PROCESO DE EVALUACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE CONOCIMIENTOS A

NIVEL LICENCIATURA POR ACUERDOS 286 Y 328

Licenciatura en Administración

Referencias temáticas: Administración organizacional y gestión de la calidad; administración

de la mercadotecnia; administración de los recursos humanos; diseño de modelos
organizacionales; desarrollo de estrategias de publicidad y promoción; administración del
proceso de capacitación y desarrollo de personal de la organización.

1. Planteamiento del problema

Doña Blanca es una empresa ubicada en la ciudad de Puebla que inició operaciones hace 5
años. Se especializa en la fabricación y venta de productos naturales para la limpieza del hogar.
Su dueño, Ramiro Mendoza, con estudios en Química, logró potencializar las propiedades del
vinagre en productos de limpieza, y para una mayor aceptación en el mercado disfrazó su olor
con aromas más agradables como el pino y la lavanda.

La empresa está integrada por un total de 60 empleados. Ramiro atiende la parte administrativa
y Blanca, su esposa, se encarga de la contabilidad. Asimismo cuenta con:

 1 supervisor de producción
 1 supervisor de almacén y distribución
 4 vendedores
 1 recepcionista
 47 empleados de producción
 4 empleados de limpieza

Los productos Doña Blanca son distribuidos en los principales centros comerciales de la ciudad
y tienen una gran aceptación en el mercado gracias a su calidad y precio, que es inferior al de
la competencia, además de que no dañan el medio ambiente. Lo anterior le ha permitido a la
empresa crecer y mantener unas finanzas sanas.

Sin embargo, enfrenta varios problemas. Por la falta de organización se han creado conflictos
relacionados con las actividades y responsabilidades de cada puesto en el área de producción;
en el proceso de producción sólo las mezclas se realizan con maquinaria especializada, el
envasado, pesado, etiquetado y empacado se lleva a cabo de forma manual, lo que ocasiona
muchos retrasos en las entregas y para evitar que los clientes cancelen los pedidos, se contrata
personal sin experiencia que aprende sobre la marcha y retrasa aún más los procesos.

Por otra parte, el producto se da a conocer directamente a los clientes en los centros
comerciales mediante demostraciones de limpieza que cada vendedor organiza según su
iniciativa, pero no es suficiente, por lo que reiteradamente se ha solicitado a Raúl mayor apoyo
con otros medios de publicidad y promoción para facilitar la venta del producto. Los clientes, por

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIÓN, EXPLOTACIÓN COMERCIAL, INTERCAMBIO
O ALTERACIÓN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIÓN DE ESTA PROHIBICIÓN SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIÓN DE
PERSONA ALGUNA Y DARÁ LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN DE
ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CÓDIGO PENAL FEDERAL.

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Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C.
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su parte, se quejan de que los vendedores no dominan todas las características y usos de los
productos que promueven.

Ramiro es un hombre emprendedor y visionario que conoce el potencial de su producto para

comercializarse en el mercado, pero no sabe cómo solucionar la problemática de la empresa y
le preocupa mucho perder a sus clientes. Por lo tanto, ha destinado $1,700,000.00 para mejorar
la situación de la empresa y decide contratar a Julián Díaz, licenciado en Administración, para
que lo asesore y ayude en este propósito.

2. Consignas por atender

a) Desarrolle una técnica de diagnóstico adecuada para el caso.

b) Presente una propuesta para resolver la problemática del área de producción.
c) Desarrolle una propuesta de publicidad y promoción para producto.
d) Elabore un programa de capacitación para todo el personal de la empresa.

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIÓN, EXPLOTACIÓN COMERCIAL, INTERCAMBIO
O ALTERACIÓN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIÓN DE ESTA PROHIBICIÓN SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIÓN DE
PERSONA ALGUNA Y DARÁ LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN DE
ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CÓDIGO PENAL FEDERAL.

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