DEFINICIONES

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN: Se tendrá que los servicios de tecnología de

la información (TI, o más conocida como IT por su siglas en inglés: information technology) son el conjunto
de actividades que buscan responder las necesidades que presente LOS USUARIOS en relación a las
condiciones de los bienes informáticos, (entendidos como computadores, redes de computadoras, servidores u
otros equipos de telecomunicación) con el fin de almacenar, recuperar, transmitir, procesar y manipular datos.
incluyendo hardware y software de computador, electrónica, semiconductores, internet, equipos de
telecomunicación, e-commerce y servicios computacionales.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de

ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un ordenador. Estos influyen en el desempeño fiable
del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la
máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema.

LIMPIEZA FÍSICA: Consiste limpiar toda clase de polvo, suciedad, moho, oxido, mota, que se encuentre
internamente como en el exterior del equipo.

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE (Optimización): El mantenimiento preventivo de software es el

proceso por el cual se mejora y optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la
prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el computador, en el cual
se realiza lo siguientes pasos: a) liberación de espacio en disco, b) ejecución de antivirus, c) instalación de
parches actualizaciones correspondientes, etc.

LUBRICACIÓN DE PARTES MECANICAS: Limpieza de suciedad, polvo, oxido, de aquellas partes en

constante fricción, como: cabezales de impresión, ventiladores y realizar su correspondiente lubricación.

SOPORTE TÉCNICO: También llamado asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se
proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el
hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos,
maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo

10. MODALIDADES DE PRESTACION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION:

El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de
aplicación, telefónico, presencial (en sitio) y remoto o distancia, donde un técnico se conecta al ordenador
mediante una aplicación de conexión remota segura.

11. Para la prestación de los servicios de tecnología de la información es necesario que se tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones:

a) Atender en el horario establecido y/o acordado al funcionario de ZK SAS.

b) Facilitarle a ZK SAS, de manera oportuna, el acceso a la información que sea necesaria para la debida
ejecución del objeto del contrato.

c) Permitir el acceso al personal técnico de ZK SAS a los equipos de cómputo y/o componentes.

d) Disponer de un lugar óptimo para la realización del servicio.

e) Disponer del licenciamiento correspondiente para cada aplicación utilizada en sus dispositivos y/o equipos.
f) Disponer de software de seguridad (antivirus), para minimizar los incidentes que afectan la seguridad de la
información.

g) Suministrar información verdadera.

h) Tener una COPIA DE SEGURIDAD de la información de los equipos de cómputo, antes de cualquier
intervención del personal técnico de ZK SAS.

i) Disponer de una persona que acompañe los funcionarios de ZK SAS, durante la prestación del servicio.

j) Informar con antelación (mínimo 24 horas) la imposibilidad de atender las visitas programadas para generar
una nueva cita

k) Disponer de Internet banda ancha de mínimo 15 MB para soporte remoto.

l) Leer y acatar la información registrada en los REPORTES TECNICOS, para lo cual deberá firmar los
TICKET generados, lo anterior con el fin de prestar la garantía correspondiente.

m) Cuando se requiera soporte técnico y se opte por la modalidad remota (virtual/o distancia) contar con una
persona que colabore desde las instalaciones y en los equipos del CONTRATANTE, acatando las
instrucciones de los funcionarios de ZK.

n) Reportar de manera clara las fallas presentadas mediante el medio elegido, para que ZK SAS, pueda
determinar el nivel de prioridad del evento y el medio de repuesta más eficaz.

o) Los técnicos de ZK SAS, no podrán ejecutar labores diferentes a las previamente contratados y pagadas
mediante la plataforma.

12. Cuando el personal técnico de ZK SAS, evidencie la necesidad de realizar un cambio de pieza o repuesto,
se lo comunicará al USUARIO, para su correspondiente autorización y posterior programación de una nueva
visita, para instalación y/o configuración.

13. En el caso en que se contraten los servicios de ZK SAS, para la instalación de piezas adquiridas con otro
proveedor, ZK SAS, no tendrá responsabilidad sobre la garantía del elemento a instalar por lo cual se dejará
constancia.

14. Se reitera que ZK SAS, no será responsable por la pérdida de información que se encuentre en los equipos
a los que se les realizará el mantenimiento. A menos que dentro de los servicios contratados se encuentre el de
salvaguardar dicha información. Cualquier servicio será ejecutado previa autorización y/o consentimiento del
USUARIO.

15. GARANTIA DE LOS SERVICIOS, si dentro de los treinta días (30) posteriores a la prestación de
servicio mantenimiento o de soporte, el equipo y / o dispositivo presenta alguna anomalía, EL USUARIO
deberá indicarlo así mediante los mecanismos de atención, posterior a la evaluación del problema se
determinará si las causas de la prestación del servicio corresponden a garantía del servicio prestado, en caso
afirmativo se programará un nuevo servicio sin costo.

ZK SAS, solo responderá por la garantía de los servicios contratados y previamente pagados.

El técnico de ZK SAS, podrá informar al USUARIO, un término menor de garantía por las condiciones
técnicas que presenta el equipo.
16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD ZK., con domicilio en Bogotá, Colombia, son responsable del tratamiento
de los datos personales. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través
de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales. Contamos con proveedores que cuenta con
los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso
indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de estos.

El detalle completo de esta información, la puede encontrar en nuestra sección de Políticas de Privacidad.

FOTOGRAFIAS: Las fotografías de los productos podrían no coincidir exactamente con los que serán
entregados. -

Nuestro portafolio de servicio está sujete a cobertura y alcance.

Soporte técnico para resolución de incidentes.

Traslade los incidentes comunes o de mayor nivel de TI, a nuestro equipo de Mesa de
Soluciones, quienes darán respuesta remota o presencial. Nuestro personal de soporte
técnico nivel 1 evalúa el problema y da gestión para la solución más adecuada, de acuerdo a
la complejidad se ejecuta su correspondiente escalamiento a nivel 2 o superior.

Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware

Proteja sus activos de tecnología y aumente su vida útil ejecutando el mantenimiento físico
periódico, o en el evento de requerir cambio de piezas o repuestos, nuestro personal técnico
de soporte en sitio se encargará de realizar una excelente tarea con honestidad y
compromiso. Reduciendo significativamente incidentes futuros que afectarán directamente
a la organización.

Gestión de sistemas y software

La prevención es muy importante, Para garantizar la continuidad de los procesos cotidianos

y futuros en la organización, prevenir ataques cibernéticos, optimizar y monitorear el
sistema, ZK SAS ejecuta tareas mensuales de optimización, actualizaciones de seguridad en
sistemas operativos, aplicativos y de seguridad.
Gestión de servidores

A medida que su compañía automatiza procesos, requiere de inversión en servidores de

aplicaciones: Web, software financiero, aplicativos especiales. Ya sea porque elije los
servidores en la nube o propios, con nuestro equipo de ingenieros de Mesa de Soluciones
brindar gestión, soporte o consultoría, actualizaciones de seguridad, será una variable
menos en su lista de interrogantes.

Gestión de copias de seguridad.

No pierda información vital para su organización, ZK SAS ejecuta, monitorea las copias de
seguridad de su organización, sin importar, si el almacenamiento está dentro de la empresa
o en la nube ZK SAS.

Gestión de información.

Los ingenieros de ZK SAS administrarán de manera objetiva los privilegios para el acceso
a datos de su organización, basado en roles o perfiles, además de realizar la clasificación de
la información acorde a la organización, garantizando la integridad y confidencialidad de la
información, lo anterior basado en la norma ISO 27000.

Seguridad TI

Prevenir perdida de datos por ataques cibernéticos. Con seguridad perimetral mediante
hardware, software, seguridad DNS, capacitaciones periódicas de prevención y buenas
prácticas de seguridad. Accesos para proveedores supervisados, acceso a usuarios seguro
mediante VPN, análisis de correo sospechoso, monitoreo y seguimiento.

Cableado estructurado

Para que su conversión al mundo digital sea un éxito rotundo, quizás requiera de la
instalación de puntos de datos y eléctricos, accesos Wi-Fi, comunicación VoIP, protección
eléctrica, etc.… Permítanos apoyarle en el diseño, e implementación de la solución y juntos
lograremos un éxito rotundo.
Trazabilidad

Mediante nuestra plataforma Mesa de Soluciones se da gestión a los activos de TI, no TI y

software, generando un ID de identificación único, donde se llevará la trazabilidad desde su
adquisición, asignación, modificaciones realizadas, préstamos, gestión de cambios y
gestionar los tickets de servicio, todo desde una misma plataforma.

Asesoría y consultoría

ZK SAS pone a su entera disposición su equipo de ingenieros, para asesoría o consultoría

sobre aplicaciones especiales, proyectos, optimizaciones y demás requerimientos en los que
su organización pueda incurrir. Estamos seguros de que podemos apoyarle a encontrar la
solución más acorde para su organización.