Está en la página 1de 29

APORTES PARA UNA CONVERSACIN DE COACHING El presente trabajo no pretende ser una cuestin acabada, sino un intento de compendiar

la informacin/ formacin que he recibido en los ltimos aos acerca del Coaching Ontolgico (6), con la idea de que pueda ser de utilidad al momento de tener que llevar a cabo una Conversacin de Coaching.(10) Al final del presente documento, podrs encontrar las referencias bibliogrficas utilizadas. Nora Alicia Pugliese

Como leer este documento: @ En la computadora: Cuando aparece una palabra vinculada posicionar el cursor en la palabra, apretar la tecla Control y hacer clic con el mouse, botn izquierdo. Esta accin te llevar directamente a la explicacin o ampliacin de la palabra vinculada. @ En papel: Cada una de las palabras vinculadas, tiene un nmero que remite al mismo nmero en la seccin Glosario y Ampliaciones (ordenada alfabticamente) de este mismo documento, en donde est la explicacin o ampliacin de la palabra vinculada.

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

1 2003

PROCESO DE COACHING ONTOLGICO MARCO DE REFERENCIA PARA UNA CONVERSACIN DE COACHING (10) Los Tres Postulados Bsicos de la Ontologa del Lenguaje(45) 1. Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos (32) 2. Interpretamos al lenguaje como generativo (31)
3.

Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a travs de l. (33) LA HERRAMIENTA DEL COACH

La herramienta fundamental del Coach (4) son las conversaciones. Es a travs de las conversaciones que tiene con otro cmo detecta las barreras del individuo y logra disolverlas y producir desplazamientos. ROL DEL COACH EN UNA CONVERSACIN DE COACHING El rol del Coach es conferido por el Coachado (5) sobre la base de la confianza (8). La confianza puede ser vista tanto desde el dominio (19) de la emocionalidad del coachado y, por lo tanto, como una emocin (22) que lo acompaa-, como desde el dominio de los juicios (35) que ste hace sobre el coach, muy particularmente el juicio de que el coach no tiene otra agenda que la de servir al coachado en la resolucin de su quiebre (49). No es posible hacer Coaching sin el permiso del coachado. Pero este permiso se desplaza segn oscilen la confianza y la autoridad (3) hacia el coach. (V) El coach trabaja en profundidad, sobre los tres dominios (52): Lenguaje (1), Emocin (22) y Cuerpo (15): Dominio del Lenguaje: Procura entender cules son los juicios maestros (37) que caracterizan al Coachee; cmo piensa acerca del mundo, acerca de quienes lo rodean, cmo se refiere al pasado y al futuro, cmo genera sentido e interpreta los hechos cotidianos. Estos juicios establecen lmites en el aprendizaje y marcan lneas de accin. Dominio de las Emociones: "Busca captar el tipo de emocionalidad que domina al Coachee, qu emociones bsicas lo caracterizan y a partir de ellas busca producir desplazamientos en esas emocionalidades para posibilitar cosas que bajo las emociones preexistentes no son posibles. Dominio del Cuerpo: Analiza cmo est literalmente parado el Coachee en el mundo, qu posturas adopta, cmo se desplaza. Recordemos que nuestra corporalidad tambin compromete nuestra capacidad de desempeo. Interviene entonces de ser necesario a nivel del propio cuerpo del Coachee para cambiar sus movimientos, su gestualidad, y para mostrarle como sus posturas limitan o favorecen el logro de sus objetivos. (I)
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 2 2003

ANTES DE ENCARAR UNA CONVERSACIN DE COACHING Recordar: Escuchar (23) sin sentir que tengo que dar una respuesta o solucin Preguntar ms que decir y opinar Respetar al otro como distinto de mi, con otras necesidades y percepciones Aceptar que el otro elige desde sus posibilidades y llegar all adnde quiera llegar Entender que la no aceptacin de mis puntos de vista, no es igual a que no me acepta. ETAPAS DE LA CONVERSACIN DE COACHING (II)

Etapas de la Conversacin de Coaching


INTRODUCCIN

INTERPRETACIN

INTERVENCIN

CIERRE

ACCIONES POSTERIORES AL CIERRE

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

3 2003

ETAPA DE INTRODUCCIN

Etapa de Introduccin
OBJETIVO: IDENTIFICAR EL QUIEBRE
COACH

ROL: INDAGATIVO Hace preguntas: 1. Sobre los hechos 2. Sobre los juicios acerca de los hechos 3. Para chequear

Cierra la etapa cuando se identifica el Quiebre


(II)

El proceso se inicia cuando una persona (el Coachee (5)) le pide a otra (el Coach (4) tener una Conversacin de Coaching (10) porque quiere declarar o ya ha Declarado un Quiebre. (17)

1. 2.

Para iniciar una conversacin de Coaching Ontolgico Coach y Coachee tienen primero que establecer un Contrato (9) entre ambos. Una vez establecido el Contrato, el Coach puede comenzar preguntndole al Aprendiz acerca de cmo se siente desde lo fsico (Cuerpo (15)) y desde lo emocional. (Emocin (22)).
-Ver tambin Estado Anmico (24)Los cuatro estados de nimo bsicos
(42)

Cmo ests fsica y emocionalmente?

3. 4.

El Coachee hace un relato de lo que sera el Quiebre. (49) El Coach, tiene que observar que exista la decisin de declarar Quiebre. Si no aparece podramos preguntar:
Qu es lo que te preocupa de todo esto? Qu te gustara que suceda? Qu costo ests dispuesto a pagar al declarar este quiebre?

-Ver tambin Pasos para el Quiebre (46)

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

4 2003

5.

El Coach hacer preguntas de Exploracin para conocer mejor la situacin que trae el Coachee Ver tambin Primer Principio de la Ontologa (47)

6. 7.

El Coach Legitima (41) la experiencia del Coachee

Es imprescindible establecer una base de Confianza (8) entre Coach y Coachee, ya que confianza es la puerta de acceso de cualquier relacin.

El Coach se pregunta: Qu estoy dispuesto a hacer para que confe en mi? El Coachee se pregunta: Qu estoy dispuesto a hacer para confiar?

CIERRE DE LA ETAPA DE INTRODUCCIN: Cuando se ha identificado el Quiebre ETAPA DE INTERPRETACIN

Etapa de Interpretacin
OBJETIVO: DESPLAZARSE DEL QUIEBRE IDENTIFICAR EL QUIEBRE
COACH

ROL: INDAGATIVO Hace preguntas: Al Observador A s mismo Sobre los Juicios Sobre la Emocionalidad Sobre la Corporalidad Cierra la etapa cuando el Coach considera que est en condiciones de intervenir

(II)

Objetivo: El Coach busca desplazarse del quiebre declarado hacia una mejor comprensin (Interpretacin) de la estructura de coherencia (26) que caracteriza al coachee y que hace, primero, que la situacin apuntada sea un quiebre para l y, segundo, que no est en condiciones de resolverla solo. La herramienta principal en la etapa de la interpretacin es la Indagacin (29) Indagamos haciendo preguntas dirigidas a: Los hechos (20) -situaciones y experiencias- y Los juicios (35) que el Coachee tiene sobre los primeros y que lo constituyen como quiebre.
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 5 2003

El Coach se hace preguntas a l/ ella mismo/a El Coach Escucha inquietudes (30), interpretaciones, expectativas y presuposiciones e indaga para obtener ms informacin acerca del tipo de observador que es el coachee (47).

8.

Qu es lo que te preocupa? Cul es tu inquietud? Qu espers que pase? Qu cuestiones tens en cuenta para sostener esta Interpretacin? Qu es lo que te impide pasar a la accin? En qu objetivo ests detenido? Cmo mejorara tu vida si lo lograras? Qu necesits hacer? Qu podras hacer que te acerque a la meta?

9.

El Coach Le pide al Coachee que relate un hecho que refleje la situacin que trae. Es importante ayudar al Coachee a discriminar Hechos (20) de Interpretacin (20), Afirmaciones (2) de Declaraciones (16). El Coach se preguntas a s mismo hace
Qu tipo de observador es (47) aquel para el cual esta situacin es un quiebre? Qu le impide observar lo que le permitira hacerse cargo de la situacin? Qu le impide tomar acciones? Ver tambin Juicios de Facticidad y Posibilidad (36) Qu lo bloquea? Falta de distinciones (18) Los 3 dominios (52)

10.

11.

El Coach Cuestiona los Juicios (35) del Coachee. Indaga buscando discriminar Juicio Maestro (37) de Juicios Secundarios (38)

(35); Fundados e Infundados (35) Juicios de Factibilidad y de Posibilidad (36)

Ver tambin Juicios vlidos e Invlidos

Cmo sera ser? Qu significa?

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

6 2003

12.

El Coach Hace que el Coachee funde (7) ciertos juicios que consideremos relevantes en la historia que trae.

Ver tambin Cmo se fundan los juicios?


(7)

Respecto de que acciones considers que? En qu Dominios (19)? Qu acciones o hechos sostienen estos juicios? Podras encontrar hechos que funden el juicio contrario? Qu opinin tienen X persona (relevante en la vida del aprendiz)? Ver tambin Tercer Principio de la Ontologa (53) En qu otros Dominios te pasa esto?

13.

El Coach le pide al Coachee que lleve a otros dominios (19) esos mismos juicios.

14.

El Coach Chequea permanentemente si el Coachee nos da autoridad (3). Es bueno mostrar si sentimos que nos la ha quitado.

Estoy sintiendo que no me ests dando autoridad en este tema, quers detener esta conversacin?

15.

Observar durante la conversacin la Emocin (22) en la que se encuentra el aprendiz. Ver si es coherente con el relato que trae. Si no lo es, mostrarle (44) nuestra observacin (siempre recordando que eso es tan solo nuestra observacin y quien valida o no nuestro decir es el aprendiz(5)). Hacer preguntas sobre la emocin en la que se encuentra.

Cules son los estados de nimo (24) y emociones (22) que te caracterizan? Cmo te sents emocionalmente? Qu es (emocin) para vos? Qu significa sentir (emocin)? Qu conversaciones te aparecen cuando ests (emocin)?

16.

El Coach busca discriminar entre Emociones Maestras (37) y Emociones Secundarias (38) del Coachee

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

7 2003

17.

El Coach se pregunta:

Le sirven al Coachee esos estados de nimo para hacerse cargo de sus quiebres de forma efectiva? Qu estados de nimo le faltan aprender para moverse en la direccin que quiere ir?

18.

Observar la corporalidad (40) .Le propone al coachee cambios en la postura corporal para ayudarlo a explorar otros cuerpos El Coach se pregunta:

Pedirle que se pare Que cambie la postura Que camine Que descruce brazos y/ o piernas

19.

Tiene este Coachee el cuerpo que necesita para hacerse cargo del cambio que quiere realizar? Qu cuerpo le falta aprender para moverse en la direccin que quiere ir? Ver tambin: Juicios de Facticidad y Posibilidad (36) Cmo es que lo ve de este modo? Cmo es tener miedo? Cmo es el cuerpo del (emocin)?

20.

Cuestionar el observador que est siendo el aprendiz en la situacin que trae. Las preguntas por el modo
de mirar en general comienzan con: Como es que?

21.

El Coach ir evaluando cada uno de los pasos que ejecuta durante la Conversacin de Coaching, es decir realizar el proceso de Reflexin en la Accin (50)

Qu hice que produjo esa reaccin positiva en el coachado? Qu dije que pareciera haberlo cerrado en la conversacin? Qu recurso me hizo falta en el momento aquel donde sucedi tal o cual cosa? Qu podra hacer ahora que aconteci X? Cmo puedo hacerme cargo del problema que se acaba de producir?

22.

El Coach debe estar atento adems a su intuicin (34) para producir hiptesis que luego corroborar. preguntas al observador del 23. Al observar el juego aprendiz que juega el aprendiz, hacer
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 8 2003

Adnde lo aprendiste? Qu beneficios te trae?

Y qu perjuicios? Qu consecuencias tiene en tu vida? Cmo repercute en tu entorno? Cmo te ves de ac a 5 aos? Qu emociones te aparecen cuando lo hacs? Te abre o te cierra posibilidades? Qu quisieras que pase?

CIERRE DE LA ETAPA: Cuando el Coach juzga que ha logrado construir los elementos bsicos de la estructura del observador y que ya est en condiciones de intervenir. Es el juicio del Coach el que determina que esta etapa de la interpretacin se ha completado. El cierre de esta etapa debe asegurar el cumplimiento de la regla de oro del Coaching ontolgico: el coachado debe validar la interpretacin construida por el Coach. ETAPA DE INTERVENCIN

Etapa de Intervencin
OBJETIVO: EXPANCIN DE LA CAPACIDAD DE ACCIN DEL COACHE
COACH

ROL: ACTIVO DESDE LA PALABRA QUE GUIA AL COACHEE EN LA CONSTRUCCIN DE NUEVAS INTERPRETACIONES QUE LE PERMITAN MODIFICAR SU FORMA DE ACTUAR

Objetivo: Es la expansin de la capacidad de accin (21) del Coachee. Contando con una interpretacin sobre su forma de ser el Coach busca asistir al Coachee a desplazarse hacia una forma de ser diferente y a que pueda tomar acciones que previamente le eran imposibles de tomar. Para intervenir el Coach debe pararse fuera de la estructura de coherencia (26) del coachado, desde juicios y emocionalidades diferentes a los que ste manifiesta.

24.

En esta etapa, la Accin (21) deviene central


9 2003

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

1. El Coach busca a travs de la palabra, ayudar al Coachee a generar nuevos sentidos. 2. La palabra del Coach est dirigida a que el coachado pueda iniciar acciones que previamente no le eran posible tomar.

25.

El Coach debe estar atentos al Kairs (39). Puede ocurrir en algn momento de la conversacin que detectemos alguna seal que algo le ha tocado profundamente y hemos llegado al alma del aprendiz. Es preciso que esto haya ocurrido (con mayor o menor intensidad segn nuestra percepcin) para que el aprendiz tenga disponible el diseo de nuevas acciones, que le posibiliten hacerse cargo del quiebre que ha declarado. Ac comienza la etapa de la INTERVENCIN o diseo de nuevas acciones.

26.

Hacer preguntas respecto de estas acciones

Qu podras hacer para? Qu acciones se te ocurren?

27.

El Coach puede intervenir corporalmente (disear acciones desde lo corporal: nuevas posiciones, manera de respirar, de pararse, de caminar), a partir de las observaciones que haya hecho sobre la corporalidad del Coachee. Ver tambin: Las cinco disposiciones corporales bsicas (40)

28.

El Coach elegir las Estrategias de Intervencin (25) que le resulten ms convenientes para el Coachee.

29.

Es recomendable seguimiento (43).

que

el

Coach

instituya

modalidades

de

CIERRE
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 10 2003

Etapa de Cierre
OBJETIVO: LLEVAR A LA ACCIN
COACHEE

Se puede observar en el Coachee Modificaciones del tipo de Observador Modificaciones de la Emocionalidad Compromiso de volcarse a la accin y de tomar medidas para encarar el quiebre COACH

Toma en cuenta el Retorno Ecolgico

Toda interaccin de Coaching debe llegar a trmino. Llega un momento en que esta debe cerrarse. Es el Coach quien con su discernimiento establece cual es el momento del cierre. El cierre es un proceso en el que el Coach requiere hacerse cargo del Coachee para poder llegar al trmino de la interaccin. No lo olvidemos, el Coaching es un proceso fundado en el amor. o o o Se suele observar una transformacin en el tipo de observador que es el Coachee. Se constata una importante modificacin en la Emocionalidad del Coachee El Coachee muestra el compromiso de volcarse a la accin (21) y tomar las medidas que le permitirn encarar su quiebre.

Ver tambin: Primer Principio de la Ontologa (47) y Segundo Principio de la Ontologa


(51)

Retorno

Ecolgico, interesarnos por el estado emocional en el que ha quedado el aprendiz y acompaarlo si lo consideramos necesario. Preocupacin del Coach en como el aprendiz se va a insertar en su medio.

Cmo te sents? Qu necesits?

30.

Al finalizar conversacin el coach pregunta al Coachee

la le

Cmo ests fsica y emocionalmente?

ACCIONES POSTERIORES AL CIERRE


Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 11 2003

31.

Es conveniente que el Coach vuelva su mirada y constate lo que sucedi luego del cierre

32.

Es importante que el Coach tenga presente que los efectos de su interaccin se proyectan ms all del cierre y muchas veces de manera que le pueden resultar impredecibles. Por lo tanto, el Coach deber verificar cuales fueron los efectos del proceso de Coaching de manera de poder hacerse cargo de ellos.(V)

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

12 2003

GLOSARIO Y AMPLIACIONES 1. ACTOS LINGSTICOS O ACTOS DEL HABLA: La denominacin Actos del Habla, proviene de John R. Searle quien dice que cuando hablamos, ejecutamos un nmero restringido y especfico de acciones. Desde el Coaching Ontolgico utilizamos el trmino Actos Lingsticos ya que estos actos pueden tambin ejecutarse en forma no verbal. Searle sostuvo que sin importar el idioma que hablemos, siempre ejecutaremos el mismo nmero restringido y especfico de actos lingsticos. Ms all del idioma que utilicemos para hablar, todos los seres humanos hacemos Afirmaciones, Declaraciones, Promesas (48), Peticiones y Ofertas. Estas acciones lingsticas son universales.(IV) 2. AFIRMACIONES: Se trata de proposiciones acerca de nuestras observaciones (recordar que las afirmaciones no describen las cosas como son, sino como las observamos) En las afirmaciones, la palabra debe adecuarse al mundo. Observamos el mundo con las distinciones que poseemos. Las afirmaciones pueden ser Verdaderas o Falsas y tambin Relevantes o Irrelevantes. Tienen que ver con el mundo de los hechos. Las afirmaciones implican un Compromiso de dar cuenta que la palabra se adecua a la observacin que hicimos del mundo. 3. AUTORIDAD: El Coachee da Autoridad al Coach para que ambos puedan tener una conversacin de Coaching. Esta Autoridad, est fundada en el Aceptar que no es lo mismo que Acordar. Aceptar implica que ambos legitiman lo que el otro dice. El Coachee no tiene que Acordar (esta de acuerdo con) las interpretaciones del Coach, slo se compromete a Aceptarlas, a darles lugar. En tanto que el Coach Acepta lo que trae el Coachee sin cuestionarlo. 4. COACH: Es alguien que provisto de distinciones (18) y competencias (8) que otra persona no posee, observa lo que sta hace y detecta los obstculos que interfieren en su desempeo, con el propsito de mostrarle lo que no ve y conducirla a emprender las acciones que la lleven a alcanzar los niveles de desempeo a los que aspira. Los coaches por lo tanto son facilitadores del aprendizaje. Ese es su dominio de competencias. Lo que ellos realizan no es una terapia. Los coaches simplemente promueven experiencias de aprendizaje que individuos y equipos no pueden desarrollar por s mismos (III) 5. COACHEE COACHADO- APRENDIZ: Terminologa utilizada que denomina a la persona que solicita la conversacin de Coaching. En el presente trabajo, se utilizan como sinnimos 6. COACHING ONTOLGICO: El Coaching Ontolgico no es un proceso teraputico, sino un proceso de aprendizaje. Optar por el Coaching no significa suponer que algo anda mal conmigo, sino simplemente reconocer que hay cosas que no s. En el Coaching, si bien el rol del Coach es activo, al final de cuentas quien conduce el proceso es el Coachado la validacin del Coaching la proporciona el Coachado. El Coaching se funda en el principio de la autonoma del Coachado. Es l quien decide, quien opta, quien en ltimo trmino resuelve. A travs del Coaching Ontolgico buscamos la transformacin del tipo de observador que somos con la ayuda de una persona que sirve de Coach. En sntesis, podemos decir que El Coaching Ontolgico es un proceso de aprendizaje a travs del cual transformamos el tipo de observador que

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

13 2003

somos con la ayuda de una persona que sirve de Coach. El Coaching Ontolgico es un Proceso Conversacional.(V) 7. COMO SE FUNDAN LOS JUICIOS? Dividimos el proceso de Fundar Juicios en 5 condiciones bsicas Respecto de qu accin hago el juicio: Siempre emitimos un juicio por o para algo. Siempre visualizamos un futuro en donde el juicio abrir o cerrar posibilidades. Con qu estndares comparo. Cada vez que emitimos un juicio estamos suponiendo que se coteja con un conjunto de estndares de comportamiento para juzgar el desempeo de los individuos que nos permiten evaluar la efectividad de sus acciones. Los juicios son histricos puesto que los estndares que utilizamos para hacerlos cambian con el tiempo. En qu dominio emito ese juicio. Cuando emitimos un juicio generalmente lo hacemos dentro de un dominio particular de observaciones. Evidencia. Se logra fundar los juicios al proveer afirmaciones en relacin con lo que estamos juzgando. Cuando disponemos de afirmaciones que nos permiten medir respecto de algn estndar en un dominio particular de observacin, podemos genera un juicio. Las Afirmaciones juegan un papel importante en el proceso de fundar nuestros juicios. Si no somos capaces de proporcionar evidencia (afirmaciones), no podemos fundar nuestros juicios. Revisar si encontramos fundamentos del juicio contrario. Ya que no necesariamente una gran cantidad de afirmaciones sobre un juicio garantiza que ste est bien fundado. En general consideramos fundado un juicio sobre nosotros mismos o sobre otros (a partir de la observacin efectuada en un nmero dado de instancias), slo para darnos cuenta ms delante de que haba muchas ms instancias apuntando al juicio contrario. Explorar como fundan juicios personas relevantes para quien emite el juicio A lo juicios que infundados (IV) no satisfacen estas cinco condiciones los llamamos juicios

8. CONFIANZA: La confianza es especialmente un fenmeno social que surge de nuestra capacidad de hacer promesas. Es un juicio evaluativo. Cuando confiamos en alguien, estamos diciendo que tenemos un juicio positivo acerca de esa persona respecto a su sinceridad, competencia y responsabilidad. Podemos evaluar si confiamos en esa persona en cada uno de estos dominios. La Confianza es un Juicio, una interpretacin que cada uno tiene, un fenmeno emocional relacionado con estar dispuesto con correr riesgos y se relaciona con uno de los actos del habla: LA PROMESA. La Confianza est asentada en otros tres juicios. Cuando confiamos en alguien, nuestro sentimiento de confianza, est sustentado en: Juicio de Sinceridad: Lo que la persona dice no es mentira. Lo que dice no niega lo que piensa ni las acciones que lleva a cabo. La sinceridad, en este contexto es el juicio que hacemos de que las conversaciones y los compromisos pblicos contrados por la persona que hace una promesa concuerda con sus conversaciones y compromisos privados

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

14 2003

Competencia: guarda relacin con el juicio de que la persona que hizo la promesa est en condiciones de ejecutarla efectivamente, de modo de proveer las condiciones de satisfaccin acordadas. Es por una parte la capacidad de hacer algo y tambin la habilidad para llevarlo a cabo. Ambos componentes constituyen la Competencia. Slo con que uno falte, ya no hay competencia. Responsabilidad: Es el juicio que tenemos acerca de la capacidad de alguien de danzar en sus compromisos con otros. (VI) 9. CONTRATO PARA UNA CONVERSACIN DE COACHING: El Coachee: pide tener una conversacin de Coaching, reconoce que algo no sabe y quiere aprender y elige el Coach Ontolgico con quien quiere tener su conversacin. Le da autoridad (3) al Coach para el proceso que se iniciar El Coach: Tiene que estar disponible para CUIDAR Y SERVIR al Coachee y estar dispuesto a ESCUCHAR 10. CONVERSACIN DE COACHING: se produce una persona se declara insatisfecha con algunas cuestiones de su vida, declara que quiere aprender y pide ayuda a otra (un Coach) para que exploren juntos (aprendiz y coach), desde el respeto, las coherencias interpretativas que le imposibilitan acceder a aquello que aspira y lograrlo. A travs de esta conversacin no solucionamos problemas sino que creamos nuevos contextos de aprendizaje que posibilitan nuevas pticas de las situaciones planteadas redefiniendo la mayora de las veces dichos planteos iniciales. La conversacin de Coaching posibilita a las personas que piden ayuda a otra, que se transforma en su Coach, a convertirse en mejores y ms finos observadores de s mismos en interacciones con los dems y con su contexto (lo que piensan, lo que sienten y lo que dicen (52)), para que sean capaces de desarrollas con sus propios recursos la habilidad de facilitarse la vida y facilitrsela a los dems. (IX ) 11. CONVERSACIONES DE JUICIOS AUTOMTICOS: Son las primeras conversaciones que nos aparecen cuando enfrentamos un quiebre. En ellas constituimos aquello que sucedi en un quiebre. En estas conversaciones, interpretamos lo que sucedi y las consecuencias que de ello derivan. Estas conversaciones se limitan a enjuiciar el quiebre, no nos mueven todava a hacernos cargo de l. Sera una forma de reaccionar que nos mantiene en el quiebre, que no nos mueve de l. Es posible quedarnos en estas conversaciones indefinidamente sin generar ningn tipo de accin que nos permitan restaurar la satisfaccin y la transparencia perdida en el quiebre. (XII) 12. CONVERSACIONES PARA LA COORDINACIN DE ACCIONES: Con esta conversacin actuamos directamente sobre el quiebre. Generamos acciones futuras para hacernos cargo del quiebre existente. Su objetivo es lograr que pase algo, es intervenir en el estado actual de las cosas. Cuando entramos en ellas, procuramos cambiar aquello que produce el quiebre o hacernos cargo de sus consecuencias. El pedir ayuda constituye una de las acciones asociadas a estas conversaciones. A veces, sin embargo, existen razones comprensibles para que no se inicien las conversaciones para la Coordinacin de Acciones: a. No sabemos qu accin realizar para hacernos cargo del quiebre, o no sabemos qu hacer primero o qu pedir.

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

15 2003

b. O bien, s sabemos qu podramos pedir, pero tenemos el juicio de que la persona con la cual tendramos que tener la conversacin para la coordinacin de acciones no est abierta a sostener esa conversacin. (XII) 13. CONVERSACIONES PARA POSIBLES ACCIONES: Cuando no sabemos qu acciones realizar, podemos orientar la conversacin hacia la accin de especular acera de y explorar nuevas acciones posibles, nuevas posibilidades que nos lleven ms all de lo que en el momento logramos discurrir. Estas conversaciones se dirigen a la expansin de nuestro horizonte de posibilidades. Es una conversacin de repliegue (como la de juicios personales) que se basa en emitir nuevos juicios y en construir nuevas historias acerca de lo que es posible. La diferencia entre ambas radica en el compromiso de encontrar maneras de cambiar el curso actual de los acontecimientos. La emocionalidad es diferente. La conversacin no se basa ya en el nimo de dar sentido a lo ocurrido, sino en el nimo de que, sea lo que sea que haya ocurrido, esto debe ser modificado, a pesar de no saber an que acciones realizar. Predomina la necesidad de accin, de transformar el estado de cosas existente, y no la necesidad de conferirle sentido.(XII) 14. CONVERSACIONES PARA POSIBLES CONVERSACIONES: Cuando tenemos el juicio de que la persona con la cual debemos tener la conversacin para coordinacin de acciones no est abierta a ella y si lo est, podramos tener el juicio de que la conversacin se va a desviar sin producir resultados positivos, o, peor an, generando quiebres ms serios. Podemos sostener una conversacin no acerca del quiebre primitivo que est en juego, sino acerca del quiebre de no ser capaz de abrir o conducir la conversacin que, a nuestro entender, deberamos sostener. Es importante observar el estado de nimo de esta conversacin. Toda conversacin es una trenza entre lenguaje y emocionalidad. Si la emocionalidad no es la adecuada, por muy adecuado que sea el lenguaje, la conversacin no ser oportuna.(XII) 15. CUERPO: El cuerpo es nuestra presentacin al mundo, constituye algo as como el trampoln desde donde nos lanzamos a la vida. No podemos vivir esta vida sin cuerpo y es a travs de l que podemos hacernos cargo de nuestros pensamientos, sensaciones, sentimientos y sueos. Podemos aprender a concebir nuestro cuerpo como un espacio dinmico y creativo desde donde hacemos lo que hacemos en nuestro vivir. El cuerpo se expresa a travs de su forma y peso; su movimiento; los gestos; la voz y la capacidad de contacto que establece consigo mismo y con otros. A travs de estas formas de expresin el cuerpo ratifica, acompaa, enfatiza o contradice lo que decimos con palabras.(XII) 16. DECLARACIONES: Se trata de proposiciones acerca de nuestras observaciones. Cuando hacemos declaraciones no hablamos acerca del mundo, sino que generamos un nuevo mundo para nosotros. La palabra genera una realidad diferente. Despus de haberse dicho lo que se dijo, el mundo ya no es el mismo de antes. En las declaraciones, la palabra modifica al mundo. Cuando declaramos algo nos comprometemos a comportarnos consistentemente con la nueva realidad declarada. Nos comprometemos con la Validez de nuestra declaracin y sostenemos que tenemos la Autoridad para hacer tal declaracin. (IV) Algunas Declaraciones Fundamentales de la vida:

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

16 2003

Declaracin del NO Declaracin de aceptacin: el SI Declaracin de Ignorancia

Declaracin de gratitud Declaracin del perdn Declaracin de amor

17. DECLARACIN DE QUIEBRE: Los quiebres generalmente implican el juicio de que las cosas podran haber sido diferentes. Se basan en no aceptar el curso normal de los acontecimientos o bien no estamos satisfechos con las cosas como estn o visualizamos maneras de hacerlas mejor- Podemos identificar dos formas de ocurrencia de un quiebre. La primera, se refiere a situaciones en las que el quiebre aparece como tal, sin que nos demos cuenta emerge de un juicio que nosotros hacemos. Algo sucedi diferente de lo que esperbamos. La segunda forma de ocurrencia es aquella en que el quiebre no surge como expresin espontnea de un determinado discurso histrico que afecta a los miembros de una comunidad, sino que el individuo decide declararlo. La declaracin de quiebre implica sostener que algo no funciona, que algo anda mal, que hay cosas que no nos gustan y que quisiramos que fueran diferentes y tenemos que tener, simultneamente, el juicio de que no sabemos cmo hacernos cargo de ello. El quiebre revela al observador. La misma experiencia puede constituir un quiebre para alguien y no serlo para otra persona. O puede ser un quiebre bajo ciertas circunstancias y no serlo bajo otras. El quiebre es una grieta en la estructura de coherencia (26) del Coachee.(V) 18. DISTINCIONES: El acto de sealar cualquier ente, objeto, cosa o unidad, est asociado a que uno realice un acto de distincin que separa lo sealado como distinto de un fondo. Una vez que hacemos referencia a algo, estamos especificando un criterio de distincin. (X) GENERAMOS DISTINCIONES QUE CONSTITUYEN LA REALIDAD EN QUE OPERAMOS: Una de las funciones claves del lenguaje es su capacidad de establecer distinciones que nos permiten observar, describir y actuar en el mundo. Vemos el mundo a travs de las distinciones que tenemos. Las distinciones nos permiten operar en el mundo de manera efectiva.(XI) 19. DOMINIO: Hablamos de dominio cuando podemos identificar reas estables de intereses en las cuales especificamos la posibilidad de quiebres recurrentes. La distincin de dominio no apunta hacia una entidad existente. Por lo tanto los juicios se circunscriben a un dominio particular de observacin, sin embargo, a menudo extendemos nuestros juicios ms all de nuestro dominio de observacin. En qu rea de la vida est el Coachee juzgando? 20. EL HECHO NO ES LA INTERPRETACIN: Cuando algo sucede, nosotros como observadores que vivimos en mundos interpretativos, explicamos lo sucedido, lo interpretamos. Segn la interpretacin que cada uno haga del fenmeno, sern las acciones que emprendamos. No podemos cambiar los hechos, s podemos cambiar la interpretacin que damos de los hechos. (XI) HECHO: Lo que sucedi. INTERPRETACIN: Por qu creo / pienso que pas lo que pas? Son opiniones, Juicios.

21. EL LENGUAJE ES ACCIN. El concepto tradicional del lenguaje nos dice que el lenguaje es pasivo, es decir que el lenguaje nos sirve para describir lo que vemos y
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 17 2003

sentimos. Sin embargo, cuando digo Te felicito no estoy describiendo nada, estoy haciendo algo, te estoy felicitando. A partir de esto, se genera un mundo diferente en nuestra relacin, pueden suceder cosas que de no mediar la felicitacin no sucederan. Es decir el lenguaje nos permite crear realidades, es activo. (XI) 22. EMOCIN: Cada vez que experimentamos una interrupcin en el fluir de la vida, se producen emociones. A stas por lo tanto las asociamos con los quiebres, esto es cuando se producen interrupciones en nuestra transparencia. La emocin es una Distincin (18) que hacemos en el lenguaje para referirnos al cambio en nuestro espacio de posibilidades a raz de determinados acontecimientos (sucesos, eventos y acciones). Podemos identificar los acontecimientos que gatillan (28) las emociones. Si estos acontecimientos desaparecen, normalmente las emociones que los acompaan tambin desaparecen. La emocin es una disposicin para la accin. 23. ESCUCHAR: Nuestra manera de escuchar tambin revela el tipo de observador que estamos siendo. Las mismas palabras son escuchadas de distinta manera por distintos observadores, es ms pueden ser escuchadas de distinta manera por un mismo observador de acuerdo con su estado de nimo, fsico y el contexto. De acuerdo con lo que escuchamos, nos predisponemos para hacer una cosa y no otra. No siempre escuchamos lo que el otro dice, ms bien escuchamos lo que nuestro tipo de observador nos permite escuchar. De acuerdo con Rafael Echeverra: Alguien dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha.

Escuchar es or + interpretar
Escuchamos desde: El contexto La Emocin La Historia Personal El Discurso Histrico La Prctica Social El cuerpo

24. ESTADO DE NIMO Son una distincin muy diferente de la distincin de emocin. Cuando hablamos de estados de nimo nos referimos a una emocionalidad que nos remite a condiciones especficas y que no podemos relacionar con un acontecimiento determinado. El estado de nimo, es una disposicin para la accin en la que normalmente nos encontramos. No se puede atribuir a un suceso. Es ms permanente. Los estados de nimo nos tienen, no los elegimos. (IV) 25. ESTRATEGIAS DE INVERVENCIN: No existe una estrategia correcta de intervencin. Sin embargo es conveniente enfatizar que el coach puede escoger siempre tres caminos de intervencin. Los tres caminos o dominios a los que nos referimos son el lenguaje, la emocionalidad y la corporalidad. En la estructura de coherencia (26) del coachado, los tres estn comprometidos. La experiencia nos muestra que a menudo resulta ms difcil trabajar desde el mismo dominio al que pertenece el obstculo que deseamos disolver. En ese dominio, el coachado suele haber desarrollado sus mayores defensas y podemos encontrar una mayor resistencia al cambio. Un segundo criterio en la estrategia de intervencin guarda relacin con la dinmica emocional de la interaccin de Coaching. Es importante que el Coach pueda

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

18 2003

sustraerse de la emocionalidad del coachado y se coloque en un espacio emocional diferente, asegurando no comprometer ni el respeto ni la confianza.(V) 26. ESTRUCTURA DE COHERENCIA: El observador que somos remite a tres dominios primarios, tres reas de observacin separables: la corporalidad, la emocionalidad y el lenguaje. No se trata de tres dominios completamente aislados y autnomos. Lo que acontezca en el nivel de la corporalidad arrastra a la emocionalidad y al lenguaje. Lo que sucede en la emocionalidad, se expresa en nuestras posturas corporales y en el tipo de cuentos que nos contamos. Lo que nos decimos a nosotros mismos y le decimos a otros, as mismo lo que escuchamos, impacta nuestro cuerpo y emocionalidad. Corporalidad, emocionalidad y lenguaje tienen a ser coherentes. Esta tendencia a la coherencia de los tres dominios primarios, nos permite hablar de la particular estructura de coherencia del observador que somos (V) 27. ESTRUCTURA LINGSTICA DEL RESENTIMIENTO: (IV) Afirmo que sucedi (o no sucedi) 000 Juzgo que ello implica el incumplimiento de una promesa (48) o de una legtima expectativa. Juzgo que 000 me caus dao y restringi mis posibilidades actuales Juzgo que esto no es justo Declaro que A es responsable de esto (A puede ser una persona, un grupo de personas, una institucin, etc) Juzgo que no puedo hacer nada ahora para que A repare el dao que me ocasion. Declaro que esto no es correcto (no debiera ser, o debera ser diferente) Declaro que en algn momento, en algn lugar, en alguna forma A va a pagar por esto. 28. GATILLAR: Los cambios que resultan de la interaccin entre un ser vivo y su medio, son desencadenados por el agente perturbador y determinados por la estructura de lo perturbado.(X) 29. INDAGACIN: Indagamos haciendo preguntas. Una pregunta es una peticin donde lo que se pide es informacin. La pregunta, tiene por lo tanto, todos los elementos que conocemos de una peticin. Al principio se trata de preguntar para entender el Quiebre (49). Aqu no nos olvidemos que tenemos que tener siempre en mente que nuestras preguntas deben estar dirigidas en dos direcciones diferentes: la informacin de los Hechos (20) (situaciones y experiencias) y la informacin de los Juicios que el coachee tiene sobre los primeros y que lo constituyen como quiebre. Muchas veces preguntamos, no tanto para obtener informacin adicional, sino para corroborar algunas de nuestras interpretaciones. (V) 30. INQUIETUD: Una forma de entender lo que llamamos inquietud es haciendo la pregunta Por qu actuamos? Por qu hablamos? Sostenemos que los seres humanos al actuar nos estamos haciendo cargo de algo. Los seres humanos actuamos como forma de atender a nuestra existencia. La distincin de inquietud surge, en consecuencia, respondiendo a esta necesidad de sealar de qu se hace cargo una determinada accin. La distincin de inquietud presupone que existe un
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 19 2003

algo que nos lleva a actuar, a intervenir en el curso de los acontecimientos y a no dejarlos fluir de manera espontnea. Ella expresa el supuesto de una cierta insatisfaccin, de un cierto desasosiego.(IV) 31. INTERPRETAMOS AL LENGUAJE COMO GENERATIVO: Durante siglos consideramos al lenguaje como un instrumento que nos permite describir lo que percibimos (mundo exterior) o expresar lo que pensamos (nuestro mundo interior). Esta concepcin haca del lenguaje una capacidad fundamentalmente pasiva o descriptiva. Nuestro segundo postulado cuestiona la concepcin tradicional y reconoce que el lenguaje no slo nos permite hablar sobre las cosas; el lenguaje hace que sucedan cosas. El lenguaje es generativo, no slo nos permite describir la realidad, el lenguaje crea realidades.(IV) 32. INTERPRETAMOS A LOS SERES HUMANOS COMO SERES LINGSTICOS: El lenguaje es, por sobre todo, lo que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que son. Los seres humanos, planteamos, son seres lingsticos, seres que viven en el lenguaje. El lenguaje, postulamos, es la clave para comprender los fenmenos humanos (IV) 33. INTERPRETAMOS QUE LOS SERES HUMANOS SE CREAN A SI MISMOS EN EL LENGUAJE Y A TRAVS DE L: Desde nuestra tradicin se asume normalmente que cada individuo nace dotado de una particular forma de ser, que posee una manera de ser permanente, fija o inmutable. La vida desde esta perspectiva, es un espacio en el cual esta forma de ser, se revela y despliega. La Ontologa del Lenguaje sostiene que la vida es, por el contrario, el espacio en el que los individuos se inventan a s mismos. El ser humano no es una forma de ser determinada, ni permanente. Es un espacio de posibilidad hacia su propia creacin.(IV) 34. INTUICIN: Hablamos de la intuicin cuando creemos saber algo sin saber por qu lo sabemos y de donde viene ese conocimiento. La intuicin existe precisamente porque sabemos ms de lo que creemos saber, aunque no sepamos de donde lo sabemos. Nuestra conciencia no es el nico lugar donde almacenamos conocimiento. Nuestras experiencias van dejando rastros. El conjunto de nuestras experiencias que provienen de nuestras relaciones con otros hace de reserva de un extenso conocimiento intuitivo y ellas son de gran valor para generar hiptesis, sugerir caminos a seguir y otros caminos que evitar. (V) 35. JUICIOS: Los juicios pertenecen a la clase de actos lingsticos (1) bsicos que hemos llamado: Declaraciones (16). (No toda Declaracin es un Juicio). Con ellos creamos realidades nuevas que slo existen en el lenguaje. No describen algo que existiera antes de ser formulado. El juicio habita en la persona que lo formula. La eficacia social de un juicio, por ser un tipo especial de declaracin reside en la autoridad que tengamos para hacerlo. Pueden clasificarse en: VALIDOS O INVLIDOS: dependiendo de la Autoridad que tenga el que lo emite. FUNDADOS INFUNDADOS: de acuerdo con la forma en que se relacionan con una determinada tradicin, con el pasado. El fundamento de los juicios tiene que ver con la forma en que el pasado es trado al presente cuando se emiten los juicios. Los juicios conectan el pasado, el presente y el futuro (lo que llamamos estructura de temporalidad). NO HAY JUICIOS VERDADEROS. Este es un compromiso
20 2003

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

social adicional de los juicios, que no es requerido para todas las Declaraciones. 36. JUICIOS DE FACTICIDAD Y POSIBILIDAD: A partir de nuestra capacidad de emitir juicios, los seres humanos podemos hacer una distincin fundamental entre dos reas diferentes. Por una parte est todo aquello que juzgamos que no puede ser cambiado. A esto lo llamamos dominio de la Facticidad. Por otra parte, estn todas aquellas situaciones que conforman lo que consideramos que permite ser cambiado. Si actuamos en forma efectiva, todo lo que pertenezca a esta rea podra ser diferente en el futuro. Esta es el rea del dominio de la Posibilidad. Al examinar la Facticidad podemos identificar dos dominios que son dimensiones permanentes de la existencia humana y por lo tanto no pueden ser modificados. Ellos comprenden lo que denominamos Facticidad Ontolgicas. El primer dominio de la Facticidad ontolgica es la finitud de nuestro cuerpo. El segundo es que no nos es posible cambiar la ocurrencia de los hechos del pasado. Existe otro tipo de Facticidad que llamamos Facticidad Histrica. Muchas veces consideramos que determinadas situaciones no pueden ser modificadas, no porque ello sea inherente a nuestra condicin humana, sino en razn de las condiciones histricas en las que nos corresponde vivir. Tanto la Facticidad Ontolgica como la Histrica son juicios efectuados por un observador por un acontecer. Ya que la Facticidad es un juicio, podramos pensar que algunas personas pueden considerar como una Facticidad histrica lo que otras pueden considerar como un mbito de transformaciones posibles. Cuando comprendemos que lo que es posible es un juicio, reconocemos que toda posibilidad la constituye el observador que emite tal juicio. Reconocemos tambin que las posibilidades nunca existen independientemente del observador que las define como tal. Reconocido entonces que Facticidad y Posibilidad son juicios, podemos inferir que diferentes personas pueden diferir en la manera en como trazan estas distinciones y por lo tanto, esto generar distintos observadores, lo que tambin determinar una diferencia en las acciones que uno y otro puedan tomar. Como podemos emitir juicios diferentes acerca de una misma cosa, alguien puede estar de acuerdo o en desacuerdo (puede aceptar o rechazar la forma en que otra persona hace la distincin entre Facticidad y Posibilidad. Estas cuatro distinciones Juicios de Facticidad y de Posibilidad; Aceptacin y No Aceptacin (u oposicin), combinados, generan Cuatro Estados de nimo (42).
(IV)

37. JUICIOS Y EMOCIONES MAESTROS: Hemos destacado reiteradamente la importancia de las emociones y los juicios en la prctica del Coaching. Es necesario reconocer, sin embargo, que no toda emocin ni todo juicio tienen la misma relevancia. Hay emociones y juicios asociados a cualquier situacin, los hay de diferente intensidad y gravitacin. Cuando nos referimos a las Emociones y Juicios Maestros de una persona hablamos de aquellos que definen su particular forma de ser y que se encuentran en la base de mltiples otras emociones y juicios. De alguna manera sustentan la existencia global del individuo. (V) 38. JUICIOS Y EMOCIONES SECUNDARIOS: Son aquellos que estn ms directamente asociados a circunstancias coyunturales y que son, por lo tanto, ms especficos y temporales. (V) 39. KAIRS: Para los griegos era aquel momento del tiempo oportuno, del tiempo adecuado. A veces se acta demasiado temprano, otras veces demasiado tarde, pero tambin a veces se acta en el tiempo justo o correcto. El orador (coach en este caso)
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 21 2003

debe estar siempre atento al fluir de la conversacin para detectar en ella las oportunidades (Kairs) que se abren para persuadir al oyente. (IV) 40. LAS CINCO DISPOSICIONES CORPORALES BSICAS: Ellas son la Resolucin, la Apertura, la Estabilidad, la Flexibilidad y el Centrado. Observando estas disposiciones podemos descubrir que nuestro cuerpo como espacio personal, se mueve, se desplaza en el diario quehacer, con el ritmo y en la direccin de una o ms de estas 5 disposiciones. Tendemos a fijar una de estas disposiciones como nuestra forma de movernos en el mundo, perdiendo gran parte de la capacidad de reaccin y de adaptacin a las diferentes circunstancias que se nos presentan. (XII) La Resolucin: Esta disposicin es el camino de la invitacin. Una buena oferta, siempre tiene algo de resolucin. Una promesa tambin. La resolucin se distingue porque siempre avanza. Se relaciona con el fuego, con el arquetipo del guerrero, que avaza, lleno de entusiasmo, de conviccin de alegra. El discurso de la disposicin de la Resolucin es: Quiero hacer algo contigo (XII) La Apertura: Esta disposicin es el camino de la emocin, de la recepcin, de la maternidad. La necesitamos para cuidar de alguien y para hacernos cargo de la ternura que nos despierta el otro, para callar y retroceder, para pedir perdn, para decir gracias. Se relaciona con el agua que acoge, recibe, contiene. Desde el mundo arquetipal nos trae al mago. Le importa saber para poder mostrarle al otro lo que antes ste no poda ver. El discurso de la Apertura es una pregunta: Qu

quieres hacer? (XII)

Esto es lo que pienso ahora (XII)

La Flexibilidad: Esta disposicin nos va a permitir desplazarnos y mutar con rapidez. La flexibilidad tiene poco peso. No es grave. Su ingrediente es la gracia y la liviandad. Se relaciona con el aire que va en todas las direcciones y cambia rpida y fcilmente. Desde el mundo arquetipal nos trae al amante, que vive en el agua y en el aire. Nos permite fundirnos en la accin, nos posibilita jugar permanentemente, danzar con el mundo. El discurso de la disposicin de la Flexibilidad es: La Estabilidad: Es esta disposicin donde echamos races, es la disposicin que necesitamos para la permanencia y estabilidad. Es tambin la disposicin de la terquedad y de la pesadez. Se relaciona con la tierra, conlo seguro, con lo concreto. Desde el mundo arquetipal nos trae al rey, que representa la justicia, el equilibrio, la equidad. El rey es el que establece las reglas. El discurso de la disposicin de la Estabilidad es: Esto es lo que quiero que hagas (XII) Necesitamos aprender todas las disposiciones corporales para ampliar nuestra capacidad de movimiento y de reaccin. Una vez que esto est incorporado y nos es posible pasar de una a otra con total naturalidad, podemos decir que somos dueos de nuestro cuerpo, que sabemos movernos desde el cuerpo. De la combinacin de estas cuatro disposiciones corporales, en la capacidad de reaccin y movimiento, se desarrolla una quinta que es el Centrado. El cuerpo que vive y se mueve en la disposicin corporal del centrado tiene a la mano todas las

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

22 2003

otras disposiciones corporales. El ingrediente de esta disposicin es la presencia y el contacto, y nos abre el camino a la disponibilidad, la creatividad, la innovacin. (XII) 41. LEGITIMAR: Aceptar la experiencia del otro en tanto otro. No es estar de acuerdo o no estarlo. Observar sin juzgar ms all que nos guste o nos parezca con mayor o menor sentido la experiencia que reporta estar viviendo la otra persona. El que valida la experiencia en el contexto de una conversacin de Coaching, es siempre el aprendiz. 42. LOS CUATRO ESTADOS DE NIMO BSICOS: Estos cuatro estados de nimo que surgen a partir de las cuatro distinciones de Juicios de Factibilidad y Posibilidad y de Aceptacin y Oposicin, estn estrechamente relacionados entre s, y consideramos que son fundamentales en la vida de todo ser humano. Estos son el Resentimiento, la Aceptacin o la Paz, la Resignacin y la Ambicin. El estado de nimo del Resentimiento: Cuando los seres humanos luchamos contra lo que no podemos cambiar, cuando demostramos incapacidad para aceptar lo que hemos llamado las facticidades de la vida, generamos un espacio dentro del cual es fcil que se desarrolle el Resentimiento. Bajo este estado de nimo, interpretamos que hemos sido vctimas de una accin injusta. Alguien aparece como culpable de lo que nos sucede. Tambin descubrimos bajo este estado de nimo una Declaracin (o una Promesa que nos hacemos a nosotros mismos). Sea quien sea el responsable de la injusticia que se nos ha hecho, tarde o temprano pagar. Es decir aparece la Venganza que podemos considerar un subproducto del Resentimiento. El Resentimiento se nutre de dos fuentes, de las Promesas y de las Expectativas consideradas legtimas que, en ambos casos, no son cumplidas. Ambas contribuyen a conferirnos el derecho de esperar un determinado comportamiento de los dems para con nosotros. Aqu aparece el resistirse a las facticidades de la vida Por una parte nos oponemos al estado actual de las cosas que, nos hizo vctimas de una injusticia, pero juzgamos que no hay nada que podamos hacer para cambiarlas. Hemos quedado atrapados entre dos juicios, el de que no slo era posible, sino esperable y justo y el de Facticidad de que nada podemos hacer para modificarlo. Es posible reconstruir este estado de nimo, por medio de su correspondiente Estructura Lingstica (27) El Estado de Animo de Aceptacin y Paz. Caracteriza el estado de nimo opuesto al Resentimiento. Lo que define este estado de nimo es la expresin de reconciliacin que ella exhibe con la Facticidad. Decimos estar en paz, cuando aceptamos vivir en armona con las posibilidades que nos fueron cerradas. Estamos en paz, cuando aceptamos las prdidas que no est en nuestras manos cambiar. Lo que la aceptacin fundamentalmente acepta es el hecho de que no podemos cambiar lo ya ocurrido y, en cuanto tal, lo declara cerrado. De qu forma es posible desplazarse desde el Resentimiento a la Aceptacin? Podemos examinar los juicios que aparecen el la Reconstruccin Lingstica del Resentimiento y fundamentarlos.
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 23 2003

Podemos examinar si nuestra decisin de no hablar y mantener nuestra acusacin en silencio est fundada. Podemos hablar desde: La Recriminacin. Esta es una variante de lo que denominamos Conversaciones de Juicios Personales. Culpamos a otro de lo que nos sucedi y lo avasallamos con nuestros juicios. Puede servirnos de desahogo y ayudarnos a liberar nuestra rabia. No obstante, en general, recibimos del otro el rechazo de nuestra interpretacin de los hechos. El Reclamo. Este es un acto del lenguaje particular, conformado por varios actos lingsticos. En l se combinan al menos declaraciones, afirmaciones y peticiones. De ser exitoso suele terminar en promesas de acciones que se hacen cargo del dao producido. Ver estructura cannica del reclamo (IV )op.cit. pag.330 y
subsiguientes.-

El Estado de Animo de la Resignacin: Lo que caracteriza a la persona en este estado de nimo es que a diferencia de otras personas, no ve el futuro como un espacio de intervencin que le permite, a partir de las acciones que ella misma emprenda, transformar el presente. En general la persona resignada, no observa su estado de nimo como tal, sino que lo toma como realismo fundado. Observamos que alguien est en el estado de nimo de la resignacin cuando tal persona se comporta, en un determinado dominio, como si algo no pudiera cambiar, mientras que nosotros consideramos lo contrario. El Estado de Animo de la Ambicin: Se contrapone con el estado de nimo de la Resignacin. A travs de este estado de nimo es posible identificar amplios espacios de intervencin que conllevan el germen del cambio. La ambicin permite ser reconstruida como una mirada diferente al futuro, tomado ste como un vasto espacio de posibilidades de accin. En este caso tomamos la palabra ambicin en su acepcin positiva, tal como lo toma el mundo anglosajn. De qu forma es posible desplazarse desde la Resignacin a la Ambicin? Podemos examinar los fundamentos de los juicios de la Resignacin. Podramos descubrir al examinarlos, que los obstculos que suponamos nos impedan actuar efectivamente, no existe o podran ser superados. Podemos descubrir que lo que nos ata no son los juicios, sino que no sabemos qu acciones podramos llevar a cabo, en este caso, tendramos que entablar conversaciones para posibles acciones. Podemos recurrir a las acciones reflexivas. Si no sabemos que hacer a continuacin, podramos ejecutar acciones que nos conduciran a las acciones que deberamos realizar para llegar adonde queremos ir. Y qu accin podemos emprender cuando no sabemos qu acciones realizar? Podemos Aprender. Podemos ejecutar la accin de ampliar nuestra capacidad de accin. El aprendizaje es una de las ms importantes formas

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

24 2003

de alejar a las personas de la resignacin. A travs del aprendizaje transformamos nuestros juicios de Facticidad en juicios de Posibilidad. (IV)

43. MODALIDADES DE SEGUIMIENTO: Dado que el Coaching es una experiencia de aprendizaje, como todo aprendizaje requiere que aquello nuevo que se ha producido se mantenga y no se disuelva inmediatamente despus. Es necesario que el aprendizaje se haga cuerpo de tal manera que se transforme en una manera habitual de ser y en repertorios de accin que se realicen con creciente transparencia. Si el coach establece algunas modalidades de seguimiento, tendr la oportunidad de evaluar progresos y regresiones con respecto a lo alcanzado en las sesiones de Coaching iniciales.(V) 44. MOSTRAR Y EXPLICAR: El mostrar tiene que ver con centrarnos en cmo impacta lo que estamos diciendo en la vida de nuestros interlocutores y posibilitarles una reflexin respecto de la forma en que aprenden y sobre la disponibilidad de hacerlo de maneras distintas. Explicar en cambio, est ms relacionado con la educacin tradicional, en donde el foco estaba puesto en la transmisin de informacin desde un emisor que tena el saber (el profesor) a uno o ms receptores que no tenan dicho saber (los alumnos). Mostrar tiene que ver con crear espacios donde conversar de los gatillamientos que nos surgen en el interactuar en el mundo siendo que somos seres integrales que estamos condicionados por una multiplicidad de variables que afectan nuestra disposicin y posibilidad de aprender mucho ms all de los contenidos especficos de tal aprendizaje o conversacin. Cuando mostramos, o sea cuando posibilitamos el aprendizaje a otros, lo que nos importa es anclar la experiencia en la persona que aprende. Lo que decimos no importa en s, sino que vale en tanto nos posibilita a los otros y a nosotros reflexionar juntos. Una de las habilidades claves para una Conversacin de Coaching adquiere su poder de transformacin es que aquel que
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 25 2003

haga de Coach tenga presente distinguir que su tarea es la de mostrar y no de explicar.(VIII) 45. ONTOLOGA DEL LENGUAJE: La palabra ontologa hace referencia al estudio del Ser; decimos del lenguaje dada esta capacidad particular de hablar y de escucharnos es la condicin distintiva que nos constituye en humanos.(IX) 46. PASOS PARA EL QUIEBRE: (VI) (XII) 1. Sucede algo 2. Se rompe la transparencia (54) 3. Cuando enfrentamos un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos Conversaciones de Juicios Automticos (11) e historias personales (stas nos permiten darle sentido al quiebre. Nos preguntamos Por qu?) 4. Aparecen las Conversaciones de Posibilidades Para qu? Qu pasara si? Y a partir de ellas, pueden surgir dos tipos de conversaciones:

Conversaciones para la Coordinacin de Acciones (12) a. Pedir Ayuda b. Accionar: Aqu se declara el Quiebre

Conversaciones para Posibles Acciones (13) Conversaciones para Posibles Conversaciones (14) c. Creacin del Contexto necesario para futuras Conversaciones de Coordinacin de Acciones.

47. PRIMER PRINCIPIO GENERAL DE LA ONTOLOGA DEL LENGUAJE: No

saber como las cosas son, ello implica que debemos abandonar toda pretensin de acceso a la verdad. Pues, qu otra cosa es la verdad sino precisamente la pretensin de que las cosas son como decimos? Por lo tanto, en vez de plantear cmo son las cosas, escogimos hablar de cmo interpretamos que son. (IV) 48. PROMESAS: (IV) Son actos lingsticos diferentes de las afirmaciones o las declaraciones, que nos permiten coordinar acciones con otros, Implican un compromiso manifiesto mutuo. El acto de hacer una promesa tiene 4 elementos: Un orador un oyente una accin a llevarse a cabo (con una condicin de satisfaccin) y un factor tiempo.

sabemos como las cosas son. Slo sabemos como las observamos o cmo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos. Si sostenemos que no podemos

La Promesa implica dos procesos, uno es el hacer la promesa y el otro cumplirla. La promesa involucra dos acciones lingsticas: Uno ofrece la promesa, el otro acepta Uno pide una promesa, el otro acepta

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

26 2003

Para hacer una Promesa se requiere de dos acciones: Peticiones y Ofertas. No podemos hacer promesas sin peticiones y ofertas y ambas son acciones de apertura hacia la concrecin de una promesa. La Peticin y la Oferta difieren porque sitan en personas distintas la inquietud de la que se har cargo la accin que est involucrada en el eventual cumplimiento de la promesa, de concretarse sta. De la misma forma, la persona que se har cargo del cumplimiento de la promesa ser diferente. Oferta + Declaracin de Aceptacin Peticin + Declaracin de Aceptacin

49. QUIEBRE: En el momento en el que se interrumpe el fluir de la vida. Cuando sucede algo que no esperamos. Cuando se rompe la Transparencia se produce el Quiebre. Todo quiebre involucra un juicio de que aquello que acontece, sea ello lo que sea, no cumple con lo que esperbamos que aconteciera. Por lo tanto un quiebre es un juicio de que lo acontecido altera el curso esperado de los acontecimientos. Todo quiebre modifica el espacio de lo posible y transforma nuestro juicio sobre lo que nos cabe esperar. Esta transformacin puede tomar dos direcciones: restringirn lo que es posible o se expandirn nuestras posibilidades. En el primer caso hablaremos de Quiebre Negativo y en el segundo de Quiebre Positivo. El QUIEBRE HABITA EN EL JUICIO DEL OBSERVADOR. En el acto del Quiebre: Cambia el nivel de atencin (percibo o veo lo que no perciba o vea) Cambio emocional (siento una emocin diferente de la que vena sintiendo hasta el momento) Cambio la forma de actuar (para hacerme cargo del quiebre, tengo que hacer algo distinto de lo que vena haciendo). 50. REFLEXIN EN LA ACCIN: La nocin de Reflexin en la Accin la hemos tomado de la propuesta realizada por Donald Schn. Segn su planteamiento, todo practicante, todo profesional, requiere desarrollar competencias para reflexionar constantemente desde y sobre su propia prctica. Debe ser capaz de identificar tanto lo que funciona como lo que no funciona y lo que requiere ser modificado tanto en su desempeo y el cmo en el desempeo de otros que tienen una prctica similar. Una de las preguntas siempre presente en el ciclo de reflexin en la accin es la que evala las competencias que tenemos como coach para responder al desafo particular que nos plantea el coachado. Si evaluamos que un determinado quiebre excede nuestras competencias, el coach tiene la obligacin de detener el Coaching y advertirle al coachado que no se siente plenamente capacitado para servirlo.(V) 51. SEGUNDO PRINCIPIO GENERAL DE LA ONTOLOGA DEL LENGUAJE: No slo actuamos de acuerdo a cmo somos, (y lo hacemos) tambin somos de acuerdo a cmo actuamos. La accin genera ser. Uno deviene de acuerdo con lo que hace. Al trasladarnos del ser a la accin, nos permitimos entrar en el proceso del devenir y evitamos quedar entrampados en el supuesto metafsico de que el ser es inmutable. Este segundo principio del Coaching Ontolgico nos capacita en realizar lo que llamamos la intervencin ontolgica. Al hacer posible que una persona acte de un modo determinado (y nuevamente, no olvidemos que el lenguaje es accin), el Coaching Ontolgico le permite moverse en una determinada direccin y dejar atrs
Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese 27 2003

sus antiguas formas de ser. La accin, por lo tanto, no es slo la manifestacin de un determinado ser que se despliega en el mundo, es tambin la posibilidad de que ese mismo ser se trascienda a s mismo y devenga un ser diferente. (IV) 52. SOMOS UNA COHERENCIA ENTRE TRES DOMINIOS: Cuerpo, Emocin y Lenguaje. Siempre estamos en determinada postura corporal, en un determinado mundo emocional y tenemos un determinado mundo de conversaciones. Estos dominios estn interconectados, entonces cualquier cambio que se produzca en uno de ellos, afecta a los otros y cambia la coherencia. El observador del mundo que somos se constituye a partir de la postura emocional, corporal y lingstica que tenemos.(XI) 53. TERCER PRINCIPIO DE LA ONTOLOGA DEL LENGUAJE: Los individuos actan

muy diferentes. Por un lado somos un sistema biolgico y estamos determinados por nuestra estructura biolgica. En este nivel podemos situar nuestra capacidad biolgica para el lenguaje, pero sta capacidad, no genera el lenguaje. El lenguaje surge de la interaccin social, de la convivencia de unos con otros. Por lo tanto, nos constituimos como individuos desde el sistema de relaciones que mantenemos con los dems. El sistema social constituye al individuo, del mismo modo que el individuo constituye al sistema social. (IV) 54. TRANSPARENCIA: Toda actividad no reflexiva, no deliberativa, la accin con un umbral mnimo de conciencia, segn Heidegger constituye la base y condicin primaria de la accin humana. Cuando nos desplazamos por el mundo en sintona con l, sin detenernos a pensar. Fluimos en l, como cuando bailamos sin prestar mayor atencin a los pasos que estamos dando.(IV)

de acuerdo con los sistemas sociales a los que pertenecen. Pero a travs de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, tambin pueden cambiar tales sistemas sociales. Los seres humanos estn en la interseccin de dos sistemas

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

28 2003

El presente consolidado fue construido a partir de los siguientes trabajos: BIBLIOGRAFA: I II III IV V VI VII
Boente Paula Intermanagers 2000 Calvo Marta Breve Resumen de las Etapas de la Conversacin de Coaching Echeverra Rafael La Empresa Emergente Echeverra Rafael Ontologa del Lenguaje Echeverra Rafael y Pizarro Alicia Resumen de documentos sobre El Carcter del Coaching Ontolgico Flores Fernando Artculo: Promesas, Confianza e Identidad PblicaKrynski Marcelo De la Legitimacin de Aprendizaje Febrero 2000

VIII Krynski Marcelo Educar poniendo el foco en el aprendiz Crear Contextos IX X


Krynski Marcelo La conversacin de Coaching: Un viaje hacia nuevas miradas Crear Contextos de Aprendizaje- Noviembre 1999 Maturana Humberto y Varela Francisco El rbol del Conocimiento. Las bases biolgicas del conocimiento humano Debate Pensamiento, tercera edicin, Febrero de 1999. Resumen: Jos Zendejas Hernndez Mxico D.F. Septiembre 2001 Oviedo Olga Afinando el Instrumento Cuadernillo I. Ser o Siendo esa es la cuestin Oviedo Olga Afinando el Instrumento Cuadernillo III Liderando Cambios

XI XII

Otras fuentes de informacin para el presente trabajo:


Krynsky Marcelo Seminario La Conversacin de Coaching Olalla Julio Seminario La Danza de las Conversaciones Oviedo Olga Seminarios de Coaching Teatral Pamies Mnica Seminario La Conversacin de Coaching

Aportes para una Conversacin de Coaching Nora A. Pugliese

29 2003