Buenaventura 21 de septiembre de 2021

 
 Señores
CLARO Telecomunicaciones
CLARO COLOMBIA S.A
 
Cordial saludo
 
SHIRLEY GISSELLE TRUJILLO LOPEZ Mayor de edad, identificado como se señala al pie de mi firma,
con fundamento en el Derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política
Nacional, Artículo 5º y subsiguientes del Código Contencioso Administrativo, y el Articulo 15 de la
Constitución Política que enuncia el Derecho al Habeas Data y lo contenido en el Artículo 16 de la
ley 1266 de 2008; en forma respetuosa acudo a ustedes para consultar, solicitar información y
solicitar rectificación del siguiente proceso;

1. Desde muchos años atrás vengo siendo cliente claro de varias líneas telefónicas y he
comprado varios teléfonos móviles.
2. El año pasado en una venta por vía telefónica compre teléfono celular marca IPHONE
referencia 12, color negro, por un valor de cuatro millones de pesos ($4.000.000). valor
que confirme por llamada telefónica en su servicio al cliente.
3. En la compraventa se estipulo que se hacía un pago inicial en el mes de febrero de 2021
por valor de 1.200.000.
4. En el convenio también quedo estipulado 12 pagos mensuales por un mismo valor que en
este momento desconozco, ya que nunca llego por escrito a mi correo electrónico.
5. Tengo comprobante de cada uno de los pagos que he realizado y están distribuidos de la
siguiente manera;
 2 febrero 2021 $1.600.000 (Millón seiscientos mil pesos)
 16 marzo 2021 $385.570 (Trecientos ochenta y cinco mil quinientos setenta pesos)
 21 mayo 2021 $776.570 (Setecientos setenta y seis mil quinientos setenta pesos)
 15 junio 2021 $700.00 (Setecientos mil pesos)
 12 julio 2021 $200.000 (Doscientos mil pesos)
 30 agosto 2021 $300.000 (Trecientos mil pesos)
6. La sumatoria de los valores antes mencionados son $3.962.140 (Tres millones novecientos
sesenta y dos mil ciento cuarenta pesos).
7. El día de hoy 21 de septiembre de 2021 en horas de la mañana hable con tres asesores
telefónicos de su empresa y solo uno realmente se toma en serio su trabajo y brinda un
servicio de soporte y asesoría adecuado, (realmente es muy complicado comunicarse con
su servicio al cliente, buscaría otras formas de escuchar al cliente y realmente lograr
informar la solicitud presentada) en esa llamada solicito valor para pago total del equipo
financiado y me indica que es por $405.000 (cuatrocientos cinco mil pesos), y después de
realizar el pago mediante llamada telefónica solicitar paz y salvo.
8. Es cierto que no he realizado pagos iguales y continuos, pero he realizado pagos a la fecha
por encima del valor que al mes de septiembre se debía haber hecho, ya que tengo 5
meses para terminar de pagar la totalidad del teléfono.
9. Desde el mes de agosto estoy recibiendo mensajes de texto cobrándome el teléfono que
he venido pagando y amenazando con cobros jurídicos y reportes en centrales de riesgo.
 10. Tenía hasta el mes mayo 2 líneas telefónicas, y la línea prepago con numero 3234898996
me la suspendieron, sin previa notificación y al hacer el reclamo me dicen que ya no está a
nombre mío, esta línea telefónica la utilizo para trabajo y la línea pos pago es de uso
personal.
11. ¿Si es cierto que la línea no está a mi nombre porque me llegan mensajes de texto que esa
línea telefónica todavía está a nombre mío? En los anexos estarán las capturas de pantalla
a mi celular donde se puede corroborar.

Por lo anterior, solicito respetuosamente lo siguiente:

Que en cumplimiento de los principios de oportunidad, proporcionalidad y finalidad que amparan

el ejercicio del derecho que invoco,

1. Que se dé cumplimiento a lo contemplado en la Ley 1266 de 2008 Habeas Data y sus

Artículos 13 y 21, y siendo ajustado mi caso a lo expuesto en la Ley.

Lo anterior, toda vez que he venido realizando los pagos del teléfono celular que describí
anteriormente.

2. Solicitud copias de dicho contrato contraído por ustedes y por mi parte, con el fin de
corroborar el valor del equipo, valor de cuotas y fecha final de cuotas. (grabación
telefónica)
3. Reporte de los pagos realizados a la fecha
4. Que me dejen de llegar mensajes de textos cobrándome el teléfono y amenazas de cobros
jurídicos y reportes en centrales de riesgo
5. Que me dejen de hacer llamadas telefónicas con grabaciones de cobros y amenazas de
reportes
6. Que la línea telefónica 323 489 89 96 sea restablecida para mi uso ya que ustedes mismo
por mensaje de texto lo están confirmando
7. Que en el momento que realice el valor total de la deuda del celular $405.000 me
entreguen paz y salvo por vía de correo electrónico.
8. En el portal de autogestión aparece un número de teléfono como mío y la verdad
desconozco el número, informo que no es mío y que lo que se realice de aquí en adelante
por medio de ese número no corresponde de mi parte, y quiero que lo desvinculen de mi
cuenta de autogestión.
9. Por lo que se evidencia que debe reconocerse de inmediato mi derecho constitucional al
Habeas Data, en concordancia con los Artículos 5 “De los principios Fundamentales”,
Articulo 13 “Derecho a la igualdad”, Articulo 21 “Derecho a la Honra”, Articulo 85
“Protección inmediata de Derechos fundamentales”, Articulo 333 y Artículo 334 inciso 2
“Del Régimen económico y la Hacienda pública” Constitución Política y el Articulo 17
vigilancia de los destinatarios de la ley “Función de vigilancia” numerales 1, 2,5 y 6 de la
ley 1266 de 2008 ley Habeas Data.

 
 FUNDAMENTOS DE DERECHOS

Constitución política de Colombia artículo 86, ley 1755 de 2015.

ANEXOS

Capturas de pantalla
Copia de cedula de ciudadanía

Para efectos de notificación:

Dirección. Cra 3 #7-36 apto 501 / Buenaventura

Tel. 322 672 95 47
Correo: juristashirleytrujillo@gmail.com

Atentamente,

SHIRLEY TRUJILLO LOPEZ

C.C 1.110.488.232 de Ibagué
CAPTURA PANTALLA TOMADA EL DIA DE HOY EN EL PORTAL AUTOGESTION Y
ME DA UN VALOR TOTAL PARA SOLICITAR PAZ Y SALVO.

VALOR QUE ME INDICA AL INGRESAR MI LINEA TELEFONICA

CAPTURA DE PANTALLA INGRESANDO MI NUMERO DE TELEFONO
3234898996

CAPTURA DE PANTALLA DONDE ME INDICA QUE LA SOLICITUD NO PUEDE

SER ATENTIDA
CAPTURA DE PANTALLA DONDE APARECE NUMERO TELEFONICO QUE NO ES
MIO
EN LAS CAPTURAS SIGUIENTES ENCONTRARAN LAS PRUEBAS DE LOS
MENSAJES QUE ME LLEGAN DIARIOS POR EL COBRO DEL TELEFONO CELULAR,
ADEMAS DONDE CONFIRMAN QUE LA LINEA 3234898996 ESTA A MI

NOMBRE