TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CASA DEL DISTRIBUIDOR

DIANA PATRICIA PRIMERO Código 061179

JULIO CESAR VARON Código 061203
HAROLD VELASCO Código 051232

Profesor
DIEGO MORANTE
Gerencia Estratégica

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Programa Administración de Empresas – 8A Nocturno
Noviembre 11 de 2009
Nombre de la Empresa: Casa del Distribuidor

Datos básicos de la empresa

La empresa CASA DEL DISTRIBUIDOR es un taller de mecánica industrial

dedicado a reparar y vender sistemas de encendido para toda clase de
vehículos (Automóviles, montacargas, motores fuera de borda, motores
estacionarios) con una trayectoria de más de 13 años de servicio.

1. Estrategias genéricas

1.1. Liderazgo en costos:

 Reducción de costos: Manejo de proveedores y mejora de

procedimientos

 Calidad: Identificar aquellas situaciones que puedan poner en riesgo la

seriedad y cumplimiento de la empresa en su actividad y brindar un
soporte para mejorar sus procesos siendo más competitivos.

CASA DEL DISTRIBUIDOR, cuenta con la credibilidad de muchas

empresas importantes de la ciudad y todo el Sur occidente colombiano,
además de personas del común y esto gracias a la experiencia y sobre todo
a la calidad de sus productos y/o servicios.
 Aumento de la eficiencia en el nivel operacional, que se enfatiza en la
división del trabajo.

La productividad se encuentra en el punto óptimo de su desempeño.

 Conocimiento de todos los procesos.

1.2. La diferenciación:

 Calidad, servicio y respaldo

Mediante desarrollo propio y servicios adicionales

1.3. Enfoque de alta segmentación:

 No hay una estrategia de segmentación del mercado identificada

Se centran en el común de las necesidades de los consumidores y no en lo

que es diferente, por lo tanto podríamos decir que su estrategia es de
mercado indiferenciado.

2. Modelo de negocios y la promesa de valor

2.1. Liderazgo en producto:

 Alta diferenciación en servicio y calidad.

 No hay segmentación del mercado.

 Líderes en el mercado.

 Desarrollo tecnológico, compra de equipos de diagnóstico e información

(información técnica de los vehículos)

 Buen servicio al cliente.

2.2. A la medida del cliente:

 Se conocen las necesidades del cliente con relación a su automotor.

 La calidad del servicio no permite recompra continua (cada dos años) se

incrementa referidos.

 El portafolio de servicios le permite acceso a clientes de diferentes

estratos socioeconómicos.

 Se cuenta con una base de datos de baja información y actualización de

manera esporádica.

 Alta orientación por el servicio.

 El costo del servicio no es impedimento para la decisión de acceso a los

servicios.

2.3. Excelencia operacional:

 Falta ajuste en procesos de la cadena de suministro.

 Altos volúmenes de clientes por excelencia del servicio y orientación a la

satisfacción del cliente

 En aras de la calidad del servicio se invierte en los mejores insumos de

costos altos, por compra a través de distribuidores.

 Se requiere mejoramiento de los procesos para alcanzar una mejor

eficiencia operacional.
 Ventaja estratégica

Exclusividad Posición de
percibida por el costo bajo
cliente
Objetivo estratégico

Calidad y servicio Para garantizar

se invierte en
Sector industrial buenos insumos

No existe diferenciación de
Segmento en particular
segmentos

3. Análisis vectorial de crecimiento o vector estratégico

PRODUCTOS PRODUCTOS EXTENCION PRODUCTOS

ACTUALES MEJORADOS DE LINEA NUEVOS
 Ampliación
horarios comerciales
 Concentración
en los segmentos más  Estimular
rentables
MERCADO a utilizar el
 Incitar a producto
ACTUAL consumir más por
ocasión
 Mejorar la
seguridad de un
producto
 Hacer alianzas
MERCADO
estratégicas con otros
EXTENDIDO proveedores del sector
NUEVO
MERCADO
NACIONAL
NUEVO
MERCADO
INTERNACIONAL
Abandono selectivo de
DESARROLLO productos poco
DE PRODUCTOS rentables
4. Matriz Producto Mercado - Ansoff

La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o

Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en
las unidades de negocio de una organización. En otras palabras es expresar
las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que
la empresa puede basar su desarrollo futuro.

Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las

mismas según el análisis de los componentes principales del problema
estratégico o factores que lo definen.

• Penetración en el mercado.

 Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los

mercados actuales.

 Aumento del consumo por los clientes/usuarios actuales.

 Captación de clientes de la competencia.

 Captación de no consumidores actuales.

• Desarrollo del mercado.

 Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.

 Apertura de mercados geográficos adicionales.

 Atracción de otros sectores del mercado.

• Desarrollo de productos.

Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente

explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener
una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial.

 Desarrollo de nuevos valores del producto.

 Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).

 Desarrollo de nuevos modelos o tamaños.

• Diversificación.

La compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en

nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de
Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de
crecimientos intensiva.
LA CASA DEL DISTRIBUIDOR: posee un mercado bastante amplio y
confiable en cuanto a la demanda de sus productos, pero como toda empresa
quiere aumentar la demanda del consumo de sus productos actuales en los
mercados actuales, con el producto cambios de sistemas de encendidos
(platinos a electrónicos y ajustes y mantenimientos preventivos y
correctivos a distribuidores de platinos), desea penetrar otros mercados,
incluyendo la capacitación y la asistencia técnica que este requiere.

Para el desarrollo de mercados cuenta con uno de sus productos más

productivos en cuanto a ventas e ingresos, diagnóstico y reparación de
computadoras automotrices. La empresa tiene las esperanzas puestas en
este servicio que presta de forma eficiente y eficaz y que tiene como a mediano
plazo penetrar en los mercados de 12 ciudades de distintos departamentos la
cual la mayoría son del Valle del Cauca.

Su desarrollo de productos está basado en su más reciente servicio, cuya

tecnología e innovación tienen a los directivos con mucha fé de que será el
producto que cumpla con las características para dar un mejor valor, con una
alta calidad, sistemas de sincronización de inyección electrónica, es donde
el gerente ha puesto sus energías, confiando que este le ayudará alcanzar la
meta propuesta por la empresa este año, desarrollar un producto nuevo para
penetrar mercados actuales y aumentar la rentabilidad.

En cuanto a diversificación, la empresa LA CASA DEL DISTRIBUIDOR cuenta

con un as bajo la manga, es el producto más reciente que presta el servicio de
escáner y osciloscopi. Está dirigido a un mercado completamente nuevo, y
aunque aún no ha teniendo un mayor crecimiento en los mercados nuevos, se
espera que a largo plazo sea una gran estrategia para seguir incrementando
los clientes y a su vez los ingresos de la empresa, este servicio solo se presta a
usuarios que lo requieren pero se espera en un futuro ofrecerlos a otros
mercados ya mencionados y con nuevos valores de este producto.
 P roducto Actua l P roducto Nue vo
Pe ne trac ió n al me rc ado De s arro llo de l pro duc to
Ca mbios de s is te ma s de S is te ma s de s incroniza ción de
e nce ndidos (pla tinos a inye cción e le ctrónica , pa ra
e le ctrónicos y a jus te s y pe ne tra r me rca dos a ctua le s y
Mis ión a ctua l ma nte nimie ntos pre ve ntivos y a ume nta r la re nta bilida d.
corre ctivos a dis tribuidore s de
pla tinos ), incluye ndo la
ca pa cita ción y la a s is te ncia
té cnica que e s te re quie re .
Mis ión nue va De s arro llo de l me rc ado Dive rs ific ac ió n
Dia gnos tico y re pa ra ción de Es cá ne r y os cilos copio. Dirigido a
computa dora s a utomotrice s . un me rca do nue vo.
P e ne tra r e n e l me dia no pla zo los
me rca dos de 12 ciuda de s de
dis tintos de pa rta me ntos la cua l la
ma yoría s on de l Va lle de l Ca uca .

5. Matriz crecimiento participación BCG Cartera del producto

Alta Baja
Alto
% de crecimiento del mercado

Diagnóstico y reparación de Sistemas de sincronización de

computadoras automotrices inyección electrónica (servicio
de escáner y osciloscopio)
Bajo

Cambios de sistemas de Ajustes y mantenimientos

encendidos (platinos a preventivos y correctivos a
electrónicos) distribuidores de platinos.

Participación relativa en el mercado

6. Principios corporativos

6.1. Matriz axiológica

Grup o de re fe re nc ia

Clie nte Emp le a d o Due ño Pro ve e do r

Inno va c ió n    

Se rvic io a l c lie nte   

Princ ip io s

Tra ba jo e n e q uipo   

Ca lid a d    

Re sp e to    

7. Cultura organizacional

Casa del Distribuidor tiene claramente definida la organización del trabajo, sus
procedimientos y niveles de autoridad. Se rigen por unos principios
corporativos, cuenta con una dirección basada en el liderazgo y la participación
de todos sus miembros, aunque presentan algunas falencias, pues dentro de la
empresa se maneja una cultura reactiva y no proactiva en la toma de las
decisiones, esto conlleva en ocasiones a la demora en los procesos de
producción.

8. Análisis Externo

8.1. Perfil de oportunidades y amenazas POAM

CASA DEL DISTRIBUIDOR presenta factores externos que la afectan

directamente, entre ellas podemos mencionar: las situaciones viales por
invasión del espacio público y la problemática social alrededor para el acceso a
la empresa, lo cual limita mucho el crecimiento del mercado y el reconocimiento
de ella en la sociedad.

Otro factor que afecta notablemente el crecimiento de la empresa es la falta de

dinero debido a los constantes cambios económicos (tasas de interés, los
cambios en la economía mundial).
PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)
 GRADO GRADO
CALIFICACION AMENAZAS OPORTUNIDADES IMPACTO
FACTORES
TECNOLOGICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Soporte técnico       X     X    
Soporte tecnológico       X     X    
Avance tecnológico       X     X    
Materiales         X   X    
Medios de pago   X              
FACTORES
ECONOMICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Conflicto internacional
con los paises vecinos         X     X  
Politicas de crédito         X     X  
Tasa de desempleo   X           X  
Situación del mercado   X             X
Inflación   X           X  
FACTORES
GEOGRAFICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Concentración de la
población       X     X    
Ubicación       X     X    
Clima     X           X

FACTORES SOCIALES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Seguridad   X           X  
Estratificación       X     X    
Espacio público   X             X
Política salarial     X           X
Estilo de vida       X     X    

En Cali en el año 2006 existían 6,8 vehículos por cada 100 habitantes, en el
año 2008 esta tasa crece un 75%, existen 16 vehículos por cada 100 personas
incluyendo en esta relación los vehículos de servicio público legalmente
registrados.

9. Análisis Interno
 9.1. Perfil de capacidad interna.Categorias del PCI

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA DE LA COMPAÑÍA (PCI)

GRADO GRADO
CALIFICACION AMENAZAS OPORTUNIDADES IMPACTO

FACTORES DIRECTIVOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Políticas y directrices       X     X    
Procesos definidos         X     X  
Liderazgo       X     X    
Estructura jerárquica       X     X    
FACTORES
COMPETITIVOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Ubicación       X     X    
Imagen       X     X    
Horarios de atención       X     X    
Volumen de clientes       X     X    
Infraestructura       X     X    

FACTORES FINANCIEROS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Control financiero   X           X  
Herramientas financieras X           X    
Apalancamiento financiero   X           X  
Planes de inversión       X     X    
                   
FACTORES
TECNOLOGICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Utilización de tecnología       X     X    
Sistemas de información   X           X  
Optimización de recursos       X     X    
Productividad       X     X    
FACTORES TALENTO
HUMANO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Clima laboral       X     X    
Talento humano       X     X    
Trabajo en equipo       X     X    
Capacitación   X           X  
Sentido de pertenencia       X     X    

10. DOFA

Fortalezas Debilidades
 FACTORE Más de 15 años de experiencia La ausencia de un
S en la industria. departamento de mercadeo.
INTERNOS
Calidad en atención Necesidad de mantener un
constante y alto volumen de
Garantía de servicio ventas
FACTORES Infraestructurapropia-confortable No existe un sistema contable
que permita la evaluación
EXTERNOS Tecnología adecuada financiera.
Talento humano competente. Falta de un programa de
capacitación para
actualización en nuevas
tecnologías.

Oportunidades Estrategias Estrategias

Crecimiento del mercado, El aumento en la compra de Realizar un plan de mercadeo

incremento de parque vehículos como vehículos de aprovechando el fácil acceso a
automotor en la ciudad. uso particular y público que se los medios de comunicación.
El mejoramiento del poder refleja en la actualidad le dará
una oportunidad de crecimiento. Adquisición de herramienta
adquisitivo y políticas de
créditos para comprar contable que permita el
vehiculas. La globalización y el fácil acceso mejoramiento y oportuno
a créditos de inversión permiten análisis financiero para la
Fácil acceso a créditos de una renovación oportuna en toma de decisiones en la
inversión. tecnología. empresa.
Posible llegada del TLC.

Fácil acceso a medios masivos

de comunicación.

Amenazas Estrategias Estrategias

Recesión económica. Política de descuentos y plan de Plan de ventas corporativas,

ventas con una política de para mantenimientos en
Gremio sin políticas de precios crédito. empresas con parque
definidas. automotor.
Diseñar campañas de
promoción Reducir costos operativos,
nacionalización de consumos.

11. Análisis de vulnerabilidad

 10    
PROBABILIDAD OCURRENCIA I. INDEFENSO II. EN PELIGRO
   
     
A EXPERIENCIA
5                 B SERVICIO

IV. VULNERABLE     C GARANTIA

D TECNOLOGIA
    III. PREPARADO E TALENTO HUMANO
  E  
    A
        B   D C    
0 5 10

CAPACIDAD DE REACCIÓN

DIAGRAMA DE VULNERABILIDAD
IMPACTO CAPACIDAD
PROBABILIDAD
DE DE GRADO DE
PUNTAL AMENAZA CONSECUENCIA OCURRENCIA
AMENAZA REACCION VULNERABILIDAD
0 a 10 0 a 10 0 a 10

REPROCESOS Y
EXPERIENCIA INEXPERIENCIA PROBLEMAS DE
SERVICIO 9 2 9 (III) PREPARADO
POCOS
SERVICIO MAL SERVICIO REFERIDOS 10 1 5 IV. VULNERABLE
GARANTIA MALA CALIDAD BAJA VENTA 9 1 8 (III) PREPARADO

DESACTUALIZACION
TECNOLOGIA TECNOLOGICA BAJA VENTA 9 1 7 (III) PREPARADO

REPROCESOS Y
TALENTO PERSONAL NO PROBLEMAS DE
HUMANO CAPACITADO SERVICIO 8 3 4 IV. VULNERABLE

(*) I: “Indefenso” II: “En Peligro” III: “Preparado” IV: “Vulnerable” en un plano
cartesiano (Capacidad de Reacción, Probabilidad de Ocurrencia)

IV: (0≤X≤5, 0≤Y≤5) III: (5‹X≤10, 0≤Y≤5)

I: (0≤X≤5, 5‹Y≤10) II: (5‹X≤10, 5‹Y≤10)

12. Direccionamiento Estratégico

Por el estilo de dirección de la gerencia de "CASA DEL DISTRIBUIDOR " se
trabaja con un ambiente de control basado en la responsabilidad en las tareas
y la autonomía de trabajo, donde todos conocen los objetivos de la empresa de
una manera informal y existe claridad de la misión y de la visión de parte de la
gerencia y de la administración, mas no interiorizada por los trabajadores por
falta de su divulgación y publicación en sus instalaciones.

12.1. Misión Corporativa

Ofrecer soluciones integrales en sistemas de encendidos de todo tipo de

automotores, garantizando su servicio con insumos de alta calidad y un recurso
humano calificado, contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

12.2. Visión Corporativa

Ser en el 2014 reconocidos en el Valle del Cauca como el líder en tecnología,

innovación, en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo del sector automotriz en sistemas de encendido.

12.3. Objetivos Corporativos

 Invertir en la renovación de tecnologías e investigación de desarrollo,

fortaleciendo su competitividad.

 Desarrollar mecanismos que nos permitan conocer las necesidades y

expectativas de los clientes.

 Consolidar una estructura organizacional ágil, flexible, oportuna en las

decisiones, altamente profesional, orientada hacia el servicio al cliente, la
rentabilidad, la productividad y con una alta capacidad de gestión y control
de resultados.

13. Formulación Estratégica

Para CASA DEL DISTRIBUIDOR en el presente análisis y como toda empresa
en aras de la supervivencia, crecimiento y rentabilidad, se han propuesto unos
objetivos vitales y las siguientes estrategias:

13.1. Estrategias

 Para ser más competitiva la empresa frente a su competencia debe

implementar una estructura organizacional generando valor agregado a
los clientes por la interiorización de los objetivos y el compromiso del
personal para orientar sus esfuerzos en su alcance.

 Un plan de mercadeo le permitirá un mayor nivel de posicionamiento y

expansión, por el reconocimiento en el sector y en su mercado.

 La renovación de tecnología, como la inversión en capacitación tecnológica.

13.2. Proyectos estratégicos

Área Talento
Áreas funcionales Área Mercadeo Área Administrativa Área Financiera
Humano
Proyectos
Estratégicos
Diseñar un plan de
Proyectos 1 mercadeo

Implementar la
Proyectos 2 estructura
organizacional
Diseñar un programa
Proyectos 3 de capacitación

Adquirir una
Proyectos 4 herramienta contable
 Objetivos Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
Proyectos
Estratégicos
Segmentar el Posicionar la marca  Diseñar plan de Conocer gustos y
Proyecto 1 mercado promociones preferencias de los
clientes
Determinar y Reconocer la Socializar los
divulgar el estructura jerárquica objetivos
Proyecto 2
direccionamiento estratégicos
estratégico
Optimizar los  Ampliar el campo de Fidelizar clientes
Proyecto 3 estándares de acción
producción
Mejorar y aprovechar Conocer el estado Analizar la capacidad  Determinar niveles
Proyecto 4 los recursos financiero de la de endeudamiento de inversion
disponibles empresa

13.3. Acciones básicas de cada proyecto

13.4. Plan de acción

Proyecto Estrategico 1 Responsable Administrador

Estrategia Básica Unidad Estretegica Mercadeo

1. Indicador de éxito

Tiempo Recursos
Tareas Metas Responsable Limitacion
Necesarios
Inicio Final
Personal
capacitado,
Diseñar campaña de Cumplimiento del Mauricio Bajo
ene-10 mar-10 informacion
promoción 100% Sepulveda presupuesto
primaria y
secundaria.
Precios del No se cuenta
Diseñar procedimientos
Cumplimiento del Mauricio mercado, con la
para la fijación de dic-09 ene-10
100% Sepulveda programa de herramienta
precios
costos financiera

Proyecto Estrategico 2 Responsable Gerente

Estrategia Básica Unidad Estretegica Administrativa

1. Indicador de éxito global

Tiempo Recursos
Tareas Metas Responsable Limitación
Inicio Final Necesarios
Socializar la estructura
Cumplimiento del Disponibilidad
organizacional y niveles dic-09 ene-10 Albeiro Bedoya Manuales
100% de tiempo
de autoridad.
Proyecto Estrategico 3 Responsable Administrador

Estrategia Básica Unidad Estretegica Talento Humano

Indicador de éxito

Tiempo Recursos
Tareas Metas Responsable Limitacion
Inicio Final Necesarios
Establecer las
Disponibilidad
necesidades de
Cumplimiento del Mauricio Evaluacion de de tiempo y
capacitación, y ene-10 feb-10
100% Sepulveda competencias recursos
determinar las entidades
financieros
de apoyo
Disponibilidad
Diseñar y ejecutar plan Cumplimiento del Tiempo de tiempo y
ene-10 dic-10 Albeiro Bedoya
de capacitaciones 100% Financieros recursos
financieros

Proyecto Estrategico 4 Responsable Gerente

Unidad Estretegica Financiera

Indicador de éxito

Tiempo Recursos
Tareas Metas Responsable Limitacion
Inicio Final Necesarios
Evaluar propuestas de Cumplimiento del Disponibilidad
ene-10 mar-10 Albeiro Bedoya Asesor
aplicativos 100% de tiempo
Invertir en una
Cumplimiento del Recursos
herramienta financiera ene-10 dic-10 Albeiro Bedoya Financieros
100% financieros
funcional
14. Cadena de valor

COMPRAS

 Los insumos con los que se trabaja son de alta calidad, y con una
extensa garantía al cliente.

 Los proveedores son escogidos directamente por el propietario,

asegurando una buena relación comercial y personal, para que nunca se
incumpla con lo que se necesita para las operaciones.

 Se invierte en los mejores insumos de costos altos, por compra a través

de distribuidores.

 La compra de insumos tiene un riguroso seguimiento y control por medio

de los técnicos especializados.

ALMACENAMIENTO

 Las piezas que se requieren para los servicio están a disposición

constante en el almacén de la empresa ya que se procesan o tornean
aquí mismo.

 Se lleva un control minucioso de las piezas y partes.

 Los requerimientos de piezas para los servicio siempre son suplidos por
el almacén, o torneados a la medida del cliente inmediatamente.

TECNOLOGIA

 Gran parte de los servicios cuenta con una alta tecnología e innovación.

 Los servicios cuentan cuenta con los más altos niveles de tecnología
como por ejemplo, los sistemas de sincronización de inyección
electrónica, que es producto líder.

 El propietario mantiene actualizado en tecnología gracias a su

experiencia y constante investigación en este campo.

 Los equipos que se utilizan cuentan con los estándares establecidos de

tecnología para las nesecidades de demanda actualmente.

 Desarrollo tecnológico, compra de equipos de diagnóstico e información

(información técnica de los vehículos)
ADMINISTRACION

 Ofrecer los servicios de la empresa y la atención personalmente y de

forma muy amena y con muy buenos precios.

 Llevar una buena relación comercial y personal con los proveedores

distribuidores. Creando con esto lazos de amistad y confianza.

 Tienen muy claro las soluciones para el cliente en los diversos

inconvenientes que surgen en el servicio.

 Tiene un estrecho vínculo con los técnicos y colaboradores, que más

que empleados los ven como amigos, creando esto un acercamiento
muy importante para poder tener un excelente seguimiento y control en
las operaciones.

SERVICIO AL CLIENTE

 El cliente se siente como si estuviera visitando un amigo.

 La atención es personalizada con personal altamente competente.

 Siempre hay disposición de aclarar y explicar dudas que tenga el cliente

sobre el servicio ejecutado.

 Alta orientación por el servicio.

 El servicio se puede desplazar de forma domiciliaria.

 El servicio que se presta tiene garantía de 90 días.

 El cliente es atendido directamente en su parte inicial por la

administración.

 El portafolio de servicios le permite acceso a clientes de diferentes

estratos socioeconómicos.

 Se conocen las necesidades del cliente con relación a su automotor.

 Amplios horarios de atención.

PRODUCTO

 Alta diferenciación en servicio y calidad.

 El costo del servicio no es impedimento para la decisión de acceso a los

servicios.
 Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).

 Desarrollo de nuevos modelos.

 El servicio (sistemas de sincronización de inyección electrónica) es

catalogado como uno de los mas tecnificados y tecnológicos de la
ciudad.

 Líderes en el mercado.
 ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR INTERNA DE LA EMPRESA "CASA DEL DISTRBUIDOR"

Análisis de cadena valor: eficiencia interna de la empresa

Estrategias adoptadas para Limitaciones para la mejora en Factores críticos de

Indicador de eficiencia
incrementar la eficiencia eficiencia éxito (FCE)

Destrezas Determinar y divulgar el No se socializan los objetivos Comunicación

gerenciales direccionamiento estratégico estratégicos efectiva

El nivel de trabajo
Requerimientos varían entre que se
Se invierte en los mejores insumos
contratos. devuelve y hay que
de costos altos.
Calidad Algunos problemas con los reprocesar.
Fuertes vínculos con clientes.
programas de Retroalimentación
Capacitación constante.
cómputo. negativa de los
clientes.

Inversión de Capital /
Produce tensiones en personas,
Plena utilización de la capacidad fuerza laboral por
Capacidad procesos y
productiva las 12 horas. unidad
equipo
producida

Mejorar la estabilidad
Fuerza de Socializar los objetivos Tienden a la informalidad.
de la
trabajo/ Personal estratégicos Se comunican de palabra
fuerza laboral

Mejorar las
Analizar el estado financiero de la herramientas
Finanzas No se lleva un registro financiero
empresa contables y
financieras.

Mejorar y aprovechar
Capacidades Optimizar los estándares de No se cuenta con un área de
los recursos
técnica producción capacitaciones.
disponibles

Segmentar el
Acceso a No se cuenta con un área
Diseñar un plan de mercadeo mercado. Mejorar
Mercados mercadeo.
plan de promociones
15. Cuadro de mando

Ofrecer soluciones integrales

Misión

Objetivos: Implementar una

herramienta
Financieros financiera
10%
Incrementar
sostenidamente
los ingresos = 30%
20%
Clientes Ofrecer Aumentar la
productos de satisfacción pos Lograr lealtad
alta calidad venta de los clientes = 25%
10% 10% 10%

Procesos Proporcionar Consolidar

Internos Investigar desarrollo
capacidad estructura
de productos y tecnológica organizacional = 25%
servicios 15%
5% 5%

Aprendizaje y
crecimiento Desarrollar las Reforzar los
capacidades de valores de la = 20%
la gente transformación
15% 5%

16. Conclusiones

 Casa del Distribuidor es una empresa con mucho futuro de crecimiento,

se desenvuelve en un sector que se ha mantenido dinámicamente en
ascenso y del cual pueden sacar mucho provecho. La empresa cuenta
con muchos puntos a su favor y con la ayuda de asesoría se podrán
explotar estas ventajas para el bien de la organización.

 La implementación del sistema financiero ayudará a aumentar la

confiabilidad de la gestión realizada, a tomar decisiones acertadas y a
optimizar los procesos.

 Casa del Distribuidor se encuentra en una constante evolución en

cuanto a tecnología que permita ir a la vanguardia de los cambios que
se generan dentro de un mercado tan innovador como lo es el
automotriz, cuenta con reconocimiento que ha adquirido a través de los
años de servicio, experiencia y sobre todo a la excelente calidad de sus
trabajos.

Recomendaciones

 Realizar un completo y detallado plan financiero que les permita

controlar, verificar y aprovechar los recursos financieros.

 Desarrollar una estrategia de segmentación.

 Mejorar la mano de obra, llevando a cabo capacitaciones
permanentes que nos permitan mejorar la calidad de los
productos y servicios que actualmente se ofrecen.

 Diseñar procedimientos para la fijación de precios.

 Diseñar campañas de promoción.

 Sugerir la implementación de un sistema de contabilidad para

conocer el estado financiero de la empresa.

 Los costos de producción y los costos de servicio deben de tener

un programa de costeo eficiente.

 Analizar la capacidad de endeudamiento que sea coherente con

la capacidad de pago y las necesidades de inversión en activo.

 Revisar cuanto está costando su cartera y como está la rotación

de la misma; conocer el estado del inventario.

 Organizar un presupuesto de gastos esenciales para operar de

manera eficiente.

 Definir un presupuesto de ventas que permita cubrir gastos y

generar margen bruto y la utilidad final.

 Alimentar continuamente el balance general y el estado de

resultados para obtener el reporte real del desempeño financiero.