Colegio De Estudios Científicos y Tecnológicos

Del Estado De Quintana Roo.

“Plantel Cancún 1”.

Materia: Realiza Reservaciones.
Titulo del trabajo: Definición de Reservaciones

Docente: Mtra. Angélica Hernández Castillo.

Alumno: Álvarez Díaz Adriana.

Grado: 3. Grupo: A.

Especialidad: Técnico en Servicios de Hotelería.

Fecha de entrega: Lunes 28 de Agosto del

2023.
DEFINICION DE RESERVACIONES.
El departamento de Reservaciones se encarga de las solicitudes de espacio para la reserva de
habitaciones dentro del hotel. Su función principal consiste en recibir y supervisar las peticiones de
reserva de habitaciones provenientes tanto de agencias de viajes como de otras empresas y el
público en general. Además, este departamento desempeña en el proceso de ventas del hotel.
Mantienen a la Recepción informada en tiempo real sobre la ocupación de las habitaciones, lo que
ayuda a atraer el mayor número posible de clientes al ofrecer disponibilidad y opciones. Es decir,
el departamento de Reservaciones se encarga de administrar y coordinar las solicitudes de reserva
de habitaciones, trabajando en conjunto con la Recepción para garantizar una experiencia fluida y
agradable para los clientes del hotel.

TERMINOLOGIA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES.

-Recepcionan todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.

-Analizan detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y
así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.

-Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.

- Confirman la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.

-Modifican la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.

-Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los

departamentos que soliciten esta información.

-Introducen en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido
confirmadas.

-Registran todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.

-Recepcionan y distribuyen los rooming list que las agencias de viajes envían asegurándose que
estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varíe.

-Elaboran una lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del
responsable de esta actividad.
-Archivan toda la información por un período de tiempo determinado.

-Informan a la Recepción de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del día después que
esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento.