Sector:

Servicios Bancarios y Financieros

1 Motivo de reclamo

¿Cuál es tu producto financiero?

Tarjeta de débito: 19128133054025

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Telefónico No compré/ No contraté

Motivo del reclamo

Que de acuerdo a la solicitud N° C04270596, presentada al BANCO DE CREDITO DEL PERÚ, en la cual se hace referencia a una
operación no reconocida en dicha tarjeta por robo sufrido el día 24 de Agosto del presente año a horas 14:20; y en cumplimiento de
los derechos que me facultan, me permito interponer ante Uds. el presente reclamo, por no haber obtenido la solución a este
inconveniente por parte del Banco, ya que según REGLAMENTO DE TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO, CON RESOLUCION DE
LA SBS N°6523-2013; " LAS OPERACIONES NO RECONOCIDAS, DONDE NO SE ENCUENTRE RESPONSABILIDAD DEL
CLIENTE, DEBEN SER RESPONDIDAS, PORQUE LOS BANCOS ESTAN OBLIGADOS A NO VER VULNERADOS SUS
SISTEMAS DE SEGURIDAD POR INTROMISIÓN DE TERCEROS" Así mismo cabe mencionar que el reclamado inicialmente no
reconoció el costo de la reposición de la tarjeta por S/18.00 y también efectuó dos cobros por el uso de canales de cajero de global
net, por montos de S/15.00 y S/ 15.00 soles respectivamente , y una vez presentada la solicitud, el banco efectuó la devolución del
monto del costo de la emisión de la nueva tarjeta por S/18.00; así como también la devolución del uso del canal cajero global net por
S/ 30. Lo que acredita y expone que el reclamado asume y acepta que mi persona no realizo dicha operación y que no estoy
dispuesta a asumir dicha responsabilidad por lo antes mencionado. Según procedimiento, adjunto la documentación necesaria para
obtener lo que me corresponde por derecho, una justa decisión.

Documentos adjuntos
Otros: CamScanner 09-18-2021 18.07.pdf
Otros: Hoja de Reclamación - C04270596.pdf
Otros: RESPUESTA BCP.jpg
Otros: CamScanner 07-26-2021 10.59_1.pdf

Fecha de suceso
2021-08-20

¿Qué solicitas?
APLICACIÓN DEL REGLAMENTO DE TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO EN SU TOTALIDAD Y FIELMENTE. QUE EL
RECLAMADO ASUMA EN SU TOTALIDAD LOS MONTOS INCURRIDOS EN DICHAS OPERACIONES NO RECONOCIDAS POR
MI PERSONA.

Sede donde serás atendido:

Lima - Sede Central

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC: 20100047218)

Nombre Comercial: BANCO DE CREDITO DEL PERU Correo:
Teléfono de contacto: Dirección: CALLE CENTENARIO 156 - LA MOLINA LIMA LIMA
 3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 10044432)

Nombres y apellidos: INES VICTORIA LIVIA MONTALVO Correo: YEROL_20@HOTMAIL.COM
Teléfono de contacto: 953108551 Dirección: URB.BENJAMIN DOIG LOSSIO CALLE JUAN PABLO
II 154 LIMA/LIMA/SANTA ANITA