Expert Choice

Software para la Toma de Decisiones

Expert Choice (www.expertchoice.com) es un software para la toma de decisiones, est basado en el Proceso Jerrquico Analtico (AHP, Analytic Hierarchy Process). Un enfoque multicriterio jerrquico de toma de decisiones desarrollado por el Doctor Thomas Saaty de la Universidad de Pennsylvania. El manifiesta que el AHP es una teora psico fsica que puede combinar la percepcin humana, el inters y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma de decisiones ms ampliamente conocidos en el mundo de hoy. Expert Choice asiste a los decisores organizando la informacin relacionada a la complejidad del problema en un modelo jerrquico consistente de un objetivo, escenarios posibles, criterios y alternativas. Usando el mtodo, nico de Expert Choice, de comparacin par a par, se puede evaluar la importancia de los criterios, las preferencias de las alternativas, y las probabilidades de los escenarios y sintetizar sus comparaciones para llegar a la mejor decisin. Como resultado de realizar las tareas previas tales como estructuracin de problemas, entrada de prioridades, evaluaciones de mejoras y realizando anlisis de sensibilidad Que pasa si. Expert Choice ha sido usado exitosamente en una variedad de aplicaciones incluyendo Priorizacin y Evaluacin de Proyectos, Planeamiento estratgico, Anlisis de costo/beneficio, Negociacin y solucin de conflictos, Evaluacin de los planes de inversin/desinversin, Planeamiento mediante los procesos de avanzada y retroceso, "Benchmarking", Asignacin de recursos, Administracin de Calidad total, Evaluacin de fusiones y adquisiciones, Contratacin, evaluacin y promocin de empleados, Satisfaccin del cliente. Compaas como IBM, Good Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Westinghouse, Eastman, 3M , AT&T/Bell Labs, NASA , IRS, Anderson Consulting Co.,Universidad de Harvard, Universidad de Yale , MIT,Escuela Naval War,. En el Peru, Telefonica, TIM, Banco de Crdito, Marina de Guerra, y las principales universidades. Expert Choice es una versin para ambiente grupal de toma de decisiones. Es ideal para de decisiones de comits y reuniones de lluvia de ideas. Este modulo comprende las componentes de, Modulo Structuring, Modulo Evaluation & Choice, Mantenimiento individual de modelos, como tambin de modelos grupales y varias formas grficas de analizar resultados grupales. Adicionalmente, Group Expert Choice adquisicin es separada. El cual es: posee un modulo complementario, cuya

Resource Allocation Module. La cual es una aplicacin de optimizacion de Expert Choice diseada para aceptar complejas restricciones de presupuesto incluyendo nivel de actividad de fondos, multiples fuentes de fondos, minima asignacin de fondos, y asignacin distribuida sobre periodo de tiempo predeterminado. La forma intrinsica de este proceso ayuda a las organizaciones redireccionar los fondos de actividades de bajo impacto a actividades de alto impacto. Los decisiones pueden cambiar las cantidades asignadas de un proyecto e inmediatamente ver el impacto

con el resto del portafolio, ademas usar el modelo para evaluar proyectos para uso parcial de fondos. Para ilustrar el manejo del Expert Choice, tomaremos el siguiente modelo de decisin: La decisin que encara una cadena de heladeras es dnde ubicar un nuevo local en una ciudad. Quieren seleccionar la zona que sea mejor para sus negocios. ste ser el objetivo en el nivel cero (GOAL) del modelo Expert Choice. Los gerentes de la cadena conocen los costos de alquiler, han realizado estudios sobre trfico de transentes (potenciales compradores), visibilidad del negocio, y el nmero de heladeras competidoras en la zona. Estos tpicos sern los CRITERIOS en el nivel siguiente del modelo. Se han encontrado tres lugares posibles: un Shopping en los suburbios con una alta poblacin de adolescentes y jubilados, dos grupos que se sabe que son consumidores de helados, pero con un alquiler por metro cuadrado elevado; el alquiler en la calle principal en el centro de la ciudad es mucho ms barato, pero la mayora de los transentes son oficinistas, y no pasan por all en la noche y en los feriados; el Hipercentro comercial suburbano (MALL) tiene una buena mezcla de transentes, pero hay mucha competencia. Estos tres lugares son las alternativas. Las entraremos en el nivel siguiente a los criterios. Estas alternativas deben ser evaluadas en funcin de cada criterio. Ntese que cada alternativa tiene puntos a favor y en contra. Algunos son cualitativos tales como el costo del alquiler por metro cuadrado, y otros son intangibles como la preferencia de helados por los peatones. Hemos elegido este ejemplo simple para ilustrar las capacidades y flexibilidad de Expert Choice; desde luego la mayora de los problemas reales son ms grandes y complejos. Comenzando con Expert Choice A partir del men Inicio, elija Programas, seleccione EcPro y luego Evaluation and Choice Problema de Decisin: Ubicacin de un local

1. Para ingresar un nuevo modelo, del men seleccione File / New

2. En el cuadro de New Model (Nombre del modelo), ingrese HELADOS. ste ser el nombre de su modelo. Haga clic en OK. Aparecer una ventana. Seleccione directamente), y luego haga clic en OK. Definicin del objetivo (goal) El problema es dnde ubicar la heladera en cierta comunidad. Cuando se le pide la definicin del objetivo (goal definition), tipee: SELECCIONAR EL MEJOR LUGAR y presione <Intro> Direct (construir el modelo

Men Principal (Main menu) Aparecer en la pantalla un modelo que tiene slo el nodo GOAL. El men principal aparece en la parte superior de la pantalla. Con el mouse: puede seleccionar una opcin del men principal, llevando el mouse y haciendo clic. Esto har que se despliegue el submen y le permite seleccionar una opcin. Ayuda (Help) Puede acudir a las pantallas de ayuda en cualquier momento presionando la tecla de funcin <F1>. La mayora de las pantallas de ayuda tienen ms de una pgina. Puede moverse a travs del texto con las flechas o con las teclas de avanzar y retroceder pginas. Insercin de nodos Desde el men Edit, seleccione Insert. Aparecer un nodo en blanco bajo el nodo GOAL. Ingrese el nombre del nodo escribiendo: VISIBLE y presionando <Intro>. Los nombres de nodo pueden ser de hasta 8 caracteres. (Para corregir un nombre de nodo luego de que ha sido ingresado, use el comando Edit / Node Name). Luego ingrese la definicin del nodo. Tipee: VISIBILIDAD DEL LOCAL y presione <Intro>. Repita los pasos anteriores para insertar los siguientes nombres de nodo y sus definiciones: Nombre del nodo COMPETEN DEMANDA COSTO Definicin Nmero de competidores en la zona. Nmero de transentes que pueden ser clientes. Costo por metro cuadrado del alquiler mensual.

Luego de ingresar los cuatro criterios, aparecer un nodo en blanco. Presione la tecla <Esc> y desaparecer y saldr del modo Edicin. Movindose a lo largo de la jerarqua Puede moverse a lo largo del rbol con el mouse, simplemente haciendo clic en el nodo deseado. Tambin puede seleccionar el nodo con las teclas de cursor (flechas) y presionar <Intro> para redibujar con respecto a ese nodo. El nodo resaltado es el Nodo actual. Introduccin de comentarios

Muvase al nodo COSTO, y presione el librito que est sobre el ABC para activar la pantalla de informacin y tipee: El costo es el del alquiler por metro cuadrado. No incluye costos de mantenimiento. Haga clic en Save, y luego cierre la ventana. Ingresando las alternativas Ahora ingresaremos las alternativas bajo el nodo VISIBLE. Muvase al nodo VISIBLE y seleccione: Edit / Insert. Ingrese los siguientes nombres de nodo y sus descripciones: Nombre del nodo SHOPP MALL CENTRO Definicin SHOPPing Center en los suburbios Hiper Centro comercial Avda. San Martn

Para borrar el nodo de ms y salir del modo edit, presione <Esc>. Copiar alternativas (Replicate) Usaremos el comando Replicate para copiar los nombres y definiciones de las alternativas que hemos ingresado bajo el nodo VISIBLE a los otros tres criterios. Desde el nodo VISIBLE seleccione Edit / Replicate children of current node. Luego seleccione to all Leaves para copiar las alternativas a los otros criterios. Vea que leaves (hojas) son los nodos del extremo inferior del rbol. Los nodos peers (pares) son los que comparten el mismo padre. Confirme que quiere copiar (replicate) seleccionando S. Haciendo doble clic en GOAL se mostrar la jerarqua completa. Ingreso de Juicios Ahora que ha completado su modelo, est listo para evaluar los criterios por medio de las comparaciones apareadas. Esto posibilitar el clculo de las prioridades de cada criterio, y de cada alternativa. Cuando se construye un modelo se comienza por el objetivo (Goal), y se procede de arriba hacia abajo. Cuando se derivan prioridades, puede hacerlo tanto de arriba hacia abajo (evaluando la importancia de cada criterio y luego la preferencia de cada alternativa) o de abajo hacia arriba (evaluando primero la preferencia de cada alternativa con respecto a los criterios antes de evaluar la importancia de cada alternativa). A menos que usted est muy familiarizado con las alternativas y sus efectos, es conveniente evaluar el modelo de abajo hacia arriba. De este modo, se gana en

penetracin de los aspectos implicados y se est en mejor posicin para evaluar la importancia relativa de los criterios. Evaluacin de las alternativas Evaluaremos el modelo de abajo hacia arriba comenzando con VISIBLE. Ubquese en el nodo VISIBLE. Para comparar la preferencia de los lugares con respecto a visibilidad, seleccione: del men Assessments / Pairwise (tambin el cono manzana y limn). Dado que evaluaremos la preferencia relativa de las alternativas, seleccione Preference y luego haga clic en OK. Preguntas Preliminares Expert Choice le har algunas preguntas preliminares relacionadas con la preferencia de las dos primeras alternativas a comparar: SHOPP y MALL. Seleccione Skip Preliminary Questions para saltear estas preguntas. Pantalla de Comparacin Verbal En la escala verbal, EQUAL (igual) significa que ninguna alternativa es ms importante que la otra. EXTREME significa un orden de magnitud o ms. Los cientficos definen "un orden de magnitud" a una relacin de alrededor de 10 a 1. EXTREME no significa lo mximo comparado con lo mnimo (extremos posibles), dado que ambos extremos podran eventualmente ser aproximadamente iguales. Cuando la pantalla de comparacin verbal aparece, la alternativa que es preferible (SHOPP) aparece en primer lugar. Haga clic en Invert para cambiarlas. En la comparacin de MALL con SHOPP, haga clic en el punto intermedio entre: MODERATE y STRONG para ingresar este juicio y moverse a la prxima comparacin, haga clic en OK. Aparecer la comparacin entre SHOPP y CENTRO. Haga clic en MODERATE y luego en OK. Aparecer ahora la comparacin entre MALL y CENTRO. ste es el ltimo juicio con respecto a la visibilidad. Haga clic entre STRONG y VERY STRONG, y luego en OK. Luego de hacer la ltima comparacin, Expert Choice automticamente calcular las prioridades de las alternativas con respecto a la visibilidad. Deduccin de prioridades

Ahora pueden verse las prioridades provenientes de sus juicios. Estas prioridades son locales y siempre suman 1. Sus valores son: SHOPP: 0.218 MALL: 0.691 CENTRO: 0.091

ndice de Inconsistencia En la parte superior de la pantalla aparece el valor del ndice de inconsistencia: 0.05. Generalmente, este ndice deber ser inferior a 0.100 (10%). Veremos cmo mejorar la consistencia en la seccin "Investigacin de la Inconsistencia". Para grabar sus juicios y volver al rbol, haga clic en Record. Cambiando los juicios Si quiere cambiar algunos juicios, seleccione del men Assessment / Pairwaise para volver a la comparacin verbal y reingresarlos. Un juicio cambia cuando se ingresa un juicio nuevo. Cualquier juicio no cambiado permanecer como se haba ingresado originalmente. Pero no cambiaremos nada en este caso. Presione <Abandon> para volver a las prioridades locales desde el modo de comparacin verbal. Prioridad Local/Global Las prioridades que aparecen en el rbol principal debajo de VISIBLE , para SHOPP, MALL y CENTRO son prioridades locales. El tipo de prioridad que se muestra est especificada como local o global en la esquina superior derecha de la pantalla. Las prioridades locales de nodos pares suman 1. Las prioridades globales son las locales multiplicadas por la prioridad del nodo padre. Para cambiar el tipo de prioridad (global o local) que se muestra en la pantalla, muvase a travs del rbol. Si se posiciona en un nodo que no sea el global, aparecen las prioridades locales o globales en la esquina superior derecha de la pantalla. Comparacin de los locales respecto de COMPETEN Muvase al criterio COMPETEN para comparar las alternativas con respecto a la competencia. Seleccione: Assessments / Pairwise / Preference, y luego OK. Cuando usted hace juicios preliminares, determina cul item es preferible y ste aparece en la parte superior al hacer las comparaciones. Pero como ahora hemos saltado las preguntas preliminares, la alternativa ms importante no siempre aparecer arriba. Invertir el orden (Invert order) Si la alternativa ms importante no est arriba, necesita invertir la dominancia seleccionando Invert. Vea cmo ambos items se intercambian en las preguntas.

Ahora usaremos la siguiente informacin para introducir juicios verbales acerca de la preferencia relativa de las alternativas: Alternativa superior Comparacin SHOPP SHOPP CENTRO moderately preferable to: Alternativa inferior MALL

equal to moderate preferable to: CENTRO equal to moderate preferable to: MALL

Las prioridades locales resultantes son: Alternativas SHOPP MALL CENTRO Prioridades .540 .163 .297

Seleccione <Record> para grabar sus juicios. Modo de Comparacin Numrica Seleccione el tercer criterio: DEMANDA. Seleccione Assessments / Pairwise / Preference. Seleccione luego Numerical. La flecha apunta a la izquierda si se prefiere el elemento de la fila. Apuntar hacia arriba si en cambio se prefiere el elemento de la columna. Los dos elementos a comparar aparecen resaltados. El miembro preferido se lista primero en la ventana superior, Para hacer que MALL con SHOP sea la alternativa preferida, seleccione Invert y como creemos que es 2 veces mejor, presione 2, luego <Intro>. Ingrese ahora los dos juicios restantes: CENTRO es 3 veces preferida a SHOPP: Presione Invert 3 <Intro>. CENTRO es 2 veces preferida a MALL. Presione Invert 2 <Intro>. Seleccione <Calculate>. Aparecer la pantalla de prioridades (SHOPP .163; MALL .297; CENTRO .540), y el ndice de inconsistencia (0.01). Para guardar los juicios ingresados y volver al Men Principal, seleccione <Record>.

Ingreso directo de datos

Muvase al criterio COSTO (el ltimo nodo a la derecha) y seleccione Assessments / Data. NOTA: para asignar prioridades correctamente, debe ajustarlas a un escenario. Por ejemplo, en este caso, un valor numrico pequeo deber recibir la prioridad ms alta, dado que un costo bajo es preferible a un costo alto, con lo que la preferencia es inversa al costo. Por lo tanto, seleccione Invert Priorities. Ingrese los siguientes nmeros, presionando <Intro> despus de cada uno:

Alternativas Costo por m cuad. SHOPP 28 MALL 75 CENTRO 50 Luego de ingresar los costos, para ver las prioridades locales, seleccione <Calculate>. Las prioridades locales son SHOPP .517; MALL .193; CENTRO .290. Ha recibido mayor prioridad la ms barata. Seleccione <Record> para grabar las prioridades y volver al men principal. Comparacin de Criterios Muvase hacia el nodo GOAL y seleccione Assessments / Pairwise. Dado que estamos comparando criterios, seleccione Importance (Importancia). Luego ingrese las comparaciones que se muestran en la tabla inferior, la primer columna muestra los pares que se comparan; el elemento preferido es el primero del par. Recuerde que debe figurar primero en la proposicin de comparacin; si el programa no lo pone primero, seleccione Invert. Pares a comparar Rating Verbal VISIBLE vs COMPETEN VISIBLE vs DEMANDA COSTO vs VISIBLE DEMANDA COMPETEN VISIBLE VISIBLE COSTO vs DEMANDA COSTO COSTO strong equal moderate equal strong moderate COMPETEN DEMANDA VISIBLE COMPETEN COMPETEN DEMANDA

COSTO vs COMPETEN COSTO vs DEMANDA

Si usted ingres los juicios sugeridos, las prioridades locales resultantes son:

Criterios VISIBLE COMPETEN DEMANDA COSTO

Prioridad .243 .094 .155 .509

Para grabar esta informacin, seleccione <Record>. Investigacin de la inconsistencia Ubquese en el nodo GOAL y seleccione Assessments / Pairwise / Matrix. Fjese en Options / Comparison Types y ver que Importance con una marca, para mostrar que ste fue el modo de comparacin utilizado. Para ver cul juicio incrementara la consistencia, seleccione Inconsistency / 1Most Aparece el mensaje (en amarillo con fondo negro):

The indicated judgment is most inconsistent (El juicio indicado es el ms inconsistente)

En la tabla se observa resaltado y en la parte superior de la ventana el modo de comparacin verbal. Para ver en cunto debe mejorar el juicio para mejorar la inconsistencia, seleccione Inconsistency / Best Fit, y aparece que debe cambiar a 1.3. Esto es solamente una sugerencia, y, en este caso, suponga que usted cree que en realidad el juicio original es el apropiado. Mantngalo entonces. NUNCA acepte juicios sugeridos a menos que usted crea que son apropiados. Para identificar el 2do. juicio ms inconsistente, seleccione Inconsistency / 2Most EC ha seleccionado que el juicio EQUALLY IMPORTANT para COMPETEN y DEMANDA es el segundo ms inconsistente. Para ver en cuanto debe mejorar el juicio para mejorar la inconsistencia, seleccione

Inconsistency / Best Fit.

La consistencia se mejorar si cambiamos a la inversa de 2.7, es decir, COMPETEN es 1/2.7 ms importante que DEMANDA, o DEMANDA es 2.7 veces ms importante que COMPETEN. La inversin se indica con el 2.7 dentro de una celda negra (el elemento de la columna es ms importante que el de la fila. Todo esto sugiere que DEMANDA es moderadamente ms importante (3 veces ms importante) que COMPETEN. Supongamos que estamos de acuerdo, entonces seleccionamos Invert / Moderate. Seleccione <Calculate> El ndice de inconsistencia se redujo de 0.01 a 0.04. Seleccione <Record>. Para una buena decisin, es necesario una inconsistencia razonablemente baja, sin embargo, debe usted rechazar una reduccin de inconsistencia a la ligera que llevan a juicios ms consistentes pero menos satisfactorios. Sntesis Una vez que se introdujeron todos los juicios, podemos realizar el anlisis de los resultados. Esto se hace con una sntesis para ver las prioridades de todas las alternativas. Desde el nodo GOAL, seleccione Synthesis from goal. (Para la ayuda, presione <F1>). El propsito del modelo debe especificarse para determinar qu clase de sntesis se debe realizar. Los modelos generalmente caen en alguna de las siguientes categoras: elegir una alternativa asignar prioridades a todas las alternativas predecir (deducir verosimilitud)

Seleccione dentro del cuadro Mode / Set.

En el modelo HELADOS, simplemente queremos seleccionar la mejor alternativa, por lo que seleccionamos: Choose one alternative (Elegir una sola alternativa). Los gerentes de la empresa, sin embargo, nos dijeron que en realidad quieren poner ms de un negocio. Esto hace que las otras alternativas an sean relevantes, por lo que a la pregunta: Will alternatives not chosen still be relevant, that is, will they still matter to you? seleccionamos Not Relevant. Con esto, el modo de sntesis ser el modo Distributivo. (Vea al final la discusin acerca de los modos IDEAL y DISTRIBUTIVO) Si desea incluir detalles seleccione del cuadro Display / Details.

Aparece una pantalla con la valuacin de cada criterio, y la contribucin de cada alternativa a los criterios. Seleccionando Display / Summary una tecla cualquiera, nos aparece otra pantalla con la valuacin de cada alternativa. La mejor es la que tiene mayor valor.

Seleccione File / Exit para volver al men.

Sideways view (presentacin horizontal) Para rboles muy grandes, es bueno ver el esquema general del rbol. Para esto, seleccione Sideways View o el cono que representa un diagrama de rbol. Aqu puede optar por ver slo los nodos Options 3D Style o los nodos con sus prioridades Options Priorities. Seleccione luego Exit para volver a la pantalla principal. Anlisis de sensibilidad (Sensitivity Analysis) El anlisis de sensibilidad se utiliza para investigar la sensibilidad de la prioridad de las alternativas a cambios en la importancia de los criterios. Si el anlisis de sensibilidad se realiza con respecto al nodo GOAL, mostrar la sensibilidad con respecto a los criterios inferiores a GOAL. Tambin puede realizarse con respecto a nodos inferiores a GOAL, si el rbol tiene ms de 3 niveles. Hay 5 modos grficos de anlisis de sensibilidad: Dinmico (Dynamic) Gradiente (Gradient) Performance Bi-dimensional (Two-Dimensional) Diferencias (Differences)

Anlisis de Sensibilidad Dinmico (Dynamic Sensitivity) El anlisis de sensibilidad dinmico le permite ver los cambios en las prioridades de las alternativas a medida que se incrementa o decrementa la prioridad de cualquier criterio. Para realizarlo, a partir de GOAL seleccione Sensitivity-Graphs / Dynamic. Puede aumentar o disminuir las barras de la izquierda con las teclas o . Para moverse a otro criterio presione y . Tambin puede utilizar el mouse, llevndolo a la barra que desee mover, y manteniendo apretado el botn hasta el valor que desee.

Incremente la importancia de la VISIBLE, y fjese que la prioridad de MALL aumenta, mientras que las de las otras dos alternativas disminuyen. Adems, a medida que la prioridad de VISIBLE aumenta, las prioridades de los otros criterios (DEMANDA, COMPETEN y COSTO) disminuyen proporcionalmente y se recalculan las prioridades de las alternativas. Restablezca las prioridades seleccionando en Options / Home

Anlisis de sensibilidad del Gradiente Otro mtodo para investigar la sensibilidad es a travs del gradiente. Del men Window, seleccione Gradient. Seleccione en X-Axis la prioridad VISIBLE. La prioridad actual de VISIBLE, 0.23 se representa en el eje horizontal, con una lnea de puntos vertical. Las intersecciones de esta lnea vertical con las lneas de las alternativas da las prioridades correspondientes de cada alternativa. La prioridad de SHOPP es aproximadamente 0.38, la de MALL es de 0.32 y la de CENTRO es 0.29. Puede mover la lnea vertical a la derecha o a la izquierda (con el mouse) para investigar qu sucede con las prioridades de las alternativas cuando cambia la importancia de VISIBLE. La lnea original se mantiene, para mostrarle cul es el estado original. Los puntos donde las lneas de las alternativas se mantienen se llaman puntos de intercambio (o de indiferencia), ya que indican a partir de cul importancia las preferencias cambiarn. Ubicando la prioridad de VISIBLE en el punto .40, la lnea de prioridad de MALL se intersecta en .40, la de SHOPP en .35 y la de CENTRO en .25 (valores aproximados). El MALL debera ser la eleccin preferida. Restablezca los valores originales seleccionando Options / Home. NOTA: Las prioridades originales tambin se restablecen cuando sale de cualquier modo de anlisis de sensibilidad a la pantalla principal. Si pasa de un modo de anlisis a otro, las prioridades que ingres se mantienen, hasta que vuelva a la pantalla principal. Para ver los grficos de anlisis de sensibilidad del gradiente para otros criterios, seleccione en X-Axis el criterio COSTO. Este grfico muestra que la prioridad actual para el COSTO es .513 (el punto en que la lnea de puntos vertical corta al eje del COSTO). La altura de la interseccin de esta lnea con las lneas MALL, CENTRO y SHOPP muestra las prioridades relativas cuando el COSTO tiene prioridad .513. Luego, SHOPP es la alternativa preferida cuando el COSTO tiene prioridad .513 o mayor.

Si el COSTO se volviera menos importante (la lnea vertical se corriera a la izquierda), la prioridad de SHOPP disminuira mientras que aumentara la de MALL. Supongamos que la prioridad del COSTO fuera .31. Mueva la linea vertical a ese punto (aproximado). Para ver cmo afectara esto a las prioridades de los otros criterios, muvase a los otros criterios en el men X-Axis. La lnea vertical se ha movido hacia la izquierda, indicando en cunto disminuiran las prioridades de cada criterio. Pero, adems, las lneas de cada alternativa se han redibujado, de acuerdo a las nuevas prioridades. Observe por ejemplo las lneas de las alternativas bajo el criterio DEMANDA. Luego seleccione Options/Home (con lo que restaura las prioridades originales).

Fuente. http://www.iosa.com.pe/productos/expert-choice http://operativa.tripod.com/expert/ECwin95.doc