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Avance Trabajo Final Rixcher Castro
Avance Trabajo Final Rixcher Castro
Tras la creación del Programa Cuna más en el Perú, se han realizado numerosos
estudios focalizados y también de forma conjunta para todo el país, sobre sus
resultados obtenidos. Entre los más resaltantes tenemos:
Esta investigación concluyó que el hecho de que la calidad de procesos esté relacionada con los
resultados de desarrollo infantil tiene una implicación de política clara: el énfasis en la
capacitación del personal a cargo de la atención de niños y familias. Este personal requiere el
dominio de una combinación de habilidades sutiles, como la instrucción explícita, las interacciones
sensibles y de calidad, y la retroalimentación receptiva, para lograr los cambios de
comportamiento deseados en los beneficiarios.
Expresamente el estudio indicó que, frecuentemente el personal de este tipo de programas tiene
poca educación y una capacitación precaria y recibe poca o ninguna retroalimentación sobre su
desempeño. Si es que la calidad de procesos es realmente el corazón de la entrega del servicio
(Wasik y Bryant, 2001), entonces se necesita más investigación para entender qué estrategias de
capacitación costo efectivas y cuáles esquemas de mentoría pueden apoyar de mejor manera a
este personal en sus responsabilidades diarias. Esto es particularmente importante en programas
de visitas domiciliaras como Cuna Más que operan a escala, en contextos de bajos recursos, bajas
habilidades y atendiendo a poblaciones muy dispersas.
Los clientes: el programa tiene como clientes a las familias que participan
en los servicios del SCD y el SAF. Estos clientes tienen necesidades,
expectativas y preferencias que pueden variar según su contexto
sociocultural, económico y geográfico. Estos clientes pueden afectar la
demanda, la satisfacción y el impacto del programa.
La competencia: el programa enfrenta la competencia de otros programas o
proyectos sociales que ofrecen servicios similares o alternativos a los del
Cuna Más. Estos competidores pueden tener ventajas o desventajas en
términos de recursos, experiencia, innovación o reputación. Estos
competidores pueden afectar la diferenciación, la fidelización y la
evaluación del programa.
Autor
Gómez Ccorahua, Eliana
De la Colina Sotelo, Vicenta Margarita
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/18987