SEMILLERO DE FORMACION

UPMEGA

FORMADORA
LUISA FORERO
 AGENTES DE OPERACIÓN UPMEGA

Agentes Inbound SAC 250

Agentes Inbound ELITE 100

Agentes Inbound SAC 100

0 50 100 150 200 250 300

AFECTACIÓN

Nps Calidad
CAUSALES

COMUNICACIÓN EFICAZ CON EL CLIENTE

FALTA DE EMPATIA

CIERRE DE VENTAS

MANEJO DE OBEJCIONES

PROTOCOLO DE LLAMADA
 PLAN DE ACCIÓN

 OBJETIVO
Aumentar el indicador de calidad (actualmente 65) y los resultados del NPS (2,5).
 DURACION
03 de Abril del 2023 al 28 de abril del 2023.
 POBLACIÓN
Agentes con los indicadores mas bajos y afectados por calidad y NPS en la compañía.
 RESPONSABLES
Formación, supervisor , calidad y agentes.
 PROGRESO
Se garantiza que semanalmente se vea una mejora en la campaña.
ACTIVIDADES
 PRETURNO
Ítems de calidad y sac  ACTIVIDADES RECREATIVAS
Actitud en el trabajo Incentivar al agente cuando realiza
bien su labor.
Entrega de material de apoyo
10 min semanalmente
Hora : 7:45 a 8:00 am
Día : 14. 21 , 28 de abril del 2023
 CAPACITACION DE HABILIDADES BLANDAS

 FEEDBACK
Retroalimentación a
cada agente de sus
afectaciones
10 min
semanalmente

Día: 10 y 20 de abril del 2023

 ES LA FORMA CON LA QUE

QUE ES?
HACES LAS COSAS Y TU
PREDISPOSICIÓN. ES DECIR,
LA ACTITUD ES EL
COMPORTAMIENTO QUE
TIENES EN EL TRABAJO Y QUE
FORMA PARTE DE TU
PERSONALIDAD.
¿Cuál es la importancia de la
actitud en el ámbito laboral?

 Unaactitud positiva te permite reducir tu nivel

de estrés, hacer frente a los desafíos de una
manera saludable y productiva, lograr
objetivos factibles, y mantener el bienestar
físico y mental en general.
 Es mas una gesticulación; puede
ser la puerta al éxito en una
llamada.

TEN ENCUENTA

 Respiración
 Proyección e intensidad
 Vocalización

Sonrisa Telefónica
PASOS A SEGUIR EN LA CAPACITACIÓN

 Se realiza un rompe hielo

Juego para conocernos
 Se realiza la capacitación
explicación del tema
 Se realiza Dinámica de preguntas
La actitud forma parte de tu --------
Una actitud positiva de ayuda a reducir los niveles de -----
La ----------- Puede ser la puerta al éxito en una llamada.