Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
DOC20230807153620PPTP
DOC20230807153620PPTP
Url de validación
Código Seguro de Validación
Este documento esta firmado digitalmente. Para descargar una copia de este documento consulte la siguiente pgina web
SUSI FAS VICENT
Firma 1 de 1
Origen: Origen administración Estado de elaboración: Original
https://sede.alboraya.es/verificador/verificadorfirma.asp
79a22ea1740546879464ece4c6dd72fd001
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA
IMPLANTACIÓN DE UN ASISTENTE VIRTUAL - CHATBOT
28/07/2023
El presente contrato tiene por objeto principal conseguir la transformación digital del
Ayuntamiento de Alboraya y ser capaces de ofrecer servicios de calidad a nuestros conciudadanos
24x7x 365, mediante la implantación de un asistente virtual – Chatbot.
AYUNTAM
IENTO DE
ALBORAY
A
Metadatos
Url de validación
Código Seguro de Validación
Este documento esta firmado digitalmente. Para descargar una copia de este documento consulte la siguiente pgina web
SUSI FAS VICENT
Firma 1 de 1
Origen: Origen administración Estado de elaboración: Original
https://sede.alboraya.es/verificador/verificadorfirma.asp
79a22ea1740546879464ece4c6dd72fd001
CLÁUSULA SEGUNDA.- Descripción del modelo
Buscamos el modelo de Lenguaje de Aprendizaje Automático (LLM, por sus siglas en inglés) para
un asistente virtual inteligente que utilice el aprendizaje automático para entender y res- ponder a las
28/07/2023
consultas de los ciudadanos de manera más eficiente y natural. El modelo se basará en el
procesamiento de lenguaje natural, lo que le permitirá entender el contexto y el propósito de las
consultas de los ciudadanos, incluso si se expresan de maneras variadas o complejas. El modelo LLM
se entrenará continuamente con nuevos datos, lo que le permitirá aprender y adaptarse a las
necesidades cambiantes de los ciudadanos.
28/07/2023
5. Retroalimentación y aprendizaje supervisado:
Para mejorar aún más la calidad de las respuestas, el modelo LLM utilizará un enfo- que de
aprendizaje supervisado. Esto implicará la recopilación de feedback de los usuarios sobre la
calidad de las respuestas del modelo. Los expertos en el dominio revisarán las respuestas del
modelo y proporcionar retroalimentación. Esta retroali- mentación puede luego ser utilizada
para entrenar aún más el modelo, ayudándolo a aprender de sus errores y mejorar la calidad
de sus respuestas con el tiempo.
Es importante tener en cuenta que este es un proceso iterativo y continuo. A medida que el
modelo interactúa con más usuarios y recibe más feedback, continuará apren- diendo y
mejorando, lo que resultará en una mejora continua de la calidad de las res- puestas con el
tiempo.
El modelo LLM estará configurado para trabajar con el contenido de un Sistema de Gestión
de Contenidos (CMS). Esto significa que el asistente virtual podrá proporcionar res- puestas basadas
en el contenido más reciente y relevante del CMS, lo que mejorará la pre- cisión y la actualidad de
las respuestas. Esta arquitectura permite actualizar el corpus de co- nocimiento en caliente sin tener
que reentrenar el modelo cada vez que se incorporan nue- vas secciones a la web o al portal del
ciudadano.
Esta condición permitirá una alta capacidad de escala y mejora la experiencia de uso porque
los usuarios se acostumbran a trabajar con el asistente en vez de aprenderse el es- quema de
navegación del portal.
28/07/2023
solicita asistencia humana, la consulta se redirigirá automáticamente a un agente humano para su
revisión y asistencia. Este flujo de trabajo asegura que todas las consultas de los usuarios sean
atendidas de manera eficiente, ya sea por el Asistente Virtual o por un agente humano.
Para mejorar la accesibilidad del asistente virtual, se integrará tanto con el canal web como
con WhatsApp, disponiendo de una API (Interfaz de programación de aplicaciones) que permita
conectarse a multiples canales en caso de ser necesario. Esta integración per- mitirá a los usuarios
interactuar con el asistente virtual a través de la plataforma que les re- sulte más conveniente, lo que
mejorará la experiencia del usuario y aumentará la utilización del asistente.
28/07/2023
Se realizará un análisis inicial de los recursos disponibles de la web para aportar au- tonomía
al servicio mediante procesos de aprendizaje y predicción
La solución no tendrá límites en las interacciones con el ciudadano.
Adicionalmente incorporará:
Cuadro de mando con datos estadísticos sobre el uso, volumen de usuarios, mensajes y
conversaciones, tiempos de conversación etc.
Acceso a las conversaciones mantenidas, incorporando filtros de búsqueda (tex- to, fecha,
plataforma, valoración de la calidad de la respuesta por parte de las personas usuarias,
etc.).
Información de contacto y canal de soporte
Valoraciones del usuario
Criterios de refuerzo en las preguntas respuestas
El contrato también debe contemplar apoyo al personal del Ayuntamiento para reso- lución
de incidencias y consulta de funcionalidades, con las siguientes condiciones:
28/07/2023
• Comunicaciones mediante teléfono o envío de un mensaje de email.
• El horario será 9:00 h a 15:00 h los días laborables de lunes a viernes.
• El servicio de soporte será atendido por técnicos especializados en el software-servi- cio con
la titulación y formación adecuada para la realización de sus funciones.
• No estará limitado el número de comunicaciones o intervenciones.
EXPERIENCIA DEMOSTRABLE
El adjudicatario deberá acreditar documentalmente el cumplimiento al menos del ni- vel medio
del esquema nacional de seguridad (ENS).
Para la puesta en marcha de la propuesta definida en el presente documento, con to- dos los
servicios definidos en el pliego tendría una temporalidad de 2 meses desde la adjudi- cación.
Temporalidad de las Fases del proyecto:
- Consultoría in situ en las instalaciones del proyecto.
- Validación y pruebas.
28/07/2023
CLÁUSULA CUARTA.- Precio del contrato