Universidad Tecnológica del Sur del Estado de México

REPORTE DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN DE LA ESTADÍA

Carrera: Técnico Superior Universitario en Lengua Inglesa.

Estudiante: Mariela Adauta Campuzano Matrícula: 262110248
Periodo: 15 de mayo de 2023 al 23 de junio de
Empresa o institución: Grupo Xcaret
2023.
Nombre de la memoria: Forbes para la mejora de la calidad en el servicio al huésped.
Número de reporte: 1 2 Fecha de elaboración: 23 de junio de 2023

ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA EMPRESA O INSTITUCIÓN

 Atender llamadas externas e internas, proporcionando a huéspedes y clientes

información clara, completa y veraz sobre servicios con los que
 cuenta el grupo.
 Atender las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo con los procedimientos y
estándares de tiempo, manteniendo informado a su jefe
 inmediato de cualquier irregularidad y desviación al procedimiento
 Procesar llamadas de acuerdo con los procedimientos, estándares y fraseología
establecida para el departamento.
 Brindar seguimiento a los productos prestados a los huéspedes dejados en la habitación
al momento de su salida.
 Brindar seguimiento con los diferentes departamentos para garantizar la oportuna
satisfacción de los huéspedes.

ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL REPORTE DE ESTADÍA

Capitulo I: Datos generales de la institución

 Datos de identificación de la empresa
 Misión
 Visión
 Objetivos
 Políticas
 Valores
 filosofía
Capitulo II: Planteamiento del problema
 Descripción del problema o necesidad

(EMPRESA O INSTITUCIÓN) Evaluar en cada apartado en una escala del 0 a 10

Criterio de Evaluación del saber, saber hacer y ser Calificación
1. Capacidad para resolver problemas
2. Conocimientos
3. Calidad de trabajo
4. Disciplina
5. Presentación
6. Puntualidad

F.E.: 01-03-2023 FO-DIC-09/07

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REPORTE DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN DE LA ESTADÍA

7. Actitud de servicio
8. Capacidad de trabajar en equipo
9. Responsabilidad
10. Iniciativa
Promedio =

Mariela Adauta Javier López Jhosimar Jaciel Mena

Campuzano Macedo Yam Félix Astivia Arellano
(Nombre y Firma) (Nombre y Firma) (Nombre y Firma) (Nombre y Firma)
ESTUDIANTE ASESOR ASESOR DIRECTOR DE
ACADÉMICO EMPRESARIAL CARRERA

F.E.: 01-03-2023 FO-DIC-09/07