SERVICIO AL CLIENTE – FASE 1 RECONOCIMIENTO

AUTOR

SERGIO STIVEN VELASCO VALENCIA

C.C 1017239297

DIRECTOR: FABIO BONILLA GOMEZ

TUTOR: PABLO FERNANDO SANCHEZ

UNIVERSITARIA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE

CODIGO: 102609

GRUPO:1394

INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDELLÍN

2023
 Contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Infografía entorno de aprendizaje......................................................................................................4
¿Un cliente, es?......................................................................................................................................4
¿Qué es el servicio al cliente?............................................................................................................4
¿Qué es la atención al cliente?...........................................................................................................4
¿Qué quiero aprender en el Curso: ¿Servicio al Cliente?............................................................4
Hay alguna diferencia entre: Servicio al cliente y atención al cliente.......................................4
¿Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro
profesional, con respecto a su carrera de estudio, ¿en la UNAD?............................................5
Referencia bibliográfica........................................................................................................................5
 Introducción

El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante

y después de la compra. Esto significa que toda la relación que se establece desde el primer
contacto con la empresa, hasta la posventa, abarca todo el proceso de atención al cliente

Una buena forma de entender qué es el servicio al cliente es conocer su importancia. El

servicio al cliente es importante para establecer una relación con el consumidor, una relación
que sea beneficiosa para ambos. Un buen servicio al cliente se traduce, por ejemplo, en
fidelización, divulgación natural de tu marca y aumento del volumen de ventas.

Por otro lado, una mala atención al cliente puede comprometer la imagen de tu empresa y

provocar la pérdida de consumidores, lo que, en consecuencia, afecta negativamente las
ventas.
Infografía entorno de aprendizaje

https://www.canva.com/design/DAFsxRHJrfk/0UZneQZfs7myulyeYgvmMg/edit?
utm_content=DAFsxRHJrfk&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutto
n

¿Un cliente, es?

Un cliente es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago para un
consumo personal.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente se puede definir como todo el apoyo que tu empresa ofrece a los
consumidores. No es solo establecer una relación con el propósito de vender, sino también de
aclarar dudas, escuchar sugerencias y quejas, resolver problemas relacionados con los
productos y servicios adquiridos, así como trabajar para mejorar la experiencia.

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente consiste en dar soporte al consumidor, resolver sus problemas y, en

consecuencia, velar por su satisfacción.
En pocas palabras la atención al cliente es todo el soporte que ofrece a sus clientes, sea antes,
durante o después de la compra, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con su
empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la
atención al cliente es una parte importantísima de lo que su empresa significa para los clientes
y un factor crucial para el suceso de su negocio.

¿Qué quiero aprender en el Curso: ¿Servicio al Cliente?

En el curso servicio al cliente quiero ampliar mis conocimientos y desarrollar habilidades de

comunicación, conocer estrategias de ventas y los temas que lo componen, esto me permite un
crecimiento personal y en el ámbito laboral.

Hay alguna diferencia entre: Servicio al cliente y atención al cliente.

Una de las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente es que uno se encarga
de la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. Por otro lado, el
servicio al cliente son estrategias durante el ciclo de venta, cuyo objetivo es asegurar que se
cumplan las necesidades y expectativas del consumidor
¿Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro
profesional, con respecto a su carrera de estudio, ¿en la UNAD?

Los conocimientos adquiridos en este curso permiten el desarrollo de habilidades

fundamentales en la ingeniería industrial ya que dicha carrera se enfoca en la producción,
venta de productos, logística y otras ramas, lo cual es necesario aplicar todos los
conocimientos para el crecimiento personal y laboral.

Referencia bibliográfica

https://www.zendesk.com.mx/blog/atencion-al-cliente-que-es/#:~:text=El%20servicio%20al%20cliente
%20consiste,proceso%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.

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https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=7

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Editorial. (pp. 11-37) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=11

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Editorial. (pp. 67-86) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=67

Álvarez, A. M. (2020). Técnicas de atención a clientes. [Objeto Virtual de Información OVI]. Repositorio
Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/35717

Cely, L. (2020). El Cliente. [Objeto Virtual de Información OVI]. Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18252