e incluso para productos de igual naturaleza. Las demandas de un producto varan y mucho en funcin de circunstancias ajenas al propio producto. Cuanto mayor sea el nivel de control de todos los negocios y empresas involucrados en el aprovisionamiento, la fabricacin, la distribucin, el transporte, mayor ser la facilidad de adecuarse y adelantarse a las circunstancias del mercado, de dar una respuesta eficaz a los cambios, de prepararse para las necesidades. En una palabra, adaptacin. Pero para este fin es necesario que todos los agentes involucrados en un proceso compartan informacin, de forma fiable, rpida y clara. Esto permite la respuesta rpida necesaria para evitar sobrecostes o ajustar producciones a tiempo. Segn el Council of Supply Chain Management [39], la definicin de SCM sera: La gestin de la cadena de suministro engloba toda la planificacin y gestin de las actividades de abastecimiento, aprovisionamiento y conversin y todas las actividades de gestin logstica. Es de vital importancia la necesidad de colaboracin y coordinacin con los socios distribuidores, que pueden ser proveedores, intermediarios, terceros proveedores de
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servicios, y clientes. En esencia, la gestin de la cadena de suministro, integra la gestin del suministro y la demanda, en las distintas relaciones entre las empresas. Segn otra definicin [40], la logstica est integrada en el concepto de SCM, y esta consiste en la optimizacin de la gestin de flujos de productos fsicos, administrativos y de informacin a lo largo de la cadena logstica desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. Tiene presencia en los niveles operacional, estratgico, tctico. Como fin de esta gestin se pretende la obtencin de una ventaja competitiva de la empresa mediante la adecuacin de su actividad a las necesidades del cliente. Existen muchas alternativas en el mercado de las aplicaciones que nos permiten integrar la informacin de una empresa con la de todas aquellas otras relacionadas. Para conocer a tiempo real informacin sobre stocks, poder realizar los pedidos adecuados en el momento preciso para ganar en eficiencia y competitividad. Las nuevas tecnologas, facilitan cuatro aspectos claves para la mejora en la SCM [41]: Integracin de informacin: Esto permite, a travs de la voluntad de compartir de las empresas, tener toda la informacin importante de cara a tomar decisiones (sobre por ejemplo, inventarios, stocks, pedidos, plazos de entrega o produccin). Segn la teora del efecto ltigo, los errores de clculo de una de las empresas envueltas en la cadena de suministro, se propagan a todos los niveles. Mediante el conocimiento de la informacin, compartindola entre toda las empresas parte de una cadena, es ms fcil minimizar las consecuencias de estos errores. La planificacin sncrona: Como paso posterior al de integracin de la informacin, permite a todos los elementos de una cadena, participar en el proceso de diseo de las campaas de creacin del producto y distribucin del mismo. Hoy en da incluso se puede hacer entre empresas que estn ubicadas en puntos opuestos del planeta, mediante videoconferencia, escritorios virtuales, proyectos wiki, o compartiendo informacin de costes, diseos, estrategias. Con la colaboracin de todos los involucrados en la cadena se pueden reducir los tiempos y precios de produccin, aprovisionamiento y distribucin. Flujos de trabajo coordinados: Mediante las nuevas tecnologas (como EDI y la facturacin electrnica, la compra por catlogo electrnico, peticin de presupuestos online, y un largo etctera), se puede resolver problemas rpidamente, mientras que antes se necesitaban periodos de tiempo largos. Las posibilidades de acceso a informacin a tiempo real de manera inmediata, permite correcciones de errores, adecuacin de los flujos de trabajo de forma instantnea, para hacer que todos trabajen de forma coordinada. 68
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Nuevos modelos de negocio: Mediante las nuevas tecnologas, se pueden crear nuevas oportunidades que antes no caban por la dilacin de los procesos. Imaginemos los stocks que por causas del mercado se quedan obsoletos e inservibles para nuestra produccin. Anteriormente en muchos casos, estos productos podan originar costes no reembolsables, junto con el almacenamiento de los mismos. Hoy en da y por ejemplo, existe, ya sea a nivel B2B, B2G o B2C, un mercado secundario, mediante plataformas de internet que revenden stocks a mayoristas, minoristas, administraciones o particulares. Esto permite dar una salida, y adems de forma ms rpida, que permita obtener al menos una parte del valor del stock estancado, y evitar tambin costes de almacenamiento. Por otro lado, los grandes procesos productivos, hacen que la reaccin a la necesidad de cambios o actualizaciones sea lenta. Los gigantes se mueven despacio, ya que cada paso que dan se basa en clculos con muchas variables. Desde que se detectaba la necesidad, hasta que se rediseaba la produccin, se incorporaba el pedido de las nuevas piezas, se reciba y hasta que se incorporaba el cambio a la produccin, se producan toda una serie de productos que no se podan frenar, y as la respuesta lenta, puede producir stocks por la falta de rapidez y flexibilidad de un gran proceso. Por poner un ejemplo prctico. En el sector automvil, producimos un vehculo de gama media y pequeo tamao. Nuestro principal competidor hace uno muy parecido. El mercado se reparte entre las dos empresas. Pero en su ltima edicin, el coche competidor incorpora, por ejemplo, bluetooth para el mvil y una entrada USB para reproducir MP3. El mercado y las estadsticas nos dicen que este ligero cambio est ocasionando una inclinacin de la balanza en demanda hacia nuestro competidor. Gracias a las nuevas tecnologas, esto se detecta antes, no slo la tendencia de demanda, tambin se redisea en colaboracin con nuestros proveedores una respuesta competitiva en poco tiempo, y se obtiene una respuesta de proveedores, aprovisionamiento y produccin mucho ms rpida para producir nuestro vehculo con estas ventajas y alguna ms si se considera adecuado. As evitamos toda la produccin que se produce en los periodos intermedios, o los pedidos de las piezas que quedan obsoletas. Estos periodos de respuesta pueden ocasionar muchos costes. Tambin se mejoran la post-venta y el tratamiento de las reclamaciones y dudas de los clientes, que obtienen respuestas ms rpidas y precisas. Por otro lado, la operativa logstica se puede acelerar o hacer ms eficiente a travs del control online y la planificacin de costes y lotes. Por poner ms ejemplos de las ventajas de las nuevas tecnologas. Se puede enviar un correo electrnico genrico a una lista de proveedores obtenida de nuestra base de datos 69
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histrica u obtenido a travs de una web especializada (bolsa de carga), solicitando un presupuesto de transporte o de un pedido. Obtenemos una respuesta ms rpida, que la tradicional forma de realizar llamadas, enviar faxes. Tambin vamos a obtener respuesta de los que realmente estn interesados, y no slo una respuesta de aquel a quien llamemos y realmente no pueda atender nuestra solicitud y aun as nos oferte algo, por ejemplo mediante un presupuesto elevado para equilibrar su exceso de demanda. Se puede tener acceso a empresas lejanas y tambin tener conocimiento de las mismas. Y muchas otras ventajas de cara a documentacin interna o externa, administrativa, aduanera, financiera. Por ltimo, por mencionar ms ventajas de las nuevas tecnologas enfocadas a la SCM: tenemos la sincronizacin de datos y colaboracin en productos, para maximizar beneficios con lotes, precios, promociones; se permite innovar y dar respuestas a los consumidores o clientes, se pueden mejorar las compras y aprovisionamientos, se mejora la planificacin, suministro, pedidos, plazos; y se puede realizar un estudio de rentabilidad, de cumplimiento de plazos, de calidad del servicio de nuestros proveedores de materias primas, de seguros, de transportes. Se facilita la labor de comprobar de forma visual y simple mediante consultas e informes, o mdulos analticos o de minera de datos, quien realmente cumple mejor con su parte y ayuda a maximizar nuestros beneficios y a cumplir nuestros plazos. De esta forma podremos formar equipo con los mejores proveedores, con los ms profesionales para dar la mejor respuesta a nuestros clientes. En la seccin de aplicaciones analizaremos algunos programas y mdulos que ofertan soluciones para el SCM. Por ir adelantando posibilidades, que obtenemos mediante herramientas de gestin de la cadena de suministro, podemos mencionar mdulos que estudian: Planificacin avanzada, mediante mdulos de distintas empresas comerciales relativos a optimizacin de procesos o a aprovisionamiento; Estrategias de mercado; Planificacin y prediccin de la demanda, con planificacin de transporte; Herramientas de anlisis de rentabilidad de inversiones; Gestin de inventarios; Sistemas de logstica interna; Gestin de pedidos; Integracin en plataformas B2B, gestin logstica, servicios de gestin de pagos y facturacin; Gestin de costes de transporte; Gestin de almacenes y muchos ms. 70
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En la comunidad de usuarios sealada con anterioridad [42] como fuente de una de las definiciones que hemos expuesto para la SCM, se hace una clasificacin de las aplicaciones de SCM, que consideramos valiosa y resumimos a continuacin: Como herramientas de gestin de la cadena de suministro, existen tres grandes grupos: 1. La planificacin (SCP, Supply Chain Planning, sirve para planificar los procesos de la cadena logstica). 2. La ejecucin (SCE, Supply Chain Execution que permite administrar la ejecucin de las operaciones logsticas como compras, aprovisionamientos, gestin de produccin, la gestin de inventarios, productos semielaborados, gestin de transporte). Dentro de esta existen: o o o o El MES para la produccin (Manufacturing Execution System) El WMS para la gestin de almacenes (Warehouse Management System) El TMS para la gestin de transporte (Transporte Gestin de empresas System) El OMS para gestin de pedidos y ventas (Order Management System) 3. La evaluacin o SCEM, Supply Chain Event Management, que ayudan a analizar y a controlar la cadena logstica Las principales empresas de este mercado son SAP, PEOPLE SOFT, Manhattan associates, IBS, ORACLE. En la seccin de aplicaciones hablaremos ms sobre algunas de estas empresas y sobre distintas opciones en cuanto a aplicaciones.
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II.C.3. Apoyo Institucional a PyMES en TICs:

Respecto a soluciones para las PyMES, entraremos en primer lugar a mencionar soluciones de distintos niveles de instituciones y administracin pblica de nuestro pas que hemos encontrado interesantes de cara a integrar a las PyMES en las nuevas tecnologas. a) E-Kontsulta [43] E-Kontsulta es una iniciativa de SPRI S.A. en el marco del plan Euskadi de la sociedad de informacin para ofrecer apoyo tecnolgico gratuito y neutral a las empresas vascas. Ofrece informacin descriptiva sobre tecnologas, aplicaciones, productos y soluciones. Tambin ofrecen a travs de consultas asesoramiento en la decisin, apoyo en la implantacin y ayuda en la optimizacin de aspectos tecnolgicos. Esta ayuda es gratuita y se puede dar va e-mail, por contacto telefnico o formulario web, y aseguran la respuesta en 48 horas tras recibir la consulta. Si bien la iniciativa se dirige exclusivamente a PyMES del Pas Vasco. Para comprobarlo requieren que se facilite informacin sobre la empresa de cara a comprobar que cumple los requisitos, consideramos que es una buena iniciativa y una buena apuesta a imitar por otras CCAA para ayudar a las PyMES. Basndonos en las categoras recogidas en el apartado de proyecto wiki de e-kontsulta, vamos a realizar una primera clasificacin casi exclusivamente enumerativa de las tecnologas de informacin y gestin. Tambin usaremos algunos de sus conceptos y clasificaciones para tratar de arrojar algo de claridad en aspectos de software libre y gratuito. Este proyecto wiki hace una diferenciacin importante entre dos conceptos: Freeware: es gratuito, aunque no garantiza el acceso al cdigo fuente del programa. Free software: que puede o no ser gratuito pero garantiza acceso al cdigo. Es habitual que empresas que comercializan software libre cobren por sus productos, si bien, se garantiza libertad de cdigo para modificacin, estudio, etc. Una prctica habitual es la de ofrecer de forma gratuita un producto con limitaciones de uso o sin derecho a actualizacin, (como una demo en software comercial), y otra completa en sus caractersticas, previo pago. O tambin que se cobre el trabajo de anlisis de negocio e implantacin a modo de consultora o asesora. Respecto al free software, se refiere a aquel cuya licencia permite el uso, copia, estudio, modificacin y redistribucin con libertad. As se favorece la mejora de lo existente y es requisito indispensable que el cdigo fuente sea accesible y libre. 72
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Siguiendo con las explicaciones de este wiki, la Free Software Foundation o fundacin de software libre considera que deben existir cuatro libertades principales, la de uso del programa (para cualquier propsito); la de estudio y adaptacin del programa a necesidades; la de redistribucin; y la de mejora (con posibilidad de publicacin de mejoras). Segn la Free Software Foundation; un programa libre tiene todas estas libertades. Existen tres categoras de licencia de software libre que permiten cada una mltiples tipos de licencia. Por un lado, tenemos la Copyleft (copia permitida), la ms significativa y popularizada es la de GNU GPL, creada a mediados de los 80 por la Free Software Foundation. A pesar de gozar de todas las libertades mencionadas anteriormente, el autor retiene el derecho sobre el producto. Existen muy variadas licencias dentro de esta categora. Licencias permisivas, tpicas de sistemas operativos BSD (Berkeley Software Distribution), derivados de Unix. Con estas licencias se mantiene el copyright en lo relativo a la renuncia de garanta y para atribucin de autora de trabajos derivados. Dominio pblico, sin licencia de ningn tipo, ya sea porque ha expirado o por donacin del autor de sus derechos. Las categoras que describiremos en relacin a tipos de aplicacin de software libre son las que siguen: Aplicaciones de comunicacin de software libre Dentro de estas se encuentran distintas aplicaciones, que pueden ir referidas a: -VoIP (Voice over Internet Protocol) para transmitir servicios de comunicacin, como voz, fax, mensajera de voz, etc., combinando voz y datos sobre una red informtica. Como ejemplos tenemos Asterisk, que es una aplicacin libre de centralita telefnica con muchas caractersticas y Wengo phone, que permite hacer llamadas a usuarios de telfonos ip y convencionales. -Aplicacin de gestin de wikis: entendiendo por wiki una web abierta, herramienta colaborativa, generalmente gratuita. Tambin puede ser usada en el seno de una empresa y estar abierta para sus empleados. Entre estas aplicaciones, tenemos DokuWiki (orientado a grupos de trabajo y pequeas empresas), MediaWiki (gestor de Wikis en que se basa Wikipedia y el proyecto wiki de e-kontsulta del que extraemos esta informacin), y su anlogo MoinMoin con orientacin corporativa. -Aplicacin de gestin de contenidos, como Joomla!, que es un gestor de contenidos y diseo y publicacin de webs e intranets, con muchos plugins de la comunidad de usuarios, no exige conocimientos tcnicos muy elevados. Tambin tenemos Mambo, originario de 73
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Joomla!, comparte muchas funcionalidades. Otro ejemplo es WebGUI, un gestor de contenidos sencillo para sitios web que no exige amplios conocimientos tcnicos y tiene aplicaciones para foros, blogs, encuestas, noticias, galera de imgenes, motores de bsqueda y ms. -Clientes de correo, como Evolution (cliente de correo, calendario, agenda, listado de tareas) y Mozilla Thunderbird que es un cliente de correo, lector de noticias y gestor de RSS. Los RSS son una familia de formatos de fuentes web codificados en XML, que permite a los suscriptores recibir informacin actualizada frecuentemente. No requiere del uso de un navegador, pero es compatible con su lectura. Se conoce como redifusin web o sindicacin web. Aplicaciones ofimticas de software libre Aqu se incluyen aplicaciones como procesadores de texto, hojas de clculo, aplicaciones para presentaciones, o para edicin y lectura de archivos pdf. PDF es una extensin de archivos desarrollada por Adobe Systems, muy popular en cuanto a almacenamiento conjunto de imagen vectorial, mapa de bits y texto. Es el acrnimo de Portable Document Format o formato de documento portable. Es muy usada en publicaciones electrnicas, catlogos y una amplia gama de documentos susceptibles de ser impresos o descargados. Entre los procesadores de texto, adems del openOffice Writer, tenemos AbiWord y LyX. Entre las hojas de clculo gratuitas, tenemos, adems del openOffice Calc, Simple SpreadSheet y WikiCalc, ambas hojas de clculo online. La segunda permite escribir macros en Java y la tercera es instalable en Windows y permite embeber en pginas web las tablas, para que contengan datos dinmicos. Entre las aplicaciones de presentacin libres, openOffice Impress. Entre las aplicaciones de PDF, adems de la posibilidad de exportar a PDF casi todos los tipos de documentos de openOffice, sera mencionable el PDF Creator y Scribus. OpenOffice es una suite ofimtica gratuita, alternativa al tradicional Microsoft Office y son muy similares, en contenido y aspecto. Es de cdigo libre, slo mencionaremos que cuenta con un potente procesador de textos, base de datos, hoja de clculo, programa para presentaciones, todo ello gratuito y con suficiente material en Internet para manejarse y adecuarlo a las necesidades de muchos pequeos y grandes negocios. Aplicaciones de seguridad de software libre Dentro de estas podemos incluir tanto antivirus, como antispyware, y aplicaciones de firewall o cortafuegos.
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Hay muchas versiones de antivirus gratuitos pero pocas de cdigo libre. Hablando de antivirus con versiones gratuitas, AVG, Avast y Avira. Es destacable tambin la reciente campaa [44] impulsada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio por un lado y la Asociacin de Internautas por otro. En esta web se ofrece informacin sobre fraude y seguridad en Internet. As mismo, se dan enlaces para distintas herramientas de seguridad de Panda Software, algunas de ellas gratuitas. Entre otras versiones de herramientas de seguridad libres, podemos mencionar ClamWin (antivirus), Winpooch (antispyware y antitroyano, puede trabajar conjuntamente con ClamWin). Como firewall libre, tenemos FirewallPAPI. Aplicaciones de gestin documental de software libre Entre estas destaca Alfresco, que analizaremos ms adelante. OpenKM, para gestiones documentales online. Nuxeo, que tiene funcionalidades ms all de la gestin documental, eZ Publish Open Source y jLibrary. Todas tienen versin para Windows y otras plataformas. Casi todas las herramientas de las que hemos hablado anteriormente a examinar las aplicaciones libres y gratuitas, son herramientas que exigen un trabajo para su implantacin complejo y dilatado en el tiempo, pudiendo extenderse hasta varios aos. Por supuesto, depende de la complejidad del negocio, en cuanto a logstica interna como externa, as como de requisitos jurdicos, de contabilidad o sectoriales. Necesitan asesora especializada, consultores tcnicos de distintas reas, que analizan todo tipo de aspectos respecto al funcionamiento previo a la implantacin para disear el producto ms adecuado. Son pocos los casos en que un software prediseado y basado en cdigo propietario de la empresa desarrolladora y distribuidora se puede adaptar con flexibilidad a las necesidades de la enorme complejidad de procesos de una gran compaa. Esto tambin supone unos costes de implantacin, mantenimiento y actualizacin elevados. Su uso se hace casi exclusivo para grandes empresas o al menos empresas con gran facturacin. Por otro lado, al ser generalmente de cdigo propietario (inaccesible para los informticos de la empresa, a priori), su flexibilidad merma, la actualizacin o modificacin corre a cargo del mismo equipo que implant la solucin y esto puede producir dependencia. Y qu pasa con las PyMES? Muchas no pueden afrontar los costes de consultora e ingeniera de software o aunque puedan, no quieren atarse funcional y econmicamente a un tercero. Por eso las alternativas que les quedan pasan por comprar algn paquete o suite prediseado, que suelen tener un coste bastante elevado y no siempre se adaptan a sus especificidades particulares. O bien contratar especialistas y consultores en soluciones tecnolgicas para su tamao y sector, que tambin los hay y suelen tener costes ms ajustados a los presupuestos de las pequeas y medianas empresas. O por ltimo pueden 75
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armarse de paciencia y utilizar algn programa de software libre. Las dos primeras opciones pueden ser de coste elevado, pero de resultados ms eficaces. La tercera va mencionada, si bien puede ser algo ms frustrante al principio, al final ser la que reduzca ms los costes y permita una independencia tecnolgica mayor, que facilite la actualizacin y permita no esclavizar el negocio a una figura ajena al mismo. No es ni mucho menos sencilla, pero cada vez ms el software open Source (de cdigo abierto o libre) nos permite realizar muchas tareas que antes slo estaban disponibles mediante consultora o grandes empresas de software. Y cada vez ms se orientan a usuarios no necesariamente tcnico, adems de la culturizacin tecnolgica creciente de las nuevas generaciones. Por ltimo, nadie conoce su negocio cmo un autnomo, o el departamento informtico de una pequea o mediana empresa. La intencin del anlisis de algunas de estas herramientas no es ejemplificar como crear una aplicacin adecuada para un modelo concreto de negocio, sino simplemente comprobar que actualmente existen ya opciones reales (ms o menos tiles), con un coste mnimo o reducido al alcance de los ms modestos presupuestos. Si bien los precios de suites prediseadas o el esfuerzo de los profesionales de este sector se corresponden en mayor o menor medida a la dificultad de la tarea que realizan, no todos los negocios pueden aspirar a ellos. Por eso iniciativas como e-kontsulta tambin pueden ser una buena ayuda y una alternativa ms eficaz a la de dejar todo el peso de la integracin en la sociedad de la informacin, exclusivamente sobre los hombros de las PyMES, o sus informticos. O de una externalizacin ms costosa. Y en general la apuesta por el cdigo libre y las aplicaciones con menores costes para los pequeos y medianos empresarios. En cuanto a seguridad, algo prediseado es, a priori, ms fcil de asaltar que un producto sobre el que hemos aadido nuestras caractersticas y que est moldeado de forma casi nica. El conocimiento del funcionamiento de cada mdulo, software, middleware y aplicaciones o scripts grficos en una web, por ejemplo, puede ayudar a evitar ataques a la seguridad de la informacin de una empresa mejor que un producto en que el cdigo de programacin est encriptado incluso para los propios informticos de la empresa. La personalizacin del cdigo, que es abierto y no encriptado, puede permitir el examen de cada uno de los componentes iniciales, descartar o modificar los que no consideremos seguros, en cualquier momento, eso s, estando esta opcin slo al alcance de los usuarios tcnicos. Por ltimo sealar, como curiosidad al respecto, que desde ayuntamientos, entes locales y otras entidades administrativas de carcter pblico en Espaa, hasta la misma bolsa de 76
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Londres, han adaptado software libre en vez del tradicional producto genrico de compaas como Microsoft. No es este dato anecdtico un ataque al software de Microsoft, o empresas similares, sino una defensa de la utilidad del software GNU, y la pretensin de sealar tambin una posible tendencia de futuro. En el artculo de esta web [45], en que explican el porqu de la migracin de la bolsa de Londres de Microsoft.net a GNU/Linux, sealan que los responsables de dicho cambio opinan que por ser Microsoft el usado por la mayora de los usuarios, se convierte su uso en el ms apto para recibir ataques. Recomiendan usar LiveCDs de instalacin de sistemas Linux (hay multitud de versiones) para realizar operaciones de banca electrnica, ya que se puede realizar una opcin de instalacin virgen del sistema operativo y borrar todo el rastro de la operacin realizada al terminar, compatibilizando adems estas instalaciones con la instalacin de otros sistemas operativos (sin esclavizar al usuario a estos sistemas).
b) Otros medios de apoyo institucional Existen en nuestro pas multitud de entes pblicos, empresas, plataformas, asociaciones, desde las que se impulsa la integracin de las empresas, y sobre todo de las PyMES en las nuevas tecnologas. El planteamiento de E-Kontsulta nos ha parecido original y acertado para conseguir sus fines de apoyo al pequeo empresario. Pero junto a ellos, vamos a mencionar otras opciones impulsadas o desarrolladas por otras administraciones pblicas o empresas y asociaciones patrocinadas o no por las mismas, para ejemplificar y ver cmo se adoptan medidas para impulsar las nuevas tecnologas. No tratamos de hacer un anlisis exhaustivo de todas las opciones, sino de ejemplificar de forma somera las diferentes opciones para ver que hay muchas maneras de impulsar las TICs. La Junta de Castilla-La Mancha[46], por ejemplo, ha colaborado en la iniciativa MoLinux, que es un sistema operativo general, basado en Debian, libre y gratuito, de libre distribucin, con distintos mdulos para adaptar a los usos y necesidades de distintos tipos de usuarios. Este sistema operativo, no es exclusivo para TICs, pero es que junto a este sistema operativo enfocado a todos los usuarios (PyMES y particulares), tambin la JCCM oferta para las microPyMES y autnomos castellano manchegos un producto de gestin: GestiCam. Esta aplicacin, se compone de hasta 9 mdulos para integrar en MoLinux y realizar toda la gestin empresarial necesaria para su pblico objetivo, microPyMES y autnomos. Gestin 77
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de compras, ventas, empresas (clientes/proveedores/parmetros), gestin financiera, inventarios, productos, produccin, administracin del sistema con copias y restauracin, informes. Es un ejemplo de apuesta por los pequeos empresarios. Es modificable, flexible, compatible con aplicaciones libres de cdigo abierto, como openOffice. Usa bases de datos PostgreSQL. Es potente y simple. A travs de su web se tiene acceso a soporte y asistencia, foros, vdeos y tutoriales, descargas. Por otra parte, tenemos en nuestra regin otro enfoque para el acercamiento a las nuevas tecnologas, ms ambicioso y tal vez enfocado a un tipo de empresas de un tamao algo mayor y con caractersticas ms definidas. El Cluster TIC de Asturias es un proyecto basado en un cluster: que es segn sus socios, la concentracin geogrfica de empresas interrelacionadas, suministradores especializados, proveedores de servicios, empresas de sectores afines, proveedores de servicios, instituciones como universidades y asociaciones comerciales- que compiten pero tambin cooperan. Es una asociacin sectorial sin nimo de lucro, de carcter privado, que aglutina a empresas TIC de Asturias. En este caso, como vemos, ms que la difusin de las TICs entre las PyMES, se pretende crear una colaboracin y una competitividad enfocada a la eficiencia y depuracin para las empresas del sector, para asegurar un crecimiento sostenible. Requiere asociacin y tienen apoyos institucionales para desarrollar programas que favorezcan las TICs en las PyMES. En nuestra regin se apuesta por este y otros clusters o asociaciones de empresas afines, entidades culturales e institucionales afines para fomentar las nuevas tecnologas, la investigacin, el desarrollo y la innovacin. Otras apuestas del Principado son la fundacin CTIC, el programa FICYT (Fundacin para el Fomento en Asturias de la Investigacin Cientfica Aplicada y la Tecnologa) y nos quedaran muchas en el tintero. Las opciones de apoyo institucional a las PyMES en nuestro pas son numerosas y heterogneas. Pero consideramos que las apuestas del gobierno vasco o del de Castilla-La Mancha, ponen de forma sencilla y directa herramientas al alcance de los autnomos y PyMES. Ya que son un colectivo ms expuesto a la obsolescencia o anacronismo tecnolgico, consideramos que este tipo de apuestas son importantes, para dar las herramientas y formacin necesaria, de forma gratuita y mediante, por ejemplo, consultas con rpida respuesta a los colectivos ms desprotegidos. Sin desmerecer cualquier apoyo o asociacin que se haga entre empresas de distintos tamaos pero afines por sector, de la que son buena muestra las de nuestra regin, ya que la nica forma de mantenerse actualizado y de crear valor, es invirtiendo en polticas que favorezcan tales fines. 78
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II.C.4. Aplicaciones:
a) BD y SGBD Como ya hemos sealado cuando hablamos de BD y SGBD, existen variedad de proveedores en el mercado comercial o de cdigo privado, destacando dos: Oracle Corporation y Microsoft. Tambin estn surgiendo alternativas de cdigo libre como PostgreSQL, MySQL o Firebird. Oracle Corporation, histricamente, ha sido pionero y el mayor representante en lo relativo a bases de datos. Su programa Oracle [47] es un RDBMS o Relational Data Base Management System (Sistema Gestor de Bases de Datos Relacionales). Si bien es lder en el mercado mundial de BD y SGBD, ha recibido muchas crticas por la seguridad de sus sistemas y su sistema de correccin de problemas de seguridad con parches. En las ltimas versiones, se han certificado la compatibilidad de Oracle con GNU/Linux. Recientemente est siendo remontada ligeramente por competidores de su segmento como Microsoft SQL Server o las citadas alternativas de cdigo abierto. Frente a las citadas crticas de Oracle, tenemos las ventajas que consisten en su gran soporte de transacciones, estabilidad y escalabilidad, adems de ser multiplataforma. Disponen de hasta 7 tipos de ediciones con distintas caractersticas, teniendo incluso una versin gratuita (Express Edition o XE). Respecto a Microsoft SQL [48], aunque como hemos comentado est creciendo en popularidad, es menos verstil que Oracle, aunque tiene algunas ventajas sobre este. Sobre todo su precio, y el de las licencias, adems de la facilidad para adecuar los permisos del sistema operativo de Windows a la administracin de la BD y la integracin general con productos de Microsoft. Pero slo funciona con Windows, y adems no es tan potente como Oracle. Es nicamente gestor de bases de datos, no como Microsoft Access que es un SGBD sencillo que permite tambin crear y editar tablas. Tambin es mencionable dBase [49], sobre todo por ser uno de los primeros SGBD, y aunque no goza de gran popularidad por su escasa potencia. Se sigue usando por muchas aplicaciones su formato de archivos (.dbf) por la simplicidad de almacenamiento de datos estructurados que ofrece. Respecto a las versiones de cdigo libre, MySQL [50] pertenece en la actualidad a Sun Microsystems, que a su vez pertenece a Oracle. Actualmente es en su mayora de cdigo propietario y requiere licenciamiento para empresas que quieran usarlo en productos privativos, pero es software libre bajo GNU/GPL para otros usos. Se usa mucho en servicios Web, como Drupal o phpBB. Est muy ligado a PHP. Funciona bien en lectura, pero en 79
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concurrencia de muchos usuarios sobre la base de datos, puede provocar problemas de integridad. PostgreSQL [51], que ha sido mencionado en varias ocasiones, es un sistema gestor de bases de datos orientado a objetos, de software libre bajo licencia BSD. A diferencia por ejemplo de MySQL, cuyo proyecto se gestiona desde una empresa privada, este SGBDOAO, est dirigido por una comunidad de desarrolladores, el PGDG (Postgre Global Development Group). Tiene su origen en el proyecto Ingres de la Universidad de Berkeley, de donde toma su nombre original (Post-Ingres o Postgres), que fue un proyecto de 1982 de crear un SG de base de datos relacional. Entre sus ventajas, permite una alta concurrencia y tiene toda una serie de ventajas que la hacen de las ms populares entre las aplicaciones de cdigo libre. FirebirdSQL [52] es un SGBDR, de cdigo abierto, basado en Interbase, proyecto liberado por Borland en 2000. Es multiplataforma, no pesa mucho y no requiere un hardware muy potente. Es un SGBDR medio, equilibrado, con escalabilidad media, existen varias versiones en funcin de las necesidades de acceso por concurrencia. b) Trazabilidad Entre las principales aplicaciones de trazabilidad comerciales que se utilizan en las modernas herramientas de gestin empresarial, destacan: Dipole Trace Suite; Arballon Business Software; IBM; webMethods; Tibco; Oat Systems; SAP; Manhattan Associates; RedPrairie; HighJump; Logility; EDS, entre otros muchos y con matices. Entre otros muchos porque las alternativas a los mencionados son variadas y con matices, porque no todas las mencionadas son exclusivamente aplicaciones de trazabilidad, algunas son otro tipo de aplicaciones (como ERPs o SCMs), pero las citamos a continuacin por su popularidad o su reconocido buen hacer en lo relativo a los mdulos de trazabilidad. Dipole Trace Suite [53], es una aplicacin para gestin de la trazabilidad en la cadena de suministro. Funciona tanto con tecnologa RFID como con cdigos de barras, admite estndares de intercambio de informacin (SOA, XML,), es integrable con aplicativos ERPs y WMS (Web Mapping Service), con IBM, SAP, Oracle, as como las principales BD. Permite personalizar los escenarios, y adecuar a peculiaridades de los sectores por su normativa. Puede ser integrado en cualquier punto de la cadena de suministro. Se conceptualiza como una capa intermedia entre los programas de gestin empresarial y los diferentes puntos de toma de datos relativos a movimientos y operaciones de los productos, desde las etapas primeras de recepcin de materia prima y componentes, con sus especificidades; as como su almacenamiento, pasando por las etapas de produccin, 80
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picking y entrega. Su potencial radica pues en tratar la informacin capturada por los distintos dispositivos y trasladarla al software de gestin empresarial. Arballon Business Software [54], de la empresa argentina Ardison, es una aplicacin ERP, multiplataforma, escalable. Lleva ms de 10 aos en el mercado. Destacan sus funciones de trazabilidad por su popularidad, y se adapta a distintos sectores y mercados. IBM [55] tiene aplicaciones modulares e integrables de trazabilidad. Destaca InfoSphere Traceability Server, de la compaa Cognos (perteneciente a IBM), muy popular en el sector farmacetico. Anteriormente se conoca esta aplicacin como WebSphere RFID Information Center. Webmethods [56], es una aplicacin de la empresa Software AG, que tiene distintos productos, algunos relativos a trazabilidad. Tiene especializacin para distintos sectores. Tibco [57], es una empresa de software de gestin empresarial, en sus productos se incluye trazabilidad como mdulos de sus aplicaciones. OATSystems [58], es otra empresa de aplicaciones de gestin empresarial, con productos especializados para trazabilidad con especial acento en soluciones RFID. En general las empresas que producen aplicaciones de trazabilidad, desarrollan herramientas y soluciones de ERP o SCM, para diversos sectores, y en ellos integran cuando es necesario, soluciones de trazabilidad con integracin de transmisin de informacin desde cdigos de barras o RFID. O bien se dedican a consultora especializada. Por lo tanto la integracin de sus productos es muy flexible y adaptable a las peculiaridades de la empresa destino. c) Crisp-DM [59]: Es un proyecto de modelo neutral de minera de datos enfocado a la industria. Se ha convertido en una autntica metodologa estndar para la minera de datos. Sus orgenes se remontan a 1996, a las primeras aplicaciones de minera de datos en DaimlerChrysler (Daimler-Benz por aquella poca) y otras empresas como SPSS (antes ISL) y Teradata (parte de la empresa NCR). Su nombre es el acrnimo de Cross-Industry Standard Process for Data Mining. Obtuvo tras sus inicios, financiacin de la Comisin Europea.
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En el diagrama de flujo de las fases del modelo de minera de datos, que est encima, vemos cules son sus etapas. Se compone de seis, se caracteriza por la retroalimentacin, con movimientos de ida y vuelta de una a otra fase. El crculo exterior, simboliza el aprendizaje que se va obteniendo en cada nueva revisin segn avanza el proceso. La minera de datos es algo dinmico. Para empezar es necesario un conocimiento del negocio, se busca comprender las expectativas de un negocio y una vez que se conoce que se espera obtener de la minera de datos (desde una perspectiva de negocio), se puede definir el problema de la minera de datos y disear un plan preliminar. La segunda fase, se compone de la comprensin de los datos. Requiere un paso inicial de recopilacin de datos de prueba, para ir familiarizndose con su forma y peculiaridades, identificar problemas sobre la calidad de los datos, buscar informacin oculta en los mismos. Esto puede requerir volver sobre el conocimiento del negocio y de nuevo a la comprensin de los datos. En el tercer paso, se preparan los datos, desde los datos recopilados para darles el formato necesario para ser introducidos en las herramientas de modelizacin de minera. Para ello, se deben realizar tareas como conformacin de tablas y registros, con variaciones de atributos para comprobar cual encaja mejor en el modelo y da mejores resultados. Se realiza en multitud de ocasiones y con pruebas de distintos tipos, sin un orden predefinido. Por fin se pasa a la fase de modelizacin, en que se usan distintas tcnicas de modelizacin y se van aplicando para comprobar y ajustar los parmetros a valores ptimos de acuerdo a la definicin del problema. Suele ser necesario volver al paso de preparacin de datos, para ajustar formatos de los datos a las distintas tcnicas de modelizacin. 82
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Se pasa a la quinta fase, cuando el modelo o modelos ptimos han sido diseados. Esta fase es de evaluacin, y supone realizar pruebas para comprobar la exactitud del modelo, revisar los pasos de construccin, todo ello con el objetivo de asegurarse de que el modelo cumple con los objetivos del negocio. Aqu se trata de comprobar tambin si se han dejado fuera del modelo variables del negocio importantes. Por ltimo, la fase seis consiste en la implementacin del modelo. No se acaba aqu la modelizacin de la minera de datos que nos permite extraer informacin valiosa para distintos procesos desde la recopilacin de datos. En esta fase, la informacin extrada, ha de ser presentada de una forma en que produzca valor y sea til para el negocio, y aqu tiene mucho peso no el analista de datos, sino el experto del negocio. De todo lo aplicado durante las seis fases de modelizacin, se puede extraer un aprendizaje por efecto experiencia, que puede mostrar til la repeticin de procesos para seguir adaptando el modelo hasta encajarlo perfectamente con los objetivos del negocio. Existe un SIG (Special Interest Group), compuesto por multitud de empresas usuarias (ms de 300) de los modelos fruto de la metodologa CrispDM, que siguen la evolucin y participan en grupos de trabajo para obtener mejoras. Actualmente est en proyecto la actualizacin de esta metodologa, para responder a las necesidades evolutivas de los negocios. d) EDI Por mencionar algunas aplicaciones compatibles con EDI y siguiendo la Wikipedia, tenemos: EDI de EDICOM [60] multiformato (vlido para XML, EDIFACT, ODETTE) y tambin multiprotocolo (SMTP, RVA, AS2). Permite integracin con la mayora de ERP. Tiene homologacin para firma electrnica de AECOC. BizLayer [61], como plataforma de facturacin electrnica (usa EDIFACT). Se usa mucho en el sector turstico en Espaa. MIC2000 ERP+ [62], es una aplicacin de gestin empresarial, basado en tecnologa de base de datos Oracle. Como aplicacin ERP tiene mltiples aplicaciones, pero en lo relativo a EDI permite generar y recibir ficheros EDI de los tipos (ORDERS, INVOICE, DESADV, RECAD). Gracias a la integracin de procesos EDI en las aplicaciones ERP, se evita duplicar datos y se simplifica la gestin de procesos EDI. SERESNET [63], software propietario de comunicaciones. Soporta EDI multiformato (EDIFACT, ODETTE, XML) y multiprotocolo (STMP, VAN, AS2, y ms). Permite integracin con casi todos los ERP y sitios Web. Admite factura electrnica con firma electrnica con certificado AECOC. Desarrollado por la empresa SERES. 83
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OpenXpertya [64], un ejemplo ERP open source en espaol, adaptado a legislacin y mercados espaol e hispanoamericano. Cuenta con solucin CRM y tambin para eCommerce a tres niveles. Tiene soporte EDI multiformato y multiprotocolo.
Junto a las citadas, e efectos enumerativos, tenemos tambin los productos de la empresa internacional GENERIX Group [65], que desde 1990, gracias a su amplia experiencia en Supply Chain Management, con productos para intercambios electrnicos, herramientas logsticas y de aprovisionamiento, sincronizacin de datos para catlogos electrnicos, Internet Seguro y portales Web. Tambin la aplicacin comeDi de la empresa eDiversa [66], o CEN [67] (Centro Electrnico de Negocios para comercio electrnico) de IBC Solutions, empresa colombiana de Carvajal. El producto IBM WebSphere Datapower Appliances [68] permite operaciones de integracin y transformacin entre formatos EDI y tambin la empresa argentina PLANEXWARE [69] elabora productos con servicios EDI.
e) Internet y E-Commerce. Analizamos en este apartado programas de gestin libres relacionados con Internet y comercio electrnico. Algunos de estos programas son gratuitos o tienen versiones gratuitas (aunque con menos funcionalidades que las versiones de pago). Atenderemos a las caractersticas descritas por sus creadores en sus pginas web. No resulta posible realizar un anlisis del funcionamiento, por requerir para ello ms informacin, tiempo y espacio del disponible para la realizacin de este proyecto. As mismo, preferimos mencionar una multiplicidad de alternativas antes que centrarnos en una sola. Alfresco [70] Es un gestor de contenidos para documentos, web, imgenes y desarrollo colaborativo de contenidos. Es de cdigo abierto, permite realizar gestin de documentos, registros, informacin, contenido web, imgenes. En su versin gratuita algunas de sus potencialidades como integracin con diverso software de uso comn vienen capadas, pero la suscripcin no es de coste elevado. Integra con OpenOffice y Microsoft Office, Dreamweaver y AutoCAD. Se basa en una interfaz grfica de uso de asistentes para ayudar al usuario a adaptar sus posibilidades a las necesidades. Permite crear usuarios de acceso, grupos y roles, extraer propiedades de ndices de los archivos, trabajar con palabras clave, crear reglas de correo como avisos y un largo etctera. Con una comunidad que comparte sus dudas y soluciones. Est creado sobre arquitectura Java J2EE. Permite crear formularios web de forma sencilla, y probarlos antes de subirlos, se integra con los portales
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web. PHP, Ruby, JSF, Tiles, Struts, Groovy y .NET. Con estas aplicaciones web se permite previsualizar cambios de contexto. Drupal [71] Drupal es un sistema de gestin de contenido modular y muy configurable. Es un programa de cdigo abierto, con licencia GNU/GPL, escrito en PHP, desarrollado y mantenido por una comunidad activa de usuarios. Destaca por la calidad de su cdigo y de las pginas generadas, el respeto de los estndares de la web, y un nfasis especial en la usabilidad y consistencia de todo el sistema. El diseo de Drupal es especialmente idneo para construir y gestionar comunidades en Internet. No obstante, su flexibilidad y adaptabilidad, as como la gran cantidad de mdulos adicionales disponibles, hace que sea adecuado para realizar muchos tipos diferentes de sitio web. El sitio principal de desarrollo y coordinacin de Drupal es drupal.org, en el que participan activamente varios miles de usuarios de todo el mundo Intalio BPMS [72] Intalio BPMS es un gestor de procesos de negocio. Intalio es una empresa que realiza distintos productos para distintas necesidades empresariales, desde Palo Alto, California, donde tienen su oficina principal desde Julio de 1999. Tienen ms de 500 empresas clientes, en ms de 50 pases y 40 socios de implementacin. Aseguran dar soluciones de alto nivel con algunos de sus productos para BPM (Business Processes Platform) y CRM (Customer Relationship Management). Entre sus autoproclamadas principales ventajas, citan la escalabilidad elstica y el aprovisionamiento dinmico de sus aplicaciones (en lneas bsicas seran las capacidades de un sistema informtico para adaptarse a necesidades cambiantes y a crecimiento o cambios en servicios y otros aspectos). Cuenta entre sus productos con Intalio BPM, Intalio CRM, Intalio Cloud e Intalio Jetty. Definiremos segn Intalio la aplicacin de cada uno de estos productos. Intalio|BPM: Primer y nico software libre de plataforma para procesos de negocio (BPM). Permite disear, establecer y gestionar todo tipo de procesos de negocio, hasta los ms complejos. Tienen hasta 4 tipos de paquetes para desarrolladores y para usuarios de negocios, en funcin del destino del programa y de los conocimientos (existe una suite para iniciarse en BPM). Se basa en el modelador Eclipse STP BPMN y en el motor Apache ODE BPEL, en la creacin y desarrollo de ambos ha colaborado la empresa Intalio. Intalio|CRM: Una suite compuesta de siete vertientes. SFA (Automatizacin de fuerza de ventas o Sales Force Automation), Marketing, Helpdesk (Atencin al cliente), Analytics (para 85
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anlisis de conocimiento del estado del negocio), Mashup (una especie de middleware de integracin de datos heterogneos provenientes de distintas fuentes), DB (Data Base, base de datos) y Office (motor de integracin de Outlook, calendarios, datos de mviles, blackberrys y PDAs de distintas marcas). Todo ello encaminado a construir las respuestas a necesidades en todos estos aspectos del rea comercial o de fuerza de ventas. Intalio|Cloud: Segn aseguran en su web, Intalio son la primera compaa en entregar una plataforma integrada de computacin en nube diseada para una empresa. Ms adelante en el proyecto, entraremos a analizar aspectos bsicos de la computacin en nube. Esta aplicacin se disea para empresas grandes, y para administraciones y gobiernos, que necesiten integrar sistemas muy complejos compuestos de multitud de departamentos, unidades de negocio, subsidiarios (entidades legalmente ficticias creadas para reflejar relaciones entre compaas interdependientes), integradores de sistemas. Es decir actuar como nexo de unin entre las complejas realidades administrativas que actualmente se dan tanto en conglomerados de empresas como en administraciones y gobiernos. Tambin tienen Intalio|Cloud-On-Demand como opcin para empresas y organizaciones de todos los tamaos. Magento [73] Gestin de comercio electrnico, con todo tipo de estadsticas, informes, facturacin, catlogo y dems funcionalidades de tiendas online. Las caractersticas principales de esta aplicacin comentadas de modo somero son, segn su pgina web: Gestin de Sitios Web: Sitios mltiples compartiendo la informacin necesaria, multi-lenguaje, para distintas divisas, con usuarios y permisos de administracin, libreras para servicios web que facilitan su integracin con otras aplicaciones, etc. Soporte Internacional: de cara a las ventas, permite configurar idiomas, divisas, impuestos, lista de pases con distribucin y mtodos de pago. Optimizacin del motor de bsqueda: para facilitar la indexacin y la aparicin de nuestros productos en las bsquedas de los clientes potenciales. Herramientas de promocin y marketing: como clculos de descuentos por lotes, o transporte gratis, comparacin de productos, facilidad para enviar enlaces o productos a amigos por mail o RSS, gestin de noticias y envos a correo electrnico. Comercio a travs del mvil Cuentas de usuario con carrito de compra y precio estimado de transporte e impuestos, posibilidad de regalar, historial de compras y ms. 86
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Envo: Integracin con tarifas y tiempos a tiempo real para UPS, DHL, FEDEX y ms, seguimiento de compras, tablas por peso y destino, posibilidad de envos mltiples en orden de envo, conveniencia de envos gratis por lotes.
Pago: Integracin con mtodos de pago populares (Paypal o Amazon por ejemplo) y flexibilidad en la gestin de la realizacin de los pagos y facturacin. Una larga lista de caractersticas y opciones relativas a Gestin de Pedidos, Servicio al Cliente, Cuentas de Cliente, Gestin de Catlogos, Navegacin por los Productos, Navegacin por los Catlogos, Informes y Anlisis.
Las opciones de configuracin en todas estas categoras son muy extensas, permiten modelar y disear nuestro negocio online totalmente a medida. Nos permite escoger todo tipo de detalles y adems integrarlos con las principales tecnologas que actualmente encontramos. Permite adecuar nuestro sitio web a distintos sectores, a distintos tipos de negocio, hacerlo nico, promocionarlo, definir objetivos, controlar y analizar tanto productos y costes como resultados. Tambin organizar y adecuar los envos y costes relativos a los mismos a nuestras expectativas de negocio, gestionar la facturacin y el servicio al cliente.
osCommerce [74]
Es una aplicacin de gestin de comercio electrnico, de tienda online, con todas sus funcionalidades. Disponible en varios idiomas, segn su web se asegura que hasta 228.000 propietarios de negocios y desarrolladores han instalado esta aplicacin. La aplicacin tambin cuenta con add-ons o paquetes adicionales (unos 5700) disponibles de forma gratuita para personalizar la aplicacin y adaptarla al mximo al negocio. Como todas las que hemos desarrollado en esta seccin son de cdigo libre y accesible bajo licencia de pblico general GNU. Se mantiene que contiene todas las funcionalidades de una tienda online completa sin costes, tarifas ni limitaciones de ningn tipo. Lleva 8 aos funcionando, y hasta 11272 tiendas online funcionales se han inscrito voluntariamente como tiendas activas en la web, como escaparate de este producto, aunque cuenta con muchas ms tiendas que lo usan. Se puede gestionar desde el contenido, configuracin y aspecto del catlogo de productos presentado a los potenciales clientes hasta las herramientas de administracin y gestin de productos, clientes, pedidos y datos online de la tienda. El pantallazo de la siguiente pgina nos muestra la configuracin por defecto del programa. Se puede observar un catlogo ficticio, sustituible por nuestros productos, con acceso a cuenta de usuario para clientes y posibilidad de registro para nuevos usuarios, productos 87
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destacados o novedades, posibilidad de filtros por fabricante, posibilidad de seleccionar idioma, divisa para los precios de los productos, cuadro de bsqueda de productos, informacin de contacto, condiciones generales de uso, estado de pedidos. Prcticamente, la configuracin por defecto de esta aplicacin es funcional al cien por cien, slo necesitaramos sustituir los productos y precios por los incluidos en nuestro catlogo. Tras registrar un dominio y configurar los permisos de usuarios y administracin y enlazar la web a nuestra base de datos, en poco tiempo podra estar activo para un modelo de tienda sencillo. Por supuesto se puede configurar el aspecto, aadir mediante los add-ons muchas funcionalidades para productos o sectores especficos.
Tiene una comunidad de usuarios, que se apoyan en el desarrollo y solucin de problemas, con listas de correo para noticias y eventos destacados, incluso con recomendaciones de listas de correo para propietarios de comercios. Respecto al software openSource (de cdigo libre), en la web hacen algunas matizaciones sobre lo que interpretan al respecto. No significa que los productos acogidos a este tipo de licencia (por ejemplo GNU, de licencia al pblico general), sean gratuitos. Se interpreta 88
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como que estas aplicaciones estn escritas sobre cdigo libre, accesible de forma libre a los usuarios, para usarlo, modificarlo o redistribuirlo. Cualquier modificacin hecha sobre software de cdigo libre debe seguir la misma poltica de libertad de acceso a su cdigo para uso, modificacin y redistribucin. Hay que permitir que las modificaciones distingan las diferentes autoras. No se trata de aplicaciones annimas, debe quedar reflejado quien ha hecho cada parte. No se debe discriminar a terceros productos, mediante limitaciones, ni a personas o grupos. Tampoco a sectores concretos. En estas lneas resumimos la interpretacin que damos a estas aplicaciones de cdigo libre. De hecho, por las funcionalidades extra a estos productos, es usual, sobre todo en los productos con ms xito o de mayor demanda que se impongan tarifas, de precio nico o cuotas peridicas para actualizaciones, apoyo tcnico u otros. Respecto a las caractersticas, requiere y es compatible con PHP, y MySQL. Viene por defecto en ingls, espaol y alemn. Se instala y actualiza fcilmente con un sistema de navegacin web. Su back-end o baquispicio est orientada a objetos. Esta es la parte del software que procesa la entrada desde el front-end o frontispicio, que sera el software que est orientado a la interaccin del usuario o cliente. Viene con plantillas para integrar en un sitio web existente, o comenzar desde cero, tiene un sistema de gestin de stock para comprobar que existen productos, permite descripciones de productos basadas en HTML. Da soporte para productos fsicos y virtuales o descargables. La seguridad en la administracin se trata de proteger mediante usuario y contrasea en la instalacin. Se pueden contactar con clientes por listas de correo o correo electrnico de forma sencilla, imprimir las facturas, listas de empaque o albaranes directamente. Permite hacer copia de seguridad sencilla de la base de datos y tambin fcil restauracin. Tiene estadsticas de productos y clientes, soporta distintas divisas. Tiene sistema de transacciones seguras por SSL (Secure Socket Layer), acceso a tarifas reales de transporte de paquetera con compaas como UPS y FEDEX en funcin de peso, precio y destino con envo gratis por zona y destino,, permite crear criterios espaciales de envo, agenda de direcciones mltiples de envo. Tambin trae un sistema de clculo de impuestos por zonas o pases, que se puede configurar a medida. Respecto al pago, acepta numerosos tipos de pago, que se puede configurar segn las zonas geogrficas.
f) ERP y anlogos
A continuacin analizaremos algunas propuestas ERP de cdigo libre y propietario, y mencionaremos algunas de las empresas de consultora para implantacin ms conocidas.
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Son bien conocidas en consultora e integracin e implantacin de ERPs, segn Wikipedia, empresas como: -EDS [75]: Electronic Data Systems es una empresa de consultora en el rea de tecnologas de la informacin. Defini la externalizacin o outsourcing, cuando se fund el 27 de junio de 1962. En 1984 fue adquirida por General Motors y en 1996 se volvi independiente de nuevo. Actualmente pertenece a Hewlett Packard (desde el 13 de mayo de 2008), y tiene su sede en Plano, ciudad nortea de Texas, EEUU. En Espaa tiene presencia desde 1980 y tiene oficinas en Zaragoza y Barcelona, y sus principales clientes son Opel y La Caixa. Sus empleados a nivel internacional rondan los 120000. Entre sus principales clientes internacionales, destacan el grupo Bimbo, General Motors, Kraft, Kartstadt Quelle, el Ministerio de Defensa del Reino Unido y la Marina de los Estados Unidos. Aunque tambin trabaja para empresas de seguros y embotelladoras de refrescos. -PwC [76]: Price Waterhouse Coopers es una empresa de 155000 empleados, cuyas ramas de actividad son Auditora, Consultora de Negocio y Financiera y Asesoramiento Legal y Fiscal. Es una de las mayores firmas de servicios profesionales del mundo. Es fruto de la fusin en 1998 de Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. Tiene sus sedes en Londres y Nueva York. -IBM [77]: International Business Machines, el gigante azul, con sede en Nueva York y alrededor de 390000 empleados en 161 pases, constituida en 1911 pero operativa desde 1888. Desde hace unos aos, esta empresa basa sus ingresos principalmente en consultora y servicios, ms que en fabricacin de equipos, que histricamente fue su especialidad. Esta empresa es patrocinador del software libre. -GETI [78]: Consultora especializada fundada en 1978, con presencia internacional en Espaa, Francia, Italia y Eslovaquia. Se especializan en gestin comercial, logstica y consultora comercial. -Avanade [79]: Compaa fundada en abril de 2000 como joint venture entre Microsoft y Accenture, cuyos objetivos son usar la experiencia en consultora de negocio de Accenture y los conocimientos tecnolgicos de Microsoft. Es independiente en su actividad, aunque realiza tambin proyectos conjuntos con sus empresas parentales y tiene presencia global. Tiene cerca de 10000 empleados en 34 pases y su sede est en Seattle, Washington, EEUU. Realiza todo tipo de proyectos tecnolgicos, basados en plataforma Microsoft. Microsoft Dynamics es un ejemplo de aplicacin que implantan. No slo desarrollan soluciones ERPs, tambin CRM entre otros muchos tipos de proyectos. Ahora veremos ejemplos de aplicaciones libres ERP, que generalmente se dirigen a PyMES: 90
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OpenXpertya [80]: ERP de cdigo abierto y espaol, bajo el patrocinio del Principado de Asturias. Ha sido mencionado en relacin con EDI, por integrarlo en su funcionamiento (as como B2B y B2C). Multiplataforma bajo licencia LPO, aunque puede relicenciarse.
OpenBravo [81]: ERP desarrollado como software libre y basado ntegramente en web (sin posibilidad de clientes de utilizacin no web). Basado en versin antigua de Compiere (incompatible actualmente).
Abanq [82]: ERP modular para Windows 2000/NT, Linux y Mac OS X. Software libre pero no gratuito. BulmaGs [83]: Principal aplicacin empresarial de la asociacin sin nimo de lucro IGLUES (Iniciativa de Gestin Libre Universal para Empresas y Sociedades). Formada en 2004, sus principales objetivos son introducir a las empresas, especialmente PyMES a la alternativa del software libre de gestin. BulmaGs es una aplicacin modular que pretende cubrir las necesidades de gestin empresarial de las PyMES en el entorno del software libre. Si bien actualmente cuenta con cuatro mdulos (Contabilidad, Facturacin, TPV y Gestin de Nminas), su integracin parece no ser totalmente operativa (est en proceso de creacin), por lo cual no rene completamente los requisitos para poder ser denominada ERP, pero ese es su objetivo.
Gesticam [84]: Gestin Informtica Integrada para Autnomos y Micropymes. El proyecto naci con el fin de dotar a los Autnomos y a las Micropymes de Castilla-La Mancha de un software de Gestin en Cdigo Libre y con una integracin dentro del S.O. GNU MoLinux que distribuye la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha. Libre, gratuito, modificable y adaptable, redistribuible, funciona con SO GNU/Linux. Tiene gran cantidad de mdulos y es muy flexible y adaptable. Respecto a su carcter de ERP, es ms completo que BulmaGs, pero ofrece tambin dudas respecto a la posibilidad de incluirse en esta categora.
Fisterra [85]: Otra solucin de gestin empresarial basada en cdigo abierto, marco de desarrollo GNOME. Permite uso de mdulos independientes o integracin de todos los aspectos de gestin empresarial para constituir segn su web un autntico ERP, ofrece herramientas de desarrollador.
Araa Gestin [86]: Basado en interfaz web, orientado a PyMES, con programacin del servidor en php5, modificable, bajo licencia GNU GPL. Se basa en un ncleo y mdulos. Usa apache como servidor de pginas web y PostgreSQL como base de datos. Si bien en su inicio se pretendi darle un carcter multiempresa y ERP, ha 91
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preferido basarse en una versin monoempresa con instalacin local o multiempresa a travs de servidor. Por su carcter y orientacin a PyMES, es dudoso su carcter de ERP. i-GlobalGest [87]: ERP de fuente abierta, modular, sencillo, permite ejecucin en cualquier equipo desde un lpiz USB (como casi todos los relativos a PyMES). Pertenece a la empresa DIMS (Desarrollos Informticos Modulares de Software, S.L.). Adampiere [88]: Proyecto guiado por comunidad. Aplicacin ERP y CRM del mismo nombre, de cdigo abierto. Se basa en Compiere. En fase plenamente funcional. Con soporte comunitario y comercial. Junto a estos, tambin son destacables otras aplicaciones de gestin empresarial autodenominadas ERP de software privado o propietario: SysFox Business Sure [89]: ERP para PyMES de la empresa peruana FoxSoft Soluciones Informticas S.A.C. Con 15 mdulos integrados, y proyecto de nueva versin. WorkPLAN Enterprise y MyWorkPLAN [90]: gama de ERP desarrollado por Sescoi, modular, sectorial (ingeniera, automocin, aerospacial, fabricacin de moldes y matrices, modelos, prototipos, mecnica). Por no estar totalmente integrado, plantea dudas respecto a su inclusin en el concepto ERP, aunque tiene interfaz con multitud de aplicaciones de gestin y otros ERPs.
g) CRM y anlogos
A continuacin describimos, brevemente, tanto algunas alternativas comerciales de software privado como a sus desarrolladores, para aplicaciones CRM. Es importante destacar, que dada la modularidad actual del mercado de las aplicaciones, estos mismos desarrolladores implementan mdulos distintos pero integrables para ERP, CRM, e incluso SCM. Tambin disean todo tipo de mdulos o aplicaciones necesarios para cualquier aspecto de los tratados en este proyecto e incluso con muchos otros usos particulares de sectores concretos. Suelen desarrollar tantos mdulos como sea necesario para adecuar al sector o tipo de empresa, o necesidad de un grupo de empresas. Si bien, los grandes grupos que mencionamos se especializan en grandes empresas, muchas de sus aplicaciones tambin son adaptables a PyMES, dadas sus funcionalidades, aunque no tanto en precio: SAP [91]: Aunque no ha sido mencionada hasta el momento, SAP AG (Systeme, Anwendungen und Produkte) es una de las empresas ms importantes de sistemas, aplicaciones y productos informticos enfocados a la empresa. Es el segundo 92
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proveedor empresarial del mundo, tras Oracle. Oferta aplicaciones para ms de 1000 procesos de negocio. Se considera como el tercer proveedor independiente de software del mundo tras Microsoft y Oracle y el mayor fabricante europeo de software. Es alemana, fundada en 1972 por antiguos empleados de IBM, con sede en Walldorf, tiene 12 millones de usuarios, 100700 instalaciones, 1500 socios, casi 40000 empleados en ms de 50 pases. Sirve a empresas privadas y administraciones pblicas de todo el mundo. Sus aplicaciones se usan en prcticamente todos los sectores imaginables por actividad. Adems del CRM que vamos a introducir, tiene multitud de productos para infinidad de aplicaciones. Su principal producto es SAP R3, un ERP donde R hace referencia a procesamiento en tiempo real y el 3 a las 3 capas de arquitectura de proceso: base de datos, aplicaciones y cliente. No ha sido mencionado en su momento por ser sobradamente conocido y uno de los ms implantados en todo tipo de empresas, y tambin porque en el anlisis de ERPs, pretendamos examinar alternativas de software libre y menos conocidas orientadas para PyMES. En cuanto al CRM, incorpora caractersticas de mdulos para marketing, ventas, servicio al cliente, aplicaciones analticas, soporte de aplicaciones a domicilio (funciones mviles), E-commerce, operaciones y gestin de call center y telemarketing, incluso con call center para empleados, gestin de canales as como aplicaciones ajustadas a sectores. Oracle Siebel CRM [92]: Oracle es otra de las grandes que del mismo modo que SAP, ofrece servicios ERP y SCM (o de gestin de la cadena de suministro), entre muchos otros. Oracle Corporation es una de las mayores compaas de software del mundo. Surgi a finales de los 70, con el nombre de Relational Software en el mbito de los SGBD, en el que Oracle siempre ha sido una empresa puntera. Es en 1983 cuando adopta su nombre actual. Por ejemplificar tanto su tradicin como visin de futuro e innovacin, Oracle cuenta con uno de los ERP ms primitivo, que data de 1989. Tiene su sede en Redwood City, California, EEUU. La tecnologa de Oracle, segn la lista Fortune 100, 98 de esas 100 empresas cuentan con tecnologa Oracle. En 2006 contaba con unos 55000 empleados, y recientemente ha comprado a otro gigante de la tecnologa, Sun Microsystems. Es considerada como la empresa ms importante del mundo en lo relativo a bases de datos y la sptima en tecnologas de la informacin. Respecto a su solucin CRM, el Oracle Siebel CRM, puede integrar mdulos de gestin de ventas; marketing; integracin de datos de clientes; contact center y servicios de 93
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atencin al cliente; infraestructura de Call Center; autoservicio y facturacin electrnica; gestin de productos y precios; gestin de ofertas y pedidos; gestin de relaciones con partners/distribuidores y ms caractersticas. En Espaa, y entre otros, Abast Grup es uno de los encargados de ofrecer esta solucin como partner de Oracle, con una experiencia de ms de 20 aos en integracin de soluciones. Junto a Oracle Siebel CRM, en Oracle se ofrece una modularidad ERP amplia y aplicaciones anlogas como el CRM completo, Oracle CRM On Demand, CRM Social, Gestin de Relaciones con Clientes (PRM), que bien son productos complementarios al de Siebel (producto adquirido por Oracle). O bien son alternativas al mismo que se pueden adaptar mejor a un uso o sector concreto. Microsoft Dynamics CRM [93]: Es el gigante del sector de la informtica ms conocido debido sobre todo al gran uso, ya histrico, de sus sistemas operativos Microsoft Windows y de gestin ofimtica Microsoft Office. No es que sea el ms eficiente, ni seguro, ni til de entre los sistemas operativos existentes, pero definitivamente gracias a su sencillez de uso y a su conocimiento del mercado y a su sprint inicial en el momento adecuado, ha sabido hacerse con el trozo del pastel ms grande en lo relativo a usuarios. Y a raz de ello, consigui una situacin de privilegio para impulsar el uso e implantacin de productos de sus laboratorios tecnolgicos (con prcticas monopolsticas segn los tribunales, que han sido legalmente forzados a corregir). As ocurri con el explorador para navegacin por internet o Internet Explorer, la mensajera instantnea, correo web y un largo etctera de productos. Tambin es famosa por haber sido impulsor y/o creador de algunas de las tecnologas informticas ms usadas en la actualidad. Fue fundada por Bill Gates y Paul Allen en 1975. Tiene su sede en Redmond, Washington, EEUU. En 2007, sus empleados se aproximaban a los 80000, repartidos por ms de 102 pases. Actualmente preparan el lanzamiento de su nuevo sistema operativo Microsoft 7, que aseguran que conseguir sustituir a Windows XP como S.O. ms popular y usado entre los usuarios, tras el fracaso enmascarado de Windows Vista. Como no poda ser de otra manera, al igual que Oracle y SAP, cuenta con soluciones de todo tipo para todo tipo de proceso empresarial, incluyendo sistema ERP (Microsoft Business Solution), que es una de las ms usadas por las empresas. En lo relativo a Microsoft Dynamics CRM, se distribuye e implanta desde los partners certificados Microsoft. Es til tanto para PyMES como para departamentos de grandes
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compaas. Integra soluciones similares a las de sus competidores, con la garanta que ofrecen de una integracin ms fluida en aspectos tcnicos con su software propietario. Otra alternativa sera la de la empresa Aqua eSolutions [94], que ofrece un amplio paquete de productos o mdulos para gestin empresarial y sobre todo comercial, CRM por mdulos entre ellos. Se especializa tambin por sectores. En cuanto al mercado CRM, ERP, SCM y otros, de cdigo abierto: ADempiere [95]: Ya mencionado como proveedor de sistema ERP, tiene una solucin que integra el ERP, CRM y SCM, ADempiere Business. De cdigo libre, con enlaces a socios implementadores, training para usuarios y mucha documentacin. Es modular, lo que permite integrarle los mdulos que necesitemos. Orientado a PyMES. Si bien funciona solo con BD Oracle y PostgreSQL, se pretende darle capacidad para otras BD. Como ya hemos mencionado, se basa en Compiere, y su creacin se debe a diferencias con los creadores de Compiere. Compiere [96]: Al igual que Adampiere y a pesar de no haber sido mencionado con anterioridad, Compiere ofrece soluciones ERP y CRM con multiplicidad de mdulos o Add-ons para integrar de acuerdo a nuestras necesidades. Ofrece training y cuenta con partners para su implementacin. Tiene distintas versiones adaptables y durante su instalacin se puede implementar las opciones para adecuarlo. CiviCRM [97]: Es otro producto CRM, de cdigo abierto. Se basa en navegacin web. Y est orientado para asociaciones civiles, entidades sin nimo de lucro y grupos no gubernamentales. Hipergate [98]: Herramienta modular CRM, de cdigo abierto. Sus principales mdulos son gestin de contactos, de proyectos, comunicacin corporativa, documentos compartidos, control de stock, tienda y facturacin, cursos de formacin, herramientas colaborativas. Dentro de ellas, existen aplicaciones para realizar una multiplicidad de seguimientos importantes para la metodologa conceptual de la gestin de la relacin con el cliente y ms all, con control de aspectos ms cercanos a la SCM y ERP, pero en lneas bsicas. Desde su web es accesible una gran cantidad de documentacin. Es completamente gratuito, completamente utilizable desde la web, y con opcin multi o mono empresa. Cuenta con red profesional de soporte. OpenCRX [99]: Gratuito, de cdigo abierto, herramienta de automatizacin de la fuerza de ventas, con servicio al cliente en diferentes niveles, que se puede contratar. Tiene una interesante comparativa en su web con otros CRM comerciales y libres del mercado. En este caso, como es usual entre el software libre, se paga 95
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por el servicio al cliente, por el soporte de cara a la implementacin o resolviendo posibles problemas en su uso. Descargable e instalable, con las opciones frecuentes en los CRM y escalable, modificable, flexible y adaptable. Otras herramientas CRM de cdigo abierto seran SugarCRM [100], SplendidCRM [101] y VTiger [102] (que a su vez se basa en SugarCRM). Todas ellas ofrecen diferentes peculiaridades en sistemas CRM de cdigo abierto. h) SCM y anlogos Entre las grandes empresas de desarrollo de software comercial existen mdulos de integracin para todas las empresas de la cadena productiva y as compartir la informacin relevante. A pesar de las analogas entre ERP y SCM, la primera tiene una vocacin de integracin universal de negocio, que los SCM no, ya que se dirigen sobre todo a la gestin de los distintos procesos de la cadena de suministro, aunque en algunos casos ambas puedan ser similares en cuanto a sus mdulos. As las ya mencionadas como desarrolladoras de ERP y CRM: SAP, Oracle, Siebel, Microsoft, y otras muchas empresas conocidas, adems de las herramientas ERP y CRM, integran soluciones para SCM. Las alternativas respecto al contenido y caractersticas de estas aplicaciones son tan numerosas que ni siquiera entraremos a analizarlas, slo por mencionar soluciones interesantes como herramientas SCM, podemos enumerar una lista extenssima: Demand Solutions, e by Epicor, e-SCOR, eXegeSys Supply Chain Management, FINeCHAIN, ForecastX Product Family, HAHT Commerce Suite (modules), i2 Supply Chain Management [103], IFS Applications, IIT eRoute Logistics, IIT Facility Location Modeler, J.D. Edwards 5, Logility Voyager Solutions [104], Made2Manage Supply Chain Management, Multistage Inventory Planning & Optimization, Nistevo Collaborative Logistics Network, OMP Supply Chain Suite, Picaso, Prescient 5, SAILS, SeeChain product suite, Supply Chain Advantage, Supply Chain Direct, Supply Chain Solutions, SupplyWorks MAX, Syncra Xt, Synergen Series, SYSPRO 6.0, Value Chain Management, Velocity. Incluso existen webs especializadas dedicadas a localizar software de gestin empresarial (y de otros tipos), como Capterra [105], que nos permite filtrar por caractersticas del software de gestin, con unas opciones amplsimas para acotar los resultados con nuestras necesidades, debido a la enorme oferta de este ya maduro mercado.
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II.D. Conclusiones
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II. D. Conclusiones
Desde los comienzos de la aplicacin de la tecnologa al mundo empresarial e industrial, se ha evolucionado a velocidades de vrtigo. Con unos arranques ms lentos, hoy en da existen multitud de desarrollos horizontales, verticales y diagonales, en todas direcciones de cada una de las tecnologas. Definitivamente, la popularizacin de Internet ha favorecido, en los ltimos tiempos, que grupos de personas con intereses y conocimientos afines y en distintas partes del mundo puedan compartir sus ideas, esfuerzo y trabajo, y as enfocar cada variable en mltiples direcciones. La sinergia se muestra en Internet con gran fuerza. A su vez estos estudios retroalimentan otros que pueden ir en direcciones diametralmente opuestas. Unas tecnologas suceden a otras, las mejoran, las revisan, las actualizan. Es una poca de cambios, de creatividad desde el conocimiento, de trabajo en equipo aunando esfuerzos desde las ideas. Fruto de todas estas nuevas posibilidades para compartir informacin y espacios de trabajo virtuales, tenemos un sinfn de posibilidades y opciones de tecnologas que podemos aplicar a nuestro modelo de negocio, sea cual sea, independientemente de su tamao, sector, grado de incorporacin a las tecnologas, y muchas otras variables. Considerando lo expuesto en el proyecto, hemos visto mltiples aplicaciones algunas generales para cualquier tipo de empresa, y otras especficas para casos particulares. El panorama es en cierto grado confuso debido a esa gran cantidad de opciones. La especializacin en negocios y en aplicaciones es bsica y adems sigue creciendo. Multiplicidad de factores entran en juego en el nuevo panorama. Por ejemplo, los algoritmos de indexacin en Google y en otros buscadores para portales web dedicados a uno u otro aspecto, pueden truncar la posibilidad de acceso de los usuarios a nuestros productos y servicios, aunque sean mejores que los de la competencia. Es un escenario en el que es preciso contar con la asistencia y asesora tcnica especializada necesaria para cada etapa del proceso. Desde el anlisis de las diferentes opciones aplicables a la necesidad, estudios de conveniencia de tecnologa, diseo para adecuar los procesos de nuestro negocio a las tecnologas y viceversa. Seguido de estudios y planificacin de las bases de datos para almacenar, extraer y uniformizar la informacin existente en los datos que recopilamos, implantacin, diseo de webs, intranets, funcionalidades, conveniencia o no de comercio electrnico, fuerza de automatizacin de ventas, atencin al cliente y post-venta, seguridad para garantizar la privacidad de los datos, marketing y un largo etctera. Parece claro que por poca que pueda ser la utilidad que obtengamos de las tecnologas de la informacin y comunicaciones, no existe ningn negocio que no pueda obtener alguno de 98
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esos beneficios. Y que incluso existen modelos de negocio que necesariamente tienen que adaptarse a una nueva forma de trabajo y adaptar muchas de las citadas tecnologas para dar respuesta a las crecientes exigencias de clientes, legislaciones y complejidad del mundo empresarial. Es una apuesta difcil en que el factor decisivo ser el conocimiento de los distintos profesionales de las tecnologas que nos faciliten las herramientas para hacer prosperar y sobrevivir nuestro negocio. Por lo tanto es clave, con el fin tomar la decisin correcta, realizar la inversin adecuada y no la mnima ni la mxima, de cara a obtener los resultados analizados (debe ser un anlisis profesional). Y recordar que dentro de las opciones, existen muchas alternativas, parecidas o no, que no se excluyen mutuamente. La especializacin es cada vez mayor, incluso dentro de la propia tecnologa. Cada sistema y subsistema requiere un especialista para los distintos procesos de cara a la adaptacin de la misma. Conviene focalizar los esfuerzos y fomentar el trabajo en equipo en todos los niveles, para integrar las partes en el todo de la forma ms sutil. Hemos visto que existen las herramientas para hacerlo, incluso trabajando a distancia, slo hace falta darles un uso adecuado. A nivel internacional, y para evitar una torre de babel tecnolgica, conviene fomentar (e imponer cuando sea necesario) el uso de estndares en las comunicaciones e informacin. El papel de los empleados y usuarios no tcnicos de una empresa ha de variar necesariamente para adecuarse a las nuevas tecnologas y a las que estn por venir. Parece una tendencia reseable de futuro ya presente hoy en da la necesidad de una constante actualizacin de conocimientos tecnolgicos, mayor que la de ningn tiempo hasta el momento. Eso exige un reciclaje continuo de la formacin por parte de los empresarios a sus empleados, pero tambin particular o autnoma por parte de los usuarios. No slo ha de formarse a un empleado en la gestin de los recursos que va a manejar, sino tambin en los entresijos de los medios tecnolgicos a travs de los cuales se desarrollarn esos procesos, para que conozca el alcance de sus posibilidades y los riesgos que entraa. Y mantener esta formacin a lo largo de toda su carrera. Junto a la integracin en la tecnologa de los empleados, conviene no dejar fuera a ningn ciudadano, lo cual es una labor del gobierno de cada estado. Tambin es fundamental invertir en aspectos clave como la investigacin, el desarrollo y la innovacin. Anticiparse cuando sea posible sin tener que esperar a adaptar lo establecido. Tal vez las ideas y soluciones que aportemos mediante nuestras investigaciones, marquen hitos y sean activos fundamentales para el futuro de nuestro negocio o de la sociedad en general.
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Es fundamental que los empresarios no olviden que toda industria y empresa produce bienes y servicios para las personas. Por tanto, por alto que sea el grado de automatizacin, y por eficiente y efectiva que sea la actuacin de las tecnologas en la realizacin de cualquier tarea o proceso industrial y empresarial, no se debe obviar la importancia de las personas en la participacin en los mismos. Como opinin personal del autor, la reduccin de costes obtenida a travs de las TICs debe ir destinada, al menos en una parte, a la formacin de empleados para el desempeo de tareas. Aquellas en las que sus conocimientos y condicin humana, no sean sustituibles por procesos automatizados. La creatividad, por ejemplo, de la que han surgido las tecnologas y su aplicacin, son fruto de la invencin humana. No se debe caer en el error de pensar que fruto de la automatizacin y de la reduccin de costes, se puede prescindir de mano de obra y empleados, y as obtener ms beneficios como consecuencia mediata de una reduccin de costes en contratacin (inducida por la tecnologa). A sensu contrario, la mejora en beneficios permitir mantener nuestra empresa o negocio de una forma competitiva, pero debemos recordar que son las personas, y los trabajadores de las empresas los que consumen los bienes y servicios que se ofertan, directa o indirectamente, y no las mquinas. De lo contrario se podra llegar a un punto en que toda la produccin empresarial e industrial perdera su sentido por no estar destinada a ningn uso o no estar al alcance de ningn bolsillo y se pondra en peligro la economa del bienestar basada en el consumo. As mismo, se debe fomentar la racionalidad y sostenibilidad del consumo, ya que es base para nuestro sistema social y econmico. Los objetivos de la reduccin de costes han de volcarse por otro lado en mantener una produccin viable y sostenible en cuanto a los recursos del planeta. Que cada producto y servicio tenga un menor impacto en el medio ambiente, para garantizar la supervivencia y riqueza del ecosistema global. Tambin que cada producto y servicio tenga un coste econmico menor y un acceso ms fcil para toda la poblacin, con el fin de mejorar e igualar la calidad de vida para toda la poblacin. Para ello, hay tambin que seguir invirtiendo, y redoblar esfuerzos para equiparar las condiciones de vida en cualquier lugar y tratar de alcanzar una sociedad internacional justa. Si las fronteras de la informacin estn cayendo, hay que hacer que el resto de fronteras se uniformicen igualmente. Puede parecer utpico, pero de no dirigir todos los esfuerzos hacia esto, se pueden producir inestabilidades muy fuertes con impredecibles consecuencias. Slo fruto del trabajo, del dilogo constructivo internacional y los acuerdos, se obtendrn respuestas adecuadas para deshacer los desequilibrios, cada vez mayores, y crear a partir de estos tiempos de cambio un futuro apacible y prspero. 100
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Por eso, parece importante adecuar todas las facetas y aspectos de la vida cotidiana a los avances y tecnolgicos y cientficos y a la velocidad de los mismos. Legislacin global administrativa, social, laboral, econmica, penal y jurdica, incluso medioambiental, enfocada a la proteccin e igualdad de las personas en cualquier parte frente a las nuevas situaciones. As como una mayor proteccin y control de la intimidad de las personas fsicas y jurdicas, de la privacidad de sus datos, transacciones y todo tipo de intercambios de datos. Debido a la cantidad de informacin que se comparten a travs de los distintos medios de computacin distribuida, las definiciones actuales de libertad y de intimidad estn quedando obsoletas. Ser necesario un orden y equilibrio global para garantizar que las nuevas propuestas sean viables. Debe integrarse la individualidad de las personas con la globalidad de la red, no hacer desaparecer cualquiera de ellas en detrimento de la otra. Son conceptos que han de coexistir. Hemos observado, ya slo con una visin superficial, la dificultad inherente a las materias propias de las tecnologas en cuanto a su aplicacin, integracin y funcionamiento. Del mismo modo, regular y ser parte de estas nuevas realidades exige mucho esfuerzo, trabajo y capacidad. Es una enorme responsabilidad y debe hacerse con la vista puesta en construir un futuro sostenible, aprovechando las ventajas para hacerlo que se tiene actualmente. La tecnologa y la gestin de la informacin, y la ciencia en general, ofrecen un sinfn de posibilidades para mejorar la situacin presente tanto a nivel empresarial como social, pero debe tenerse en cuenta, en lo posible, tanto en su diseo, aplicacin, como en su uso, que el motivo ltimo de cualquier avance cientfico o tecnolgico es mejorar el nivel de vida de las personas, revertir en la sociedad, y no slo maximizar beneficios empresariales. Volviendo a centrarnos en los aspectos empresariales y logsticos, y como conclusin ms importante, destacar que independientemente del aspecto a que haga referencia, utilizar las tecnologas va a mejorar la situacin. Ya sea para gestionar una pequea tienda de barrio, para un correcto conocimiento del historial de nuestro cliente as como una correcta tramitacin de los servicios contratados, si hablamos de un profesional liberal (arquitecto, abogado, mdico), o para la complicadsima gestin multidisciplinar de las empresas ms grandes, la mejora se puede traducir en todo tipo de reduccin de costes. Pero siempre prestando mucha atencin a la eleccin de los profesionales adecuados, a tomarse el tiempo necesario para elaborar la estrategia adecuada a nuestros fines. Las tecnologas no son un fin en s mismas, sino un medio para llegar a un fin, que debe ser el de una gestin empresarial con menos errores, ya que estos originan, directa o indirectamente, costes de naturaleza diversa. Una gestin ms gil y eficaz, ms adaptable.
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Con vocacin del servicio al cliente. Y que estas ventajas y reducciones de costes reviertan en los usuarios y consumidores, y tambin en la sociedad. Realmente, con este proyecto, hemos sido conscientes de que la importancia e influencia de las nuevas tecnologas no slo afectan al mundo de los negocios y los procesos empresariales e industriales. Las TICs son una realidad que, incluso referida exclusivamente a los negocios, superan ya este concepto, por la gran repercusin que han tenido y sobre todo por la que est por venir. Tiene un gran alcance expansivo en muchos aspectos y van unidos a la globalizacin y a sus ventajas y desventajas. Por lo tanto, conviene integrarlas no slo desde el mbito interno de la empresa sino tambin a nivel externo en todos los aspectos sociales, econmicos, jurdicos, cientficosque van indefectiblemente enlazados con la trascendencia de las propias TICs, para aprovechar correctamente sus potencialidades y minimizar sus posibles efectos negativos.
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III. Bibliografa y Referencias

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D. Bibliografa y Referencias
Como ya hemos comentado en la base terica, el proyecto se ha basado en lectura comprensiva de las fuentes ms actualizadas posibles, teniendo en cuenta medios y tiempo (dada la multitud de conceptos y perspectiva amplia del proyecto). La fuente ms usada de acuerdo a este objetivo, ha sido la Wikipedia, as como los enlaces encontrados entre sus pginas. Se sealan con nota al pie las principales fuentes de cada epgrafe, cuando por la importancia debida a la interpretacin del contenido de la fuente sta sea reseable. [01] http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=investigar [02] http://cscmp.org/ [03] baco romano simplificado (imagen). [04] baco moderno (imagen). [05] Componente electrnico usado para amplificar, conmutar o modificar una seal elctrica. [06] y [07] http://es.wikipedia.org/wiki/Herramientas_de_gesti%C3%B3n [08] Segn autores clsicos de teora de la Administracin, Organizaciones o Gestin de Recursos Humanos como Idalberto Chiavenato, George Terry o David Ewing. [09] y [11] http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos, http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_base_de_datos http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_base_de_datos [10] Artculo "A Relational Model of Data for Large Shared Data Banks" [1970], de E.F. Codd, gira en torno a bases de datos relacionales grandes y a sus elementos constitutivos. [12] debate/ [13] http://es.wikipedia.org/wiki/OLAP y http://es.wikipedia.org/wiki/Cubos_OLAP [14] http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc917688.aspx#EDAA[15] Scriptella: http://scriptella.javaforge.com/ Kettle: http://kettle.pentaho.org/ Talend Open Studio: http://es.talend.com/index.php [16] http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_trazabilidad http://es.wikipedia.org/wiki/Software_de_trazabilidad [17] Definicin de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), en su International Vocabulary of Basic and General Terms in Metrology. 104 http://opensourceanalytics.com/2006/03/14/data-mart-vs-data-warehouse-the-great-
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[18] Esquema ejemplificativo de trazabilidad en una empresa crnica (imagen). [19] Segn el Comit de Seguridad Alimentaria de AECOC. [20] http://el-codigo-de-barras.awardspace.com/resumen/ [21] Esquema de las capas de un software de trazabilidad (imagen) [22] Tiene su origen en los EE.UU., a mediados del siglo pasado (dcada de los 40 y 50). Aplicado en principio a la logstica militar, con fines blicos, se conoca como MRP Systems. Salt al sector productivo a finales de los aos 50. Si bien en su inicio se apoyaban en informtica muy rudimentaria, ya permita reducir costes, aunque no es hasta la implantacin de los ordenadores a mediados y finales de los aos 60, cuando empieza a superarse las tcnicas clsicas de aprovisionamiento y previsin de la demanda dependiente. Impulsores del sistema MRP fueron tanto la APICS (American Production and Inventory Society) como sus principales representantes J. Orlicky, O. Wight, G. Plossl y W. Goddard. [23] Concepto de demanda discreta: Gestin de stocks de demanda independiente Escrito por Jos Pedro Garca Sabater. Ed. Univ. Politc. Valencia, 2004. ISBN 8497055217, 9788497055215 [24] http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_los_requerimientos_de_material [25] http://es.wikipedia.org/wiki/Miner%C3%ADa_de_datos [26] http://www.crisp-dm.org/ [27] http://es.wikipedia.org/wiki/DSS [28] Por ejemplificar y respecto a las definiciones mencionadas: Finlay, P. N. Introducing decision support Systems (1994). Oxford, UK Cambridge, Mass., NCC Blackwell; Blackwell Publishers. Turban, E. Decision support and expert systems: management support Systems (1995). Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall. Little, J.D.C. "Models and Managers: The Concept of a Decision Calculus" (1970). Management Science, Vol.16, NO.8 Moore, J.H., and M.G. Chang "Design of Decision Support Systems" (1980). Data Base, Vol.12, Nos.1 and 2. [29] http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral [30] http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutiva [31] http://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datos y http://www.aecoc.es/ [32] Datos de abril de 2009, segn la web de AECOC, ver [31]. [33] http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_Internet http://es.wikipedia.org/wiki/Internet 105
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[34] http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico [35] En 2006 se estimaban 1100 millones de usuarios, y se prev que sean 2000 millones en 2016, segn el enlace anterior. [36] http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales [37] http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management [38] Informacin obtenida de http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministro http://cscmp.org Monogrfico comercial de la web EspacioPyME patrocinado por IBM sobre SCM de 2003 (http://www.espaciopyme.com/) [39] Consejo de Profesionales de la Gestin de la Cadena de Suministro. http://cscmp.org/aboutcscmp/definitions.asp Definition of Supply Chain Management: Supply chain management encompasses the planning and management of all activities involved in sourcing and procurement, conversion, and all logistics management activities. Importantly, it also includes coordination and collaboration with channel partners, which can be suppliers, intermediaries, third party service providers, and customers. In essence, supply chain management integrates supply and demand management within and across companies. [40] Comunidad de usuarios que participan en colaboracin de conceptos y herramientas de logstica, as como consejos y fichas tcnicas. http://www.free-logistics.com/index.php/es/Fichas-Tecnicas/Conceptos-de-la-Cadena-deSuministros-Supply-Chain/Definicion-de-la-Cadena-de-Suministros-Supply-Chain.html [41] E-business and Supply Chain Integration, Hau L. Lee y Seungjin Whang. Universidad de Stanford, 2001. [42] http://www.free-logistics.com/index.php/es/ [43] http://www.ekontsulta.net [44] http://www.nomasfraude.com/spain/ [45] http://www.somoslibres.org/modules.php?name=News&file=article&sid=2945 [46] http://www.molinux.info [47] http://es.wikipedia.org/wiki/Oracle http://www.oracle.com/global/es/index.html [48] http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server http://www.microsoft.com/latam/sqlserver/ [49] http://es.wikipedia.org/wiki/DBase 106
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