UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

GUÍA DE ESTUDIO No. 1

1. IDENTIFICACIÓN
FACULTAD: TODAS
PROGRAMA: Admon empressas
CICLO: T SEMESTRE: 9 GRUPO: A051 AÑO: 2023
ASIGNATURA: PENSAMIENTO CREATIVO
UNIDAD TEMÁTICA: CONFLICTOS Y PROBLEMAS
COMPETENCIAS Reconocer los conflictos y problemas en el contexto empresarial
ESPECIFICAS (TEMA):
DOCENTE:
ESTUDIANTE: Andrés Felipe Flórez Tasco
2. JUSTIFICACIÓN

El conflicto es inherente al ser humano, cuanto más grande el equipo, más conflictos hay. El conflicto es necesario,
nos hace mejorar, nos hace tener lazos más estrechos, pero es cierto, que podemos hacernos daño. Los mejores
líderes ante los conflictos, actúan, los gestionan y los
solucionan.
3. COMPETENCIAS GENERICAS:
• Desarrolla pensamiento creativo e innovador para enriquecer sus propuestas logrando la transformación de las
mismas, frente a las necesidades y retos en los diferentes contextos.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
• Expresa ideas y conceptos en forma oral, de todo aquello que el autor quiere comunicar pero que en algunas
ocasiones no lo dice o lo escribe explícitamente.

5. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:
¿QUÉ ES UN CONFLICTO LABORAL?

Un conflicto laboral es un conflicto que sucede dentro de una empresa, generalmente cuando los empleados y
empleadores persiguen diferentes objetivos y no logran llegar a un acuerdo entre sí.

Esto conduce a que el ambiente de trabajo sea tenso y que se vuelva difícil seguir con las funciones laborales de la
empresa.

De esta manera, para que haya un buen desarrollo en la compañía y exista un buen ambiente laboral, es de vital
importancia que el líder de la empresa se encargue de resolver dichos conflictos.

TIPOS DE CONFLICTOS
6. .ACTIVIDADES:
DE ACUERDO AL TEMA VISTO EN CLASE, LEA DETALLADAMENTE CADA CASO Y RESPONDA LAS
PREGUNTAS.

CASO 1.

Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo motor para

coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario para realizar la última fase
de la investigación es de $300.000.000, pero el departamento financiero de la empresa sólo está
dispuesto a asignarle $150.000.000. El grupo solicita una reunión con el director del departamento
financiero. Pedro, para intentar llegar a una solución buena para todos, accede a escuchar
activamente la exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar el
problema. Andrés

sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental para esta situación, contesta a las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué tipo de conflicto se da? Interpersonal

2. ¿Quiénes son las partes vinculadas? Andrés y el área financiera de la empresa
3. ¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso? Reducir los
costos de investigación y llegar a un acuerdo más factible para el área de financiera por medio
de créditos, prestamos o otra fuente de financiamiento.

CASO 2.

Rosalía Almazán, empleada en un empresa de mobiliario y decoración, atendió a unos clientes y

olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de las especificaciones de la
obra que aquellos iban a realizar en su domicilio. Este error le genero a la empresa unas pérdidas de
1.500 euros, ya que hubo que rehacer parte de la tarea pues, como consecuencia de la negligencia,
la obra no respondía a lo encargado. La dirección de la empresa decidió sancionar a Rosalía con una
deducción de su salario de 900 euros que le serían descontados en tres mensualidades sucesivas.

1. ¿Qué piensas de la actitud de la empresa? La actitud de la empresa ha sido en parte razonable

y por otra poco empática, pero al final le dio una solución bastante acertada a mi parecer
2. ¿Qué tipo de conflicto es? Interpersonal
3. ¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa? Puede
renunciar a la empresa o pasar una queja para expresar su inconformidad con dicha decisión

CASO 3.

PANASA, es una empresa que comercializa con pantalones de pana. Hasta ahora ha estado
enviando los pedidos a otras empresas a través de una agencia de transportes, pero dado los
tiempos que corre, el gerente Antonio Rodríguez López, decide realizar el transporte por cuenta
propia y para ello propone turnos de trabajadores de la empresa, de manera que cada semana dos
de ellos viajen realizando el transporte. Con este motivo, publica un aviso con un cuadrante trimestral
indicando los turnos y nombres de los trabajadores afectados, ordenados por orden alfabético. Los
empleados de PANASA, indignados por la decisión y puesta en marcha de los planes del gerente sin
consultar primero con ellos, convocan una asamblea en la que deciden enfrentarse al gerente,
escribiendo una circular reivindicando varios puntos:

a. Para realizar éste trabajo, primero consulte entre los trabajadores quién estaría dispuesto a
hacerlo, y con qué condiciones económicas.
b. Si necesitase más personal, aparte de los trabajadores, que recurriese a buscarlo fuera de la
empresa.
El gerente al conocer la noticia, amenaza con realizar un despido colectivo de los trabajadores que
no están de acuerdo con la política adoptada.
Por su parte, los trabajadores, como respuesta, amenazan con realizar una huelga indefinida.
Ante la falta de acuerdo, concretan el gerente con los trabajadores acudir a la ayuda de un
mediador, a fin de solucionar su conflicto.
El mediador, después de estudiar detenidamente el caso, propone la siguiente solución: que se
realicen turnos por los trabajadores que quieran hacerse cargo de este trabajo, pero con el
compromiso que no falte ningún día este servicio de transporte propio de la empresa, y a cambio
de un día libre a cada trabajador por cada día que realice la tarea de transportar mercancía para
la empresa. El gerente no está de acuerdo con la solución propuesta a pesar de que los
trabajadores sí les parecen bien. Como no llegan a un acuerdo, el gerente cumple su amenaza y
echa a la calle a los trabajadores que no quieren aceptar las nuevas normas.

1. Identificar el conflicto, teniendo en cuenta todas las posibilidades.

2. Indica las etapas en que se ha desarrollado este conflicto
3. Escribe otras dos posibles soluciones imaginando que tú eres el mediador.

CASO 4.
Debido a la expansión de sus servicios por toda Europa ING DIRECT, se vio obligado a ampliar su
departamento comercial, lo cual los llevo a reclutar nuevos asesores comerciales. Para que el
proceso de inducción fuera exitoso, a cada asesor antiguo le asignaron un trabajador nuevo,
mediante el trabajo en equipo, ING buscaba capacitarlos de manera rápida y eficaz. Camila una
chica de 20 años, recién graduada de tecnóloga comercial, con un gran carisma, fue la compañera
que le asignaron a Ángela quien lleva 20 años como asesora comercial de ING, es una persona
madura, sin título profesional, destacada por su gestión comercial. Transcurriendo el primer mes,
Camila estaba decidía a renunciar, su compañera de equipo la ridiculizaba cuando se equivocaba, la
trataba de bruta por no tener experiencia, le hacia mobbing delante de los clientes.

Identifica el conflicto que se presenta en la situación anterior, y cuáles fueron las causas.
¿Cuál sería el conducto regular que debe seguir Camila?
Como Jefe de personal, ¿cómo manejaría este conflicto?