ESCUELA DE HUMANIDADES

INGENIERÍA COMERCIAL
JORGE VALDERRAMA

PROYECTO FINAL
MARKETING PARA
EMPRENDEDORES

INTEGRANTES
Nadia Carrasco
Francisco Castro
M.Francisca Espejo
Rolando Martínez
María del Pilar Riess
FECHA
21 abril 2023

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INDICE

Introducción.………………………………………………………………………………………………………………..3

Desarrollo.………………………………………………………………………………………………………………. 4

I. Mapa de empatía…………………………………………………………………………………...4
II. Viaje del cliente …………………………………………………………………………………... 4
III. Modelo de los tres pasos …………………………………………………………………………6
1. Declaración Hipótesis Cliente/Problema …………………………………...................6
1.1 Validación Hipótesis Cliente/Problema..…………………………………................6
2. Hipótesis solución para el problema ……………………………………………….…. 7
2.1 Características de los adaptadores tempranos..…………………………….…..…7
2.2 Producto mínimo viable……………………………………………………………….7
2.3 Validar solución con el cliente………………………………………………….……7
3. Hipótesis de un motor de tracción………………………………………………………8
3.1 Validar tracción sostenidamente………………………………………………….…8
III. Modelo de negocios Canvas …………………………………………………………………………..... 9

Conclusión……………………………………………………………………………………………………………..….11

Referencias.……………………………………………………………………………………………………..…….12

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INTRODUCCIÓN

El emprendimiento es un proceso que implica identificar oportunidades de negocio y llevarlas a cabo con
éxito. Sin embargo, este camino no siempre es fácil, por lo que requiere de una metodología efectiva que
permita validar las ideas de manera sistemática. El presente trabajo, abordará el Método de los Tres Pasos, el
cual es una herramienta que permite la iteración constante de problemáticas y sus posibles soluciones a
través de clientes potenciales, camino que hace factible el llevar las ideas de solución al mercado de manera
efectiva y sostenible en el tiempo.

En este informe se visibilizará el viaje que realiza la idea de emprendimiento que fue planteada como grupo,
la cual consiste en una aplicación móvil que permita agendar hora para el lavado de vehículos a domicilio bajo
una tecnología de lavado en seco, para así no incumplir ni una de las normas establecidas por las distintas
comunidades de edificios. El viaje realizado por este proyecto se sustenta en la Metodología de los 3 Pasos,
donde primero se plantea una hipótesis respecto al cliente y su problema, la cual será validada o invalidada
mediante entrevistas personales con clientes potenciales; una vez validada esta primera hipótesis es que se
plantea una nueva, pero esta vez, respecto al problema y su posible solución, en este paso se realizó
además, un producto mínimo viable para así, volver a entrevistar a los clientes potenciales con una solución
tangible. De este encuentro se busca mejorar el prototipo y adaptarlo totalmente a las necesidades del cliente,
asegurando que están siendo cubiertas en su totalidad. Finalmente, y con el producto mínimo viable validado
por los clientes, es que se realiza una última hipótesis respecto a los mecanismos de tracción y su
sostenibilidad en el tiempo, para atraer así nuevos clientes y fidelizar a quienes ya son parte del proyecto.

Teniendo claridad de las necesidades del cliente es que el proyecto continúa su viaje con el desarrollo de un
modelo de negocios siguiendo la metodología Canvas, construyendo una propuesta de valor atractiva para los
clientes, además de transformar la idea del proyecto en un servicio tangible que puede ser transado en el
mercado eficientemente, obteniendo una buena recepción por parte de los potenciales clientes y los
adaptadores tempranos.

Para resumir, el presente informe exhibirá el recorrido realizado para validar una idea de emprendimiento
mediante la metodología de los 3 pasos y, posteriormente, el desarrollo del modelo Canvas con el objetivo de
generar un servicio que tenga como foco el cliente, sus necesidades y así plantear una propuesta de valor
atractiva para este.

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DESARROLLO

I. MAPA DE EMPATÍA
¿Qué piensa y siente?
 Tener un auto limpio u en buenas condiciones (no tiene tiempo, ni espacio para hacerlo)
 Le preocupa el impacto ambiental del lavado de autos tradicional
 Le molesta esperar mientras lo lavan
 Quiere asegurarse de que el servicio de avado de autos que elija sea confiable y de calidad

¿Qué ve?
 Su auto sucio
 Vecinos debe salir a lavar el auto a otros lugares
 Ocupan tiempo en salir a lavar su auto
 Todos dedican tiempo para cuidar de la estética de su auto

¿Qué oye?

 Que sus cercanos pierden dinero llevando sus autos a las estaciones de lavado o a casa de sus
padres
 Una pérdida de tiempo que podrían invertir en otra cosa
 Restricciones que hay en su edificio para lavar el auto

¿Qué dice y qué hace?

 Hace deporte, cuida su auto y disfruta saliendo con sus amigos

 Sobre todo prefiere invertir tiempo socializando que invertir tiempo en quehaceres del día a día

¿Qué medios y frustraciones encuentran?

 Le preocupa el impacto ambiental y no quiere contribuir a ello

 Ha tenido experiencias negativas con servicios de lavado de autos (asientos húmedos y falta de
prolijidad)

¿Qué le motiva?

 Tener tiempo libre, no preocuparse de tareas del hogar

 Externalizar todos los servicios posibles y que estén a un click

II. VIAJE DEL CLIENTE

El cliente tipo al que está dirigido este proyecto tiene como viaje del cliente el que se presenta en la imagen a
continuación, en la cual, se pueden apreciar como puntos bajos, el trayecto, previo a la llegada al edificio; la

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limpieza del estacionamiento una vez que ya se llega a destino, las áreas verdes presentes en el condominio,
la privacidad que se puede experimentar en el interior de éste y las restricciones que se presentan dentro de
la comunidad. Finalmente, los puntos bajos que se pueden apreciar una vez que se sale del establecimiento
son: la conectividad, la congestión vehicular y la seguridad.

Considerando los puntos bajos experimentados por el cliente, es que seleccionamos uno de ellos, al que
queremos plantear alguna solución. En el caso de este proyecto, nos enfocaremos en las restricciones, entre
las cuales se encuentran: restricciones horarias, de uso de espacios comunes y de lavado de vehículos en los
estacionamientos, tanto subterráneos como a nivel de la calzada. Al estar conscientes que en una comunidad
no es posible generar modificaciones de horario, puesto que están establecidos por ley y, los espacios
comunes corren una suerte similar, es que queremos enfocarnos en solucionar restricciones que se generan
en los estacionamientos, como es el lavado de autos, el cual no puede hacerse con agua, ya que está
prohibido en espacios subterráneos ni tampoco a nivel de calzada, puesto que implica el uso de agua de toda
la comunidad para un objetivo personal.

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 III. MODELO DE LOS TRES PASOS

1. Declaración Hipótesis Cliente/Problema:

Los propietarios de automóviles que viven en departamentos tienen la necesidad de lavar sus vehículos sin
tener que trasladarse a un establecimiento que realice este servicio, por lo que, independiente a las
dificultades y restricciones establecidas en los condominios, buscan una solución conveniente y efectiva que
les permita mantener su auto limpio.

1.1 Validación Hipótesis Cliente/Problema: A modo de dilucidar el real problema que enfrenta la
gente que vive en comunidad, es que realizamos 8 entrevistas a personas que viven en edificio, las
cuales tuvieron como base las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es el problema más frecuente con el que se encuentra en su edificio?: Esta pregunta
tenía respuestas establecidas, donde el entrevistado debía elegir entre 4 opciones: (a) Pasillos
sucios; (b) áreas verdes, niños y fecas de animales; (c) estacionamientos y falta de permisos
para lavar el vehículo y (d) conserjería y el manejo de entrada de las visitas.
b. ¿Hace cuántos años vive en este condominio?
c. ¿Siente que las normas son aceptadas por la comunidad?
d. ¿Tiene problemas en el edificio?

El resultado que se obtuvo de las entrevistas es el siguiente: Las personas que viven en edificios no
pueden limpiar dentro del establecimiento su vehículo y tampoco en las calles aledañas, puesto que
está prohibido, por lo tanto, deben trasladarse para poder mantener su auto limpio, lo que implica
tiempo y dinero adicional que no desean invertir en ese ítem.

Teniendo claro el problema es que podemos definir el perfil de nuestro segmento objetivo como
hombres y mujeres, de entre 30 y 45 años de edad, que viven en departamentos y que poseen auto
propio.

Finalmente, esta etapa nos permite plantear el problema a solucionar: La dificultad que enfrentan las
personas que viven en edificio para lavar su vehículo y mantenerlo limpio.

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2. Hipótesis solución para el problema:

Se cree que las personas que viven en departamento tienen un problema respecto al lavado de sus vehículos,
puesto que no pueden hacer uso del agua en las instalaciones comunes, por lo que creemos que un servicio
de lavado de auto en seco y a domicilio sería una solución viable para este público objetivo. Para corroborar
esta hipótesis, es necesario probar la veracidad del supuesto respecto a la necesidad que enfrentan las
personas que viven en departamento y poseen automóvil propio, de lavarlo dentro del recinto en el que
habitan, sin oponerse a la normativa vigente en la comunidad.

2.1 Características de adaptadores tempranos:

 Están dispuestos a probar el servicio de lavado de auto a domicilio
 Valoran la comodidad y la conveniencia del servicio
 Tienen interés por el cuidado de su vehículo
 Son flexibles a la hora de probar nuevas tecnologías
 Edad oscila entre los 30 y 45 años.

2.2 Producto mínimo viable: Creación de nuestros procesos con mínimos esfuerzos en producción
de implementación ya sea en vestimenta y artículos de limpieza.
1- Etapa un limpiador contratado para realizar los mínimos de autos y testear los artículos de limpieza
llegara al lugar presentándose como prestador de servicios para “Secart”
2- Empezara con limpiadores en seco a base de polímeros y surfactantes que encapsulan la suciedad y
la levantan de la superficie del vehículo
3- Posteriormente uso de toallitas de limpieza diseñadas para limpiar y pulir la superficie sin necesidad
de agua
4- Luego aerosol de limpieza en seco ya sea tanto en exteriores o interiores ( saca la suciedad que
quedo encima)
5- Para terminar se usara limpiador en espuma y aspiradora para sacar los últimos vestigios de
suciedad y esas pequeñas partículas difíciles de sacar entre los espacios pequeños.

2.3 Validar solución con el cliente: Para conseguir esta validación por parte del cliente objetivo, es
que realizamos nuevamente entrevistas, en las cuales se le plantea una solución al problema del
lavado de autos dentro de los estacionamientos del establecimiento común. Las preguntas que se
realizaron en estas entrevistas son las siguientes:

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 a. ¿Estaría interesado en un servicio de lavado de autos a domicilio que utilice una tecnología de
lavado en seco?
b. Al utilizar el servicio que le estamos proponiendo, ¿usted cree que tendría algún inconveniente o
problema con la comunidad?
c. ¿Ha buscado alguna solución para mantener su auto limpio a pesar de las restricciones del
edificio?
d. ¿Qué hace usted actualmente para lavar su vehículo?
e. ¿Estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio de lavado de autos en seco a domicilio? ¿En qué
rango de precios: $15.000 - $20.000 o $21.000 - $30.000?

3. Hipótesis de un motor de tracción: Suponiendo una demanda suficiente de clientes interesados en

nuestro servicio, el motor de tracción podría ser la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Si
proponemos un servicio de alta calidad y una experiencia de cliente de alto standard, las
probabilidades que nuestros clientes estén satisfechos y acudan recurrentemente a nuestro servicio
son superiores.

3.1 Validar tracción sostenidamente: Si utilizamos materiales y tecnologías amigables con el

medio ambiente al momento de proporcionar el servicio, podría ser un motor de tracción
adicional para aquellos clientes que valoran la sostenibilidad y sustentabilidad. Además de
una promoción constante, a través de redes sociales y vía directa a través de flyers dejados
en las conserjería de los edificios.

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III. MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

1. Segmento de clientes:
 Propietarios de automóviles que viven en departamentos y tienen restricciones para lavar su vehículo
en las instalaciones del edificio.
 Segmento Socio económico C1-C2
 Hombres y Mujeres 30 - 45 años
 Comunas Santiago, Providencia, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea. (Total Habitantes segmento
30-44 Años, 360.085 personas).
Providencia 52.144
Vitacura 21.897
Las Condes 81.018
Santiago 179.994
Lo Barnechea 25.032
2. Propuesta de valor:
 Servicio de lavado de autos a domicilio, con tecnología de lavado en seco, prescindiendo del agua
para limpiar el vehículo.
 Conveniencia para el cliente, ya que el servicio se presta en el lugar de su elección.
 Ahorro de tiempo y esfuerzo para el cliente, ya que no debe trasladarse a algún establecimiento que
ofrezca el servicio.
3. Canales:
 Sitio web y aplicación móvil para reservar el servicio
 Redes sociales para promocionar el servicio y establecer contacto con los clientes.
 Publicidad en línea y offline en recepciones de distintos edificios y oficinas administradoras de
edificios.
4. Relación con los clientes:
 Servicio al cliente excepcional, con atención personalizada a cada cliente
 Creación de una comunidad de clientes fieles mediante la oferta de descuentos y promociones
especiales.
5. Fuentes de ingreso:
 Cobro por servicio de lavado de autos a domicilio
 Opción de planes de suscripción para clientes frecuentes.

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6. Recursos clave:
 Personal capacitado en la tecnología de lavado en seco
 Equipo y suministros para el lavado de autos
 Sitio web y aplicación móvil
7. Actividades clave:
 Desarrollo y mantenimiento del sitio web y la aplicación móvil
 Promoción y publicidad del servicio
 Capacitación y desarrollo del personal
8. Alianzas clave:
 Colaboración con empresas de seguros y mantenimiento de automóviles para ofrecer servicios
adicionales a los clientes.
 Establecimiento de relaciones con empresas de estacionamiento de autos para ofrecer el servicio
dentro de sus instalaciones.
9. Estructura de costos:
 Costos de personal y capacitación
 Costos de equipo y suministros para el lavado de vehículos
 Costos de marketing y publicidad
 Costos de desarrollo y mantenimiento del sitio web y aplicación móvil

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CONCLUSIÓN

A través de la aplicación del Canvas, la elaboración de un Mapa de Empatía, los 3 pasos, Customer journey y
validando resultados según encuestas realizadas a personas que poseen automóvil y estacionamiento (dentro
de sus respectivos edificios). Identificamos una necesidad en el mercado de consumidores que viven en
departamentos y no tienen la posibilidad de lavar su auto de forma convencional. Para abordar este problema,
planteamos una hipótesis y desarrollamos una solución innovadora: SECART, un servicio de lavado en seco a
domicilio que resuelve las limitaciones de espacio y recursos de los clientes. Además, para asegurar el éxito
de nuestro producto, creamos una marca sólida y coherente que refleja nuestros valores y el valor que
ofrecemos a los consumidores. En resumen, SECART se ha convertido en una solución eficaz para un
problema común, mejorando la calidad de vida de los consumidores y estableciéndose como una marca
confiable y que será valorada en el mercado.

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REFERENCIAS

1. HIPÓTESIS CLIENTE/PROBLEMA

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2. HIPÓTESIS PROBLEMA/SOLUCIÓN

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