Viridiana Ramos Juárez

Máster en Logística Internacional y Supply Chain Management

CASO PRÁCTICO – SAICA

1. Indique las ventajas y desventajas de la creación de la nueva Gerencia de
Logística.

Ventajas:

 Mejora en la atención a los usuarios internos y a los clientes finales.

 Mejor definición de las funciones de cada departamento.
 Óptimo control de almacenes e inventarios (reducción de inventarios).
 Reducción de costos.
 Mayor calidad del producto.
 Mejor atención a la demanda.
 División de las funciones logísticas, ahora desarrolladas por personal cualificado.
 Mejor gestión del transporte.
 Mejor estrategia competitiva frente al entorno.
 Mejora en la atención/servicio al cliente.
Desventajas:

 Posible descoordinación y falta de cooperación entre áreas/gerencias.

 Si no se maneja adecuadamente, puede llevar a un mal aprovisionamiento de
materias primas, lo que a su vez pone en riesgo la calidad del producto/servicio.
 Si hubiera falta de comunicación entre personas de distintos equipos, supondría
un grave problema para toda la cadena de suministro.
 Falta de conocimientos/personal cualificado, lo que conlleva un gasto extra para
adquirir personal adecuado para las nuevas tareas.
 Resistencia al cambio por parte de los otros departamentos/gerencias.

2. En relación al ruido que genera el manejo inadecuado de la información

expuesto por la Gerencia de Producción, ¿Suele conducir a toma de decisiones
erróneas? ¿Por qué?
Es imprescindible que la información entre departamentos fluya de manera adecuada,
ya que cualquier omisión de dicha información, falta de comunicación, o información
errónea, puede llevar a tomar decisiones incorrectas. Se puede terminar con procesos
lentos, retrabajos, gastos innecesarios muy altos.
Siempre habrá gente o departamentos a los que no le guste el cambio, pero es de suma
importancia buscar la manera para que todos cooperen, y entiendan que es por el
beneficio común. Que perciban las ventajas que se generarán con dicho cambio. La
sinergia entre departamentos es indispensable para que la nueva Gerencia de Logística
pueda funcionar correctamente.
 3. Considerando el flujo de caja de SAICA, ¿Qué factores cree usted que la Gerencia
de Logística de SAICA se hayan tomado en cuenta para el diseño y planteamiento
de su proceso logístico?
La Gerencia de Logística tuvo que haber tomado en cuenta todos los factores, que,
tan solo por definición, forman parte del proceso, como lo son:
- La planificación, implementación y control del flujo efectivo.
- El almacenamiento de artículos y servicios.
- Información relacionada desde el punto de origen hasta un punto de destino.
- Satisfacción de los clientes.
En conclusión, la Gerencia sabe que la logística se trata de dar el producto adecuado, en
la cantidad precisa, en el momento exacto, al mínimo coste, y ha intentado englobar e
incluir dichos propósitos, dentro de los departamentos que ha creado bajo su mando.
Yo sólo añadiría un Departamento de Servicio al Cliente, que se encargara
específicamente de procesar pedidos, atender solicitudes/inquietudes de los clientes,
así como de revisar que la sinergia entre departamentos esté funcionando
correctamente, ya que ellos son el link entre el cliente y la empresa, y son quienes
pueden tener un mejor “feeling” de lo que está fallando, o, por el contrario, funcionando
dentro de la cadena. También suelen ser quienes reciben retroalimentación directa de
los clientes, lo cual es básico para plantear procesos de mejora.