ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA UNIDAD DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN DE RELACIONES INTERNACIONALES DE LA GOBERNACIÓN DE SANTA CRUZ QUE OTORGUE LA CERTIFICACIÓN EN „MARCA SANTA CRUZ‟.”

MATERIA:

Elaboración y Evaluación de Proyectos

MATERIA:

Evaluación y Elaboración de Proyectos

DOCENTE:

Ing. Juan Carlos Paz

INTEGRANTES:

Ana Carla Cadima Anny Luz Crespo Arturo Glasinovic Carina Viscarra Daniela Valdivia Estefanía Vargas Jesús Zubieta José Antonio Loayza

Santa Cruz, Bolivia
2011

TABLA DE CONTENIDO CAPÍTULO 1 ....................................................................................................... 2 1.1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................... 2 1.2 OBJETIVOS .................................................................................................. 3 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 3 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................. 3 1.3 LÍMITES ........................................................................................................ 4 1.3.1 LÍMITE GEOGRÁFICO ........................................................................... 4 1.3.2. LÍMITE TEMPORAL ............................................................................. 4 1.3.3 LÍMITE CUALITATIVO O TEÓRICO....................................................... 4 1.4 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 4 1.4.1 JUSTIFICACIÓN SOCIAL ...................................................................... 4 1.4.2. JUSTIFICACIÓN EMPRESARIAL ........................................................ 5 1.5. DISEÑO METODOLÓGICO........................................................................ 5 1.5.1 INVESTIGACIÓN DE LA OFERTA (COMPETENCIA) ........................... 5 1.5.2 INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA ..................................................... 5 1.5.3 1.5.4 INVESTIGACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ............... 5 INVESTIGACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ............................................ 6

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO .................................................................... 7 CAPÍTULO 2 ....................................................................................................... 9 ACTIVO DIFERIDO................................................................................... 9 ACTIVO FIJO ............................................................................................ 9 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS..................................... 9 AJUSTES CONTABLES ......................................................................... 10 ALMACENAMIENTO .............................................................................. 11 ÁMBITO .................................................................................................. 11 ÁMBITO CULTURAL .............................................................................. 11 ÁMBITO LEGAL ...................................................................................... 12 ÁMBITO SOCIAL .................................................................................... 12 I

ANÁLISIS COSTO BENEFICIO .............................................................. 12 ANÁLISIS DE ESCENARIOS.................................................................. 13 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ................................................................. 13 ANÁLISIS DE LA DEMANDA .................................................................. 14 ANÁLISIS DE LA OFERTA ..................................................................... 15 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN ................................................................. 15 ANÁLISIS FINANCIERO ......................................................................... 16 ANÁLISIS FODA ..................................................................................... 16 APALANCAMIENTO FINANCIERO ........................................................ 17 BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA HISTÓRICA ................... 18 BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA PROYECTADA ............. 19 BALANCE GENERAL ............................................................................. 19 BALANZA COMERCIAL ......................................................................... 20 BARRERAS COMERCIALES ................................................................. 20 BASE DE DATOS ................................................................................... 21 BUZZMARKETING ................................................................................. 21 CADENA DE VALOR .............................................................................. 22 CALIDAD ................................................................................................ 22 CALIFICACIÓN DE RIESGO .................................................................. 23 CAPITAL ................................................................................................. 24 CAPITAL DE TRABAJO .......................................................................... 25 CAPM...................................................................................................... 25 CENSO ................................................................................................... 26 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ............................................................ 27 CICLO EFECTIVO .................................................................................. 27 CICLO OPERATIVO ............................................................................... 28 CITY MARKETING.................................................................................. 28 CLIENTES POTENCIALES .................................................................... 29 COMERCIALIZACIÓN ............................................................................ 30 COMERCIO EXTERIOR ......................................................................... 30 COMPETENCIA ...................................................................................... 30 II

COMPORTAMIENTO ............................................................................. 31 CONSULTORÍA ...................................................................................... 31 COSTEO DIRECTO ................................................................................ 32 COSTO ................................................................................................... 33 COSTO DE OPORTUNIDAD .................................................................. 33 COSTO FINANCIERO ............................................................................ 34 COSTO INDIRECTO............................................................................... 34 COSTO TOTAL ....................................................................................... 35 COSTOS FIJOS ...................................................................................... 36 COSTOS VARIABLES ............................................................................ 36 CRÉDITO ................................................................................................ 36 CRITERIO CUALITATIVO ...................................................................... 37 CRITERIO CUANTITATIVO .................................................................... 38 CRONOGRAMA...................................................................................... 39 CUANTIFICACIÓN.................................................................................. 40 CUOTA DE MERCADO .......................................................................... 40 DEMANDA .............................................................................................. 41 DEMANDA POTENCIAL ......................................................................... 41 DENSIDAD DE POBLACIÓN .................................................................. 42 DESCREMACIÓN ................................................................................... 42 DISCRIMINACIÓN .................................................................................. 43 DISEÑO DE SISTEMA............................................................................ 43 DISTRIBUCIÓN ...................................................................................... 44 DIVIDENDOS .......................................................................................... 44 ECONOMÍA ............................................................................................ 45 EFECTO ................................................................................................. 46 EGRESOS .............................................................................................. 46 EMPLEADO ............................................................................................ 47 ENCUESTA ............................................................................................ 47 ENTREVISTA.......................................................................................... 48 ERROR MUESTRAL............................................................................... 49 III

ESTADO DE EVOLUCION DE PATRIMONIO ........................................ 49 ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO ...................................................... 50 ESTADO DE RESULTADO .................................................................... 50 ESTRATEGIA COMERCIAL ................................................................... 51 ESTRATEGIA COMPETITIVA ................................................................ 51 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ................................................. 51 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................. 52 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................... 52 ESTUDIO DE PRE – FACTIBILIDAD...................................................... 52 ESTUDIO ECONÓMICO ......................................................................... 53 ESTUDIO FINANCIERO ......................................................................... 54 ESTUDIO ................................................................................................ 55 EVA ......................................................................................................... 55 EVALUACIÓN AMBIENTAL .................................................................... 56 EVALUACIÓN SOCIAL ........................................................................... 56 EXPORTACIÓN ...................................................................................... 57 FACTIBILIDAD ........................................................................................ 57 FINANCIAMIENTO ................................................................................. 58 FINANZAS .............................................................................................. 58 FLUJO DE CAJA..................................................................................... 59 GASTOS ................................................................................................. 59 GOBIERNO ............................................................................................. 60 IMAGEN .................................................................................................. 60 IMPORTACIÓN ....................................................................................... 61 IMPORTE ................................................................................................ 61 IMPUESTOS ........................................................................................... 62 INDICADORES DE RESULTADO .......................................................... 62 ÍNDICE DE RENTABILIDAD ................................................................... 62 INFORMACIÓN PRIMARIA .................................................................... 63 INFORMACIÓN SECUNDARIA .............................................................. 63 INFORMACIÓN....................................................................................... 64 IV

INFORMÁTICA ....................................................................................... 65 INFRAESTRUCTURA ............................................................................. 66 INGRESOS ............................................................................................. 66 INNOVACIÓN ......................................................................................... 66 INSERCIÓN ............................................................................................ 67 INSTITUCIÓN ......................................................................................... 67 INTEGRACIÓN ....................................................................................... 67 INTEGRACIÓN VERTICAL ..................................................................... 68 INTERCAMBIO COMERCIAL ................................................................. 69 INTERCAMBIO CULTURAL ................................................................... 69 INTERCAMBIO INTERNACIONAL ......................................................... 70 INTERÉS ................................................................................................ 70 INTERMEDIARIOS ................................................................................. 71 INTERNACIONALIZACIÓN ECONÓMICA ............................................. 72 INVERSIÓN ............................................................................................ 72 INVERSIÓN DIFERIDA ........................................................................... 73 INVERSIÓN FIJA .................................................................................... 73 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................... 73 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ........................................................... 74 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ....................................................... 74 IUE .......................................................................................................... 75 LAY OUT ................................................................................................. 75 LIMITES .................................................................................................. 76 LIQUIDEZ ............................................................................................... 76 LOCALIZACIÓN ...................................................................................... 77 LOGÍSTICA ............................................................................................. 77 MACROLOCALIZACIÓN ........................................................................ 78 MARCA ................................................................................................... 79 MARCO JURÍDICO ................................................................................. 79 MARGINALIDAD ..................................................................................... 80 MARKETING ........................................................................................... 81 V

MERCADO .............................................................................................. 82 MERCADO BURSÁTIL ........................................................................... 82 MERCADO COMÚN ............................................................................... 83 MERCADO EXTERNO ........................................................................... 83 MERCADO META ................................................................................... 84 MERCADO OBJETIVO ........................................................................... 85 MERCADO POTENCIAL ........................................................................ 85 METODOLOGÍA DESCRIPTIVA............................................................. 85 METODOLOGÍA EXPLORATORIA......................................................... 86 METODOLOGÍA ..................................................................................... 87 MEZCLA COMERCIAL ........................................................................... 87 MICROLOCALIZACIÓN .......................................................................... 88 MUESTRA .............................................................................................. 88 MUESTREO ............................................................................................ 89 MUESTREO ALEATORIO ...................................................................... 89 MUESTREO ESTRATIFICADO .............................................................. 89 MUESTREO POR CONGLOMERADOS ................................................ 90 NICHO DE MERCADO ........................................................................... 91 OBJETIVO .............................................................................................. 91 OBJETIVO ADMINISTRATIVO ............................................................... 92 OBJETIVO ECONÓMICO ....................................................................... 93 OBJETIVO SOCIAL ................................................................................ 93 OFERTA ................................................................................................. 94 OFERTA POTENCIAL ............................................................................ 94 ORGANIGRAMA ..................................................................................... 94 PASIVO DIFERIDO................................................................................. 95 PASIVOS ................................................................................................ 96 PATRIMONIO ......................................................................................... 97 PENETRACIÓN DE MERCADO ............................................................. 97 PERFIL DEL MERCADO ........................................................................ 98 PERÍODO DE RECUPERACIÓN ............................................................ 99 VI

PLATAFORMA VIRTUAL ........................................................................ 99 PLAZA O DISTRIBUCIÓN .................................................................... 100 POBLACIÓN ......................................................................................... 100 POLÍTICAS ........................................................................................... 101 POSICIONAMIENTO ............................................................................ 101 POTENCIAL DE MERCADO ................................................................ 102 POTENCIALIDAD EXPORTADORA ..................................................... 102 PRECIO ................................................................................................ 103 PRECIO SOCIAL DE LA DIVISA .......................................................... 103 PRECIO SOMBRA ................................................................................ 104 PRESUPUESTO ................................................................................... 104 PROCESAMIENTO DE DATOS ........................................................... 105 PROCESO ............................................................................................ 105 PRODUCTO – SERVICIO .................................................................... 106 PRODUCTOR ....................................................................................... 106 PROGRAMA INFORMÁTICO ............................................................... 107 PROMOCIÓN........................................................................................ 108 PROPIETARIO...................................................................................... 108 PROVEEDORES .................................................................................. 109 PROYECCIÓN ...................................................................................... 109 PROYECTO .......................................................................................... 110 CICLO DEL PROYECTO ...................................................................... 111 PROYECTO DE INVERSIÓN ............................................................... 111 RAZÓN BENEFICIO COSTO................................................................ 112 RÉGIMEN ............................................................................................. 113 REGIÓN ................................................................................................ 113 RELACIÓN COSTO BENEFICIO .......................................................... 113 RELACIONES PÚBLICAS .................................................................... 114 RENDIMIENTO ..................................................................................... 114 RENTABILIDAD .................................................................................... 115 RIESGO FINANCIERO ......................................................................... 116 VII

........................... 129 TIR .................................................................................................................. 129 TIRM ...................................................................... 130 UTILIDAD ............................................................................................................................. 128 TECNOLOGÍA............................................................. 120 SECTOR PÚBLICO .. 124 SOLVENCIA.......................................................................................... 133 VIII ........................................................................................ 127 TASA SOCIAL DE DESCUENTO ...... 122 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ............................ 127 TASA LIBRE DE RIESGO .......................... 121 SEGMENTO DE MERCADO ..... 131 VAN................................................................................................................................... 126 TASA DE INTERÉS NOMINAL ......................................................................................................................................................... 119 SECTOR EXTERIOR ............................................... 130 TURISMO ......................................................... 132 VAN SOCIAL. 131 VALOR ESPERADO .................................................................................... 124 TAMAÑO ............................................................ 120 SEGMENTACIÓN ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 118 SECTOR ECONÓMICO .................................................................. 128 TELEMARKETING .................. 132 VARIABLES ............................................... 125 TASA DE INTERÉS ........................................................................................................................ 122 SISTEMA DE CALIDAD TOTAL ............................................................................................................................................................................ 123 SISTEMA DE SEGURIDAD .......................................... 117 SECTOR ....................................................................................................... 119 SECTOR PRIVADO .......................................................................................................... 116 ROA ........... 123 SISTEMA DE INFORMACIÓN ................................ 131 VALOR SOCIAL DEL TIEMPO ................................................. 117 ROE .............................................................................................................RIESGO ...

......9 ANÁLISIS FODA........................................5...5..........................1 IDENTIFICACIÓN DE LA DEMANDA ......................................................................................... 182 3................1 EQUIPO DE APOYO ........................ 134 VOLATILIDAD .......................................... 145 3...............1 IDENTIFICACIÓN DE LA OFERTA ...........1 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................5..2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ...................................... 137 3........................8 ANÁLISIS PEST .................................. 137 3..................2 OFERTA ............ 143 3..... 137 3......................................................2..................................................5.............6................................6..............2 DOCUMENTOS .............3 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA ..................................................... 184 3.......................1 CLIENTE .................................................................................................5......2.... 165 3.................................. 172 3...........3..2.....3.4 PREFERENCIA DE LA DEMANDA .......1 INSTALACIONES . 150 3................................................. 142 3...........................................3..................3........................................................6 CADENA DE VALOR........................... 170 3........... 175 3.................................................................5..............3PERSONAL DE CONTACTO .....................................2 SOPORTE FÍSICO .................................................4 SERVICIO ........4.............3....................3 DEMANDA ........................ 166 3................................................ 133 VIABILIDAD ......................................................... 142 3................1 INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA: ..... 135 CAPITULO 3 ...............................2.... 189 3......................... 155 3............ 166 4...11 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LAS 3 DIMENSIONES ...3................................................5 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN Y RED DE VALOR ..... 165 3....... 171 3............................................................................................ 170 4....................................................7 ANÁLISIS ESTRUCTURAL .......................................2 ASESORES INTERNOS .............10 SEGMENTACIÓN...................................... 164 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN ............................................................................ 165 3......................... 137 3..........................................................VENTAS ...... 142 3.................... 171 3............................... 190 IX ....................................................................................... 135 WACC ...................................................................3.2 CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA ...............

................3..................................12...3 ESTRATEGIA DE INVERSIÓN ............................ 195 3....................3 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DE MICRO LOCALIZACIÓN ........... 196 4.............1......... 195 3.......................................................................................... 190 3.................................... 204 4...........11.........6 PRESENTACIÓN ........12..... 194 3................................1 LOCALIZACIÓN ....................12......... 210 4..........1......................1 ESTRATEGIA EMPRESARIAL .......................1 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIÓN ........................................3............. 193 3.....................3...................................11.............2 ESTRATEGIA EN EL MERCADO Y CON LA COMPETENCIA ..................................... 212 4............... 190 3..........11...............................................................................1 MACRO LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ............12.. 193 3.................2 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ....................... 201 EXTENSIÓN TERRITORIAL ....2 PRECIO...................12........... 201 4...................................................................... 193 3..12.................. 193 3........................................1...............7 PROCESOS ..................4 PROMOCIÓN ....3 PLAZA ........................................13 PLAN DE VENTAS ............................................................. 217 X ............................12......... 210 4.............1....................................2 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA .............................12 MEZCLA COMERCIAL ................1................1SERVICIO ....5PERSONAL .......................... 195 3................................. 192 3...........

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN .

basada en la agricultura e hidrocarburos que marca los años 1902 y 1903.Capítulo 1 1. que experimenta grandes transformaciones como consecuencia de sus altas tasas de crecimiento y migración. Afianza su productividad a inicios del siglo XX. hacia el exterior. Dado que la globalización ha logrado sumergir a los países en la internacionalización de las economías es que se llega a fomentar de manera atractiva a los diferentes países. diferentes regiones y ciudades. que mantuvo por muchos años una alejada relación con el departamento. En el marco del proyecto ―Estudio de factibilidad para la creación de una unidad dependiente de la Dirección de Relaciones Internacionales de la Gobernación de Santa Cruz que otorgue la certificación en ‗Marca Santa Cruz‘‖. Hoy en día Santa Cruz concentra una ciudad dinámica y emergente que envuelve y consolida el constante desarrollo del departamento. Con la construcción de la carretera a Cochabamba se inicia el despegue económico del departamento y una conexión un tanto más directa con el resto del país. que demarca su historia. como departamento ganó notoriedad nacional debido a la capacidad de liderazgo y pujanza propia y nata del cruceño. Es lo que precisamente lleva al planteamiento de la Marca Santa Cruz. especialmente en comunicaciones. considerando la prominente búsqueda de la diferenciación con el resto de sus posibles competencias y resaltar su identidad cultural. Es el líder indiscutible en las exportaciones nacionales. Uno de los factores que se convierte en el imán para la atracción de inversiones en el departamento es que la región tiene los indicadores de competitividad más importantes del país y es el principal motor de la economía de Bolivia. ligado a las finanzas y a la tecnología. además en los últimos años se ha percibido un repunte en el sector servicios. 2 . con alta productividad en estos sectores. pese a características comunes.1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Santa Cruz.

logísticos para la 3 . Optimizar la imagen de Santa Cruz mediante el acceso a un turismo sostenible y la atracción de mayores inversiones para el departamento recurriendo a la certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘. Determinar la personería jurídica más adecuada para la unidad acorde a las leyes y normas vigentes. Determinar los requisitos del producto o servicio para la certificación en Marca Santa Cruz. Elaborar el presupuesto ingresos y costos.1.1 ―Determinar la factibilidad OBJETIVO comercial. Conocer cómo actúan los departamentos del país a la hora de promover sus productos y servicios. económica y GENERAL financiera de la implementación de una unidad dependiente de la Dirección de Relaciones Internacionales de la Gobernación para certificar la calidad de productos y servicios del departamento que quieran obtener la Marca Santa Cruz‖. Identificar los recursos técnicos. 1.2. Identificar los canales de distribución óptimos y adecuados para otorgar la Marca Santa Cruz. Identificar cuáles son los recursos tecnológicos más apropiados para llegar a los mercados potenciales. social.2 Objetivos 1. humanos y implementación de la unidad.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS            Realizar un estudio de mercado Identificar a los principales consumidores para la certificación de la Marca Santa Cruz. Analizar e identificar los vínculos potenciales de integración bilateral más convenientes.2.

Gestión de Calidad.3. será entre los meses de agosto y noviembre del 2011.3. al iniciarse en nuevos mercados mediante estos beneficios se asistirá al desarrollo de una economía autónoma y sólida para el departamento según las percepciones que la sociedad distinga del departamento tanto extranjeros como cruceños. 1. 4 . Organización. Presupuesto. Finanzas y Economía Fiscal y Pública. Comercio Internacional y ramas afines. La información primaria se recopilará entre los meses de agosto – septiembre de 2011. de igual manera se tomarán en cuenta Teorías de Estadística. 1. Evaluación Económica.4 Justificación 1.1 JUSTIFICACIÓN SOCIAL El Departamento de Santa Cruz y su población en general necesitan del servicio de certificación de la Marca Santa Cruz para sus diferentes productos o servicios que cumplan con un estándar de calidad requerido con el fin de incrementar el bienestar social y económico.3 LÍMITES 1.3 LÍMITE CUALITATIVO O TEÓRICO Para la sustentación del proyecto se aplicará la teoría de Elaboración y Evaluación de Proyectos a nivel de factibilidad.1. La información de secundaria se tomará del 2006 – 2010. 1. Marketing. Las proyecciones se harán con información desde el 2005 al 2009. El análisis de la demanda ubicada en la zona urbana del departamento se hará vía información primaria y el de las provincias llegara a través de información proporcionada por la Gobernación.4. LÍMITE TEMPORAL El período de tiempo del cual dispondremos para realización del proyecto.1 LÍMITE GEOGRÁFICO La investigación se realizará dentro del radio urbano del departamento de Santa Cruz. Metodología de la Investigación.2.3.

5. CADEX.2 INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA La investigación es descriptiva y cuantitativa debido a la importancia de conocer la demanda potencial que solicite el servicio de certificación de calidad para obtener la Marca Santa Cruz. 1. a través de información obtenida por los demandantes. 5 .1 INVESTIGACIÓN DE LA OFERTA (COMPETENCIA) El tipo de investigación a realizar es descriptiva cuantitativa para poder conocer las principales Instituciones o Empresas que brindan el servicio de certificación.5. 1.4. Esta investigación se la realizará mediante encuestas a aquellas empresas que soliciten el servicio de certificación de calidad.1.5. 1.2. JUSTIFICACIÓN EMPRESARIAL La realización de un estudio de factibilidad para conocer la viabilidad del proyecto y para optimizar la inversión. Así también contar con información secundaria obtenida de internet. así también por medio de la recopilación de información obtenida a través de las instituciones a nivel nacional como son FUNDEMPRESA.5. IBCE e INE. Se realizará a través de censo por medio de entrevistas a las diferentes empresas. CAINCO. Diseño metodológico Para la elaboración de este proyecto se requiere llevar a cabo las siguientes investigaciones: 1. la cuota de mercado que abarca cada empresa y las proyecciones de capacidad máxima.3 INVESTIGACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Se realizará una investigación descriptiva cualitativa ya que se necesita conocer cuáles son los canales de distribución adecuados para llegar a la demanda potencial.

5.4 INVESTIGACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Se realizará una investigación descriptiva cualitativa para identificar la tecnología adecuada y otorgar una prestación eficiente del servicio. 6 . La información primaria se pretende obtener a través de los cuestionarios.1. Así también se analizará información a través del método de observación.

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO 7 .

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO .

3º edición. 1999:10) Las propiedades. México 1997. (Elaboración Propia) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ―Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. etc. por la duración del Tiempo. las primas de seguro.Capítulo 2 ACTIVO DIFERIDO Está integrado por valores cuya posibilidad de recuperar está condicionada habitualmente. es el caso de inversiones realizadas por la Empresa y que en un lapso se convertirán en Gastos. de modo periódico. Pág. sino que representan la inversión de capital o patrimonio de una entidad en las cosas usadas o aprovechadas por ella.‖ (Pérez Rosales Manuel. Robert M. se encuentran en este rubro las siguientes cuentas : inmuebles. muebles. (Elaboración Propia) ACTIVO FIJO ―Es aquel que representa bienes y valores de carácter más o menos permanentes que generalmente no están destinados a la venta. Mondy y NOE. Editorial Prentice-Hall. bienes materiales o derechos que en el curso normal de los negocios no están destinados a la venta. diccionario de contabilidad y finanzas. 4) 9 . permanente o semi-permanente. 1995:25) ―Conjunto de elementos patrimoniales adscritos a la sociedad de forma duradera imprescindibles para la propia actividad de la misma. 657D546. Administración de Recursos Humanos. En consecuencia.‖ (Ref. Se pueden mencionar en este concepto los Gastos de Instalación.. comprende a los gerentes de todos los niveles‖. (WAYNE R. vehículos.

answers. Fernando. desarrollo y coordinación.hu/economia/ajuste.mimi. (ARIAS G. capaces de promover el desempeño eficiente del personal. Alfonso. (http://mx. Administración de Recursos Humanos. Capacitación y Desarrollo de Personal.monografias. (Definición Propia) AJUSTES CONTABLES ―Ajuste es el asiento contable necesario para llevar el saldo de una cuenta a su valor real―. las habilidades. (http://es. de la propia organización y del país en general‖. habilidades y actitudes del colaborador‖. etc. basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos. 1997) La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación.html) ―Es una registración que se hace con el objetivo de igualar la contabilidad con la realidad―. (http://www. 1979) ―Es una actividad planeada..com/question/index?qid=20100310091008AA2oA 3f) 10 .yahoo. de los miembros de la organización. (SILICEO.―Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo. ocasionado por un asiento de ajuste―. en beneficio del individuo. las experiencias. así como también control de técnicas. a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. organización. la salud.shtml) ―Cualquier cambio en una cuenta.com/trabajos12/ajus/ajus.. los conocimientos.

aquel en que los elementos culturales. es decir.org/wiki/%C3%81mbito) Contorno de un espacio. o un espacio que se refiera a una terminología. que se efectúan ajustes para corregir ciertas cuentas. (Definición Propia) ALMACENAMIENTO ―El concepto de almacenamiento es un concepto que se utiliza para hacer referencia a un acto mediante el cual se guarda algún objeto o elemento específico con el fin de poder luego recurrir a él en el caso que sea necesario‖.definicionabc. es decir. Espacio entre límites.wikipedia. (http://www.( http://www. 1992) ―Es aquel que se utiliza para referirse a un perímetro o espacio determinado. están bajo control del grupo Control 11 . (Real Academia Española.pesca2.php) ―El almacenamiento de materia prima es el depósito y mantenimiento de esta en condiciones adecuadas‖.com/general/almacenar. (Elaboración Propia) ÁMBITO CULTURAL ―Campo más general de la cultura propia.com/informacion/trazabilidad. ya sea un espacio que se refiera a un lugar. (Definición Propia) ÁMBITO ―Espacio comprendido dentro de límites determinados‖. propios o ajenos.‖ (http://es.cfm) Almacenamiento es cuando se guarda apropiadamente algún elemento para su posterior utilización.Los ajustes contables son correcciones que se hacen a ciertas cuentas con el fin de igualarlas a la realidad.

itesm. (Sistemas de Análisis Social. Pag.cultural y ámbitos de cultura‖. (Bonfil Batalla. sistemas de valores y opciones para la acción‖. Chevalier. Jacques M.monografias. Guillermo. debido sobre todo a que su sistema legal no prevé las cuestiones propias de un ámbito económico de este tipo‖. http://www. 1999:12) 12 .html) ÁMBITO LEGAL ―Es otra de las dimensiones del ámbito externo con influencia en los negocios. ya sean totalitarios o democráticos.mx/dhcs/deptos/ri/ri-802/lecturas/lecvmx336.A. En todos los países.mty. Con ello se intenta identificar y valorar todos los costos y beneficios que van a producirse durante el proyecto. 2. aunque la independencia de la ley respecto del control político puede diferir marcadamente de uno de otro. generalmente en el área del sector público. (Ámbitos Políticos y Legales de las empresas.) ANÁLISIS COSTO BENEFICIO ―Técnica usada para medir la viabilidad económica de grandes proyectos. Los administradores deben conocer los sistemas legales del país en el que operen. http://www.shtml) ÁMBITO SOCIAL ―El Ámbito Social es una aplicación del Análisis del Ámbito. teniendo en cuenta factores en muchas ocasiones difícilmente cuantificables. una técnica general que también puede utilizar para analizar problemas o acciones existentes.com/trabajos11/ambpol/ambpol.. rige un sistema legal. Conceptos y Herramientas para la investigación Colaborativa y la Acción Social.‖ (Cultura S. Además algunos sistemas totalitarios no cuentan con un instrumento adecuado legal.

(Pablo Navajo Gómez ) ―El análisis de escenarios o ―stress testing‖ es una herramienta que lleva a preguntarse qué puede suceder ante eventos de esta naturaleza. Finnerty) ―Los escenarios se utilizan de una manera participativa y desafiante para explorar contextos futuros alternativos. Es una herramienta poderosa que puede ser usada para probar la estabilidad de la estrategia de hoy‖. Stowe. de los efectos que se generan por las inversiones públicas o privadas. (Elaboración Propia) ANÁLISIS DE ESCENARIOS ―El análisis de escenarios permite contrastar los objetivos y las estrategias propuestas con las principales incertidumbres que enfrenta la organización‖. financiera. económica. Avalos) El análisis de escenarios es una herramienta que nos permite saber qué es lo que va a suceder ante algún evento. Posteriormente se determinará la factibilidad del proyecto en su conjunto agregando el costo 13 .Es un método de medición de los costos y beneficios en términos económicos. (Definición Propia) ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ―Las propuestas que impliquen acciones tendientes a modificar los esquemas de uso de los recursos naturales deberían ser formuladas con todos los antecedentes que permitan evaluar su factibilidad técnica. (Diego J. Emery. (Douglas R. John D. John D. Los eventos raros e improbables ocurren de una manera mucho más frecuente de lo que a priori se podría pensar‖. justificación social y ambiental e identificar los requerimientos institucionales para su implementación. Este análisis se efectuará a nivel de productor y en forma agregada para las instituciones responsables de la ejecución de cada proyecto.

Fernando Edición 2006.htm) El análisis amplio de los resultados financieros.org/dsd/publications/unit/oea02s/ch57. Carmen Edición 2006. Aparte de ello. 50) 14 .de las actividades complementarias. (Definición Propia) ANÁLISIS DE LA DEMANDA ―El análisis de la demanda pretende conocer cuáles son las percepciones y valoraciones de la ciudadanía sobre un determinado servicio.oas. 160) ―El análisis de la demanda es el estudio de aspectos tales como los tipos de consumidores a los que se quiere vender los productos o servicio. se hace necesario estudiar cuáles son sus necesidades y expectativas.‖ (Glosario de Metodología‖ COBO BEJARANO. que tradicionalmente son: tierra. tomando en cuenta los insumos de un proceso productivo. Pág.‖ (Los contratos vinculados (tying agreements) en el derecho de la competencia‖ HERRERO SUÁREZ. 34) ―Es el estudio de la demanda de un producto. trabajo y capital. para así saber sus intereses.‖ (Formulación y Evaluación de Proyectos‖ MALDONADO ARIAS. Conocer qué motiva la demanda y encontrar métodos que la incentiven. Héctor Octava Edición Pág. económicos y sociales de una inversión (dada una opción tecnológica -estudio de pre-factibilidad). En un contexto donde la ciudadanía pide cada vez más servicios y es más exigente y donde el entorno es cada vez más cambiante y competitivo. En la fase de pre-inversión la eventual etapa subsiguiente es el diseño final del proyecto (preparación del documento de proyecto). Pág. se deben conocer sus gustos y modas.‖ (http://www.

Pág. información.‖ (Metodología del marco lógico para la planificación. es decir durante el consumo.125) ―Es la cantidad de bienes y servicios que la empresa está dispuesta a producir y ofrecer al mercado en un precio determinado y en período de tiempo dado. E. J. servicios. H. el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas‖ ORTEGÓN. Pág. y PRIETO.. (www.‖ (El ciclo del proyecto de cooperación al desarrollo‖ GOMEZ GALAN.F.El análisis de la demanda es el estudio de gustos y preferencias de los consumidores a los que se los quiere vender los productos o servicio. A. M. la generación del servicio (la servucción del mismo) se produce en el mismo momento en que se es consumido. (Definición Propia) ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN En los servicios. 95) El análisis de la oferta es que sirve de herramienta para medir a la competencia. y SAINZ OLLERO.cl/gescom/presentaciones/servicios1.ppt) 15 . o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Suecia) ―Son todos los bienes y servicios que se ofrecen al mercado para la venta. (Definición Propia) ANÁLISIS DE LA OFERTA ―Combinación de productos.‖ (Manual para la planificación participativa de proyectos‖ LOTCO.microweb. PACHECO. Por ejemplo: Un corte de cabello se realiza a partir que uno ingresa a la peluquería.

com/trabajos7/anfi/anfi. a través de la cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversión u algún otro movimiento. José Luis y RODRIGUEZ.shtml) El análisis financiero es de gran importancia porque el correcto funcionamiento de cualquier sistema lo constituye el ―Análisis Financiero‖.‖ (Marketing Estratégico‖ MUÑUERA. la orientación y complejidad humana de lo público y una visión de cliente.La servucción es la prestación de bienes y servicios por parte de las organizaciones públicas. (Definición Propia) ANÁLISIS FODA ―Es la herramienta analítica que permite trabajar con toda la información que se tiene de un negocio al que se aboca una empresa. laborales y financieros. la política como factor. posibilitando tomar decisiones eficientes. resaltando las Fortalezas y las Debilidades internas al compararlas de manera objetiva y realista con las Oportunidades y Amenazas claves del entorno. ya que el mismo representa un medio imprescindible para el control del cumplimiento de los planes y el estudio de los resultados de la empresa. tomando en consideración valores de gestión pública. (Definición Propia) ANÁLISIS FINANCIERO Constituye la técnica matemático-financiera y analítica. en donde el ciudadano adquiera un valor y sea verdaderamente decisor en los procesos que le atañen.monografias. (http://www. Ana Isabel Pág. en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión. con el fin de garantizar el empleo racional de los escasos recursos materiales. 352) 16 .

burbuja.html) 17 . ZWARG. cuyos resultados pueden incrementarse por encima de lo que se derivaría de sus recursos originarios―. (Definición propia) APALANCAMIENTO FINANCIERO ―Es un indicador del nivel de endeudamiento de una organización en relación con su activo o patrimonio. el excedente pasa a aumentar el beneficio de la empresa―.mimi.hu/economia/apalancamiento_financiero.gerencie.org/wiki/FODA) “El análisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas.html) ―Efecto que el endeudamiento origina en la rentabilidad de los capitales propios de una empresa. oportunidades. Flavio Pág.‖ (http://es. (http://www.html) ―Se deriva de utilizar endeudamiento para financiar una inversión. debilidades y amenazas que tiene un negocio.―El análisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas.com/apalancamiento-financiero. haciendo un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas de la empresa. (http://es.‖ (Introducción a la Administración‖ COBRA. Marcos.6) El análisis FODA es una herramienta que permite realizar un cuadro de la situación actual de la empresa. debilidades y amenazas que tiene un negocio. oportunidades.wikipedia.info/inmobiliaria/burbujainmobiliaria/50944-definicion-de-apalancamiento. Consiste en utilización de la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio. Se mide como la relación entre deuda a largo plazo más capital propio―. (http://www. Esta deuda genera un coste financiero (intereses). pero si la inversión genera un ingreso mayor a los intereses a pagar.

(Elaboración Propia) 18 .‖ (http://es. en otras palabras. es decir. la magnitud de la cobertura del déficit ya depende de los recursos que posea la entidad ejecutora o de su programación anual de inversiones. C Pág.El apalancamiento financiero consiste en usar más dinero del que realmente tenemos.663) ―Balance entre oferta y demanda. (Elaboración Propia) BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA HISTÓRICA ―Este balance permite cuantificar el déficit o excedentes que anualmente se presentaron en el mercado. no necesariamente se debe cubrir el déficit ya que ello depende de las estrategias de cobertura con los grupos de usuarios.‖ (El proceso de investigación SABINO. muestra si se ha consumido más de lo producido internamente.‖ (Fundamentos de Marketing KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary Pág.wikipedia. permite conocer si existe un déficit que debe ser cubierto por el proyecto o si este déficit puede ser cubierto progresivamente sin recurrir al proyecto.org/wiki/demanda_oferta) ―El análisis histórico de la demanda y la oferta sirve como base para la proyección de ambas variables. Veamos el balance oferta demanda para cada alternativa planteada en el proyecto. El déficit se cubre con importaciones. la relación que existe entre el nivel de endeudamiento con entidades terceras y el nivel de utilidades que se genera con los recursos obtenidos de dicho endeudamiento. Esta proyección es necesaria para estimar el balance entre las cantidades ofrecidas y demandadas internamente. 57-58) Análisis histórico que permite cuantificar la pérdida o excedente que hubo en el Mercado.

Para poder reflejar dicho estado. COMISIÓN EUROPEA-EUROPE AID.‖ (Manual de Gestión del Ciclo de Proyecto.) ―Permite obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de la oferta y demanda.‖ (es. La diferencia entre demanda y oferta da como resultado la demanda insatisfecha.J. permite establecer las posibilidades del proyecto. (Elaboración Propia) BALANCE GENERAL Es el estado financiero de una empresa en un momento determinado. Con esto se obtiene la información necesaria para observar el comportamiento futuro de la demanda y de la oferta.‖ (Gestión de proyectos. Pág. sin incluir en la oferta la producción del proyecto. 64) ―El balance entre la demanda y oferta proyectadas. si la demanda es inferior a la oferta el proyecto no debería emprenderse. S.‖ (Manual de Gestión del Ciclo de Proyecto.wikipedia. los pasivos (sus deudas) y la diferencia entre estos (el patrimonio neto).org/wiki/balance general) Un balance general es un informe financiero de una empresa. desde el punto de vista del mercado. (Elaboración Propia) 19 . MIRANDA MIRANDA.BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA PROYECTADA ―Con los datos proyectados tanto de la oferta y demanda se elabora el balance que permite tener obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de esas variables.) Idea aproximada de cómo se comportara probablemente la oferta y la demanda en un futuro. J. el balance muestra contablemente los activos (lo que organización posee). COMISIÓN EUROPEA-EUROPE AID.

El saldo de la misma es la diferencia entre exportaciones e importaciones. conforme a los resultados de los valores totales intercambiados. (Elaboración Propia) BARRERAS COMERCIALES ―Mecanismo proteccionista que utilizan los países para reducir las importaciones de bienes y servicios. en un periodo determinado (un año). 41) La balanza comercial hace referencia a las transacciones que realiza un país con el exterior.wikipedia. tales como los aranceles y las cuotas de importación.com/comercio/comercio050202. importaciones y exportaciones que realiza un país en un determinado periodo de tiempo.‖ (http://es. es decir. Es la diferencia entre los bienes que un país vende al exterior y los que compra a otros países. Pág.bcv. puede ser: Balanza comercial nivelada (cuando la importación y la exportación se equilibran).org/wiki/Balanza_comercial) ―La relación entre las importaciones y exportaciones de mercancías que realiza un país.BALANZA COMERCIAL ―Conjunto de transacciones comerciales realizadas por un país con el exterior. Octava edición. deficitaria o favorable (exceso de importación sobre exportación) y.org. deficitaria o con superávit.asp) 20 .shtml) ―Es el registro de las importaciones y exportaciones de un país durante un período. generalmente un año.‖ (http://www.ve/c1/abceconomico.‖ (Marketing Internacional. consistentes en la importaciones y exportaciones de mercancías consideradas en su conjunto. exteriorizándose el resultado de tres maneras distintas. La relación entre importaciones y exportaciones puede llegar a ser equilibrada.‖ (http://www.mujeresdeempresa. favorables o con superávit (exceso de exportación sobre importación).

‖ (Marketing Internacional‖ Octava edición. Pág. etc. cuotas. (Elaboración Propia) BASE DE DATOS ―Un conjunto de información almacenada en memoria auxiliar que permite acceso directo y un conjunto de programas que manipulan esos datos. reglamentos gubernamentales. contingentes.‖ Conjunto de información que se encuentra almacenada en un lugar y me permite adquirir información en el momento deseado.―Son aquellos obstáculos impuestos a nivel nacional que limitan el libre intercambio a fin de proteger la economía tales como: tarifas.‖ (http://www. 48) Son mecanismos para proteger los mercados emergentes y alentar el desarrollo de la industria nacional y de la misma manera proteger la economía nacional.mecon.ar/new/00/programas/dma/diccionario/b. Algunas formas de barrera comercial son los cupos. Una técnica basada en la extensión del rumor y el intercambio de información de persona a persona.com/Comunicacion%20alternativa/Buzz%20M arketing.php) ―Mecanismo para alentar el desarrollo de la industria nacional y proteger la industria existente. (http://www. etc. requisitos sanitarios.pdf) 21 . estas barreras se imponen contra las importaciones y contra las empresas extranjeras.estoesmarketing.gov. (Elaboración Propia) BUZZMARKETING Marketing de la Word of mouth.sagpya. depósitos por importación.

especialmente en forma de recomendaciones. M. (H.También conocida como El boca a boca o De Boca en Boca y que está basada en el marketing de tercera generación y la técnica de transmitir o comunicar información por medios verbales. Jurán) ―Calidad es satisfacer las expectativas del cliente‖. (J. Crosby) ―Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación‖. (Elaboración Propia) CALIDAD  Basadas en la fabricación ―Calidad significa conformidad con los requisitos‖. (L. Abbot) 22 .org/wiki/Cadena_de_valor) Identifica acciones que generan valor y no generan valor el producto. (Elaboración Propia) CADENA DE VALOR La cadena de valor empresarial. (AT & T)  Basadas en el producto ―Las diferencias en calidad son equivalente a las diferencias en la calidad de algún ingrediente o atributo deseado‖. Gilmore)  Basadas en el cliente “Calidad es aptitud para el uso”. anuncios u otras técnicas de Marketing tradicionales.wikipedia. descrito y popularizado por Michael Porter. (P. (es. o cadena de valor. más allá de los medios de comunicación. es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.

(R. Fred y Eugene F. (ISO) Calidad es el conjunto de características que tienen un producto o un servicio y que logras satisfacer las necesidades del cliente.auladeeconomia. en los términos y plazos pactados. (Elaboración Propia) CALIFICACIÓN DE RIESGO Una calificadora de riesgo es un agente que propende por la profundización y madurez del mercado de capitales a través calificaciones objetivas e independientes. (www. de cumplir su obligación de pago del capital e intereses. Editorial Mc Graw Hill. usted sabe qué es‖.cr/esp/serinv/serglosario. Edición.html) Es una opinión acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor. México) Valoración que realiza una empresa calificadora de riesgo sobre la capacidad de un emisor para pagar el capital y los intereses en los términos y plazos pactados. incorporando metodologías de prácticas que promueven entre emisores e inversionistas altos estándares de transparencia y de gobierno corporativo.sugeval. (http://www. 10ma. BRIGHAM: Fundamentos de administración financiera.com/mercado3.htn) 23 . J. (R. Broh)  Trascendente ―Calidad no es ni materia ni espíritu.fi. Pirsing) ―Calidad es la totalidad de las características de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer características explícitas e implícitas‖. (WESTON. Basadas en el valor ―Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo razonable‖. sino una tercera entidad independiente de las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse.

derechos y obligaciones a su favor que posee un particular o una empresa.y que constituyen los medios económicos y financieros a través de los cuales ésta puede cumplir sus objetivos. con los que cuenta una persona y el cual 24 . pertenecientes a una empresa -como persona jurídica.htm) Con el término de patrimonio. se designa al conjunto de bienes propios o heredados de sus ascendientes. (Carbonnier.wikipedia. derechos y obligaciones. Barcelona: BOSCH. bienes.economia48. La palabra es también utilizada para referirse a la propiedad de un individuo. la cuenta de capital recoge la obligación que la empresa mantiene con sus dueños. (Instituto Mexicano de Finanzas. por las aportaciones que estos han realizado o se han comprometido a realizar a la misma. Tomo II. Casa Editorial) ―Suma del valor económico del conjunto de bienes y derechos de una persona física o jurídica sin incluir las deudas o pasivo exigible. independientemente como sea que la haya adquirido. socios o accionistas. Ejecutivos de Finanzas) Se considera patrimonio el conjunto de los bienes y derechos pertenecientes a una persona. Así se habla de Patrimonio empresarial: El conjunto de bienes. Volumen I (Séptima edición). Desde este punto de vista. física o jurídica. (http://www.Una calificación de riesgo es una opinión acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor.org/wiki/Capital) Conjunto de propiedades. Jean (1965). de cumplir su obligación de pago del capital e intereses. (http://es. Derecho Civil. en los términos y plazos pactados.com/spa/d/patrimonio-bruto/patrimonio-bruto. el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurídica. (Elaboración Propia) CAPITAL En contabilidad.

El modelo es utilizado para determinar la tasa de retorno teoréticamente requerida para un cierto activo. El modelo toma en cuenta la sensibilidad del activo al riesgo no-diversificable (conocido también como riesgo del mercado o riesgo sistémico). 29-40.‖ ―Representa la partida de la inversión que circula de una forma a otra en la conducción normal del negocio.) ―Teoría que propone que el rendimiento esperado sobre una cartera bien diversificada debería (en una relación lineal) ser igual a la tasa de rendimiento sin riesgo más una cantidad que es proporcional al beta de la 25 . compra materiales e insumos.‖ (Fama. representado por el símbolo de beta (β).en definitiva nos hablará de la riqueza o la pobreza de ese individuo. (Elaboración Propia) CAPITAL DE TRABAJO ―Diferencia entre el activo circulante y pasivo circulante. si éste es agregado a una Cartera de inversiones adecuadamente diversificada. 1996:189) Es la capacidad de una empresa para desarrollar sus actividades de manera normal en el corto plazo. Eugene F. pp. permite medir el equilibrio patrimonial de la compañía. Return and Equilibrium: Some Clarifying Comments. 23. Journal of Finance Vol. Risk. pago de planillas. son los medios de que dispone una empresa para el desarrollo de sus operaciones normales. Puede calcularse como el excedente de los activos sobre los pasivos de corto plazo. No. así como también el retorno esperado del mercado y el retorno esperado de un activo teoréticamente libre de riesgo. (Elaboración Propia) CAPM ―Es un modelo utilizado en la economía financiera.‖ (Lawrence Gitman. (1968). 1.

The Capital Asset Pricing Model: Some Empirical Tests. New York: PraegerPublishers.) ―El modelo CAPM ofrece de manera amena e intuitiva una forma sencilla para predecir el riesgo de un activo separándolos en riesgo sistemático y riesgo no sistemático.‖ (Inter-American Statistical Institute: Pág.‖ (Fischer.) El CAPM es un método que busca definir el rendimiento que tiene una empresa. 79-121 in M. and Kenneth French (1992). 427-466. es un riesgo específico de la empresa o de nuestro sector económico. al entorno. 28) 26 . (Elaboración Propia) CENSO ―Se denomina censo. El riesgo sistemático se refiere a la incertidumbre económica general. a aquello que no podemos controlar. tasa libre de riesgo y la beta que vendría a ser el tipo de riesgo existente.mimi. Jensen ed.hu/economia/censo.cartera. June 1992.The Cross-Section of Expected Stock Returns. donde figuran sus datos personales. Studies in the Theory of Capital Markets.Journal of Finance. Eugene F.‖ (Fama. en cambio. definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. El censo de una población estadística consiste.‖ (http://es. Jensen & Scholes (1972). industria o sector económico utilizando elementos como rendimiento de mercado. una provincia o una ciudad. básicamente. en estadística descriptiva..html) ―Padrón o lista oficial de los habitantes de un país. pp. al recuento de individuos que conforman una población estadística. a lo exógeno. sus propiedades o bienes y otras informaciones. El riesgo no sistemático. en obtener el número total de individuos mediante las más diversas técnicas de recuento.

customercareassociates. a través de las cuales se pretende mejorar cada vez más el servicio a ofrecer. Primera Edición.com/index. 16) Es un recuento de población que se realiza periódicamente. UMSA) La administración del ciclo de efectivo es un elemento importante en la administración del capital de trabajo. (Parisaca Calsina Nicolás : Calvet Olivio ―Aplicación de impuestos en las empresa privadas. (Elaboración Propia) CICLO EFECTIVO Es uno de los mecanismos que se utilizan para controlar el efectivo. Diseño. establece la relación que existe entre los pagos y los cobros. Operación y Mejora Continua de los servicios proporcionados al negocio. expresa la cantidad de tiempo que transcurre a partir del momento que la empresa compra la materia prima hasta que se efectúa el cobro por concepto de la venta del producto terminado o el servicio prestado.―Conjunto de técnicas de recuento para obtener el número total de individuos. Fernando MALDONADO ARIAS. Pág. o sea.‖ (Formulación y Evaluación de Proyectos. a través de diferentes funciones. (http://www. Transición. (Elaboración Propia) CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ―Es un acercamiento a la gestión de las áreas de Tecnología que pone énfasis en la Estrategia. procesos y sistemas necesarios para gestionar estos servicios a lo largo de su ciclo de vida‖. Ed. al realizar un análisis del mismo se 27 .php?option=com_content&vi ew=article&id=41&Itemid=21) El ciclo de vida de un servicio se refiere a la gestión de 5 fases.

la de generar ingresos y egresos en el tiempo.html) El ciclo operativo cumple una función vital en la empresa. Mc Graw Hill) ―El ciclo operativo no es más que una medida de tiempo que transcurre entre la compra de materias primas para producir los artículos y el cobro del efectivo como pago de la venta realizada.com/stag/concepto-de-ciclo-operativo. ya que de su valor depende que se realicen las operaciones comerciales y/o productivas de nuestra compañía. Las funciones básicas del ciclo operativo son: comprar viene o materia primas en el caso de las fábricas. Eugene F. Fundamentos de Administración Financiera 12a ed. está conformado por dos elementos determinantes de la liquidez. 2005.‖ (Isabel Rodríguez.. Brigham.‖ (http://www.deben tener en cuenta dos aspectos fundamentales: Ciclo de caja o Ciclo del flujo de efectivo y el ciclo operativo.barandilleros. (Elaboración Propia) CITY MARKETING El Citymarketing o marketing de ciudades es una disciplina que nace a partir de la necesidad de buscar una identidad propia que ponga en 28 .‖ (SCOTT BESLEY. es el motor que mueve a la empresa. (Elaboración Propia) CICLO OPERATIVO ―Cantidad de tiempo desde el compromiso de efectivo para las compras hasta la cobranza del efectivo resultante de la venta de bienes y servicios El ciclo operativo viene dado por todo el conjunto de actividades realizadas por la empresa y el ciclo financiero viene dado por las actividades financieras que se deben llevar a cabo para cumplir el ciclo productivo. y vender bienes. Finanzas para no financieros) ―También conocido como fondo de maniobra.

‖ (http://definicion. Philip. a públicos internos y externos. (Elaboración Propia) CLIENTES POTENCIALES ―Son aquellos (personas.manifiesto los valores de una ciudad y proyectar sus recursos y cualidades. empresas u organizaciones que aun no realizan compras a una cierta compañía pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos económicos y del perfil adecuado. capacidad y posibilidad de realizar una compra. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto. Octava Edición) ―La noción de cliente potencial permite nombrar al sujeto que. empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria.de/cliente-potencial/) ―Consumidores con motivación. KOTLER. (http://3vectores. de acuerdo a un análisis de mercado o estudio de marketing. consumidor o usuario de un producto o servicio. La potencialidad. podría convertirse en comprador. mediano o largo plazo) y por tanto. 15) 29 . Pág. Kevin LANE KELLER. Los clientes potenciales. son aquellas personas.com/blog/2009/08/que-esel-citymarketing/) Gestionar la imagen de una ciudad.‖ (Dirección de Mercadotecnia. es este caso. se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros. el poder de compra y la autoridad para comprar. se refiere a una conducta que todavía no se concreto.‖ (Dirección de Marketing. Philip KOTHLER. por lo tanto.

org/wiki/Comercio_internacional) Cada país fabrica sus propios bienes y servicios. pero que tiene la disponibilidad y el poder de compra necesario para realizar compras en un futuro.wikipedia. que para conseguir la venta de sus productos pugnan entre sí. productos y servicios entre dos o más países o regiones económicas.‖ (es. proponiendo los 30 . es decir para establecer las condiciones y vías de distribución para su venta. (Elaboración Propia) COMERCIALIZACIÓN ―Acto de comerciar o vender mediante la utilización de las técnicas de la mercadotecnia. pero también escasea de algunos insumos y activos (humanos. espacialmente el marketing o estudio de mercado. es decir. naturales. financieros e industriales). (es.hu › Economía) Curso que toma un producto para su distribución y compra del consumidor.Un cliente potencial es una persona. Precisamente el intercambio que existe entre dos naciones al exportar (vender). (Elaboración Propia) COMERCIO EXTERIOR El comercio internacional o mundial es el intercambio de bienes. 1994:222) ―Proceso necesario para comercializar un producto. (Elaboración Propia) COMPETENCIA ―Concurrencia de una multitud de vendedores en el libre mercado. cumple con el perfil del mercado objetivo. e importar (comprar) sus productos es lo que llamamos "comercio exterior".‖ (Zorrilla Arena Méndez.mimi. empresa u organización que no es cliente actual.

KOTLER.net/terminos-filosoficos/comportamiento-5652.‖ (Mercadotecnia. Pág.wordpress. procedimientos y 31 . (http://lengua-yliteratura. Philip. (Elaboración Propia) COMPORTAMIENTO ―Conducta. dando lugar a un reparto del mercado real. (Elaboración Propia) CONSULTORÍA ―La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas. a precios similares. (http://definicion. Pág.definicion.precios que le permitan sus costos y que se mantengan en línea con los del mercado. 5) ―La competencia incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede tener en cuenta a la hora de decidir su compra.de/comportamiento/) ―Respuesta de un organismo vivo a un estímulo exterior‖. Philip.‖ (http://emprendeunefa.‖(Mercadotecnia.com/proyectos) Las distintas empresas que ofertan el mismo producto o servicio en un determinado mercado. KOTLER.html) Es la conducta que surge en respuesta a estímulos externos. 5) ―Parte del mercado que ofrece a los compradores los mismos productos o servicios que uno ofrece. organización.org/comportamiento) ―Es la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación al entorno‖.glosario. manera de portarse‖. (http://www.

Fritz) "La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado. Larry) La consultoría es un servicio prestado por empresas consultoras especializada en la identificación de problemas externos e internos de las empresas. proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas. en la aplicación de soluciones.‖ (www. en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma." (Ensayo de Consultoría de Procesos. (Elaboración Propia) COSTEO DIRECTO ―Técnica para aplicar la teoría económica del análisis marginal para ayudar a una empresa en la toma de decisiones a corto plazo.org) "Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido.wikipedia. de manera objetiva e independiente. a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión.métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución. pero la empresa que contrata este tipo de servicios es la responsable de decidir si implementa las recomendaciones de las consultoras. STEELE.‖ (Rosenberg. analizarlos. sino que ayuda a los que lo son. GREINER. recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar.‖ (Ensayo de Consultoría. si se les solicita. y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia. 1995:104) 32 . es un estudio que propone la solución para dichos problemas.

de una etapa concreta de producción.Goxens.A. 1991: 119) ―Los costes directos comprenden cuantos bienes y trabajos consumidos en u proceso de producción pueden ser determinado y valorados con facilidad por existir una relación conocida entre los consumidores y el producto obtenido. etc.) 33 . 1998: 577) Forma para ayudar a las empresas para tomar decisiones..‖ (A. 1999:127) Es el Monto de dinero que una persona gasta para que su empresa opere.‖ (Cultura S.‖ (Julio Cesar de la Vega. salarios. Entre ellos se distinguen las materias primas y el pago de energía.Goxens/M.org/wiki/costo de oportunidad.‖ (Espasa. pudiéndose distinguir de manera clara cada uno de los consumos que corresponda a cada unos de los productos y procesos de producción estudiados.wikipedia.A.‖ (es. (Elaboración Propia) COSTO DE OPORTUNIDAD ―El valor de la mejor de aquellas alternativas no elegidas al decidir dedicar recursos escasos a un propósito y no al otro. 1999:76) ―Precio gastado en la elaboración de un producto o servicio. (Elaboración Propia) COSTO ―Es el precio que se paga para la obtención de un determinado producto o por la realización de un servicio..―Son los que se imputan en forma exclusiva a la producción de un bien determinado.

‖ (http://www.yahoo.Costo de oportunidad es la actividad que dé deja una empresa para poder dedicarse a otra.com/canales/financiera/articulos/no%2010/contabilid ad%20costos. de los costos de fábrica a los recargos de la cadena de suministro. es decir. (Elaboracion Propia) COSTO FINANCIERO ―Los costos financieros incorporan los gastos que incurre una empresa a través de operaciones. (Elaboración Propia) COSTO INDIRECTO ―Son aquellos q no pueden ser asignados de una manera directa a un centro o producto por ser compartidos entre varias unidades de referencia. 1999:134) 34 .htm) ―Los costos financieros son las retribuciones que se deben pagar como consecuencia de la necesidad de contar con fondos para mantener en el tiempo los activos que permitan el funcionamiento operativo de la compañía―.‖ (Espasa. Incluyen el costo de los intereses que la compañía debe pagar por los préstamos.busi-market.gestiopolis.com/definition-financial-cost- management-accounting. lo que le cuesta a una empresa el pedir un préstamo a una entidad financiera.html) ―Estos se relacionan con la obtención de fondos para la operación de la empresa. así como el costo de otorgar crédito a clientes―. (http://es. (http://www.com/question/index?qid=20070627153207AA683T a) El costo financiero es el costo en el que una empresa incurre al momento de recibir u obtener financiamiento externo o de terceros.answers.

‖ (CORCORAN WAYNE. es la suma de los costos fijos y los variables. Edicion 4.Editorial Limusa.‖ (BACKER JACOBSEN &RAMIREZ PADILLA.) ―El concepto de costos totales incluye la suma de todos los costos que están asociados al proceso de producción de un bien.) ―Es el costo de los recursos productivos que utiliza.Mexico. Edicion 2. o al suministro de un servicio. (Elaboración Propia) 35 . Analisis y Control. por lo tanto entre más se produce mayor será el costo en el que se incurre. y se divide en fijo y variable. (Elaboración Propia) COSTO TOTAL ―El costo total es el equivalente monetario de todos los factores consumidos en la obtención del bien o servicio. Incluye el costo de: la tierra.Costos q no están relacionados directamente con el producto o servicio. del capital y del trabajo.‖ (ROSS &WESTERFIELD&JORDAN. Editorial McGraw – Hill. Edicion 5. Editorial Mc Graw – Hill. Contabilidad de costos. es decir. Suma de costos fijos y costos variables.) El costo total es la suma de todos los costos tanto productivos como administrativos generados por la empresa. Costos Contabilidad. así como de las habilidades empresariales. Fundamentos de Finanzas Corporativas.

Es decir. mientras que si el nivel de actividad aumenta.) ―Derecho que tiene uno de recibir dinero u otro bien.org/wiki/Costo_variable) Son aquellos que se modifican de acuerdo con el volumen de producción. España. (Elaboración Propia) COSTOS VARIABLES Costo variable es aquel que se modifica de acuerdo a variaciones del volumen de producción (o nivel de actividad).wikipedia.) 36 . Reputación. (Elaboración Propia) CRÉDITO ―El crédito es un préstamo en dinero donde la persona se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido según las condiciones establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados. sino que permanecen invariables ante esos cambios. año 2000. La antítesis de los costos fijos son los costos variables.‖ (Robert M. (es. se trate tanto de bienes como de servicios. estos costos decrecen. Grant. año 1996.COSTOS FIJOS Costos fijos son aquellos costos que no son sensibles a pequeños cambios en los niveles de actividad de una empresa. si el nivel de actividad decrece.wikipedia. Impreso en México. también lo hace esta clase de costos (es. seguros y costos asociados si los hubiera. Impreso en Madrid.‖ (Sharon M. fama. 1ra Edición. Dirección estratégica. Opinión de que alguien satisfará puntualmente sus compromisos.org/wiki/Coste_fijo) Son aquellos costos que permanecen constantes durante un periodo de tiempo. Oster. Análisis moderno de la competitividad. 1ra Edición.

2003) 37 . En otras palabras. Madrid. Servucción.‖ (Delgado. 1ra Edición. como salas de clase. Juan. Ed SintesisPsicológica. etc. La investigación cualitativa se basa en la toma de muestras pequeñas. Incorpora lo que los participantes dicen. año 1989.) ―La investigación cualitativa es un método de investigación usado principalmente en las ciencias sociales empleando métodos de recolección de datos que son no cuantitativos. pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe. eventos.‖ (Pierre Eiglier Eric Langeard. sus experiencias. esto es la observación de grupos de población reducidos. En un crédito nosotros mismos administramos ese dinero mediante la disposición o retirada del dinero y el ingreso o devolución del mismo.‖ (González y Hernández. (1995). Impreso en Madrid. De esta manera podemos cancelar una parte o la totalidad de la deuda cuando creamos conveniente. atendiendo a nuestras necesidades en cada momento. Gutiérez. Juan Manuel. creencias. con el propósito de explorar las relaciones sociales (estructura) y describir la realidad tal como la experimentan los respondientes. actitudes. España. España) El crédito es un préstamo de dinero que se va a ir pagando en un determinado tiempo bajo una tasa específica. personas. con la consiguiente deducción en el pago de intereses. interacciones y comportamientos que son observables. El marketing de servicios. investiga el por qué y el cómo. Busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento.―El crédito es una operación financiera en la que se pone a nuestra disposición una cantidad de dinero hasta un límite especificado y durante un período de tiempo determinado. ―Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales‖. (Elaboración Propia) CRITERIO CUALITATIVO ―Consiste en descripciones detalladas de situaciones.

proyectable al universo en una segunda etapa de la investigación que ya será cuantitativa. etc. Naturaleza y orientaciones teórico – metodológicas de la investigación cualitativa. (Elaboración Propia) CRITERIO CUANTITATIVO ―El procedimiento utilizado para explicar eventos a través de una gran cantidad de datos. personas. o de los beneficios ofrecidos.) El criterio cualitativo muestra información basada en elementos no numéricos como ser situaciones. cuasiexperimentales. España.‖ (Cook y Reichart (citado por Meza)) ―Cuando se aplican métodos cuantitativos se miden características o variables que pueden tomar valores numéricos y deben describirse para facilitar la búsqueda de posibles relaciones mediante el análisis estadístico. y. Aquí se utilizan las técnicas experimentales aleatorias. por ende. (1998). estudios de muestra. formular. u objeto de la investigación y sobre la que se encuesta y que es el estímulo generador de determinadas conductas entre los individuos. por un lado. Orlando. Estas observaciones adquirirán un carácter probabilístico. Madrid. (1995). relaciones.‖ (Delgado. etc. tests objetivos de lápiz y papel. y por otro lado observan el producto. fortalecer y 38 .) ―La investigación cuantitativa es un método de investigación donde el objetivo es el estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer. Gutiérez. o de los conceptos. Juan Manuel.‖ (Mella. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado.―La investigación cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicación. Juan. Ed SintesisPsicológica. ―Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales‖.

CARRIZO. (Elaboración Propia) 39 . 25) Lista de actividades en forma cronológica que se realizarán durante el tiempo que se llevará a cabo el proyecto. DELGADO.revisar la teoría existente. Buenos Aires. de modo que registre las variaciones en el curso del tiempo de un hecho. lugar de realización.) El criterio cuantitativo se refiera a toda información que se obtiene de valores numéricos y datos estadísticos. Ed Sintesis Psicológica. ―Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales‖. 98-99) ―Lista que recopila todos los elementos terminales de un proyecto. Pág. España. semanas. con las respectivas fechas previstas de comienzo y final. Juan Manuel. años).” (Organización de las Instituciones de Educación Superior. representado en el eje de coordenadas. PÉREZ B. (1995).‖ (La gestión de proyectos en los centros de educación superior. indagar. teorías e hipótesis que competen a los fenómenos naturales. con una fecha de inicio y final. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos. Ediciones Novedades Educativas. L. responsable. Puede ser escrito literalmente o en forma de tabla.‖ (Preguntas. aprender. Pág. (Elaboración Propia) CRONOGRAMA ―Neologismo que señala un programa de actividades ordenados en el tiempo en el que además se suele especificar la duración de cada actividad.‖ (Delgado. etc. 17) ―Gráfica cuyo eje de abscisas está dividido en fracciones cronológicas (días. meses. Víctor y PÉREZ GARCÍA. Madrid. Juan. Gutiérrez. Ma. Tristá Pág.

CUANTIFICACIÓN ―Cuantificación es el proceso de convertir un objeto a un grupo de valores discretos. (Elaboración Propia) CUOTA DE MERCADO ―Es el volumen de ventas de la empresa en relación con el de los competidores.es/~alumnos/luis/mycuan.htm#CUANTIF) ―Calcular el número de unidades. tamaño o proporción de una cosa. como por ejemplo un número entero. 1994:29) Cuota de mercado es la porción de participación que tengo con respecto a los competidores totales. (Elaboración propia) 40 .wikipedia.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 81) ―Cuota de mercado es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de mercado. En este sentido. El valor de cada muestra de la señal se representa como un valor elegido de entre un conjunto finito de posibles valores‖. especialmente por medio de números‖. el término cuantificación puede tomar diferentes definiciones‖.com/cuantificar) Cuantificar es el proceso de obtener el número necesario de unidades que se utilizarán.thefreedictionary.ugr.org/wiki/Cuantificaci%C3%B3n) ―La cuantificación es la conversión de una señal discreta en el tiempo evaluada de forma continua a una señal discreta en el tiempo discretamente evaluada. Dependiendo del campo de estudio. es interesante conocer: la cuota de mercado total que le corresponde. (http://es.‖ (Zorrilla Arena. la porción del mercado atendido y la porción relativa de mercado respecto a la de los competidores. (http://ceres. (http://es.

leetu. las mujeres embarazadas constituyen una demanda potencial (por al niño que está por venir)‖. 1965:175) ―Conjunto de mercancías y servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir en el mercado. en un tiempo determinado y a un precio dado‖ (Zorrilla Arena Méndez.crecenegocios.DEMANDA ―Cantidad de una mercancía que los consumidores desean y pueden comprar a un precio dado un período dado‖ (Seldon y Pennance. (http://www.com/como-hallar-la-demanda-potencial/) ―La demanda potencial de un bien está definida por todas aquellas personas que podrían estar interesadas en comprar dicho producto y es por esto que es primordial definirla al momento de decidir comercializar un bien‖.com/2010/03/21/importancia-de-determinar-la- demanda-potencial/) ―Es la demanda futura. por un monto determinado de dinero. en la cual no es efectiva en el presente. (http://www.com/curso-proyectos-inversion/estudio-mercado) 41 . para los que ofrecen pañales descartables. pero que en algunas semanas.mailxmail. 1994: 55) Se define demanda como la cantidad de bienes y/o servicios que el consumidor está dispuesto a adquirir. por ejemplo. meses o años será real. (Elaboración Propia) DEMANDA POTENCIAL ―La demanda potencial es la máxima demanda posible que se podría dar para uno o varios productos en un mercado determinado‖. (http://www.

Es el conjunto de personas que podrían estar interesados en la compra de un producto o servicio determinado. (Elaboración Propia)

DENSIDAD DE POBLACIÓN ―La densidad de población (también denominada formalmente población relativa, para diferenciarla de la absoluta) se refiere a la distribución del número de habitantes a través del territorio de una unidad funcional o administrativa (continente, país, estado, provincia, departamento, distrito, condado, etc.).‖ (Planeamiento y análisis de investigaciones, MORLES, Víctor, El dorado Ediciones. Pág. 76) ―Número de personas por unidad de superficie, incluyendo características como alta o baja densidad.‖ (Estadística Aplicada al área Económica y Empresarial, NAVARRO, A. Pág. 39) ―Es un concepto semejante al de distribución; aunque la densidad es menos representativa de la realidad, por ser un promedio estadístico

(habitantes/unidad de superficie), tiene la ventaja de ser un índice cuantificable.‖ (Estadística para los negocios y la economía, NEWBOLD. P. Prentice Hall. Pág. 87)

Es el número de habitantes de un lugar por km cuadrado. (Elaboración Propia)

DESCREMACIÓN Se dirige, al comienzo de la estrategia, a la ―crema‖ del mercado, es decir, al sector con mayor poder adquisitivo. Consiste en fijar un precio alto con respecto a los competidores, que deje además un margen para una alta 42

inversión en promoción. Posteriormente, se ―descrema‖ paulatinamente el producto, es decir, se va bajando paulatinamente el precio para atraer a los demás segmentos con menor capacidad de compra. Esta estrategia es más aconsejable cuando el producto supone una verdadera innovación y no existe otro igual en el mercado. (http://www.raizemprendedor.com/Productonuevo-descremacion-Vs-penetracion/43)

Estimulación de la demanda de los segmentos del mercado de mayor capacidad económica y más innovadores, cuya demanda es más inelástica, mediante la fijación de precios altos. Se aplica esta estrategia en el lanzamiento de nuevos productos. (Elaboración Propia)

DISCRIMINACIÓN Se establecen distintos precios para un mismo producto en función de las características del consumidor. Para ello, las empresas tienen en cuenta principalmente la elasticidad de la demanda. Si la empresa cobra a cada consumidor lo que éste está dispuesto a pagar, consigue apropiarse de todo el excedente del consumidor.

(http://wikitel.info/wiki/Estrategias_de_discriminaci%C3%B3n_de_precios)

Discriminación de precios consiste en asignar precios diferentes a un mismo bien acorde a los distintos parámetros que la empresa fije. Sirve para maximizar los ingresos. (Elaboración Propia)

DISEÑO DE SISTEMA “Detalla como el sistema debe satisfacer los requerimientos de información tal y como fueron determinados por el análisis de sistemas.‖ (Keneth C. Laudon , Jane P. Laudon,1993 :391)

43

“Formulación de la naturaleza y contenido de los datos de entrada, archivos, procesos y salidas con el propósito de asegurar las necesaria conexión entre procesos.‖ (Keneth C. Laudon , Jane P. Laudon, 1993:145)

Es el hardware y software, componentes, módulos y datos de un sistema de cómputo para satisfacer los requerimientos. (Elaboración Propia)

DISTRIBUCIÓN ―La distribución es el proceso que consiste en hacer llegar físicamente el producto al consumidor‖. (http://definicion.de/distribucion/) ―La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo, su misión es poner el producto a disposición del consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desea adquirirlo‖.

(http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id58.html) ―La distribución del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos hacia el lugar o punto de venta en donde estarán a disposición, serán ofrecidos o serán vendidos a los consumidores; así como en la selección de estos lugares o puntos de venta‖.

(http://www.crecenegocios.com/la-distribucion-del-producto/)

La distribución se refiere a la comercialización de los productos o servicios. (Elaboración Propia)

DIVIDENDOS ―Se considera como dividendo la cuota parte que corresponda a cada acción en las utilidades en de las compañías de anónimas y demás

contribuyentes asimilados, incluidas las que resulten de cuotas de participación sociedades responsabilidad limitada―. 44

(http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/30/divemp. htm) ―Es la proporción de las ganancias de la empresa que se decide distribuir entre los accionistas, y también se entiende como la cantidad que el consejo de accionistas de cualquier empresa decide pagar a los tenedores de acciones y normalmente está en función de las utilidades que se hayan logrado y el tipo de acciones de que se trate.‖

(http://www.valores.us/acciones/finanzas/la-definicion-de-un-dividendo/) ―Es la cantidad de dinero que reciben los accionistas en función a lo invertido en una empresa, resultado de la utilidad del ejercicio―. (http://www.terminosfinancieros.com.ar/definicion-dividendo-42)

Los Dividendos son la paga o remuneración que perciben los accionistas. Esto depende de la política de dividendos que tenga la empresa y del monto invertido que tenga cada accionista dentro de la empresa. (Elaboración Propia)

ECONOMÍA ―La economía es el estudio de cómo la gente en cada país o grupo de países utilizan o administran sus recursos limitados con el objeto de producir bienes y servicios y distribuirlos para su consumo entre los miembros de la sociedad de modo que satisfagan sus necesidades―. (http://www.elprisma.com/apuntes/economia/conceptosgeneralesdeeconomi a/) ―La economía es una ciencia social que se dedica al estudio de los procesos de producción, intercambio y consumo de bienes y servicios. El vocablo proviene del griego y significa ―administración de una casa o familia‖. (http://definicion.de/economia/) 45

motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. (http://www. Se denomina egresos a la salida de dinero de las arcas de una empresa u 46 .definicion.com/search?hl=es&defl=es&q=define:Efecto&sa=X&ei=p npgTejYJMe4twe34eTdCw&sqi=2&ved=0CBUQkAE) Es la derivación de una acción causada por un acontecimiento.econlink.definicion.ar/concepto-de- economia) EFECTO ―Aquello que se obtiene por virtud de una causa‖. intercambio y consumo de bienes. de todas maneras. Tiene como objeto el estudio de las relaciones de producción. servicios e ideas―. distribución. (http://www.org/egreso) ―Los egresos son las salidas o las partidas de descargo. organizaciones y países asignan los recursos. (Elaboración Propia) EGRESOS ―Salida de recursos financieros.―La economía es una ciencia social que estudia cómo las personas. Desembolsos o salidas de dinero. (http://www. aun cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias‖. se encuentra muy asociado a la contabilidad.org/efecto) ―Consecuencia o resultado de la acción de una causa‖. (http://definicion.de/efecto/) ―Lo que se produce por una causa. El concepto de egresos.com. su resultado‖. (http://www.google.

) ―Persona que desempeña un trabajo para otro a cambio de un salario‖. (http://www. políticos. (Diccionario Enciclopédico Vox 1. © 2007 Larousse Editorial.‖ (Diccionario Manual de Sinónimos y Antónimos de la Lengua Española Vox. (http://definicion. (Elaboración Propia) ENCUESTA ―Recopilación de datos a través de cuestionarios realizados por una muestra significativa de población que se efectúa con la intención de saber la opinión de una colectividad determinada sobre diversos aspectos económicos. © 2009 Larousse Editorial. sociales.wordreference.‖ (Diccionario de Contabilidad y Finanzas.de/egresos/) Egresos son todas aquellas salidas de dinero de una empresa. S. Edición 1999 ―la editorial) ―Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). S. mientras que los ingresos permiten nombrar al dinero que entra‖. etc.) Empleado es aquel que tiene actividades y obligaciones específicas dentro de un cargo a cambio de un salario y/o beneficio. (Elaboración Propia) EMPLEADO ―Persona que desempeña un destino o empleo. Los datos se obtienen a partir de realizar un 47 .organización.com/definicion/empleado) ―Persona que desempeña un cargo o trabajo y que a cambio de ello recibe un sueldo‖.L.

LÓPEZ MARTÍN) ―Entrevista es una reunión entre dos o más personas. (Elaboración propia) 48 . con el fin de conocer estados de opinión.. Hay muy diversos tipos de entrevistas. 30) Una encuesta es una guía de preguntas ya sea formal o informal Para obtener información específica del encuestado. sus sentimientos su forma de actuar.12) Conversación que tiene como finalidad la obtención de información. generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado).conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio.‖(Matemáticas financieras y evaluación de Proyectos Fernando A. ENERO R. CATELLOTI. formada a menudo por personas.‖ (El proceso de la entrevista: conceptos y modelos Alejandro ACEVEDO IBÁÑEZ. Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada.Pág. con el fin de conocer mejor sus ideas. Montse QUESEDA.‖ (http://es.‖ (Fundamentos de Administración Financiera.org/wiki/Encuesta) ―Es un método de obtener información de una muestra de individuos. características o hechos específicos. 99 ) ―La Entrevista es una conversación entre dos o más personas. cuyo objetivo es dialogar de diferentes problemas o situaciones críticas. empresas o entes institucionales. en la cual uno es el que pregunta (entrevistador).‖ (La entrevista: el arte y la ciencia Eric FRATTINI. Pág. (Elaboración Propia) ENTREVISTA ―Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador). teniendo un propósito profesional. Douglas Pág.wikipedia. Alba Florencia A. Nacho ORDÁS .

) 49 . Y Villaba D. Raul SIRVENT.) ―El error muestral es la diferencia entre el valor estimado y el valor desconocido. Lamothe P. No. Edit. Pág.ERROR MUESTRAL ―Es el error máximo estadístico de la muestra.‖ (Manual de control estadístico de calidad Juan Pablo VERDOY. VII. (Elaboración propia) ESTADO DE EVOLUCION DE PATRIMONIO Estado Financiero que analiza el movimiento ocurrido en las distintas cuentas del Patrimonio Neto en un ejercicio o periodo determinado.‖ (Fundamentos y técnicas de investigación comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNÁNDEZ. se denomina error de muestreo. Jorge MATEUMAHIQUES. (1981): Un Método Multicriterio para Medir el Tamaño: Aplicación a la Gran Empresa Española. Pág 86. Santiago SAGASTA. 372) ―El error que se comete debido al hecho de obtener conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observación de sólo una parte de la población. pero real. de la población. Vol.‖ (Fundamentos y técnicas de investigación comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNÁNDEZ.) Los errores que surgen al tomar las muestras no pueden clasificarse como errores muestrales y se denominan errores no muestrales. 3. Pág 373. Cupé. válido para el conjunto de todas las distintas muestras que se pueden tomar de la misma población.(Bueno Eduardo.

De la Vega. Este provee información importante para los administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de determinar la salida de recursos en un momento determinado. M. Serie McGraw-Hill de Management . inversión y financiación. I.Es un informe financiero o estado contable que refleja la situación del patrimonio de una empresa en un momento determinado. España.) El estado de flujos de efectivo es el estado financiero básico que muestra el efectivo generado y utilizado en las actividades de operación. I. (Elaboración propia) ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO El estado de flujos de efectivo está incluido en los estados financieros básicos que deben preparar las empresas para cumplir con la normativa y reglamentos institucionales de cada país..‖ (Lawrence Gitman. como también un análisis proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades financieras. (1992). Rubio. 1996:57) ―Es el instrumento que utiliza la administración de la empresa para reportar las operaciones efectuadas durante el periodo contable. Muestra entradas. salidas y cambio neto en el efectivo de las diferentes actividades de una empresa. Madrid. De esta manera la utilidad (pérdida) se obtiene restando los gastos y/o pérdidas a los ingresos y/o ganancias. operacionales..Instituto de Empresa. La Creación de la Empresa Propia. (Bermejo. administrativas y comerciales.‖(El ABC de la Contabilidad de Juan Funes Orellana) 50 . (Elaboración propia) ESTADO DE RESULTADO ―Proporciona un resumen financiero de de los resultados de las operaciones de la empresa durante un periodo especifico.

KevanScholes. (Elaboración Propia) ESTRATEGIA COMPETITIVA ―Existen tres tipos básicos de estrategias que las compañías pueden adoptar cuando compiten en el mercado: estrategia centrada en torno a los costos.‖ (Galeas. (Elaboración Propia) ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ―Consiste en definir la imagen que se quiere conferir a la empresa o marca de manera que el público objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva. (Miguel SantesmasesMestre. estrategia de enfoque o nicho. (Elaboración Propia) ESTRATEGIA COMERCIAL ―Planificación de objetivos.El Estado de Ganancias o pérdidas muestran como se ha obtenido la utilidad o pérdida del periodo.‖ (ESPASA. (Gerry Johnson. estrategia de diferenciación. 1995:25) ―Se refiere a como competir en el mercado. 1985:59) Es la forma en que nos orienta hacia el objetivo que queremos alcanzar. determinando el objetivo final de la comercialización del producto. 1997:9) Es la manera que la empresa quiere ofrecer sus productos o servicios diferenciándose de sus competidores. normalmente a mediano y largo plazo. políticas y mercados de una empresa. 1999:229) 51 . se centra en que productos o servicios deben desarrollarse y a que mercados ofrecerlos‖.

y a las acciones preliminares a su implementación‖. informaciones y análisis necesarios para decir la ejecución de un proyecto. (Kotler y Armstrong. 1995: 140) ―Estudio que debe ser desarrollado a un grado de detalle tal. consiste en dar una idea general sobre la viabilidad de llevar al mercado un producto o servicio específico. (Elaboración Propia) ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado. es decir cuando el cliente prefiere el producto y no el de la competencia. que asegure un grado de aproximación razonable con respecto a la inversión por efectuar. 2003:152) Es cuando el producto o empresa llega al cliente. (Pérez Rosales. (Elaboración Propia) ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ―Es el conjunto de investigaciones. y se hace una evaluación de los beneficios previstos a fin de poder calcular algunos criterios económicos 52 . (Elaboración Propia) ESTUDIO DE PRE – FACTIBILIDAD ―Una evaluación preliminar de la viabilidad técnica y económica de un proyecto propuesto. Se comparan enfoques alternativos de varios elementos del proyecto y se recomiendan las alternativas más adecuadas para cada elemento a fin de efectuar análisis ulteriores. mediante investigaciones como el análisis del consumidor y análisis de la competencia. También se estiman los costos de desarrollo y operaciones. su rechazo o postergación‖ (Pérez Rosales.―Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes. económicos y sociales de una inversión. 1995: 140) El estudio de factibilidad es un análisis amplio de resultados financieros.

mx/proy%20inv/EstudioEconomico. en el análisis se incluyen costos e ingresos monetarios y no monetarios. Por tal razón. cuánto dinero se necesita para que el proyecto se ponga en marcha. proyecto o proyectos.‖ (Estudio de Factibilidad de un proyecto de inversión: etapas en su estudio en Contribuciones a la Economía‖ págs. para poder calcular su rentabilidad a fin de establecer una base de comparación con cualquier otro tipo de inversión.‖ (http://www. mostrando las alternativas que se tienen y las condiciones que rodean al proyecto.ii. Es una breve investigación sobre el marco de factores que afectan al proyecto. es decir.definicionabc.Abraham Págs.htm) 53 .‖(Formulación y evaluación de proyectos de inversión HERNÁNDEZ.preliminares de evaluación. 63 – 66 SANTOS.‖ (Fundamentos Del Manejo de Cuencas‖ Página 24 Antigua Guatemala) ―El estudio económico trata. (Elaboración propia) ESTUDIO ECONÓMICO ―El estudio económico tiene por finalidad establecer la utilidad que generará el plan.‖ ( http://www. 49 – 51) ―El estudio de pre factibilidad consiste en complementar las aproximaciones cualitativas que se tengan con estimaciones cuantitativas.com/general/objetivo.) ―El estudio de pre factibilidad es el primer intento para examinar el potencial global del proyecto. a este nivel pueden llegar a realizarse análisis económicos para determinar la viabilidad del proyecto. aún con inversiones puramente financieras. T.iteso. de determinar cuál será la cantidad de recursos económicos que son necesarios para que el proyecto se realice.php) El estudio de pre factibilidad se lleva a cabo con el objetivo de contar con información sobre el proyecto a realizar.

tales como nuevas inversiones. y en base a estas variables proyectar en el futuro. que es la evaluación económica. y determina la cantidad de recursos que se necesitarán para su ejecución.‖ (Diccionario de Economía Página 152 SABINO. Nordhaus.―El análisis económico pretende determinar cuál es el monto de los recursos económicos necesarios para la realización del proyecto. sus estados financieros. administración y ventas). cuál será el costo total de la operación de la planta (que abarque las funciones de producción. Decimoctava Edición) Es el estudio que determina la utilidad que genera un plan o proyecto. Es importante destacar que esta parte de simular.‖ (http://www.‖ (Economía Página 54 SAMUELSON.edu. (Elaboración propia) ESTUDIO FINANCIERO ―El estudio financiero permite proyectar a la empresa conociendo sus antecedentes.ccee. fusiones de empresas.uy) ―Es la presentación en forma procesada de la información de los estados financieros de una empresa y que sirve para la toma de decisiones económicas. etc. su capacidad de generar fondos. concesión de crédito. mediante el empleo de métodos de estudio. Carlos) ―El análisis financiero es una técnica o herramienta que. así como otras son indicadores que servirán de base para la parte final y definitiva del proyecto. permite entender y comprender el comportamiento del pasado financiero de una entidad y conocer su capacidad de financiamiento e inversión propia. proyectar es manejar un escenario optimista de la empresa.‖ 54 .

El estudio financiero permite a la empresa proyectar sus estados financieros. su capacidad de ingresos y egresos. (Elaboración propia) ESTUDIO ―El estudio es el desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la incorporación de conocimientos nuevos‖. asimilación y comprensión para conocer o comprender algo‖. la carga del costo de oportunidad del capital invertido―. ―Es también el resultado de una investigación donde se han aplicado métodos y conocimientos‖. El EVA puede ser calculado restando de la Utilidad Operativa Neta después de impuestos. que sirve de base para la toma de decisiones de la empresa en el futuro. 55 . ―Por estudio se entiende el ejercicio de adquisición. ―El Valor económico agregado (EVA) es un método de desempeño financiero para calcular el verdadero beneficio económico de una corporación. (Elaboración propia) EVA ―Es el beneficio antes de intereses menos el valor contable de la empresa multiplicado por el coste promedio de los recursos―. es decir. Estudio es la obtención de nuevos conocimientos como resultado de una investigación. ―En otras palabras. el EVA es el resultado obtenido una vez se han cubierto todos los gastos y satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de los accionistas―.

56 . producida por fuentes científicas creíbles. mediano y largo plazo de actividades. proyectos. los cambios experimentados por la población objetivo a causa del programa. los efectos de corto. es decir. (Elaboración propia) EVALUACIÓN SOCIAL ―La evaluación social de proyectos utiliza el análisis económico en proyectos considerados en un contexto nacional (al que se denomina Social) la evaluación de programas sociales se centra en medir tanto el impacto vale decir. ―Es una evaluación crítica de información. así como a prevenir o recomponer. con el propósito de guiar decisiones sobre un tema público complejo. siguiendo un proceso bien definido―. como la eficiencia con que se le ha implementado". si realmente está generando un beneficio o rentabilidad para sí mismo y para sus accionistas‖. producida por fuentes científicas creíbles. que se hace acerca de si un proyecto tendrá algún tipo de efecto secundario en el ambiente‖. con el propósito de guiar decisiones sobre un tema público complejo. ―La evaluación ambiental es un análisis o estudio previo. siguiendo un proceso bien definido―. ―La evaluación social de proyectos es útil también para el diseño de políticas económicas que incentiven o desincentiven la inversión privada‖. ―Es el procedimiento técnico-administrativo destinado a identificar e interpretar. (Elaboración propia) EVALUACIÓN AMBIENTAL ―Es una evaluación crítica de información.―El EVA es un índice que sirve para medir si la empresa está creando valor. programas y/o emprendimientos públicos o privados que puedan causar daños al ambiente―.

―Aquí la evaluación puede tener un alcance total. para conseguir las metas y objetivos.wikipedia. Proyecto y en las fases de cada una de ellas‖. (Elaboración Propia) 57 . (Elaboración propia).‖ (http://www. debido a que la misma tiene cabida en todas las etapas y niveles de la planificación: Plan.htm) Factibilidad se define como el conjunto de recursos disponibles necesarios.org/wiki/Comercio_internacional) Exportar es vender algún producto o servicio al extranjero. de un proyecto. (Elaboración propia) EXPORTACIÓN La exportación de bienes y servicios es todo acto por el cual un bien – producto o servicio – es comercializado en el extranjero sin retorno a territorio boliviano. es decir que se puede hacer‖ (Real Academia Española. Se manejaran 4 niveles de factibilidad que servirán para determinar si un proyecto puede ser exitoso o no.angelfire. La evaluación social es muy útil para tomar decisiones y estudiar la viabilidad de un proyecto en la cual se manejan los recursos de la manera más óptima posible. FACTIBILIDAD ―Cualidad o condición de factibles. generalmente. (es.com/cantina/hector1/definicion_de_factibilidad. 1992: 942) ―Consiste en definir el nivel de factibilidad (posibilidades de éxito) para conseguir la solución de las necesidades. Programa.

ya sea en forma de recursos propios o de recursos ajenos. (Elaboración propia) FINANZAS ―Área de actividad económica en la cual el dinero es la base de las diversas realizaciones. Miegs.html#FINANCIACION) Es el capital que apoya un nuevo concepto o proyecto en su estado inicial de desarrollo.‖ ―Las finanzas estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a través del tiempo. en construcción. empresas industriales. —Cuba: 2da Edición. (http://www. t1. Fundamentos de Administración Financiera/ A.lacaixa.es/docs/diccionario/F_es.(Miegs A.pp.FINANCIAMIENTO Son los determinada recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad económica.‖ 58 . desarrollo agrario.166-170) Importe necesario para la realización de un proyecto.genv. Área de la economía en la que se estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y la oferta y precio de los activos financieros. sean éstas inversiones en bolsa.‖ ―El término finanzas se refiere a todas las actividades relacionadas con la obtención de dinero y su uso eficaz. en inmuebles. (http://portal. con la característica de que generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que complementan los recursos propios. etc.net/es-es/node/1848) Manera como una persona. empresa o institución se agencia fondos para poder desarrollar sus actividades.

reduciendo los ingresos. constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. por lo tanto. (es.‖ ―Comprende todos los costos expirados que pueden deducirse de los ingresos.org/wiki/Flujo_de_caja -) Es un informe financiero que muestra los flujos de ingreso y egreso de efectivo que ha obtenido una empresa.‖ ―Es la acción de emplear el dinero en algo.Las finanzas son el estudio del uso adecuado o más conveniente del dinero en el tiempo. (Elaboración propia). 59 . o en su defecto. aumenta la pérdida de los bolsillos. en un sentido económico. en el caso que esa partida de dinero haya salido de la cuenta personal de un individuo o bien de una empresa o compañía.‖ Es la partida contable que representa la salida o egreso de dinero. (Elaboración propia) GASTOS ―Partida contable (de dinero) que cierta y directamente disminuye el beneficio.wikipedia. en un período dado. Es un concepto de utilidad tanto para las familias como para las empresas o para el gobierno. se conoce como gasto a la cantidad que se gasta o se ha gastado. (Elaboración propia) FLUJO DE CAJA Son flujos de entradas y salidas de caja o efectivo. El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y.

(Zorrilla Arena Méndez. patrimonio y resultados. 1999:114) Órgano político de un país que se encargue del poder ejecutivo de una sociedad y que generalmente está formado por un presidente y/o ministros. y memorias). de la orientación política del país‖. (Manuel Ahijado .‖ (Fernando Martin Amez. Conjunto formado por los ministros de un país y encabezado por el presidente o primer ministro. es decir. públicamente. (Elaboración Propia) IMAGEN ―Criterio que deben cumplir las cuentas anuales de una empresa (Balance de situación. (Elaboración Propia) 60 . cuenta de pérdidas y ganancias. como sus características externas. 1994:101) ―Máximo órgano ejecutivo de un país. seguir las disposiciones legales y ser valoradas de forma objetiva‖. de sus productos o de sus marcas‖. Es la parte del estado representada por un conjunto de instituciones que se encargan de la dirección y administración de la sociedad. de sus directivos.Mario Aguer) Lo distingue. una empresa de las demás. (ESPASA Calpe) ―Representación mental por parte del público general acerca de una empresa o institución.GOBIERNO ―Expresión política del estado. las cuales deben reflejar su situación financiera.

‖ ―Costo.‖ (Espasa. (Elaboración propia) 61 .‖(Zorrilla Arena Méndez. etc. crédito.IMPORTACIÓN ―Conjunto de mercancías y servicios que un país compra a otro u otros. La importación se da porque ningún país produce todo lo necesario para satisfacer sus necesidades y tiene que comprar lo que requiere a otros países que lo producen en forma excedente. deuda o saldo. 1994:108) ―Adquisición de bienes y servicios procedentes de otro país. 1999:311) Proceso por el cual el país trae bienes y/o servicios que necesita en su economía. (Elaboración Propia) IMPORTE ―Cuantía de un precio. La importación con la exportación forma parte del comercio exterior de un país que a su vez integra el conjunto de relaciones económicas internacionales.‖ El importe es el precio o valor monetario que se le otorga a un servicio o producto destinado al consumo de la gente. el concepto también puede aplicar también a capitales o mano de obra.‖ ―Valor de una cosa en dinero. valor o precio de una cosa.

el nivel de rendimiento de las inversiones realizadas. o lo que es lo mismo.com/analisis-financiero/ratios- 62 . de un proyecto es la razón del valor presente de los flujos futuros netos de efectivo con el flujo de salida de efectivo inicial.‖ (Rosenberg. (Elaboración Propia) INDICADORES DE RESULTADO Instrumento que mide la asignación de recursos y la producción de las personas y empresas. o razón de costo-beneficio.‖ (Fundamentos de Administración Financiera‖ Página 407 GITMAN. cantidad de dinero o especie que el gobierno cobra por ley a los particulares. Lawrence) total. (Elaboración Propia) ÍNDICE DE RENTABILIDAD ―El Rendimiento sobre la Inversión o Índice de Rentabilidad Económica muestra la capacidad básica de la entidad para generar utilidades.‖(www. la utilidad que se obtiene por cada peso de activo total invertido.‖ (Lawrence Gitman.IMPUESTOS ―Contribución. 1995:217) Monto que cobra el gobierno por ley a personas o entidades. ―El índice de rentabilidad (PI).zonaeconomica. con el objeto de sostener los gastos gubernamentales y los servicios que proporciona a la sociedad. Proporciona el nivel de eficacia de la gestión. 1996:108) ―Carga fiscal creada por el gobierno y que recae en personas físicas y jurídicas. Muestra en cuánto aumentó el enriquecimiento de la empresa como producto del beneficio obtenido y se calcula a través de la división de las Utilidades antes de Impuesto entre el activo rentabilidad).

e implican generalización. La información primaria es la que nos proporciona respuestas directas y proviene de bases originales o de primera mano. Página 3) Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado. o entre un resultado y un esfuerzo. entre una utilidad y un gasto. de una relación tal como. contiene. creación o desarrollo‖. En todos los caso se trata de un índice. o a la de rendimiento. (Elaboración propia) INFORMACIÓN PRIMARIA ―Es la fuente documental que se considera material de primera mano relativo a un fenómeno que se desea investigar. la relación entre un beneficio y un costo incurrido para obtenerlo.‖ ―Es aquella que se releva directamente para un propósito específico‖. análisis. (Conceptos financieros previos. ―Es aquella que genera.La noción de rentabilidad es sinónima a la de productividad. (Elaboración propia) INFORMACIÓN SECUNDARIA ―Son textos basados en fuentes primarias. resultante de un proceso intelectivo de investigación. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la 63 . transfiere o suministra información original. por ejemplo. La noción económica de productividad. interpretación o evaluación‖. síntesis. como relación entre producción y factores de producción empleados. es de este mismo tipo. ―Se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito.

o remiten a ella. (Elaboración propia) 64 . etc. sintetizada y reorganizada. ―Información es un conjunto de datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades‖. Contienen información primaria reelaborada. La información secundaria es la que nos proporciona respuestas indirectas. ya que su uso racional es la base del conocimiento‖.primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local‖. ya que mediante códigos y conjunto de datos. La información permite resolver problemas y tomar decisiones. (Elaboración propia) INFORMACIÓN ―La información es un conjunto ordenado de datos. forma los modelos de desarrollo humano‖. ―Es un fenómeno que aporta significado o sentido a las cosas. tomar decisiones. ―Es aquella que contiene suministra o transfiere información resultante de cualquier tipo de procesamiento de información primaria. Están especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias‖. Información es el conjunto de datos que buscamos y que necesitamos para poder resolver algún problema. que constituye un mensaje sobre un cierto fenómeno o ente. generalmente se basa en la información primaria.

65 . Molina. Ed.com/doc/48458511/La-Informatica-es-la- ciencia-aplicada-que-abarca-el-estudio-y-aplicacion-del-tratamientoautomatico-de-la-informacion). con la diferencia de orígenes. ―Como definición de informática se suele aceptar "ciencia que estudia el tratamiento automático de la información".J.J. también suele utilizarse el término Computación o Ciencia de la Computación. Así la informática estudia lo que los programas pueden o no hacer (teoría de la computabilidad). Parra y M.‖ generalmente (http://www. (2002)). como han de organizar y almacenar los datos (estructuras/tipos de datos) y de la comunicación entre programas y humanos (interfaces de usuario y lenguajes de programación). ―Para referirse a esta ciencia. creada por el ingeniero Dreyfus. José González Calabuig. implementados utilizando como sistemas dispositivos computacionales. (Elaboración propia). Ed. refiriéndose a ella como ComputerScience. M. Bellido.scribd. P. Paraninfo. MacGraw–Hill. El término informática proviene de la conjunción de las palabras francesas ―information‖ y ―automatique‖ que derivaron en la palabra ―informatique‖. Mª Auxilio Recasens Bellver. C. Baena. A. La informática es la ciencia cuya aplicación es el tratamiento de la información a través de sistemas computacionales. de la eficiencia de los algoritmos que emplean (complejidad algorítmica. Mientras que computación es de origen inglés. (1997)).‖ (Diseño de Circuitos impresos con OrCAD Capture y Layout v 9.‖ (Problemas de circuitos y sistemas digitales".2.INFORMÁTICA ―La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación del tratamiento automático de la información. electrónicos. Valencia.

del país o del mundo— que han sido validados por el mercado‖.‖(Zorrilla Erena. como consecuencia de haber realizado alguna actividad o transacción económica. una entidad. una empresa. un organismo o un país. También llamada subestructura‖.INFRAESTRUCTURA “Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerados como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se desarrolle efectivamente”. INGRESOS ―Entrada de recursos monetarios de una persona. (Elaboración propia). ―Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad‖. (Elaboración Propia) INNOVACIÓN ―Se refiere a procesos y productos tecnológicamente nuevos —ya sea a nivel de la firma. que constituye la cimentación de una construcción. 1995:225) Entrada de dinero que tiene una persona o una entidad por alguna actividad realizada. a nivel local. 66 . 1994:113) ―Total de los recursos obtenidos por las ventas del producto o servicio de la firma durante el periodo establecido. ―Estructura que se encuentra oculta en el terreno. Se le llama así a cualquier equipo o construcción útil para prestar algún servicio o realizar determinada actividad.‖ (Rosenberg.

Corresponde a la creación de ideas de productos y servicios nuevos para su respectiva comercialización. (ESPASA Calpe.) ―Acción y efecto de inserir. 1992) INSTITUCIÓN ―Entidad u organismo cuya actividad no persigue. ―Es todo cambio basado en conocimientos que generan valor para la empresa‖. (Elaboración Propia) INTEGRACIÓN ―Se encuadran bajo esta denominación las operaciones tanto de fusión como de absorción de empresas. el ánimo de lucro. es la comercialización de las invenciones o ideas‖. 1999:132) Organismo que cumple con una función de interés público. (Espasa. por regla general.‖ (Fernando Martin Amez. Son excepciones las instituciones financieras‖. Inserir: Entremeterse. 1999:311) ―Conjunto o agrupación de personas nacida para atender algún tipo de necesidad fundamental de una sociedad que adquiere carácter orgánico y permanente. 128) 67 . (Real Academia Española. introducirse en una dependencia o negocio‖. (Elaboración Propia) INSERCIÓN ―Publicación de determinados actos u operaciones en un boletín oficial o en los medios de comunicación.―Es mucho más que crear o tener ideas.‖ (ESPASA Calpe.

Paul. Bernard y J. (Zorrilla Arena Méndez. evidentemente. Colli. las modalidades y la finalidad del proceso pueden variar sensiblemente según los regímenes económicos y sociales‖. en la medida en que dicho progreso está relacionado con la búsqueda de una mayor rentabilidad apoyada en la reducción de costes. 1994:115) ―Reunión de factores de producción en un centro. Concentración Económica: tendencia al incremento de la dimensión de las empresas. el proceso de concentración económica de las empresas parece ser en gran parte independiente del régimen económico y social. 1ª edición.C. aunque existen otras como: a) sistema de preferencias aduaneras.1996:26) 68 . La forma principal de la integración económica es el mercado común.. a incrementar la capacidad de producción de las empresas para obtener mejoras de productividad. un mercado común que permitía obtener beneficios económicos a los países integrantes del mismo.‖ (Guiltman Joseph p. Santiago Leira) Reunión de todas las partes para un mismo objetivo o precepto. (Vocabulario Económico y Financiero. b) zonas de libre comercio. Un ejemplo es la comunidad económica europea. Sin embargo las formas. se logra cuando una empresa se convierte en su propio proveedor (integración de regresión) o un intermediario (integración de avance). lo cual conduce. c) uniones aduanales. es decir. (Elaboración Propia) INTEGRACIÓN VERTICAL ―Se selecciona para mejorar la efectividad o eficiencia del servicio de una empresa en los mercados existentes. Y. En principio. Proceso histórico social mediante el cual dos o más naciones independientes y separadas se unen económicamente con el objeto de formar un solo mercado.―Es la unión económica de varias regiones o países que persiguen objetivos comunes. d) uniones económicas‖.Gordon w.

o entre naciones formando el mercado internacional‖. En el mundo contemporáneo. (http://mx. 1995:227) Mejorar la efectividad o eficiencia del servicio de una empresa existente. Históricamente el intercambio ha evolucionado desde el trueque hasta la compra venta en sus diferentes modalidades. (Manuel Ahijado . (Elaboración Propia) INTERCAMBIO CULTURAL ―Cuando 2 culturas o más se llegan a relacionar y domina la más fuerte creo que más que intercambio es más como con la relación lo aprendes por la imitación y es cuando se da la mezcla de culturas.Mario Aguer) Compra Venta de bienes y servicios entre dos partes. El intercambio es parte importante del proceso económico porque permite que la producción llegue a los consumidores. desde la producción de materias primas hasta la venta de productos terminados.‖ (Rosenberg.answers.yahoo. (Elaboración Propia) INTERCAMBIO COMERCIAL ―Proceso que consiste en el cambio recíproco de bienes y servicios entre los diferentes entes que participan en el proceso económico.com/question/index?qid=20110126195121AAbiV mW. el intercambio se da dentro de cada país formando el mercado nacional. (Zorrilla Arena Méndez. con el objeto de ver aumentada su satisfacción‖.) 69 . 1994) ―Acto Voluntario por el cual un mínimo de dos o más individuos cambian entre sí los excedentes de los bienes o factores productivos que poseen.―Absorción por una empresa de otras pertenecientes a todas las etapas del proceso productivo.

científico.) 70 . 1992) ―Cambio o permuta de bienes o servicios que realizan dos o más. Brigham. arte. Con el fin de mejorar su supervivencia. Fred Weston. costumbres. Fred.―Es cuando varias culturas intercambia ideas.El interés es un índice utilizado en economía y finanzas para registrar la rentabilidad de un ahorro o el costo de un crédito. J. 1994. sociedades o entes entre sí‖. creencias. Eugene F. (Real Academia Española.Hill.yahoo. Fundamentos de Administración Financiera/ J. conocimientos y grado de desarrollo artístico. (Weston. (ESPASA Calpe) Tráfico de bienes o servicios de dos o más países. (Elaboración Propia) INTERCAMBIO INTERNACIONAL ―Reciprocidad e igualdad de consideraciones y servicios entre entidades o corporaciones análogas de diversos países‖. y tecnología. de sus modos de vida y costumbres. que se le suma al costo final de una persona o entidad que decide obtener un préstamo o crédito. (Elaboración Propia) INTERÉS El interés es una relación entre dinero y tiempo dados que puede beneficiar a un ahorrista que decide invertir su dinero en un fondo bancario. – México: Editorial Mc Graw. 23/08/2011) Reciprocidad.‖ (http://mx. entre diferentes personas.answers. industrial. o bien.com/question/index?qid=20110126195121AAbiV mW. — 1148p.

com/curso-proyectos-inversion/inversionfinanciamiento) Es un índice que se expresa en porcentaje y se utiliza para medir la rentabilidad de los ahorros o el costo de un crédito. tiempo y posesión que genera la actividad de distribución. embalaje o empaque para desarrollar correctamente sus actividades‖. Servicios adicionales. empresas de distribución física. incluyen distribuidores. posesión o derecho de uso del producto. 71 . Adecuación de la oferta a la demanda‖. contabilidad y finanzas edición 1999 la editorial) (Diccionario de Es la utilidad que genera un determinado capital (http://www. Realización de actividades de marketing.Retribución de un capital monetario. las empresas deben acudir a otras empresas que realicen dichas funciones de manera especializada. agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros‖. Movimiento físico del producto a su último destino. uso o disposición que se realiza de un capital ajeno. ―Los intermediarios llevan a cabo una gran diversidad de funciones que están relacionadas con la utilidad de lugar. Transmisión de la propiedad. Financiación. las empresas deben cubrir necesidades de logística. ―Ante la necesidad de ejercer exitosamente el proceso de distribución de productos.mailxmail. vender y distribuir sus productos a compradores finales. Cantidad que se paga por la tenencia. Estas funciones pueden agruparse en Reducción del número de transacciones. En muchas ocasiones. Creación de surtidos. (Elaboración propia) INTERMEDIARIOS ―Intermediarios son empresas que ayudan a la organización a promover. Asunción de riesgos.

saliendo de su ámbito geográfico natural.monografias.com/trabajos6/glore/glore. (es. saliendo de su ámbito geográfico cultural. con la expansión del capitalismo como modelo económico más generalizado y modo de producción en el ámbito mundial. además.‖(La gran enciclopedia de la economía.org/wiki/Inversión) Se entiende por inversión a toda vinculación de recursos líquidos a cambio.) ―La internacionalización económica tiene que ver. de forma que las empresas de un país extienden sus actividades a otros países. (Elaboración propia) INTERNACIONALIZACIÓN ECONÓMICA ―Proceso consistente en la eliminación de las barreras al libre comercio. (Elaboración Propia) INVERSIÓN La inversión es un término con varias acepciones relacionadas con el ahorro.‖(Monografías.htm 23/08/2011. El término aparece en gestión empresarial.economia48. la ubicación de capital y el postergamiento del consumo.shtml.Los intermediarios son aquellas empresas encargadas de llevar los productos o servicios a los consumidores finales. y en la expansión del comercio mundial. (Elaboración propia) 72 . (http://www. de forma que las empresas de un país extienden sus actividades a otros países.wikipedia. (http://www.com/spa/d/internacionalizacioneconomica/internacionalizacion-economica. finanzas y en macroeconomía. 23/08/2011) Proceso consistente en la eliminación de las barreras al libre comercio. . y en la expansión del comercio mundial. La globalización y los recursos humanos.

intereses. imprevistos. Estos recursos una vez adquiridos son reconocidos como patrimonio del Proyecto. solo en el momento de su adquisición o transferencia a terceros. gastos de asistencia técnica y capacitación de personal.htm) La inversión diferida es aquella que no entra en el proceso productivo y que es necesaria para poner a punto el proyecto. (pymesfuturo. d)Influencia de la publicidad en el consumo.mitecnologico.‖ (Zorrilla Arena Méndez. obsolescencia o liquidación final. gastos de puesta en marcha de la planta. c)Referencia de los consumidores por el bien o por otros sustitutos. etc. (Elaboración propia) INVERSIÓN FIJA Es la asignación de recursos reales y Financieros para obras físicas o servicios básicos del Proyecto. (Elaboración propia).INVERSIÓN DIFERIDA Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios para el estudio e implementación del Proyecto. cuyo monto por su naturaleza no tiene necesidad de ser transado en forma continua durante el horizonte de planeamiento. Usualmente está conformada por Trabajos de investigación y estudios. 1994:148) 73 .com/vpneto. siendo incorporados a la nueva unidad de producción hasta su extinción por agotamiento. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ―Técnica empleada en la mercadotecnia con el fin de conocer: a)La cantidad de personas que consumen el producto.com/Main/InversionFija) Lo que se invierte en activos fijos y no se modifican al corto plazo. no están sujetos a desgaste físico. b)Tipo de personas. gastos en patentes y licencias. (www. gastos de administración. gastos de organización y supervisión.

Pág. (Elaboración propia) INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ―Es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. el análisis de las ventas. es decir como es y se manifiesta determinado fenómeno. señalar sus características y propiedades.‖ (Libro: Marketing KOTLER. Pág. las tareas más frecuentes son : la determinación de las características del mercado. pág. la medida potencial del mercado.‖ (Investigación de Mercado‖ CUELLAR Carlos. Está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo. 12) 74 . el análisis de la participación del mercado.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 180) La investigación de mercado estudia la demanda y la oferta para determinar en qué situación se encuentra la empresa y el sector. predicciones a largo plazo.net/investipos. Carlos. Philip Décima Edición.―La investigación de mercado es la recogida . estudios de fijación de precios y estudio de la evolución de los productos comercializados. análisis y comentario sistemático de datos y hechos que se refieren a una situación de mercado específica que la compañía afronta en ese momento.pdf) ―El propósito del investigador es describir situaciones y eventos. los estudios de las tendencias del sector. 13) ―Representación de las características de fenómenos sometidos a estudio. 36) Se logra caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta.‖ (http://tgrajales.‖ (Investigación de Mercado CUELLAR. (Elaboración Propia) INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ―Busca desarrollar una fiel representación del fenómeno estudiado a partir de sus características.

―La finalidad fundamental de la distribución en planta consiste en organizar estos elementos de manera que se asegure la fluidez del flujo de trabajo. lógico y ordenado de un sistema y es usado como herramienta para optimizar procesos o sistemas‖. ―La distribución de planta es un concepto relacionado con la disposición de las máquinas. Planeación. 11.) La investigación exploratoria es con frecuencia el paso inicial en una serie de estudios diseñados a fin de proveer información para la toma de decisiones. ABASCAL Elena.―Investigación que tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la situación del problema. Philip Octava edición. Análisis. 36) ―Investigación ideal para realizar un análisis preliminar de la situación del estudio.(Libro: ―Dirección de Mercadotecnia.(elaboración propia) LAY OUT ―El lay out es el esquema de distribución. 75 . identifique las variables más importantes y reconozca cursos de acción. Implementación y Control‖KOTLER. Pág. personas e información a través del sistema productivo‖.‖(Fundamentos y técnicas de investigación comercia” ILDEFONSO Grande Esteban. Pág. (Elaboración propia) IUE Comprende los gastos devengados en el período por concepto de impuesto sobre las utilidades de las empresas. los departamentos. los pasillos y los espacios comunes dentro de una instalación productiva propuesta o ya existente‖. las estaciones de trabajo. las áreas de almacenamiento. materiales.

legal. (Elaboración Propia) 76 . 1996:98) ―Capacidad de convertirse rápidamente en dinero.‖ (Lawrence Gitman. Es la forma en que se disponen las maquinas o los muebles de modo de facilitar su uso. ―Extremo a que llega un determinado tiempo‖. es decir la facilidad con la cual puede cumplir con sus adeudos. entre otras‖. (elaboración propia) LIQUIDEZ ―Se refiere a la solvencia de la posición financiera global de la empresa. (Elaboración propia) LIMITES ―En términos generales. ―Línea real o imaginaria que separa dos terrenos. el desarrollo de los procesos de trabajo así como el tránsito de mercaderías. Normalmente los activos de una empresa son considerados como líquidos cuando están en las partidas de caja o valores cotizables. dos países. por límite. de manera legal. Límite significa hasta donde se puede llegar ya sea en cuanto al tiempo. lugar. 1995:247) Forma como las empresas pueden cumplir con sus obligaciones de deuda. social. física. se llamará a cualquier tipo de restricción. etc. dos territorios‖.‖ (Rosenberg.El lay out es la distribución de un local o una fábrica.

es decir.LOCALIZACIÓN ―La localización tiene como propósito encontrar la ubicación más ventajosa para el proyecto. contribuyen a minimizar los costos de inversión y. HIRT GEOFREY. 77 .‖ (Administración a la cadena de suministro‖ Página 29 BALLOU. Mc Graw Hill (2004). Implica definir la distribución territorial y fijar límites. ubicación o coordenadas geográficas. los costos y gastos durante el periodo productivo del proyecto. (FERREL O. ADRIANSÉNS MARIANELA Y FLORES MIGUEL ANGEL.. Josep María. RAMOS LETICIA. 282) "Proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas.‖ (Localización. Cuarta Edición.geocities.com/omarfm99/finanzas3/etecnico. (Elaboración propia) LOGÍSTICA ―Función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas y componentes. su empaque y su distribución a los clientes".htm#llocalizacion) ―Consiste en determinar el punto o lugar donde se encuentra alguna cosa. (LAMB CHARLES. Distribución en Planta Y Manutención‖ Página 25 VALLHONRAT I BOU. Ronald H. Primera Edición) ―Se refiere a la situación de un objeto o lugar en función de su posición. de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo". así como el manejo de los productos terminados.‖ (www. Albert. Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante. Pág. cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto.) Es la ubicación geográfica estratégica que debe tener toda empresa para la accesibilidad y el desarrollo de las actividades. C. COROMINAS SUBIAS.

La Habana. nacional o territorial. Describe sus características y establece ventajas y desventajas que se pueden comparar en lugares alternativos para la ubicación del proyecto.) La logística es una función operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes. Segunda Edición.) 78 . 383) "Movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado". Pág. serie. Folleto Agencia de Medio Ambiente.A. ENRIQUE. Mexico D. Schaum. (Elaboración propia) MACROLOCALIZACIÓN ―Es el estudio que tiene por objeto determinar la región o territorio en la que el proyecto tendrá influencia con el medio. Organización de Empresas. ciudad o territorio en el que se localiza físicamente el proyecto. de tal manera. existencias en proceso y productos terminados. que éstos estén en la cantidad adecuada. Pág. Mc Graw Hill (2004). (FRANKLIN B.‖ (Monks Joseph G.9) ―Definición de la provincia. 362. Tecnología y Medio Ambiente. 1996. Administración de operaciones. International Thomson Editores S. Mc Graw Hill.F.HAIR JOSEPH Y McDANIEL CARL. Marketing. (2002). 1ra edición. Ministerio de Ciencia. Sexta Edición. en el lugar correcto y en el momento apropiado. La región a seleccionar puede abarcar el ámbito internacional. Monitoreo y Control en la Esfera Medio Ambiental.‖ (La Legislación Ambiental y las Actividades de Inspección.

clientes. 70-71. Págs.phtz.‖ (www. logotipo. signo. Caracas.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 195) ―Nombre. proveedores. anagrama y color.‖ Símbolos que diferencian y muestran las características del producto ofrecido.‖ (http://www. (Elaboración propia) MARCA ―Se compone de símbolo. termino. (Elaboración propia) MARCO JURÍDICO ―Conjunto de disposiciones. Ediciones Magon.―Consiste en la ubicación de la empresa en el país y en el espacio rural y urbano de alguna región. 1971) 79 . reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas. etc. leyes. José Luis Hernández Cabrera Consultor) La macrolocalización indica el país y territorio donde se generará un proyecto.org/marco-juridico) ―Conjunto de compromisos. que permite identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia. que regulan una actividad.‖ (Ing. símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia.com/bufete-juridico/asesoramiento-empresarial/marco-juridico) ―El marco jurídico son todas las leyes en general. personal. derechos y obligaciones contraídos con nuestros socios.‖ (El Sistema Contencioso Administrativo de la Carrera Administrativa.definicion.

Colombia. Junio 1971.) Marginalidad tiene como significado el estar al extremo de una cultura.El marco jurídico son leyes que buscan mantener un equilibrio entre todas las actividades marcando derechos y obligaciones claras.mx/biblioteca_digital/coleccion_crefal/retablos%20de %20papel/RP03/tiii. etc.de ciertos "espacios marginales". (Instituto Interamericano de Ciencias Agrícolas del OEA. Es decir vivir apartado de lo que los rodea.definicionabc. Los gitanos. pero en realidad su significado es complejo porque remite a otro que le da sentido: es que sólo se es marginal con respecto a algo‖.htm) ―La marginalidad es un concepto que tienta el uso por su sencillez aparente. un grupo religioso. (Elaboración propia) MARGINALIDAD ―La marginalidad puede no ser cosa de un solo individuo sino de un grupo social. (Elaboración propia) 80 . una etnia.php) ―Se caracteriza como situación social marginal".crefal. al modo "no completo de integración" -en la estructura general de la sociedad. entre otros.com/general/marginal. Teorías de la marginalidad y su validez en Latinoamérica. los pobres y algunas ―tribus‖ urbanas que siguen determinados conceptos de vida suelen ser los blancos de marginación dentro de una sociedad‖.(www. sociedad.edu. (http://www.

Howard. 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos. de la Universidad de Columbia.com/articulos/definicion- Marketing es el proceso gerencial que identifica y busca satisfacer las necesidades de un segmento meta de la mejor manera posible a través de un producto o servicio que se venda casi por sí sólo. ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". es decir casi sin promoción.com/articulos/definicion-marketing. marketing. a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización‖. 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir. (http://www.MARKETING ―Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar.marketing-free. 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor".marketing-free.html) ―Para John A.marketing-free. el marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor.com/articulos/definicion-marketing.html) (http://www. (Elaboración propia) 81 . (http://www.html) ―Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales.

1999: 396) Conjunto de ofertantes y demandantes. 1994:145) ―Mercado en el que se negocian y contratan valores mobiliarios admitidos a cotización oficial de renta fija y variable.‖ (Zorrilla Arena Méndez. Se puede clasificar por la naturaleza del bien y por el número de ofertantes. que puede ir de muchos a unos (competencia perfecta) a uno solo (monopolio) pasando por el oligopolio. (Elaboración propia) MERCADO BURSÁTIL ―Aquel que se desarrolla en la bolsa de valores.MERCADO ―El mercado se entiende como el conjunto de demandas y ofertas respecto a las mercancías. 1999: 396) Es el organismo encargado de compensar y liquidar las operaciones que previamente se han contratado en los mercados. (Espasa. También se puede definir el mercado como la relación que se establece entre oferentes y demandantes de mercancías. es la relación que existe entre oferentes y demandantes de capital representado por los valores de renta fija y los valores de renta variable.‖ (Zorrilla Arena Méndez. 1994:144) ―Cualquier demanda real o potencial de bienes de diversa naturaleza que se vea satisfecha por la oferta de dichos bienes y sus sustitutos. también llamado acciones. cuando los ofertantes son pocos‖. (Elaboración propia) 82 .‖ (Espasa.

1999:397) Un área económica conformada por varias naciones en la que. 1994:145) ―Forma de integración económica más fuerte que la unión aduanera. (Elaboración propia) 83 . por la eliminación de las barreras internas arancelarias y el establecimiento de un arancel común frente a terceros países. caracterizada. (Elaboración Propia) MERCADO EXTERNO ―Conjunto de transacciones comerciales internacionales‖ (Zorrilla Arena Méndez. bilateral o multilateral entre países. 1994: 150) ―Recibe el nombre de mercado mundial.‖ (Espasa. de forma productivos como capital y trabajo. al igual que esta. pero en la que se da un paso más y se permite libre circulación de personas. 1994: 150) Compra y Venta. en algunos casos. capitales y servicios entre los países miembros.‖ (Zorrilla Arena Méndez. además de una unión aduanera se elimina las restricciones a los movimientos de los factores de producción. mediante común acuerdo. Incluye el total de las importaciones y exportaciones de viene y servicios que se realizan en el mundo‖ (Zorrilla Arena Méndez.MERCADO COMÚN ―Es una fase avanzada de la integración económica entre naciones que consiste en que los países miembros permiten el libre movimiento de mercancías.

Establecer y comunicar los beneficios distintivos clave de los productos en el mercado. servirá y se dirigirá los esfuerzos de mercadeo‖.net/jcarreto/mercado-meta) Mercado meta es aquel segmento o grupo de consumidores al cual está dirigido cierto servicio o producto relacionado con las características en común que poseen. La selección de mercados meta requiere de tres pasos principales: Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos (segmentación de mercados).MERCADO META ―La empresa tiene que identificar los segmentos de mercado a los que puede servir de forma más eficaz. (http://merk2meta.shtml#concep) ―El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado.com/trabajos28/tipos-mercados/tipos- mercados. AL MERCADO META también se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET‖.slideshare. (Elaboración propia) 84 . Seleccionar uno o más segmentos de mercado en los cuales ingresar (selección de mercados meta).html) ―Un mercado meta es el grupo de clientes al que captará.com/2007/06/mercado-meta. (http://www.blogspot.monografias. la población o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar.‖ (www.

para todos los vendedores de un bien o servicio.MERCADO OBJETIVO ―Persona o grupos a quienes se dirige un artículo y su programa de marketing‖ (Rosenberg JM. miden los conceptos o variables con los que tiene que ver.C.‖ (Pérez Rosales...‖ (Curso de Probabilidad y Estadística" RUIZ CAMACHO M. (Rosenberg JM. LÓPEZ Pág. 1995: 189) ―Venta máxima potencial de todos los vendedores de un producto o servicio. durante un período determinado. etc. se relacionan en el estudio de 85 .. es decir: se clasifica el mercado por Sexo. 1996: 263) El mercado objetivo es el mercado a quienes se dirige un producto o servicio determinado. Sus hipótesis son de tipo general: "X" y "Y". en un período dado‖. 1996:263) Se define por el interés de cierto grupo de personas en adquirir un producto o servicio.‖ (Curso y Ejercicios de Estadística" QUESADA V. se centran en medir con precisión la investigación y para ello debe dominar los conocimientos del área o tema que se investiga para formular las preguntas que le darán la información con la mayor exactitud. MORCILLO AIXELÁ M. (Elaboración propia) METODOLOGÍA DESCRIPTIVA ―El propósito de la metodología descriptiva es describir situaciones y eventos. Describir es medir. Ingresos. 93) ―Los estudios descriptivos sirven para analizar como es y se manifiesta un fenómeno y sus componentes. Edad. GARCÍA GALISTEO J) ―Supone que se conocen las variables pertinentes al problema. mediante la segmentación. (Elaboración propia) MERCADO POTENCIAL ―Cálculo del máximo de posibles oportunidades de ventas. ISIDORO.

cuestiones. 56) ―El objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. m.‖ (Probabilidad y Estadística” FUENLABRADA.mercado.. SARABIA VIEJO A.‖ (Problemas de Probabilidad y Estadística. d.. (Elaboración propia) METODOLOGÍA EXPLORATORIA ―Se efectúan normalmente.. Pág. Elementos teóricos. investigando de una manera exploratoria buscando los diferentes tipos de visión o de comentarios acerca del tema. t.‖ (Estadística aplicada para administración FLORES G. McGraw-Hill) La metodología exploratoria es informarse. m. l. es la manera de presentar la información ante cualquier lector. buscando información acerca del tema. R y LOZANO Grupo Editorial Iberoamérica. aplicaciones con Statgraphics". CLAGSA) Es un primer acercamiento a la información y. 68) ―La metodología exploratoria es una investigación acerca de un tema o problema que no ha sido estudiado o que se sabe poco de él. por esa misma razón. pág. ya sea especialista o no. cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado. acerca de un tema del cual se sabe poco o casi nada. MATE JIMÉNEZ C Ed. (Elaboración propia) 86 ..‖ (Estadística para administración” berenson. actualizarse. y krehbiel. S. levine.

En el caso del servicio se utilizan las 7 P.METODOLOGÍA ―El concepto hace referencia a los métodos de investigación que permiten lograr ciertos objetivos en una ciencia‖.de/metodologia/) ―La Metodología.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 89) Se refiere a las 4 P que son las variables que se pueden manipular con el fin de cumplir con los objetivos de la compañía. odòs "camino" y logos "estudio"). (del griegomatà "más allá".wikipedia. 1980) La metodología es la manera en que se va a realizar una investigación o un estudio para poder llegar al objetivo. (Elaboración propia) MEZCLA COMERCIAL ―Conjunto de variables controlables que una firma combina para provocar la respuesta que quiere en el mercado meta. (http://es. (Elaboración propia) 87 . (Efi de Gortari. utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal‖. hace referencia al conjunto de procedimientos basados en principios lógicos. concentrando su atención en el proceso de adquisición del conocimiento‖.org/wiki/Metodolog%C3%ADa) ―La metodología es una abstracción de las actividades que los investigadores realizan. (definicion.‖ (Philip Kotler: 615) ―Mezcla de mercadotecnia se denomina a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía.

‖ (http://www. Monitoreo y Control en la Esfera Medio Ambiental.‖ (Monks Joseph G. Folleto Agencia de Medio Ambiente. y en ésta se hará la distribución de las instalaciones en el terreno elegido. Este punto incluye plano de ubicación del proyecto a escala adecuada.MICROLOCALIZACIÓN ―Determina el lugar preciso de ubicación del proyecto que produzca cambio de uso o de intensidad de modificaciones y ampliaciones de cualquier tipo. La Habana. 1ra edición.) La microlocalización indica el lugar preciso del proyecto mostrando sus elementos más cercanos. (Elaboración propia) 88 .gestiopolis.com/finanzas- contaduria/elementos-de-un-proyecto-de-inversion. para lo cual deben ser representativas de la misma. Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población.) ―Es la determinación del punto preciso donde se construirá la empresa dentro de la región. Mc Graw Hill. Tecnología y Medio Ambiente. Ministerio de Ciencia.F.org/wiki/Muestra_estadística) Es una parte de la población. 1996. México D. (Elaboración propia) MUESTRA ―En estadística una muestra estadística (también llamada muestra aleatoria o simplemente muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una población estadística. Schaum.‖ (La Legislación Ambiental y las Actividades de Inspección.htm) ―Es el estudio que se hace con el propósito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar. debidamente acotadas y referidas a elementos físicos e identificados al sistema cartográfico nacional.wikipedia.‖ (es. Administración de operaciones. serie.

org/wiki/Muestreo_en_estadística) Todos los miembros de la muestra han sido elegidos al azar.MUESTREO ―En estadística existe la noción de muestreo en una población.‖ (es.‖ (es. que cada elemento de la población tiene igual oportunidad de ser seleccionado.org/wiki/Muestreo) El muestreo es una investigación científica.) MUESTREO ESTRATIFICADO ―Para obtener una muestra aleatoria estratificada. El número de elementos seleccionado de cada estrato puede ser proporcional 89 . primero se divide la población en grupos. de forma que cada miembro de la población tuvo igual oportunidad de salir en la muestra. que son más homogéneos que la población como un todo.wikipedia. Una muestra aleatoria es también llamada una muestra probabilística son generalmente preferidas por los estadísticos porque la selección de las muestras es objetiva y el error muestral puede ser medido en términos de probabilidad bajo la curva normal. usualmente tienen mayor precisión (o menor error muestral) que si la población entera muestreada mediante muestreo aleatorio simple. (Elaboración propia. llamados estratos. basadas en la muestra estratificada. Los elementos de la muestra son entonces seleccionados al azar o por un método sistemático de cada estrato. (Elaboración propia). pero las más conocidas son muestreo aleatorio y estratificado. MUESTREO ALEATORIO ―Una muestra se dice que es extraída al azar cuando la manera de selección es tal.wikipedia. su función básica es determinar que parte de una realidad en estudio debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. Las estimaciones de la población. Existen varias técnicas de muestreo.

pueden seleccionarse sólo algunos de estos grupos o conglomerados para la realización del estudio.o desproporcional al tamaño del estrato en relación con la población. 54) 90 . la representan fielmente respecto a la característica a elegir. Cuando el conglomerado se corresponde con un área geográfica o zona territorial concreta.org/wiki/Muestreo_en_estadística) La estratificación se divide la población total en clases homogéneas.yahoo. Hecho esto la muestra se escoge aleatoriamente en número proporcional al de los componentes de cada clase o estrato..answers.com/question/index?qid=20081027181058AADe6r z) ―Cuando en lugar de unidades últimas se eligen grupos. se utiliza cuando la población se encuentra dividida.wikipedia. familias. en grupos que se supone que contienen toda la variabilidad de la población.‖ (es. como por ejemplo las familias de determinados barrios. por ejemplo. por grupos de edades. por sexo. se dice que el muestreo es por conglomerados. F. bloques o conjuntos de esas unidades.‖ (http://es. el muestreo por conglomerados recibe el nombre de muestreo por áreas. llamadas estratos. Capítulo 5 Pág.‖ (Lecturas para el Uso de Metodología de la Investigación‖ Arias G. Si en lugar de seleccionar de forma aleatoria personas para medir su capacidad adquisitiva o de consumo se seleccionan. (Elaboración Propia) MUESTREO POR CONGLOMERADOS ―Técnica similar al muestreo por estadios múltiples. de manera natural. se dice que el muestreo es por conglomerados. es decir. por ejemplo.

para después elegir calles y edificios. MC GRAW HILL. 47) 91 . William. se entrevista a todos los vecinos. (Elaboración propia) OBJETIVO ―Un objetivo puede ser definido como una meta o propósito que se desea alcanzar en un tiempo determinado con la inversión de ciertos recursos. es el que tiene un tamaño suficiente para ser rentable y ofrece poco interés a los competidores y además la compañía tiene la capacidad de atenderlo adecuadamente y es capaz de defenderlo de los ataques de la competencia mediante su imagen entre los clientes.Consiste en elegir aleatoriamente ciertos barrios dentro de la ciudad. la definición de objetivos es uno de los pilares de la planificación empresarial. (Elaboración propia) NICHO DE MERCADO ―Pequeño segmento del mercado.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 230) El nicho de mercado es una porción del segmento del mercado al cual queremos llegar.‖ (Philip Kotler: 241) ―Fracción de un segmento de mercado que puede ser usado como el público objetivo para la promoción de un producto determinado. así lo aconsejan. hay quienes dicen que trazarse los objetivos equivocados es fracasar antes de comenzar porque de la definición de objetivos partirá la planificación de las acciones y procesos de cualquier emprendimiento. Las compañías orientan sus esfuerzos promocionales a la conquista de nichos cuando las características de sus productos. o de los consumidores a los que éstos van dirigidos. Una vez elegido el edificio.‖ (Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica‖ MCCARTHY. Jerome y PERREAULT. Pág.

‖ (Diccionario de contabilidad y finanzas‖ Edición 1999 Pág. Cuando son conocidos o están definidos ayudan a identificar lo que debe hacerse y reducen al mínimo los olvidos o falsas interpretaciones‖.edu. una meta a cumplir utilizando recursos para lograr a cabo dicho objetivo. (http://moblibar.com. (http://faculty.―Propósito o fin que se espera conseguir con el desarrollo de determinada empresa o actividad.wikipedia. (Elaboración propia) 92 . hacia un fin u objetivo. Los objetivos poseen facultades inherentes en sí mismas para estimular la acción. (Elaboración propia) OBJETIVO ADMINISTRATIVO ―Un objetivo administrativo es una meta que se fija.‖ (http://es.mx/articulos/index.php?option=com_content&task=view &id=257&Itemid=62) ―Un objetivo administrativo es una meta que se fija.ksu. que requiere de un campo de acción definido y que sugiera la orientación para los esfuerzos‖.sa/belaichi/Clases/TRADUCCI%C3%93N%20ADMINI STRATIVAumento1.org/wiki/Mercado_objetivo) ES un propósito.pdf) Un objetivo administrativo es una meta a la cual se requiere cierta planificación para llegar al resultado que se espera obtener. que requiere un campo de acción definido y que sugiere la orientación para los esfuerzos de un dirigente. 96) ―Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. Objetivo significa conducir.

como contenido mínimo. que son de carácter limitado y las necesidades.OBJETIVO ECONÓMICO ―El objetivo de la Economía es estudiar la correcta distribución de los recursos escasos para satisfacer las necesidades del ser humano‖. aunque jerarquizadas‖. (http://es. (http://www. deben recoger los Estatutos sociales‖. que son de carácter ilimitado.org/wiki/Econom%C3%ADa) Es una meta trazada acerca de los recursos a utilizar para algún proyecto en particular.php/objeto-social) Un objetivo social es la meta a la cual quiere llegar una organización para beneficio de la sociedad. la expresión de la actividad o actividades a las que se va a dedicar la sociedad constituye uno de los puntos que. (http://www.asp) ―Promover la realización de actividades académicas. (Elaboración propia) 93 . privado o social.org/es/index.com/articulos/pg/sociedades/002-200112El_objeto_social. culturales y artísticas.wikipedia. sociales y educativas.creaciondempresas.museotrotskymexico.org/wiki/Econom%C3%ADa) ―Analiza la relación entre los recursos. así como la promoción y difusión de dichos eventos‖.wikipedia. (http://es. para beneficio de la sociedad en general de modo individual o por mutuo acuerdo y con mutuo beneficio con los sectores público. (Elaboración propia) OBJETIVO SOCIAL ―El objetivo social. es decir.

autor del libro "Organización de Empresas‖) 94 . líneas de autoridad. Adriaenséns. (Elaboración propia) OFERTA POTENCIAL Es la cantidad permitida de bienes o servicios que se disponen para comprar. (Zorrilla Arena Méndez. que le determinara el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por dicho bien o servicio‖. comités permanentes y líneas de comunicación‖. (Enrique B. Franklin. (cadena de mando).OFERTA ―Cantidad de un bien o servicio que se ponen a disposición del mercado. 1999:439) ―Cantidad de mercaderías que pueden ser vendidas a los diferentes precios del mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad‖. relaciones de personal. 1994:164) Cantidad de bienes que se ponen a la venda y están a la espera de ser compradas. (Elaboración propia) ORGANIGRAMA ―El organigrama es una representación visual de la estructura organizacional. (ESPASA. autores del libro "Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante") ―El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas. 1999:439) ―En el ámbito comercial. en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen‖. Flores y Ramos. Toda oferta se corresponde con una demanda. posibilidad de adquirir un bien en condiciones especialmente ventajosas‖. Hirt. (ESPASA. (Ferrel.

(Elaboración propia) PASIVO DIFERIDO Los pasivos diferidos son deudas que se tienen y que como su nombre lo dice. hasta que el proveedor pueda cobrarla en el banco y la misma se cancela en el momento en que el banco lo acredita. a través de los cuales se adquiere la obligación de dar o proporcionar bienes o servicios en beneficio de terceras personas en un plazo mayor de un año o del ciclo financiero a corto plazo.com/Main/CaracteristicasPasivos) 95 . un pasivo de estas características. los niveles jerárquicos. la deuda persiste. al entregar un cheque diferido. (Soriano Martinez. cuya aplicación corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga.mitecnologico. en forma esquemática. la posición de las áreas que integran la empresa.―El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica que refleja. podría ser la emisión de un cheque propio que le entregas a tu proveedor para cancelar la compra de la mercadería que adquiriste. Editorial Juricentro) Clasificación de las obligaciones donde se incluyen los adeudos. Finanzas para No Financiero) Se integra de los cobros. es decir. (Brenes Córdoba. (http://www. se difieren en el tiempo. (Jack Fleitman. se cancelarán con el tiempo. Por ejemplo. Tratado de los Bienes (Séptima edición). Alberto (2001). las líneas de autoridad y de asesoría‖. autor del libro "Negocios Exitosos") Un organigrama es la representación gráfica de toda una estructura organizacional mostrando las relaciones que tienen entre sí los órganos que la componen.

intracen. ―Elementos de Finanzas Públicas Mexicanas‖. 1946. (Elaboración propia) PASIVOS En contabilidad. proveedores. p. Contablemente es la diferencia entre el activo y capital. institución o individuo. 33). en el corto plazo o el largo plazo. socios o accionistas.. un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa.org/wiki/Pasivo) Un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa.Clasificación de las obligaciones donde se incluyen los adeudos. se denomina también pasivo al conjunto de los pasivos de una empresa.org/tfs/docs/glossary/ps. Ed. Por extensión. se denomina también pasivo al conjunto de los pasivos de una empresa. cuya aplicación corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga. (Elaboración propia) 96 . Por extensión. México D. (Karen Bermang.F. (http://www. institución o individuo. etc. Finanzas para Manager) Obligaciones de una empresa ante sus acreedores. (Flores Zavala. clientes. Obligaciones totales de una empresa o persona con terceros. que se diferencian de las que tiene ante sus propietarios.htm) Los pasivos representan lo que la institución adeuda a otros en la forma de compromisos monetarios o como obligaciones para proporcionar bienes o servicios en el futuro.wikipedia. (http://es. Ernesto.

Ejecutivos de Finanzas) Se considera patrimonio el conjunto de los bienes y derechos pertenecientes a una persona. se designa al conjunto de bienes propios o heredados de sus ascendientes. Así se habla de Patrimonio empresarial: El conjunto de bienes. (http://www. con los que cuenta una persona y el cual en definitiva nos hablará de la riqueza o la pobreza de ese individuo.htm) Con el término de patrimonio. Paul.y que constituyen los medios económicos y financieros a través de los cuales ésta puede cumplir sus objetivos. Jean (1965). (Elaboración propia) PENETRACIÓN DE MERCADO ―Se refiere a una estrategia por el cual una firma expande sus esfuerzos de mercadeo para incrementar las ventas de los productos existentes en sus mercados actuales. bienes. pertenecientes a una empresa -como persona jurídica. derechos y obligaciones.PATRIMONIO Conjunto de propiedades. La palabra es también utilizada para referirse a la propiedad de un individuo.economia48. (Carbonnier. Volumen I (Séptima edición). derechos y obligaciones a su favor que posee un particular o una empresa. Casa Editorial) Suma del valor económico del conjunto de bienes y derechos de una persona física o jurídica sin incluir las deudas o pasivo exigible. física o jurídica..‖ (Guiltman Joseph p. el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurídica. independientemente como sea que la haya adquirido. Desde este punto de vista.Gordon w. :19) 97 .com/spa/d/patrimonio-bruto/patrimonio-bruto. (Instituto Mexicano de Finanzas. Tomo II. Barcelona: BOSCH. Derecho Civil. se logra mediante el incremento del nivel del esfuerzo de mercadeo.

además de los requerimientos de acceso a mercados en los principales mercados para dicho producto. estadísticas internacionales de importación y exportación para los principales mercados. dentro de un espacio definido. Y una parte cualitativa. se lo consigue a través de varias vías como son: Hacer que los clientes compren más. Contiene dos partes: una parte cuantitativa donde se muestran estadísticas bolivianas de exportación.―Oportunidad de desarrollo de la empresa que está basada en la capacidad de expansión de su oferta dentro del mercado actual.bo/asistencia-tecnica/estudios-personalizados.‖ (http://www. generalmente en la Unión Europea y los Estados Unidos de América.ibce.asp) ―El perfil de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender.‖ 98 .‖ (Introducción a la teoría general de la Administración‖ Página 18 CHIAVENATO) ―Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales. durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. donde se analizan las tendencias en el producto y en el mercado. y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.‖ (Bruno Pujol Bengochea: 248) Penetración del mercado pretende aumentar nuestra torta de mercado que tenemos al ofertar nuestros productos o servicios. atraer a los clientes de la competencia. Su incremento de cuota require un mayor competitividad.org. (Elaboración propia) PERFIL DEL MERCADO ―Documento que se enfoca en un producto específico analizando sus oportunidades en diferentes mercados.

Gonzalo) ―Se refiere al período de recuperación de un capital invertido.‖ (Manual de Finanzas Corporativas‖ FLORES PORTAL. los competidores. es decir. (Elaboración propia) PERÍODO DE RECUPERACIÓN ―Plazo de tiempo que se requiere para que los ingresos netos de una inversión recuperen el costo de dicha inversión. perfil de los consumidores. precio.mimi. (Elaboración propia) PLATAFORMA VIRTUAL Página Web.hu/economia/periodo_de_recuperacion. etc. la demanda. Entre más pequeño el periodo de recuperación.El perfil de mercado es una descripción resumida de un determinado mercado acerca de los factores que influyen en él.html) ―El periodo de recuperación se define como el número esperado de años que se requieren para que se recupere una inversión original. es decir.‖ (Conceptos financieros previos‖ Página 12) El periodo de recuperación es el tiempo que tiene pasar para la recuperación de la inversión inicial del proyecto. con diferentes aplicaciones. la oferta.‖ (http://es. o años que se necesitan para que los flujos de caja de la inversión igualen el capital invertido. es el período de recuperación. (Elaboración Propia) 99 . mejores resultados se obtendrán. el costo del proyecto. En el análisis de inversiones.

‖ (Diccionario de Marketing‖ Editorial Cultural S. Editorial Pearson Educación (2004). D.) 100 . Philip y AMSTRONG.‖ (Marketing. Gary Octava edición. Sus variables son las siguientes: canales. surtido. R y RUBIN. Estadística Descriptiva. (MOYA. transporte y logística. México. (LEVIN.) "Una población es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando. 25) ―La distribución es el acto de hacer que los productos estén disponibles para los clientes en las cantidades necesarias. Estadística para administración y economía. acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones".‖ (Introducción a los negocios en un mundo cambiante‖ FERRELL. inventario. Pág. incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. 7.A. Perú. 84) Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. FLORES Y RAMOS.PLAZA O DISTRIBUCIÓN ―También conocida como Posición o Distribución. objetos u observaciones que poseen al menos una característica común‖. (Elaboración propia) POBLACIÓN ―Es la colección de todos los individuos. 2004. Editorial San Marcos (1999). Planeación estratégica y el proceso de marketing‖ KOTLER. cobertura. Pág. Pág. 63) ―La distribución es una de las subfunciones del marketing. ADRIAENSÉNS. que se encarga de la organización de todos los elementos incluidos en la vía que une el fabricante con el usuario final. ubicaciones. Pág. R. Cuarta Edición: McGraw-Hill. HIRT.

―Población es una colección finita o infinita de individuos o elementos distintos. tanto para obras. (http://info4. Pag.unam. Lecciones de Cálculo de probabilidades. Ediciones Díaz de Santos (1988). ( QUESADA.htm) ―Es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. 52) Una población es un conjunto de individuos o cosas que poseen características comunes para un estudio en particular.mx/unijus/obr/3/1.org/politica-financiera) ―Conjunto de criterios. que están relacionados con la misma.juridicas. A. (Elaboración Propia) POLÍTICAS ―Criterio o directriz de acción elegida como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias.‖ (http://www. V y GARCÍA.definicion. lineamientos y directrices que se utilizan para regular un sistema y canalizar los recursos hacia las actividades productivas‖.‖ (http://www. También puede definirse como el ejercicio del poder para la resolución de un conflicto de intereses.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/43/politica s.htm) Las políticas son reglas que sirven para formar el trabajo de las actividades. como para servicios. lo que constituye la 101 . programas y proyectos específicos del nivel institucional. (Elaboración propia) POSICIONAMIENTO Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca. perfectamente identificables sin ambigüedad‖.gestiopolis.

com.‖ (http://www. También a la capacidad del producto de alienar al consumidor.pe/glosariomktg.mass. (es. (Elaboración Propia) 102 .org/wiki/Posicionamiento) El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes. marca o ventas de toda la compañía. Es posible proyectar el potencial de ventas por producto individual. http://www. el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia (Elaboración propia) POTENCIAL DE MERCADO ―Un cómputo de oportunidades de ventas totales posibles para todos los vendedores de bienes y servicios para un período financiero particular.htm) El potencial de mercado se define por las oportunidades a las que se accede a través de las compras del bien o servicio ofrecido. (MASS.degerencia.wikipedia. Productos Novedosos con gran Potencial Exportador‖.pe/noticias/2011/05/productos-novedosos-con-granpotencial-exportador . es decir.‖ (www.php?pid=200) ―Límite externo que cualquier compañía esperaría vender.ipm.principal diferencia que existe entre esta y su competencia.16/08/2011) Producto muy requerido en el exterior.com/glosario. (Elaboración Propia) POTENCIALIDAD EXPORTADORA ―Productos que pese a no ser masivos tienen un relativo éxito en el exterior.

Schydlowsky. que condiciona en gran medida el nivel de demanda y en definitiva el nivel de ventas (Bruno Pujol Bengochea: 258) ―Cantidad de dinero pedida a cambio por un producto o servicio. (Elaboración Propia) 103 . Ricardo) Es el precio que tienen las diferentes organizaciones del sector en el cual se tiene un valor social con el que la empresa pueda contar. o suma de valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Ernesto) ―Precio social de la divisa ha tratado al sector público como el sector que demanda una divisa adicional‖. (García.‖ (Philip Kotler: 617) Es la cantidad monetaria que se le asigna a un producto o servicio para su venta o uso. (Daniel M. Jaime Mezzera) ―El precio social de la divisa es igual a su precio de mercado.PRECIO ―Valor de intercambio de bienes o servicios. Shane J. (Elaboración propia) PRECIO SOCIAL DE LA DIVISA ―El precio social de la divisa representa indistintamente el costo marginal social para el país de obtener una unidad de divisa o bien el valor marginal social que tiene para el país contar con una divisa adicional‖. Hunt. aumentado por un promedio ponderado de las tarifas aduaneras sobre las importaciones y disminuido por un promedio ponderado de las tarifas sobre las exportaciones realizadas por el país‖. (Fontaine.

Es el precio de referencia que se establece en un bien cuando está en competencia perfecta..‖ Precio de referencia que se establecería para cualquier bien en condiciones de competencia perfecta.‖ (Espasa.‖ (Cultura S.PRECIO SOMBRA ―Es el precio de referencia que tendría un bien en condiciones de competencia perfecta. Representa el costo oportunidad de producir o consumir un bien o servicio. o bien la actividad global de la empresa.A. incluyendo los costos sociales además de los privados. 1999:265) ―Resumen sistemático y cifrado q recoge la previsión de los gastos. Puede referirse a solo una parte de las actividades. incluyendo los costos sociales además de los privados. (Elaboración Propia) PRESUPUESTO ―Documento que contiene el estimado de los ingresos y gastos que se producirán durante un determinado periodo en una compañía. así como de los ingresos que se estiman que van a ser necesarios para la realización de aquellos durante un periodo de tiempo determinado para una unidad económica. 1999:513) El cálculo que se hace anticipadamente del costo (Elaboración Propia) de una obra. 104 . como por ejemplo a un producto o familia de productos.

) ―Procesamiento de datos se diferencia de la conversión de datos. que son evaluados y ordenados. (Elaboración Propia) PROCESO ―Conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida‖.ucla. (ISO 8402. electrónicas o mecánicas usadas para manipular datos para el empleo humano o de máquinas. 1994) ―Es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún resultado.htm) El procesamiento de datos se lo realiza mediante la recopilación de datos que luego son evaluados para obtener un resultado. para obtener información útil.tecnologiasinformacion. y no implica ninguna manipulación o procesamiento de datos.unicauca.ve/dac/Departamentos/coordinaciones/informaticai/doc umentos/PROCESAMIENTO%20DE%20DATOS.edu.‖ (http://fccea.html) ―Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las técnicas eléctricas.‖ (http://www. el cual sirve como un guía para aquella persona que está realizando el estudio. 1994) 105 . cuando el proceso es simplemente para convertir datos a otro formato.edu.com/procesamientodatos. (ISO 8402.‖ (http://www. que luego serán analizados por el usuario final.PROCESAMIENTO DE DATOS ―Es la técnica que consiste en la recolección de los datos.co/old/procesamiento. para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones que estime conveniente. generalmente crear un valor agregado para el cliente‖.htm.

‖ (Bruno Pujol Bengochea: 272) El producto es algo tangible o intangible que satisface una necesidad en la sociedad. Desde el punto de vista socialista. de acuerdo con esta afirmación se parte de la premisa común de que el productor es el capitalista. para obtener algo de valor. (Elaboración propia) PRODUCTOR ―En una sociedad capitalista existe la separación entre poseedores de los medios de producción y poseedoras de la fuerza de trabajo. y ningún proceso puede existir sin un producto o servicio‖. ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede suministrarse sin un proceso. 2000: 89) Un proceso es un conjunto de actividades que están mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí. 1994:193) 106 .―Un proceso implica el uso de los recursos de una organización. uso o consumo y que pueda satisfacer un necesitad o deseo. adquisición. (Elaboración Propia) PRODUCTO – SERVICIO ―Cualquier cosa que se pueda ofrecerse a un mercado para su atención. los demás serian factores de la producción o consumidores. por poseer los medios de producción. productor será siempre el trabajador porque es la persona que hace funcionar los instrumentos de producción‖. (Philip Kotler: 617) ―Es cualquier objeto que pueda satisfacer que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. (Krajewski y Ritzman. (Zorrilla Arena Méndez. las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Así.

Thomas L. 2ª edición. considerando que son muchos los tipos que existen en la actualidad. nos referimos a una serie de comandos que son realizados por un equipo de computación. y debemos decir que el compilador de que traduce el lenguaje hacia la maquina debe coincidir siempre con aquel que fue elegido para la programación. que es escrito por los programadores.Ra-Ma . 1999:212) Persona encargado de una parte de la producción de cierto producto dentro de una economía. (Elaboración Propia) PROGRAMA INFORMÁTICO ―Un programa informático es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarán una o varias tareas en una (www.690 págs. es que el programa informático está fuertemente vinculado al lenguaje de programación que se elija..‖ (Fernando Martin Amez. Navegador Web) computadora. .Fco. (Elaboración propia) 107 . Ed. lo que significa que cada lenguaje de programación posee su propio compilador. (20002).‖ Programa es una serie de comandos o instrucciones que hacen posible la realización de una o más tareas en un ordenador. Puede ser tanto un programa ejecutable como su código fuente.‖ (Fundamentos de sistemas digitales. Prentice–Hall. Javier Ceballos) ―Cuando hablamos de un programa informático.―Persona que utiliza su fuerza de trabajo en la producción de bienes o la prestación de servicios. Otro punto importante a destacar. Floyd.‖ (C/C++ Curso de programación .slideshare.net/machucha/introduccin-a-la-informtica-1) ―Un programa informático o software es algo necesario para el funcionamiento de la computadora.

cit..wiktionary. Que es titular de un cargo o empleo‖. 23-24. puede hacer con ella lo que quiera. Apuntes de derecho romano: Bienes. La regla general es que el propietario de una cosa es también propietario de todo aquello que la cosa produzca. Bogotá: Universidad Externado de Colombia. (ESPASA Calpe) ―Conjunto de actividades que pretenden estimular de forma directa y en el corto plazo de tiempos las ventas del producto de una empresa mediante el empleo de incentivos económicos‖. con o sin su intervención‖. Carlos. que buscan incrementar la compra o venta de un producto o servicio.PROMOCIÓN ―Conjuntos de actividades realizadas en las fases de comercialización y distribución de los bienes y servicios y que tienen como finalidad facilitar la entrada de nuevos productos en el mercado o aumentar las ventas de productos ya existentes‖. pág. (http://es. Op. (Elaboración Propia) PROPIETARIO ―El propietario es aquel tiene el derecho de aprovechar y disponer los frutos o productos que genere el bien. de hecho.) ―El propietario. a los consumidores. 69. pp. puede estar obligado a su conservación‖. (Hinestrosa.) ―Dueño de algo.org/wiki/propietario) 108 . el propietario de un bien integrante del patrimonio cultural no puede destruirlo y.Mario Aguer) Incentivo de corto plazo. Fernando. (Lasarte. salvo que esto sea contrario a su función social: por ejemplo. (Manuel Ahijado . bajo la premisa de que la cosa está bajo su dominabilidad (poder de hecho y voluntad de posesión). Que posee algo. incluyendo dañarla o destruirla (disposición material).

indecopi. acondicionan.‖ (http://www.e-conomic. almacenan. elaboran. etc. ya que determinan en gran 109 .El propietario es aquel que se hizo cargo de una actividad u objeto y que tiene derecho a utilizarlo de cualquier manera legal. transformará o elaborará. los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. de derecho público o privado. materias primas. que posteriormente ésta venderá.es/programa/glosario/definicion-proveedor) ―Son proveedores aquellas personas físicas o jurídicas que surten a la empresa de existencias (mercaderías.gob. mezclan. que de manera habitual fabrican.‖ (http://www.contabilidad.tk/acreedores-por-operaciones-de-trafico-i-71.‖ (http://www. envases. (Definición propia) PROYECCIÓN ―Proyecciones de demanda constituyen la fase previa más importante a una evaluación de la rentabilidad de una inversión.htm) “Personas naturales o jurídicas. preparan.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.). expenden. (Elaboración Propia) Los proveedores son las personas que aprovisionan servicios o productos a los diferentes consumidores. (Elaboración Propia) PROVEEDORES ―Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos). envasan. suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.aspx?ARE=0&PFL =12&JER=136) Los proveedores son las personas que aprovisionan servicios o productos a los diferentes consumidores. manipulan.

. J.) ―Configura como un ―sistema de aprendizaje‖. para de ese modo mejorar su precisión en el futuro. B. Ariosa pág. NÚÑEZ SELLÉS pág. Se pretende determinar los errores contenidos en pronósticos basados en los cambios ambientales que los generaron.‖ (Planteamiento estratégico de los proyectos de investigación-desarrollo.‖ (Bridley. Stanton.‖ (W. 54 – 56. priorizado y explicado en el momento de investigación de problemas críticos.. Año 2000) ―Es un conjunto específico de actividades en las que se invierten escasos recursos con la esperanza de obtener beneficios. CASTELL-FLORIT SERRANO P. 130. M. R. Etzel. (Elaboración Propia) 110 . ABREU V.‖ (Temas de Gerencia para la dirección por proyecto.medida las capacidades a instalar. (Definición propia) PROYECTO ―Es el conjunto de acciones destinadas a resolver o vulnerar un problema ya identificado. S. Welker.C. Año 2000) ―Es el conjunto de acciones o actividades que se realiza a partir de una situación actual para obtener una situación futura o esperada. Myers.) Las proyecciones son los datos evaluados en el tiempo en el cual se ve la capacidad de estar muy ligada a la obtención de los objetivos planteados en el proyecto.A. así como el surtido de producción y están muy ligadas al objetivo básico del proyecto‖. Gabriel) ―Vista también como proyecciones de venta las proyecciones de la demanda por ese bien y una participación de las empresas en ese mercado. J. J. (Baca Urbina.

Evaluación‖ (Información y control de la administración por proyectos.com/curso-proyectos-inversion/aspectos-generales) ―Es un plan de acción para la utilización productiva de los recursos económicos de que dispone una empresa. 112. GENERO. (Elaboración Propia) PROYECTO DE INVERSIÓN ―Es una propuesta de acción que. (http://www. MELGAR. herramientas y técnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. que no son seguros. (http://www. CÓRDOVA. Ejecución.com/Main/ConceptoEImportanciaDeLosProyectos DeInversion) 111 . pueden ser conseguidos a corto plazo o largo plazo―. considera posible obtener ganancias. a partir de la utilización de los recursos disponibles. Financiación. FUENTES. REY Pág. Estos beneficios. que son sometidos a un análisis y evaluación para fundamentar una decisión de aceptación o rechazo―.de/proyecto-de-inversion/) ―Es la recopilación de información necesaria para implementar una actividad productiva que permita a sus promotores obtener utilidades―.CICLO DEL PROYECTO Las seis fases sucesivas de una intervención o proyecto son: Programación (idea). Año 1998) Un proyecto es un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas que se realizan para alcanzar objetivos específicos en un lapso de tiempo previamente definidos La gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos. Instrucción (factibilidad). Identificación (pre – factibilidad).mailxmail. (http://definicion.mitecnologico. habilidades.

Por ejemplo la conservación de lugares históricos o los efectos sobre la distribución geográfica de la población‖. (PICHARDO. (FLOREAL. en consideración a los efectos que la implementación del proyecto que se estudia puede tener sobre el bienestar de la comunidad. (Elaboración Propia) 112 . Es una evaluación económica de un programa considerado social‖. Por ejemplo los efectos sobre la producción de los insumos que demande o de los productos sobre los que podría servir de insumo dependen de la distorsión que exista en los mercados de los productos afectados por el proyecto‖.El proyecto de inversión es una recopilación de datos que se utiliza para hacer uso de los recursos disponibles para la posible implementación de una actividad económica que genere utilidades. Arlette (1988)) ―Si bien no se pueden cuantificar monetariamente. deben considerarse cualitativamente en la evaluación. En este análisis se comparan los beneficios obtenidos con los costes de un determinado proyecto y en un principio se considerara un negocio viable todo aquel en el que este tipo de análisis salga positivo. (COHEN Ernesto (1993) ) ―Corresponden a los cambios que provoca la ejecución del proyecto en la producción y consumo de bienes y servicios relacionados con éste. Forni) Se conoce como análisis Beneficio-Costo a un análisis básico de la empresa para la toma de decisiones. (Definición propia) RAZÓN BENEFICIO COSTO ―Es un Análisis de la relación de los productos del programa con los costos de los insumos. Requiere transformar los productos en unidades monetarias "beneficios" para así hacer viable la comparación con los costos de los insumos.

cultura. historia. (http://www. para determinar cuáles son los beneficios por cada peso que se sacrifica en el proyecto‖. entre otras cosas. Sistema político por el que se rige una nación.RÉGIMEN ―Conjunto de normas que gobiernan o rigen una cosa o una actividad. (Elaboración Propia) REGIÓN ―Área geográfica que está claramente diferenciada de otra por tener. En el ámbito internacional. geografía y cultura.economia48. (Elaboración Propia) RELACIÓN COSTO BENEFICIO ―La relación costo beneficio toma los ingresos y egresos presentes netos del estado de resultado. y agrupan a varias provincias. las regiones constituyen una ordenación territorial con ciertas competencias. (Espasa. (http://www.html) 113 . 1999:564) Zona geográfica limitada y caracterizada y diferenciada por su sociedad. 23/08/2011.com/spa/d/regimen/regimen.com/costobeneficio. 1999:563) Modo de Gobernar o regir una cosa. según el mayor o menor grado de autonomía. En muchos países. orígenes étnicos o características geográficas.‖ (Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.htm. sus propias costumbres. también se puede hablar de regiones supranacionales en una dimensión más bien económica‖. ya sea político u económico.pymesfuturo. Situación de la economía de una nación en relación con los intercambios con el exterior (Economía).) ―Conjunto de normas que gobiernan una actividad‖. (Espasa.

es una forma de comunicación bidireccional. para obtener una opinión favorable del publico que se relaciona‖. favoreciendo así la mutua comprensión. (Elaboración Propia) RENDIMIENTO ―El rendimiento es una proporción entre el resultado obtenido y los medios que se utilizaron. Esta disciplina se vale de la publicidad.com/general/rendimiento.monografias. modificar o crear una imagen de personas o instituciones. Se trata del producto o la utilidad que rinde alguien o algo―. sean éstos internos.com/trabajos11/teorel/teorel. actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica. que se basa en el valor presente.shtml). Técnica de la mercadotecnia de vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus públicos. (http://www. (http://www. Se trata de una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. intermedios o externos. tiene por objeto mantener.php) 114 . (Elaboración Propia) RELACIONES PÚBLICAS ―Son un conjunto de ciencias. la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.de/rendimiento/) ―El rendimiento sería la proporción entre el resultado que se obtiene y los medios que se emplearon para alcanzar al mismo―. puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades.definicionabc.Método de evaluación de proyectos. adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos y logrando una retroalimentación positiva de su parte. (http://definicion.

com/definicion-de-rentabilidad/) ―En la economía. (http://www. (Elaboración Propia) RENTABILIDAD ―La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o beneficio. (http://www. la rentabilidad financiera es considerada como aquel vínculo que existe entre el lucro económico que se obtiene de determinada acción y los recursos que son requeridos para la generación de dicho beneficio―.iae.―Hace referencia al resultado deseado efectivamente obtenido por cada unidad que realiza la actividad económica―. Es lo que miden los inversores al decidir si reinvierten sus ahorros en una determinada compañía―.edu.ar/iaehoy/prensa/paginas/Item%20de%20prensa.php) ―La rentabilidad es lo que buscan los inversores al invertir sus ahorros en las empresas. (http://www. (Elaboración Propia) 115 . (http://es.definicionabc.com/economia/rentabilidad.org/wiki/Rendimiento_(econom%C3%ADa)) El rendimiento es el resultado que existe entre el mismo y los medios que se utilizaron para alcanzarlo.aspx?i temid=29) Es un indicador que usan los inversionistas para saber si dan su dinero para que otras personas lo usen a cambio de un retorno o ganancia. y la inversión o los recursos que se utilizaron para obtenerlos―.crecenegocios.wikipedia. Es un índice que mide la relación entre utilidades o beneficios.

rimd.org/advf/documentos/4921a2bfbe57f2.) ―Es el riesgo de no estar en condiciones de cubrir los costos financieros y está asociado al crecimiento de los costos financieros fijos de la empresa. está estrechamente relacionado con el riesgo económico.rimd. pero que puede 116 .com/finanzas/090313-glosario-contabilidad.pdf) ―El riesgo es la amenaza concreta de daño que yace sobre nosotros en cada momento y segundos de nuestras vidas.‖ (www.org/advf/documentos/4921a2bfbe57f2. (Estudios de la Contabilidad General. (Elaboración Propia) RIESGO ―Probabilidad de que ocurra algún hecho indeseable‖.n. incluyendo la posibilidad de que los resultados financieros sean mayores o menores de los esperados‖. a cambio de lo cual se obtiene un incremento superior al pronosticado por el modelo lineal en las ganancias por acción.RIESGO FINANCIERO ―El riesgo es la probabilidad de un evento adverso y sus consecuencias.352.mujeresdeempresa. tales como tipos de interés.l: s. 2007) Hace referencia a las incertidumbres en las operaciones financieras. El concepto debe entenderse en sentido amplio.37678682. El riesgo financiero se refiere a la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas para una organización. (http://www.pdf) ―Probabilidad de que una amenaza se convierta en un desastre‖. tipos de cambio.‖ (Diccionario de Términos Económicos y Financieros.asp) ―Probabilidad de sufrir pérdidas financieras al realizar una inversión por las fluctuaciones de las diversas variables.--:/s.37678682.a/pp. etc. s. (http://www. La Caixa.

edu. dividiendo el beneficio neto entre el activo total―.html) ―Acrónimo de Return On Assets. (http://compartirarticulos. El ROA es igual a la relación entre el beneficio operativo antes de impuestos y la inversión total. que en este caso es equivalente al activo total―. (Elaboración Propia) ROA ―Es el rendimiento económico sobre la inversión total realizada sin considerar la forma de su financiamiento. (http://www.materializarse en algún momento o no‖. representa la rentabilidad de la empresa. (http://es. Establece la rentabilidad en función del tamaño de la sociedad.abanfin.com/modules.com/definicion-de-roa/) El ROA es el beneficio que generan los activos que posee una empresa.definicionabc. que quiere decir retorno sobre los activos o la inversión.php?tit=rentabilidadsobre-recursos-propios-roe&name=Manuales&fid=ee0bccn) 117 .com/general/riesgo. (http://www. independientemente de su financiamiento.hu/economia/roa. es decir la capacidad de la empresa de remunerar a sus accionistas―.unmsm.mimi.htm) ―Rentabilidad sobre activos. (http://sisbib.pe/bibvirtual/Publicaciones/administracion/v05_n9/ estructura_capital. independientemente de la forma en que se financie el activo―.php) Riesgo significa estar expuesto a un peligro o un daño. (Elaboración Propia) ROE ―Ratio que mide la rentabilidad que obtienen los accionistas de los fondos invertidos en la sociedad.

hu/economia/roe. Mide lo que gana la empresa por cada unidad monetaria invertida en fondos propios. El ROE es igual a la relación entre los beneficios después de intereses e impuestos y la inversión realizada por el accionista―. (Elaboración Propia). productoras de bienes y servicios.htm) EL ROE es la rentabilidad que genera la empresa por cada peso invertido de y para sus accionistas. Se calcula dividiendo los beneficios entre los recursos propios―. (http://sisbib. (http://es. SECTOR ―Conjunto de empresas dedicadas a la misma actividad económica. 1999:610) ―Parte del sistema económico de un país formado por un determinado grupo de actividades con características comunes cuya estructura y evolución son susceptibles de ser sometidas a un análisis conjunto.―Rentabilidad sobre recursos propios. (Elaboración Propia) 118 .edu. En el análisis de la actividad económica nacional los grandes grupos de sectores se clasifica atendiendo a la propiedad divide a la actividad económica de unos países tres sectores: sector público.‖ (Fernando Martin Amez.pe/bibvirtual/Publicaciones/administracion/v05_n9/ estructura_capital. 1999:244) Agrupación de actividades económicas.mimi.html) ―Es el rendimiento sobre el patrimonio neto realizado por el accionista. sector privado y sector exterior‖ (Espasa.unmsm.

atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar‖. (Zorrilla Arena Méndez. de carácter comercial o financiera. productoras de bienes y servicios. extranjeros y particulares extranjeros que prestan servicios en la economía nacional‖.com/diccioburs/s.org/sectoreconomico) Los sectores económicos dentro de un país son las divisiones que se tiene en cuanto al rubro de las diversas actividades para atender todo tipo de necesidades. Este sector puede ser primario.SECTOR ECONÓMICO ―Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un Estado o territorio. (Espasa. que establece un país con el resto del mundo. (Elaboración Propia) SECTOR EXTERIOR ―Conjunto de relaciones económicas.htm) ―Conjunto de áreas homogéneas y entes pertenecientes a una actividad económica. se refiere al conjunto de actividades homogéneas a cargo de una o varias secretarías. (http://es.org/wiki/Sector_econ%C3%B3mico) ―Agrupación de actividades económicas. según el nivel de homogeneidad productiva de estas actividades.santabolsa. secundario o terciario‖. (http://www.definicion. el sector económico. 1994:210) 119 . que tienen la función de llevarlas a cabo‖. (http://www.wikipedia. organismos públicos. los cuales vienen detalladas en el registro de caja de las operaciones con el exterior del banco de España y se incorpora a la balanza de pagos‖. 1999:611) ―Grupo de la sociedad que interviene en la economía de un país y está integrado por: empresas privadas extranjeras. En el ámbito del sector público.

Se utiliza para identificar las transacciones económicas sobre bienes y servicios. activos y pasivos entre el país y el resto del mundo. 1994:210) Es aquella parte de la economía que busca el ánimo de lucro en su actividad y que no está controlada por el estado. (Zorrilla Arena Méndez. metas. 1999:611) ―Grupo de la sociedad que interviene en la economía de un país y está integrado por: el gobierno federal. 1994:210) 120 . el sector público empresarial y otras instituciones financieras como el banco central. 1999:611) ―Uno de los grupos sociales que interviene en la actividad económica de un país el cual está integrado por las empresas privadas y los particulares que prestan sus servicios en la economía‖. autonómica y local. los gobiernos estatales y los organismos y empresas públicas‖. las empresas privadas y otras organizaciones privadas sin ánimo de lucro. transferencias. donde los precios se establecen libremente según la ley de la oferta y la demanda es decir. (Espasa. Este sector está formado por las administraciones central. (Zorrilla Arena Méndez. (Elaboración Propia) SECTOR PRIVADO ―Sector de la actividad económica de un país integrado por familias. la seguridad social y los organismos autónomos‖. (Elaboración Propia) SECTOR PÚBLICO ―Parte de la economía que está controlada por los poderes públicos es decir. todos aquellos órganos e instituciones en los que participa la administración. (Espasa. se rigen por la libre economía de mercado‖.

Marketing Estratégico. Editorial Pearson (2003). (Elaboración Propia) 121 . La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores.monografias. y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintas‖. P y ARMSTRONG. México. características o comportamientos bien definidos.shtml) Segmentación es un método utilizado para establecer grupos en los cuales existen consumidores que poseen necesidades similares.) ―La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. A. (KOTLER. (http://www. ( MUNUERA. orientada de un modo específico hacia las necesidades.Es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el estado cumple. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado‖. Pág. (Elaboración Propia) SEGMENTACIÓN ―Dividir un mercado en grupos de compradores que tiene necesidades. Fundamentos de Marketing.) ―La segmentación del mercado es un proceso encaminado a la identificación de aquellos consumidores con similares necesidades o necesidades homogéneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta diferenciada. G. J y RODRIGUEZ.com/trabajos13/segmenty/segmenty. Ediciones Pirámide. 61. Pág. 157. intereses y preferencias de los consumidores que componen ese grupo o segmento‖. o hace cumplir la política o voluntad expresada en las leyes que hay en el país.

gustos y preferencias.SEGMENTO DE MERCADO ―La división de un mercado en grupos distintos de clientes que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadotecnia. De ésta forma la empresa incrementa su rentabilidad‖. con el fin de asegurar la completa satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de la calidad‖. (Bruno Pujol Bengochea: 304) Es dividir el mercado en pequeños grupos con similares características.wikipedia.‖ (Philip Kotler: 221) ―Estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estima requieren productos diferentes o marketing mix distintos. (Armand Feingenbaum) ―La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella‖. gobierno e industrias de servicio. las máquinas y la información de la compañía y de los métodos de mejora. documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral. (Elaboración propia) SISTEMA DE CALIDAD TOTAL ―Es la estructura operativa en toda la compañía y en toda la planta. educación. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura. (http://es.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidad_total) 122 . del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

‖ (Keneth C.―Filosofía. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. participan y fomentan la mejora continua de la calidad‖. CCI 1993:12) Es el conjunto de elementos de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y objetivos de calidad generando productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente. (Kaoru Ishikawa) El Sistema de Gestión de Calidad Total es una estrategia de gestión que está orientada a tener calidad en todos los procesos organizacionales: enfoque al cliente. Ginebra. estudian. Ginebra.‖ ―Sistema ISO 9000 de gestión de la calidad. desarrollo del personal. de procedimientos. Laudon. Jane P. liderazgo y mejora continua. de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad. (Elaboración Propia) SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ―Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. CCI 1993:11) ―Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades. practican. trabajo en equipo.‖ (Sistema ISO 9000 de gestión de la calidad. directrices para las empresas de países en desarrollo. Laudon. directrices para las empresas de países en desarrollo. gestión de procesos. cultura. es una solución de organización y administración basada en la tecnología de información a un reto que surge del medio ambiente. 1993:11) 123 . (Elaboración Propia) SISTEMA DE INFORMACIÓN ―Desde el punto de vista de negocios.

el procesamiento.―Se refiere a los sistemas de información basados en las computadoras. Ginebra. o sea una relación entre lo que una empresa tiene y lo que debe―. (Elaboración Propia) SISTEMA DE SEGURIDAD ―Puede considerarse como una prestación oculta del producto. directrices para las empresas de países en desarrollo. CCI 1993:50) ―Es el conjunto de elementos en instalaciones necesarios para proporcionar a las personas y bienes materiales protección frente a agresiones. que únicamente se percibe cuando por su carencia se produce un accidente u ocasiona daños al usuario. robos incendios etc.htm) 124 . Laudon. (Elaboración Propia) SOLVENCIA ―Se entiende por solvencia a la capacidad financiera (capacidad de pago) de la empresa para cumplir sus obligaciones de vencimiento a corto plazo y los recursos con que cuenta para hacer frente a tales obligaciones. sistemas formales en la institución que se apoyan en la tecnología de las computadoras.‖ (http://instalacioneselectrotecnicas- carlota.gestiopolis.com/2009/03/concepto-de-sistema-de-seguridad.blogspot. (http://www.‖ (Keneth C. Jane P.‖ (Sistema ISO 9000 de gestión de la calidad.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/37/solvfina nciera.html) Es el conjunto de elementos en instalaciones necesarios para proporcionar a las personas y bienes materiales y protección frente agresiones. incendios. el transporte y la distribución de la información dentro de la empresa. 1993:10) Representa todos los elementos que forman parte de la administración. etc. robos. Laudon.

es decir las medidas o las dimensiones.‖ (Administración a la cadena de suministro. Gabriel Edición McGraw Hill) ―El tamaño del proyecto está definido por su capacidad física o real de producción de bienes o servicios. determina si tendría activos para hacer frente a esos pagos―.e-conomic.php?tit=ratio-desolvencia&name=Manuales&fid=ee0bcci) La solvencia es la capacidad de una empresa de hacer frente a sus obligaciones financieras de corto plazo.php?tit=ratio-desolvencia&name=Manuales&fid=ee0bcci) TAMAÑO ―El Tamaño se refiere al alcance que tiene el proyecto. es decir. activo total entre pasivo total.com/modules. Obviamente este es uno de los ratios que las entidades financieras tienen en consideración a la hora de analizar las operaciones de financiación que solicitan sus clientes―.com/modules. o de forma desagregada esto es en función del activo y pasivo corriente o no corriente. volumen de producción. Este ratio lo podemos encontrar tanto de forma agregada. entre otros factores.―El ratio de solvencia mide la capacidad de una empresa de hacer frente al pago de sus deudas. es la capacidad de una empresa de poder pagar sus deudas a corto plazo..) 125 . (http://www. durante un periodo de operación normal. ya sea físico o no físico. (http://www. Página 34 BALLOU. Es decir.‖ (Evaluación de Proyectos‖ BACA U. Ronald H. si una empresa tuviese que pagar todas sus deudas en un momento dado.abanfin.abanfin. Puede medirse en términos de área.es/programa/glosario/definicion-ratiode-solvencia) ―Ratio que mide la capacidad de una empresa para hacer frente sus obligaciones de pago. (http://www.

UU. En este sentido. S. el cual se debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en préstamo en una situación (http://es. ―Es el porcentaje al que está invertido un capital en una unidad de tiempo.‖ (Brealey R.net/chipokles/evaluacion-de-proyectos-1480301) El tamaño de un proyecto es la capacidad de producción real de productos o servicios con la que cuenta la empresa. en cierto plazo. Hill.‖ (http://www. la tasa de interés es el precio del dinero. (Elaboración Propia) TASA DE INTERÉS ―Compensación que paga el prestatario de fondos al prestamista. (Principios de Administración Financiera.EE.slideshare. y que se expresa porcentualmente respecto al capital que lo produce. determinando lo que se refiere como "el precio del dinero en el mercado financiero". el costo por tomar fondos en préstamo‖. también se puede expresar en la rentabilidad del negocio de la empresa. desde el punto de vista del prestatario.―El tamaño óptimo de un proyecto es su capacidad instalada. Es el precio en porcentaje que se paga por el uso de fondos prestables. Lawrence J.-1075p.: Mc Graw. Rédito que causa una operación.wikipedia. 1995. y se expresa en unidades de producción por año. Gitman) ―Es la valoración del costo que implica la posesión de dinero producto de un crédito. 126 . Se considera óptimo cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s) determinada‖. Fundamentos de Financiación Empresarial/ R Brealey. Myers.

gob..net/tesis/2008/ccg/La%20tasa%20libre%20de%20riesgo . (Elaboración Propia) TASA LIBRE DE RIESGO ―Es la rentabilidad que se obtendría de una inversión segura. Guillermo (2010) Finanzas Corporativas. (Elaboración Propia) TASA DE INTERÉS NOMINAL “La TIN o Tasa de Interés Nominal es la rentabilidad o intereses de un producto financiero .mx/recursos/Glosario1T.La tasa de interés es el precio del dinero.eumed. Alfa omega.depósitos.htm) La tasa de interés nominal o rendimiento que el emisor paga al inversionista por un título periódicamente (mensual. créditos. Normalmente se considera inversión segura la adquisición de letras. sin tener en cuenta la reinversión de intereses. Esto quiere decir que los intereses cobrados no se vuelven a invertir ―. (Glosario de Economía‖. Taylor John B. el cual se debe pagar o cobrar por tomarlo prestado o cederlo en préstamo en una situación determinada. (http://www. hipotecas. (DUMRAUF. siendo un tipo de capitalización simple.) ―La tasa de interés sin corregir por la inflación‖. bonos. obligaciones o pagarés emitidos por el tesoro del país en el que se está realizando la inversión―. etc. 2a edición.en un periodo de tiempo determinado teniendo en cuenta sólo el principal.) ―Aquella tasa de interés que se ofrece en diversos instrumentos bancarios y no implica reinversión de intereses‖. trimestral o anual).htm) 127 .cnbv. (www. México. un enfoque latinoamericano.

Así. 1999:652) Decisiones sociales o ambientales tienen que equilibrar el presente y el futuro. es decir. Este coeficiente es función del tipo de interés y del número de años de descuento. 1992: 1950) 128 .‖ (Espasa. casi independientemente ante cambios o variaciones que puedan suceder en el mercado. (Real Academia Española. (Elaboración Propia) TECNOLOGÍA ―Conjunto de instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto‖.blogspot. (http://apuntesdefinanzas. es una ganancia que se encuentra en una inversión segura.html) ―Es el rendimiento sobre un activo libre de riesgo.html) La tasa libre de riesgo. y viceversa―. La tasa real libre de riesgo no es estática. es la rentabilidad que se obtendría si o si. y puede concebirse como la tasa de interés que existiría sobre los valores a Corto Plazo de la Tesorería de un determinado país. (http://es. cambia a lo largo del tiempo dependiendo de las condiciones económicas―.―La tasa real de interés libre de riesgo se define como la tasa de interés que existiría sobre un valor libre de riesgo si no se espera inflación alguna.mimi. (Elaboración Propia) TASA SOCIAL DE DESCUENTO ―Coeficiente matemático utilizado para calcular el valor actual de una renta o capital de futuros. en un mundo libre de inflación. cuando se eleva la inflación entonces la tasa libre de riesgo se incrementa también.com/2009/09/la-tasa-real-libre-de-riesgok-y-la.hu/economia/tasa_de_interes_libre_de_riesgo.

‖ (html. a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. (http://es.org/wiki/Telemarketing) TIR ―Es la tasa de iguala a la suma de los ingresos actualizados. clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras. encuestas previas.‖ (Zorrilla Arena Méndez. participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo. 1992: 1950) ―Aplicación de los conocimientos científicos en las diferentes actividades humanas. También se puede decir que es la tasa de interés que hace que el VAN del proyecto sea igual a cero.com) ―Es la tasa de descuento que iguala el valor presente de los flujos de efectivo con la inversión inicial en un proyecto. con la suma de los egresos actualizados (igualando al egreso inicial).―Conjunto de conocimientos propios de un oficio mecánico‖.rincondelvago. 1994:222) Conjunto de instrumentos por los cuales facilita la adaptación en el medio y por el cual facilita el uso de las cosa.‖ (Giman: 466) 129 . (Real Academia Española. (Elaboración Propia) TELEMARKETING ―Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio y de comunicación para contactar Los con clientes potenciales comercializar los productos y servicios.wikipedia. Esta tasa es un criterio de rentabilidad y no de ingreso monetario neto como lo es el VAN. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece‖.

1994: ) ―Política practicada por las autoridades monetarias americanas que comporta acciones de sentido contrario sobre los tipos de interés a corto y largo plazo‖.‖ ―Diferencia entre TIR y TIRM. como personaje histórico.‖ (Elaboración Propia) TURISMO ―Desplazamiento de personas para realizar viajes de distracción o conocimientos. (Zorrilla Arena Méndez. Para la economía turismo es una categoría de la circulación económica. (Elaboración Propia) 130 . El turismo pertenece al sector terciario de la economía‖. servicios especializados y complicada mezcla de factores adicionales.Supuesto de reinversión de fondos y que toma dos tasas. se lo compara con (rentabilidad mínima que exige el proyecto) tir mayor a r si invierto. aparece inmediatamente después de la conquista de las vacaciones pagadas. (Manuel Ahijado . El turista.. (Elaboración Propia) TIRM ―Es la rentabilidad anual que arroja el proyecto considerando que el proyecto se reinvierte a flujos positivos r y los flujos negativos se financian a i. ) Viaje o excursión realizado por personas para disfrutar y/o conocer nuevos lugares.Mario Aguer. transportes accesibles. de comunicaciones expeditas. Su difusión es obra sucesiva de mayores niveles de ingresos.Es la rentabilidad promedio anual que arroja el proyecto.

(Bioestadística: Métodos y Aplicaciones ) ―Calcula el valor justo de un juego a partir de una respuesta obvia en ciertas situaciones simétricas.‖ (Rosenberg. Michael E. 1995:428) Son las necesidades satisfechas que se produce por la obtención de un bien o servicio. (Definición propia) VALOR SOCIAL DEL TIEMPO ―El cambio en el tiempo de viaje es un componente importarte en el análisis costo-beneficio de los proyectos de inversión. (Huygens) El valor esperado es una variable aleatoria dada por un valor que formaliza una idea aleatoriamente. Es la capacidad de un bien o servicio para satisfacer una necesidad.UTILIDAD ―Forma en que se puede medir el valor. Hanna ) ―La esperanza matemática (también llamada esperanza. 1996:234) ―Capacidad o poder de un bien para satisfacer una necesidad.‖ (Lawrence Gitman. es el número que formaliza la idea de valor medio de un fenómeno aleatorio‖. (Barry Render. Pero también el costo del tiempo puede ser 131 . en particular de aquellos relacionados con el transporte. media poblacional o media) de una variable aleatoria X. y generalizando el valor esperado obtenido a cualquier situación‖. (Elaboración Propia) VALOR ESPERADO ―En estadística el valor esperado o esperanza matemática (o simplemente esperanza) de una variable aleatoria es la suma de la probabilidad de cada suceso multiplicado por su valor‖. valor esperado.

com) 132 . J. tales como aquellos dedicados a expandir la provisión de un servicio o mejorar los tiempos de entrega de un bien o servicio‖. por otra parte.scribd.com”) Es el valor agregado que me da el proyecto después de haber obtenido la rentabilidad exigida. los ingresos futuros esperados. originados por la ejecución del proyecto. C. entre otras cosas. (1969). ―The evaluation of traveling time‖ ) ―El consumo de bienes y de ocio están restringidos por un ingreso limitado. que tiene incorporado. como también los egresos.rincondelvago. (Oort.un componente importante en proyectos que implican un ahorro del mismo. V. Martínez (1997)) Es el tiempo que maneja un proyecto de inversión en la cual se relacionan diferentes actividades para llegar a un fin específico. que se obtiene dedicando parte del tiempo disponible a trabajar. se utiliza la tasa social de descuento. (Elaboración Propia) VAN ―Se entiende por VAN a la diferencia entre el valor actual de los ingresos esperados de una inversión y el valor actual de los egresos que la misma ocasione. (Elaboración Propia) VAN SOCIAL ―Este se obtiene encontrando el valor actual de los cambios en el producto futuro del país. (Tockman.‖ (html.‖ (www. el sacrificio de consumo presente (en la medida que un nuevo proyecto se financie con ahorro nacional). el trabajo.‖ ―Al ser un método que tiene en cuenta el valor tiempo de dinero. Para hacer la actualización. deben ser actualizados a la fecha del inicio del proyecto. y D. el ocio y los viajes compiten por este tiempo limitado por el número de horas en el día‖.

en primer lugar.) y comercialización. y. universo o variar de la variable. La elección de la(s) escala(s) de medición a utilizar depende.VARIABLES ―Una variable es un símbolo que representa un elemento no especificado de un conjunto dado. Los valores que una variable es capaz de recibir. DELGADO CAMACHO. del manejo estadístico a la que se someterá la información‖. (Elaboración Propia) VENTAS ―Un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador. Alejandro 133 . pueden estar definidos dentro de un rango. del tipo de variable en estudio. a cambio de una determinada cantidad de dinero. y cada elemento del conjunto es un valor de la variable‖. (http://escuela.‖ (Producción Vladimir. proposición o algoritmo que puede adquirir o ser sustituido por un valor cualquiera (siempre dentro de su universo).med.cl/recursos/recepidem/insIntrod2.wikipedia. además.wikipedia.puc.htm) Variable es un método de medición por el cual se obtiene un elemento que corresponde al resultado deseado del estudio realizado. el universo de la variable pasa a ser un subconjunto de un universo mayor. y/o estar limitados por razones o condiciones de pertenencia. Dicho conjunto es llamado conjunto universal de la variable. (http://es.org/wiki/Variable) ―Una variable es un elemento de una fórmula. el que tendría sin las restricciones)‖. (http://es.org/wiki/Variable) ―Una variable es una medida utilizando una escala de medición. al universo que les corresponde (en estos casos.

de/viabilidad/) ―Posibilidad de llevarse a cabo un plan o proyecto‖. La viabilidad del proyecto tiene que ver la posibilidad que tiene de ser ejecutado y operado. (http://es. Sandra Pág.‖ (Proyecto de inversión para servicio. anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo.( http://www.unal. Pág. SIGUAS SIFUENTES.virtual.‖ (Estrategias y modelos para enseñar a comercializar. 26) ―La venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique. (http://definicion.―Toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio.htm) ―Es la cualidad viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse gracias a sus circunstancias o características‖. de tal manera que cumpla con el objetivo de la propuesta del proyecto‖.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/ CAPITULO%20I/definiciones.‖ (Elaboración Propia) VIABILIDAD ―Consiste en establecer si el objeto que se pretende genera utilidad. 65) ―Cambio de bienes por dinero con un margen de ganancia.com/viabilidad) Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado. José A. (Elaboración Propia) 134 . GÓMEZ HERNÁNDEZ.thefreedictionary.edu.

com/rh/03marcoteorico.com/definicionde/Volatilidad. Mide la capacidad de variación en los precios que tiene un activo―.hu/economia/volatilidad. monetarias entre factores (http://www.html) ―Es la desviación de rentabilidad respecto al rendimiento medio observado. de política-económica. (Elaboración Propia) WACC ―Es el costo promedio que está incurriendo la empresa para financiarse ya sea con deuda o capital propio.html) La volatilidad es el grado de variación que presenta el precio de una empresa en relación a los precios o precio medio del mercado.htm) ―Una medida de riesgo que se deriva de los cambios en la rentabilidad de los activos financieros.stockssite. otros gubernamental. debido a su sensibilidad a informes o rumores de índole: política.VOLATILIDAD ―Mide la fluctuación que una acción o título valor tiene en el mercado y estadísticamente es calculado con la desviación estándar de sus rendimientos. Un título valor volátil tiene grandes y continuas variaciones en su precio―. similares―. (http://es.mimi.definicionlegal.‖ (Elaboración Propia) 135 . (http://www. fiscales. y económica. Cuanto mayor es este valor mayor es la incertidumbre del activo.

CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO .

de 8:00 a. Y una ciudad con una marca logra materializar los intangibles y competir por captar iniciativas que colaboren con la creación de riqueza y brinden 137 . 3. La cual contará con profesionales especialistas para brindar asesoramiento a las empresas que soliciten la Marca Santa Cruz.m. Todos ellos agrupados en una sola marca ciudad que las define y engloba. con reconocimiento nacional e internacional. dentro de las instalaciones de la Casa de Gobierno en la Plaza de Armas 24 de Septiembre que otorgará la certificación en Marca Santa Cruz a las diferentes empresas privadas o públicas que lo soliciten y que cumplan con los requisitos para obtener dicha certificación.2.m. Brinda servicios de asesoría en cuanto a los requisitos exigidos para optar por las certificaciones existentes en el mercado como son las ISO y las OHSAS.m. instituciones públicas. imparcial y de tercera parte. emitiendo un juicio técnico. ―Las ciudades del tercer milenio han dejado de diferenciarse en infraestructura para hacerlo en valores. inversores. empresas. La Unidad atiende en horarios de oficina.CAPITULO 3 3. visitantes. basado en la aplicación de normas técnicas. Esta Unidad se constituye en el primer centro especializado que promueve la Marca Ciudad del país. y de 2:30 p. administraciones.1 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO La Unidad Marca Santa Cruz que depende de la Dirección de Relaciones Internacionales comenzará a trabajar desde el año 2011 que estará ubicado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.m.1 IDENTIFICACIÓN DE LA OFERTA Las ciudades ofrecen productos y servicios a diferentes públicos objetivos. Para ello se debe tomar en cuenta que se efectúa inspecciones mediante la revisión y aplicación de pruebas para otorgar certificados de inspección a productos y procesos. medios de comunicación. internos y externos: ciudadanos. a 12:00 a. asociaciones y colectivos. a 6:30 p.2 Oferta 3.

¿Por qué crear una marca ciudad) En Bolivia aún no existe ninguna ciudad que haya creado su Marca.Perú].mejores oportunidades a los ciudadanos.Perú Marca Distrital Distrito de San Miguel de Cauri: Huanuco .Colombia Municipalidad de Rosario . Marca Ciudad Huancayo . 138 .‖ (Capurro. Marca ciudad Bogotá . Doris. Dentro de la oferta de marca ciudad en Latinoamérica se han identificado las diferentes marcas. Marca Ciudad de México.Argentina.Chile. por lo que es necesario identificarlas y citar las más importantes dentro de Latinoamérica y algunas más de otros continentes. sin embargo en Latinoamérica y el mundo existe una infinidad de ciudades que cuentan con Marca Ciudad. Santiago .Colombia. pero ninguna de ellas cuenta con una marca ciudad propiamente dicha.Argentina. Marca Ciudad Buenos Aires . Marca ciudad Lima .Chile Existen otras ciudades que también han creado su marca y están en búsqueda de su posicionamiento.Perú.    La siguiente lista contiene las marcas de ciudades que actualmente se encuentran bien posicionadas: Ciudad Valparaiso . por lo que Marca Santa Cruz llegaría a constituirse como la primera ciudad que cree su propia marca. el resto de los departamento o ciudades han buscado otras alternativas de promoción de sus mejores atributos a través de diversos organismos y asociaciones. Ciudad Villa del Rosario. como ser:         Marca ciudad Cartagena de Indias .

Todo se enmarca en el "Plan de Posicionamiento Rosario y su región" y es presentado en sociedad por el intendente Roberto Miguel Lifschitz y por el equipo de La Fundación presidido por el empresario Alberto Grimaldi.1 Ciudad Villa del Rosario: Esta es otra ciudad chilena que promociona su ciudad a través del eslogan "Hecha de gente" el cual refleja la imagen de espíritu metropolitano. se ha iniciado una campaña de promoción que ya cuenta con una imagen que saldrá al mundo. Figura 4.De todas las marcas ciudad se describirá brevemente alguna de ellas. La iniciativa surgió de un grupo de empresarios rosarinos que se preocupó por gestar una imagen propia capaz de atraer a visitantes e inversores de todo el mundo. Por eso. de acuerdo a la accesibilidad de información que proporcionan a través de internet y el posicionamiento alcanzado Ciudad Valparaiso . una entidad que agrupa tanto al sector público como al privado.Chile: La ciudad de Valparaiso pretende posicionarse promoviendo su aspecto más representativo: Patrimonio de la Humanidad. bajo el alero del "Plan Rumbo". queriendo convertirse en el destino número uno del país. El proyecto se gestó en La Fundación de la Ciudad de Rosario. gerente general de La 139 .

se destacan los principales atributos de la capital chilena. como líder de la región en turismo de negocios y recreacional. su estabilidad política. la modernización de sus sistemas de transportes. de este modo. Con el eslogan ―Santiago Te Sorprenderá‖. la existencia de más de 17 líneas aéreas operativas. internacionalmente a Santiago. los altos índices de seguridad y baja corrupción. Este es su isologotipo: Santiago . la llegada de grandes y reconocidas cadenas hoteleras y su variada 140 . Se pretende generar un "efecto derrame" que provoque un clima propicio para el florecimiento de la ciudad en todos sus campos. de manera particular su infraestructura.Segunda.Chile Ciudad que está siendo promocionada para fortalecer su posicionamiento como centro turístico y de negocios. Además a través de la marca ciudad se destacará hacia los países vecinos y de otros continentes. seguridad y la diversidad de actividades que se pueden realizar y posicionar. Una iniciativa del sector público y privado que busca perdurar más allá de la gestión política. Esperan que la definición de la identidad marque de modo sistemático siendo un campo fértil para el desarrollo de inversiones aunque no se encara el proyecto con una mirada de rendimiento económico directo.

mucho MÁS. 141 . amarillo para Cultura. dando a entender que Bogotá es más cultura. le permite a la marca trascender en el tiempo. más recreación. con el que se refuerza y comunica el concepto de BOGOTÁ ES MÁS. comunicarse e interactuar con sus diferentes audiencias. más verde. para reuniones de negocios y de turismo recreacional. no es un slogan. más rock. Bogotá es MÁS. verde para Ambiente y azul para Negocios. Los colores varían de acuerdo con el segmento que se quiere llegar: multicolor para lo que se refiere a marca en el Exterior y Turismo. aportando innumerables significados que generan connotaciones positivas que concuerdan y representan los fines. más turismo. más negocios. más deporte.. los principios y objetivos propuestos para la Marca Bogotá.. Este es su isologotipo: Marca ciudad Bogotá: Sobre "Bogotá es Más". Rojo para Deportes. eslogan bajo el que se adelantarán todas las campañas para posicionar a la capital.oferta gastronómica. son sólidas características que permiten ser un polo atractivo y en crecimiento. es el concepto comunicacional que junto al sistema flexible y elástico definido. El logo seleccionado está conformado por el símbolo MÁS que reemplaza la letra T.

2 CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA Dada las características del proyecto y la inexistencia de competencia en cuanto a certificación de marca ciudad en Bolivia.1 IDENTIFICACIÓN DE LA DEMANDA La necesidad de las ciudades frente a un entorno amplio. además de abrir nuevos mercados para la promoción de la oferta 142 . Para la implementación de un plan estratégico integral que resalte en su conjunto el potencial fundamental de la ciudad es que se debe basar en tres aspectos importantes: primero el inducir a la inversión de capital. Las ciudades se ven cada vez más en la necesidad de buscar su internacionalización como entes independientes de la imagen de un país. Para ello se requiere un esfuerzo conjunto a nivel macroeconómico para la creación y posicionamiento de la marca ciudad. cambiante y competitivo. 3.3.2. Las ciudades necesitan posicionarse adecuadamente a partir de sus características y atributos con el objetivo de ser más competitivas y garantizar su desarrollo económico. también el de desarrollar y promocionar el turismo y la cultura.3 Demanda 3. hace de la marca ciudad un poderoso elemento de diferenciación. no se realiza la cuantificación de la oferta. social y territorial.3.

para posteriormente formular las preguntas preparadas con anterioridad. un servicio nuevo en el mercado. técnica destinada a obtener información sobre la preferencia del consumidor en relación a un servicio no tradicional. manifestada a través de las características más representativas y que son de más valor con los que los mismos ciudadanos se sientan identificados. y a través de su marca ciudad pretende crear una imagen propia que represente su identidad integral en el exterior.exportable. que se necesita de un macro entorno que sea dirigido con un mismo fin. periodistas.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Al ser este un servicio innovador no se cuenta con información histórica. La certificación en marca ciudad. 3. Este plan no puede llevarse a cabo sin implicar a toda la población en su conjunto. un país con una riqueza inmensa en diversidad. políticos. Santa Cruz como ciudad que pertenece a Bolivia. potenciales inversores externos y funcionarios de la administración pública. El método utilizado para el análisis de la demanda fue el de Encuestas.3. empresarios. por lo tanto. es decir. por ello se involucran habitantes. se vio conveniente realizarlas vía telefónica. 143 . es decir. aunque ello agregue un error no muestral en el estudio de la demanda. Para la aplicación de las encuestas. turistas. está enfocada a fortalecer al motor económico del departamento. artistas. siendo éstas la demanda de nuestro servicio. por la cantidad de empresas que representan la Población Universo que es bastante grande y por el tiempo que se dispone para la realización de las mismas. Para ello se realizó una breve explicación sobre el objetivo de la llamada telefónica. por lo tanto está direccionado a las empresas que operan en él.

los sectores con mayor cantidad de empresas tendrán mayor representatividad. 144 . La aplicación del cálculo de la muestra registra un resultado de 304 empresas a encuestar. Se toma el método sistemático para la elección de las unidades a quienes se aplicará dicha entrevista. con un error absoluto ( ) del 5% y una confiabilidad del 95%. se tiene que: La fórmula aplicada para el modelo sistemático: Donde: ó ó Obteniendo un valor de 5 para k. para obtener las unidades que pertenecerán a la muestra. Se utilizó este método dado que la base de datos agrupada a las empresas sectores a los que pertenecían y al aplicarlo se extrae de manera equitativa la cantidad de empresas representativas para cada uno de los sectores. que tiene un valor para este nivel de significancia ( ) del 1. luego se toma un número al azar entre 1 y k para la extracción de la primera unidad a encuestar y luego se va sumando el valor constante k. dado que el tamaño de la población universo es grande.96 en la tabla normal. es decir que.La Muestra representativa del Universo fue obtenida luego de aplicar la siguiente fórmula: Donde: ó El Universo de la muestra está compuesto por un total de 1.444 empresas de los diferentes sectores.

obtener información sobre las empresas que representan el mercado potencial del proyecto. Para la cuantificación de la demanda no se cuenta con datos históricos. así también identificar los factores que condicionan la demanda. tenemos la cantidad total de empresas registradas en el departamento de Santa Cruz. dato obtenido de FUNDEMPRESA para las gestiones 2002-2009 y 2010-2011. dado que este es un servicio nuevo en el país y único en el departamento. por un lado. como lo muestra el siguiente cuadro: Fuente: FUNDEMPRESA Fuente: FUNDEMPRESA 145 .3. Obteniendo datos de fuentes secundarias.3 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA Demanda Potencial Con el estudio de la demanda se busca. por lo que se calculará la demanda potencial del mismo y se determinará el porcentaje que se desee abarcar.3.

091 empresas.293 28% 2010 14. demostrando quienes están dispuestos a formalizarse y obtener beneficios a través de la esta herramienta. las Sociedades Anónimas y las Sociedades Anónimas Mixtas. Santa Cruz: Base Empresarial por gestión según tipo societario. Tenemos datos de empresas registradas en CAINCO del 2009 al 2011.134 3. lo cual significó un crecimiento del 13. Segmentación Para la segmentación. como lo son las Sociedad de Responsabilidad Limitada.8%. en promedio representa un 30.524 25% 2011 16.244 408 416 49 48 5 6 3 3 2 1 14.742 11.091 4.61% del total de empresas registradas.Para la gestión 2011 se registraron en total 16. Según la cantidad de empresas registradas en la base de datos de CAINCO. se utilizó tres criterios: Según el tipo societario. Tenemos una demanda potencial igual a 16. descartando las empresas Unipersonales y las Colectivas.154 26% 146 .091 Por lo que tenemos que la suma de los tipos societarios elegidos. según el siguiente cuadro: EMPRESAS REGISTRADAS total empresas cantidad en CAINCO participacion 2009 11.091 empresas para la gestión 2011. tomando en cuenta aquellas empresas que por el tipo societario tienen mayores posibilidades de formalidad y crecimiento.691 3. agosto de 2010 y 2011 (En cantidad de empresas) Tipo Societario Empresa Unipersonal Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad Anónima Sucursal de Sociedad Constituida en el Extranjero Sociedad Colectiva Sociedad Anónima Mixta Sociedad en Comandita Simple 2010 2011 9.925 4.373 3.134 16.

942. dado que estas empresas al estar ingresando actualmente a mercados externos.293 4. Aplicando los criterios de segmentación sólo un 31% del total de empresas registradas en FUNDEMPRESA caen dentro de las escogidas para este proyecto. EMPRESAS REGISTRADAS FUNDEMPRESA 2009 11.154 26% EXPORTADORAS 942 311 1. Tenemos el siguiente cuadro: EMPRESAS REGISTRADAS FUNDEMPRESA 2009 11.988 4.139 376 1. de las cuales.524 4.134 2011 16. basada en las respuestas obtenidas por medio de la aplicación de encuestas.031 empresas al año 2011.382 3.091 31% CAINCO 3. de acuerdo a la segmentación realizada.988 4.93 Para nuestra demanda segmentada tenemos un total de 1. como lo demuestran aquellas empresas que se registran en CAINCO. Según el porcentaje de empresas que exportan es del 33%.154 26% Elaboración propia. se quiere solo aquellas que buscan de alguna manera otras formas de formalizarse y obtener beneficios de ello.Siendo en promedio un 26% del total de empresas que se registran en CAINCO.382 3.134 2011 16.624 3.691 2010 14. tienen mayores posibilidades de internacionalizar la marca. Por lo tanto después de la segmentación realizada obtenemos el siguiente cuadro que nos muestra la cantidad de empresas que llegarían a ser nuestra demanda total. las cuales se convierten en nuestra demanda potencial.691 2010 14.524 4.293 4.091 31% CAINCO 3.624 3.297 428 33% 147 .20 1296.29 1139.

091 empresas registradas según datos de FUNDEMPRESA. crecimiento % 7.Elaboración propia. Proyección de la demanda Para la proyección de la demanda está en función al crecimiento del registro de empresas en FUNDEMPRESA.134 21% 2011 16.691 30% 2010 14. La cantidad de empresas registradas en Santa Cruz desde el año 2007 al 2011 se ha ido incrementando a una tasa promedio del 13. La proyección de la demanda se hará con un horizonte de 10 años. 148 . Como se muestra en el siguiente cuadro: 2007 cantidad de emp.014 14% 2009 11.091 14% Fuente: Elaboración Propia.922 2008 9.75%. teniendo para febrero del 2011 en Santa Cruz un total de 16.

76 44.76 34.289 6 2013 34.76 30. Marca SCZ Demanda de Marca Santa Cruz Premisas 2011 16.304 0.134 8 2015 45.823 3 2014 23.857 0.352 Fuente: Elaboración Propia.76 26.911 2 2013 20.650 0.76 17.091 0.491 7 2014 39.Periodo Empresas registradas Porcentaje de emp.76 15. req.277 9 2016 51.76 12.999 4 2011 26.303 0.474 5 2012 30.76 13.76 38.820 0.991 10 2017 58.939 0. 149 .102 0.76 20.229 1 2012 18.683 0.358 0.644 0.76 23.

87% de la demanda total calculada. tomando como referencia el trabajo de la cantidad del personal establecido para este proyecto.3. 150 . abarcando el 1. trabajando al 80% de nuestra capacidad máxima. se espera atender a 230 empresas el primer año. Por lo antes mencionado.4 PREFERENCIA DE LA DEMANDA Se realizó un modelo de entrevista para determinar las variables de suma importancia que nos ayudarán a determinar porcentaje de demanda de certificación e importante información comercial para el diseño de estrategias eficientes Se presenta un modelo de entrevista realizada a empresas que operan en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 3. atendiendo a un total de 6 empresas al mes.Del total de empresas que representan la demanda se pretende abarca un porcentaje menor a la capacidad máxima que se espera para el primer año de operación de la Unidad. Teniendo como capacidad máxima un total de 228 empresas a las que se les podría brindar el servicio.

Expectativa de incrementar ingresos Porque la competencia lo tiene No 151 .Modelo de Entrevista La presente entrevista fue diseñada por lo estudiantes de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra para la evaluación de factibilidad de una unidad dependiente de la Gobernación que busca brindar asesoramiento a las empresas que operan en el departamento en el proceso de obtención de certificación y otorgar la Marca Santa Cruz. 1. ¿Cuál es el motivo por el que la empresa decidió certificar? Prestigio Exigencias para exportar Otros……………………………………. (Si la empresa pertenece al sector de restaurantes y hotelería). 5.. ¿A qué sector pertenece su empresa? Sector Industrial Sector Agropecuario Sector Servicios Sector Comercial Sector Turismo 2. ¿Su empresa cuenta con alguna certificación? Si Si su respuesta es NO pase a la pregunta 10. ¿Recibe gente extranjera? Si No 4. ¿Su empresa comercializa sus productos y/o servicios al extranjero? Si No 3.

¿Qué tipo de certificación tiene? De sistemas de calidad De agricultura ecológica Otros…………………………… 8. ¿Hace cuanto tiempo cuenta con la certificación? 0-1 1-2 2-3 3-4 4-más 7. Califique el valor agregado que le dio a su empresa la obtención de dicha certificación. ¿Cuáles fueron los medios o instrumentos de promoción a través de los cuales su empresa recibió información sobre dichas certificaciones? A través de la competencia Por terceras personas Vía internet Otros…………………. Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo 152 ..6.…………… De comercio justo De gestión medio ambiental 9.

....... ¿Estaría interesado en obtener algún tipo de certificación? Si No En caso de ser NO pasar a Datos Clasificatorios...... ¿Algún área o producto especifico que quisiera certificar? Si No ¿Cuál?.......... 13.. Todo esto con el respaldo de la Gobernación.. 12......... Se pretende crear una Unidad dependiente de la Dirección de Relaciones Internacionales de la Gobernación que otorgue la certificación en Marca Santa Cruz en base a los requisitos determinados para el rubro al que su empresa pertenece....10. El servicio asesora en el proceso de certificación y emite el certificado cuando corresponda para que a través de dicha marca se certifique la calidad de los productos y/o servicios de tal manera que cuenten con mejores ventajas competitivas.... De comercio justo De (gestión medio ambiental) 14.... pudiendo optar por la exportación de los mismos. compraría el servicio? Si No 153 .. ¿Después de la descripción a cerca de la Certificación en Marca Santa Cruz.. ¿Cuál de las certificaciones estaría interesado en obtener? De calidad De agricultura ecológica Otros……………………………….... ¿Alguna vez ha buscado algún tipo de certificación? Si No 11.

Incrementar sus ingresos Ventaja competitiva Datos de Clasificación: Nombre de la empresa: ___________________ Cargo: ________________________________ Edad: _______ Género: _______________ 154 .. ¿Qué beneficios espera que le otorgue la marca santa cruz a su empresa? Prestigio Cumplir requisitos Otros………………………………………….15.

¿A qué rubro pertenece su empresa? La entrevista realizada nos muestra que existe una distribución relativamente equitativa entre los diferentes sectores tomados para la muestra.3. siendo el Sector Servicios el predominante. ¿Su empresa comercializa sus productos y/o servicios al extranjero? Entre las empresas entrevistadas un alto porcentaje de ellas indican que sólo comercializan sus productos y/o servicios en el mercado nacional.4.3. 2. 155 .1 INTERPRETACIÓN DE LA ENTREVISTA: 1.

de los cuales aproximadamente un cuarto de ellas reciben gente extranjera.3. ¿Su empresa cuenta con alguna certificación? Por su lado. aproximadamente un 40% de las empresas entrevistadas cuentan con algún tipo de certificación. ¿Recibe gente extranjera? Del universo de empresas entrevistadas un 15% pertenecían al sector de restaurantes y hoteles. siendo un porcentaje inicial para la otorgación de la Marca Santa Cruz a simple solicitud 156 . (Si la empresa pertenece al sector de restaurantes y hotelería). 4.

siendo éstos prestigio y expectativas de incrementar sus ingresos. Así mismo se obtuvo un porcentaje representativo de ―Otros‖ motivos por los que las empresas decidieron certificar como ser para facilitar la operación de la empresa y que la gestión de la misma se lleve a cabo de manera eficiente. ¿Cuál es el motivo por el que la empresa decidió certificar? Dos motivos fueron lo más relevantes al momento de tomar la decisión de certificar. 157 .5.

siendo en menor proporción las que la obtuvieron hace dos años o menos. seguido por el de gestión medio ambiental. 158 . un alto porcentaje lo obtuvo hace cuatro o más años. 7. ¿Qué tipo de certificación tiene? Aproximadamente un 60% de las empresas respondieron que contaban con la certificación de sus sistemas de calidad.6. Entre otras de las certificaciones apuntaron que contaban con certificación en sistemas de seguridad. ¿Hace cuanto tiempo cuenta con la certificación? De las 121 empresas que cuentan con algún tipo de certificación.

siendo la mayoría de ellas que recibieron dicha información porque la competencia contaba con la misma. 159 . además que entre otras opciones de promoción se encontraban por sugerencia de alguno de los funcionarios de la misma empresa. por conocimientos académicos adquiridos. ¿Cuáles fueron los medios o instrumentos de promoción a través de los cuales su empresa recibió información sobre dichas certificaciones? Respecto a los medios o instrumentos a través de los cuales las empresas recibieron información se tiene una distribución casi pareja entre las opciones.8. por propia disposición.

160 . Califique el valor agregado que le dio a su empresa la obtención de dicha certificación. Las empresas entrevistadas manifestaron que el valor agregado que le generó la obtención de la certificación estuvo entre muy alto y alto.9. siendo un menor porcentaje de ellas que declararon que el valor agregado por dichas certificaciones fue muy bajo.

¿Estaría interesado en obtener algún tipo de certificación? De las 183 empresas que no cuentan con ninguna certificación un 52% de ellas estarían interesados en obtener algún tipo de certificación acorde con el sector al que pertenecen. a través de la entrevista indican que más de la mitad de ellas no han buscado hasta hoy obtener ninguna certificación. ¿Alguna vez ha buscado algún tipo de certificación? Del universo de empresas que no contaban con ningún tipo de certificación. 161 . 11.10.

12. ¿Algún área o producto especifico que quisiera certificar? En mayor porcentaje las empresas manifestaron estar interesadas en certificar un área específica dentro de la empresa. siendo más frecuentes las áreas de producción y logística. 162 .

14.13. compraría el servicio? 163 . ¿Cuál de las certificaciones estaría interesado en obtener? La mayoría de las empresas encuestadas está interesada en obtener certificación en sistemas de calidad. siendo un común denominador de todos los sectores consultados. ¿Después de la descripción a cerca de la Certificación en Marca Santa Cruz.

es que el correspondiente análisis para referirnos a las actividades que se presentarán con el fin de identificar las principales ventajas del trabajo será al Análisis de Servucción. ¿Qué beneficios espera que le otorgue la marca santa cruz a su empresa? Dentro de los beneficios que esperarían que la marca Santa Cruz les otorgue es el de tener prestigio. le dan mayor peso a una inversión que incremente su activo intangible. seguido por el incremento de sus ingresos. para ella y por ella. 164 . herramienta básica para diagnosticar y detectar la creación y conservación de la ventaja competitiva siendo un modelo que permite describir el desarrollo de las actividades generando valor al cliente final. Para posteriormente encaminar la red de valor del servicio.5 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN Y RED DE VALOR Tomando en cuenta el servicio que se está ofreciendo a favor de la comunidad cruceña. siendo estos factores relacionados.Este gráfico refleja que la Marca Santa Cruz tendría una gran aceptación en las empresas que operan en el departamento de Santa Cruz. 15. 3.

3. de igual manera a las diferentes empresas interesadas en adquirir la correspondiente certificación de la Marca. 3.1 CLIENTE La clientela del servicio alcanza a los interesados a través de la inversión de los diferentes sectores productivos cruceños.ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN Servucción es el proceso por el cual se genera un servicio a través de la organización de elementos físicos. 165 . hasta correspondiente prestación del servicio.2 SOPORTE FÍSICO Se compone por todos los elementos tangibles que se encuentran a disposición del personal de contacto y del cliente favoreciendo la mejor interacción posible entre ambos.5. humanos y logísticos de funcionamiento en la relación cliente-empresa.5. facilitando la ejecución y el acceso al servicio dentro de la calidad propuesta de la ‗Marca Santa Cruz‘ del real de un buen servicio enmarcado en la eficacia de la operatividad de la Unidad. necesarios para su prestación y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida.

5. entre las Calles 24 de Septiembre y Libertad. la siguiente oficina contará con tres bloques de escritorio donde estarán los expertos y las correspondientes secretarias.5. por ello la localización del centro se determinará a partir de la disponibilidad de las oficinas predispuestas por la gobernación en las instalaciones de la casa de gobierno. es decir las empresas que llenarán el: Formulario de Solicitud de certificación en „Marca Santa Cruz‟ 166 . ubicada en la Plaza de Armas 24 de Septiembre de Santa Cruz de la Sierra. las instalaciones están equipadas de aire acondicionado y no cuentan con alfombra.2. Se consta de dos oficinas.1 Instalaciones Dada las necesidades requeridas por la gobernación para la ubicación de la unidad a cargo de la Dirección de Relaciones Internacionales. se tiene como método de Macrolocalización cualitativo el Factor Dominante. 3. sus medidas son 34m 2 y 50m2.2 Documentos Se contará con documentos que permitan una fácil accesibilidad para los clientes de la unidad.3. cada una. ‗Marca Santa Cruz‘. una de ellas aprovisionada con cuatro bloques de escritorio donde se ubicarán los consultores internos.2.

167 .

168 .

169 .

 Atención al cliente mediante la coordinación de las entrevistas y reuniones y establecer buenos contactos.3.3PERSONAL DE CONTACTO Está compuesto por personal de seguridad.1 Equipo de apoyo Personal de seguridad Personal encargado de resguardar la integridad física de las instalaciones de la Casa de Gobierno donde se ubicarán las oficinas de la Unidad en Marca Santa Cruz. dos asistentes con capacidades ofimáticas. archivado y recepción de documentos manuales y la utilización de una base de datos. 170 .  Relaciones sociales mediante atención al cliente. de las autoridades como de los clientes: inversionistas y solicitantes de la certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘. también a los visitantes interesados en conocer las funciones de la Unidad. consultores internos. Asistente de la Unidad de Dirección de Relaciones Internacionales de la Gobernación de Santa Cruz  El asistente de la unidad tendrá capacidades técnicas de ofimática. por consiguiente dudas generales del proceso. es decir dar registro y trámite a los documentos.4.  Guiar y asesorar a las empresas a la hora de relacionarse con la Unidad para el correspondiente llenado del formulario de solicitud. expertos en marketing de ciudad y personal de contacto.6. la concertación y atención a las visitas. 4.  Planificar documentación de la oficina y redacción integral de los documentos  Organización de viajes de negocios.6.  Agendar las fechas determinadas para entrevistas.

son consultores analíticos independientes que ayudarán a la hora del análisis de problemáticas e identificación de las áreas de oportunidad para su posterior recomendación y evaluación sobre las empresas para obtener la certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘.5. a través de las conclusiones que los consultores de tipo analítico.5. es decir ayudarán a aprovechar el potencial de las diferentes empresas solicitantes y favorecer la solución de problemas en equipo mediante análisis y la generación de soluciones a través del asesoramiento de la certificación de su servicio o el procesamiento de su producto.3.Los expertos en el tema. para determinar qué se les va a exigir a las empresas que tienen certificación. para concluir con el llenado de formulario. 3.4 Servicio El proceso de atención a los clientes y empresas se concentra en tres pasos a seguir. según las funciones del personal de contacto: El servicio se inicia con la secretaria de la unidad con la correspondiente clasificación de actividades. Sus funciones dependerán 171 . esta se compone por el requerimiento de datos precisos para el asesoramiento de la certificación del servicio o el procesamiento del producto de la empresa solicitante. solicitado por la unidad. El proceso del servicio continúa y culmina con los expertos en el tema. componen el área de trabajo de campo de la empresa. en el proceso de su producto o del servicio que ofrecen.3. organización de visitas de las diferentes empresas y el archivado de los documentos precisos y necesarios para conducirlos hacia los consultores. Al seguir el proceso se tienen a los consultores como intermediarios entre el experto y la empresa.2 Asesores internos Consultores internos de la gobernación para la Unidad „Marca Santa Cruz‟ Los consultores con los que se contarán en la unidad serán de tipo facilitador. consultores de tipo facilitador que constan de poder de decisión. Sus funciones se dirigirán a asesorar y dirigir una empresa a la vez. Expertos en comercialización de ciudad y marca ciudad .

proveedores y el recurso humano con quien se trabaja para que el sistema de información a 172 . Por tanto se debe reflexionar sobre los procesos que la organización tiene establecidos para concretar el desenvolvimiento del servicio en función de la percepción del cliente. a través del análisis de problemáticas en la certificación e identificación de las áreas de oportunidad para representar y apoyar al departamento en la ‗Marca Santa Cruz‘ una empresa a la vez. tecnología.de la dirección de relaciones internacionales.6 CADENA DE VALOR Herramienta genérica que examina las actividades creadoras de valor. de igual manera que las personas que visitarán Santa Cruz a raíz de la promoción de la Marca. es la relación entre la percepción de la producción del servicio por parte del cliente y las expectativas iniciales que la persona tenga sobre el servicio que se está ofreciendo. 3. los inversionistas interesados en el potencial productivoeconómico del departamento. En este segmento se describe la información. en el caso de la unidad el cliente está representado por las empresas solicitantes de la certificación en ‗Marca Santa Cruz‘.

Por ellos se cuenta con un lema y logo que constituyen y representan lo que el departamento de Santa Cruz tiene para ofrecer al país y a la región. Proporcionar un servicio de calidad y avanzado con fácil accesibilidad a lo que se está ofreciendo Marketing: Las diferentes acciones de comunicación dirigidas a nuestros clientes. se presentan principalmente mediante la demostración de lo que la ‗Marca Santa Cruz‘ representa para la sociedad cruceña y del exterior. si se podrían convertir en nuestros futuros competidores. Se detallarán los recursos a utilizarse de ser reemplazables en un futuro.implementar. inicie sus labores. Orientación al cliente. con la gente trabajadora que no sólo ha nacido en este lugar. es el bastión del desarrollo en foco general pues es un departamento que ha forjado su futuro. históricamente se refleja en su auto determinación de haberse valido de sí mismo para ser el territorio que es hoy. sino también que 173 . en fin describir que tipo de relación tiene la empresa con las distintas fuentes de aprovisionamiento. El Lema asignado para la ‗Marca Santa Cruz‘ se manifiesta en: Santa Cruz bastión del desarrollo… Santa Cruz.

174 . es que la Unidad en sí también ofrece a los clientes. que beneficiarán a la unidad a la hora de guiar a las diferentes empresas en el transcurso de certificación en ‗Marca Santa Cruz‘. ilustrando al lector e interesado en conocer acerca de la ‗Marca Santa Cruz‘. El Logo representa al departamento. Es por eso que el soporte que le brinda el departamento a Bolivia. moderno e innovador. excelencia en el desempeño al momento del desenvolvimiento en el trabajo y asesoramiento. elegante. como del resto de la región y del mundo. grata atención. que debido a los colores que también concentran los colores de la bandera cruceña ya que centra la riqueza natural de Santa Cruz. gente que se ha unido para que el principal motor económico del país al que pertenece siga desarrollándose. en busca de mejores oportunidades para los pobladores actuales y los que vienen. Alianzas Estratégicas: Se tiene alianzas con la institución que certifica los procesos de producto y de servicio de las empresas en toda Bolivia. pues es llamativo. el por qué Santa Cruz es desarrollo. dado que es la base de nuestra propuesta. Por consiguiente se ofrece constante mejora en la calidad del servicio.ha llegado de diferentes partes de Bolivia. Calidad: Así mismo como la Unidad ‗Marca Santa Cruz‘ otorgará certificaciones a las empresas cruceñas para ofrecer calidad en servicios y productos desarrollados en el departamento. no quiso obviarse en este lema.

y diez aquel de mayor 175 . siendo el valor numérico uno. Tecnología: La Unidad ‗Marca Santa Cruz‘ es pionera en el país por lo que se ofrece el agregado de valor tecnológico para favorecer la inmediatez y rapidez solicitadas por el cliente a las dudas que se generen en el transcurso de conocer el departamento. ofreciéndoles seguridad jurídica. en caso de los turistas e inversionistas.Desarrollo: La metodología que se presenta en este agregado de valor. en temas ofimáticos y preparados en resolución de problemas. Conocimiento: La ventaja y agregado de valor fundamental de la Unidad de ‗Marca Santa Cruz‘ se refleja en la alta calificación técnica. equivale a ofrecer un servicio con disminución de riesgos para nuestros clientes. Finalizando cada párrafo explicativo se graficaron tablas de valoración las cuales se evaluarán cuantitativamente los factores implicados. y en el caso de las empresas facilitar lo necesario para solicitar la certificación en ‗Marca Santa Cruz‘. representa a la Unidad de ‗Marca Santa Cruz‘. para los inversionistas seguridad jurídica empresarial (acatamiento a los contratos y protección de sus bienes) y para las empresas exportadoras se les ofrece óptimo desempeño en la imagen que se ofrecerá del departamento.7 ANÁLISIS ESTRUCTURAL A continuación se analizarán las características estructurales clave de los sectores que determinan la intensidad de las fuerzas competitivas. para que la oferta exportable del departamento con la ‗Marca Santa Cruz‘ sean de alto nivel y competitividad en el mercado internacional. 3. el de menor ponderación real importancia. para los turistas seguridad ciudadana. en la guía y asesoramiento a las empresas y a los interesados en invertir en el departamento. de nuestros profesionales.

La diferenciación del servicio se refleja en contar con esta unidad ―Marca Santa Cruz‖. contar con personal especializado y la fuerte inversión de capital.Amenazas de entrada La unidad dependiente de la Dirección de Relaciones Internacionales de la Gobernación para certificar la calidad de productos y servicios del departamento que quieran obtener la ―Marca Santa Cruz‖. es decir a medida que se adquiera mayor cantidad de empresas estos costos se mantendrán vigentes y el costo de la mano de obra será mejor aprovechado. En lo que respecta las economías de escala. como ser la obtención de empresas que requieran que certifiquen sus productos. es un sector condicionado por una serie de requerimientos mínimos. incrementar el número de empresa no involucra una diminución en los costos. se cuenta con el personal especializado y calificado para realizar un servicio integral que consta de un trabajo en equipo de especialistas en diferentes ramas. 176 .

00 Se considera que el nivel de amenazas de nuevos ingresos.00 6. la ubicación desempeña un rol importante para llegar al cliente debido a la clase de servicio que se brindara.00 distribución Política Gubernamental 8. registros y normas de funcionamiento legal. Los costos cambiantes no representan alta relevancia para brindar el servicio.00 de 6. pues el capital para la creación de esta unidad será del presupuesto.00 3. El acceso a los canales de distribución es otra de las barreras para el ingreso. debido a que mantendrán iguales en el mediano plazo.00 2. Finalmente.00 10. Barreras para el ingreso Economías de escala Diferenciación del producto Requisitos de capital Costos cambiantes Acceso a los canales Actual 3. dados los altos niveles de barreras de ingreso y la facilidad de imitar el servicio.00 Futuro 4.Los requisitos de capital representan una barrera de ingreso real para el rubro elegido pues en general los montos pueden considerarse alto. A largo plazo se pretende que los costos cambiantes aumentaran de manera irrelevante. las barreras políticas existentes implican permisos. es BAJO. 177 . Este sector de servicio se encuentra reglamentado por el gobierno debido al servicio que brinda la unidad marca santa cruz.00 8.00 7.00 8.00 10.

Ya que en la actualidad. Actual Características Identificación sustitutos Posición sustitutos Productos moderado Sustitutos de riesgo 0. 178 . no existen.00 Se considera que el nivel de amenazas de sustitución. La posición adoptada frente a la competencia no se encuentra ya que la unidad marca santa cruz no cuenta con competidores. en nuestro departamento no existe una unidad marca santa cruz.00 0.00 Futuro 0.00 frente a los productos 0. Poder de negociación de los compradores Ante la existencia de una variedad de consumidores y dado que se trata de un tema de importancia para las empresas.00 0.Amenaza de productos sustitutos La identificación de productos sustitutos es baja dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.00 de los productos 0. debido a que no existen competidores y productos sustitutos es BAJO. Los productos sustitutos de riesgo moderado al no existir competencia. se estima que el poder de negociación sea menor en torno a los compradores ya que estos tendrán una necesidad primaria de recibir la certificación de sus productos.

00 3.00 179 .00 Se considera que el poder de negociación por parte de los compradores.00 Concentración de grandes volúmenes 8.00 4.00 1.00 otros productos sustitutos Proveedor que venda un producto que 3.00 concentrado que el sector industrial al que vende Proveedor no obligado a competir con 5.00 que se compran para el sector industrial Costos bajos por cambiar de proveedor Devenga bajas utilidades 4. Poder de negociación de los proveedores Al tratarse de una unidad marca santa cruz el único proveedor seria IBNORCA porque es el que nos provee el servicio de certificación y la creación de alguna norma específica para algún servicio que requiera una empresa.00 3.00 1.00 con relación a las ventas del vendedor Materias primas del sector industrial que 5. Circunstancias Actual Futuro 8.00 importante para la calidad de los productos o servicios del comprador El comprador tiene información total 2.00 4.00 representan grandes fracciones de los costos o compras del comprador Productos estándar o no diferenciados 9.00 8.00 El producto del sector industrial no es 1.00 Dominio de pocas empresas y más 8. debido a que existe una variedad de estos es MEDIO.Circunstancias Actual Futuro 7.00 5.00 1.

00 1. los requerimientos económicos para administrar esta unidad son pesado elevados. es decir.00 1. 180 .00 diferenciados y que requieren costos por cambio de proveedor Amenaza real de integración hacia 1.sea insumo importante para el negocio del comprador Productos del grupo proveedor 1. No existe un moderado número de competidores en el segmento meta. El rubro de servicio de esta unidad de certificación en marca santa cruz representa un mercado de costos fijos elevados. pero. Debido a las barreras de entrada ya mencionadas es muy disminuida ya que no existe competencia en este sector lo cual favorece al nuevo emprendimiento que se quiere realizar. no se descarta que ingresen competidores. Es importante resaltar que no existe una unidad que se dedique a la certificación de la marca santa cruz por la cual sería la primera unidad en certificación en la ciudad de santa cruz de la sierra lo cual representa una gran oportunidad para la implementación de uno nuevo con un mejor servicio y más efectivo que pretende otorgar todas las ventajas ya menciones a través de este documento.00 adelante por parte del proveedor Rivalidad entre los actuales competidores La existencia de numerosos competidores dentro del sector es muy baja. Existe un crecimiento lento por parte de este rubro ya que no existen competidores.

00 almacenamiento Falta de diferenciación o costos 8.00 importantes de la 8. por último el ingreso de nuevos competidores al rubro y la existencia de rivalidad entre los competidores actuales. tienen un nivel bajo. Conclusiones del análisis sectorial A través del análisis estructural del sector. 181 .00 Futuro 0.00 sector 2.00 5. se concluye que las fuerzas de negociación de compradores es relativamente medio. es BAJA.00 2. su alta diferenciación y el crecimiento lento del sector.00 de 8.00 7.00 cambiantes Incrementos capacidad Competidores diversos Intereses Estratégicos elevados Fuertes barreras de salida 7.Factores Estructurales Número de competidores Crecimiento industrial Costos fijos elevados o lento en el Actual 0. la amenaza sustitución es bajos.00 9. dadas las cantidades actuales de productos sustitutos.00 Se considera que la rivalidad entre los actuales competidores.00 3.00 6.00 1.00 4.00 10.

se integren a la nueva visión de internacionalizar la imagen del departamento por lo que se ampliará el servicio de la unidad de certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘ a los productores y oferentes de servicios PYMES del departamento. se permita ser parte de esta política activa conocida alrededor del mundo como 182 . perteneciendo a Bolivia.3. MERCOSUR y CAN.8 ANÁLISIS PEST Ayuda a examinar el impacto diferencial de las influencias externas en las organizaciones bien históricas. por lo tanto Santa Cruz se ve en desventaja para promocionar su ‗Marca‘ como departamento.  Falta de negociación entre la gobernación del departamento y el gobierno central la cual afecta negativamente  El empleo de los modelos de marketing de ciudad y marca ciudad aplicada en países latinos como Argentina y Colombia.  Inseguridad jurídica de parte del Gobierno Central. bien prospectivas. frenando la inversión de los extranjeros y la llegada de turistas pues no se tiene garantías para su estadía y además no se cuenta con el cumplimiento de las leyes en actual vigencia en el país. para aplicarlos en el departamento. favorecen la credibilidad de que el departamento. exportación y turismo sostenible. OLAGI. FOGAR. Este enfoque se basa en identificar las tendencias o influencias claves y se pregunta hasta qué punto esas influencias externas afectaran a las diferentes organizaciones quizás competidoras o de forma distinta. favorecen al departamento para adquirir conocimientos acerca de sus planes de desarrollo en inversión.  Difundir las estrategias y políticas para que las PYMES empresas que por lo general no cuentan con certificación de ningún aspecto. Político  Asociaciones del departamento con organismos internacionales como ZICOSUR.

Social  Posibilidad de que la ciudadanía. no se sienta identificado con la Marca del departamento.  El departamento de santa cruz es el principal motor económico del país esto es favorable parapara el proyecto. la alegría.Comercialización de una ciudad. mediante infraestructura. en general. Económico  Promover la inversión para que las personas extranjeras puedan tengan la seguridad que están haciendo una buena inversión. alejándola de la identidad funcional.  La ciudadanía se convierte en embajador del departamento. calidad en el producto a presentar mediante la identidad funcional y cultural del cruceño. siendo características de la misma la hospitalidad. no permiten fortalecer la identidad cultural del departamento.  La ‗Marca Santa Cruz‘ se convertirá en un punto de referencia conductual de los ciudadanos pero la falta de disposición de la colectividad e informalidad a la hora de respetar las normas y leyes que rigen en el país y el departamento. desarrollo de recursos humanos y de destino. las virtudes y bondades de Santa Cruz. pero llevado en este caso al departamento de Santa Cruz. y 183 .  Promover el turismo para que las personas que pertenecen tanto al departamento como los extranjeros tengan la oportunidad de conocer las maravillas con las que cuenta en departamento de santa cruz con esto aumentaran los ingresos del departamento. competitivo y diversificado.  Elaborar un plan para el servicio de turismo identificable.

184 . 3.Tecnológico  Debido a las constantes noticias de conexiones y relaciones con el narcotráfico. se refiere a una herramienta analítica que permite trabajar con la información que se posea sobre el proyecto a realizar. La figura anterior muestra las divisiones del análisis FODA: aspectos internos y externos.  Uso de los medios de comunicación para hacerse conocer la imagen del departamento de esta forma impulsar la inversión y el turismo mediante la unidad marca santa cruz y así aumentar los ingresos para el departamento. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA. se utiliza para examinar las Fortalezas. el departamento corre el riesgo de hacerse conocer con una mala imagen a nivel internacional. Este tipo de análisis representa una interacción entre las características particulares del negocio y el entorno en el cual se desenvuelve. serán de gran utilidad en el análisis y estrategias de mercado que se diseñen y califiquen para ser incorporadas en el proyecto de Certificación en ‗Marca Santa Cruz‘. Oportunidades.9 ANÁLISIS FODA FODA. Debilidades y Amenazas.

sobre estos aspectos se tiene poco o ningún control directo. Los puntos internos tienen que ver con las fortalezas y las debilidades de la internacionalización del departamento. aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.  Los puntos externos mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado. Para ello se debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y también minimizar o anular las amenazas. al contrario de la parte interna. 185 .

    OPORTUNIDADES La ciudadanía se convierte en embajador del departamento al sentirse representado por el trabajo de las empresas del departamento. gracias a las relaciones que el departamento tiene con organismos como ZICOSUR. le dan un plus a la inversión extranjera y atracción turística. favorecen la credibilidad de que el departamento. El empleo de los modelos de marketing de ciudad y marca ciudad aplicada en países latinos como Argentina y Colombia. se permita ser parte de esta política activa conocida alrededor del mundo como 186 . perteneciendo a Bolivia. etc. La calidad como estrategia de competitividad.FORTALEZAS  La principal fortaleza del departamento que aventaja a las empresas cruceñas. se presenta en el orgullo de la ciudadanía de ser cruceños. FOGAR.  Se cuenta en el país con la institución IBNORCA que presta servicios de certificación a las empresas de toda Bolivia. siendo un proyecto nacido de la Dirección de Relaciones Internacional de la misma entidad pública. Adquirir conocimientos en planes de desarrollo general. Las Ferias Internacionales como la FEXPOCRUZ. OLAGI.   Potencial para la inversión Apoyo y soporte de las empresas privadas del departamento para la gobernación con la ‗Marca Santa Cruz‘   El departamento es el potencial exportador del país.  Apoyo y soporte del gobierno local. por lo que se fortalece y se posiciona a las empresas representativas del departamento frente al resto del país y la región.

  Se tiene convenios de comercio internacional Facilitan los convenios.  Dada la ultimada inclusión de Bolivia en vínculos con el Narcotráfico. Difundir las estrategias y políticas para que las PYMES que por lo general son empresas que no cuentan con certificación de ningún aspecto se integren a la nueva visión de internacionalizar la imagen del departamento por lo que se ampliará el servicio de la unidad de certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘ a los productores y oferentes de servicios PYMES del departamento.  Los convenios facilitan el acceso de los mercados nacionales en el extranjero DEBILIDADES   El nombre del departamento es comúnmente conocido en sud América por la Provincia Santa Cruz de la República AMENAZAS La ‗Marca Santa Cruz‘ se convertirá en un punto de referencia conductual de los ciudadanos pero la falta de disposición de la colectividad e 187 . la Gobernación Autónoma de Santa Cruz ha puesto en ejecución la Campaña Antidrogas en el departamento. la inversión foránea en el departamento  Comercialización de una ciudad. pero llevado en este caso al departamento de Santa Cruz.

impiden fortalecer la imagen de las empresas representativas del departamento.  No se tiene conocimiento de una planificación estratégica para los cambios que se pueden desenvolver luego de posicionar la ‗Marca Santa Cruz‘. no se sienta identificado con la Marca del departamento 188 . frenando la inversión de extranjeros pues no se cuenta con el cumplimiento de las leyes en actual vigencia en el país. Posibilidad de que la ciudadanía.  Es necesario administrar y desarrollar este capital inmaterial (la imagen de la Marca).  Inseguridad Jurídica ciudadana pues no existe la plena ejecución de las leyes irrespetándose de los derechos de la población.  No se cuenta con una infraestructura específica para la Unidad de ‗Marca Santa Cruz‘  Debido a las Políticas Macroeconómicas.    informalidad a la hora de respetar las normas y leyes que rigen en el país y el departamento. Inseguridad jurídica de parte del Gobierno Central. el departamento corre el riesgo de hacerse conocer con una mala imagen a nivel internacional. por lo tanto Santa Cruz se ve en desventaja para promocionar su ‗Marca‘ como departamento.Argentina. demuestran deficiencia en la imagen del país. Internacionales y el desacato Jurídico o inseguridad Jurídica que envuelven a Bolivia. Debido a las constantes noticias de conexiones y relaciones con el narcotráfico. ya que no es de inmediata aceptación y asimilación. en general. por parte de la ciudadanía y de las empresas. en el tiempo y en el espacio.

por lo que es fundamental empapar y dar a conocer a la ciudadanía este emprendimiento.El análisis del entorno. 2º Formalidad de las empresas. Consiguiendo así una parte del mercado con el cual empezaremos a trabajar para así poder ir ampliándonos con nuevos sectores del mercado. Teniendo así el segmento con el que trabajaremos para empezar a certificar la Marca Santa Cruz. SA. en relación al resto de la región. 189 . difundiendo la propuesta de ciudad y provincias idealizadas. como bien se ha mencionado con anterioridad. SAM). llevando al cruceño a ser el directo embajador de la riqueza cultural del departamento de Santa Cruz. permitirá al departamento el planteamiento de creación y sostenimiento de las ventajas competitivas del mismo. entonces. es decir por las empresas que estén registradas en la CAINCO 3º Y último se hará por las empresas que exportan sus productos. 3.10 SEGMENTACIÓN Para segmentar nuestro mercado realizaremos 3 segmentaciones para identificar así nuestro mercado realizando: 1º Tamaño y tipo societario de las empresas (SRL.

11 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LAS 3 DIMENSIONES 3. SA.Empresas SCZ FUNDEMPRESA SRL. Se eligió este tipo de estrategia ya que el servicio ofrecido es único e innovador en la ciudad.11. 3.SAM Empresas SCZ CAINCO Enpresas Exportadoras 3.11.2 ESTRATEGIA EN EL MERCADO Y CON LA COMPETENCIA Estrategia con respecto al mercado: 190 . se brinda este servicio con estándares de seguridad para las empresas que deseen certificar en Marca Santa Cruz. la estrategia de DIFERENCIACIÓN es la que mejor se integra al perfil de la Unidad Marca Santa Cruz.1 ESTRATEGIA EMPRESARIAL Una vez analizadas las diversas variables del escenario se determinó que entre las estrategias genéricas.

distribución intensiva en los diferentes canales de comunicación y promover la página web o sistemas de información virtual para que existan mayores alcances internacionales. Estrategia con respecto a la competencia: Se estableció que la Unidad Marca Santa Cruz es el único que presta esta clase de servicio. por lo que es capaz de perfilarse como LÍDER en el mercado. Al tener una estrategia analizadora el proyecto funciona mediante estructuras y procesos formalizados pero también adoptaremos innovaciones y explotaciones de nuevos mercados de acuerdo al entorno en que este presente dicho proyecto. 191 . Para mantenerse líderes y que no existan competencias futuras la Unidad ‗Marca Santa Cruz‘ debe buscar incentivar a los clientes. al ser la única Unidad ‗Marca Santa Cruz‘ obtiene un buen panorama para proyectar a ser líder del mercado en promoción y certificación de la marca. por lo que está diferenciada de los demás servicios que promocionan u ofrecen la certificación de procesos de producción y de servicios en las diferentes empresas. publicidad y minucioso análisis en el establecimiento de los precios.Usaremos la estrategia ANALIZADORA dado que es un servicio que promociona y certifica la ‗Marca Santa Cruz‘. haciendo el correcto uso de las relaciones publicas.

para este análisis es necesario el uso de la Matriz de Ansoff o también conocida como el Vector de Crecimiento que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento en las posibles combinaciones de producto/mercado.3 ESTRATEGIA DE INVERSIÓN Para la tercera dimensión se tomará la estrategia de crecimiento. Penetración del mercado: Se puede llevar a cabo atrayendo a clientes potenciales. incitando a los clientes al uso de los sistemas de información virtual (página web). ventajas competitivas que obtendrán con nuestro servicio. inversiones y promoción de productos/ servicios ofrecidos por Santa Cruz mediante la certificación de ‗Marca Santa Cruz‘. Desarrollo del mercado: Con el sistema virtual las empresas tendrán acceso a información acerca de la imagen del departamento. 192 .11. Desarrollo del producto: Las publicaciones en las redes sociales al igual que en la página web tendrán constantes mejoras e innovaciones para brindar un mejor servicio identificando las nuevas necesidades del cliente.3.

3 PLAZA Esta unidad consta de dos medios de distribución una de ellas es a través de Internet por la cual uno puede obtener información sobre la ciudad como también de la certificación de la marca. para así fijar los diferentes tipos de precios. 3. 3.12 MEZCLA COMERCIAL Para nuestra mezcla comercial haremos uso de las 7 P‘s. también brindará sus servicios en las instalaciones de la Gobernación ubicado en la Calle 24 de Septiembre e 193 .12.1SERVICIO Es una unidad dependiente de la Dirección de Relaciones Internacionales. que promueve la imagen del departamento de Santa Cruz.Diferenciación Utilizaremos la diversificación concéntrica ya que si llegamos a tener adicción de servicios nuevos tienen que estar relacionados con los servicios que ya tenemos un crecimiento lento con respecto al entorno ya que somos el único en esta clase de servicio prestado. permitiendo la creación y sostenimiento de las ventajas competitivas del mismo. 3.2 PRECIO Para la fijación de precios.12. la unidad de certificación cuenta con consultores que evaluarán las distintas empresas solicitantes de la ‗Marca Santa Cruz‘. Por lo que al incorporar nuevos servicios existiría una mejora en los servicios prestados en la actualidad. 3.12. Luego de dicho análisis se realizará la descremación y discriminación de los montos en los que incurrirán las empresas. en relación al resto de la región a través de las empresas que quieran obtener el asesoramiento y la certificación de la ‗Marca Santa Cruz‘ cumpliendo con los requisitos para obtener dicha certificación.

3. email marketing (utiliza el correo electrónico como medio de comunicación de mensajes comerciales o de recaudación de fondos a una audiencia). visitas. confiable e interactivo que constara con la información necesaria de la Marca Santa Cruz.  Venta personal: Ya sea mediante el telemarketing (un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar el servicio.12.  La pagina web que será un sitio seguro.4 PROMOCIÓN Todas las promociones que se realizarán contendrán información tanto de la promoción de la Marca Santa Cruz como de la certificación de la marca para los diferentes productos o servicios. 194 . Una de las maneras que se hará para promocionar esta unidad es mediante:  La FEXPOCRUZ donde constaran con un stand donde se informara acerca de las actividades que realizara la marca para ser reconocida internacionalmente.  Buzzmarketing que se refiere a la comunicación de boca en boca acerca de la marca. desayunos informativos.  Publicidad mediante ―redes sociales‖ ya que esta no tiene costo y es la manera más rápida para que las personas se informen acerca de la Marca Santa Cruz.  Promociones por medios de comunicación masiva como ser medios televisivos y medios de prensa escrita.).Independencia donde se encontrará el personal capacitado para la certificación de la marca.

organización de visitas de las diferentes empresas y el archivado de los documentos precisos y necesarios para conducirlos hacia los consultores. componen el área de trabajo de campo de la empresa. etc. lo cual lleva a los clientes formarse la impresión de la institución en base al comportamiento y actitudes de su personal.12. estacionamiento. folletos. 3. bienes asociados al servicio. para concluir con el llenado de formulario.12. esta se compone por el requerimiento de datos precisos para el asesoramiento de la certificación del servicio o el procesamiento del producto de la empresa solicitante. según las funciones del personal de contacto: El servicio se inicia con la secretaria de la unidad con la correspondiente clasificación de actividades. buscando la manera de tangibilizar el servicio.6 PRESENTACIÓN Como los clientes se forman impresiones a través de la presencia física es decir instalaciones. Sus funciones se dirigirán a asesorar y dirigir una empresa a la vez.7 PROCESOS El proceso de atención a los clientes y empresas se concentra en tres pasos a seguir. etiquetas. 3. Relaciones públicas: buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de la unidad obteniendo una imagen favorable.5PERSONAL Todo el personal que estará totalmente capacitado para que pueda desempeñar un buen trabajo ya que este elemento se hace fundamental porque no existen las evidencias de los productos tangibles. Se necesita crear un ambiente donde las personas se sientan atraídas hacia el servicio. 3.12. solicitado por la unidad. 195 . Al seguir el proceso se tienen a los consultores como intermediarios entre el experto y la empresa.

S.A.El proceso del servicio continúa y culmina con los expertos en el tema. a partir del cuarto año en adelante solo se segmentará a las empresas por su formalidad. consiguiendo incrementar dicho porcentaje hasta llegar a 18% de la demanda total proyectada en el año 2021 desde el cuarto año.31% de la demanda total proyectada.89% de la demanda segmentada y solamente un 1.M (empresas grandes con poder adquisitivo). Sus funciones dependerán de la dirección de relaciones internacionales.38% de la demanda total. que estén registradas en CAINCO y que demandan el servicio de certificación en Marca Santa Cruz. lo cual representa solamente un 4. Los porcentajes estimados de empresas que optarán por nuestro servicio desde el año de inauguración 2012 hasta el 2021 son los siguientes:  Del total de empresa S. la cual representa un 51. y S.79% durante sus tres primeras gestiones de la demanda segmentada. la unidad Marca Santa Cruz se adjudicará un 52.13 PLAN DE VENTAS Inicialmente para el primer año de funcionamiento de la empresa. consultores de tipo facilitador que constan de poder de decisión. a través del análisis de problemáticas en la certificación e identificación de las áreas de oportunidad para representar y apoyar al departamento en la ‗Marca Santa Cruz‘ una empresa a la vez.A. 3. gracias a un posicionamiento consolidado en el mercado y la implementación de 196 .R. en el proceso de su producto o del servicio que ofrecen. se estima que con una eficiente campaña de marketing se pueda alcanzar un elevado nivel de penetración de la demanda segmentada.L. Para el segundo y tercer año la segmentación abarcará tanto a las empresas que exportan como a las que no exportan.. para determinar qué se les va a exigir a las empresas que tienen certificación.

por lo que crecimiento porcentual de ventas anuales incrementará. Gracias a las estrategias de discriminación de precios.una nueva estrategia de precios discriminados para abarcar a mayor cantidad de la demanda potencial. en el sexto año bajando la intensidad a un 25% y manteniéndose constante de ahí en adelante con el crecimiento promedio de las empresas en el Departamento de Santa Cruz 13.75% Las empresas de gran tamaño con gran poder adquisitivo y que exportan. dado que tienen capacidad de pago. representan nuestra demanda durante los tres primeros años de vida de la Unidad. Al implementar nuevos criterios de segmentación a partir del cuarto año se pretende que la demanda se incremente.  Inicialmente se estima un crecimiento en ventas anuales del 30% los primeros 3 periodos. logrando incrementar dicho porcentaje hasta un 50% en el cuarto año y quinto de funcionamiento. y están mejor organizadas. de la misma manera se cambiará la estrategia de precios de descremada a discriminación de precios. cubren parcialmente los costos de las medianas y pequeñas empresas con menor capacidad económica. Precio Q 197 . las empresas con recursos suficientes que pueden pagar los precios de la certificación. Esto se pretende hacer los primeros tres años con la estrategia de descremación de precio.

Para los siguientes 7 años se pretende discriminar precios. Precio 1 Precio 2 Precio 3 Q 3 Q 3 Q 3 198 .

11% 100% 26% 100% 6888 1983 5671 1141 80% 913 25% 913 16.76 0.50 12 4 2 4 2 5 3 7 3 10 5 15 8 19 10 22 11 25 12 28 14 32 16 199 .15% S.491 30.00% 100% 26% 100% 11531 6458 10188 1910 80% 1528 14% 1528 15.683 26.091 18.76 0.76 0.76 0.939 30.991 44.820 23.76 0.277 38.76 0.04% 1451 442 1009 406 80% 324 30% 324 32.09% 100% 26% 100% 7835 2895 6922 1298 80% 1038 14% 1038 15.76 0..A.75% Determidado por el promedio de los últimos 5 años Segmentacion 31% 31% 26% 26% 100% 100% 1275 192 1083 312 80% 250 30% 250 23.857 39. S.358 0.L.00% 100% 26% 100% 8912 3934 7874 1476 80% 1181 14% 1181 15.352 13.999 20.134 34..229 13.304 20.911 15.76 0.M Registradas en CAINCO EXPORTAN demanda del segmento empresas certificadas acumulado demanda real del segmento Capacidad maxima Capacidad usada cantidad de empresas certificadas p/año crecimiento % de ventas ventas proyectadas relacion ventas / demanda real del segmento Capacidad de empresas por mes por consultor expertos por consultor meses consultores desigandos por la gobernacion expertos asignados por la gobernacion 325 0 0 0% 0 0% 31% 26% 33% 370 0 370 240 80% 192 0% 192 51. S.89% 100% 26% 100% 5323 766 4999 608 80% 487 50% 487 9.474 23.76 0.74% 100% 26% 100% 6055 1253 5568 913 80% 730 50% 730 13.289 26.76 12.R.650 45.periodos Empresas registradas FUNDEMPRESAS porcentajes de empresas interesadas Demanda certificaciones SCZ crecimiento de las empresas premisas 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 16.644 34.A.823 17.00% 5 0.00% 100% 26% 100% 10138 5114 8957 1679 80% 1343 14% 1343 15.76 0.303 58.102 51.

CAPÍTULO IV LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO .

El estudio de localización tiene como propósito encontrar la ubicación más ventajosa para el proyecto. de preferencias emocionales.1 LOCALIZACIÓN La localización comprende todo el análisis de la determinación de la ubicación del proyecto en un contexto geográfico global y puntual. es frecuente que la elección de la localidad y el lugar específico formen parte de la misma decisión de localización. sin embargo. Bolivia El Estado Plurinacional de Bolivia nace a la vida republicana un 6 de Agosto de 1825 como una nación libre. para encontrar una localización adecuada cuyos servicios o condiciones satisfagan los requisitos del proyecto a implementar. institucionales.4. Siendo que la Gobernación del Departamento es la Institución que tiene la iniciativa para la implementación del Proyecto. por lo que es común dividir el estudio de localización en: estudio de Macro localización y de Micro localización. 4. tal como lo reza la Constitución Política del Estado (CPE) en su 201 . sino también a criterios estratégicos.1. Es importante realizar el análisis que determine el tamaño óptimo para que estén acorde con las necesidades del proyecto. Con todos ellos. independiente. En la práctica. se busca determinar aquella Localización que maximice la rentabilidad del Proyecto. soberana. multiétnica y pluricultural. este realizara en el país Bolivia. Por ello. e incluso. Departamento de Santa Cruz y se ubicará en la Provincia Andrés Ibáñez. cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto. es necesario que la empresa se localice dentro de la misma Provincia.1 MACRO LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO La Localización adecuada de la Empresa que se crearía con la aprobación del Proyecto puede determinar el éxito o fracaso de un negocio. contribuyendo a minimizar costos de inversión y gastos durante el período productivo del proyecto. es decir. la decisión de donde ubicar el Proyecto obedecerá no solo a criterios Económicos.

Existen cinco niveles de gobierno: nivel plurinacional. Al este y sur-este con Paraguay. alimentos y bebidas. algodón. La capital de Bolivia se encuentra en la ciudad de Sucre y la sede de Indicador Pais (nombre oficial) Capital Superficie Situación geográfica Población (2009) Lenguas Alfabetismo Religiones Espectativa de vida Gobierno Moneda Industria Agricultura Minerales y recursos Situación República de Bolivia La Paz (sede del gobierno ejecutivo) Sucre (sede de los poderes legislativo y judicial) 1098580 Km2 57º 26´ 69´´ de longitud occidental referente al meridiano Greenwich. nivel autónomo departamental. Política Bolivia se constituye como un Estado Unitario Social de Derecho democrático de régimen presidencialista. Judicial y Electoral. 76% mujeres Católicos 95% Hombres: 61. para construcción. El Estado boliviano se organiza a través de la separación e independencia de los órganos: Ejecutivo. caña de azucar. Los bolivianos tienen derecho al voto a partir de los 18 años. artesanía. gobierno en la ciudad de La Paz. madera para construcción. patatas. arroz. tabaco.Artículo 1. Legislativo. El perímetro total de las fronteras alcanza a los 6. plata. Comercio exterior 202 . democrática. Estaño.maiz. República 1 boliviano = 100 centavos Minería. Paralelos 9º 38´ y 22º 53´ 10227299 Español.19 años. al sur y al oeste con Chile.1% total. Quechua y Aymará 83. plomo. Límites territoriales Bolivia limita al norte y al este con Brasil. representativa y presidencialista. al sur con Argentina. hierro. gas natural. oro. al oeste con Perú. fundición metalúrgica. petróleo.5% hombres. nivel autónomo regional. madera. Además.34 años. nivel autónomo indígena y nivel municipal. mujeres: 66. café. ropa. coca. hidroelectricidad.834 kilómetros. Soya. Los líderes de los niveles territoriales son elegidos por sufragio universal.90. adopta para su gobierno la forma de República unitaria.

El comercio exterior boliviano es de pequeña escala. No obstante.36% 2010 32585680 4. PIB Boliviano El Producto Interno Bruto (PIB) boliviano en los últimos años creció entre 3% a 4% por encima del crecimiento de su población y se estima que en 2011 siga con la misma tendencia.836 millones de dólares. un 43% más que en 2007.13% DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA 203 . Los altos precios internacionales de hidrocarburos y minerales permitieron alcanzar este resultado ya que estos representaron casi 3/4 partes (72%) de las ventas bolivianas al extranjero. PRODUCTO INTERNO BRUTO CRECIMIENTO PORCENTUAL 2008 30277826 2009 31294253 3. Las exportaciones de Bolivia sumaron en 2008 la cifra récord de 6. el intercambio comercial ha mantenido un crecimiento consecutivo en los últimos años.

al sur con el departamento de Chuquisaca y la republica del Paraguay. habiéndose convertido en la capital económica del país. Se encuentra ubicado al este de Bolivia.74% del territorio nacional) y 2. limita al norte con el departamento de Beni y la republica del Brasil. con más de 370 mil km² (33. y al este con la republica del Brasil y al oeste con los departamentos de Cochabamba y Chuquisaca. serranías. sancionado el 6 de Noviembre del mismo año. OROGRAFÍA Caracterizado por una rica variedad geográfica. colinas.7 millones de habitantes (25% de la población nacional). Extensión territorial Santa Cruz es el departamento más extenso de Bolivia. su fecha cívica es el 24 de Septiembre (Grito de libertad de 1810). que representa las últimas estribaciones de la Cordillera de los Andes y constituye un complejo de montañas. correspondiente al escudo brasileño. disposición que fue ratificada en el artículo 3 de la Constitución Política del Estado.El departamento de Santa Cruz fue constituido por decreto supremo del 23 de enero de 1826 durante el gobierno de Antonio José de Sucre. con una superficie de 29.301 km². Santa Cruz es el departamento de Bolivia que ha tenido mayor dinamismo y crecimiento económico. presenta un paisaje con planicies y llanuras aluviales combinadas con mesetas onduladas y un complejo montañoso al este. valles y terrazas 204 . SITUACIÓN GEOGRÁFICA El departamento de Santa Cruz es uno de los nueve departamentos que conforma Bolivia ocupa la porción centro oriental del país . tiene una altura promedio de 400 metros sobre el nivel del mar y una composición orográfica que delimita tres zonas: La Faja Sub andina en su parte occidental.

La Llanura con un extensión de 152.910 km², la misma que tiene una topografía casi plana o ligeramente ondulada y una temperatura promedio anual de 24 °C en gran parte corresponde al Gran Chaco, el relieve es llano con lagunas. Las principales elevaciones se ubican en el extremo norte de la región chaqueña, en la llamada Serranía de San José, El Escudo precámbrico, con 188.410 km², caracterizado por un relieve topográfico ondulado, depresiones casi planas de extensiones

considerables y una temperatura media anual de 25 °C.

HIDROGRAFÍA Los ríos que cruzan el departamento de Santa Cruz pertenecen a dos vertientes que son la del Amazonas o Madera y la del Sur o del Plata. Los ríos más importantes que forman la vertiente del Amazonas o del norte son el río Iténez o Guaporé que sirve de límite internacional con Brasil, el río Grande o Guapay, el río Piraí o Itonomas entre otros. A la vertiente del Plata o del Sur, los más importantes son el río Paraguay y sus afluentes entre ellos el río Negro. Los lagos o lagunas más importantes son: Laguna Mandioré (90 km²), Laguna Uberaba, Laguna La Gaiba, Laguna de Marfil, Laguna Concepción yLaguna San Jorge entre otras.

POBLACIÓN Hoy en día Santa Cruz es un departamento prospero y moderno, según datos estadísticos el departamento en el año 2010 contó con 2.706.465,00 habitantes (Fuente INE). La concentración urbana del departamento de santa cruz es 76.16%. En tanto, la concentración rural es 23,84%.

IDIOMA

205

En cuanto a los idiomas hablados en la región cruceña, el más difundido es el español, siendo hablado por casi la totalidad de la población. Hablándose minoritariamente idiomas nativos del departamento como el guaraní, chiquitano (o besiro), guarayo, y ayoreo.

DIVISIÓN POLÍTICA El departamento de Santa Cruz tiene 15 provincias y las más pobladas se presentan a continuación:

Tabla 1 Fuente: INE

ECONOMÍA El Departamento de Santa Cruz de la Sierra, es uno de los que más aporta al PBI del país, pues de los 7.855 millones de dólares del PIB nacional, la región aporta 2.479 millones de dólares, lo que representa el 35% del total.

206

Estos resultados se han dado debido a que el sector agroindustrial y manufacturero de Santa Cruz es el motor de la economía y además en los últimos años se ha percibido un repunte en el sector servicios, ligado a las finanzas y a la tecnología, especialmente en comunicaciones. También se debe señalar que en esta base productiva entran también los hidrocarburos, ya que si bien el departamento sólo tiene el 10% de las reservas de gas natural de Bolivia, produce el 37,1% de éste energético. Similar situación ocurre con el petróleo, pues si bien concentra el 10% de éstas reservas, produce el 38,9% del petróleo, gasolina natural y condensada que se procesa en las refinerías. El sector de la agricultura, silvicultura, caza y pesca componen el 21,9% de la actividad de Santa Cruz, seguida de cerca por la industria manufacturera que representa el 20,73% y el sector financiero, de seguros, inmobiliario y de servicios empresariales concentran un 15,22%. Santa Cruz cultiva más del 45% de la producción agrícola del país y contribuye con más del 40% de la producción agropecuaria nacional, aunque en algunos rubros como las fibras, su contribución llega al 97,54% las oleaginosas al 95,61% el tabaco al 84,41% y la caña de azúcar al 78,40%. Sus principales productos de exportación son derivados de la soja: torta de soja (harina desgrasada), harina integral de soja, grano de soja, aceite crudo de soja, aceite refinado de soja,; algodón sin cardar ni peinar, azúcar blanca refinada, oro, madera aserrada, marcos y de puertas y de ventanas de madera, cueros vacunos curtidos, torta y aceite de girasol, palmitos en conserva, entre otros. Por su parte, se pueden identificar a las materias primas e insumos, los bienes de consumo, intermedios y de capital como aquellos de mayor significancia en las importaciones.

APORTE DE SANTA CRUZ A LA ECONOMÍA DE BOLIVIA
 

Producto Interno Bruto: Participación sectorial
 

Agropecuaria: 42,5 % Comercio: 36,2% 207

 

Industria manufacturera: 35,0 %

Actividad bancaria
 

Cartera de créditos: 50,5 % Captación: 31,8 %

 

Generación de divisas: 62,0 % Importaciones: 40,0 %

Importaciones Productivas: 75 %

Exportaciones: 50,7 %
 

Exp. No tradicionales: 67,1 % Exp. Tradicionales: 36,0 %

 

Inversión extranjera: 47,6 % Impuestos. Internos + IEDH: 48,5 %

ANDRÉS IBÁÑEZ Historia y Actualidad Andrés Ibáñez es la provincia más importante del Departamento de Santa Cruz, Bolivia, ya que en ella se encuentra Santa Cruz de la Sierra la ciudad más dinámica económicamente del país y además ostenta el título de capital de la provincia, además de ser la sede de algunas de las grandes empresas nacionales e internacionales del país y sede de importantes reuniones internacionales, así como festivales de todo tipo. Superficie, ubicación y población La provincia tiene una superficie de 4.821 km² y representa el 1,30% del departamento. Se encuentra entre las últimas estribaciones de la Cordillera de los Andes y el curso del río Grande en Bolivia. Cuenta con una población de 1 777 213habitantes, esto representa el 65, 67% de la población total del Departamento de Santa Cruz, además que su densidad es de 342, 26 hab. / km². División Política Su capital es Santa Cruz de la Sierra y cuenta con 5 municipios o secciones: Sección Capital Capital: Santa Cruz de la Sierra 208

Limoncito. Kilometro doce. San José Cuarta Sección Municipal Capital: El Torno Cantones: El Torno. Terebinto Tercera Sección Municipal Capital: La Guardia Cantones: La Guardia. Puerto Pailas Segunda Sección Municipal Capital: Porongo Cantones: Porongo. Pedro Lorenzo. Primera Sección Municipal Capital: Cotoca Cantones: Cotoca. Jorochito. El Palmar del Oratorio.Cantones: Santa Cruz de la Sierra. El Carmen. Montero Hoyos. Peji. La Angostura 209 . Paurito.

costo y calidad.1. dinámica de la demanda y la actitud de la competencia.3 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DE MICRO LOCALIZACIÓN Las variables que determinan el lugar específico donde se ubicará el proyecto.4. Para la localización de la empresa se tomará en cuenta las siguientes variables:  Accesibilidad a la zona Es un factor muy relevante.  Terreno: Disponibilidad. entre otros.  Costo de Alquiler 210 .  Servicios Públicos: Disponibilidad. tamaño. puesto que indica todas las condiciones necesarias para la implementación del mismo. peatonal. siendo este sitio el que permite cumplir con los objetivos de lograr la más alta rentabilidad o producir al mínimo costo unitario. ante alternativas de puntos territoriales específicos y alternativos. adaptación del local.  Flujo de tránsito vehicular: Parqueo. las cuales en su valoración cuantitativa o calificación de apreciación subjetiva.1. debido a que indica dificultad o facilidad para el ingreso a una zona ya sea en tránsito vehicular.  Imagen &Credibilidad 4. topografía. costo. tipo de vías. considerando en un ranking a éste el mejor entre todos los posibles. permiten la elección de un lugar geográfico determinado de ubicación de la Empresa. Las fuerzas microlocalizacionales son variables pertinentes identificadas como específicas.2 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO Es el estudio que se hace con el propósito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar la empresa.  Seguridad: Tranquilidad vecinal. Las principales variables de la Micro localización son las siguientes:  Mercado: Se toman en cuenta su distancia.

 Cercanía a las Empresas Es un factor muy relevante debido a que nuestra oficina central tendrá que estar ubicada cerca de las pequeñas.  Disponibilidad de Parqueo Esta variable es importante porque es el complemento de la seguridad que se pretende que haya en la zona. porque en caso de que se necesite de una previa adaptación de las instalaciones del edificio.El costo del alquiler del local es una variable importante ya que influirá en la toma de decisión al comparar entre un local y otro. alcantarillado. con la finalidad de mantener y desarrollar una ventaja competitiva. ya que cuenta con una gran cantidad de equipos de computación y otros equipos tecnológicos. medianas.  Servicios básicos Es indispensable que cualquier infraestructura cuenten con agua potable. lo cual implica un cierto flujo de egreso.  Ambiente Interno Se refiere a aquellos aspectos internos que se tomaria en cuenta para la localización como ser el clima organizacional.  Adecuación del espacio físico La adecuación del espacio físico se refiere a las condiciones actuales en las que se encuentran las instalaciones de cada alternativa. con la disponibilidad de parqueo y las condiciones mínimas de seguridad. No 211 . el análisis interno de la empresa ha perseguido determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades. red de distribución de energía eléctrica. los clientes se van a poder dirigir a la empresa con total confianza. alumbrado público. se tiene que empezar con la refacción.  Seguridad de la zona La seguridad de la zona es un factor muy importante para la selección de la micro localización debido a los activos fijos que pertenecen a la empresa. grandes empresas tengan más facilidad para construir relaciones eficaces con nuestros consumidores. comunicación.

Banzer la zona más comercial de la ciudad de santa cruz. Banzer entre 2do y 3er anillo. aquéllas que le permiten alcanzar sus objetivos. en numerosas ocasiones es sumamente complejo llegar a identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa. Imagen credibilidad La imagen corporativa y las apariencias se hacen cada día más importantes para el correcto desarrollo empresarial de cualquier empresa. por ello se debe cuidar el más mínimo detalle para que su imagen corporativa y su credibilidad estén siempre a la altura de la actividad que representa.3. Cuenta con instalaciones de Servicio Básico: Agua Potable. 4. Alcantarillado. La oficina se encuentra en el tercer piso # 314. esto es. Zona ideal para instalar su oficina por la estratégica ubicación. Av. Costo de alquiler:700 $us. sobre la av. Energía Eléctrica. o ante una debilidad. Dirección: Edificio San Antonio. la oficina cuenta con dos ambientes amplios. 212 .1. debemos considerar que el verdadero propósito de este análisis debe ser comprender las características esenciales de la empresa. el trato al cliente y la buena imagen de nuestra empresa repercute directamente en la credibilidad de la suya.1 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIÓN  Alternativa A Superficie construida: 70 m2 la superficie de la oficina Detalle:    Cuenta con baño privado y Aire Acondicionado. Por ello. Dicen que la primera impresión es la que cuenta.obstante. teléfono.

Zona ideal para instalar su oficina cercana de la plaza principal e instituciones departamentales. Alternativa B Superficie construida: 95 m2 la superficie de la oficina Detalle:    Cuenta con baño privado. 1 oficina de 45m2 en planta alta. 213 . 1 oficina de 50m2 en planta baja.

teléfono. losa técnica equipo A/C.Costo de alquiler: 1400 $us. baño Gerencial. Alcantarillado. Energía Eléctrica. Oficina General. Dirección: Zona Central Calle Rafael Peña # 236  Alternativa C Superficie construida: 112 m2 la superficie de la oficina Detalle:   Cuenta con baño privado. cocineta. 214 . Cuenta con instalaciones de Servicio Básico: Agua Potable. Espacio Abierto de Trabajo. ideal para instalar su oficina cercana al cuarto anillo y otras oficinas importantes. recepción y sala de espera.  Zona Equipetrol Norte.

Equipetrol Norte 4to piso. 215 . Energía Eléctrica. teléfono. Dirección: 4to anillo frente a ventura Mall. Alcantarillado. Cuenta con instalaciones de Servicio Básico: Agua Potable.Costo de alquiler: 1680 $us.

 Alternativa D Superficie construida: 85 m2 la superficie de la oficina Detalle:     Cuenta con baño. y le da mejor imagen y peso. Ideal para oficina de alguna unidad de la Gobernación. ya que se encuentra dentro de ella. 1 oficina de 34m2 en planta alta. Oficina General. teléfono. Alcantarillado. 216 . recepción. 1 oficina de 51m2 en planta alta. Cuenta con instalaciones de Servicio Básico: Agua Potable. sala de espera y guardia municipal. Costo de alquiler: 0 $us. baño Gerencial. Dirección:Ex calle Bolivar entre c/ 24 de Septiembre e Independencia. Energía Eléctrica. Espacio Abierto de Trabajo.

005435 0. Factores Objetivos Localización A B C D Alquiler Adecuación del Seguridad Superficie Total Recíproco ($us/mes) espacio($us/mes) ($us/mes) (m2) 700 1400 1680 0 175 200 1500 100 115 115 144 0 70 95 112 84 945 1695 FOi 0.2 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA Para la evaluación de las posibles alternativas.07987 3292 0.04112 184 0.007387 1 217 . y viene un desarrollo simplificado a continuación.73575 0.4.1.3. y para su selección respectiva se utilizó el método de localización de Brown & Gibson.000304 0.00059 0.14326 0.001058 0.

285714286 0 0 Índices Wj 0.285714286 0.428571429 0.178571429 Rij*Wj Rij*Wj C Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercanía a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad Índices Wj 0.083333333 0.375 0.11111 0.083333333 0.16667 0.Factores Subjetivos A Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercanía a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad 0.015873016 0.142857143 0.047619048 0.285714286 0.031746032 0.05556 0.125 0 0.071428571 0.16667 0.047619048 0.428571429 Rij*Wj 0.16667 0.285714286 0.015873016 0 0 0.285714286 0.428571429 0.16667 0.119047619 0.375 0.05556 0.22222 0.392857143 218 .142857143 0.16667 0.27778 FSB 0.05556 0.047619048 0.027777778 0 0.007936508 0.27778 FSA B Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercanía a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad 0.27778 FSC 0.16667 0.11111 0.22222 0.11111 0.047619048 0.428571429 0.142857143 Índices Wj 0.22222 0.138888889 0.03968254 0.023809524 0.

D Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercanía a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad Índices Wj 0.428571429 Rij*Wj 0.071428571 0.143257215 0.392857143 0.142857143 0.119047619 0.05556 0.11111 0.119215615 0.285714286 0.04112335 0.166800024 0.007936508 0.047619048 0.178571429 0.015873016 0.125 0.275612545 0.428571429 0.142857143 0.138888889 0.079869067 0.333333 Foi A B C D Fsi MPLi 0. y se calculó el valor de K. que corresponde a las oficinas suministradas por la misma Gobernación.28968254 0.27778 FSD 0. la ubicación preferencial según la MPL (Medidad de Preferencia de Localización) sería la ubicación D.735750369 0.438371816 1 1 1 Según el método de localización.027777778 0. Objetivos 1 k Subjetivos 2 0. 219 .16667 0.28968254 Medida de Preferencia de Localización Para la cual se decidió que los factores subjetivos serían el doble de importantes que los Objetivos. desarrollada por Brown & Gibson.16667 0.22222 0.

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