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  • 130 CAPÍTULO 9 El Contexto Cultural

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    130 CAPÍTULO 9 El contexto cultural

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    1. Laistancia de poder: es la medida en a que los miem- bros menos poderoros de la sociedad aceptan la distri- ‘bucién desigual del poder. 2. Masculinidad: oles de género definidos a partir de los Valores masculinos sabre el éxito, el dinero y las cosas sdominantes de la sociedad. 13. Evitacion de Ia incertidumbre: es la medida en que la gente se siente amenazada por Ia ambiguedad y crea ideas e instituciones para tratar de disminuirla, ividuaismo: la gente se preocupa por si misma y por los miembros drectos de su familia, opuestamen- te 2 la identificacién con un grupo més grande que se hace responsable de ellos, a cambio de [a lealtad grupal Comunicaci6n intercultural Teoria de la gestion de la ansiedad y la incertidumbre La teoria de la ansiedad y la incertidumbre de William Gu- dykunst, describe cOmo se experimentan los encuentros interculturales entre extranjeros y miembros de la cultura local ‘Gudykunst (1988) sefiala que cuando hay un encuentro entre un extranjero y un miembro dela cultura local, ambos llegan a experimentar ansiedad e incertidumbre, nose sien- ten seguros y no saben bien hacia dénde dirgir su compor- tamiento. “Aunque la ansiedad y la incertidumbre es experimentada tanto por los extraneros como por los miembros dela cul: tura local, los extranjeros tienden a estar hiperalerta de las diferencias culturales,sobrestiman el comportamiento de las personas derivado de su identidad cultural y ienden aborrar las caracteristicasindividuales. Son comune al respecto ex- presiones como “Todos los japoneses son...” Conceptos clave para la teoria Comunicacién efectiva De acuerdo con Gudykunst (1993), la comunicacion efectiva, ‘sel proceso através del cual se minimizan los malos enten: didos, La comunicacin eficaz no depende de qué tan simi- lares sean las personas, sino de qué tanto pueden predecir y explicar correctamente el comportamiento de los otros al momento de entablar una conversacié. ‘Cuando nos comunicamos con personas de una cultura similar lo hacemos de una manera inconsciente y mecinica, ‘como cuando nos lavamos los dientes © cambiamos la ve locidad de un coche; nos comunicamos naturalmente por: que entendemos las acttudes y las respuestas culturales de Ia otra persona, Sin embargo, la comunicacién efetiva entre personas de diferentes culturas no se lograra sino se presta canmno9 fHeonertocutyral itiam Gudykunstestudia el manejo de la ansiedag y va inrtnigumbre en encuentros entre cultuas de conten taimteutturas como la japonesa ol chia) y context ban ars oceldentales como ls de Estados Unidos y Eur. cetpor sy parte, Stella Ting-TOMMeY PreseNta su tory Bal arode negociacion, que busca distingur ls ciferen ae rosnoras en que los miembros de ls cultura individ. Ieteny colectivstasenfrentan el conto (Gritfin, 2009), 7 (Otegunda parte de este capitulo se tratars de sdentfcar ia diferencias cruciales de estilos de comun, sae asculino y femenino, y expliar Por Qué persisten, Heo dierenclas, Abordaremosteorias como la teoria de Cin fos "Genderiect” de Tannen, la teoria del punto de (ists de Harding y Wood, y la teorla del grupo enmudec. do de Kramarae. atencién alo que el otro dice yresponde ante lo que nosotros decimos, La falta de atencién en estos intercambios com- hlcativos aumenta Ia tension y la confusién, que de por si ya cstin presentes. William Howell (1982) refiere que una persona posee tuna “competencia consciente de comunicacién’, cuando se mantiene alerta de la forma en que se esti comunicando y ‘ontinuamente trata de modificarla con el fin de aleanzar tuna comunicacién mis efectiva. Ansiedad e incertidumbre Gudykunst (1991) sugiere que la ansiedad y la incertidum bre son las principales causas por las que la comunicacion fracasa, Ta ansiedad es afectiva y la incertidumbre es cognitiva, pero ambas estin estrechamente relacionadas. La ince dumbre viene de as dudas que tenemos acerca de nuestra habildad para predecir el resultado de nuestro encuentro con personas de diferentes culturas;en otras palabras, es la inhabilidad de explicar por qué la otea persona actia de cier- ta manera. La ansiedad, por otro lado, es “el sentimiento de «star incémodo, tenso, preocupado, 0 aprehensivo polo que podria pasar” (Gudykunst 1991). La ansiedad yl incertidumbre se relaclonan con el grado de diferencia entre a cultura local y a cultura del extranjers ‘Cuanto mis grande se la diferencia cultural las personas ex- perimentarin mayores nveles de ansiedad e incertidumbre Sentiransiedad e incetidumbre noes del todo malo, ya ‘que un minimo nivel de ambas evita que Heguemos a aburir- nos o a mostrar emasiada seguridad en nuestras prediccio- nes. La ansiedad y la incertidumbre nos motivan a comuni- ‘arnos mejor; sin embargo, cuando las diferencias culturales son grandes se puede ficilmente legar a nivelesctastrofcos de ansiedad e incertidumbre, que anulen cualquier posbil penne oo rer Manejo de Ia ansiedad y la incerti lumbre sein Gusdykunst (1993), ls persona alamente competen te para comunicarse poseen tres cualidades: motivacin, ‘ehecimiento y habildad, Algunos oradores poseen cono, ‘Mento quieren comunicarlo, pero no tienen la habildad para elimina los etibills como ls “soo “estes” Por Pit lado, puede existir motivacion y habilidad, pero laa ‘ienciadejard de prestaratencion si esevidente que el orador ‘poconoce el tema oa su audiencia Finalmente, puede ser que Horador posea conocimiento sufciente yhabildad para ha for frente a aos, pero no tenga la suficiente motivacion 0 cesté demasiado asustado “A continuacién mencionaremos 9 de los 37 axiomas que, de acuerdo con Gudykcunst (1995), afectan la incestidambre yla ansiedad: ‘axiomas de motivacion “Axioma 7. Cuando interactuamos con extras, nuestra an- ‘jedad aumentaré cuanto més grande sea nuestra necesidad deppertenencia. ‘Axioma 31. Mientras més atraidos nos sintamos ante el ex- trae, menor seré nuestra ansiedad y aumentari nuestra onfanza en predect su comportamiento. La atracciin con duce ala vulnerabilidad y ala apertura. ‘Axiomas de conocimiento ‘Axioma 12. Mientras mas habilidad tengamos en procesar informacion compleja acerca del extra, mas habilidad ten

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