3 de junio de 2011

Marimar Prez-Riera
Presidenta
Junta de Gobierno


Miguel A. Cordero Lpez
Director Ejecutivo

Informe Semestral Metas Corporativas Junio 2011

Conforme la Resolucin Nm. 3555 aprobada el 28 de enero de 2009
por la Junta de Gobierno, acompaamos el Informe Semestral sobre el
desempeo, economas, logros, satisfaccin de nuestros clientes y
desarrollo de las funciones durante los pasados seis meses.
Clasificamos los datos a base de las tres reformas desarrolladas por la
Autoridad: Administrativa, Energtica y Tecnolgica.
Anejos


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I. REFORMA ADMINISTRATIVA
A. Fuerza Trabajadora
Al 31 de mayo de 2011, nuestra fuerza trabajadora la componan
8,667 empleados, 105 puestos menos desde el 1 de enero
de 2011, equivalente a $4.6 millones. Desde enero de 2009 a
esta fecha, la reduccin es de 875 puestos equivalente a $46.5
millones.
Continuamos nuestra poltica de adiestrar nuestro personal
activo en lugar de reclutar.
B. Situacin Financiera
La Autoridad tuvo una prdida de ingresos, como resultado de la
reduccin en demanda por energa elctrica que comenz en el
ao fiscal 2005 y continu durante el 2006 y hasta junio de
2010.
Durante el ao fiscal 2010, las finanzas de la Autoridad dieron
signos de recuperacin al aumentar la generacin en 4.10%, el
aumento mayor desde el ao fiscal 2004. Adems, las ventas en
kilovatio hora aumentaron en 3.88%.
mayo
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Los gastos operacionales, excluyendo combustible y la compra de
energa, fueron $58 millones, o un 7.3%, menos que el gasto para
este mismo periodo del ao fiscal anterior. Si incluimos el
combustible y la compra de energa, los gastos seran $51 millones,
o un 1.5% sobre los gastos del ao fiscal anterior.

Tres agencias internacionales de crdito evaluaron la situacin
financiera y operacional de la Autoridad, as como el plan de trabajo
y sus resultados hasta diciembre de 2010, y nos otorgaron las
siguientes clasificaciones:
Moody's nvestor Services A3
Standard & Poor's BBB+
Fitch BBB+
Desarrollamos proyectos para estabilizar las finanzas, entre los
cuales estn:
1. Reduccin de directorados de 12 a 7
2. Programa para Mayor Eficiencia en el sistema de Generacin y
Transmisin.
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3. Todo Contador Cuenta. (Identificacin de los contadores en el
terreno).
4. Certificacin de Servicios por Internet
5. No Hurte Facturacin por Uso Indebido y Desalentar el Hurto
de Energa
6. Conexin y Desconexin Remota
7. Lectura Remota
8. Lnea Exclusiva para Pagos
C. Servicio al Cliente
Las grficas siguientes muestran las estadsticas, de enero a abril,
de las metas del servicio al cliente en nuestras oficinas comerciales.

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D. Hurto de Energa
Continuamos nuestro plan agresivo contra el hurto de energa, tanto
en las oficinas comerciales
como a travs de los
jueces administrativos. Las
estadsticas revelan que a
partir de abril de 2010, es
continuo el descenso en
las prdidas no-tcnicas,
que incluye bsicamente el
hurto de energa. La
reduccin se debe a dos
factores: la facturacin por
hurto y por clientes que
han dejado de hurtar por temor a las consecuencias.
Si comparamos la acumulacin a 12 meses en abril de 2011 con el
mismo periodo del ao anterior, la disminucin en prdidas
no-tcnicas fue de $19 millones o una disminucin de 21%.
En el 2010, procesamos $21 millones por hurto de energa. A abril
de 2011, habamos ajustado $10.8 millones.
E. Sistema de Asistencia

Continuamos el desarrollo de la segunda etapa del Sistema de
Asistencia KRONOS, el cual registra la asistencia en tiempo real y
contabiliza las licencias. El sistema est 35% terminado y la fecha
de implantacin es septiembre de 2011.

F. Plan Estratgico Corporativo 2011-2015
Establece las estrategias que sirven de base para dirigir las
actividades y proyectos de la Autoridad. stas nos guan para
determinar las prioridades, de manera que nuestros esfuerzos y
recursos se enfoquen en el logro de ellas.
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El Plan consta de dos partes: Estrategias Corporativas 2011-
2015, que establecen una gua para nuestro futuro institucional, e
Implantacin de Estrategias 2011-2015 que describe los
proyectos e iniciativas para lograr las metas corporativas.
Las iniciativas descritas en el Plan nos ayudarn a ofrecer un
servicio de excelencia y mxima calidad a nuestros clientes, a
menor costo y tiempo.
Introdujimos un nuevo objetivo a la misin de la Autoridad como
parte de nuestra responsabilidad ciudadana: Promover el Uso
Eficiente de la Energa. Las estrategias para alcanzar estos
objetivos son: campaas de orientacin, interconexin de
generacin distribuida (de fuentes renovables) y establecer una red
inteligente (Smart Grid).
Este Plan se tradujo al ingls.
G. Plan Tctico para Optimizar las Operaciones y Servicios de la AEE
2011-2015
Contiene la visin tcnica para optimizar las operaciones y servicios
de la empresa. El Plan Tctico complementa el Plan Estratgico
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Corporativo 2011-2015 profundizando en los aspectos tcnicos que
le dan mayor inteligencia a las operaciones de la agencia. Para
desarrollar el Plan, tomamos como base los conceptos que en la
industria se conoce como Red Inteligente (Smart Grid).
Las cuatro prioridades establecidas son:
1. Seguridad, Estabilidad y Eficiencia Operacional del Sistema
Elctrico
2. Interaccin con el Cliente
3. Inclusin de Fuentes Renovables y Alternas de Energa
4. Interoperabilidad, Transporte e Integracin de la Informacin
Este Plan se tradujo al ingls
H. Programa de Premios a la Excelencia
Establecimos este programa con el objetivo de
promover la excelencia como estndar para servir a
nuestros clientes internos y externos con calidad,
confiabilidad y eficiencia. Se reconoce a las unidades
que logren las metas establecidas mediante el anlisis
de logros y encuestas de percepcin. Analizamos los
informes trimestrales de cumplimiento de metas.
Realizamos encuestas entre las unidades de operacin para
conocer su satisfaccin en cuanto al servicio de las unidades de
apoyo.
Realizamos encuestas sobre la satisfaccin de los clientes con el
servicio en las oficinas comerciales. La encuesta se realiza sin
avisar, cuando los clientes salen de las oficinas comerciales.
Coordinamos los programas de promocin y la actividad de
premiacin.
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1. Premio a la Excelencia
Otorgaremos anualmente el Premio a la Excelencia a todas
las unidades que obtengan el por ciento establecido en el
logro de sus metas. El Anexo A, incluye las metas de las
unidades de operacin.

Las unidades de apoyo se premiarn a base de la
clasificacin de servicio que le otorguen las unidades de
operacin.

El Anexo B muestra las Metas Corporativas para el 2011 y el
resultado parcial a marzo de 2011.

En el Anexo C incluimos las grficas con estadsticas vitales y
el ltimo resultado informado.

2. Programa de Premios por Equipo de Trabajo
Establecimos este programa con el objetivo de
reconocer la aportacin de los equipos de trabajo
al logro de las metas corporativas. El Premio a
Equipos de Trabajos se otorga anualmente.

I. Adiestramiento

Adiestramos a 6,773 empleados gerenciales y
unionados en los centros de adiestramiento del
Directorado de Recursos Humanos y Asuntos Laborales.

Logramos la acreditacin para el Centro de
Adiestramiento de Servicio al Cliente (CAOC) del
Consejo General de Educacin y ofrecimos ocho cursos
de educacin continuada.


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II. REFORMA ENERGTICA
A. Diversificacin del Combustible para Reducir Costos
En enero de 2011, completamos la conversin a gas natural de
las unidades 5 y 6 de la Central Costa Sur. Se efectuaron las
pruebas con gas natural y resultaron exitosas.
Luego de la conversin, estas unidades tendrn la capacidad de
quemar ambos combustibles: Bunker C y gas natural. La
conversin a gas natural de las centrales generatrices, producir
una economa de ms de $1,000 millones en el ajuste por
combustible de la factura de nuestros clientes. La disminucin
de contaminantes durante la prueba fue de 79%, ms alto que el
64% que estimamos.
B. Plan Educacional sobre Va Verde
Recibimos el endoso del Proyecto Va Verde del Gobernador de
Puerto Rico, legisladores, alcaldes, legislaturas municipales y
asociaciones.
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Debido al gran inters de la poblacin en la ruta de Va Verde,
desarrollamos un proyecto especial para demostrar las medidas
de seguridad extremas que hemos tomado.
Desarrollamos un equipo de presentadores de Va Verde
compuesto por empleados de la Autoridad para llevar el mensaje
del Plan Estratgico de la Autoridad, dirigido a diversificar el
combustible y a desarrollar la energa renovable. Adems de las
presentaciones, la campaa educativa incluy la radio y
televisin.
Ofrecimos ms de 100 conferencias y orientaciones a los
ciudadanos, organizaciones cvicas y profesionales,
universidades, escuelas, gidas, iglesias y empleados de la
Autoridad, entre otros.

C. Desarrollo Red de Transmisin y Distribucin
Para el 2012, terminaremos la construccin de la lnea de
transmisin de 230 kV desde la Central Costa Sur hasta
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Cambalache en Arecibo a un costo de $30 millones. Esta lnea
ofrecer mayor estabilidad y confiabilidad al sistema elctrico.
Con igual propsito, continuaremos la construccin de una lnea
de 230 kV desde Costa Sur hasta Aguas Buenas, con una
inversin de $120 millones.
Planificamos la expansin y mejoras a centros de transmisin,
subestaciones y lneas de subtransmisin y distribucin a un
costo de sobre $90 millones.
D. Obtuvimos los siguientes logros en el Sistema de Distribucin
entre abril de 2010 y abril de 2011:

1. Reduccin de un 37%Interrupciones por cada mil clientes
servidos, de .08 a .05.
2. Reduccin de un 37% en la duracin promedio de
interrupciones por cliente servido (minutos) de 12.15 a 7.85
minutos y una reduccin del 18% en el tiempo de interrupcin
de 258 a 210 minutos.
3. El nmero de clientes por interrupcin se redujo de 87 a 55, o
sea 37% menos.
4. La duracin acumulada anual promedio de interrupciones por
cliente conectado (SAIDI), de 1.73 horas a mayo del 2010, se
redujo a 1.56 horas a abril del 2011. Mejora de 0.17 horas. La
meta es de 1.8 horas. Una reduccin de 10%.
5. La frecuencia acumulada anual promedio de interrupciones
por cliente conectado (SAIFI), se redujo de 0.66 en mayo de
2010 a .060; una mejora de 0.06 por ao. Una reduccin de
9%.
6. Se cre una Oficina de Cumplimiento Ambiental.
7. Entr en servicio la subestacin El Abanico en Barranquitas.
8. Se establecieron escuelas especializadas para Tcnicos de
Lneas Elctricas, Podadores y Supervisores de Lneas.
9. Se invirtieron ms de $10 millones en la reconstruccin de
lneas de subtransmisin.

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E. Desganche

Establecimos un programa especial de desganche denominado
Luz Verde para impactar las zonas ms afectadas por los
rboles y de difcil acceso en reas rurales y urbanas.

F. Proyectos de Energa Renovable
La energa renovable es
parte importante de nuestra
Reforma Energtica.
Firmamos18 contratos para
la compra de 669
megavatios de fuentes
renovables y tenemos en
proceso 22 contratos por
212 megavatios adicionales.
Tenemos otras propuestas
por 1,737 megavatios.
III. REFORMA TECNOLGICA
A. Desarrollo de Sistemas
Continuamos con el desarrollo e integracin de todos los
sistemas computadorizados de la agencia. Actualmente,
desarrollamos los sistemas de Servicio al Cliente, la segunda
fase del Sistema KRONOS (relojes biomtricos para entrada de
la asistencia), Cash Management, Oracle Treasury, Lectura
Remota y la Red Inteligente Smart Grid.
Iniciamos en mayo una campaa de promocin en nuestra
factura relacionada con el pago con tarjeta de crdito por medio
de nuestra pgina WEB.


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B. Nuevo Sistema Computadorizado de Servicio al Cliente

Continuamos este proyecto que consiste del remplazo del
sistema actual de Servicio al Cliente (CSS) por uno de
tecnologa avanzada para flexibilizar y optimizar los servicios y la
facturacin. Entre sus beneficios estn los siguientes:

1. Automatizacin de mltiples actividades que se realizan de
forma manual.
2. Atencin ms rpida y precisa al cliente.
3. Agiliza el acceso a ms informacin del cliente a travs de
Internet.
4. Indicadores de informacin para inteligencia de negocio.
5. Mayor integracin con los dems sistemas de informtica y
operaciones.

Hasta el 31 de mayo de 2011 completamos un 60% del Proyecto
y la implantacin est programada para el 1 de marzo de 2012.

C. Certificaciones del Servicio de Energa Elctrica por Internet
www.aeepr.com

Establecimos este sistema a travs del cual los clientes pueden
obtener por Internet los certificados del servicio de energa
elctrica que les exigen las siguientes agencias y
departamentos:

1. Agencias de Crdito
2. Centro de Recaudacin de Ingresos Municipales
(CRIM)
3. Departamento de la Familia
4. Departamento de Hacienda
5. Departamento de la Vivienda
6. Inmigracin
7. Municipios


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8. PAN
9. Seccin 8
10. Administracin de Tribunales

Las agencias que reciben la certificacin pueden verificar su
autenticidad en la misma pgina electrnica de la AEE.

D. Lnea Exclusiva para Pagos por Telfono 787-521-2121

Establecimos una lnea exclusiva para pagos lo que permite a
los clientes de la AEE hacer sus pagos de forma rpida, segura y
libre de costo desde la comodidad de sus hogares.

E. Red Inteligente (Smart Grid)
Bajo nuestra reforma tecnolgica desarrollamos la red inteligente
o smart grid. La red inteligente integra la infraestructura de datos
y telecomunicaciones a la infraestructura elctrica. La red
elctrica ser capaz de responder automticamente con mayor
inteligencia a eventos y cambios en la demanda de nuestros
ciudadanos y posibilitar nuevas opciones de informacin,
productos y mercados.
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Basado en el Plan Estratgico y el Plan Tctico establecimos
Equipos de Trabajo para desarrollar iniciativas y proyectos
relacionados con la Red Inteligente. Los Equipos activos son los
siguientes: Medicin Neta; Conservacin y Administracin de
Energa; Vehculos Elctricos; Balance de Energa;
Infraestructura Inteligente de Comunicaciones; Seguridad de la
Red Inteligente; Automatizacin de Distribucin y Control de
Demanda.
Como parte de la tecnologa de Smart Grid, comenzamos un
Proyecto Piloto en la urbanizacin Bucar para que los clientes
tengan informacin detallada del consumo de sus equipos a
travs de un dashboard y el Internet.
F. Desarrollo del Portal Interno de Estadsticas Oficiales de la AEE
Aplicacin en el intranet de la Autoridad que integra en un solo
sistema de manera grfica y sencilla los datos estadsticos
oficiales de la empresa. Incluye datos de produccin de energa,
venta de energa, demanda mxima, disponibilidad de unidades,
rendimiento trmico, costo de generacin por central, ingresos y
gastos, costo de la energa para el cliente, cantidad de clientes y
cantidad de empleados.
La aplicacin es de acceso controlado. Est disponible para los
Directores y varios oficiales de la empresa.
G. Pgina en aeepr.com sobre Estadsticas Oficiales de la AEE
Incluye la informacin requerida por el Instituto de Estadsticas
de Puerto Rico: generacin y demanda mxima, consumo,
clientes, ingresos, costo de energa.


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H. Pgina en aeepr.com sobre el Costo de la Energa en
Puerto Rico
Informacin para el pblico del costo de la energa. Incluye:
1. Costo promedio de la energa residencial, comercial e
industrial desglosado en tarifa bsica, compra de combustible
y compra de energa.
2. Comparacin del costo de la energa de Puerto Rico con otros
pases.
3. Comparacin de la diversificacin actual de combustible con
otros estados.
I. Pgina en aeepr.com sobre Innovacin y Proyectos
Describe los proyectos principales para reducir la dependencia
del petrleo: proyectos de energa renovable, Va Verde,
proyectos de conversin a gas natural y el Plan de
Diversificacin de Fuentes de Energa.
J. Portal del Inversionista en aeepr.com y prepa.com
Pginas de informacin sobre la Autoridad diseadas
especialmente para la comunidad financiera y los inversionistas.
ncluye: perfil de la Autoridad, historia de la AEE, "By-Laws,
informacin del staff ejecutivo y la Junta de Gobierno, informes
financieros y perfil operacional.