Motivación Laboaral e Inteligencia Emocional

OBJETIVOS

Al finalizar la formación los participantes serán capaces de:

• Brindar herramientas y estrategias del manejo de la inteligencia

emocional para la toma de decisiones y administrar las diferentes
generaciones de la empresa para resultados exitosos
• Generar conciencia y responsabilidad de las conversaciones que
realicen con otras personas, asertividad y empatía
• Elevar el nivel de comunicación que le permitirán expresar mejor
ideas y sentimientos por medio de los canales VAK
TEMAS DEL TALLER
Reglas del Juego

▪ Mente Abierta

▪ Respetar opiniones

▪ No celulitis

▪ Y sobre todo DISFRUTAR el día

¿Que es lo que ve?

What do
 Derecho Izquierdo

Intuitivo. Lógico.
Creativo. Verbal.
Trata con imágenes. Trata con palabras.
Totaliza y relaciona entre Ubica sólo partes y
sus partes. detalles.
Sintetiza, lo que significa Analiza, lo que supone
unir. dividir.
Piensa de modo Piensa secuencialmente.
simultáneo. Ligado al tiempo.
Exento de tiempo. Organización física.
Conciencia moral. Maneja la razón.
Maneja los sentimientos. Sentido del deber.
Confort.
¿Por qué hablar de
Inteligencia Emocional (IE)?
✓ “... las personas intelectualmente más brillantes no
suelen ser las que más éxito tienen, ni en los negocios, ni
en la vida privada...”

✓“...las investigaciones sugieren que un ejecutivo o

profesional técnicamente eficiente es una persona que
percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás, los
conflictos en gestación, los puntos vulnerables, las
distancias que se deben salvar, las relaciones más
rentables, ...”
 Inteligencia Emocional

▪ Capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las
emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.

Daniel Goleman
 ESTRUCTURA DEL CEREBRO
LeDoux demostró cómo la arquitectura del cerebro
concede a la amígdala una posición privilegiada
como centinela emocional,
las señales sensoriales del ojo y el oído viajan
primero en el cerebro al tálamo y luego –mediante
una única sinapsis- a la amígdala; una segunda
señal del tálamo se dirige a la neocorteza,
el cerebro pensante. Esta bifurcación permite
a la amígdala empezar a responder antes que
la neocorteza, que elabora la información mediante
diversos niveles de circuitos cerebrales antes de
percibir plenamente y por fin iniciar su respuesta
más perfectamente adaptada.
Emociones básicas
•Ira:

•Miedo
•Tristeza:
•Sorpresa
•Aversión
•Alegría
 SENSACIONES
SENSACIÓN: Se refiere a la información que entra por los
sentidos.

GUSTO
VISTA

OÍDO
TACTO

OLFATO
 ESTRUCTURA DEL CEREBRO
LeDoux demostró cómo la arquitectura del cerebro
concede a la amígdala una posición privilegiada
como centinela emocional,
las señales sensoriales del ojo y el oído viajan
primero en el cerebro al tálamo y luego –mediante
una única sinapsis- a la amígdala; una segunda
señal del tálamo se dirige a la neocorteza,
el cerebro pensante. Esta bifurcación permite
a la amígdala empezar a responder antes que
la neocorteza, que elabora la información mediante
diversos niveles de circuitos cerebrales antes de
percibir plenamente y por fin iniciar su respuesta
más perfectamente adaptada.
DIFERENCIA BASICA DE TODO EQUIPO DE
TRABAJO
 Personalidad

Colérico (b)
Flemático (d)

Sanguíneo (a) Melancólico (c )

Debe saber que cada persona tiene un temperamento dominante y uno secundario que
lo complementa. El temperamento dominante es aquel en el cual se saque la mayor
puntuación o letras y el temperamento secundario corresponde a la segunda más alta
puntuación o letra.
¿Cómo manejas a personas
toxicas?
¿Cómo te manejas con los demás?
¿Cómo manejas tu estrés?
¿Cómo manejas los conflictos?
Significado de las Emociones en las Empresas

Cuando acudimos a nuestro trabajo, llevamos nuestros rasgos, estados anímicos y

emociones. Nuestras experiencias y expresiones afectivas influyen en los demás y
en los resultados laborales, los procesos de toma de decisiones, la creatividad, el
trabajo en equipo, las negociaciones y en el liderazgo. Como conductores de
emociones, estamos invitados a encontrar la mejor manera de gestionarlas
efectivamente en cualquier ambiente o situación.
El Trabajo Emocional
1.“Alteración del ánimo intensa y
Emoción pasajera, agradable o penosa, que va
acompañada de cierta conmoción
somática”

Afecto 2.“Cada una de las pasiones del ánimo,

como la ira, el amor, el odio, la
alegría, la tristeza, etc. y
especialmente el amor o el cariño”

Sentimiento
3.“Estado afectivo del ánimo producido
por causas que lo impresionan
vivamente”
 Posición de Energía

Platica sobre como manejas tu emoción

El Trabajo Emocional
Habilidades físicas y mentales …

Habilidades emocionales: Destrezas y disciplinas para gestionar

las emociones en situaciones públicas.

✓ Amabilidad: agradable en la conversación y el trato.

✓ Cortesía: manifestación de atención, afecto, respeto.

✓ Empatía: Identificación mental y afectiva con el estado de ánimo del otro.

✓ Responsabilidad: capacidad para dar respuesta.

…..Con personas en esencia extrañas con

quienes interactuamos frecuentemente o esporádicamente

El Rostro de la Organización
Ustedes son el rostro de sus organizaciones. En un solo día,
probablemente hablan con más gente importante: visitantes,
clientes, proveedores, etc. que su jefe en todo el año.

Aptitud Emocional:
✓ Sonreír: desde adentro…. Con el convencimiento de ser la
“imagen de la organización”
✓ Mostrar interés sincero: libre de fingimiento
✓ Establecer contacto visual.
✓ Conversaciones amistosas: con afecto y sin interés personal.

“Las competencias emocionales se traducen en indicadores y elementos de

generación de valor para la organización”
Interacción personal
Actuación Superficial: Cuando nos obligamos a nosotros mismos a
sonreír y ser amable con quienes interactuamos para cumplir con
ciertas expectativas de la empresa.

Actuación Profunda: Cuando mostramos emociones que reflejan

sentimientos en los que se han trabajado hasta llegar incluso a sentir.
Se simpatiza con el interlocutor y se muestran emociones que sugieren
cierta empatía.

Actuación Auténtica: Cuando el comportamiento expresa las

convicciones.

Emociones OnLine: Los correos electrónicos y mensajes instantáneos

pueden ser malinterpretados porque carecen de expresiones faciales,
entonación y lenguaje corporal, lo cual ayuda a mostrar las emociones.
Alerta a lo que escribes y cómo lo escribes.
Presiones Emocionales
NIVELES:
✓ Personal/Compromiso laboral: personalidad, orientación y valores

✓ Organizacional: Estándares, normas y procedimientos: La cultura

organizacional

✓ Entorno (clientes, proveedores, aliados comerciales, visitantes, etc.):

✓ Requerimientos, expectativas.

IMPACTO:
Niveles de estrés, carga emotiva, sentimientos COMPORTAMIENTO

REQUERIMIENTO: ¡¡¡Habilidades Emocionales !!!

Gestión de las Emociones
▪ Interactuar y relacionarse efectivamente con el entorno.
▪ Un modo de conectar con la gente.

Una organización productiva y una gerencia exitosa requiere personas con

eficacia emocional que:

▪ Cuenten con un alto grado de tolerancia a la frustración.

▪ Dispongan de creatividad para concebir escenarios poco convencionales.
▪ Manifiesten flexibilidad en sus esquemas de pensamiento.
para actuar efectivamente en momentos de cambio.
“Debemos darnos cuenta de que, cuando tomamos decisiones, nos
encontramos en determinado estado que es consecuencia en parte
de la razón y también …de las emociones”
 6 grandes puntos de IE

1. Conocimiento de uno mismo

2. Empatía
3. Regulación Emocional
4. Habilidades Sociales
5. Automotivación
6. Felicidad
Algunos datos

0
Baby Boomer Generacion X Millenial Zenials
Academico Valores Soft Skill

Fuente Investigación inversión y cumplimiento de esfuerzos empresariales en El Salvador , 2011

Exteriorizar versus Interiorizar la Necesidad del Cambio
Las personas tienen la tendencia de exteriorizar la necesidad
del cambio.
La mayor parte de la gente es experta en reconocer un
problema. Por ejemplo, “Ojala la gerencia fuera más
receptiva”; “No están claras las acciones de la gerencia
comercial”. Las personas se focalizan fuera de los problemas.
Una forma de cambiar la observación es decir “Si soy parte
del problema, soy parte de la solución”.
 EL PUNTO DE VISTA TRADICIONAL
No se discute la responsabilidad y
el hacerse cargo en las
organizaciones. Se da por hecho.
Solo se discute de
responsabilidades cuando algo sale
mal, cuando el desempeño decae,
cuando se desarrollan problemas,
o los resultados no se materializan.

En ese momento buscar responsables, culpables o señalar a

quienes no contribuyen con lo que se espera es parte del
“folklore” de las organizaciones.
 EL MODELO
Herramientas Esenciales Pasos de la Conversación

S
I
T El Rapport C
U O R O O
A A
B E P M
C S
I La Escucha J A C P
O U M
N E L I R
N I O
E
T O T
P T D M A
R I N
E La Pregunta O A I
S V E
E O D S
S
N O
T
E El Feedback
 REFLEXIONES Y ACCIONES

▪¿Qué es lo primero que cambiaras en tu forma

de comunicar?

▪¿Quieres un cambio o que solo pase el

tiempo?

▪Es tiempo de comenzar