BALOTARIO – CEREMONIA DEL MANDIL

1. ¿QUÉ ES AUTOLIQUIDABLE?
Es un producto que se liquida en la zona de cajas, todos los VIERNES. Está sujeto a la Tarjeta OH bajo una cantidad
de consumo (Por compras superiores a S/50 con la tarjeta OH). El autoliquidable promueve el uso de la tarjeta OH.
Tener en cuenta que hay un producto oficial, y en el caso que se acabe, hay uno o dos productos de reemplazo.
2. ¿CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN DE LA TARJETA OH?
PREGUNTAR POR PARTICIPACIÓN A LA JEFE DE CAJAS, TAMBIÉN SE ENVÍA POR EL GRUPO DE WHATSAPP DE LA
TIENDA LOS PRIMEROS DÍAS DEL MES.
3. MENCIONA 02 PROYECTOS DE TU ÁREA
Coordinar con el Sub Gerente de tu área.
4. CICLO DE VENTA

5. PROTOCOLO DE SERVICIOS:
6. MISIÓN DE PROMART 2.0:
Ser la marca de mejoramiento del hogar PREFERIDA por los consumidores para construir, remodelar, mantener
y decorar SU HOGAR.
7. VISIÓN DE PROMART 2.0:
Ser la EMPRESA LÍDER de mejoramiento del hogar, brindando a las familias SOLUCIONES INTEGRALES para lograr
su hogar soñado a través de un EQUIPO APASIONADO Y EMPODERADO que hace de su ENTORNO UN LUGAR
MEJOR.
8. VALORES DE PROMART 2.0:
1. APASIONADO POR EL USUARIO.
2. EXPERTO
3. INTEGRO.
4. COLABORATIVO.
5. EMPODERADO.
6. INNOVADOR
7. ÁGIL

9. CUANTAS VECES DEBO MARCAR EN KRONOS Y EN QUÉ MOMENTOS

Part time: 2 veces la marcación (Ingreso y salida)
Full time: 4 veces la marcación (Ingreso a tienda- ingreso a refrigerio- salida de refrigerio-salida de tienda)
Notas: los colaboradores deben estar correctamente uniformados cuando realicen sus marcaciones.
10. DESDE QUE MES PUEDO PEDIR VACACIONES Y CON CUANTA ANTICIPACIÓN
Full time: El colaborador puede pedir vacaciones a partir de los 6 meses laborados y con 4 semanas de
anticipación.
Part time: El colaborador puede pedir vacaciones a partir del año laborado y con 4 semanas de anticipación.
11. ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE ACCIDENTE?
Si sufres algún accidente no te quedes callado, debes informarlo a tu Jefe, subgerente, prevención o GDH. Si en
el caso genere un Descanso Medico debe ser entregado máximo luego de 2 días.
Nota: Siempre debo portar el DNI.
12. ¿QUÉ ES UN QUIEBRE VISUAL?
 Quiebre es cuando la tienda no tiene en stock en home para la venta, pero cuenta con stock en altillo u otra
ubicación.
 El Quiebre visual sucede cuando el cliente observa poco o ningún stock exhibido.
13. ¿QUÉ ES NPS?
NPS, siglas de “NET PROMOTER SCORE”, ES UN INDICADOR QUE SEÑALA el nivel en el que nuestros clientes
nos recomendarían.

Detractores Pasivos - Neutrales PROMOTORES

14. ¿CUÁNTAS DIVISIONES TENEMOS EN LA TIENDA, menciona a los líderes?

 4 Divisiones comerciales
 1 Division administrativa
15. ¿QUE ES PROVIS?
La Provis es una tarjeta de VISA para la compra exclusiva de alimentos, entregado por el área de GDH. Es
abonada todos los fines de mes.
16. MENCIONA 5 ACTIVIDADES DEL PLAN MEGA
El PLAN MEGA son aquellas buenas prácticas que promuevan el desarrollo y cultura en la organización.
Contando con la comunicación, retroalimentación y reconocimiento. Las actividades son:
1- Estrella PROMART.
2- Creciendo juntos.
3- Informándonos
4- Ceremonia del Mandil.
5- Nacimientos.
6- Nos sentimos orgullosos.
7- Círculo de confianza.
8- Construyendo futuros.
 9- ED – EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
10- ESTÁS EN TODAS.
17. ¿QUÉ ES UNA VIÑETA?
Es el impreso en donde se indica precio y denominación del producto (SKU).
18. ¿QUÉ ES EASYFIND?
Herramienta de merchandisig que sirve para relacionar la exhibición de un producto con el lugar en el que se
encuentra el stock con un número o letra para que así el cliente se pueda atender solo.
19. ¿DE QUE SE ENCARGA EL ÁREA DE POST VENTA?
El área de post venta se encarga de los siguientes temas: Devoluciones, reclamos, cambios, todo aquello que
puede suceder después de la compra en tienda.
20. ¿DE QUÉ SE ENCARGA EL ÁREA DE VENTA EMPRESA?
En atender de forma personalizada a los cliente que tengan RUC, y los cuales pueden obtener descuentos por
las compras.
21. ¿DE QUÉ SE ENCARGA EL ÁREA DE SAC?
El área de SAC ofrece servicios complementarios a los clientes para facilitarles la instalación, armado o traslado
de los productos adquiridos en la tienda como: Servicios de instalación, Servicio de armado de mueble, Servicio
de transporte, etc.
22. HISTORIA: ¿CUÁL ES LA PRIMERA TIENDA DE LA CADENA PROMART?
La Campiña
23. ¿CUÁLES SON NUESTROS INDICADORES COMO TIENDA?
1. SERVICIOS Y TECNOLOGÍA
2. GESTIÓN COMERCIAL
3. VISUAL MERCHANDISING
4. EXCELENCIA OPERACIONAL
5. DESARROLLO DEL TALENTO
6. EXPERIENCIA DEL CLIENTE
7. GDH (GESTIÓN DE DESARROLLO HUMANO)
8. SEGURIDAD
9. GESTIÓN OPERATIVA
En el siguiente cuadro, se detalla cada indicador: lo que mide, el peso que tiene cada componente y el
impacto que tiene dentro de la tienda:

24. ¿Qué significa ERT y de que se encargan?

Equipo de Recuperación de Tienda.
 Preguntas adicionales que deben investigar

1. Qué es venta proyecto

2. Qué es ticket promedio
3. Qué es una transacción
4. Qué es merma y qué tipos de merma existe
5. Qué son las discrepancias. Porcentaje mínimo
6. Qué es one Promart . Porcentaje mínimo
7. Qué es Promart go
8. Cuál es el plazo para presentar descansos médicos
9. Qué documentos debes presentar cuando se trata
de un DM particular.
10. Cuándo se considera una falta injustificada.
11. Cuánto tiempo de tolerancia tienes para marcar en
kronos
12. Que es Bienestar PRO y en que consiste
13. Que significa ACTUA
14. Donde encuentras tus boletas de pago, cuál es la
ruta .
15. Qué tipo de acciones son consideradas falta grave.
16. Que función cumplen los prevencionistas en tienda
17. Que es el top 2000 un ejemplo de su área
18. Que es el top 50 y mencione 5 de su área
19. Cómo funciona el seguro CHUBBS y cuando se activa