Buenas tardes, profesor y compañeros:

Comparto mi aportación:

INTRODUCCION

Sabemos que la mercadotecnia de servicios tiene una ligera diferencia con la mercadotecnia de
productos, si bien, hay cosas que son similares, la relación con los clientes de servicios debe
realizarse de forma más estrecha, en el entendido que las formas personales de contacto son: el
contacto físico y mediado por la tecnología.

Esto dependiendo claro, de la potencialidad que hay de que sean nuestros clientes o bien de lograr
la fidelización de estos.

En el caso de Cinépolis, la relación de mayor impacto es la física, ya que es cuando el cliente está
en el cine cuando toma la decisión de adquirir las entradas, golosinas, palomitas y souvenirs.

Ahora bien, los clientes más fidelizados se les atiende mediante la tecnología, ya sea por correo
electrónico, la aplicación y publicidad en redes sociales puesto que ya conocen el servicio y tienen
el medio para enterarse antes que otras personas, de los estrenos o de consumir los productos de
la dulcería sin tener que asistir a alguna de las salas.
Desarrolla una tabla de personalidad del cliente con base en la empresa y la proyección
internacional

Sensibilidad Poco asertivos Generalmente son No se deja convencer

extrovertida Piden recomendación de
película y buscan un horario
donde haya poca gente
Asertivo
Son los clientes que quieren
estar en las premieres,
arriesgando a que no sea lo
que esperan
Sensibilidad Analítico
introvertida Investiga sobre las películas,
duración, se rige por las
opiniones de lo expertos,
revisa precios e instalaciones
de las salas.
Impulsivo
Corre el riesgo de ver una
película, aunque después no le
guste, o incluso pide que
maximicen su combo y no lo
termina, puede arrepentirse
después.
amables y se disculpan de comprar por
continuamente si ejemplo golosinas o
cambian de opinión. paquetes especiales, si
no ha probado antes
lo que le ofrecen.
Informan a las cajeras Si le recomiendan algo
y o empleados del cine toma el riesgo,
si algo no les satisface. aunque por ejemplo la
película no sea de
género que
acostumbra a ver.
Si le dicen que el
precio de algún
producto está
reducido, pide
evidencia de que el
precio anterior era
mayor.
Le urge que comience
la función, que no
haya niños y puede
que muestre
descontento en caso
de que no existan
horarios para la
película que quiere
ver.

Argumenta de manera adecuada cómo apoya esta actividad en la resolución del problema
prototípico.

Es importante conocer cómo debemos tratar a nuestros clientes para poder desarrollar estrategias
de mercadotecnia enfocadas para cada tipo de personalidad, si bien eso no puede determinarse
en la primera interacción, debemos tener claro que existen diferentes personalidades y saber
cómo podemos tratarlos, de tal manera que nuestros colaboradores participen de manera activa
en la misma, aunque cabe destacar que deberían tener la preparación necesaria para realizar este
trabajo, sin embargo, también se les tiene que capacitar para que realicen sus actividades de
manera impecable, siempre teniendo conocimiento de los tipos de clientes que se tienen y cómo
deben tratarse para que no se sientan atacados u obligados a realizar ciertos tipos de compras.
Al realizar la expansión al extranjero, se define el target por lo que se centra el marketing a ese
nicho de mercado, lo cual nos permitirá conocer el tipo de clientes y sus personalidades que
pueden existir dentro de ese target seleccionado.

Derivado de lo anterior, podemos definir la importancia de realizar esta investigación sobre la

personalidad de nuestros clientes porque el conocerlos y saber cómo tratarles nos es muy útil para
ofrecer un servicio de excelencia y de esta manera alcanzar los objetivos de la empresa, tanto para
dar a conocer nuestros servicios, como para lograr la correcta fidelización de estos.

Por estas razones nos es útil la realización de la actividad, para tener más claro el trabajo que
como mercadólogos nos llevará a lograr el éxito y ofrecer un servicio que sea aceptado por
nuestros clientes.

REFERENCIAS

Ruiz, A. A. Branding Interno Online: Análisis de los sitios web corporativos de Cinépolis y
Cinemex.
colaboradores de Wikipedia. (2023, 4 febrero). Cinépolis. Wikipedia, la enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/wiki/Cinepolis

UnaDM. (2023). Obtenido de Unidad 3. Estrategias de marketing de servicio

https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE/U3/descargables/
IMSE_U3_Contenido.pdf