PAGO 20 $e Paco. ‘ ANUAL 22 Beneficios efectivos para tiPAGO 20 WR anuac22 potiricas DE IMPLEMENTACION TOMANDO EN CUENTA. LAS MEDIDAS SANITARIAS POR COVID-1: sane EI Pago Anual Anticipado tiene la finalidad de apoyar aun sector muy importante de la poblacién, otorgando subsidio para la reduccién del costo para los servicios que prestala CMAS de Xalapa. El porcentaje de descuento es un beneficio para los usuarios titulares que ingresan al padrén de Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad fisica, intelectual 0 sensorial, como incentivo a los titulares de cuentas domesticas con posibilidades de registrarse y realizar sus pagos en el afio 2022. Las presentes contienen propuestas para el desarrollo y operacién del programa “Pago Anual 2022”, esto con “Medidas de Seguridad ante la Emergencia Sanitaria Coronavirus (COVID-19)”, que ala fecha no disminuye el riesgo de contagio. Se pretende con la presente propuesta proteger a los usuarios y adultos mayores, para que no acudan en la medida de lo posible, a realizar su tramite fisicamente en nuestras instalaciones, considerando en todo momento las recomendaciones emitidas por las autoridades sanitarias internacionales, federales y locales. Trabaj 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 toa Este programa se encuentra fundamentado medularmente en el articulo 100 ultimo parrafo de la ley 21 de Aguas del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave y articulo 95 dela Ley Organica del Municipio Libre. Articulo 100.- “El subsidio sera obligatorio en los casos de jubilados, pensionados y a los adultos mayores de sesenta y cinco afios debidamente acreditados con la credencial de elector vigente, asi como a las personas con discapacidad fisica, intelectual o sensorial”. Articulo 95.- “Cuando se trate del cobro de cuotas o tarifas por concepto de servicios de agua potable y alcantarillado a pensionistas y jubilados, o en su caso, ala viuda o concubina legalmente reconocida de éstos, asi como a los adultos mayores de sesenta y cinco afios, y personas con discapacidad fisica, e intelectual, o sensorial se les disminuira el cincuenta por ciento sobre la cuota o tarifa que les corresponda, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos: Trabaj glransparcnnPAGO 20 06 AwoaL32 |. Que se compruebe de manera fehaciente la calidad de pensionista 0, en su caso, el fallecimiento de éstos y la relacién matrimonial o concubinaria legalmente reconocida; de la misma forma, los adultos mayores de sesenta y cinco afios deberdn acreditarse con la credencial de elector vigente y las personas con discapacidad fisica, intelectual, o sensorial con el documento que al efecto expida el Instituto Mexicano del Seguro Social, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado o la Secretaria de Salud del Estado de Veracruz; IL Que se encuentren al corriente en sus pagos; |Il. Que el pago se realice en forma anual; IV. Que la casa habitacién sea propiedad del beneficiario; y V. Que se acredite por la Autoridad Administrativa que la persona con discapacidad habita en el domicilio”. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Por ningun motivo se extenderd este beneficio a mas de un inmueble por persona y, en todo caso, correspondera al Ayuntamiento, concesionario u organismo prestador del servicio, establecer con claridad los mecanismos o documentos con las que deban satisfacer los requisitos exigidos. Este beneficio se otorgaré aun cuando el servicio sea concesionado”. En el presente pago anual es incluido la aportacién voluntaria del 2% de servicios ambientales, tal y como se indica en el acuerdo ntimero 012/0G/2021 aprobado por Srgano de Gobierno de la Comisién Municipal de Agua Potable y Saneamiento; la aportacién es un dos por ciento del monto del recibo por el pago de los servicios de agua, drenaje y saneamiento que oscila en promedio entre 1y 3 pesos, dependiendo del monto del recibo y su consumo en metros ctibicos. (Fuente de la informacién: https://cmasxalapa.gob.mx/servicios-ambientales/) Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 ASPECTOS GENERALES En base a la fundamentacién anterior, se desprende las presentes politicas de implementaci6n para realizar el pago anual 2022. El porcentaje de descuento es un beneficio para los usuarios titulares que ingresan al padrén de Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad fisica, intelectual 0 sensorial, como incentivo a los titulares de cuentas domesticas con posibilidades de registrarse y realizar sus pagos en el 2022. Las presentes contienen propuestas para el desarrollo y operacién del programa “Pago Anual 2022”, esto con “Medidas de Seguridad ante la Emergencia Sanitaria Coronavirus (COVID-19)", toda vez que a la fecha no disminuye el riesgo de contagio. Se uarios y adultos mayores, para que pretende con la presente | propuesta proteger alos no acudan en lo mas posible, a realizar su tramite fisicamente en nuestras instalaciones, considerando en todo momento las recomendaciones emitidas por las autoridades sanitarias internacionales, federales y locales. Trabaj 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 El cdlculo del costo final que el usuario tendré que pagar, depende directamente del consumo promedio del volumen de metros cuibicos que el beneficiario de este subsidio tiene registrado en el sistema comercial, correspondiente al aio 2021 multiplicado por la tarifa registrada en el mes de diciembre 2021. En el caso de que el usuario tenga menor consumo mensual promedio al proyectado en el pago anual, este sera el que se tome en cuenta para el préximo pago anual. En ningtin caso se realizar bonificacién alguna, cuando su consumo sea menor al importe facturado pagado. La presente propuesta contiene los principales aspectos de operacién del programa, las condiciones y politicas para el ejercicio 2022 y ademas ofrece un plan de acciones para su realizacién. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Las personas registradas en el Pago Anual Anticipado 2021 que forman parte del padrén de Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad Fisica, Intelectual o Sensorial, en automatico y por segunda ocasién tendran el beneficio del 50% de descuento sin entregar la documentacién para su subsidio, esto con la finalidad de evitar que tengan que acudir a nuestras instalaciones. En el presente pago anual es incluida la aportacién voluntaria del 2% de servicios ambientales, tal y como se indica en el acuerdo numero 012/0G/2021 aprobado por Organo de Gobierno de la Comision Municipal de Agua Potable y Saneamiento, en apoyo para los servicios ambientales, siendo una contribucién que las personas realizan por ser beneficiarias de los servicios que generan los bosques, a través de este recurso se retribuye la conservacién y restauracién de bosques para mantener el agua que llega a Xalapa. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Para mayor referencia se mencionan algunos puntos principales del tema tal y como se indica a continuacién: éQué es un servicio ambiental? ‘Son aquellos beneficios que la naturaleza le otorga al ser humano para mejorar su calidad de vida como lo es: Agua en calidad y cantidad, Aire limpio, Regulacién de la temperatura y clima, Suelos fértiles, Captura de carbono y Paisajes; Actualmente es necesario conservar los ecosistemas para que la naturaleza siga proporcionandolos. + Contuapoyo lograremos: + Ampliarla superficie de bosque en conservacién en Pixquiac. + Iniciar un Programa de Servicios Ambientales en la Subcuenca del Huitzilapan que aporta el 58% del agua en Xalapa. + Realizar acciones de reconversién productiva a practicas sustentables. + Conservacién de suelos. + Instalacién de sistemas de cosecha de agua + Recuperar arroyos, manantiales y rios que cruzan la ciudad. + Establecer jardines infiltrantes para reducir las inundaciones. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Fines de la aportacién para Servicios Ambientales: + Mantenimiento de Fuentes de abasto de agua en las cuencas. + Recuperacién de los rios urbanos. + Conservacién y restauracién de suelos y bosques. + Proyectos productivos sustentables. + Cosecha de lluvia, AMBIENTALES + Jardines infiltrantes. Por qué debo aportar? Es una decisién personal, la aportacién es voluntaria, al sumarse a la aportacion voluntaria los usuarios estan contribuyendo directamente a mantener los servicios ambientales en las fuentes de abasto del agua para Xalapa. Ante el panorama mundial y local de este recurso finito que ha sido impactado por los cambios de temperaturas entre otras cosas el futuro hidrico de Xalapa es corresponsabilidad de todas y todos. iSimate a la solucién, agua para todos siempre! pasPAGO 20 06 AwoaL32 éCual sera la cantidad en la que consistiré mi aportacién? La aportacién voluntaria representa un dos por ciento del monto del recibo mensual por el pago de los servicios de agua, drenaje y saneamiento que oscila en promedio entre ly 3 pesos, dependiendo del monto del recibo y su consumo en metros ctibicos. El pago anual anticipado 2021 considero esta aportacién? No, la aportacién voluntaria para servicios ambientales inicio en febrero del afio 2021 y ya no fue solicitada esta aportacién a usuarios que realizaron su pago anual anticipado. Fuente de la informacién: https://emasxalapa gob.mx/servicios-ambientales/ ‘Area responsable de la informacion: Coordinacién de Gestién Integral de Recursos Hidricos. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Vigencia del Pago Anual: Las personas de nuevo ingreso entregaran la documentacién para alta o refrendo de usuarios, a partir del 01 de diciembre de 2021, via correo electrénico y/o presencial. Los pagos los podra realizar a partir del dia 03 de enero y hasta el 28 de febrero del 2022. Usuarios beneficiarios: Cuentas activas con al menos seis periodos facturados, tipo de usuario Doméstico, asi como Doméstico con la clasificacién de apoyo a pequefio comercio. Se exceptuan de este beneficio alos siguientes usuarios: > Hidrantes. > Cuotas de empleado. > Instituciones publicas, comerciales e industriales. Trabaj , apayePAGO 20 i pase 22 anticipado Porcentaje de Subsidio. + 50% para los Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad Fisica, Intelectual o Sensorial (registro afio anterior----programa de alta y refrendo de datos). + Para ptiblico en general: 10% de Subsidio realizados en los meses de enero y febrero de 2022. Trabaj alePAGO 20 06 AwoaL32 ASPECTOS GENERALES 50° E SUBSI Gace A continuacién, se enumeran los aspectos principales para el pago anual 2022 por contingencia COVID-19: 1. Se invita a los usuarios que pertenecen a este programa realicen su refrendo y sus pagos por los medios autorizados, preferentemente sin acudir a realizar su tramite fisicamente en nuestras instalaciones esto como “Medidas de Seguridad ante la Emergencia Sanitaria Coronavirus (COVID-19)", que a la fecha no disminuye el riesgo de contagio, protegiendo asia los usuarios adultos mayores y usuarios vulnerables. 2.- Sacar el listado del padrén actual de Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad Fisica, Intelectual o Sensorial para notificar via recibo y llamadas telefonicas para avisar que no es necesario que se presenten ya que su beneficio del 50% de descuento sera aplicado y le hard llegar el monto a pagar en su recibo de agua y podra pagarlo a través de la pagina oficial de CMAS (pago en linea), directamente en cajas de las oficinas centrales y/o en cualquier sucursal, asi como también en las tiendas de conveniencia X24 y FASTI, ademas de Bancos. T rabaj 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 3.- Para cualquier aciaracién sobre su monto facturado, lo podrd realizar comunicandose a los teléfonos autorizados que se proporcionaran y al correo electrénico. (Si es procedente el ajuste, el pago en linea registraré el nuevo monto a pagar). earn unas SE ry |GRESO A continuacién, se enumeran los aspectos principales para el pago anual 2022 por contingencia COVID-19: 1. Alas personas que desean adquirir el beneficio de! 50% de descuento por primera ocasién, sera necesari + Solicitar via telefénica una supervision para que el inspector recabe la informacion basada en las politicas de pago anual y pueda ser re: ado con el 50% de descuento. . Mandar via correo electrénico la documentacién en formato PDF con la que acredite cubrir los requisitos solicitados para ser beneficiario del 50% de descuento. Trabaj 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 + Para los usuarios que no puedan presentarse a registrar con el 50% de descuento, podrén realizar su tramite con carta poder simple debidamente requisitada. + Ya que haya sido registrado, se notificara al usuario via telefénica el monto que tiene que pagar, para que pueda realizar su pago en nuestras diversas plataformas y modalidades. Pear ued eed shel ae ae eel ad A continuacién, se enumeran los aspectos principales para el pago anual 2022 por contingencia COVID-19: Para el publico en general (refrendo) su descuento sera aplicado automaticamente y le llegara el monto en su recibo de agua y podra pagarlo en nuestras diversas plataformas y modalidades. + 10% en pagos realizados en el mes de enero y febrero de 2022. + Para los usuarios que deseen adquirir el benéfico por primera vez, podran solicitarlo via telefénica, correo electrénico y/o enla pagina de CMAS. Trabaj 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 + Sies procedente el ajuste, para pago en linea tiene que encontrarse reflejado el nuevo montoa pagar: + Cumplir con las politicas internas para obtener el beneficio del subsidio del 10%. + Para cualquier aclaracién sobre su monto facturado, tendria que comunicarse a los teléfonos que se proporcionaran y al correo electrénico. (Si es procedente el ajuste, el pago en linea registrara el nuevo monto a pagar). + Encaso de que el usuario decida realizar su pago mensual tendré unicamente el pago del monto mensual que corresponda al periodo de enero 2022. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 DESCUENTOS Y TARIFAS pr 50% tC) ny Jubilados, Pensionados, INAPAM Publico en general y Personas con Discapacidad Fisica, (Enero y Intelectual o Sensorial febrero 2022) (Enero y febrero 2022) Trabajo pasPAGO 20 0% FASS 29 ele Oe el ers PERSONAS CON DISCAPACIDAD ETN nd Ademas de los establecidos en Aspectos Generales, para los titulares de las cuentas enel programa de Alta o Refrendo de datos, se requiere: + Elusuario solo podrd tener el beneficio en una sola cuenta. + Que la cuenta tenga al menos seis periodos* facturados sin anomalias en la toma de lectura y que no tenga adeudos ni convenios por pagar. + Que el medidor se encuentre visible y accesible para la toma de las lecturas (exterior) colocado horizontalmente (excepto volumétricos). + Que latoma no surta mas de una vivienda, casa deshabitada olote baldio, *Salvo autorizacién expresa por el Director de Servicios al Usuario, Gerente Comercial y/o Jefe del Departamento de Atencién a Usuarios. TrabajPAGO 20 06 AwoaL32 + Que la cuenta tenga al menos seis periodos* facturados sin anomalias en la toma de lectura y que no tenga adeudos ni convenios por pagar. + Que el medidor se encuentre visible y accesible para la toma de las lecturas (exterior) colocado horizontalmente (excepto volumétricos). + Enestos casos no hay restricciones en el nimero de viviendas o el inmueble para que élse contrata el servicio. (Publico en General/Usuario Normal) ‘Salvo autorizacién expresa por el Director de Servicios al Usuario, Gerente Comercial y/o Jefe del Departamento de Atencién a Usuarios. Elusuario que ya este registrado en el padrén de Jubilados, Pensionados, INAPAM y Personas con Discapacidad fisica, intelectual o sensorial, se le registrard en automético y no necesita hacer el trémite y mucho menos presentarse a oficinas, preferentemente realizar el trémite por medios electrénicos. Correo electrénico: cmas.pagoanual.anticipado@gmail.com Teléfono: (228) 237 03 00 extensidn 266 con § lineas dione ~ 4 [rAnS Par ORPAGO 20 0% FASS 29 anticipado ric LTTE iced ECU h Ey Identidad y Direccién “Credenclal para votarvigente. |] “Licencia de manejo. Crmisma en la euenta yen fa “Forma migratoria para *Constancia de Jefe de manzana ‘locumentacion soporte). cludadanos naturalizados. agente municipal certiteada ‘acta de matrimonio 6 detuneién,| por el ayuntamiente. caso de serconyuge Numero de cuenta dai tutar. ‘Recbo de agua, ° ° = ‘Acreditacién “credencial de pensionado/ | “Documentacién que jubliado. aeredite la pensién “Credencial de INAPAM. “Certficad de dlscapacidad fexpedida por IMSS, ISSSTE @ Insttucign de Salud del Estado. oO oO Comptementaria “Comprobante de pago de “Talén de pago de pensién / pensiin Jubilacién Jubllacién, o o glransparcnnPAGO 20 06 AwoaL32 PUNTOS A CONSIDERAR. PROGRAMA DE ALTA NUEVO INGRESO DE DATOS + Enel caso que el usuario sea titular de mas de una cuenta, el descuento del 50% se aplicaré a la cuenta que corresponda con los documentos presentados y esté habitada. + Para garantizar el cumplimiento de la politica de uso de la toma (una sola vivienda habitada) se verificaran mediante inspeccién las tomas con consumo promedio mayor a 1.00 m3 y menor a 30.00 m3 por periodo o con antecedente en las inspecciones de la cuenta. + Para cuentas sin historial de consumo (entre 3 y 6 periods) no aplica el 50% de descuento’, se considera cuenta normal, aplicando el descuento correspondiente de acuerdo al mes. + Todos los documentos se requieren en copia (UNICAMENTE NUEVO INGRESO). + Para los usuarios que no puedan presentarse a registrar con el 50% de descuento, podran realizar su tramite con carta poder simple. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 PAGO ANUAL AUTORIZADO MODIFICACION DE CONSUMO PROMEDIO. Cuando derivado de una aclaracién o andlisis de consumo, se propone para el cobro un promedio distinto al calculado por el sistema, por ejemplo: Validacién inicial de consumos (promedio menor al real) o como ajuste amas de 4 periodos de consumo. El procedimiento se realizar por el personal del Médulo de Pago Anual*; con la autorizacién del Jefe del Departamento de Atencién a Usuarios, Gerente Comercial y/o Director de Servicios al Usuario. *Salvo autorizacién expresa por el Director de Servicios al Usuario, Gerente Comercial y/o Jefe del De ramento de Atencién a Usuarles, Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Poe ee Una cuenta dentro del programa perderd el beneficio en los siguientes casos: + Por cambio de tipo de usuario a comercial o industrial, instituciones publicas y comerciales (con soporte de inspeccién y fotografias). + Cuando se observe que el servicio se deriva de manera clandestina (se aplicara sancién correspondiente). + Si el usuario impide que se realicen inspecciones y/o aforos cuando se detecten consumos elevados en su toma de lectura mensual u otras anomalias. Los usuarios seran informados en domicilio a través de un aviso en el recibo y/o notificacién en el mismo, para acudir a realizar la aclaracién pertinente antes de la desactivacién del pago anual. Elimporte del pago anual sera aplicado como un anticipo. El monitoreo de los consumos excedidos y otras causas para desactivacién se realizaran por el Departamento de Atencién a Usuarios, a través del médulo de Pago Anual en coordinacién con el Departamento de Comercializacién. 4 apayePAGO 20 06 AwoaL32 Tae Se procede ala cancelacién de un pago anual sobregirado: + Cuando presenta consumos elevados identificados como improcedentes para ajuste (Ejemplo: més personas en vivienda, construcciones, o fugas). + Cuando se detecte que una toma surte a mas de una vivienda en pagos con el 50% de descuento. + Cuando no se permite la verificacién de anomalias en la toma de lectura. Los usuarios seran notificados en domicilio a través de un aviso en el recibo y notificaciones por escrito a su vivienda, para acudir a realizar la aclaracién antes de la aplicacién del cambio en la facturacién (el importe de la diferencia, asi como el pago anual se cancelarén y la cuenta continuara en facturacién mensual al periodo siguiente dela cancelacién). La generacién de notificaciones, el seguimiento y propuesta de cuentas a cancelar, se realizaré a través del médulo de Pago Anual en coordinacién con el Departamento de Comercializacion. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 REACTIVACION DE PAGO ANUAL POR CAMBIO DE TARIFA La reactivacién de un Pago Anual que se desactiva o se cancela por cambio de tarifa, requiere que se lleve a cabo una inspeccién para determinar el tipo de usuario real. Si derivado de ésta procede un cambio a Tipo Doméstico, la cuenta se reactivara. REACTIVACION DE PAGO ANUAL POR EVALUACION DEL INCREMENTO. Si derivado de una aclaracién se identifica la magnitud de la diferencia entre el consumo pagado y facturado de una cuenta sobregirada (en funcién del tiempo o el volumen), es posible proponer un cobro complementario al Pago Anual por el importe correspondiente a dicha diferencia, para mantener la cuenta dentro del programa, quedara a consideracién del usuario silo acepta ono. Trabaj , apayePAGO 20 0% FASS 29 anticipado ANTICIPOS En anticipos no se realiza descuento, ni tienen el mismo comportamiento que el Pago Anual (las amortizaciones y la diferencia se informan al usuario via recibo). Existen casos en que el usuario solicita realizar un anticipo a la cuenta, especialmente cuando la cuenta no puede ingresar al programa Pago Anual por a vigencia del programa o por que la cuenta no cumple con la(s) politica(s) de ingreso. Los requisitos para la autorizacion de anticipos son: + Que la cuenta tenga al menos tres periodos facturados sin anomalias en la toma de lectura y que no tenga adeudos ni convenios por pagar. * Que el medidor se encuentre accesible para la toma de lecturas (0 exterior) colocado horizontalmente (excepto volumétricos). * Que elusuario no derive el servicio clandestinamente a mas viviendas, y que permita la realizacién de revisiones de la toma, en caso de ser necesario. glransparcnnPAGO 20 06 AwoaL32 coer STs RK 1S Es de suma importancia que el usuario que decida pagar su servicio de agua de manera anual debera verificar que los datos como lo son: nlimero de cuenta, nombre y monto a pagar deberén ser los correctos en su recibo, para asi realizar su pago, ya que Gnicamente el programa de pago anual tiene su propia vigencia y en caso de existir un error por parte del usuario al pagar su recibo, este ya no podra ser aplicado para el programa en mencién. Trabaj , apayePAGO 20 06 AwoaL32 Poin UBICACION TELEFONOS 228 237 05 00 Lunes a viernes Oficinas Centrales Extensién: de 8:00 a 16:00 horas. ‘Av-Miguel Aleman No.109. | 266 con lineas disponibles. CORREO ELECTRONICO: lanticipado‘@pmaiLcom ° 228 688 2276 Plaza Xanat Local 20, y °. 228 688 29 97 Barragin No. 1 Zona Centro 228 688 46 07 ° Plaza Crystal Local 27-8 228 688 46 20 ° EY WHS RODAS Trabajo pasPAGO 20 06 AwoaL32 Brenna Area: Coordinacion de Gestién Integral de Recursos Hidricos. UTerXarehs) TELEFONOS 228 237 0300 Oficinas Centrales Extensién 128 ‘Av. Miguel Alemén No. 109 CORREO ELECTRONICO: aportaclonvetuntaraemasyalapa gob.mx Trabajo pasPAGO 20 i pase 22 anticipado APROBACION DE POLITICAS DEL PROGRAMA 2022 Dado en la Novena Sesién Ordinaria de fecha 21 de septiembre del afio 2021, el Organo de Gobierno de la Comisién Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa aprobé por mayoria el acuerdo 128/0G/2021. Trabaj pas