CASO PRÁCTICO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IV SEMESTRE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

HORAS

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 Caso Práctico para IV Semestre de Administración de Empresas

Administración de Personal

Tiempo: 03 horas

A Ud. Lo han contratado en la Empresa ELECTROHOGAR S.A, para realice un Análisis de las
Necesidades y Diseño de Puestos (ANDP); por lo que la primera acción que Ud. estudiar el
actual organigrama y analizar la necesidad de mantenerlo o modificar el mismo; para que este
le pueda servir como documento para realizar un ANDP adecuado.

Una vez finalizada la confección del organigrama actual del Grupo Empresarial y basándonos
en el análisis del sector, así como en el análisis DAFO tanto general como el específico de los
RRHH en la empresa nos encontramos ahora en disposición de realizar algunas
recomendaciones sobre la misma; recomendaciones que han sido realizadas también con la
ayuda de alguno de los miembros de ELECTROHOGAR que han colaborado para fortalecer su
estructura empresarial.

1. Departamento de RRHH. La creación de un departamento específico de RRHH sería la

herramienta estrella para la implementación y control del Plan de RRHH que vamos a
proponer. Estudiadas las dimensiones de la organización, así como el volumen de negocio y no
por ello olvidar la realidad actual del sector, un director de RRHH y un administrativo en el
departamento sería suficiente.

2. Director del Departamento Comercial. En las filiales de la empresa los comerciales

dependen directamente del director de la misma; no es un problema ya que el número de
trabajadores en las filiales no es excesivamente elevado. El problema aparece en la central, es
decir, en Almería, donde Comerciales y Atención al Público con sus subordinados no tienen
ningún jefe superior cercano. Aquí se necesitaría la figura del Director Comercial que además,
por encontrarse en los servicios centrales, también coordinaría funciones comerciales de las
filiales.

3. Director del Departamento de Compras. La figura de este director sería clave a la hora
de controlar todas las compras de la empresa. Por ahora sólo existe un Responsable de
Compras y otro específico para nuevas tecnologías, pero hay mucha gente involucrada en este
proceso de compras que debe ser supervisada por un director.

A continuación, se muestra el organigrama propuesto para Empresa ELECTROHOGAR:

La Empresa ELECTROHOGAR posee una adecuada gestión previsional de los RRHH, es decir,
planifica su plantilla adecuadamente adaptándose a la evolución del mercado teniendo el coste
como una de sus principales premisas.

Sin embargo, la empresa no cuenta con una detallada descripción de los puestos de trabajo,
problema que se solucionará a continuación cuando Ud. realice el proceso para determinar la
descripción de los puestos de trabajo.

El análisis y diseño del puesto de trabajo es un método para determinar las actividades que se
realizan en el mismo, los requerimientos que deberá satisfacer la persona que lo ocupe y las
condiciones ambientales que predominan en el sistema donde se encuentre enclavado.

Ud. como consultor de Recursos Humanos está convencido que el ANDP permite optimizar las
actividades de los empleados hacia un objetivo común, siempre alineado con la estrategia de la
empresa; en él se determinará el tipo de persona que se necesitará para desempeñar la tarea.
Ya que con el análisis y diseño del puesto de trabajo podemos saber a tiempo las necesidades y
requisitos de cada puesto, podremos determinar a su vez la demanda de nuevo personal para
la empresa.

Aunque existen diversas técnicas para realizar un análisis del diseño de los puestos de trabajo,
para la empresa objeto de estudio Ud. ha decidido emplear la técnica de los cuestionarios;
porque es un método sencillo, proporciona mucha información, puede ser abierto o cerrado,
es fácil de comprender y existe participación activa de los empleados. Finalmente Ud. ha
confeccionado las Fichas de análisis de puestos, en la cuales intenta analizar los siguientes
aspectos de la empresa:

• Actividades que de hecho se llevan a cabo: qué es lo que realmente hacen los titulares en el
trabajo • Percepciones: qué es lo que los titulares creen que hacen en el trabajo.

• Normas: qué es lo que debería hacer los titulares en el trabajo.

• Planes: qué es lo que los titulares tenderán a hacer en futuros trabajos.

• Motivación: qué es lo quieren hacer los titulares en el trabajo.

• Capacidad: qué es lo que pueden hacer los titulares en el trabajo.

• Potencial: qué es lo que los titulares pueden hacer, pero no están haciendo de hecho.

Se requiere:

1. Realizar el análisis de puestos a través de la aplicación del cuestionario simulando una

situación real (HT-01 / H0-01)
2. Realizar y presentar las fichas de Análisis de Descripción de Puestos de Trabajo del
Director del Departamento de Marketing y Comunicación, Atención al Público Interno
y externo (ventanilla) Director del Departamento Comercial, Transportista. (HT-01 /
H001)
3. Utilizar el cuestionario y el modelo de fichas proporcionado para el caso.
ELECTROHOGAR

DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

ATENCION AL PUBLICO INTERNO Y EXTERNO

 PROMOCIONES
 EXELENTE ATENCION AL CLIENTE Y SATISFACER LA NECESIDAD
 CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DEL PUESTO DE
TRABAJO
CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO

Responda a las siguientes cuestiones según las actividades que desempeña diariamente
en su puesto de trabajo:

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO.

1. Nombre del puesto ATENCION AL PUBLICO INTERNO Y EXTERNO

2. Nombre del departamento DEPARTAMENTO DE ATENCION AL PUBLICO

3. Nombre de la persona ANA MARIA

4. Antigüedad en el puesto 4 AÑOS DE PREPARACION PARA OBTENER EL CARGO

5. Puesto del que depende DIRECTOR DE DEPERTAMENTO COMERCIAL

6. Puesto que depende del el MOZOS DE ALAMCEN Y TRANSPORTISTAS

2. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO.

Defina brevemente en que cosiste su trabajo.

1. ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE

los clientes externos son la prioridad, la atención y el servicio al cliente debe

empezar por los clientes internos.

2. MOSTRAR EMPATIA

Es importante desarrollar la empatía con todos los clientes con el propósito

de comprender responder a sus necesidades y expectativas.

3. CONOCER LA NESESIDAD DEL CLIENTE

Brindarle la información de nuestros productos al cliente y las promociones

que la empresa ELECTROHOGAR ofrece.

4. CREAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

 Dar a conocer el cliente que los productos de la empresa ELECTROHOGAR son
seguros y de excelente calidad y seria con finalidad de satisfacer su demanda

5. REALIZAR EL PEDIDO DEL CLIENTE

 Recepción del pedido: La empresa recibe información detallada que solicita el

cliente

 Comprobación del pedido: se verifica que el pedido sea el correcto y se

concreta una forma de pago

 Preparación del pedido: se procede al embalaje del producto y a la

organización de los mismos por lotes de salida.

6.

3. TAREAS Y HERRAMIENTAS DEL PUESTO.

Indique que materiales o herramientas utiliza en su trabajo.

1.
2.
3.

4. COMPUTADORA CONFIGURADA CON LA EMPRESA ELECTROHOGAR

5. EXCEL
6. CORREO EMPRESARIAL: electrohogar@gmail.com

Indique tareas que realiza de forma normal y continuada en su trabajo. Póngalas por
orden de importancia e indique con que periodicidad: diariamente, semanalmente,
mensualmente...

1. PRIMERO ATENCION AL CLIENTE DEPENDIENDO A LO QUE SOLICITE

 2. REALIZAR UNA COTIZACION

3. REALIZAR LA PROFORMA

4. ESPERAR QUE EL CLIENTE ACEPTE LA PROFORMA SOLICITADA

5. SI ACEPTA SI SE PROCEDE AL EMVIO DEL PRODUCTO

6. EMVIO DEL PRODUCTO SOLICITADO

7. COMPROVANTE DE PAGO Y ENTREGA DESTINATARIA AL CLIENTE SOLICITADO

Indique las tareas que realiza de forma esporádica.

1. LA GARANTIA DEL PRODUCTO

2. LA GUIA DE REMICION

3. SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO

4. EMITIR COMPROBANTE DE PAGO

5.

4. FORMACIÓN.

Indique que formación mínima qué cree que tendría que tener una persona que tuviera
un puesto como el suyo. Marque con una X e indique especialidad.

ESTUDIOS ESPECIALIDAD
EGB x AÑO DE ESCOLARIZACIÓN
BUP-COU
FP x ESPECIALIODAD EN OTRAS EMPRESAS
DIPLOMATURA x EXPERIENCIAS LABORALES
LICENCIATURA x ADMINISTRACION
IDIOMAS x ESPAÑOL – INGLES
CARNET DE CONDUDIR,
INFORMÁTICA….

5. EXPERIENCIA.
Indique la experiencia mínima que sería requerida para ocupar un puesto como el suyo.
Por ejemplo, si es necesario haber trabajado en el sector de los electrodomésticos, si
debe haber tenido con anterioridad un trabajo similar, o no es necesario tener
conocimientos previos sobre electrodomésticos para poder desempeñar el trabajo.

EXPERIENCIA TIEMPO
En el sector 1 año

En puesto similar 3 años

Conocimientos profesionales 5 año

Tiempo que tardo usted en adaptarse

3 meses
totalmente al puesto
No es necesario experiencia mínima
5 años
anterior

6. CARACTERISTICAS DEL PUESTO.

Indique de las siguientes actitudes la que sea necesaria para desempeñar su puesto.
Marque una X en la que crea que debe poseer la persona que ocupe un puesto como el
suyo.

X RAPIDEZ DE DECISIÓN (tiene que tomar decisiones de forma rápida)

x FLEXIBILIDAD (su trabajo requiere ocupar diferentes tipos de puestos)
AUTOCONTROL (su trabajo necesita de control personal de la situación)
x TRABAJO EN EQUIPO (para realizar su trabajo necesita del trabajo de otros)
x TRABAJO AISLADO (su trabajo no depende del trabajo de otros)
x ORDEN Y SISTEMA (ser ordenado y seguir un procedimiento)
x TRATO AL PÚBLICO (tener contacto directo con el cliente)
x TRATO CON OTRAS EMPRESAS (tratar con proveedores, administraciones…)
7. RELACIONES.

Indique con que otros puestos o personas de la empresa deben mantener un contacto
más directo para poder desempeñar su trabajo. Por favor además de indicar el puesto
especifique qué necesita del otro puesto. Si no sabe el nombre del puesto puede indicar
el nombre de la persona.

TAREAS QUE DEBE REALIZAR EL OTRO PUESTO

PUESTO
PARA PODER LLEVAR A CABO SU TRABAJO
Indique si debe mantener contactos con otras empresas para poder desempeñar su
trabajo. No indique nombre de empresas, solo, si son proveedores, acreedores, clientes,
servicios técnicos…

8. RESPONSABILIDADES.

Marque con una X y en su caso especifique.

x Tengo empleados bajo mi supervisión

Tengo autoridad para evaluar y transferir

empleados

9. OBSERVACIONES DEL OCUPANTE DEL PUESTO.

Indique alguna otra observación que le gustaría comentar sobre el puesto que ocupa en
la empresa.

El puesto de atención al cliente interno y externo es cargo la cual se

requiere de mucha responsabilidad e igual que el de los demás y también
hay que te tener la capacidad de tomar decisiones instantáneas y eficaz y
alas vez poder tener eficacia en el cargo y poder llevar a flote a toda la
empresa y dar a conocer que los productos de la empresa ELECTROHOGAR
son de excelente calidad y de buena confianza .