Documento de trabajo no controlado – 16-10-2019

LISTA DE CHEQUEO DE DESEMPEÑO

DATOS GENERALES
Programa de formación: TÉCNICO EN ASISTENCIA ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS
Nombre del Instructor: Andrea Mayeli Castellanos Tovar
Nombre del aprendiz:
Fase del proyecto: Evaluación
Competencia: ATENCIÓN A CLIENTES
Resultado de aprendizaje:
Reconocer la normativa y el protocolo para la prestación de servicios de información teniendo en cuenta políticas y
lineamientos establecidos
Suministrar servicios de información de acuerdo con normativa y protocolos.
Realizar seguimiento de la prestación del servicio de información teniendo en cuenta normativa y protocolos
institucionales.
Proyectar informes de gestión de acuerdo con políticas institucionales
Nombre de la evidencia: Observación de Desempeño

Tipo de evidencia: Desempeño X De Producto

Criterios de evaluación:
Sustenta la importancia de la etiqueta y el protocolo empresarial, de acuerdo con normativa interna.
Argumenta el alcance de las relaciones interpersonales en el servicio, teniendo en cuenta manual de funciones,
misión y visión de la entidad.
Asume la importancia de la imagen personal la expresión verbal y no verbal teniendo en cuenta manual de
funciones, misión y visión de la entidad.

Instrucciones:

No. VARIABLES/INDICADORES CUMPLE OBSERVACIONES

SI NO
1 Prepara la actividad de acuerdo con las indicaciones
dadas por el instructor.
2 Suministra adecuadamente la información solicitada
por el cliente, de acuerdo con los protocolos de
servicios.
3 Toma nota de los datos suministrados por el cliente
durante la prestación del servicio, de acuerdo con los
protocolos de servicios y las políticas de la institución.
4 Transmite seguridad y conocimiento del producto y/o
servicio prestado, de acuerdo con la política de la
institución.
5 Emplea buen vocabulario durante el desarrollo de la
actividad de acuerdo con los protocolos de servicios.
6 El equipo cumple satisfactoriamente con los
compromisos adquiridos para la ejecución de la
actividad propuesta.
7 Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la
ocasión, el lugar y las personalidades que intervienen
en ella.
8 Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de
cortesía en las relaciones interpersonales.

CIUDAD Y FECHA ____________________ JUICIO EVALUATIVO _______________

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FIRMA DEL APRENDIZ FIRMA DEL INSTRUCTOR