LUZMILA ESTHER LOPEZ DAGA

DNI: 45269653
Villa Venturo Lt.15 Cmte.18 Mz.2-Chorrillos
Teléfono: 999933360
Email: esther.lopez.daga@gmail.com

Soy Egresada de la carrera de Administración Bancaria y Administración de Empresa con especialización en

Marketing, con sólidos conocimientos en productos intangibles, experiencia en soporte de área de recursos
humanos, operaciones y comercial del sector Financiero y Educativo.
Alta experiencia en caja como en estrategias de captación y manejo de clientes B2C. Poseo altas
habilidades comunicativas para relacionarme con personas, me caracterizo por mi alto grado de
determinación en lo que emprendo, integra, proactiva, perseverante, dispuesta al aprendizaje de nuevas
herramientas y con mucho deseo de superación.

Formación Profesional:

INSTITUTO CERTUS
Administración Bancaria
Egresada
Desde: Agosto 2009 Hasta: Julio 2012

CIENTIFICA DEL SUR – CPE

Administración de Empresa con mención en Marketing
Bachiller
Desde: Junio 2016 Hasta: Octubre 2018

Experiencia laboral:

 Cooperativa Latino Perú : Asistente de Plataforma (Febrero 2020 – Noviembre 2021)

 Asesorar a nuestros clientes en cuanto los productos y servicio que ofrecemos.

 Brindar solución a cada uno de los clientes garantizando la mejor calidad de servicio.
 Llegar a los objetivos de captación de pasivos.
 Velar por el cumplimiento de estándares de servicio y retención de clientes.
 Apoyo en las funciones de Caja.
 Administrar el correcto control, manejo y custodia del efectivo y los valorados asignados
de la agencia.
 Supervisar las gestiones de los analistas de ventas en cuanto a sus operaciones y dar el VB°
según autonomía.
 Registrar los perfiles y pre solicitudes de crédito de clientes potenciales sin antecedentes
crediticios negativos.
 Velar y controlar el correcto cumplimiento de los estándares de calidad de acuerdo a la
normativa interna y externa.
 Elaborar los informes de cada campaña de ventas, durante 1 año.
  Apoyar a los procesos administrativos y elaborar las comunicaciones internas de la
agencia.
 Responsable de la verificación y armado de file de los futuros socios y verificación de
legajos.
 Responsable de la gestión de cobranzas de toda la cartera de la agencia.
 Registrar los resultados de las gestiones realizadas en el software de cobranza.   
 Seguimiento de todos los compromisos captados vía telefónica.
 Gestión documentaria
 Conciliaciones bancarias.
 Registro y envío de asistencia del personal.
 Desarrollar otras tareas relacionadas con su puesto o a requerimiento de su superior
inmediato.

 Inversiones la Cruz : Ejecutiva de Servicios ( Julio 2019 – Diciembre 2019 )

 Realizar correctamente el proceso de caja (cobro, desembolso y cuadre del efectivo).

 Informar, promover y vender eficientemente los diversos productos financieros ofrecidos
por la empresa de manera presencial y telefónica.
 Captar clientes, gestionando, atendiendo y solucionando proactivamente sus necesidades
financieras.
 Filtrar la información de clientes, en el sistema especializado, antes de atender sus
solicitudes de dinero.
 Cumplir con las metas comerciales asignadas a la agencia en todos los productos y/o
servicios bajo los lineamientos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
 Realizar correctamente el proceso de tasación de las joyas y artículos de electro ofrecidos
por el cliente.
 Registro de solicitudes de créditos con garantía.
 Responsable en la custodia y cuadre de garantías, ingresados en el día.
 Brindar la limpieza en las de joyas de oro antes de ser entregado al cliente.
 Resolver dudas, reclamos y dificultades presentados por el cliente.
 Hacer el seguimiento de la recuperación (cobro) de los préstamos otorgados a los clientes.
 Realizar el reporte de Agencia, recopilando la información de todas las transacciones
diarias que se realizó y envió al área correspondiente.
 Efectuar el reporte de control de mi Ingreso, Horas extras y salida para derivarlo a mi jefe
inmediato.

 Ice Perú : Supervisora de desarrollo Corporativo ( Junio 2018 – Marzo 2019 )

 Coordinar y ejecutar el plan de posicionamiento de marca a nivel nacional.

 Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de llamadas en frío, el
establecimiento de contactos y los medios sociales.
 Realizar la prospección y gestión comercial mediante trabajo en campo, visita de clientes
para la generación de base
 Administrar y hacer seguimiento a la cartera de clientes conformados.
 Detectar oportunidades que contribuyan a mejorar y cumplir sus objetivos comerciales.
 Capacitar y formar a nuevos ejecutivos para el cumplimento de sus funciones.
 Responsable en el monitoreo del personal.
 Realizar el reporte de prospección diaria y avance de venta del equipo de trabajo.
  Apoyo al área de Recursos Humanos en revisar y filtrar la base de datos de candidatos
potenciales para la posición
 Responsable en la programación de entrevista y las llamadas telefónicas del postulante
 Apoyo en el orden y armado de files de los postulantes.
 Prepara la sala de entrevista, para reunión con los postulantes.
 Apoyo en otras funciones de acuerdo el requerimiento.

 Financiera Qapaq : Cajera - Tasadora ( Agosto 2013 – Diciembre 2017 )

 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos

por la empresa.
 Conteo, arqueo, cierre de caja y detención de billetes.
 Suministrar al jefe de operaciones los movimientos realizados durante el día.
 Responsable que el cliente adquiera el servicio mediante un buen trato y una buena
gestión.
 Asesoramiento de los diferentes productos que ofrece la financiera.
 Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones de manera telefónica y presencial.
 Encargada de la elaboración de propuesta de crédito con garantía de joyas y compra de
deudas.
 Administrar y hacer seguimiento a la cartera de clientes conformados.
 Promover la recuperación de cartera morosa.
 Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
 Responsable en la evaluación e ingreso de crédito con garantía de joyas.
 Tasar las prendas, cumpliendo los procedimientos y manuales establecidos, dentro de los
estándares de calidad delante del cliente y evaluar si accede al préstamo con garantía de
joyas.
 Resolver consultas y dudas presentados por el cliente.

Conocimientos de Informática o técnicos:

- Microsoft Excel

- Microsoft Word

- PowerPoint

Referencia:

 Carlos Pardo

Jefe de negocios

Celular: 995732551
  Solange Magallanes

Encargada de Agencia

Celular: 922- 634- 111

 Claudia Carpio

Subgerente de Procesos del departamento de desarrollo corporativo

Celular: 987- 241- 214

 Susan Rodríguez

Jefe de Operaciones

Celular: 955- 239- 155

Disponibilidad: Tiempo Completo